“最多跑一次”工作規(guī)范：服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

1“最多跑一次”工作規(guī)范：服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第124.1行政服務(wù)中心應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行和監(jiān)督等工作機(jī)構(gòu)，科學(xué)合理配置工作人員，推動(dòng)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)4.3行政服務(wù)中心應(yīng)對(duì)服務(wù)大廳工作人員開(kāi)展政治素養(yǎng)、心理素質(zhì)、服務(wù)禮儀和現(xiàn)場(chǎng)管理等集中培訓(xùn)5.1各級(jí)管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其權(quán)責(zé)范圍編制“最多跑一次”服務(wù)清單，應(yīng)將5.4推進(jìn)服務(wù)大廳智慧化建設(shè)，宜統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)、叫號(hào)系統(tǒng)、自助辦理設(shè)備、公共支付平臺(tái)、快遞平6.5各服務(wù)區(qū)設(shè)置明確的標(biāo)牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏幕等方式標(biāo)示對(duì)應(yīng)的窗口編號(hào)7.1.1依照便民高效的原則，根據(jù)服務(wù)大廳條件分設(shè)受理、辦理、咨詢、投訴、自7.1.2服務(wù)大廳有空調(diào)系統(tǒng)，設(shè)導(dǎo)詢服務(wù)、自助查詢、自助辦理、窗口7.3.2應(yīng)及時(shí)向服務(wù)對(duì)象發(fā)送取號(hào)信息，內(nèi)容包含等待順序數(shù)、辦7.4.1配備自助查詢、辦理設(shè)施，提供辦事指南查詢和即時(shí)打印等功能，打印的辦7.4.2群眾和企業(yè)可通過(guò)服務(wù)網(wǎng)、服務(wù)APP、微信7.4.3支持群眾和企業(yè)使用支付寶、7.6.2受理材料按部門(mén)、事項(xiàng)、辦理7.6.4辦結(jié)材料按事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)間分類存放，服務(wù)物品包括辦公物品、公共物品、私人物品和遺失;48.1.1確定設(shè)施、用品樣式和擺放位置，實(shí)現(xiàn)8.1.4電源插線板、電源線不觸及地面，線纜標(biāo)志清晰、整齊不雜亂，對(duì)線纜分類套管或8.2.4.2建立電子文件夾命名、電子文8.3.3.2盆內(nèi)無(wú)雜物，盆壁無(wú)污垢，水養(yǎng)植物58.3.4.1掃把、畚箕、拖把、抹布等清潔工具存放在辦事群眾視線不可見(jiàn)的8.3.4.2垃圾桶同區(qū)域放置位置統(tǒng)一，桶內(nèi)垃圾不超過(guò)容量的四分8.4.4及時(shí)收納整理其他私人物品至存儲(chǔ)柜，不宜出現(xiàn)在辦事群眾視線可見(jiàn)8.5.1應(yīng)建立失物登記認(rèn)領(lǐng)制度，明確遺8.5.2遺失物品應(yīng)分類、定位寄放于服務(wù)咨詢8.5.3對(duì)重要的遺失物品宜采用廳內(nèi)廣播等形9.2.3.1應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象需求，69.2.4.2符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，應(yīng)告知辦理時(shí)限和取件方式：不符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，應(yīng)一次9.3.1應(yīng)以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和身10.