【中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)存問題及優(yōu)化建議分析5600字（論文）】

目錄PAGEIV目錄中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及完善對策研究198061.緒論 337531.1究背景 377491.2研究意義 384901.3研究內(nèi)容 4160652.長城潤滑油有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 42142.1公司簡介 42512.2公司電子商務(wù)戰(zhàn)略定位 4103812.3公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 421163.中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 5149823.1顧客認(rèn)識度不夠 5290503.2配送系統(tǒng)不完善 5239723.3缺乏個性化服務(wù) 6142143.4網(wǎng)絡(luò)營銷不到位 667714.中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展問題分析 6319714.1品牌市場競爭大，客戶選擇性廣 6238334.2配送基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流效率低 6272204.3投入沒有達(dá)到預(yù)期，采取保守策略 7111974.4網(wǎng)絡(luò)營銷不成熟，缺乏系統(tǒng)營銷策略 751575.中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展對策 7238565.1提高顧客認(rèn)知度 788875.2完善配送系統(tǒng) 8148155.3提供個性化服務(wù) 882255.4實(shí)施系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營銷 8344結(jié)論 87216參考文獻(xiàn) 9PAGE10第第7頁共9頁1.緒論1.1究背景適當(dāng)?shù)臐櫥驼扯仁潜ＷC發(fā)動機(jī)獲得良好潤滑的關(guān)鍵，這也使得潤滑油在各種機(jī)械領(lǐng)域成為必不可少的產(chǎn)品。目前，中國石化潤滑油有限公司所塑造的“長城潤滑油”品牌已經(jīng)獲得了一定的市場影響力，并且在國際市場上，建立了“SINOPEC”使企業(yè)的發(fā)展面更加廣闊。同時，由于企業(yè)的發(fā)展理念趨向未來，因此其產(chǎn)品也針對我國“神舟”系列載人飛船和“嫦娥”系列探月衛(wèi)星進(jìn)行研發(fā)。然而，當(dāng)今時代是科技飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，全球經(jīng)濟(jì)和信息化的高速發(fā)展的同時，也促進(jìn)了電子商務(wù)的高速發(fā)展。對于傳統(tǒng)潤滑油企業(yè)而言，在面對新的市場緊張，需要轉(zhuǎn)變思路，探索新時期潤滑油電子商務(wù)領(lǐng)域的營銷行為。目前，美國、歐洲、韓國、日本等發(fā)達(dá)國家最先在全世界范圍內(nèi)引入電子商務(wù)這一經(jīng)濟(jì)新模式的概念，并將其推廣開來，伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的激增，電子商務(wù)也隨之的被廣泛傳播，越來越多的中國企業(yè)開始把電子商務(wù)營銷融入到整個營銷工作和企業(yè)管理的全過程當(dāng)中。因此，在新時期我國的傳統(tǒng)企業(yè)和小企業(yè)的發(fā)展擁有很大的機(jī)遇，我國的各個行業(yè)開始擴(kuò)展到電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域，電子商務(wù)己經(jīng)蔓延至商業(yè)活動的每一個角落，各類企業(yè)都在依托電子商務(wù)進(jìn)一步開拓自己的市場空間，這其中就包含競爭日益激烈的潤滑油行業(yè)。