【忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)存問題及優(yōu)化建議分析（附問卷）12000字（論文）】

忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u264391緒論 1300961.1研究背景 1401.2研究目的及意義 167171.3相關(guān)概念及研究綜述 1204371.3.1文獻(xiàn)綜述 1202781.3.2相關(guān)概念 2116531.4研究思路 316532忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)情況的調(diào)查分析 4175292.1忻州概況 46722.1.1忻州市區(qū)位 4101202.1.2忻州市城鎮(zhèn)發(fā)展歷史 47462.2忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀 566262.2.1旅游產(chǎn)品價格實惠，市場競爭力較高 58482.2.2餐飲小吃種類豐富，衛(wèi)生信任程度高 6325052.2.3古城旅游設(shè)施齊全，休閑體驗感較強 6233792.2.4古城景觀獨具特色，村莊觀賞性較高 6129852.3忻州古城旅游實地調(diào)查情況 761042.4基于游客體驗的忻州古城古城游客滿意度分析 7216213忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題 1143253.1景區(qū)資源遭受嚴(yán)重的破壞 1187463.2單一乏味的古城旅游項目 115853.3旅游產(chǎn)品地域涉及面狹窄 12120513.4旅游宣傳較弱 12262234忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)的改進(jìn)與提升措施 13224334.1保護(hù)與開發(fā)并重 1333114.2打造深度歷史文化旅游產(chǎn)品 1398004.3發(fā)掘古城新旅游項目 14293464.4加大忻州古城景區(qū)的旅游宣傳和促銷 14142895總結(jié) 1520283參考文獻(xiàn) 1611440附錄 1918171忻州古城旅游滿意度研究問卷調(diào)查 191緒論1.1研究背景在滿足物質(zhì)需求的同時追求精神需求不斷加深。毫無疑問，旅游已經(jīng)成為放松和振奮情緒的精神必需品。旅游者對旅游景點也有不同的看法，因此做好研究，加深人們對旅游未來發(fā)展的認(rèn)識非常重要。忻州古城景區(qū)是我國山西省5A級景區(qū)，面對旅游業(yè)日益激烈的競爭，對于自身的不足必須要采取一些措施來糾正，從而吸引到的游客才會更多。旅游滿意度調(diào)查在忻州古城景區(qū)進(jìn)行，希望從視覺和內(nèi)心的角度出發(fā)，更直接地聽到游客的聲音，使顧客的需求得到滿足。通過調(diào)查分析旅游滿意度，可以對游客的內(nèi)在需求及時進(jìn)行掌握，客戶的需求可以根據(jù)游客心理制定計劃從而進(jìn)行滿足。同時，游客不滿的地方從分析調(diào)查中不難看出，提出增加景區(qū)游客數(shù)量的解決方案。1.2研究目的及意義任何服務(wù)活動中，旅游滿意度問題普遍存在。產(chǎn)品或商品的質(zhì)量和游客的主觀原因不是造成這個問題的唯一因素。本課題將忻州古城作為研究對象[1]。但是，作為著名景區(qū)，全國游客數(shù)量處于較高水平，在景區(qū)中集中體現(xiàn)旅游滿意度問題[2][3]。所以，該課題的意義是根據(jù)景區(qū)旅游滿意度的現(xiàn)狀提出改進(jìn)建議，并在此基礎(chǔ)上，以期對整個行業(yè)的旅游滿意度來說，起到的參考作用有價值。1.3相關(guān)概念及研究綜述1.3.1文獻(xiàn)綜述游客滿意度這一話題在國外早已觸及，但是在最近幾年，我國才開始研究旅游滿意度。我國缺乏有關(guān)資料，只有一些學(xué)者基于國外的研究經(jīng)驗做了分析與研究。程嬌嬌（2018）將游客滿意度分為基礎(chǔ)設(shè)施、社會服務(wù)、旅游環(huán)境、旅游景觀四大方面，上述研究表明：基于調(diào)查游客滿意度，景區(qū)的不足更容易發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而將解決方案提出來[4]，這有助于景區(qū)的發(fā)展和對游客的內(nèi)在需求進(jìn)行了解，為滿足游客需求，對經(jīng)營策略進(jìn)行制定，使景區(qū)服務(wù)得到完善，同時對科學(xué)的景區(qū)改善管理方法進(jìn)行制定，并以此綜合分析旅游活動需求[5][6]。