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第頁共頁醫(yī)院投訴處理制度范本第一章總則第一條為認真貫徹落實國家衛(wèi)生健康委員會相關規(guī)定，建立健全醫(yī)院投訴處理機制，保障患者的合法權益，維護醫(yī)院良好形象，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)的所有患者和相關投訴人員。第三條醫(yī)院投訴處理機構下設醫(yī)務部門和監(jiān)察部門，分別負責對醫(yī)務人員和醫(yī)院管理進行投訴處理工作。第二章投訴受理和處理程序第四條患者和相關投訴人員提交投訴時，醫(yī)院投訴處理機構應當認真受理。第五條投訴受理時，患者和相關投訴人員須提供有效證據(jù)，并填寫《醫(yī)院投訴登記表》，詳細描述投訴內(nèi)容。第六條投訴受理后，醫(yī)院投訴處理機構應當及時展開調(diào)查，并要求有關部門提供必要的支持和協(xié)助。第七條調(diào)查結果應當經(jīng)過反復核實和對比證據(jù)，確保準確客觀。第八條所有投訴處理人員應遵循公正、公平、公開的原則，維護投訴人的合法權益。第九條投訴處理結果應當及時反饋給投訴人，并在醫(yī)院內(nèi)部公示。第十條如果患者和相關投訴人員對投訴處理結果不滿意，可以向上級醫(yī)院投訴或者申請上級衛(wèi)生健康行政部門進行復核。第三章紀律和處罰第十一條在投訴處理過程中，任何醫(yī)務人員和投訴處理人員不得泄露投訴人隱私信息或者泄露醫(yī)院內(nèi)部工作秘密。第十二條投訴處理人員在處理投訴過程中，應遵循工作紀律，不得違反相關法律法規(guī)。第十三條投訴處理人員如果有違紀行為，應當按照醫(yī)院規(guī)定進行責任追究，并可以給予相應的紀律處分。第十四條醫(yī)院投訴處理機構應定期開展培訓，提高投訴處理人員的專業(yè)能力和素質(zhì)。第四章其他規(guī)定第十五條醫(yī)院投訴處理制度應當與醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度相銜接，形成完善的治理體系。第十六條醫(yī)院投訴處理制度應當通過適當?shù)姆绞较蚧颊吆拖嚓P投訴人員進行宣傳，提高知曉率和參與度。第十七條醫(yī)院投訴處理制度的具體操作細則由醫(yī)院投訴處理機構制定，并依法報備。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行，如有需要修改或者補充，應經(jīng)醫(yī)院管

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