環(huán)衛(wèi)車輛投標方案（技術標）

1環(huán)衛(wèi)車輛投標方案第一章項目理解及背景分析 第一節(jié)對項目建設背景的理解與分析 第二節(jié)對項目建設單位的理解與分析 第三節(jié)對項目建設目標的理解與分析 第四節(jié)對項目建設內容的理解與分析 第二章項目需求分析 第一節(jié)現(xiàn)狀需求分析 31一、設備配置需求 三、設備交貨與安裝調試需求 四、質量保障需求 五、人員培訓需求 37 第二節(jié)硬件需求分析 一、貨物分項報價表 第三節(jié)軟件需求分析 一、安裝工具、備件需求表 42 三、人員技術需求 四、配套服務需求 2第四節(jié)功能需求分析 一、垃圾車功能需求 二、灑水車功能需求 三、吸糞車功能需求 四、掃路車功能需求 第三章現(xiàn)場踏勘計劃 第一節(jié)現(xiàn)場踏勘目的 第二節(jié)現(xiàn)場踏勘時間 49第三節(jié)現(xiàn)場踏勘制度 第四節(jié)現(xiàn)場踏勘人員 第五節(jié)現(xiàn)場踏勘流程 第六節(jié)現(xiàn)場踏勘記錄 第四章項目實施承諾 第一節(jié)項目完成承諾 第二節(jié)項目實施進度承諾 第三節(jié)項目人員承諾 一、項目負責人承諾 二、項目管理人員承諾 三、技術人員承諾 四、項目主要人員承諾 第四節(jié)其他承諾 第五章項目組織機構及職責 第一節(jié)公司組織及管理目標 第二節(jié)項目組織結構 3第三節(jié)項目服務人員及職責 85第四節(jié)人員管理方案 第六章公司內部管理制度 第一節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 三、考勤管理制度 六、人事檔案管理 七、員工激勵機制 第二節(jié)安全生產管理制度 第三節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 四、會議管理制度 第四節(jié)合同管理制度 二、合同的履行 三、合同的變更、解除 四、合同糾紛的處理 第五節(jié)財務管理制度 4一、財務工作管理制度 二、借款借支管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 第七章項目產品優(yōu)勢 第一節(jié)垃圾車產品優(yōu)勢 第二節(jié)灑水車產品優(yōu)勢 第三節(jié)吸糞車產品優(yōu)勢 第四節(jié)掃地車產品優(yōu)勢 第八章供貨方案及保證措施 第一節(jié)供貨方案 二、供貨設備的質量標準、驗收標準、驗收手段213三、環(huán)衛(wèi)車輛調試方案 第二節(jié)供貨保障措施 第九章質量保證措施 第一節(jié)質量保證人員及職責 第二節(jié)質量保證承諾 第三節(jié)質量保障措施 二、技術服務人員計劃 三、投入人力資源承諾 四、技術服務保障 第四節(jié)質量保障體系和制度 5第十章排放量管理方案 第一節(jié)排放量標準 第二節(jié)尾氣污染及其防治措施 第十一章技術支持與售后服務方案 第一節(jié)服務總體框架 二、售后服務信息匯總、調度中心的成立 第二節(jié)服務階段 五、三個服務階段之間的關系 一、服務團隊構建 二、服務人員配備 第四節(jié)技術支持承諾 第五節(jié)技術支持方案 第六節(jié)售后服務承諾 第七節(jié)售后服務方案 二、售后服務流程及跟蹤 三、售后服務保障措施 第八節(jié)環(huán)衛(wèi)車輛維保方案 6一、維保整體服務方案 二、垃圾車維修保養(yǎng) 三、灑水車維修保養(yǎng) 327 332五、掃地車維修保養(yǎng) 第十二章培訓服務方案 第一節(jié)培訓計劃說明 一、公司現(xiàn)狀分析 二、培訓工作重點 第二節(jié)培訓服務目的與原則 