段浩然（2020）通過研究構(gòu)建的服務(wù)利益鏈模型，展現(xiàn)了組織績效、服務(wù)水平、客戶滿意度、職工滿意度四個要素之間的關(guān)系。以外部服務(wù)水平為橋梁將內(nèi)部職工滿意度和外部客戶滿意度連在一起。經(jīng)過研究他指出，四個要素間具有明顯的正相關(guān)關(guān)系。職工對組織的滿意度愈高，職工的離職率就愈低，職工為顧客服務(wù)的積極性就愈高，進(jìn)而顧客享受服務(wù)的成本就愈低，大幅提升客戶滿意度[7]。劉晶（2020）將游客滿意度高的景區(qū)特征提了出來，放松心情，欣賞風(fēng)景是游客們來到旅游景點的目的，因此，游客對景區(qū)旅游的印象和對景區(qū)的期待是相互的。當(dāng)游客的期望過高時，要滿足他們并不容易，到達(dá)景區(qū)后，他們的不滿會因為種種原因出現(xiàn)[8]。后來，滿意度應(yīng)用于不同領(lǐng)域，在研究過程中，我們對旅游期望值高的景區(qū)以及游客對景區(qū)不滿意的原因進(jìn)行重點分析，在分析了這些因素后，采用了科學(xué)的方法測評游客對景區(qū)的滿意度[9]。1.3.2相關(guān)概念（1）游客體驗的概述景區(qū)發(fā)展當(dāng)前的壓力很大，主要是其他景區(qū)的壓力和持續(xù)增加的游客需求。在其他景區(qū)競爭的情況下，景區(qū)整體價格的下降等是競爭態(tài)勢的主要體，只有從提高游客滿意度入手，才能吸引更多的游客。在給游客提供無形服務(wù)和有形產(chǎn)品混合的情況下，游客滿意度取決于服務(wù)質(zhì)量，這個因素很關(guān)鍵，只有游客滿意度提高了，景區(qū)的經(jīng)濟效益、整體形象、知名度等才能進(jìn)一步提高。所以，對于景區(qū)來說，旅游滿意度是至關(guān)重要的。在近十幾年中，憑借其強大的功能和深遠(yuǎn)的影響，旅游業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速。作為一種新的文化旅游活動，旅游業(yè)逐漸得到公眾的廣泛承認(rèn)和贊賞。旅游活動的重要方面之一是旅游，同時也是旅游資源重要的部分之一，在區(qū)域經(jīng)濟和旅游經(jīng)濟發(fā)展中，旅游業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。旅游成功的重要指標(biāo)是贏得客源，而吸引更多游客的關(guān)鍵措施是對旅游滿意度進(jìn)行提高[10]。所以，對旅游成功與否進(jìn)行衡量的其中一個重要指標(biāo)是游客的滿意度，對于地方政府對相關(guān)政策進(jìn)行制定以及企業(yè)對各種營銷活動進(jìn)行策劃來說，其具有的主導(dǎo)作用十分重要。由于游客感知與游客滿意度之間存在的內(nèi)在聯(lián)系非常密切，從游客感知的角度對旅游滿意度進(jìn)行研究的意義重大，對影響游客滿意度的各種因素進(jìn)一步進(jìn)行厘清，找到途徑和方法用于旅游滿意度的提高，促使各種旅游中是現(xiàn)實問題得到解決。（2）旅游滿意度的概述旅游滿意度，在心理層面上，這并不是一個絕對的概念，而是一個相對的概念。旅游滿意度是在游客對比服務(wù)帶來的感覺和游客消費服務(wù)后對服務(wù)的期望的基礎(chǔ)上形成的[11]。旅游滿意度對于景區(qū)而言，服務(wù)帶給游客的感受不能根據(jù)景區(qū)的主觀臆斷進(jìn)行判斷，應(yīng)該對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，合理對旅游滿意度進(jìn)行提高。1.4研究思路本文首先運用文獻(xiàn)資料查找法，將學(xué)者們研究的滿意度方面的文獻(xiàn)成果整理參考，再結(jié)合忻州古城的信息篩選出旅游滿意度指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，運用問卷調(diào)查和實地走訪，對忻州古城景區(qū)旅游滿意度進(jìn)行第一手的了解，并對所得數(shù)據(jù)合理地運用統(tǒng)計分析法進(jìn)行驗證，整合被調(diào)查者的各項信息，對游客對忻州古城的滿意度進(jìn)行了解，整理游客的反饋與意見，對未來有助于忻州古城可持續(xù)發(fā)展的建議和意見進(jìn)行總結(jié)，并向景區(qū)管理人員反饋，為忻州古城發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)情況的調(diào)查分析2.1忻州概況2.1.1忻州市區(qū)位簡稱為“忻”的忻州在山西省的北中部位置，是太原都市圈北部的中心城市，也是山西省的省轄市。氣候為季風(fēng)大陸性氣候，夏季常出現(xiàn)東南風(fēng)，冬季則為西北風(fēng)，春季溫度比秋季高。