電子商務發(fā)展之現狀和未來網購市場

做電子商務需了解的核心行業(yè)現狀

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2023.9B2C業(yè)態(tài)和趨勢B2C的行業(yè)特點傳統企業(yè)的B2C之困傳統企業(yè)做B2C的方式；類型；注意點2目錄：中國在線零售市場規(guī)模增長速度〔數據來源：艾瑞電子商務報告根底上修正〕

中國B2C行業(yè)概述201020112012201320142015B2C350億（8%）700億（10%）1300億（14%）2200億（18%）3100億（22%）4000億（25%）C2C4200億6600億8000億10000億11000億12000億TOTAL4550億7300億9300億12200億14100億16000億占零售總額3%4%5%6%7%8%

中國B2C行業(yè)TOP企業(yè)開展情況〔數據來源：個人競爭情報數據〕TOP京東當當卓越凡客新蛋易迅麥考林一號店國美紅孩子2010100億30億20億20億18億8億6億4億2.5億1.8億200940億20億15億3億10億3.2億3億1.3億1.5億1.2億增長250%150%130%700%180%250%200%300%167%150%創(chuàng)立20041999200020072001200620042008200620043

2023年中國B2C市場規(guī)模和份額4其它39.9%

B2C之三國鼎立5今有京東，如日中升；本錢效率，天下縱橫；國美蘇寧，不得安寧；卓越當當，誰與爭鋒。

2023年美國在線零售的開展特性6

72023年美國在線零售的開展特性在線零售和線下零售的比照在線零售的代表亞馬遜09年增長28%；線下零售的代表沃爾瑪那么只增長了1%。在美國最大的50家提供在線零售效勞的連鎖零售商中，26家實體店營業(yè)額萎縮，但線上保持增長。另有11家線上增長速度超過實體店。沃爾瑪在線增長近20%，總營業(yè)額增長1%梅西(Macy’s)在線零售增長19.6%，總營業(yè)負增長5.6%百思買在線零售增長22%，總營業(yè)額負增長11%Gap在線增長8.7%，總營業(yè)額負增長2.3%管理運營上的特點數據驅動的運營和管理WA系統使用率到達95%，Omniture市占率45%,GA市占率28.2%移動商務的更廣泛應用提供站點的網站從34家增長到53家Web2.0營銷工具的普及—TOP500中72%進行WEB2.0營銷

提供商FacebookTwitterMySpaceYouTubeDiggDelicious使用數量2091963837169提供商AdobeOmnitureGoogleCoremetrics使用數量224141108

品類分布10排名貨物類型2009在線零售額百分比2009年增長率2008在線零售額2007在線零售額1百貨$43,580,790,43634.48%16.50%$37,407,324,345$30,549,297,39123C$23,804,906,27518.84%3.38%$23,025,502,010$20,279,907,7833辦公用品$17,667,675,32013.98%7.78%$16,392,574,487$14,285,515,4884服裝飾品$14,989,306,92911.86%7.98%$13,881,642,202$12,238,681,9115家居$6,249,710,5444.95%1.57%$6,152,908,240$5,711,274,6556書/音樂/視頻$4,743,968,1143.75%8.79%$4,360,665,984$3,969,322,7957家裝$2,845,528,8312.25%-0.49%$2,859,505,498$2,512,294,6828特殊用品$2,796,358,1042.21%2.42%$2,730,374,579$2,421,165,1629食品/藥品$2,764,613,8282.19%3.85%$2,662,198,036$2,456,317,03310運動用品$1,886,547,9401.49%6.27%$1,775,288,996$1,593,783,51511玩具$1,344,809,3261.06%9.70%$1,225,899,541$1,018,090,09112花/禮品$1,223,141,1000.97%-4.86%$1,285,673,354$1,435,530,37413珠寶$1,034,686,5780.82%-7.13%$1,114,104,925$1,063,572,44514健康/美容$885,969,0000.70%-2.00%$904,050,000$861,000,00015汽車配件$562,126,3900.44%11.06%$506,166,026$476,489,200RankingCompanyName2009WebSales