1.2研究意義電子商務(wù)平臺對眾多企業(yè)而言不僅僅是一個發(fā)展機(jī)遇更是一個極大的挑戰(zhàn)，目前，各類潤滑油品牌不斷涌現(xiàn)，充斥在潤滑油市場時，當(dāng)各種定位近似的品牌代言人的海報(bào)遍布各大商場時，如何能使品牌脫穎而出，如何讓品牌內(nèi)涵和銷售形特立獨(dú)行，成為眾多知名潤滑油品牌將要面對的一個問題。本文以中國石化潤滑油公司為例，在電子商務(wù)銷售行業(yè)，特別是潤滑油零售業(yè)競爭激烈程度日益加劇的今天，創(chuàng)造性的規(guī)劃出能夠使企業(yè)具有核心競爭能力的電子商務(wù)發(fā)展策略，并對該策略進(jìn)行連貫性、持續(xù)性地修正，使其不斷注入新鮮的市場活力，更加全面的為顧客服務(wù)，從而使企業(yè)獲得長期性、持久性的發(fā)展空間和前途，對進(jìn)一步完善潤滑油行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)理論體系和商業(yè)實(shí)際案例，起到了十分突出的作用。因此，對中國石化潤滑油公司的電子商務(wù)發(fā)展對策進(jìn)行研究，對其企業(yè)本身和電子商務(wù)潤滑油行業(yè)領(lǐng)域的未來發(fā)展，有著十分重要的意義。1.3研究內(nèi)容本文主要分析研究了長城潤滑油有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，對其電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析研究。然后針對發(fā)展現(xiàn)狀，提出應(yīng)該從提高顧客認(rèn)知度、完善配送系統(tǒng)、提供個性化服務(wù)、實(shí)施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略這幾個方面來完善電子商務(wù)發(fā)展模式。2.長城潤滑油有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.1公司簡介長城潤滑油集團(tuán)公司于1995年成立于浙江溫州市，其業(yè)務(wù)范圍包括對長城潤滑油品牌休閑系列潤滑油的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售一體化。長城潤滑油有限公司自從創(chuàng)立以來，創(chuàng)立了4個產(chǎn)品研究院，2個技術(shù)開發(fā)中心?！凹皶r響應(yīng)，快捷送達(dá)?！笔俏覀儗τ诳蛻舻某兄Z，全球四百名權(quán)威技術(shù)提供個性化服務(wù)。一直以來，公司依靠其管理營銷、信息化網(wǎng)絡(luò)以及人才隊(duì)伍建設(shè)在競爭激烈的潤滑油市場擁有自己強(qiáng)大的市場份額，在市場競爭中分得一杯羹。2.2公司電子商務(wù)戰(zhàn)略定位中國石化潤滑油公司在其自身的發(fā)展上，把電子商務(wù)作為一種新興業(yè)態(tài)，公司將未來定位在電子商務(wù)公司而進(jìn)行發(fā)展。從電子商務(wù)的沿革歷史中我們發(fā)現(xiàn)。依托網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，電商企業(yè)能夠有效地將傳統(tǒng)商業(yè)活動中的資金、物流等多個方面進(jìn)行整合，打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)面對面交易的限制，從而使電子商務(wù)發(fā)展成為一種科學(xué)的、全新的商業(yè)形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)是即海、陸、空、聽、天后，完全由人類自身創(chuàng)造出的第五維空間，其延展性會隨著網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展而擴(kuò)大，因此在電子商務(wù)發(fā)展策略問題上，中國石化潤滑油公司依托傳統(tǒng)的分析問題維度，用面向未來的發(fā)展的眼光來看待電子商務(wù)，具體的營銷策略和重點(diǎn)區(qū)域上全面依托電子商務(wù)。因此只有按照新業(yè)態(tài)的定位準(zhǔn)確的認(rèn)知電子商務(wù)的發(fā)展，長城潤滑油才能在激烈的同行業(yè)競爭中占據(jù)主動。2.3公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2008年，長城潤滑油開始打造其快時尚品牌，并在同年成功上市。