一、培訓目的 第三節(jié)培訓計劃 一、培訓服務對象 二、員工培訓操作流程 345第四節(jié)培訓內容 第五節(jié)培訓費用及培訓期間薪資待遇 二、培訓期間薪資待遇 第六節(jié)培訓評估與考核 第七節(jié)培訓檔案管理 第八節(jié)員工的權利和義務 第十三章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責 7第二節(jié)檔案管理流程 第三節(jié)檔案管理制度 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如8一、如招標文件評分標準要求“設備技術參數(shù)”詳情可二、如招標文件評分標準要求“項目保證承諾”詳情可見本文第四章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構”詳情可見本文第五章。四、如招標文件評分標準要求“供貨方案”詳情可見本五、如招標文件評分標準要求“項目質量保證措施”詳情可見本文第九章。六、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第十一章。七、如招標文件評分標準要求“培訓方案”詳情可見本9(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目理解及背景分析第一節(jié)對項目建設背景的理解與分析(一)環(huán)衛(wèi)車輛行業(yè)內涵及外延的快速發(fā)展、城市環(huán)境衛(wèi)生容貌和人們對生活環(huán)境質量要求的不斷提高，特別是2008年北京奧運會和2010年上海世博會的舉辦，對環(huán)衛(wèi)車輛的裝備技術提出了更高的要求。環(huán)衛(wèi)由單一的作業(yè)功能特征向集作業(yè)、信息、監(jiān)管為一體的綜合功能特征方向發(fā)展，使國內環(huán)衛(wèi)裝備水平滿足現(xiàn)代化國際大都市發(fā)展的需求，并建立起具有一流技術、符合中國國情的環(huán)衛(wèi)作業(yè)裝備系統(tǒng)。在環(huán)衛(wèi)車輛中，垃圾運輸密封車是國家政策導向和發(fā)展的迫切需要，城市自裝卸式垃圾運輸車符合國家產業(yè)政策、適合市場需求、適逢良好的發(fā)展機遇。城市自裝卸式垃圾運輸車是與垃圾壓縮站配套使用的一種具有高效收集、轉運垃圾的城市環(huán)衛(wèi)專用車輛，在垃圾收集、轉運過程中可避免沿途撒漏而造成的二次污染，是城市環(huán)衛(wèi)工作的理想設備，是國家專用汽車規(guī)劃重點發(fā)展方向由于壓縮式垃圾車的生產成本較高，生產企業(yè)一般采用訂單制進行生產，因此，庫存很少。但是從潛在需求來看，目前國內市場的供需缺口很大，這主要是因為目前大多數(shù)國內省市目前的保有率低，與發(fā)達地區(qū)相距甚遠，隨著這些城市化進程的推進，其對壓縮式垃圾車的潛在需求十分巨大。所以說，垃圾車的需求呈上升趨勢，密封自裝卸式垃圾運輸車采用了輕量化設計，并具有自動化收集、中轉清運垃圾的功能，具有一次裝載運輸量大和密閉運輸?shù)奶攸c。液壓系統(tǒng)與車廂體聯(lián)接，安全可靠，并可防止垃圾飄散、異味及污水外溢所造成的城市及街道的二次污染。而且該車具有自裝自卸功能，不需要專門的起重設備，能夠減輕環(huán)衛(wèi)工人勞動強度，改善勞動條件，是一種安全、節(jié)能、環(huán)保型垃圾專用運(二)環(huán)衛(wèi)車輛種類每種車輛都可按汽車底盤載質量的不同分為：微型、小型、中型和大型；每種車輛又可按不同的結構及特征分成若干種，這種總品種可達近百種。1.生活垃圾收運車輛：由敞開式發(fā)展到密閉式。這里密閉式是指壓縮式垃圾車、自裝卸式垃圾車、車廂可卸式垃圾車等機械化密閉式垃圾收運車輛。