2008WebSales2007WebSales2009PercentGrowth1AInc.$24,510,000,000$19,170,000,000$14,840,000,00027.86%2StaplesInc.$9,800,000,000$7,700,000,000$5,600,000,00027.27%3DellInc.$4,530,000,000$4,830,000,000$4,200,000,000-6.21%4AppleInc.$4,250,000,000$3,642,118,080$2,700,000,00016.69%5OfficeDepotInc.$4,100,000,000$4,800,000,000$4,900,000,000-14.58%6W$3,500,000,000$2,922,500,000$2,425,675,00019.76%7OfficeMaxInc.$2,775,357,614$3,083,730,683$3,162,800,700-10%8SearsHoldingsCorp.$2,774,236,608$2,693,433,600$2,589,840,0003%9CDWCorp.$2,470,115,995$2,600,122,100$2,407,520,463-5%10BestBuyCo.$2,458,523,604$2,049,000,000$1,780,833,28520%11LibertyMediaCorp.(QVC,LibertyE-Commerce)$2,378,100,000$2,763,361,800$1,880,530,000-13.94%12NeweggInc.$2,300,000,000$2,100,000,000$1,900,000,0009.52%13SonyS$1,880,000,000$1,827,577,534$1,774,347,1202.87%14NetflixInc.$1,670,269,000$1,364,661,000$1,205,000,00022.39%15CostcoWholesaleCorp.$1,600,000,000$1,700,000,000$1,200,000,000-5.88%16J.C.PenneyCo.Inc.$1,500,000,000$1,500,000,000$1,500,000,0000%17HPHome&HomeOfficeStore$1,482,030,000$1,497,000,000$1,407,180,000-1%18Victoria'sSecret$1,445,000,000$1,333,000,320$1,111,712,0008.4%19W.W.GraingerInc.$1,371,000,000$1,450,000,000$1,278,000,000-5.45%20Macy’sInc.$1,243,840,000$1,040,000,000$812,200,00019.6%總排名TOp20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales

2010Rank2009WebSales2008WebSales2009PercentGrowth1StaplesInc.7.26%2$9,800,000,000$7,700,000,00027.27%2OfficeDepotInc.3.04%5$4,100,000,000$4,800,000,000-14.58%3W2.59%6$3,500,000,000$2,922,500,00019.76%4OfficeMaxInc.2.06%7$2,775,357,614$3,083,730,683-10%5SearsHoldingsCorp.2.06%8$2,774,236,608$2,693,433,6003%6BestBuyCo.1.82%10$2,458,523,604$2,049,000,00020%7CostcoWholesaleCorp.1.19%15$1,600,000,000$1,700,000,000-5.88%8J.C.PenneyCo.Inc.1.11%16$1,500,000,000$1,500,000,0000%9Victoria'sSecret1.07%18$1,445,000,000$1,333,000,3208.4%10W.W.GraingerInc.1.02%19$1,371,000,000$1,450,000,000-5.45%11Macy’sInc.0.92%20$1,243,840,000$1,040,000,00019.6%12TargetCorp.0.9%21$1,209,208,320$1,209,208,3200%13GapInc.Direct0.83%23$1,120,000,000$1,030,000,0008.74%14Williams-SonomaInc.0.7%26$943,000,000$1,033,000,000-8.71%15NordstromInc.0.58%29$784,100,000$686,200,00014.27%16BlockbusterInc.0.41%34$552,720,000$526,400,0005%17Toys'R'UsInc.0.38%37$515,000,000$500,000,0003%18TheHomeDepotInc.0.37%39$500,000,000$530,000,000-5.66%19TheNeimanMarcusGroupInc.0.37%41$496,000,000$564,500,000-12.13%20BarnesandNInc.0.37%42$493,000,000$466,000,0005.79%零售連鎖店在線銷售top20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales2010Rank2009WebSales