為了拓展自己的規(guī)模長城潤滑油在一、二線城市不斷增加旗艦店的數(shù)量，而它的掌門人周成建也曾誓言要將長城潤滑油做成中國第一。隨著其店鋪的擴(kuò)張、影響力的增加，最終成為了中國潤滑油的領(lǐng)導(dǎo)品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起、消費(fèi)習(xí)慣的改變等使得作為實(shí)體潤滑油領(lǐng)軍者的長城潤滑油在不斷地走下坡路，即使它也順應(yīng)了時代的發(fā)展而走上轉(zhuǎn)型之路，但似乎這條荊棘滿布的路并不好走。在巔峰時期渠道商數(shù)量最多達(dá)到5000多家，哪怕后來因市場競爭的壓力而出現(xiàn)減少，截至到目前長城潤滑油仍擁有4000多家的零售終端。但由于移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的廣泛使用使得消費(fèi)模式發(fā)生翻天覆地的變化，零售終端的線下實(shí)體受到前所未有的沖擊。長城潤滑油意識到線下的低迷局面，于2010年創(chuàng)建了自己的官網(wǎng)——“長城潤滑油官網(wǎng)”（/），。當(dāng)然長城潤滑油也沒有放棄在線上的各種嘗試，例如開發(fā)了品牌APP，或者通過冠名網(wǎng)絡(luò)綜藝的方式來進(jìn)行線上宣傳，同時官網(wǎng)的推廣也存在不夠的情況。3.中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展存在的問題3.1顧客認(rèn)識度不夠當(dāng)前長城潤滑油采用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的時間還不長，消費(fèi)者對長城潤滑官網(wǎng)還不夠熟悉，在購物的過程中會有顧慮。對于網(wǎng)絡(luò)購物而言，尤其是潤滑油這一塊，因?yàn)樯婕暗骄唧w使用效果、價(jià)格對比情況、汽車等諸多原因，網(wǎng)絡(luò)看到的圖片與實(shí)際存在較大的誤差，消費(fèi)者一般還是會通過線下渠道進(jìn)行購買，或者通過線下與線上渠道的多方比對，才能確定購買行為，這些都是消費(fèi)者認(rèn)識不夠的表現(xiàn)，通常的只有在長城潤滑官網(wǎng)有過愉快的購物體驗(yàn)之后的消費(fèi)者才可能產(chǎn)生二次消費(fèi)的可能，對于新消費(fèi)者而言，對長城潤滑官網(wǎng)還存在認(rèn)識不夠的現(xiàn)象。3.2配送系統(tǒng)不完善電子商務(wù)中物流配送環(huán)節(jié)占有非常重要的地位，是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵，目前我國物流配送體系近幾年取得了很大的進(jìn)步，但是整體而言我國物流配送系統(tǒng)還處于比較低的水平，自身還存在諸多的問題，比如說專業(yè)物流人員的缺乏，配送體系的混亂，配送信息化程度低等諸多原因，這些都嚴(yán)重的制約著我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，中國石化潤滑油公司目前還沒有建立自己的物流倉庫，但是整體而言，物流配送體系的落后，還是影響著客戶收到商品的時間，影響著客戶的購買體驗(yàn)。3.3缺乏個性化服務(wù)中國石化潤滑油公司早些年就推出了B2C垂直整合平臺，公司對這一塊的投入和研發(fā)也是比較重的，但是從平臺上商品推出的效果來看，沒有達(dá)到預(yù)期，公司在品牌展示的過程中缺乏個性化的服務(wù)，不能抓到消費(fèi)者的實(shí)際需求，很難獲得消費(fèi)者的親睞，商品的展示總是墨守成規(guī)，在潤滑油行業(yè)競爭越來越激烈的大環(huán)境下，消費(fèi)者在面對著海量的潤滑油品牌的選擇前提下，長城潤滑油很難從中脫穎而出。3.4網(wǎng)絡(luò)營銷不到位當(dāng)前中國石化潤滑油公司建立的B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式還處于起步階段，公司目前還沒有針對這一塊系統(tǒng)的營銷策略，公司網(wǎng)絡(luò)營銷開展的還不夠全面，對網(wǎng)絡(luò)市場的了解也不夠成熟，在競爭激勵的潤滑油行業(yè)，缺乏能吸引人的營銷方式，也沒有實(shí)行有效的促銷手段，在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣階段也是開展的不順利，對顧客的吸引力還不夠。