中等職業(yè)技能大賽-汽車營(yíng)銷與維修類比賽方案

(一)比賽方式競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間〔分鐘〕所占權(quán)重〔%〕理論局部總分值100分，占總成績(jī)30%,競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在題庫(kù)中隨機(jī)生成100道題的試卷.1)配件管理綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)比例評(píng)分要點(diǎn)1確定貨位按照"重物下置、就近原那么、大輕下置、垂直原那么"的倉(cāng)儲(chǔ)原那么及系統(tǒng)分類原那么將無包裝配件擺放在貨架上。要求配件所在貨架、層級(jí)和分類正確2識(shí)別將帶有配件名稱的標(biāo)簽與貨架上的配件實(shí)物一一對(duì)應(yīng)安置。要求對(duì)應(yīng)正確3入庫(kù)操作作正確5正確填寫入庫(kù)單324出庫(kù)交付憑領(lǐng)料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件向領(lǐng)料員說明哪些配件缺貨55編碼查詢6下單訂貨正確填寫缺貨配件的訂貨單7正確著裝(戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋)5文明作業(yè)(輕拿輕放，配件不掉落)52〕服務(wù)接待綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)比例評(píng)分要點(diǎn)1幫顧客翻開車門，迎接下車1問候顧客，自我介紹，遞送名片1請(qǐng)教顧客稱呼，問清來意1221填寫委托書和問診表基本信息〔模擬〕2提醒顧客取走貴重物品2征得顧客同意，進(jìn)入駕駛室檢查，唱檢主要檢查工程和結(jié)果5順時(shí)針檢查車外6個(gè)方位，唱檢主要檢查工程和結(jié)果環(huán)車檢查時(shí)了解車輛使用狀況及存在問題5確認(rèn)顧客的故障描述，做好記錄〔模擬〕2有缺陷時(shí)建議維修33增項(xiàng)搜集顧客信息，了解車輛使用打算3分析顧客需求，挖掘潛在需求3提供專業(yè)建議，推薦顧客需要的增項(xiàng)服務(wù)44請(qǐng)客戶到洽談桌落座，詢問并遞送飲品1確認(rèn)常規(guī)服務(wù)和增項(xiàng)服務(wù)工程，簽訂委托書(模擬)7詢問顧客，安排顧客到休息室等候25交車準(zhǔn)備好委托書、工單、舊配件、車鑰匙及行駛證3取出顧客委托保管物品，放回原處26陪同顧客查看竣工車輛5當(dāng)面取下車輛防護(hù)件2向顧客解釋服務(wù)工程請(qǐng)顧客在工單上簽字〔模擬〕17結(jié)賬陪同顧客至收銀臺(tái)處，向顧客解釋收費(fèi)工程4請(qǐng)顧客核對(duì)結(jié)算單(模擬),并簽字付款(模擬〕18向顧客建議下次保養(yǎng)時(shí)間，介紹用車本卷須知3與顧客道別，表示謝意，目送顧客開車離去29禮貌傾聽顧客的問題和異議2正確答復(fù)和處理8(三)評(píng)分方法(二)仲裁2.比賽時(shí)間：2016年10月14日?qǐng)?bào)到，10月15日-16日比賽。附錄8接待綜合能力模擬賽場(chǎng)每個(gè)分賽場(chǎng)占地不小于250m2(25m×10m),且標(biāo)明分賽場(chǎng)號(hào)。(2)賽場(chǎng)內(nèi)器材清單請(qǐng)見表3。表3賽場(chǎng)軟件環(huán)境與器材清單類別序號(hào)名稱備注營(yíng)銷能力賽場(chǎng)11套北京運(yùn)華天地科技(根基知識(shí)測(cè)試)2TC10汽車營(yíng)銷能力1套北京運(yùn)華天地科技〔基本流程測(cè)管理能力賽場(chǎng)3四梯貨架2個(gè)分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)4種5干種品種包含在無包裝配件中，每種配件均有不同型號(hào)6操作柜臺(tái)1個(gè)7干輛81個(gè)9工作服、手套各2件/副電腦1臺(tái)能力賽場(chǎng)1輛維修接待臺(tái)及椅個(gè)/把個(gè)/把1個(gè)干1個(gè)電腦1臺(tái)1臺(tái)(5)賽場(chǎng)設(shè)有保安、公安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。賽場(chǎng)配備維修服務(wù)、醫(yī)療、1.競(jìng)賽用車1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(1)汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算機(jī)根據(jù)選手答案正確與否自動(dòng)評(píng)分。(2)配件管理綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表4。表4配件管理綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)比例評(píng)分要點(diǎn)1確定貨位按照"重物下置、就近原那么、大輕下置、垂直原那么"的倉(cāng)儲(chǔ)原那么及系統(tǒng)分類原那么將無包裝配件擺放在貨架上。要求配件所在貨架、層級(jí)和分類正確2識(shí)別將帶有配件名稱的標(biāo)簽與貨架上的配件實(shí)物一一對(duì)應(yīng)安置。要求對(duì)應(yīng)正確3入庫(kù)操作根據(jù)采購(gòu)清單清點(diǎn)入庫(kù)帶包裝配件并檢查外包裝；要求操作正確5正確填寫入庫(kù)單324出庫(kù)憑領(lǐng)料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件將現(xiàn)有配件唱付給領(lǐng)料員，易碎配件拆包裝當(dāng)面確認(rèn)，并向領(lǐng)料員說明哪些配件缺貨55查詢查詢配件手冊(cè)，將缺貨配件正確編碼填入領(lǐng)料單6下單訂貨正確填寫缺貨配件的訂貨單7正確著裝(戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋)5文明作業(yè)〔輕拿輕放，配件不掉落〕5比例評(píng)分要點(diǎn)1幫顧客翻開車門，迎接下車1問候顧客，自我介紹，遞送名片1請(qǐng)教顧客稱呼，問清來意1221填寫委托書和問診表基本信息(模擬)2提醒顧客取走貴重物品2征得顧客同意，進(jìn)入駕駛室檢查，唱檢主要檢查工程和結(jié)果5順時(shí)針檢查車外6個(gè)方位，唱檢主要檢查工程和結(jié)果5確認(rèn)顧客的故障描述，做好記錄(模擬)233增項(xiàng)3分析顧客需求，挖掘潛在需求344請(qǐng)客戶到洽談桌落座，詢問并遞送飲品1確認(rèn)常規(guī)服務(wù)和增項(xiàng)服務(wù)工程，簽訂委托書(模擬)725交車326陪同顧客查看竣工車輛5當(dāng)面取下車輛防護(hù)件2向顧客解釋服務(wù)工程請(qǐng)顧客在工單上簽字(模擬)17結(jié)賬陪同顧客