2008WebSales2009PercentGrowth1AInc.18.17%1$24,510,000,000$19,170,000,00027.86%2NeweggInc.1.7%12$2,300,000,000$2,100,000,0009.52%3NetflixInc.1.24%14$1,670,269,000$1,364,661,00022.39%4AmwayGlobal0.66%27$885,969,000$904,050,000-2%5OInc.0.65%28$876,769,000$829,850,0005.65%6BInc.0.51%32$690,345,810$657,472,2005%7VistaprintLtd.0.38%36$515,826,000$400,700,00028.73%8Inc.0.31%46$412,832,000$366,600,00012.61%9PeapodLLC0.3%47$410,300,000$373,000,00010%10MarketAmerica0.24%54$321,346,855$238,456,08634.76%11BlueNileInc.0.22%58$302,100,000$295,300,0002.3%12FTDGroupInc.0.21%59$281,000,000$265,200,0005.96%13CSNStoresLLC0.2%61$270,478,000$262,600,0003%14DisneyShoppingInc.0.18%66$246,600,000$246,671,040-0.03%15ShutterflyInc.0.18%67$246,400,000$213,500,00015.41%16HayneedleInc.0.18%69$241,500,000$210,000,00015%17FreshDirectLLC0.18%70$240,000,000$220,000,0009.09%18SInc.0.15%77$199,920,000$180,000,00011.07%19VInc.0.14%80$191,800,000$143,600,00033.57%20EtronicsInc.0.14%82$184,000,000$194,250,000-5.28%純在線零售top20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales

2010Rank2009WebSales2008WebSales2009PercentGrowth1CDWCorp.1.83%9$2,470,115,995$2,600,122,100-5%2LibertyMediaCorp.(QVC,LibertyE-Commerce)1.76%11$2,378,100,000$2,763,361,800-13.94%3SystemaxInc.0.87%22$1,170,000,000$1,072,071,0009.13%4L.L.BeanInc.0.79%24$1,064,497,500$1,043,625,0002%5HSNInc.0.75%25$1,015,000,000$1,016,280,000-0.13%6AvonProductsInc.0.55%30$738,711,509$753,787,255-2%7RedcatsUSA0.53%31$714,892,000$616,947,71615.88%8Cabela'sInc.0.4%35$536,369,000$496,638,0008%9Musician'sFriendInc.0.38%38$513,600,000$530,618,387-3.21%101-800-FInc.0.37%40$498,500,000$584,100,000-14.66%11PCConnectionInc.0.35%44$468,600,000$515,700,000-9.13%12ScholasticInc.0.26%49$350,000,000$455,000,000-23.08%13NutriSystemInc.0.23%56$308,618,241$376,121,706-17.95%14OrientalTradingCo.Inc.0.23%57$305,000,000$330,000,000-7.58%15OrchardBrandsCorp.0.19%63$255,132,000$267,200,000-4.52%16SignatureStylesLLC0.19%64$251,000,000$264,782,931-5.21%17NorthernTool+EquipmentCo.0.16%71$210,000,000$200,000,0005%18SierraTradingPostInc.0.15%74$205,261,200$200,799,0002.22%19WeightWatchersInternationalInc.0.15%79$196,000,000$185,800,0005.49%20HarryandDavidHoldingsInc.0.14%84$182,600,000$193,700,000-5.73%目錄、直銷企業(yè)在線零售top20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales

2010Rank2009WebSales2008WebSales2009PercentGrowth1DellInc.3.36%3$4,530,000,000$4,830,000,000-6.21%2AppleInc.3.15%4$4,250,000,000$3,642,118,08016.69%3SonyS1.39%13$1,880,000,000$1,827,577,5342.87%4HPHome&HomeOfficeStore1.1%17$1,482,030,000$1,497,000,000-1%5SymantecCorp.0.48%33$650,000,000$646,020,0000.62%6NikeInc.0.28%48$376,671,165$365,700,1603%7RalphLaurenMediaLLC0.15%76$200,000,000$180,000,00011.11%8LEGOBrandRetailInc.0.08%127$109,000,000$88,365,81623.35%9NBTYInc.0.08%131$104,000,000$92,800,00012.07%10TheEsteeLauderCos.Inc.0.07%133$101,100,000$99,000,0002.12%11CrocsInc.0.07%151$89,000,000$43,700,000103.66%12PanasonicCorp.ofNorthAmerica0.06%162$81,916,800$77,280,0006%13CoachInc.0.06%164$81,090,000$79,500,0002%14DeckersOutdoorCorp.0.06%170$75,700,000$68,800,00010.03%15SInc.,asubsidiaryofBrownShoeCo.0.05%182$68,100,000$74,200,000-8.22%16adidasAmericaInc.0.05%186$65,000,000$60,710,0007.07%17UnderArmourInc.0.04%215$52,850,000$35,000,00051%18Tempur-PedicInternationalInc.0.04%218$51,900,000$47,597,0009.04%19JonesRetailCorp.0.04%219$51,500,000$32,000,00060.94%20FossilInc.0.04%226$50,250,000$45,700,0009.96%品牌廠商在線零售top2016B2C相比傳統零售業(yè)的競爭優(yōu)勢〔消費者端〕17三種零售模式的優(yōu)劣勢比較模式覆蓋范圍&營業(yè)時間客戶容量&商品容量商品直觀性展現程度客戶數據客戶持續(xù)性成本利潤實體賣場只能覆蓋有限區(qū)域，營業(yè)時間有限受制面積限制，商品數和客流量有限受制于商品陳列方式，直觀性差只知道銷售額和大概的客流量客戶持續(xù)性高，但增長有限因為店面成本和人力成本的不可削減性，成本較高由于信息的相對不對稱性和區(qū)域性競爭，利潤適中電視購物和目錄直郵（DM）一城市或多城市，營業(yè)時間無限但實時性低受制于時間和目錄容量，商品數和客流量有限優(yōu)于傳統賣場，劣于B2C客戶被動提供資料，知道購買商品；時間和頻率，精確到人，但完全依賴CRM客戶持續(xù)性低，一旦停止電視和目錄，銷量立即大量下降電視和目錄成本最高由于信息的絕對不對稱性和幾乎零競爭，以及成本需要，利潤較高B2C覆蓋全國，營業(yè)時間無限網絡貨架客流皆無限，長尾成為可能最直觀，鼠標點擊，一覽無余客戶主動提供資料；知道購買商品；時間和頻率，精確到人，可數據挖掘分析客戶持續(xù)性高，不斷積累和口碑傳播，成本增長有限，客戶增長無限初期成本高，主要在人力；物流；市場；售后和IT成本，后期上了規(guī)模，邊際成本優(yōu)勢得以顯現由于信息的完全對稱和全國性競爭，利潤較低18小前臺，大后臺B2C的信息架構業(yè)務模塊前臺要盡量個性化，后臺要盡量標準化SelectionLowPriceCustomerService核心優(yōu)勢B2C核心競爭鏈20B2C核心競爭鏈21B2C的終極優(yōu)勢以上是BESTBUY；AMAZON和WALMART的利潤表：更低的運營本錢，更高的運營效率，更高的資金使用率，更快的增長率！企業(yè)銷售額/增長毛利率凈利率庫存周轉天數AMAZON245億/28%22%3.7%12天BESTBUY497億/11%23%2.6%42天WALMART4050億/1%24.5%3.5%45天企業(yè)人均產出值人均凈利值員工數AMAZON$1008601$3711924300BESTBUY$290419$6471155000目前Amazon銷售增長趨勢遠超過行業(yè)水平Source:SiliconValleyInsiderAmazon在運營九年后〔2003年〕才開始扭虧為盈$million2023Amazon歷年的凈利潤〔1995-2023〕24B2C的終極價值1，銷售額迅速增長

