農(nóng)資店前臺管理制度

農(nóng)資店前臺管理制度一、制度目的為了規(guī)范農(nóng)資店前臺管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障店內(nèi)資產(chǎn)安全，制定本管理制度。二、管理范圍本制度適用于農(nóng)資店前臺所有工作人員。三、工作職責(zé)1.接待工作接待客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的農(nóng)資咨詢服務(wù)。向客戶介紹店內(nèi)各種農(nóng)資產(chǎn)品，并積極推銷。2.收銀管理負(fù)責(zé)收銀工作，確保收銀準(zhǔn)確。完成當(dāng)日收銀工作后，要及時清點收銀機內(nèi)現(xiàn)金，并將收銀記錄上交財務(wù)部門進(jìn)行處理。3.商品管理當(dāng)客戶需要購買商品時，應(yīng)引導(dǎo)其前往貨架選擇商品。對商品進(jìn)行碼放和整理，保持貨架的整齊、清潔、有序。對商品庫存進(jìn)行盤點，確保商品庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。4.安全管理保持前臺環(huán)境整潔，以及衛(wèi)生清理，保證客戶留下好印象。負(fù)責(zé)辦公室的開關(guān)門窗和各種物品的擺放，以及用電安全、消防安全的管理。四、工作流程1.接待工作流程客戶進(jìn)店，交流客戶需求。根據(jù)客戶需求，主動提供專業(yè)咨詢服務(wù)。介紹店內(nèi)各種農(nóng)資產(chǎn)品，并積極推銷。收款，并告知客戶有關(guān)的注意事項。2.收銀管理流程確認(rèn)商品物品名稱及數(shù)量，計算消費金額，并向客戶確認(rèn)總金額。收取款項，向客戶提供發(fā)票，并將賒賬、應(yīng)收信用卡處理情況記錄入賬簿。清點收銀機內(nèi)現(xiàn)金，并將收銀記錄上交財務(wù)部門進(jìn)行處理。3.商品管理流程根據(jù)銷售情況和庫存情況，對商品進(jìn)行碼放和整理。定期對庫存進(jìn)行盤點，并及時更新庫存記錄。4.安全管理流程工作結(jié)束后，關(guān)好前臺門窗，關(guān)閉各類電器設(shè)備。每周對前臺環(huán)境進(jìn)行清貼，并及時上報異常情況、提出合理化建議。五、工作注意事項所有工作人員要隨時關(guān)注顧客需求，提供完善的咨詢服務(wù)。收銀員應(yīng)保證收銀準(zhǔn)確無誤。推銷產(chǎn)品前應(yīng)對其有深入了解，并用專業(yè)的語言進(jìn)行講解。前臺所有員工應(yīng)時刻保持警惕，注意安全管理，確保店內(nèi)資產(chǎn)安全。六、管理制度的執(zhí)行農(nóng)資店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實際情況，制定切實可行的執(zhí)行措施。對設(shè)備的檢修維護(hù)和管理落實情況進(jìn)行考核。七、管理制度的監(jiān)督與評估對農(nóng)資店前臺工作人員的工作落實進(jìn)行定期監(jiān)督。堅持定期對前臺工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能鑒定，提高其工作技能水平。對本制度的實施效果進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。八、附：術(shù)語解釋庫存：指商店所有庫房、儲藏間、展示柜及展示