禮賓部規(guī)范完

第一節(jié)部門總論一、部門工作職能１．負責(zé)中心所屬工作區(qū)域、生活區(qū)域和公共區(qū)域的消防及安全工作；２．配合有關(guān)部門和人員完成特殊保衛(wèi)任務(wù)；３．完成值勤工作中的對客服務(wù)。二、部門工作標準１．禮賓員首先是“服務(wù)員”，工作中應(yīng)以服務(wù)員的服務(wù)和禮儀禮貌標準要求自己，并保證高質(zhì)量的完成對客服務(wù)；２．時刻警惕，不抱任何僥幸心理，以永遠地警覺狀態(tài)完成安全保衛(wèi)工作；３．將按規(guī)定進行的嚴格查問和禮貌服務(wù)有機地結(jié)合起來；４．以自己良好的行為舉止使自己成為中心的“第一禮賓員”；５．加強業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，保證隨時可以滿足各種特殊情況的需要。第二節(jié)管理人員崗位工作說明書與工作項目核檢表禮賓部經(jīng)理崗位工作說明書____________________部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：經(jīng)理直接下級：班次：工作時間：工作職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)禮賓部全體人員，確保為客人和賓館提供正常營業(yè)提供良好的治安環(huán)境，維護轄區(qū)的治安秩序，為客人和賓館的生命財產(chǎn)安全提供保障。工作內(nèi)容：準備工作①每日閱讀當日團體接待報表、VIP接待報表、安全值班記錄表、安全信息通報等，了解其中有關(guān)信息；②隨時聽取工程后勤總監(jiān)布置的工作要求和中心行政指令；③定期參加中心組織的安全工作會議，了解有關(guān)方面的市場信息；④擬定本部門年度、月度工作計劃，內(nèi)容包括安全指標、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與專業(yè)技能訓(xùn)練、員工激勵、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生等方面，并制定目標責(zé)任書形式；⑤建立合理化建議制度，主動征詢員工建議，加強民主管理。2．組織并督導(dǎo)所轄各部工作主持“每周部門例會”，了解上周工作出現(xiàn)的問題，研究解決措施，并向主管布置任務(wù)和本周工作重點；與本部各主管和其它部門人員共同研究安全工作計劃和實施方案，并督導(dǎo)有關(guān)人員落實有關(guān)工作；帶領(lǐng)本部人員、每月至少開展一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每月至進行一次專業(yè)其本技能訓(xùn)練；每季度組織一次大規(guī)模演練；每半年組織一次防火演習(xí)；與各主管簽訂包括服務(wù)質(zhì)量、安全、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、固定資產(chǎn)的正確安全使用與保管、低值易耗品控制、槍械管理等方面的“目標責(zé)任書”，落實本部門目標責(zé)任；⑤親自督導(dǎo)重要VIP客人的服務(wù)和保證提供個性化服務(wù)；⑥對所屬各主管進行業(yè)務(wù)和督導(dǎo)技巧方面的培訓(xùn)，提供其業(yè)務(wù)水平和管理能力。每月至少進行一次，并結(jié)合典型案例進行講解，培訓(xùn)大綱報培訓(xùn)部備案；⑦提醒所轄各部不斷鼓勵員工提出合理化建議；⑧及時將工作中的信息向主管傳達室，并布置落實。