職業(yè)形象與禮儀 課件 第七單元 禮儀實(shí)踐運(yùn)用

第七單元

禮儀實(shí)踐運(yùn)用職業(yè)形象與禮儀目錄旅游服務(wù)禮儀面試禮儀職業(yè)形象與禮儀01旅游服務(wù)禮儀職業(yè)形象與禮儀案例導(dǎo)入

下午1時許,貴州旅客彭先生從長沙市長島飯店匆匆退房,準(zhǔn)備趕下午3時的飛機(jī)。坐上去機(jī)場的大巴后,彭先生突然發(fā)現(xiàn)機(jī)票不見了。接到求助電話,客房部經(jīng)理肖紅英仔細(xì)查找了彭先生入住的房間,但一無所獲。當(dāng)?shù)弥硐壬巴碓?jīng)扔棄一些資料后,肖紅英猜想機(jī)票可能被丟進(jìn)了垃圾中。她當(dāng)即組織員工前往酒店的垃圾處理站尋找,半個多小時后,彭先生的機(jī)票終于失而復(fù)得。沒想到,彭先生在機(jī)場又遇到麻煩：由于其機(jī)票在垃圾堆中被水打濕,印記模糊,機(jī)場不允許登機(jī)。見此情況,肖紅英主動幫其墊付650元錢補(bǔ)辦了機(jī)票,彭先生得以順利登機(jī)。見到肖紅英忙里忙外為一個男人奔波,機(jī)場工作人員忍不住問她：“這位先生一定是你的親戚或是好朋友吧？”事后,彭先生特意給她發(fā)來短信,由衷地說：“您誠摯的心靈讓我萬分感動,迷人的微笑讓我感覺很親切?！毖舆t符案例導(dǎo)入試著思考一下，什么樣的旅游服務(wù)是顧客喜歡的？要做好旅游服務(wù)工作，除了會“微笑”，我們還要做哪些？延遲符知識導(dǎo)航

旅游服務(wù)禮儀是職業(yè)禮儀的一種，它是指在各種旅游服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是服務(wù)人員在對客服務(wù)中恰當(dāng)?shù)乇硎緦腿俗鹬睾团c客人進(jìn)行良好溝通的技巧和方法。旅游飯店服務(wù)接待禮儀以交往對象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加,是一種最常見的稱呼。例如:酒店服務(wù)員在接受訂餐時,因企業(yè)一般訂餐較多的是辦公室主任或老總本人,因此可以稱其×主任或×總等。旅行社主要崗位服務(wù)禮儀對于具有職稱者,尤其是具有高級、中級職稱者,在工作中可直接以其職稱相稱。職稱相稱時可以只稱職稱,也可在職稱前加上姓氏或在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合),如××教授等。旅游服務(wù)禮儀123前廳接待客房部接待餐飲部接待1231.旅游飯店服務(wù)接待禮儀飯店服務(wù)接待禮儀4總臺接待飯店前廳接待禮儀1前廳部接待禮儀

前廳部是酒店的“櫥窗”，負(fù)責(zé)為賓客提供預(yù)訂、行李、登記、問詢、電話等各項(xiàng)服務(wù)。Before......

前廳部的機(jī)構(gòu)包括預(yù)訂處、接待處、收銀處、禮賓部、問訊處、總機(jī)、商務(wù)中心、客務(wù)關(guān)系部、車隊、情報資料處。大堂客房典型案例

如此預(yù)訂某酒店前廳預(yù)訂部的電話鈴響起來了。今天負(fù)責(zé)預(yù)訂的預(yù)訂員小徐此刻正坐在鄰桌津津有味地品嘗著妙脆角，她自己的辦公桌上放著還沒有看的當(dāng)房態(tài)報表。小徐不緊不慢地用最近的電話開始了工作，另一只手還拿著妙脆角?！澳?，有什么事？‥‥‥”“‥‥‥”“好，我記下了，感謝您的預(yù)訂?！毙⌒旆畔铝穗娫捰珠_始品嘗她的妙脆角了‥‥‥分析：分析：從以上預(yù)訂來看，小徐的預(yù)訂雖然已經(jīng)完成，但是有多處不符合預(yù)訂的禮儀規(guī)范。主要包括：擅離工作地點(diǎn)；工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，上班時間吃零食；不了解當(dāng)日房態(tài)；接聽電話不及時；沒有與客人確認(rèn)訂單的內(nèi)容；沒有落實(shí)預(yù)訂；等。導(dǎo)言：迎賓服務(wù)是旅游飯店給賓客提供的一項(xiàng)重要服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的迎賓服務(wù)滿足了賓客需要，方便了客人，提升了飯店服務(wù)的檔次，也給賓客留下了優(yōu)美的第一印象和完美的飯店整體形象。思考：1、你所理解的迎賓員都做什么？或者說有什么工作職責(zé)。2、在你印象中，一般迎賓人員都是什么樣的人？

