大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)范本

第頁共頁大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)范本一、大客戶管理1.負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)和管理，建立并完善大客戶檔案，實時跟進(jìn)大客戶需求及動態(tài)，保持與大客戶的密切聯(lián)系。2.制定并執(zhí)行大客戶發(fā)展計劃，制定目標(biāo)客戶群體、目標(biāo)市場和銷售策略，實現(xiàn)大客戶的數(shù)量和銷售額增長。3.通過定期拜訪、電話溝通等方式，了解大客戶的需求，及時解決大客戶的問題和投訴，提高客戶滿意度。4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為大客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，包括產(chǎn)品信息的及時反饋、售后服務(wù)的支持等。5.管理大客戶的訂單，跟進(jìn)訂單的執(zhí)行情況，保證訂單的準(zhǔn)時交付和質(zhì)量達(dá)標(biāo)。6.通過市場調(diào)研和競爭情報，了解市場需求和競爭狀況，提供相關(guān)的市場分析和預(yù)測，為大客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。7.對大客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定和優(yōu)化銷售策略，提高大客戶的銷售額和市場份額。二、客戶關(guān)系管理1.建立并維護(hù)與大客戶的良好關(guān)系，提高客戶黏性和忠誠度，增加客戶的復(fù)購率和推薦率。2.定期組織客戶座談會和客戶培訓(xùn)等活動，增進(jìn)客戶對公司及產(chǎn)品的了解和認(rèn)同，提高客戶對公司的信任度和滿意度。3.對大客戶的投訴和意見進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)處理，及時解決客戶的問題，保持良好的口碑和聲譽(yù)。4.建立并維護(hù)與大客戶的溝通渠道，定期向客戶提供產(chǎn)品信息、市場動態(tài)等相關(guān)信息。5.管理客戶檔案和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時更新客戶信息和客戶活動記錄，做好客戶維護(hù)和管理工作。三、市場拓展與銷售1.挖掘和開發(fā)新客戶資源，與潛在客戶進(jìn)行溝通和洽談，推動潛在客戶的合作意向轉(zhuǎn)化為實際訂單。2.參與市場調(diào)研和競爭分析，制定市場拓展計劃和銷售策略，提供市場信息和商業(yè)建議。3.制定銷售目標(biāo)和銷售計劃，負(fù)責(zé)完成和超越銷售指標(biāo)，增加公司的收入和市場份額。4.定期參加行業(yè)展會和客戶招待會等銷售活動，擴(kuò)大公司的知名度和影響力，開拓新的業(yè)務(wù)渠道和合作伙伴。四、團(tuán)隊協(xié)作與管理1.領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下屬團(tuán)隊的工作，制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)分配，推動團(tuán)隊的協(xié)作和合作，提高團(tuán)隊的績效和工作效率。2.對下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)能力和銷售技巧，激勵和激發(fā)團(tuán)隊成員的工作積極性和創(chuàng)造性。3.定期組織團(tuán)隊會議和工作總結(jié)會，分享銷售經(jīng)驗和案例，促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)和成長。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的合作，保證大客戶的服務(wù)質(zhì)量和滿意度，解決跨部門的協(xié)調(diào)問題。以上是大