忻府區(qū)作為忻州行政中心所在地，位于忻州市南部，它曾是忻州的縣級市，2000年被撤銷，設(shè)立了地級忻州市和忻府區(qū)。2.1.2忻州市城鎮(zhèn)發(fā)展歷史忻州市有著悠久的歷史，人類早在新石器時代就已繁衍生息，可將其城市發(fā)展過程分為四個階段：發(fā)展的初期在秦漢魏晉時期，最初屬于趙國，是趙國和匈奴爭奪的土地，擁有很重要的戰(zhàn)略地位。首批縣級治所于秦統(tǒng)一后在這一地區(qū)設(shè)立。東西漢時期為了抵御匈奴，朝廷為了防備邊疆的侵?jǐn)_在這里對郡置縣進(jìn)行了設(shè)立，區(qū)域制度于隋唐宋元時期穩(wěn)步發(fā)展，不斷擴大區(qū)域城市。唐代有兩個州級治所城市：秀容和雁門。宋朝時期，該地區(qū)西北部形成了宋、遼、夏三族之間的競爭局面，加強了戰(zhàn)略軍事地位，秀容是該地區(qū)唯一的“緊”級城市。金元時期，元好問在秀容城生活和講學(xué)，秀容在當(dāng)時也是一個區(qū)域性的文化教育中心。明清時期，忻州內(nèi)城市得到進(jìn)一步發(fā)展。明代的軍事城市建在該地區(qū)的西部。清代，這一地區(qū)的城鎮(zhèn)逐漸被改造，一些普通治所由衛(wèi)所改造而來，促使許多城市興起，越來越繁榮的商業(yè)，從而享有美譽“南絳北代，忻州不賴”，域內(nèi)設(shè)忻州直隸州，治秀容，領(lǐng)有定襄和靜樂兩縣；寧武府，治寧武縣，領(lǐng)寧武、偏關(guān)、神池、五寨；保德直隸州，治保德縣，領(lǐng)保德和河曲兩縣；代州直隸州，治雁門，領(lǐng)有雁門、五臺、崞、繁峙四縣。自中華人民共和國成立以來，因為悠久的歷史、眾多的人口、較高的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件和區(qū)域行政中心的地位，忻州已成為該地區(qū)的中心城市，忻州的行政范圍基本上是在1952年確立的。2.2忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀忻州古城，始建于東漢建安二十年（公元215年），距今已有近1800年的歷史，忻州古稱九原縣、秀容縣，故忻州古城又稱“秀容古城”。忻州古城旅游餐飲、住宿、購物、休閑娛樂等項目齊全。落成院子600多套，云集上千家商戶，可容納十?dāng)?shù)萬人深度游、漫生活。旅游停車場、廁所、游客接待中心、菜市場、醫(yī)院診所、銀行、生活超市、藥店等公共服務(wù)配套設(shè)施完善，秀容書院、泰山廟，財神廟，關(guān)帝廟，南城墻城門樓、東城墻城門樓、西城墻遺址景觀等歷史遺存和人文景觀眾多。\t"/html/2019/ycgj_0912/_blank"五臺山各大寺院在忻州古城設(shè)立“寺廟禪修別院”，共同構(gòu)建傳統(tǒng)文化與佛學(xué)同修的新型模式，建立禪修主題業(yè)態(tài)，打造“五臺山下的自在生活”之城的文化名片。一個獨具晉北風(fēng)情及創(chuàng)新內(nèi)涵的“忻州古城”在山西北部，五臺山下，孕育而生。忻州古城為中心，向東承接五臺山、向南對接太原晉中，向西聯(lián)動蘆芽山、老牛灣，向北輻射雁門關(guān)，周邊激活頓村、奇村、合索、神湯都、大營五大溫泉度假村，全域聯(lián)動的\t"/html/2019/ycgj_0912/_blank"旅游發(fā)展大格局。從忻州古城出發(fā)，隨處可往！2.2.1旅游產(chǎn)品價格實惠，市場競爭力較高自開辦古城旅游以來，始終秉持“薄利多銷”的理念，追求“投入少、賺快錢”的投機心理，堅持打造平民化、接地氣的古城旅游目的地。忻州古城由于有三年來經(jīng)辦古城旅游，已經(jīng)獲得了巨大的成功，因此，可以充分利用多年來積累的資金優(yōu)勢，實施旅游產(chǎn)品價格優(yōu)惠政策，強調(diào)地方旅游經(jīng)濟和大量消費者的價格。旅游市場的主導(dǎo)作用和低廉的價格政策也有助于了解旅游目的地和口碑。2.2.2餐飲小吃種類豐富，衛(wèi)生信任程度高忻州古城在發(fā)展旅游的過程中，緊緊依托山西民俗文化，圍繞山西面食餐飲極具地方特色的資源，開發(fā)出忻州古城這一特色餐飲品牌，并不斷豐富完善。目前，忻州古城景區(qū)囊括了山西全國范圍內(nèi)各地特色經(jīng)典美食，不僅能品嘗保德油糕、抿面、定襄蒸肉、蕎面河撈、平遙牛肉、渾源涼粉、太谷餅等具有山西特質(zhì)的地道小吃，也能感受古城羊湯、銅鍋豆腐腦、豬蹄、古城醋坊、古城酸奶坊、銅鍋豆腐腦、七盔八碗等具有古城特色的餐飲體驗。經(jīng)過統(tǒng)計，忻州古城餐飲小吃體驗類旅游型產(chǎn)品非常豐富，囊括忻州、呂梁、陜北以及其他各地經(jīng)典小吃。忻州古城為保證食材的衛(wèi)生安全，責(zé)令對餐飲零食食材進(jìn)行徹底過濾，禁止使用添加劑，讓游客放心享用。