--提高訂單量〔提高訪問數，提高轉化率，提高每年重復購置次數〕

--提高訂單單價〔提高貨品單價，提高平均訂單貨品數〕

--擴充產品線〔豐富品類可顯著增加訂單的商品數，長尾商品銷售的實現〕2，凈利率迅速增長

--降低運營費用率

--降低平均采購本錢

--提高平均產品售價〔提高完全競爭品售價，提高非完全競爭品售價，開拓新業(yè)務〕3，資金使用效率、提高總資產收益率--提高供給鏈效率，庫存周轉率--更好的付款條件，更長的賬期，充裕的現金流--減少固定資產投資，更多地借助外包銷售額增長多數情況下比凈利率增長更重要，更具備可持續(xù)開展的潛力，凈利率增長相對是一次性的，規(guī)模比利潤更重要，隨著規(guī)模增長邊際本錢的下降，效率的提升，即使凈利率低于傳統零售，估值也會更高。25B2C商品結構和流量特性B2C商品結構：20%利潤商品；20%競爭商品；60%長尾商品B2C流量來源：30%搜索引擎；40%推廣來源；30%直接點擊C2C的用戶更愛逛：UV;PV;停留時間和轉化率海量流量不重要，轉化率高的優(yōu)質/精準流量才重要！時刻考慮匹配度：媒體受眾〔性別；層次；特性；廣告展現形式等〕隨著規(guī)模增長流量質量下降的必然原因：非購置流量；邊緣用戶；非付費來源的增長慢；整體比例被稀釋；淺用戶26B2C箴言電子商務，唯快不破1.快起步；2.快開展；3.快反響快速構建三大POINT：1、構建互聯網能力-捕獲用戶；2、構建電子能力-系統對業(yè)務的支撐；3、構建業(yè)務運營能力-以產品線和效勞用戶為準繩。在線零售=好貨+賣好+快送+送好電子商務成功的四個根本條件：勢到；貨好；錢夠；人強27B2C選品類的標準：高客單價；高毛利；高重復購置率B2C的商品選擇決定了未來的規(guī)模；瓶頸；風險；業(yè)務模式和產品邊界。B2C商品特質12問：1.是不是準必須品？2.是不是群眾商品？3.是不是可產生重復持續(xù)購置商品？

4.是不是標準化商品？

5.是不是比線下價格有優(yōu)勢又有利潤商品？

6.是否嚴重受水貨假貨沖擊？7.售后是否麻煩？8.單價是否過高？9.運輸是否便利？10.是不是市場變化快容易貶值的商品？11.是不是主商品？12.是不是非階段性需求商品？B2C業(yè)務獨立公司組織結構為形成內部閉環(huán)工作流，建立起內部各部門之間的連環(huán)鎖機制，實現相互監(jiān)督；制衡；配合；問責的協同考核管理體系，同時基于360度考評的晉升機制，真正實現有邊界的制度，無邊界的溝通。在業(yè)務權；財務權；人事權三權分立的根底上，運營打通業(yè)務墻；財務控制風險；人力建立制度，支持效勞。2829B2C組織中的重要職能部門運營部客服部商品部物流部市場部技術部人力部財務部30B2C業(yè)務不同階段的側重點31傳統企業(yè)做B2C的成功和失敗案例用互聯網的方式做傳統商務：WALMART.COM2023年比2023年增長近20%〔美國B2C行業(yè)增長率2%〕，由TOP7升至TOP6，只做了五年事：擴品類；價格戰(zhàn)；免運費；網站升級；獨立成立電子商務公司，獨立的采購權和庫存。用傳統的方式做互聯網：神州數碼的B2C享購網為何不到一年時間無疾而終？象神州數碼享購網這樣的例子數不勝數，原因皆在于自己給自己劃地為牢，終困牢籠。意識和體制是傳統企業(yè)進入電子商務最大的障礙！32XX網的苦惱XX網是XX店的B2C網站，因為老板支持力度較大，整個團隊又具有豐富的B2C經驗，且商品本身的特殊優(yōu)勢，不到兩年時間已做到1500單/日，這在國內的傳統零售業(yè)做電子商務已是最正確成績。但由于不做采購不控制庫存，導致毛利薄且有無貨可賣的潛在問題。1.流水倒扣導致毛利率偏低！2.門店貨源無法支撐快速增長的網站訂單！3.解決方案不切實際！全球所有成功的B2C沒有一家是虛庫模式，相反都是全品備貨的重庫存模式！33占盡天時地利的BUY.COM為何連年虧損BUY.COM是美國一家1997年成立的綜合型B2C網站，全球第一大3C分銷商英邁國際是其背后的大股東。BUY.COM擁有1500萬會員，因為英邁的支持經常能賣一些別的競爭對手根本拿不到的極廉價的商品。而BUY.COM的銷售額卻增長緩慢，2023年的銷售額不到7億美元，B2C排名從06年的TOP17一路下降到09年的TOP32。同時BUY.COM在自己不做采購；物流和效勞的同時卻連年虧損，幾年前就已退市，直到今年被日本樂天收購。BUY.COM失敗的原因：+好價格；大量推廣-庫存；配送；客戶效勞