1.迎賓禮儀⑴服飾整齊、儀容大方、精神飽滿地立于門前⑵見到賓客乘車到達(dá)，主動向前，引導(dǎo)車停穩(wěn)，一手拉開門，一手擋住車門的上沿，以免客人碰到頭部。對伊斯蘭教徒和佛教徒則部能擋。⑶當(dāng)客人較集中到達(dá)時，要不厭其煩地向賓客微笑、點(diǎn)頭示意、問候，盡量使每一位客人都能聽到親切的問候聲。⑷遇到老人、兒童、殘疾客人，要主動伸手?jǐn)v扶，倍加照顧。⑸車子離開時，也要向司機(jī)打招呼：“您辛苦了，再見”⑹得到客人允許后，可以幫客人從車中取行李，并清點(diǎn)行李件數(shù)。詢問是否需要行李員，若需要，應(yīng)幫助聯(lián)系行李員。⑺協(xié)助客人把行李交給行李員。客人進(jìn)店時客人進(jìn)店時要為客人開啟大門，并說：“您好，歡迎光臨。2.領(lǐng)賓入店禮儀(1)陪同客人到總服務(wù)臺辦理住宿手續(xù)。(2)行李員陪送客人登乘電梯時,如是自動電梯應(yīng)先侍立一旁,以手擋電梯門框,以免夾擠客人,并禮讓客人先行入梯。(3)如需陪同客人進(jìn)入樓層,應(yīng)先與樓層服務(wù)人員打好招呼。(4)離開房間前,應(yīng)微笑著說:“先生(或小姐、夫人等),請好好休息,再見!”說完后面向客人,后退一步,再轉(zhuǎn)身退出房間,將房門輕輕帶上,避免因用力過猛造成客人不快。3.送客禮儀⑴離店準(zhǔn)備①接聽客人收取行李的電話，問清房號，行李件數(shù)，收錄時間。②推行李車，3分鐘內(nèi)或按客人要求準(zhǔn)時到達(dá)房間。⑵提取行李①“敲門——通報”進(jìn)房，問候客人，同客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查有無破損，并系上填好的行李卡。②如客人不在房，請樓層服務(wù)員開門取行李，此時同樣遵守“敲門——通報”，并注意檢查有無客人的遺留物品?？腿穗x店打招呼并代為客人叫車，替客人開車門，幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門童躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾15度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，說：“再見”，“一路平安”，“一路順風(fēng)”，“謝謝您的光臨，“歡迎您再來”，“祝您旅途愉快!”等道別語。學(xué)生練習(xí)指導(dǎo)：門童服務(wù)任務(wù)一：迎賓步驟一：整理著裝，檢查儀容儀表步驟二：門廳迎接；步驟三：為下車的客人護(hù)頂：“歡迎光臨”、開門護(hù)頂（佛教徒除外）；步驟四：協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)有無遺留物，送入大廳；雨雪天為客人撐傘。任務(wù)二：送客步驟一：整理著裝，檢查儀容儀表；步驟二：門前站好；步驟三：為客人開門致意；步驟四：安排車輛；步驟五：送別：祝客人旅途愉快，感謝客人的光臨；揮手致意，目送客人離去。其他職責(zé)：指揮門前交通、門前安全保衛(wèi)、回答問詢情境禮賓服務(wù)迎賓服務(wù)總臺服務(wù)接待禮儀21.總臺問詢服務(wù)禮儀

（1）客人前來問訊，應(yīng)面帶微笑，注視客人，主動迎接問好。

（2）認(rèn)真傾聽客人問訊的內(nèi)容，耐心回答問題，做到百問不厭，有問必答，用詞恰當(dāng)，簡明扼要。

（3）服務(wù)中不能推托，怠慢，不理睬客人或簡單地回答“不行”，“不知道”。遇到自己不清楚的問題，應(yīng)請客人稍，請教有關(guān)部門或人員后再回答，忌用“也許”，“大概”，“可能”等模糊語言應(yīng)付客人。