檢查與評估按照目標責(zé)任書中所規(guī)定的項目，每日至少抽查一次有關(guān)項目標準的執(zhí)行情況，形成檢查報告，指出所存在的差距；每天至少對各值勤點直接巡視一次，以了解員工工作過程和服務(wù)情況，核查值勤中行為語言等是否符合標準要求；③記錄每日抽查和巡視情況，對各主管做出每周的工作評估；④對可能直接造成不良影響或有危險的操作直接進行干預(yù)，制止其不良行為的繼續(xù)，避免造成事故；同時，將問題通知其主管，責(zé)成其加強培訓(xùn)和督導(dǎo)；⑤檢查各部征集合理化建議的數(shù)量和質(zhì)量；⑥處理客人重大投訴，保證客人滿意。糾正、總結(jié)、匯報和落實新指示參加后勤部召開的工作例會，匯報本部門工作進展、存在問題及解決措施，聽取總監(jiān)指示；對抽查和巡視中發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗和存的問題，在由各主管參加的部門工作例會上進行表揚和批評，并責(zé)成有關(guān)主管限期改正和落實；設(shè)立可以表彰優(yōu)秀員工的各種榮譽稱號，組織各部每月進行評選，實行掛牌服務(wù)，激勵員工提高業(yè)務(wù)水平；根據(jù)對所轄各部的目標責(zé)任書中各項目的考核情況，列成“目標核檢表”，提出進一步的要求，督促各部務(wù)必實現(xiàn)目標；結(jié)合檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)與服務(wù)中的問題、顧客投訴、其它部門反應(yīng)、重大事故、組織全部門分析、研究、反省，進行全員教育，杜絕類似問題發(fā)生，對重復(fù)發(fā)生同類問題的部門，要追究主管責(zé)任；每月進行一次專題總結(jié)，題目是：“本月工作的進步與問題”，形成書面報告，報后勤總監(jiān)，并通報全部門；根據(jù)評估結(jié)果對各主管實施獎懲；根據(jù)評估、培訓(xùn)后能力和工作效果的改進、工作需要等對經(jīng)理助理和各主管進行人事調(diào)整，創(chuàng)造競爭機制，激勵部下的工作干勁；每月分別組織一次“領(lǐng)班座講會”和“員工代表座講會”,了解基層情況，發(fā)現(xiàn)問題，制定解決措施；利用“合理化建議”制度，每月進行一次合理化建議分析，將其中可落實的部分現(xiàn)狀民主管落實，并每季度評選一次合理化建議優(yōu)秀部門、優(yōu)秀組織管理人員和優(yōu)秀員工；每月進行一次自我總結(jié)，言明工作進展、存在問題、自身責(zé)任和擬采取的解決措施，報后勤總監(jiān)，并聽取指示禮賓部經(jīng)理工作項目核檢表項目內(nèi)容及要求１閱讀報表當日和次日團體接待報表；②VIP接待報表；③安全值班記錄表；④安全信息通報。２參加后勤總監(jiān)召開的工作例會①參加每兩周一次的后勤總監(jiān)工作例會；②匯報兩周本部工作情況，言明工作進展、存在問題及原因、擬采取的對策；③聽取后勤總監(jiān)的工作指示。３參加中心安全工作研討會①參加中心安全工作研討會；②聽取后勤總監(jiān)關(guān)于安全工作的報告，掌握安全工作有關(guān)信息；③聽取對于工作的建議和最終落實意見；④發(fā)表個人意見，與參加會議者討論；⑤負責(zé)對會議最終確定的方案中關(guān)于本部門工作的組織和落實.４簽訂“管理目標責(zé)任書”①與各主管簽訂“管理目標責(zé)任書”，落實責(zé)任；②每年定期與主管簽訂下一時段的“管理目標責(zé)任書”；③責(zé)任書須報后勤總監(jiān)和人事部備案。５部門工作例會主持部門工作例會；②部門例會每周進行一次；③在例會上聽取匯報、研究問題、擬定措施、落實責(zé)任；④在例會上傳達上級工作重點要求和落實責(zé)任人；⑤部門例會由經(jīng)理助理負責(zé)記錄，并在本部存檔。