XX置業(yè)有限公司招商部管理制度

XX置業(yè)有限公司招商部管理制度招商部管理制度是通過加強規(guī)范招商部的管理及監(jiān)督，以促進和提高公司的招商業(yè)績及樹立公司的集體形象與招商人員的專業(yè)形象。一，考勤要求：招商人員工作時間為早上9：00-下午17：00分招商人員每日上、下班須按公司作息時刻表執(zhí)行，如遇特殊情況電話通知行政助理說明事由。招商人員每日上、下班進入辦公區(qū)域應穿著整齊，不得穿著奇裝異服，違者書面警告一次。招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應在行政助理處登記外出事由，如違規(guī)外出予以礦工處理。招商人員實行每周六天工作制。如遇突發(fā)事件需請假，須向招商部總監(jiān)說明事由，獲得批準。并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù)，若沒有及時通知主管作曠工處理及予以書面警告。工作時間禁打私人電話。及時填寫來人來電登記表、已確定客戶所經營之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等事項，每天交行政助理存檔。請假須征得招商部總監(jiān)同意，否則按曠工論處。相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商部總監(jiān)請示，若得不到同意則不得缺席安排市場調查當天，必須先回公司，知會行政助理或主管，再由公司出發(fā)。工作時間內，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定，擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。上班時間按照招商部要求，遲到者將由行政助理記錄，遲到一次給予口頭警告，遲到二次給予書面警告，月累計遲到三次，按礦工一天處理。工作要求1、如在工作場所做與工作無關的私人事情，一力航現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分。2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。3、嚴禁在散播不利項目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽，一力航現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者報公司人力資源部予以解雇處分。4、要注意保持工作場所整潔，特別在案場，招商人員均有義務保持辦公區(qū)域的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。5、必須服從上級主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以書面警告處理。6、工作期間需儀容整潔，保持個人形象。7、招商部內的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。8、工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告、報請公司人力資源部予以解雇處分。9、無論發(fā)生任何事情，都不能客戶在時爭論，有事可向招商主管報告。10、帶客看鋪前須告知行政助理、其他同事，以便隨時清楚行蹤。11、同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客戶，如遇不是自己負責業(yè)態(tài)的客戶應及時將客戶資料做登記轉交負責此態(tài)的同事。12、任何人員未經許可，不得隨意泄露公司機密。情況嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。13、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。14、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分，視情節(jié)嚴重程度而定。15、公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，向公司行政領取。16、有關該項目的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡；主要為商業(yè)營運部所有人員。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告。招商人員手機必須24小時開機，如有關機者，本月電話費不于報銷。17、切應以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。一力航現(xiàn)，情節(jié)嚴重重者報請公司人力資源部予以解雇處分。18、應該尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。19、尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。20、嚴守公司業(yè)務機密，不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。一力航現(xiàn)報請公司人力資源部予以解雇處分。21、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。22、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。23、不應以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請客送禮。24、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。25、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。情節(jié)嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。26、未經公司許可，不得私自代客轉讓租賃商鋪，不私自接受他人委托租賃商鋪。情節(jié)嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。27、對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。如需修改合同條款應征的招商總監(jiān)同意，將修改后合同條款交公司法務審核。如有違規(guī)者報請公司人力資源部予以解雇處分。28、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。29、絕對服從公司上級領導的工作安排；三、辭職規(guī)定：1、離職員工，必須提前三十天遞交書面申請。2、員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品如有遺失不能交還者，按以原價賠償。3、所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續(xù)。4、違反以上程序者，公司有權停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。四、崗位職責一、招商代表工作職責：1、按公司招商流程及工作制度要求進行填寫每周招商計劃、每月業(yè)務總結工作。2、執(zhí)行上級主管安排的工作（如：了解其他商業(yè)項目招商情況、市場調查等）。3、向上級主管匯報項目招商存在問題及建議解決方法。4、準時通知租賃商戶提供簽約必備文件。5、對商戶成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助商戶解決等后續(xù)跟蹤服務。6、及時了解市場動態(tài)，掌握市場信息。7、整理項目資料，公司簡介、招商資料，確保資料整齊完整。8、負責接待每天的到訪客戶；9、負責接聽每天客戶咨詢的來電；10、負責登記每天的客戶資料；11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；12、負責向主管匯報每天客戶的情況；13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；14、積極參與公司”兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議；二）招商經理工作職責：1、確保招商部日常工作運作正常2、協(xié)助招商人員與客戶加速成交3、保持與招商部總監(jiān)之聯(lián)絡和傳達工作4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)5、安排屬下組員的每天工作內容6、收集并整理招商組員的招商數(shù)據上交招商部經理7、負責向招商部總監(jiān)匯報即時的招商情況8、負責監(jiān)督招商組員的工作9、保持與策劃部及公司上級之聯(lián)絡和傳達工作10、在招商人員遇到招商難題時幫助招商人員解決成交中遇到的問題，使期順利達至成交；11、負責安排每天招商人員的工作內容12、負責收集、整理每天招商專員的客戶資料13、負責及時向上級匯報有關的招商情況信息；14、負責向上級提供有助招商方面的建議15、寫每周地盤工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估、項目有待解決問題、成交因素等；三）招商部總監(jiān)工作職責：1、控制招商氣氛；2、負責與其它部門的協(xié)調工作；3、負責分析匯總招商日、周、月報；4、負責招商人員的日常管理和培訓；5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；6、主持每日晚會，并及時與總經理溝通；7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；10、密切留意同區(qū)域或同類型在樓盤的招商情況，并及時與策劃部同事商討；11、負責安排招商人員的市場調查工作；12、定期向公司提交、客戶入場登記表、招商報告、客戶資料分析；13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；14、負責樓盤招商總控及制定有關報表與公司確認成交單位。