通過用密閉式車廂的垃圾收運車淘汰敞開式車廂的垃圾收運車，使車輛運輸效率和密閉性能得到提高。2.吸糞車：由高作業(yè)噪聲發(fā)展到低作業(yè)噪聲。其核心技術是采用低轉速的低噪聲真空泵。3.掃路車：由純掃式發(fā)展到吸掃式。用以掃為主、以吸為輔或以吸為主、以掃為輔等不同結構形式的掃路車淘汰了二次揚塵污染嚴重的純掃式掃路車，清掃效率和質量得到提高。由低壓力噴灑發(fā)展到高壓力清洗。用高壓力、小流量的節(jié)約型社會發(fā)展的要求，用最少的水量獲得最佳的清洗效(三)行業(yè)發(fā)展歷程(1)低作業(yè)噪聲目前國內大部分壓縮式垃圾車普遍存在作業(yè)噪聲大的(2)車廂密閉性能可靠由于國內生活垃圾具有固液混合體的特性，為滿足收(3)填塞器內的垃圾能自動清除即在卸料時能在駕駛室或車廂側面控制填塞器刮板的(4)監(jiān)視裝置和數(shù)據(jù)傳送裝置(5)其他功能特性全密閉式車廂，進料口裝有機械或液壓控制的密閉門蓋裝2.吸糞車(1)低噪聲、高真空度的真空抽吸裝置(2)異味氣體除臭裝置(3)長距離吸排流體的拓展性吸糞車的多功能性，用于污水管道中污泥的抽吸。(4)收集車輛與轉運車輛直接中轉對接通過收集車輛和轉運車輛直接對接組成糞便流動中轉系統(tǒng)，以滿足長距離運輸?shù)男枨蟆?5)其他功能特性裝有靈敏可靠的防溢報警裝置；具有小型車載清洗裝置等輔助功能；裝有噪聲、臭氣自動檢測記錄儀和數(shù)據(jù)儲存、3.掃路車掃路車按用途可分為公路型、道路型和廣場型，按結構可分為純掃式、吸掃式和噴水吸掃式，按車型可分為大型、中型、緊湊型和微型。各種分類之間，其特性和作用有著一定的關聯(lián)。下面以城市掃路車為例作一簡述。(1)能有效控制二次揚塵污染。不同類型的掃路車，在相應作業(yè)環(huán)境下，能有效控制作業(yè)過程中的二次揚塵污(2)掃刷裝置可動態(tài)無級調節(jié)。掃路車的掃刷轉速、接地壓力、內外擺動可動態(tài)無級調節(jié)，滿足道路路面、作業(yè)環(huán)境、污染程度、物料對象等各種作業(yè)工況的需求。(3)裝有粉塵濃度、作業(yè)噪聲檢測記錄裝置。掃路車作業(yè)工況的監(jiān)測重點是粉塵濃度和作業(yè)噪聲，它是提高掃路車清掃質量的主要技術手段。(4)監(jiān)視裝置、數(shù)據(jù)儲存和在線傳輸裝置。在駕駛室內裝有視頻監(jiān)視裝置，監(jiān)視清掃作業(yè)狀況，以便動態(tài)地調整工況、及時對掃或吸裝置進行維護，并裝有數(shù)字和視頻的儲存和在線數(shù)據(jù)傳輸裝置。(5)其他功能特性。廣場型掃路車應符合緊湊、靈活、噪聲低和外型美觀等性能要求；清掃作業(yè)系統(tǒng)與行走系統(tǒng)在不同的工況條件下的運行相互獨立；清掃作業(yè)系統(tǒng)采用電液控制技術，并具有自檢診斷功能。4.清洗車清洗車按用途可分為道路型和廣場型。近幾年來隨著大流量、低壓力灑水車的淘汰，清洗車在國內得到了迅速推廣應用，多功能的技術特性得到了不斷發(fā)展和提高。在此僅以城市道路沖洗車為例作一簡述。(1)高壓力、小流量水噴射清洗功能。這是清洗車的(2)噴水桿高度、擺動、伸縮可動態(tài)調節(jié)。為適應各種路面的清洗，提高清洗質量，在作業(yè)中噴水裝置可動態(tài)調(3)防噴水飛濺裝置。該裝置的作用是減少作業(yè)過程中對周圍環(huán)境和行人的影響。(4)具有多功能拓展性。通過多功能拓展，滿足特殊作業(yè)環(huán)境的沖洗和防空洗消作業(yè)等特殊用途的需求。(5)其他功能特性。噴水系統(tǒng)與行走系統(tǒng)的工作相互獨立；具有用水量自動記錄裝置；具有清洗作業(yè)監(jiān)視裝置和數(shù)據(jù)儲存、在線傳輸裝置。(四)行業(yè)關鍵成功因素1.