（4）帶有敏感性政治問題或超出業(yè)務(wù)范圍不便回答的問題，應(yīng)表示歉意。

（5）客人較多時，要做到忙而不亂，井然有序，應(yīng)先問先答，急問快答，使不同的客人都能得到適當(dāng)?shù)慕哟蜐M意的答復(fù)。

（6）接受客人的留言時，要記錄好留言內(nèi)容或請客人填寫留言條，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時按要求將留言轉(zhuǎn)交給接收人。

（7）在聽電話時，看到客人來臨，要點(diǎn)頭示意，請客人稍候，并盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等。放下聽筒后，應(yīng)向客人表示歉意。

（8）服務(wù)中要多使用“您”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見”等文明用語。案例：您能幫我核對一下嗎？

某日，一位在北京麗都假日飯店長住的客人到該店前臺收銀支付一段時間

在店內(nèi)用餐的費(fèi)用。

當(dāng)他一看到打印好的帳單上面的總金額時，馬上火冒三丈地講：“你們真是亂收費(fèi)，我不可能有這樣的高消費(fèi)!”

收銀員面帶微笑地回答客人說：“對不起，您能讓我再核對一下原始單據(jù)嗎？”

客人當(dāng)然不表示異議。

收銀員開始檢查帳單，一面對客人說：“真是對不起，您能幫我一起核對嗎？”

客人點(diǎn)頭認(rèn)可，于是和收銀員一起對帳單進(jìn)行核對。期間，那位收銀員順勢對幾筆大的帳目金額(如招待宴請訪客以及飲用名酒……)作了口頭啟示以喚起客人的回憶。

等帳目全部核對完畢，收銀員有禮貌地說：“謝謝，您幫助我核對了帳單，耽誤了您的時間，費(fèi)神了!”

客人聽罷連聲說：“小姐，麻煩你了，真不好意思!”案例評析

前臺收銀對客人來說是個非?！懊舾小钡牡胤?，也最容易引起客人發(fā)火。在通常情況下，長住客人在飯店內(nèi)用餐后都喜歡用“簽單”的方式結(jié)賬，簡單易行而且方便。

但是由于客人在用餐時往往會忽視所點(diǎn)菜肴和酒水的價格，所以等客人事后到前臺付帳時，當(dāng)看到帳單上匯總的消費(fèi)總金額，往往會大吃一驚，覺得自己并沒有吃喝了那么多，于是就責(zé)怪餐廳所報的帳目(包括價格)有差錯，結(jié)果便把火氣發(fā)泄到無辜的前臺收銀員身上。

上述案例中的收銀員用美好的語言使客人熄了火。一開始她就揣摩到客人的心理，避免用簡單生硬的語言(象“簽單上面肯定有你的簽字，帳單肯定不會錯……”之類的話)，使客人不至于下不了臺而惱羞成怒。本來該店有規(guī)定：帳單應(yīng)該由有異議的客人自己進(jìn)行檢查，而那位收銀員懂得“顧客就是上帝”這句話的真諦，因此在處理矛盾時，先向客人道歉，然后仔細(xì)幫客人再核對一遍帳目，其間對語言技巧的合理運(yùn)用也是很重要的，尊重是語言禮貌的核心部分。說話時要尊重客人，即使客人發(fā)了火，也不要忘記尊重客人也就是尊重自己這個道理。2.接待住宿禮儀（1）客人離總臺3米遠(yuǎn)時，應(yīng)予以目光的注視?？腿藖淼脚_前，應(yīng)面帶微笑熱情問候，然后詢問客人的需要，并主動為客人提供幫助。如客人需要住宿，應(yīng)禮貌詢問客人有無預(yù)訂。（2）接待高峰時段客人較多時，要按順序依次辦理，注意“接一顧二招呼三”，即手里接待一個，嘴里招呼一個，通過眼神，表情等向第三個傳遞信息，使顧客感受到尊重，不被冷落。2.接待住宿禮儀（3）驗(yàn)看，核對客人的證件與登記單時要注意禮貌，“請”字當(dāng)頭，。謝謝收好”，確認(rèn)無誤后，要迅速交還證件，并表示感謝。當(dāng)知道客人的姓氏后，應(yīng)盡早稱呼姓氏，讓客人感受到熱情親切和尊重。（4）給客人遞送單據(jù)，證件時，應(yīng)上身前傾，將單據(jù)，證件文字正對著客人雙手遞上；若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。