15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員五）儀容儀表基本要求招商人員儀容儀表：1、男性：服飾1)須穿著職業(yè)裝；2)必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3)扣好紐扣，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；4)穿西服時應穿皮鞋，不可拖鞋或涼鞋；5)西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；6)上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7)衣袋中不要多裝物品；8)鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。容貌1)頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；2)不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3)男員工可隔日刮臉，但不得化妝。2、女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；裝飾1)女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調；2)眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3)涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4)指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5)忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；6)頭發(fā)要經常洗，要注意頭皮屑的控制；7)不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8)衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。3、整體要求接待客戶時，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客戶能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語一、站姿：1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。2)面部：微笑、目視前方3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。二、坐姿：l、眼睛目視前方，用余光注視座位。2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3、當客戶到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客戶就座后自己方可坐下。4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。8、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。三、動姿：1、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反”八字腳”。3、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。5、不論在何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢”您先請”。走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，首先應說”對不起”，待客戶閃開時說聲”謝謝”，再輕輕穿過。7、和客戶、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。8、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。9、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。10、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。11、注間”三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。社交場合或與特殊客戶見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。四、交談l、與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。2、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。3、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。4、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5、最禁大聲說笑或手舞足蹈。6、在客戶講話時，不得經?？词直怼?、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。9、在他人后面行走進，不要發(fā)出詭慷的笑聲，以免發(fā)生誤會。10、講話時，一請”、”您”、”謝謝”、”對不起”、”不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客戶，不得與客戶急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。12、稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用”某先生”或”某小姐或女士”，不知姓氏時，要用”這位先生”或“這位小姐或女士”。13、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用”他”指他人，應稱呼其名或”某先生～某小姐或女士”。14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說”謝謝”；對客戶造成的任何不便都說”對不起”；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15、客戶講”謝謝”時，要答”不用謝”或”不用客氣”，不得毫無反應。16、任何時候招呼他人均不能用”喂”。要用禮貌用語。17、對客戶的問詢不能回答”不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客戶直接與相關部門或人員詢問。不得用手指或筆桿為客戶指示方向。19、在打電話時，如有客戶到訪，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結束手頭工作20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講”對不起請您稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時，要說”對不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務。21、如果要與客戶談話，要先打招呼22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說”對不起”，并轉身向側后下方，同時可能用手由此看來遮住。23、客戶來到公司時，應講您好，請問找哪位，送客時應講”您慢走”或”歡迎您下次光臨”。24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25、所有電話，務必在三聲音之內接答。26、接電話時，先問好，后報導項目名稱，再講”請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所