將資本市場與汽車產業(yè)相結合，二者互為依托、互相汽車產業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律是由小至大、由低至高，受到的資金限制非常大。環(huán)衛(wèi)車輛行業(yè)在建立之初便依托原有汽車品牌的優(yōu)勢，為其發(fā)展注入了有力的資金支持。金融資本的井噴式發(fā)展，進一步促進了環(huán)衛(wèi)車輛自主品牌的研發(fā)、發(fā)2.核心技術是企業(yè)發(fā)展的根本環(huán)衛(wèi)車輛業(yè)發(fā)揮利用資本市場和對接國際國內資源的能力基礎上，采用了“以我為主整合世界資源為我所用”的創(chuàng)新研發(fā)模式。部分生產廠家與世界知名公司展開全面的技術合作的同時，積極消化、吸收，通過高起點自主創(chuàng)新國際領先、國內一流的技術設備，真正解決了自主品牌掌握核心3.確立造精品品牌的發(fā)展模式在高度的自主創(chuàng)新的幫助下，提升品牌溢價能力。這種以市場為基礎的戰(zhàn)略導向性發(fā)展模式相較于其它單純以市場為導向的發(fā)展模式更加具有前瞻性。最終形成能夠與合資品牌形成競爭的自主品牌汽車。(一)中國環(huán)衛(wèi)車輛行業(yè)發(fā)展歷程集型方向發(fā)展。(二)中國環(huán)衛(wèi)車輛行業(yè)發(fā)展階段未來市場空間在為中國環(huán)衛(wèi)車輛制造行業(yè)提供巨大的發(fā)展機遇的同時，也帶來更大的沖擊與挑戰(zhàn)!大量外企也渴其次是產品環(huán)保化?，F(xiàn)代化城市的環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛，要從只滿足基本作業(yè)功能需求向滿足環(huán)保作業(yè)功能需求的方向發(fā)展。通過技術創(chuàng)新、產品改進、功能完善，提高產品在控制污水、揚塵、噪聲、廢氣等污染方面的性能。在污水污染方面，重點是控制垃圾車在收集、運輸作業(yè)中垃圾滲濾水滴漏現(xiàn)象；在揚塵污染方面，重點是控制掃路車在作業(yè)時的二次揚塵污染；在噪聲污染方面，重點是控制液壓系統(tǒng)、機構撞擊、發(fā)動機等機械噪聲，在廢氣污染方面，重點是控制發(fā)動機廢氣排放和環(huán)衛(wèi)車輛作業(yè)中異味氣體的散發(fā)。再次是操作人性化。環(huán)衛(wèi)車輛的人性化是體現(xiàn)現(xiàn)代文明社會以人為本的理念，分別反映在操作人員工作環(huán)境和作業(yè)過程中對周圍環(huán)境和人們的影響兩個個方面。在操作人員工作環(huán)境方面，要以提高駕駛操作的舒適性，減輕作業(yè)人員的勞動強度為發(fā)展目標，使駕駛、作業(yè)人員的工作環(huán)境得到改善和提高。在作業(yè)中對周圍環(huán)境和人們的影響方面，要以改變長期以來環(huán)衛(wèi)車輛外形和作業(yè)的粗放形象為目標，通過對車輛外形和性能的改進，消除或減輕視覺污染，避免或減少作業(yè)時對周圍環(huán)境和人員的影響，使環(huán)衛(wèi)車輛與作業(yè)環(huán)境相最后是理念素質化。以數(shù)字化裝備理念對傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)車輛進行技術改造和創(chuàng)新，是環(huán)衛(wèi)裝備現(xiàn)代化發(fā)展的一種創(chuàng)新理念。通過信息化技術的應用，使得環(huán)衛(wèi)車輛發(fā)展成為具有作業(yè)機械化、管理信息化、控制智能化、信息網(wǎng)絡化等特點的現(xiàn)代化環(huán)衛(wèi)車輛。