3.電話服務(wù)禮儀

總臺接待人員每天都要接到住店客人因各種事宜打來的電話。接待人員接到電話時應(yīng)主動報出自己的電話號碼和酒店全稱,然后傾聽來電內(nèi)容,再分別處理。接待人員應(yīng)使用敬語、文明用語,說話禮貌,態(tài)度誠懇,用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,且語調(diào)親切、音色柔美、發(fā)音準(zhǔn)確、語速適中,保證對方能聽清楚,但對有急事要通話的人要靈活掌握。

4.投訴處理禮儀

碰到客人投訴的情況時,簡單地推諉或聲稱不管是不對的,工作人員應(yīng)掌握一些處理投訴的原則和方法并靈活運(yùn)用。處理投訴所需的條件和要做的事情很多,禮貌待客、真誠溝通就是其中之一。

（1)凡是前來投訴的客人都有著這樣或那樣的原因,帶著不滿情緒,有時甚至火氣很大。在這種情況下,無論是前廳大堂副理還是其他接待人員都應(yīng)注意,都必須以禮相待。

(2)面對前來投訴的客人必須精力集中、排除干擾,以慎重、富有同情心的態(tài)度注意傾聽。

(3)對于客人投訴的問題要詳細(xì)詢問,并當(dāng)面記錄下來,以示鄭重。此間,還應(yīng)不斷收集問題解決過程中的信息反饋,并設(shè)法通知投訴的客人。延遲符飯店客房部接待禮儀3“賓至如歸”的感覺！1.迎賓迎接工作

（1）迎客服務(wù)是客房接待服務(wù)工作的首要環(huán)節(jié)。為了給賓客留下良好的第一印象,客房服務(wù)員應(yīng)對自身的衛(wèi)生、儀表儀態(tài)有足夠的重視。

（2）客房服務(wù)人員接到總臺安排的接待客人的任務(wù)后,應(yīng)及時做好迎接準(zhǔn)備。認(rèn)真檢查準(zhǔn)備接待客人的房間是否已按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格清掃布置及配備用品,還應(yīng)根據(jù)客人的具體情況對房間進(jìn)行布置整理。2.樓層接待禮儀

（1）接待客人時，溫柔的話語和笑臉可以使賓客忘掉旅途的勞頓，產(chǎn)生“賓至如歸”之感。

（2）對客人手中的行李物品（沒有行李員的酒店）要主動幫助提攜，但要察言觀色，不要硬性堅持把賓客手中的東西拿過來。

（3）如果是重要客人，在賓客進(jìn)入客房后，要隨即送上茶水和毛巾。形成“客到、微笑到、茶到、香巾到、敬語到”的入門系列配套服務(wù)。

（4）待客人坐下休息后，要根據(jù)不同客人的具體情況介紹房間設(shè)施及使用方法，介紹酒店的各種設(shè)施。介紹要熱情、及時、詳細(xì)。2.樓層接待禮儀

（1）接待客人時，溫柔的話語和笑臉可以使賓客忘掉旅途的勞頓，產(chǎn)生“賓至如歸”之感。

（2）對客人手中的行李物品（沒有行李員的酒店）要主動幫助提攜，但要察言觀色，不要硬性堅持把賓客手中的東西拿過來。

（3）如果是重要客人，在賓客進(jìn)入客房后，要隨即送上茶水和毛巾。形成“客到、微笑到、茶到、香巾到、敬語到”的入門系列配套服務(wù)。

（4）待客人坐下休息后，要根據(jù)不同客人的具體情況介紹房間設(shè)施及使用方法，介紹酒店的各種設(shè)施。介紹要熱情、及時、詳細(xì)。3.住店服務(wù)工作禮儀

(1)整理房間

(2)生活服務(wù)

（3代辦事務(wù)

（4）保護(hù)客人安全

4、送客服務(wù)

（1）了解客人離店的日期、時間,所乘交通工具的車次、班次、航次;仔細(xì)檢查客人所委托代辦的項(xiàng)目是否已經(jīng)辦妥,各種賬單是否結(jié)算、付清。

（2）客人離店前,客房服務(wù)人員應(yīng)主動征求客人意見,以便不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