B2C影響用戶購物決策的五大因素：價格；庫存；速度；效勞；WEB端的用戶體驗。這五個因素息息相關缺一不可，核心是庫存，因為庫存決定價格；速度和效勞，一衰那么皆衰。34中國傳統零售企業(yè)為什么在B2C一直顆粒無收京東VS國美蘇寧京東2004年上線，國美.COM2006年，蘇寧.COM2007年；京東2006年銷售額8000萬，國美.COM5000萬；京東2023年銷售額100億，國美.COM2.5億，蘇寧.COM2億；京東2000單時160人，蘇寧.COM2000單時400人；京東庫存周轉率11天，國美蘇寧45天；京東費用率6%，國美蘇寧費用率12%；京東人均產出比200萬元，國美蘇寧人均產出比不到100萬元。凡客VS報喜鳥BONO凡客2007年上線，報喜鳥BONO2023年；凡客2023年銷售額20億〔遠超國內襯衣第一品牌雅戈爾〕，報喜鳥BONO2023年下線；報喜鳥BONO一出來就說凡客不懂服裝早晚倒閉，今天退出的是報喜鳥BONO，而全世界頂級的基金們搶著給凡客投資；凡客的庫存周轉率是60天，而國內以快著稱的美特斯邦威是97天；凡客最大的代工廠江蘇龍華和山東魯泰的B2C去年和今年上線，銷量慘不忍睹。當當VS新華書店11歲的當當的圖書銷售額超過70多歲的新華書店；當當的庫存周轉率是90天，新華書店是240天；新華書店；人民出版社；互動出版社的B2C加起來相當于當當的15%；在美國，同樣的事情早就發(fā)生過，130多歲的巴諾書店早已被15歲的AMAZON超過，美國前四大連鎖書店一家已經破產，兩家正在出售。某大型傳統零售連鎖企業(yè)的電子商務副總：傳統企業(yè)在重視電子商務的同時也在輕視電子商務，重視來自于遐想，輕視來自于無知。35美國傳統零售企業(yè)為什么做B2C美國傳統零售企業(yè)進軍B2C取得了出色業(yè)績，前提是：1.所有B2C上規(guī)模的傳統零售企業(yè)都是零售巨頭，多的幾千個店，少的也有幾百個，都是全美家喻戶曉至少數十年歷史的零售品牌；2.這些企業(yè)大都在2000年前就進軍電子商務，用了十年的時間做到現在的規(guī)模；3.這些企業(yè)長期對B2C進行投入，包括資金和線下資源，內部阻力遠小于國內；4.這些企業(yè)的信息化根底和IT能力很好，從一開始就不落后于互聯網公司；5.美國零售業(yè)都是經銷，且渠道簡單層級少，平均毛利在20%-25%，價格和B2C差的不會太大〔我個人赴韓公務時特意了解過韓國零售業(yè)，也是15%-20%的毛利〕；6.美國零售業(yè)經過近百年的市場競爭，已經形成了各自的差異化和受眾，不同質化競爭就不會過于劇烈。36拓展渠道OR投資布局向左走向右走：新