古城經(jīng)過多年的餐飲經(jīng)營，各個商業(yè)店面均采用“前店后坊”的經(jīng)營方式，向每位顧客展示自身的制作技藝與過程，讓顧客吃得放心，玩得開心。此外，忻州古城要求所有店主在門口豎牌子發(fā)誓，如：“店主重誓承諾，純酵面發(fā)酵，傳統(tǒng)藝，大鍋烙制，不加任何化學(xué)原料。如做不到以上幾點，甘愿后輩遠(yuǎn)離仕途，墜入乞門?！庇捎谛弥莨懦歉叨戎匾暿称沸l(wèi)生安全，忻州古城餐飲小吃一經(jīng)推出，立刻取得了廣大游客群體的信任。2.2.3古城旅游設(shè)施齊全，休閑體驗感較強忻州古城以古城涼爽宜人的氣候和原汁原味的生活氛圍為基礎(chǔ)，融合當(dāng)?shù)匚幕厣瑸橛慰吞峁┬蓍e、度假、娛樂、美食、康樂等服務(wù)。忻州古城休閑度假住宿旅游型產(chǎn)品已逐步趨于完善。經(jīng)過統(tǒng)計，目前古城內(nèi)營業(yè)店鋪已達(dá)439家，忻州古城休閑度假住宿旅游型產(chǎn)品商業(yè)空間共計75處，精品民宿、精品酒店、農(nóng)家客棧等。忻州古城不同類型的住宿有不同的文化風(fēng)格，有恰到好處的氛圍和藝術(shù)對比。因此，忻州古城多元化的旅游度假休閑設(shè)施滿足了不同游客對度假休閑體驗的個性化需求。2.2.4古城景觀獨具特色，村莊觀賞性較高忻州古城除了美食小吃、手工藝品等非物質(zhì)文化旅游資源外，還有很多重要的景觀資源。綜上所述，古城傳統(tǒng)聚落景觀主要由傳統(tǒng)古建筑、居住區(qū)、傳統(tǒng)景觀、建筑景觀和歷史遺跡五個要素構(gòu)成。景觀資源的多樣性是古城獨特的景觀魅力，極大地增加了城市的旅游和觀賞價值。2.3忻州古城旅游實地調(diào)查情況作為一座國家歷史文化名城，忻州古城在我國的重要地位顯而易見。在這個地方擁有首批中國旅游強縣，山西省5A級景區(qū)，是一處不可多得的絕美去處。源遠(yuǎn)流長的忻定盆地，是最早開發(fā)的黃河流域的地區(qū)之一。據(jù)考古學(xué)家研究，自五六千年前新石器時代起，忻州一直有人群居住，至今為止，發(fā)現(xiàn)的十多處古人類遺跡中，有七處遺址為新石器前期。忻州地處農(nóng)業(yè)與游牧民族地理空間的交匯點，生活習(xí)慣、軍事戰(zhàn)爭、經(jīng)貿(mào)往來長期以來不斷的融合，造就了忻州獨特的人文精神內(nèi)涵，如包容開放、吃苦耐勞、自立自強等。結(jié)合了中原文化和外族風(fēng)尚的忻州風(fēng)俗，具有發(fā)達(dá)的手工藝和淳樸的民風(fēng)。北路梆子、中路梆子和二人臺在山西北部很有名。農(nóng)閑時，“撓羊賽”的民間活動得到發(fā)展。古城秀容在的忻府區(qū)是全國著名的“摔跤之鄉(xiāng)”，摔跤歷史悠久，從宋元開始，明清為鼎盛期，一直延續(xù)到我們這個時代，持續(xù)了幾百年。作為一個名勝古跡，忻州古城每年吸引到的前來游玩的游客很多，游客慕名而來之后對于古城會有自己的感悟，形成游客滿意度，在很多游客喜歡忻州古城這個景點的同時也有很多游客不喜歡這個古城，忻州古城的游客滿意度有待提升[12]。2.4基于游客體驗的忻州古城古城游客滿意度分析本文專門針對忻州古城進(jìn)行實際調(diào)查，一共選取了210名游客進(jìn)行隨機訪問，為了能夠了解游客們最為真實的想法，還專門采取網(wǎng)絡(luò)問卷的這一種形式，一共收回了203份有效問卷。根據(jù)最終的調(diào)查結(jié)果看來，大部分的游客的滿意度較為一般，所以，對于當(dāng)前的景區(qū)而言，提高游客滿意度才是首要任務(wù)。表1游客預(yù)計的旅游費用統(tǒng)計表選項小計比例2000以下5125.12%3000~400010250.25%4000~50003718.23%5000以上136.4%本題有效填寫人次203調(diào)查對象是景區(qū)內(nèi)的游客；在景區(qū)旅游消費過程中，可以清楚地看到，大多數(shù)游客的花費約為2000元，花費高達(dá)5000元的游客很少；這也表明，我國的現(xiàn)代旅游消費水平普遍過高，在一線城市，中等收入階層的月薪只有3000元左右，這只是一次景區(qū)旅游的費用。表2游客對于景區(qū)定價滿意度統(tǒng)計表選項小計比例餐飲定價6933.9%住宿定價5426.6%配套娛樂設(shè)施定價4823.6%導(dǎo)游項目的定價2713.3%額外景點收費5204%本題有效填寫人次203在景區(qū)價格調(diào)查中，認(rèn)為景區(qū)住宿定價較高的游客超過33%，這也表明游客在景區(qū)定價項目中更加關(guān)注景區(qū)住宿價格。如果對住宿問題進(jìn)行解決的好辦法景區(qū)沒有制定出，游客的滿意度可能會降低。同時，游客認(rèn)為餐飲和配套娛樂設(shè)施的定價也偏高。