６學(xué)習(xí)與研究①每月至少組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；②學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)方面的新做法和先進經(jīng)驗；③責(zé)成助理整理成“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)報告”，內(nèi)容包括：新做法和先進經(jīng)驗、我們自己借鑒和落實的方案；④業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)報告同時報后勤總監(jiān)、質(zhì)量管理中心主任、培訓(xùn)部備案。７現(xiàn)場督導(dǎo)與巡視①對大型接待活動和VIP接待，要親自檢查落實情況；②親臨現(xiàn)場進行督導(dǎo)，及時解決協(xié)調(diào)問題和客人特殊要求。８培訓(xùn)主管①部門經(jīng)理有對直屬主管進行培訓(xùn)的職責(zé)；②對直屬主管的培訓(xùn)每月至少進行一次；③培訓(xùn)中要講解安全工作特點、服務(wù)要求、督導(dǎo)技巧、促銷理論與技巧、對客投訴處理等，結(jié)合典型案例進行培訓(xùn)；④培訓(xùn)由助理協(xié)助，做到“有教案和大綱、有典型案例、有分析、總結(jié)和落實措施、有考核、有跟蹤評估”；⑤以上資料同時報送后勤總監(jiān)、培訓(xùn)部和質(zhì)量管理中心備案。９檢查與評估①按照“管理目標責(zé)任書”中的規(guī)定，對主管進行檢查；②檢查可抽查和常規(guī)巡視的方式進行；③以上檢查每天至少進行一次；④對檢查結(jié)果做好記錄，并于每周做出對主管的評估；⑤評估報告報送后勤總監(jiān)和人事部。10座談會①每月組織一次“領(lǐng)班座談會”，了解基層管理情況；每月組織一次“員工代表座談會”，了解員工思想狀態(tài)、對上級管理人員的評價、個人具體問題等；③將座談會紀要在部門例會上進行講評。11“合理化建議度的落實①每月與主管一起對收集到的合理化建議進行整理；②將可以落實的合理化建議整理成條，并張榜表彰；③責(zé)成有關(guān)人員對擬落實的合理化建議進行落實；④將整理出的合理化建議報送后勤總監(jiān)。12參與業(yè)務(wù)定級和評優(yōu)活動組織①參與本部員工業(yè)務(wù)定級工作；②設(shè)立各種可以激勵員工的榮譽稱號，報后勤總監(jiān)審定，報送事部備案；領(lǐng)導(dǎo)本部各種“先進”的評選，并將評選結(jié)果報安全總監(jiān)和人事部備案。13月度總結(jié)每月進行一次月度總結(jié)，撰寫“本月工作進展與問題”報告；總結(jié)中應(yīng)包括本月工作進展、存在問題及原因、個人責(zé)任、擬采取的解決方法；③每月二十五日前報后勤總監(jiān)。二、經(jīng)理助理崗位工作說明書___________________部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：經(jīng)理直接下級：班次：工作時間：工作職責(zé)：①接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助部門經(jīng)理工作；②按照部門經(jīng)理的工作布置具體負責(zé)某些專項工作；③在經(jīng)理因故離崗時，代表部門經(jīng)理管理部門工作。工作內(nèi)容：參照部門經(jīng)理“崗位工作說明書”。三、主管崗位工作說明書部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：直接下級：班次：工作時間：工作職責(zé)：在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)禮賓員的管理，為客人和賓館提供高質(zhì)量的安全保障和服務(wù)，并為保衛(wèi)與服務(wù)質(zhì)量負全責(zé)。