報修管理標準作業(yè)規(guī)程a

報修管理標準作業(yè)規(guī)程a目的規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證修理工作得到及時有效的處理。適用范疇適用于物業(yè)治理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。職責(zé)機電修理部主管負責(zé)修理工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的《修理項目收費標準》以外的報修內(nèi)容時行收費評審。服務(wù)中心治理員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至機電修理部，并跟蹤、督促修理工作按時完成。機電修理部修理人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及修理工作。程序要點住戶報修服務(wù)中心治理員在接到住戶報修要求時，應(yīng)趕忙填寫《住戶報修記錄表》。治理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系、報修內(nèi)容、預(yù)約修理時刻等）填入《住戶家庭安裝/修理單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機電修理部前來領(lǐng)取修理單，機電修理部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/修理單》（第二、三、四聯(lián)）領(lǐng)回機電修理部。機電修理部主管按照報修內(nèi)容，安排修理人員的工作：如住戶報修內(nèi)容屬《修理項目收費標準》中的項目，住戶要示盡快前去修理的，應(yīng)安排修理人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過修理現(xiàn)場；報修內(nèi)容屬《修理項目收費標準》中的項目，住戶另有預(yù)約修理時刻的，修理人員應(yīng)按預(yù)約的修理時刻到來前5分鐘帶好修理工具、備件到達修理現(xiàn)場；關(guān)于不屬于《修理項目收費標準》中的報修項目，由機電修理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對修理的可行性和修理費用作出評審，回復(fù)住戶是否能夠修理，經(jīng)征得住戶對修理費用的認可及同意修理后，再按上述時效和修理要求安排修理人員前往修理。機電修理部修理人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)第一對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/修理單》上如實填寫實際的修理項目及收費標準。修理人員向住戶出示收費標準、住戶同意修理后開始修理；如住戶不同意修理的應(yīng)提醒住戶考慮同意后現(xiàn)行報修，并及時返回機電修理部向機電修理部主管說明情形，與機電修理部主管一同在《住戶家庭安裝/修理單》上注明緣故并簽名確認后交還服務(wù)中心備案。假如修理材料是住戶提供的，由修理人員對材料質(zhì)量進行難并將難結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。關(guān)于驗證不合格的材料，修理人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。修理工作完成后，修理人員應(yīng)按《修理項目收費標準》在《住戶家庭安裝/修理單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/修理單》上簽名確認修理人員將《住戶家庭安裝/修理單》（第四聯(lián)）交給住戶作為繳費依據(jù)。修理人員將《住戶家庭安裝/修理單》（第二、三聯(lián)）交回機電修理部主管確認后將《住戶家庭安裝/修理單》（第三聯(lián)）交服務(wù)中心，當(dāng)月25日前月結(jié)后送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。對業(yè)主的家庭修理可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款；對租戶的家庭修理應(yīng)在修理工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過翌日），由租戶到財務(wù)部交款。公共設(shè)施設(shè)備的報修處理服務(wù)中心治理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修住處后，應(yīng)趕忙按《公工設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》（一式四聯(lián)大5分鐘內(nèi)通知機電修理部前來領(lǐng)單。服務(wù)中心治理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》（第二、三、四聯(lián)）交給機電修理部，機電修理部修理人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。機電修理部主管按照報修內(nèi)容，安排修理人員帶齊修理工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行修理。完成修理工作后，修理人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》上注明修理有關(guān)事項。修理人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》（第二、三、四聯(lián)）交機電修理部主管簽名確認后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。費用結(jié)算服務(wù)中心治理員于每月月底25日前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/修理單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《住戶家庭安裝/修理費用統(tǒng)計表》內(nèi)的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費用統(tǒng)計表》內(nèi)。服務(wù)中心治理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/修理表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)中心主管審核。審核無誤后，簽名確認，報治理處財務(wù)審核。財務(wù)部報經(jīng)理助理審核。財務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費用統(tǒng)計表》存檔備案；資料儲存：《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費用統(tǒng)計表》、《住戶家庭安裝/修理費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負責(zé)儲存，儲存期3年。本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。記錄