可以看出，在游客玩耍的過程中，他們總是認(rèn)為價格是對自己滿意度直接造成影響的因素，大多數(shù)游客更注重餐飲和住宿的價格。表3游客對景區(qū)服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查統(tǒng)計表選項小計比例公共配套設(shè)施不完善6632.5%服務(wù)人員態(tài)度惡劣8742.8%投訴意見反饋不及時4622.6%其他41.97%本題有效填寫人次203在當(dāng)景區(qū)服務(wù)問題直接對游客滿意度在成影響時，認(rèn)為景區(qū)服務(wù)人員的不良態(tài)度會使自己滿意度直接降低的游客有42.8%，比如排隊買票、入場等，插隊、推搡事件很容易在此時出現(xiàn)，如果該問題服務(wù)人員和秩序管理人員不能妥善解決，這將對涉事雙方游客的滿意度造成影響；又或者，景區(qū)的服務(wù)人員在游客游玩時辦事不按服務(wù)體系進(jìn)行，對游客的服務(wù)不真誠，不認(rèn)真對待游客提出的要求，這些都會使游客的滿意度直接降低。此外，認(rèn)為導(dǎo)致自身滿意度下降的重要原因之一是景區(qū)公共配套設(shè)施不完善的游客為32.5%，由于每年忻州古城的游客數(shù)量都在增加，因此，在人流高峰期，日人流甚至達(dá)到一萬多人，但景區(qū)的發(fā)展速度快于景區(qū)的公共服務(wù)配套設(shè)施，因此無法很好解決游客需要休息和上廁所的問題。最后，認(rèn)為不能很好地反饋自己的投訴和建議的游客有22.6%，無法及時對自己的投訴進(jìn)行回復(fù)，這使得他們的滿意度大大降低。表4游客對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿意度調(diào)查統(tǒng)計表選項小計比例路標(biāo)路牌設(shè)置不明確5326.11%停車場位置、數(shù)量不合理3316.26%景區(qū)內(nèi)馬路、道路規(guī)劃不合理3919.21%公廁、垃圾箱等疏于管理7838.42%本題有效填寫人次203由于忻州古城是建立較早的一個知名風(fēng)景景點，因此，一些問題仍然存在于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。根據(jù)調(diào)查，認(rèn)為道路路牌、路標(biāo)等設(shè)置不夠明確的游客有26.11%，存在誤導(dǎo)元素，有時會給游客提供錯誤的方向，或者路標(biāo)在一些路段沒有設(shè)置，因此游客預(yù)定目的地?zé)o法到達(dá)。認(rèn)為景區(qū)內(nèi)道路規(guī)劃不可行，停車位數(shù)量和停車位置不合理的游客分別為16.26%和19.21%，想要返回景區(qū)需要走一段較遠(yuǎn)的路程，沒有根據(jù)實際需求設(shè)定道路和停車位數(shù)量，這些問題對滿意度直接造成影響。最后，許多游客對景區(qū)公共廁所和垃圾箱的管理十分關(guān)注，公共基礎(chǔ)設(shè)施缺乏管理，如公共廁所和垃圾箱，也會使游客的滿意度產(chǎn)生影響。表5游客對古城資源保護(hù)程度滿意度調(diào)查選項小計比例古城的文化資源保存度良好5326.1%古城的文化資源保存度較差6230.5%古城的文化資源保存度一般9546.8%本題有效填寫人次203由于忻州古城是建立較早的一個知名風(fēng)景景點，忻州古城景點是建立在古城的基礎(chǔ)之上，游客參觀的是古城的建筑、古城的文化資源，因此對于古城資源的保護(hù)尤為重要，在調(diào)查中有26.1％的游客認(rèn)為古城保存完好，30.5%的游客認(rèn)為古城資源沒有得到很好地保護(hù)，另外的46.8％的游客認(rèn)為忻州古城資源保存度一般，由此可見古城的資源保護(hù)很有限。表7游客對古城游玩項目的滿意度調(diào)查選項小計比例古城游玩項目較多3115.2%古城游玩項目單一12461%古城游玩項目一般8340.8%本題有效填寫人次203由上表可知，大多數(shù)來古城游玩的游客認(rèn)為古城的游玩項目單一，約40％的游客認(rèn)為古城游玩項目一般，只有15.2％的游客認(rèn)為古城游玩項目較多，由此可以得出古城的游玩項目過少，影響了游客的滿意度。表8游客對古城周邊景點的滿意度調(diào)查選項小計比例周邊沒有著名景點3627.7%周邊有著名景點5315.2%不清楚11456.1%本題有效填寫人次203由上表可知，將近一半回來的人不了解忻州古城周邊有哪些著名景點，只有15.2%的員工認(rèn)為周邊有著名景點，還有27.7%的員工認(rèn)為忻州古城周邊沒有著名景點，證明忻州古城周圍的景點很少。3忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題3.1景區(qū)資源遭受嚴(yán)重的破壞由表5可知，游客對于景區(qū)資源保存的滿意度而言，我們不難發(fā)現(xiàn)一點，新如今的忻州古城的資源已經(jīng)得到了極大的損害。忻州古城本身就是依靠古城建造起來的，但是在整個古城周邊的土丘卻已然不見當(dāng)年的風(fēng)采[13]。我國古代在城市選擇的時候其實都十分慎重，其往往會通過觀星象這一種方式來進(jìn)行選擇，所以，我們在進(jìn)行忻州古城考察的時候就不難發(fā)現(xiàn)，忻州古城本身就是一塊山水環(huán)繞的風(fēng)水寶地，可就是在開發(fā)的這一過程當(dāng)中，因為出現(xiàn)了不當(dāng)?shù)奶幚?，所以這才直接讓整個古城周圍的山脈和樹林都遭到了巨大的破壞。古人占卜本身就是為了求得一個天人合一，但是想要達(dá)到這一目的卻并不容易，往往這也是一件不可能做到的事情。3.2單一乏味的古城旅游項目開發(fā)忻州古城文化本身就是基于當(dāng)前的忻州地區(qū)的旅游資源而定，只有對古城進(jìn)行定時的修繕和改建才能夠真正為游客展示一個良好的風(fēng)景區(qū)。然而，就全國范圍之內(nèi)的旅游活動和形式情況看來，忻州古城的文化形式仍然處于落后狀態(tài)，如果只是通過這樣一種形式來進(jìn)行單一化宣傳，那么游客也是無法真正參與到整個活動當(dāng)中[14]?，F(xiàn)如今，湘西旅游行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，然而，僅僅只有幾個忻州古城的項目被開發(fā)成旅游景點，絕大多數(shù)古城還處于未開發(fā)未保護(hù)的階段，政府部門也僅僅只是將精力集中在這一方面而已。忻州古城旅游產(chǎn)品的最佳游覽時間其實是在夏季，大部分的外地游客都會選擇在夏天來到忻州古城玩耍，只是，忻州古城的冬天本身就會受到極大的氣候影響，所以，游客也不會選擇這一時期來忻州古城游玩。忻州古城四個季度的游客訪問量相差極為懸殊，在夏季的時候是名副其實的旅游旺季，游客爆滿已經(jīng)成為常態(tài)。如此一來，使用時間不長的旅游景點設(shè)施，造成的損失必然是巨大的，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟也會因此遭受到一定不良的影響。除此之外，在進(jìn)行旅游品設(shè)計的時候，因為無法設(shè)計出吸引力較強的冬季旅游產(chǎn)品，所以這也直接造成了冬季旅游區(qū)無人造訪的結(jié)果。3.3旅游產(chǎn)品地域涉及面狹窄忻州古城的旅游產(chǎn)品其實很多，但是大部分都是以本地的一日游作為主要方式，依據(jù)前文所總結(jié)的要點看來，其實大部分的景區(qū)建設(shè)仍然處于初級發(fā)展階段[15]，為此，只有對于旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理安排，才能夠避免旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)過于單一的情況。然而，當(dāng)前的忻州古城僅僅只是通過發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)務(wù)來帶動經(jīng)濟，但這種方式顯然無法發(fā)揮出真正的作用。所以，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不合理是會直接影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。3.4旅游宣傳較弱因為在資金方面存在短缺情況，所以此時山西省在進(jìn)行旅游產(chǎn)品宣傳的時候，還是無法直接通過主流媒體這一媒介方式來達(dá)到宣傳的目的。除此之外，在機場、高速公司等都沒有建立起足夠多的宣傳忻州古城的宣傳牌，這必然會直接對山西省旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。而且，游客對于忻州古城的分布、開發(fā)建設(shè)等情況都并不了解，容易迷路。4忻州古城旅游產(chǎn)品開發(fā)的改進(jìn)與提升措施4.1保護(hù)與開發(fā)并重對于保存較為完好的忻州古城而言，此時則應(yīng)該針對周圍的環(huán)境予以保護(hù)，如此一來，整個忻州古城周邊的生態(tài)環(huán)境都能夠得到保護(hù)。特別是對于已經(jīng)飽經(jīng)滄桑的物質(zhì)遺跡而言，還能夠直接采用風(fēng)貌還原方法來將其復(fù)原，并達(dá)到一種修復(fù)的目的；對于無法修復(fù)的古跡，那么則是可以通過維持現(xiàn)狀這一情況來避免出現(xiàn)二次傷害。根據(jù)巖石類型和地質(zhì)環(huán)境分析了地質(zhì)病害機理，給出了具體防治措施。