工作內(nèi)容：準備工作閱讀當日和次日大型團體接待報表、VIP接待報表、特殊保衛(wèi)指示單、安全保衛(wèi)工作通報，以便掌握有關(guān)信息，做好工作安排；整理當日工作檢查情況，將發(fā)現(xiàn)的值得提倡和推廣的作法、受到顧客表揚或投訴的事件、尚存在的有關(guān)問題記錄下來，為晨會做好準備；③參加部門工作例會，聽取經(jīng)理對工作的布置；④制定警衛(wèi)各班組管理細則和標準，并制成管理目標責(zé)任書形式。組織并督導(dǎo)工作①每日上班后主持晨會，布置當日工作重點和特殊要求；②將昨日工作中的好做法和存在的問題向各領(lǐng)班說明，并布置各領(lǐng)班落實解決；③對經(jīng)理的特殊布置，委派專人或親自組織落實。④對大型接待活動和VIP接待，主管必須進行現(xiàn)場督導(dǎo)或親自參與服務(wù)；⑤以警衛(wèi)工作標準和典型案例為內(nèi)容，每兩周組織對各領(lǐng)班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo)技巧培訓(xùn)，內(nèi)容包括警衛(wèi)與服務(wù)標準、個性化服務(wù)、投訴處理和針對顧客投訴或自查中發(fā)現(xiàn)的問題、對員工組織和督導(dǎo)的技巧、激勵方法、特殊員工的思想工作等，培訓(xùn)大綱和考核結(jié)果同時報部門經(jīng)理備案，作為對主管培訓(xùn)工作考核的基本依據(jù)；⑥與各員工簽訂管理目標責(zé)任書，內(nèi)容包括對客服務(wù)質(zhì)量控制、工作標準、設(shè)施設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)、低值易耗品控制、個性化服務(wù)、固定資產(chǎn)保管等。３．檢查與評估按照管理目標責(zé)任書中所規(guī)定的項目,每天對各領(lǐng)班工作進行逐項考核,形成檢查報告；在工作時間現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查評估領(lǐng)班的工作，做好記錄，并形成對所屬各領(lǐng)班的每周工作評估報告；對可能造成不良影響的或有危險的操作及時地加以制止，同時加強督導(dǎo)和管理。４．糾正、總結(jié)、匯報與落實新指示參加部門經(jīng)理召開的工作例會，匯報警衛(wèi)工作進展、存在問題及解決措施，并聽取經(jīng)理指示；對每日檢查中發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗和存在的問題，在每日晨會上進行表揚和批評，并責(zé)令限期改正和落實；③在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)員工每月評優(yōu)活動；④根據(jù)對與員工簽訂的管理目標責(zé)任書中各項目的考核情況，提出進一步的要求，督促其完成目標；⑤結(jié)合從檢查、顧客意見等方面所獲信息，組織全員進行培訓(xùn)與教育；對重復(fù)發(fā)生的問題，要追究相關(guān)人員的責(zé)任；⑥每月進行一次總結(jié)，寫成“本月工作進步與問題”專項報告，報部門經(jīng)理；⑦每月進行一次自我總結(jié)，言明工作成績、存在問題、自身責(zé)任、擬采取的解決措施，上報部門經(jīng)理，并聽取指示，負責(zé)在本部落實。主管工作項目核檢表項目內(nèi)容及要求１閱讀報表①當日和次日大型團體接待報表；②VIP接待報表；③特殊保衛(wèi)指示單；④安全保衛(wèi)工作通報。２參加部門工作例會匯報工作中的進展、問題及原因、對策，并聽取經(jīng)理指示。３主持晨會①晨會須每天召開，以便及時了解情況和布置任務(wù)；②聽取匯報工作，并記錄；③將發(fā)現(xiàn)的問題說明，并責(zé)成有關(guān)人員落實；④布置當日工作重點和特別注意事項；⑤對經(jīng)理的特殊布置，委派專人或親自組織落實。