數(shù)字化裝備的環(huán)衛(wèi)車輛具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)(三)中國環(huán)衛(wèi)車輛行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀車受到影響，銷量同比下滑2.5%。逐步提升，市政環(huán)衛(wèi)車需求不斷增長，2018年1-12月，我國環(huán)衛(wèi)車市場銷量56735輛，同比增長23.2%。2019年1-4月，環(huán)衛(wèi)車銷售20438輛，同比提升20.5%%。2012-2019年環(huán)衛(wèi)車市場銷量車、清掃車與清洗車為主，2018年四者的市場比重高達71.0%.其中綠化噴灑車市場表現(xiàn)突出，2018年銷售14306輛，同比增長38.4%。近年來，我國部分城市的霧霾比較嚴重.各地方政府對霧霾的治理工作十分重視，極大地促進了小眾市場也有不俗表現(xiàn)。2018年吸污車銷量同比增長62.7%,吸塵車同比增長53.3%。式垃圾車等產品較能體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)類專用汽車的這一技術發(fā)展(四)中國環(huán)衛(wèi)車輛行業(yè)現(xiàn)存問題環(huán)衛(wèi)車輛與城市的發(fā)展步伐息息相關。隨著中國的城市建設高峰的出現(xiàn)與城市管理標準的逐漸提高，城市功能正向外圍擴展，城市管理范圍的擴大與環(huán)衛(wèi)車輛的產量不足的矛盾逐漸突出，這為當前中國環(huán)衛(wèi)車輛提供了巨大的市場空第一，老舊車輛的更新?lián)Q代保障了對環(huán)衛(wèi)車輛的持續(xù)需求。按照車輛的技術經(jīng)濟理論分析，車輛的更新存在一個最佳時期，既能保持車輛的技術狀況良好又能使投入最少。環(huán)衛(wèi)車輛由于作業(yè)環(huán)境較為惡劣，一般在7年左右進行更新運行成本最低，因此，選擇這一時期進行更新最為經(jīng)濟合理。而中國的環(huán)衛(wèi)車輛大多已經(jīng)老化，更新?lián)Q代已是勢在必行。另外隨著城市化標準的提高和環(huán)衛(wèi)基礎設施投入的加大，環(huán)衛(wèi)車輛經(jīng)濟合理化運行將促進更新的速度進一步加快。第二，技術升級會加速環(huán)衛(wèi)車輛市場的運轉。隨著城市的發(fā)展和管理標準的提高，機動車尾氣排放的標準會進一步提升，同時環(huán)衛(wèi)車輛作業(yè)方式也會不斷進步，用戶會選擇性能更優(yōu)越的新產品，難于達到標準的老舊車輛必然要淘汰，產品換代的加速自然會促使市場擴大。環(huán)衛(wèi)作業(yè)方式歷史上曾發(fā)生過幾次變革。垃圾由卡車收集、垃圾桶車收集到集裝箱車收集，近年又出現(xiàn)壓縮車收集；糞便車由人工背糞到真空吸糞；清掃車由簡易清掃式到吸掃式；灑水車由低壓灑水到高壓沖刷、噴霧降塵等等。第三，環(huán)境衛(wèi)生管理任務的增加對環(huán)衛(wèi)車輛的需求增加快城市化管理體制改革，建立長效的環(huán)境運行管理機制(五)中國環(huán)衛(wèi)車輛行業(yè)發(fā)展趨勢息等裝備的集成，環(huán)衛(wèi)車輛將成為具有行駛功能的運輸車輛、作業(yè)功能的專用機械、信息收集/分析/儲存、傳送功環(huán)衛(wèi)車輛的人性化是體現(xiàn)現(xiàn)代文明社會以人為本的理和人們的影響2個方面。在操作人員工作環(huán)境方面，將以提高駕駛操作的舒適以數(shù)字化裝備理念對傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)車輛進行技術改造和創(chuàng)新，是環(huán)衛(wèi)裝備現(xiàn)代化發(fā)展的一種創(chuàng)新理念。