4.2打造深度歷史文化旅游產(chǎn)品忻州古城本身就是一個極具文化色彩的古城，所以，在進(jìn)行忻州古城定位的時候，還是應(yīng)該直接由觀光型旅游發(fā)展成為深度文化體驗旅游，從而讓歷史深入到每一個游客的心中。觀光旅游本身就是一種初級旅游模式，此時就必須要推出更加新穎的產(chǎn)品來留住顧客。在產(chǎn)品方面，忻州古城需要進(jìn)一步完善食品、住房、出行、旅游、購物、娛樂這六個基本要素和公共環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施元素的供應(yīng)水平，使得旅游活動的各個環(huán)節(jié)得到提高，尤其是在食、住、行、購、公共環(huán)境方面要加大投入力度。在功能層面，結(jié)合現(xiàn)代文化資源基礎(chǔ)開發(fā)新的旅游增長點，并深入分析忻州古城活動、旅游項目的內(nèi)涵，拓展忻州古城在經(jīng)濟、文化領(lǐng)域的功能。截至當(dāng)前的情況看來，山西省的旅游產(chǎn)品數(shù)量較多，但是大部分都是以本地區(qū)的一日游為主，整體的旅游產(chǎn)品設(shè)計的地域也變得更加狹窄?；诖?，此時還是應(yīng)該針對旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)予以合理化的調(diào)整，從而讓整個湘西的旅游業(yè)的旅游路線得到更加合理的設(shè)計，從而真正讓旅游業(yè)得到良好的發(fā)展。而且，基于當(dāng)前的鐵路公路干線情況看來，其必須要加強與周邊城市的相互友好合作，從而在其他旅游資源被開發(fā)的同時，也能夠帶動忻州古城的發(fā)展，真正實現(xiàn)互利共贏，整個山西省的旅游市場份額也會得到極大提升。除此之外，忻州古城還能夠與鄰近地區(qū)的景區(qū)等地進(jìn)行“忻州古城文化旅游一條龍路線”的合作，針對于湘西的特色旅游文化予以突出，從而真正打造出一個優(yōu)秀且鮮明的旅游品牌形象。如此一來，忻州古城在旅游資源開發(fā)方面的不足也能夠予以彌補，也能夠通過這樣一種方式來讓旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變得更加合理，這也能夠更好地帶動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的快速發(fā)展。4.3發(fā)掘古城新旅游項目忻州古城本身就被稱為“晉北鎖鑰”，忻州古城能夠給人類提供的價值極為巨大，特別是在人文價值和美學(xué)價值方面，其所發(fā)揮的效果極大。但是要是把每一個忻州古城都作為一個單獨的個體進(jìn)行宣傳的話，那么忻州古城的規(guī)模和知名度都不會上升，反而會產(chǎn)生下降的惡果。之所以如此，因為當(dāng)?shù)氐拈_發(fā)資金不夠，所以在進(jìn)行宣傳的時候往往無法真正打開，前來觀光的游客數(shù)量也必然較為有限。所以，為了能夠促進(jìn)忻州古城的發(fā)展，此時就必須要將忻州古城資源全部都整合在一起，從而真正打造出一條漢唐忻州古城精品旅游路線，并更好地滿足游客的多樣化需求。4.4加大忻州古城景區(qū)的旅游宣傳和促銷針對我國的影視題材情況看來，古裝電視劇的受眾極大多。舉例而言，《武則天傳奇》、《大漢天子》等自從開播以來，就引起了大眾的廣泛討論，也正是在這個時候，忻州古城等一些古城也迎來了觀光高潮；而且，央視頻道也專門推出了“百家講壇”等一系列節(jié)目，各位歷史學(xué)家將歷史整合成故事，為大眾娓娓道來，這也直接將大眾的濃厚興趣予以激發(fā)，吸引了越來越多的游客前來忻州古城游玩，這也直接讓忻州古城文化的知名度響徹全國。若想更好的發(fā)展忻州古城文化，可以加大宣傳力度，在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)上多多打廣告，鼓勵游客曬旅行照在朋友圈進(jìn)行宣傳，利用現(xiàn)有的媒介宣傳，讓更多人知道忻州古城并了解忻州古城的景點并前來參觀游玩，同時，應(yīng)加強忻州古城的服務(wù)和設(shè)施建設(shè)，這可以提高游客滿意度，使游客的回訪率和推薦率得到增加。5總結(jié)綜上所述，隨著忻州古城的發(fā)展，其規(guī)模日益加大、品牌知名度不斷拓展，但隨著而來的競爭也越來越激烈。所以本文針對忻州古城進(jìn)行研究，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)忻州古城的旅游滿意度比較低，存在產(chǎn)品單一功能趨同、商業(yè)氣息掩蓋文化、人才缺失制約發(fā)展等問題。進(jìn)而提出豐富產(chǎn)品增加功能、深入挖掘海南文化、盡快培養(yǎng)專業(yè)人才等忻州古城開發(fā)的對策及建議，希望能夠促進(jìn)忻州古城旅游的發(fā)展，也為我國其他地區(qū)的旅游活動提供借鑒。