４現(xiàn)場督導(dǎo)與服務(wù)①對大型接待活動必須在現(xiàn)場督導(dǎo)；②對VIP客人接待，主管要進行現(xiàn)場督導(dǎo)和親自進行必要的服務(wù)。５簽訂目標責(zé)任書①主管與各員工每年年底簽訂“管理目標責(zé)任書”；②“管理目標責(zé)任書”內(nèi)容包括：對客服務(wù)質(zhì)量達標率、保衛(wèi)工作標準達標率、設(shè)施設(shè)備的使用、維護與保養(yǎng)和保管、低值易耗品控制、個性化服務(wù)等。６培訓(xùn)員工①每兩周組織一次對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；②培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)標準、警衛(wèi)標準、個性化服務(wù)、投訴處理、分工組織、督導(dǎo)技巧、激勵方法、對特殊員工的工作技巧等；③培訓(xùn)采取案例培訓(xùn)方式，結(jié)合工作中的實際案例進行分析，并提煉總結(jié)，補充進制度、規(guī)定或標準、職責(zé)中；④培訓(xùn)必須將以上內(nèi)容編成培訓(xùn)大綱或教案，并報部門經(jīng)理和培訓(xùn)部備案。７評估報告與獎懲方案按照“管理目標責(zé)任書”中項目與內(nèi)容的規(guī)定，每天對員工進行檢查；②對檢查結(jié)果要進行記錄，并做出每周工作評估報告；③根據(jù)檢查和評估結(jié)果，決定對員工的獎懲；④評估報告和獎懲方案必須同時報部門經(jīng)理和人事部備案。８每月評優(yōu)活動組織①在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織員工的評優(yōu)活動；②評優(yōu)活動每月進行一次；年終進行一次；③評優(yōu)過程要按照人事部的要求進行，結(jié)果報部門經(jīng)理和人事部。９月度總結(jié)①每月進行一次本部門和個人工作總結(jié)；總結(jié)中必須包括以下內(nèi)容：本月工作成績、存在問題、自身責(zé)任、擬采取的解決措施等。第三節(jié)基層崗位工作說明書及工作項目程序與標準說明書停車場禮賓員崗位工作說明書________________部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：禮賓員直接下級：班次：工作時間：工作職責(zé)：主要負責(zé)整個浴場的執(zhí)勤，維護秩序，保證經(jīng)營場所的安全，隨時將最新情況向是級匯報。工作內(nèi)容：１．檢查進出的車輛、人員；２．車輛指揮及看護。車輛指揮及看護工作項目程序與標準說明書部門：禮賓部班組：編號：工作項目名稱：車輛指揮及看護工作項目承擔(dān)：禮賓員工作項目程序標準１．迎接車輛及指揮停放當有車輛進入停車場時，值班員應(yīng)目光注視駕駛員，并向其敬禮；用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上；如有特殊情況（如停車場車位不夠），應(yīng)由專人親自將車輛帶到指定位置停放；如有車輛未按規(guī)定停放，值班員應(yīng)及時給予糾正。糾正時，值班員應(yīng)先敬禮說：“先生／小姐，對不起，這里不能停車，請到這邊來！”堅決糾正違章停車，保證車道的暢通。２．車輛看護當客人停車后準備離開時，值班員應(yīng)提醒客人：“先生／小姐，請將車門鎖好，車窗關(guān)好！”親自檢查車門或車窗是否鎖好，如發(fā)現(xiàn)問題，及時向客人反映，并請客人鎖好后再離開；注意觀察整個停車場的情況，如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員，應(yīng)及時上前查看或查問；保證車輛無丟失、無損壞。３．登記晚上１２時后應(yīng)登記停車場內(nèi)所有車輛的情況：進入時間b。車輛號碼車輛的名牌及特征d.停放區(qū)域②車輛離開時應(yīng)，注明離開的時間。