通過信息化技術的應用，使得環(huán)衛(wèi)車輛發(fā)展成為具有作業(yè)機械化、管理信息化、控制智能化、信息網(wǎng)絡化等特點的現(xiàn)代化環(huán)衛(wèi)車輛。數(shù)字化裝備的環(huán)衛(wèi)車輛具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、檢測診斷、信息儲存、實時傳送等功能，實現(xiàn)運行狀態(tài)跟蹤、作它為提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)運行效率和質量，加強科學決策和監(jiān)管，提供先進、可靠的技術支撐。垃圾車行業(yè)總的來說也是一個資金密集型汽車行業(yè)，在眾多的汽車行業(yè)中，垃圾車行業(yè)是一個最被人忽視的，相比較而言，垃圾車確實是不起眼的。但就是這種垃圾車行業(yè)為整個汽車行業(yè)做出了巨大的貢獻，垃圾車上半年的出口產量達到驚人的三萬輛，給國家創(chuàng)匯是其空汽車行業(yè)的幾倍甚至更多。特別是現(xiàn)在的汽車行業(yè)整體不景氣，垃圾車全國的產銷量還是在以兩位數(shù)的倍率增長。首先得益于這幾年國家政策的扶持，在金融危機的影響之下，國家不斷擴大內需，使得垃圾車產銷量也隨之不斷增長，但隨著國內垃圾車企業(yè)的越來越多，各企業(yè)之間的竟爭是越來越激烈，在技水水平方面，很多國內的垃圾車企業(yè)也是相當?shù)慕咏蛧H水平也是比較接近的。唯一能竟爭的就是垃圾車價格，因此為了控制垃圾車生產成本，很多企業(yè)都是傷透了腦筋，特別是在一些沒有生產資質的小企業(yè)推出低廉的垃圾車產品以后，垃圾車價格在市場上現(xiàn)在是越來越全國八成以上的人口還是居住在全國的二三線城市乃至農第二節(jié)對項目建設單位的理解與分析據(jù)實際采購情況進行描述)(1)采購單位此次采購的主要目的是滿足....的需求，(2)采購單位此次采購的要點主要是針對環(huán)衛(wèi)車輛采(3)采購單位對于本次采購.......(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)第三節(jié)對項目建設目標的理解與分析針對采購單位的需求，我公司始終堅持“服務為先、戶需求為中心，堅持高端精品戰(zhàn)略，提高最高的服務價值”本次采購的主要目的是解決...的需要，以便于采購單采購一批能滿足其采購需求的環(huán)衛(wèi)車輛，解決其現(xiàn)實的需第四節(jié)對項目建設內容的理解與分析本次項目建設的主要內容既包括對于當下環(huán)衛(wèi)車輛采本次項目需要投標單位提供符合采購單位技術參數(shù)要求的環(huán)衛(wèi)車輛，其產品所使用的材料也應符合相關質量認證。在符合采購單位技術參數(shù)的基礎上要求提供配套的運第二章項目需求分析第一節(jié)現(xiàn)狀需求分析(根據(jù)采購文件需求填寫)序號產品名稱規(guī)格型號數(shù)量交貨期交貨地點(一)垃圾車技術參數(shù)表序號垃圾車名稱技術規(guī)格12345(二)灑水車序號技術規(guī)格12345(三)吸糞車序號吸糞車名稱技術規(guī)格12345(四)掃路車序號技術規(guī)格12345(一)以合同約定的運輸方式，以保證貨物安全運達甲(三)投標方在貨物發(fā)運手續(xù)辦理完畢后24小時內或(四)貨物在交付采購方前發(fā)生的風險均由投標方負(五)貨物在規(guī)定的交付期限內由投標方送達采購方指定的地點視為交付，投標方方同時需通知采購方貨物已送(七)驗收將在現(xiàn)場進行，若產品的質量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，采購單位將立即通知投標人，投標人應立即修復或更換損壞的產品，所需費用由投標(八)隨產品提供的技術資料應完整無缺，提供份額符合要求。