（3）客人離店,客房服務(wù)人員在送別客人時應(yīng)協(xié)助行李員提送客人的行李物品,熱情地將客人送至電梯口。飯店餐飲部服務(wù)禮儀41.迎賓接待禮儀（1）著裝應(yīng)華麗、整潔,儀容應(yīng)端莊、大方,站姿應(yīng)優(yōu)美、規(guī)范。熱情問候；（2）禮貌征詢情況：是否有預(yù)定、有幾位；（3）如果客人沒有預(yù)訂,應(yīng)根據(jù)客人到達(dá)的人數(shù)、喜好、年齡等選擇桌位,同時要考慮餐廳就餐人員的平衡。2.引座禮儀（1）規(guī)范引位：姿勢、左斜前方1.5米；（2）根據(jù)客人的要求引位；（3）按禮儀順序安排客人入座；（4）拉椅讓座；（5）認(rèn)真把客人的情況告訴值臺服務(wù)員；（6）禮貌告退：祝客人用餐愉快、先退一步再轉(zhuǎn)身離開。小知識：安排客人就座的方法1．詢問客人是否選擇無煙區(qū)就餐。2．將打扮華美的女士安排在餐廳中央。3．將新婚夫婦、情侶引至靠窗臨角。4．?dāng)y帶小孩的家庭，要引至即使吵鬧也不會影響他人的餐位。5．將儀表服飾、語言不佳者引至不顯眼的地方。6．將年邁者或身體行動不便者就近安排在餐廳出口處。7．如座位有充分寬裕，要盡量按客人要求安排座席。8．到達(dá)餐位后，詢問客人對之是否滿意。

3.就餐服務(wù)禮儀

(1)遞巾送茶（2）遞送菜單（3）恭請點(diǎn)菜3.就餐服務(wù)禮儀

(1)遞巾送茶（2）遞送菜單（3）恭請點(diǎn)菜4.餐間服務(wù)

(1)斟酒服務(wù)（2）上菜服務(wù)（3）撤盤服務(wù)（4）主動服務(wù)（5）結(jié)賬服務(wù)思考題：上帶皮、骨、殼的菜式時怎么辦？

⑴跟上相應(yīng)的配食佐料。

⑵跟上香巾（或餐巾紙）。

⑶勤撤碗碟，收拾臺面，保持桌面清爽。

選擇合理的上菜位置：不能站在主賓和客人之間或旁邊的位置；準(zhǔn)確報菜名；菜要放在主賓的位置；菜的朝向要正確；菜上齊后，應(yīng)禮貌告訴客人：“菜已上齊，請慢用?！彼伎碱}：上菜時，桌面不夠擺放怎么辦？

⑴把桌面上的盤碟移好位置。

⑵撤掉空盤。

⑶征得客人同意后合并同類菜。

⑷將剩的不多的菜換小盤。

⑸切忌菜盤重疊放。

思考題：如果餐具有破損，傷了客人怎么辦？

⑴誠懇地向客人道歉。

⑵立即拿一干凈的毛巾或消毒的藥巾給客人。

⑶馬上換整潔、完好的餐酒具。

⑷在服務(wù)中，主動、關(guān)心地詢問客人的傷勢，如有必要，應(yīng)立即向主管、經(jīng)理匯報，送客人到醫(yī)院。

思考題：席間服務(wù)注意些什么？

⑴送撤香巾在客人右邊。

⑵取碟時四手指在下，拇指在上。

⑶開啟酒瓶，瓶口不能朝向客人。

⑷杯中剩1/3酒時，要及時斟酒。

⑸飲料只倒八分滿。

⑹斟酒在客人右側(cè)，商標(biāo)朝向客人。

⑺新上的菜放在第一主賓面前。

⑻上菜不能超過客人頭頂，不能灑在桌上或客人身上。

⑼分菜要一勺準(zhǔn)，不可將一勺菜或湯分給兩個客人。

⑽換餐具不要手拿上半部。門市接待禮儀旅游商務(wù)活動禮儀1232.旅行社主要崗位服務(wù)禮儀旅行社主要崗位服務(wù)禮儀導(dǎo)游服務(wù)禮儀延遲符門市接待服務(wù)禮儀延遲符11.接待旅游者的禮儀熱