二、門衛(wèi)處禮賓員崗位工作說明書部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：禮賓員直接下級：班次：工作時間：工作職責(zé)：處理日常內(nèi)勤工作，負責(zé)接待工作，保證本部門辦公室整潔有序的辦公環(huán)境。工作內(nèi)容：1．負責(zé)辦公室日常來訪接待工作；2．負責(zé)接聽電話并作好電話紀要；3．負責(zé)各類文件函信的收發(fā)、傳遞、登記、建檔、存檔及保密工作；4．負責(zé)本部設(shè)施設(shè)備的請修申請和驗收；5．完成經(jīng)理交辦的其它工作。１．來訪接待工作項目程序與標準說明書____________________________部門：禮賓部班組：編號：工作項目名稱：電話接聽工作項目承擔(dān)：禮賓員工作項目程序標準．接受預(yù)約①接受電話或來客預(yù)約：a.鈴響三聲之內(nèi)接聽電話；b.禮貌問候：“您好！禮賓部”，聽候客人問話；c.認真聆聽來電者要求，并不斷地用“好的、是的、我明白等語言進行回饋，以表示聽懂了對方的意思；d.遇到對對方問題不清楚的情況，一定要禮貌地詢問清楚：對不起，能否請您再重復(fù)一遍；對不起，能否請您再解釋一下?！眅.對要求預(yù)約的客人，在請示或知會相關(guān)上級或人員后，與客人約定時間和地點，并記錄在預(yù)約登記本上；f.知會有關(guān)上級或人員，并在來訪日期前一天或適當時間提醒會客。②對有預(yù)約之訪客：A．查閱當天來訪預(yù)約，及時提醒經(jīng)理或有關(guān)人員，必要時需電話確認預(yù)約；B.落實接待訪客的地點及所需資料、文具、設(shè)備的布置安排；C.保證辦公室客用沙發(fā)、茶幾的清潔完好；D.保證客用茶具、煙具的清潔衛(wèi)生、數(shù)量充足，開水充足。２．接待訪客①有預(yù)約之訪客：主動起立迎接問候來客，并尊稱客人姓氏（確保無誤）：您好！××先生／小姐，請進！××經(jīng)理在等您！”B.引領(lǐng)客人到接待地點，以手示意請客人入座：“××先生／小姐，請坐，××經(jīng)理馬上就到?！蓖ㄖ?jīng)理或有關(guān)人員會見客人；D．及時送茶水及煙具：“××先生／小姐，請用茶！”；E.隨時注意添加茶水，更換煙缸；②無預(yù)約之訪客：A.主動起立問候來客：“您好！請問我可以幫忙嗎？”；B.引領(lǐng)客人，請客人入座客用沙發(fā)，了解客人來意及身份；C.及時遞送茶水及煙缸：“××先生／小姐，請用茶！”；知會客人預(yù)訪之人員，安排會面時間；作好預(yù)約記錄，確認會面時間。３．送別訪客起立送客人到辦公室門口，并主動為客人拉門，用手示意電梯或出口方向；為客人按電梯按鈕，并與客人送別，和客人主動握手或揮手：“再見，歡迎再來！”。４．善后工作①清理茶幾桌椅，放回原位，清洗茶具、煙具，并保管在特定位置；②作好接待記錄并根據(jù)經(jīng)理指示跟辦相關(guān)事宜。三、宿舍執(zhí)勤禮賓員崗位工作說明書__________________部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：禮賓員直接下級：班次：工作時間：工作職責(zé)：負責(zé)宿舍區(qū)的執(zhí)勤，維護宿舍區(qū)的秩序，保證宿舍區(qū)的安全，隨時將最新情況向領(lǐng)班匯報。工作內(nèi)容：１．檢查進出的車輛、人員；２．巡查宿舍區(qū)的治安情況。巡查宿舍區(qū)的治安情況工作項目程序與標準說明書部門：禮賓部班組：編號：工作項目名稱：巡查宿舍區(qū)的治安情況工作項目承擔(dān)：禮賓員工作項目程序標準１．準備①檢查上崗須帶工具是否齊全和功能完好；檢查通訊設(shè)備（對講機）頻率功能是否正常、充電量是否充足，并試呼值班室；③夜班上崗時，應(yīng)攜帶手電筒。２．