4.中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展問題分析4.1品牌市場競爭大，客戶選擇性廣中國石化潤滑油公司針對的群體主要是客戶，眾所周知，客戶喜歡追求潮流，追求個性，他們的品味隨時都可能發(fā)生改變，設(shè)計(jì)師很難完全的掌握這類群體的愛好，因此，中國石化潤滑油公司推出的時裝品牌不能夠保證時刻吸引客戶的親睞。與此同時，對于客戶來講，線上品牌選擇性真的是太多了，比如說殼牌、美孚、嘉實(shí)多、中能高科ZOONON等，在電商時代，對于消費(fèi)者而言，很難接觸到實(shí)物，因此，只能通過圖片樣式等來選擇比較喜歡的潤滑油類型，在面臨這么多的競爭對手的時候，很難通過潤滑油的線上營銷圖片來打敗競爭對手，因此，客戶的關(guān)注度就會分散，因此對于中國石化潤滑油公司品牌理解不會產(chǎn)生很深的印象了。4.2配送基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流效率低目前，中國石化潤滑油公司雖然有自建的物流倉儲，相比于第三方物流，公司物流成本比較高，會給公司的經(jīng)營帶來壓力，因此，公司雖說有自建的物流倉儲，但是，使用率還是非常的低，同時公司的重點(diǎn)發(fā)展方向是品牌的推廣與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，對于物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入不夠，這也影響了中國石化潤滑油公司物流體系的發(fā)展。4.3投入沒有達(dá)到預(yù)期，采取保守策略中國石化潤滑油公司在實(shí)行個性化的服務(wù)過程中，也是做了許多嘗試，公司在B2C垂直整合平臺上資金投入非常大，希望借助這個平臺，與消費(fèi)者直接垂直溝通，根據(jù)消費(fèi)者的需求，直接定制消費(fèi)者需要的服務(wù)的目的。但是在經(jīng)營的過程中，中國石化潤滑油公司公司發(fā)現(xiàn)前期投入的資金并沒有得到預(yù)期的回報(bào)，處于盈利的角度考慮，公司減少了在B2C垂直平臺的投入，采用保守的經(jīng)營策略，在競爭激勵的潤滑油行業(yè)市場，也就很難吸引到消費(fèi)者的親睞。4.4網(wǎng)絡(luò)營銷不成熟，缺乏系統(tǒng)營銷策略從往年的發(fā)展策略上看，中國石化潤滑油公司主要是通過全國大范圍的開展實(shí)體渠道商的形式來擴(kuò)展公司規(guī)模，主要是依靠線下渠道進(jìn)行銷售。隨著近年來，電商的興起，各大公司紛紛開展了線上的渠道銷售，中國石化潤滑油公司才加入到了電商的行列，當(dāng)前，中國石化潤滑油公司電商起步較晚，網(wǎng)站成立的時間也比較晚，對于網(wǎng)絡(luò)營銷還不成熟，同時，公司也沒有建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，因此，很難利用網(wǎng)絡(luò)營銷抓住客戶。5.中國石化潤滑油公司電子商務(wù)發(fā)展對策5.1提高顧客認(rèn)知度長城潤滑油可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立消費(fèi)者之間的聯(lián)系，形成虛擬社區(qū)，他們之間可以通過網(wǎng)絡(luò)這個購物平臺來交流彼此之間的產(chǎn)品選擇意見、購物體驗(yàn)以及服務(wù)滿意度，營造出一種人性化的網(wǎng)絡(luò)購物氛圍，以此來聚集更多的人氣，目前已有越來越多的企業(yè)將虛擬社區(qū)作為培養(yǎng)顧客的手段。所以長城潤滑油的B2C模式也因深入了解虛擬社區(qū)的成員，在對網(wǎng)路購物消費(fèi)動機(jī)進(jìn)行掌握的前提下，利用數(shù)據(jù)倉庫及聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，重新組織與利用企業(yè)收集到的客戶信息，對顧客進(jìn)行分析，針對不同顧客采取不同的管理方法，提高客戶的認(rèn)知度。5.2完善配送系統(tǒng)在國外大多數(shù)的B2C企業(yè)多通過與聯(lián)幫快遞和UPS等大型快遞公司合作，得到了廣大顧客的認(rèn)同。中國石化潤滑油公司在不斷完善自身物流配送系統(tǒng)的過程中，可以效仿國外優(yōu)秀的企業(yè)與物流合作的案例，通過共同配送的模式，降低企業(yè)物流運(yùn)輸成本，同時也可以把物流業(yè)務(wù)外包給中介公司，讓他們來解決配送環(huán)節(jié)的問題。