情接待（1）賓客到來，門市接待員要熱情接待，應(yīng)放下手頭的工作站起來向客人問候，請客人坐下，送上茶水。（2）禮貌的詢問客人需要什么幫助。根據(jù)客人的實(shí)際需求合理推薦各種旅游產(chǎn)品。在旅游線路的設(shè)計、費(fèi)用的預(yù)算中要善于站在顧客的立場思考問題，以顧客為主，為顧客著想，不要硬性的推薦。（3）顧客對于旅行社安排的路線。活動內(nèi)容有意見時，應(yīng)該尊重顧客的意見，合理修改以滿足顧客的需求。由于客觀原因難以滿足賓客需求時，應(yīng)耐心向顧客解釋，以求得顧客的理解。不能漠視。厭倦賓客的而合理需求。熱

情接待（4）注意職業(yè)素養(yǎng)，不能誤導(dǎo)、隱瞞。惡意欺騙顧客，對顧客忠誠是服務(wù)禮儀最基本的要求。報價應(yīng)該報實(shí)價，價外的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)該和賓客說清楚。已談妥的線路安排、活動項(xiàng)目不可以隨便變動。（5）接待員與賓客交談中做到貪圖優(yōu)雅。舉止大方，禮節(jié)運(yùn)用得當(dāng)，給客人留下美好的印象，這也有助于業(yè)務(wù)洽談的成功。（6）談成一筆業(yè)務(wù)不要喜形于色，談不成也不能表現(xiàn)出失望的神情，決不能因此對客人冷漠或冷嘲熱諷。熱

情接待

（7）客人離去，要對客人的光臨表示誠摯的謝意，親自送到門外，禮貌的道別。

（8）業(yè)務(wù)談妥，謝意簽訂完畢，應(yīng)不時地跟蹤，有任何變化應(yīng)主動、及時與客人聯(lián)系，談妥處理。延遲符導(dǎo)游服務(wù)禮儀延遲符21.保持清新、整潔的儀容；2.著裝規(guī)范、整潔；3.儀態(tài)舉止端莊、大方、穩(wěn)重、充滿活力；4.服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹；5.交談時態(tài)度誠懇、自然；6.遵時守約,言而有信。延遲符旅游商務(wù)活動禮儀延遲符31.注意微笑與行禮；2.問候、說話要謙和親切；3.隨時等待客人；4.用握手表示真誠；5.交談時態(tài)度誠懇、自然；6.姿態(tài)優(yōu)雅、規(guī)范。02求職禮儀職業(yè)形象與禮儀延遲符面試前的準(zhǔn)備延遲符11.準(zhǔn)備好簡歷和相關(guān)資料（1）簡歷與求職信在撰寫簡歷時要注意以下幾點(diǎn):內(nèi)容真實(shí)；簡單明了；正確無誤。（2）證件的原件、復(fù)印件、掃描電子版（3）簽字筆和筆記本2.做好充分的心理準(zhǔn)備3.搜集招聘公司的相關(guān)資料總公司概況總公司國內(nèi)活動所在地、規(guī)模、在全球的活動概況等設(shè)立分公司的時間、業(yè)績、活動的規(guī)模，預(yù)定推展的業(yè)務(wù)等4.了解并演練必要的面試禮儀12345

男士西裝襯衫面料好、顏色佳七八成新長褲并熨燙筆挺經(jīng)典白色襯衫洗熨干凈系上領(lǐng)帶

盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。領(lǐng)帶最好在材質(zhì)和風(fēng)格上與已有的西裝、襯衫是相同的。領(lǐng)帶的長度以至皮帶扣處為宜。領(lǐng)帶最好選擇真絲領(lǐng)帶方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。黑色皮鞋襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長度

穿好鞋襪

扣好紐扣戴好眼鏡褲袋不放雜物發(fā)型得體忌濃重的體味等細(xì)節(jié)注意女士西裝

■注意顏色，黑色、深藍(lán)、灰色等穩(wěn)重的顏色飾比較理想的選擇■款式不要太過新穎前衛(wèi)，宜保守傳統(tǒng)■注意裙子的長度，不要在膝蓋以上■領(lǐng)口開口不能太低，如果很低的話，可以通過絲巾或者內(nèi)襯上衣來彌補(bǔ)。

襯衣

■以保守為宜■不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。

鞋子和絲襪

■鞋子的款式專業(yè)，不花哨，顏色與套裝相配■傳統(tǒng)絲襪

包■和整個穿著相配的，不要太大■最好是皮制的

發(fā)型

■干凈清潔的，仔細(xì)梳理■專業(yè)舒服彩妝

■稍稍化一下