巡查①檢查各防盜門是否鎖好；②檢查各陽臺及窗戶的防盜網(wǎng)是否安全、牢固；③檢查外圍的圍墻及鐵絲網(wǎng)是否安全、牢固；④注意觀察周圍的情況；⑤發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向值班室匯報；⑥每半小時對整個宿舍區(qū)巡查一遍。３．登記登記每次檢查的時間、部位、情況及情況處理結(jié)果。四、夜班值勤禮賓員崗位工作說明書________________-部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：禮賓員直接下級：――――――――――班次：夜班工作時間：工作職責(zé)：主要負責(zé)轄區(qū)周圍及重點部位的保衛(wèi)工作，保證經(jīng)營場所及重點部位的保衛(wèi)工作，隨時將最新情況向上級匯報。工作內(nèi)容：巡查轄區(qū)周圍及各重點部位的安全情況。巡查賓館區(qū)周圍及各重點部位的安全情況工作項目程序及標準說明書部門：禮賓部班組：編號：工作項目名稱：巡查轄區(qū)周圍及各重點部位的安全情況工作項目承擔(dān)：禮賓員工作項目程序標準１．準備①檢查上崗佩戴工具是否帶齊，功能完好；檢查通訊器材（對講機）電量是否充足、頻率與值班室是否對應(yīng)，并試呼值班室；③手電筒是否能正常使用。２．巡查①檢查各部位的外圍照明燈是否打開、照明；②檢查各部位的門窗是否鎖好；③檢查各重點部位外圍的情況是否正常；④清走周圍隨意停放的車輛及非住宿人員：ａ．如是車輛，值班員應(yīng)在距車輛３米時用手電筒“一亮一滅”反復(fù)提醒車內(nèi)人員離開；如無反應(yīng)，應(yīng)走近車輛用手輕敲車門，當車內(nèi)人員打開門或搖下車窗時，向其敬禮，并提醒道：“先生／小姐，您好！夜深了，為安全起見，請您把車輛停到停車場?！保猓缡欠亲∷奕藛T，應(yīng)提醒其道“先生／小姐，您好！夜深了，為了安全起見，請您離開；如需過夜，請到前臺辦理手續(xù)；⑤對重點部位及周圍的情況每半小時巡查一遍。３．登記登記每次檢查的時間、部位、檢查的情況及情況的處理結(jié)果。五、消防員崗位工作說明書________________部門：禮賓部班組：編號：姓名：直接上級：崗位：消防員直接下級：班次：工作時間：工作職責(zé)：主要負責(zé)中心日常的消防安全檢查及員工的培訓(xùn)工作，隨時將最新情況向上級匯報。工作內(nèi)容：１．檢查日常的消防安全情況；２．組織員工進行消防培訓(xùn)；３．檢查消防監(jiān)控、電視監(jiān)控。日常消防安全檢查工作項目程序及標準說明書部門：禮賓部班組：編號：工作項目名稱：日常消防安全檢查工作項目承擔(dān)：消防員工作項目程序標準１．班前準備①檢查自己儀容、儀表，使之符合本店對客要求；檢查日常使用工具是否齊備、能否正常使用；準備好應(yīng)用的擦布。２．檢查范圍①各樓層及外圍區(qū)域；各娛樂場所；餐廳廚房及樓面；電房、鍋爐記、液化氣庫、油庫；員工宿舍區(qū)各樓層及外圍區(qū)域；員工宿舍廚房。３．實施檢查熟練掌握各種消防器材的性能，用途及其使用方法；檢查各種消防設(shè)備設(shè)施及滅火器材是否能正常使用并做好保養(yǎng)，做好能隨取隨用；督促檢查各部門重點部位人員是否按規(guī)程操作，如發(fā)現(xiàn)有違反，應(yīng)及時給予制止，并報告該部門主管；檢查各重點部位的安全交接班記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；與工程部技工一起這定期對各部位電器、電源開關(guān)及線路進行檢查；更換補充到期的滅火器材；督促檢查維修人員做好對各種消防設(shè)備設(shè)施的維修；督查臨時動火的施工現(xiàn)場，做好安全防范工作；復(fù)查整改的落實情況。４．記錄記錄檢查整改落實情況和巡查中發(fā)現(xiàn)的問題；記錄統(tǒng)計器材的數(shù)量、性能狀況、分布情況，并向上級匯報；書面向上級匯