5.3提供個性化服務(wù)中國石化潤滑油公司可以再自己的網(wǎng)站上給網(wǎng)絡(luò)購物者增設(shè)一項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)裁縫”的功能，購物者借助相機(jī)將照片上傳到公司指定的網(wǎng)址體生成一份購物者的具體檔案并且提交定制要求與所選樣式，公司根據(jù)購物者提交的款式與圖稿將其個性化的需求滿足到最大程度，對消費(fèi)者的衣服進(jìn)行量身定制。長城潤滑油可以建立智慧型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在將顧客的購買數(shù)量、信用、后續(xù)購買的機(jī)會以及產(chǎn)品供需情況等納入考慮之列的情況下，與消費(fèi)者協(xié)商與對總價(jià)進(jìn)行確定。長城潤滑油可以通過該系統(tǒng)直接和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上商定價(jià)格，完成個性化服務(wù)，讓更多的消費(fèi)者受到吸引。5.4實(shí)施系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營銷長城潤滑油可以借助網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研來對網(wǎng)上的購物者與潛在顧客的信息加以收集，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，加強(qiáng)和消費(fèi)者的交流與理解，并打成一片，強(qiáng)化營銷并給顧客提供更好的服務(wù)。長城潤滑油在網(wǎng)絡(luò)市場營銷上應(yīng)著重于營銷對策的探索，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量上升一個檔次，如此才能讓更多的顧客點(diǎn)擊企業(yè)的網(wǎng)站，讓更多的消費(fèi)者點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)站并且愿意接受企業(yè)的營銷活動。長城潤滑油的網(wǎng)絡(luò)市場營銷的對策應(yīng)該囊括以何種方式判斷企業(yè)網(wǎng)站的訪問者和以何種方式在企業(yè)網(wǎng)站上完成有效的市場營銷。如此一來既了解了網(wǎng)民對B2C的看法，又將很多網(wǎng)民吸引到虛擬社區(qū)中來。長城潤滑油的B2C模式有必要用到一些促銷舉措，如：聊天促銷、電子郵件促銷、抽獎促銷、贈品促銷、聯(lián)合促銷、積分促銷等。結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物正日益成為大眾生活中最常見和最普遍的物品購買方式，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的蓬勃振興得到了世界各國乃至整個社會的重視，其中我國的電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展十分迅速，有力的推進(jìn)了我國電子商務(wù)的全面發(fā)展。本文主要分析研究了長城潤滑油有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，對其電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析研究。然后針對發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行了分析，提出應(yīng)該從提高顧客認(rèn)知度、完善配送系統(tǒng)、提供個性化服務(wù)、實(shí)施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略這幾個方面來完善電子商務(wù)發(fā)展模式。參考文獻(xiàn)[1]魯寧.SD公司潤滑油產(chǎn)品市場營銷策略研究[D].沈陽理工大學(xué),2020.DOI:10.27323/ki.gsgyc.2020.000482.[2]葉蕓佟.Y潤滑油有限公司營銷策略研究[D].廣西大學(xué),2019.[3]張凱.潤滑油渠道聯(lián)銷體構(gòu)建策略研究