參考文獻(xiàn)[1]董岳峰.旅游產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的古都風(fēng)貌重現(xiàn)規(guī)劃——以開封宋都古城文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)為例[J].居舍,2019(06):179+184.[2]陳有君.旅游發(fā)展與大理古城景觀保護(hù)[J].旅游縱覽(下半月),2019(01):185-186.[3]李曉旭,王思奇.平遙古城旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].市場周刊,2019(01):45-46.[4]李慧.蘇州古城文化旅游融合發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].旅游縱覽(下半月),2018(12):74-75.[5]程嬌嬌,陳志鋼,袁超,高欣美.旅游企業(yè)主移民的生活滿意度與地方認(rèn)同關(guān)系研究——以麗江古城為例[J].浙江大學(xué)學(xué)報(理學(xué)版),2018,45(05):634-641.[6]李中建,羅芳,馮慶.平遙古城游客特征研究——兼與麗江古城的對比分析[J].河南科學(xué),2017,35(07):1174-1180.[7]段浩然.基于地方理論的旅游目的地游客忠誠度研究[D].東北財經(jīng)大學(xué),2020.[8]龍祖坤,任紅丹.基于指數(shù)測評模型的古城游客滿意度研究——以忻州古城為例[J].邵陽學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2016,15(01):77-83.[9]劉晶.旅游真實性感知對游客體驗滿意度的影響研究[D].安徽財經(jīng)大學(xué),2020.[10]孫殿君,謝超,程穎.草原天路游客滿意度調(diào)查研究[J].價值工程,2019,38(10):19-21.[11]周文麗,張海玲.民族文化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量感知對游客行為意愿的影響研究——游客滿意度的中介效應(yīng)[J].武漢商學(xué)院學(xué)報,2022,36(01):5-12.[12]楊文鳳,宋連久.西藏生態(tài)旅游目的地游客滿意度影響因素研究[J].高原農(nóng)業(yè),2022,6(01):92-100.[13]陳黎.社交媒體背景下旅游地形象對游客滿意度的影響——游客涉入度與信任的作用[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2022(01):185-188.[14]周煒.基于大數(shù)據(jù)的浙江云和梯田景區(qū)游客滿意度的研究[D].廣西師范大學(xué),2021.[15]閆海.臺兒莊古城景區(qū)游客滿意度提升策略研究[D].西北師范大學(xué),2020.[16]屈藝.利川市民宿旅游游客滿意度研究[D].湖北民族大學(xué),2019.[17]李丁杰.基于游客滿意度的洛陽文化旅游資源開發(fā)研究[D].河南大學(xué),2019.[18]衣少娜.湘西老司城旅游供給游客滿意度研究[D].湘潭大學(xué),2018.[19]陳悅悅.麗江古城品牌個性對游客滿意度的影響[D].陜西師范大學(xué),2018.[20]林龍飛,蔡嫻偉.南岳衡山游客滿意度影響因素分析[J].湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報,2016,32(03):130-134.[21]CorreiaA,KozakM,FerradeiraJ.Fromtouristmotivationstotouristsatisfaction[J].InternationalJournalofCultureTourism&HospitalityResearch,2013,7(4):411-424.[22]HuangSS,WeilerB,AssakerG.Effectsofinterpretiveguidingoutcomesontouristsatisfactionandbehavioralintention.[J].JournalofTravelResearch,2015,54(3):344-358.[23]NiscoAD,RiviezzoA,NapolitanoMR.AnImportance-PerformanceAnalysisoftouristsatisfacti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