每件產品應至少附有下列出廠文件：產品合格證、出廠試驗記錄、安裝使用說明書(包括產品外形尺寸圖及組件安裝使用說明等)。三、設備交貨與安裝調試需求(一)交貨1.簽訂合同后，在規(guī)定的時間內將設備全部運抵現(xiàn)場如需定做的產品，交貨期不足的投標人，在中標后可與采購單位協(xié)商交貨日期。2.設備運抵安裝現(xiàn)場后，采購人將與中標人共同開箱驗收，如中標人屆時不派人來，則驗收結果應以采購人和當?shù)厣虣z人員的驗收報告為最終驗收結果。3.驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損，采購人有權要求投標人立即補發(fā)和負責更換。中標人應提供主要設備廠家供貨證明。(二)安裝和調試1.中標人應按照采購人指定的地點進行安裝調試；2.安裝調測時使用的工具、設備由中標人提供。雙方應協(xié)商制定項目安裝進度表，中標人負責按項目安裝進度表進4.中標人有責任對采購人的技術人員提出的問題作出(一)質量標準：達到國家相關質量驗收標準，確保項(二)供應商應保證本項目質量符合合同規(guī)定的要求，(三)質量標準的評定以國家或行業(yè)的質量檢驗評定標(四)驗收。經(jīng)采購人驗收、上牌檢測合格后，雙方簽(五)在質保期內，賣方須免費負責修理和替換任何由(六)供應商應對本項目提供長期有效的技術支持，投如維修的響應時間及解決時間。(一)為采購人免費培訓技術人員，資料費、教師講課費、教材費等一切與培訓相關的費用由投標人提供。(二)培訓內容包括環(huán)衛(wèi)車輛基本操作和使用等。(三)現(xiàn)場實踐技能培訓是指在項目實施過程中現(xiàn)場培訓采購方2-3名技術人員，保證采購方技術人員能夠了解環(huán)衛(wèi)車及環(huán)衛(wèi)車的使用和基本操作，最終由使用方簽字確認培訓結果作為驗收的一部分。(四)集中理論培訓是指將設備使用單位相關技術人員集中在一起做理論培訓并承諾能夠達到的培訓效果。(五)投標人必須保證培訓師資力量，主要培訓教員應有相應的專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷并至少有三年的實際培訓經(jīng)驗。培訓必須使用中文教學，否則必須免費提供相應的(六)投標人應對采購單位的人員提供良好的現(xiàn)場技術培訓，使其能勝任系統(tǒng)的安裝、調試、維修、故障處理以及熟練掌握系統(tǒng)的操作使用。(七)投標人應按采購單位的要求派出技術人員到現(xiàn)場對采購單位人員的日常維護給予技術指導。(八)技術支持隊伍為了保質保的做好貨物實施方案及售后服務，要求投標人的技術支持隊伍必須人員齊備，自身技術素質要過硬，要有類似此項規(guī)模項目的經(jīng)歷和必要的經(jīng)驗及必要的服務意識。要求投標人詳細列出公司總部和分支機構的技術人員數(shù)量、所作過的項目簡歷、學歷等相關信息。六、必備品需求(一)必備件是指保證設備正常安裝調試所必需的工(二)投標人應在投標書中列出設備安裝、調試以及維護用的專用和通用的儀器、儀表、工具的清單。(三)投標人應根據(jù)所提供設備的情況，提供質量保證期內保證設備正常運行的必備備件，并在報價表中列出數(shù)量和名稱的清單。如投標人認為自己的產品無需必備備件，必須在投標書中說明。七、售后服務需求(一)在招標貨物詳細要求中有特殊要求的除外，所有貨物均要求在驗收合格之日起免費保修期為XX年。(二)保修期內，若因非操作不當引起的故障，應無償維修；維修不能解決的，無條件更換；若因買方操作不當引起的故障，賣方可合理地收取維修費。保修期內，賣方對買方提出的維修通知在5個工作日內不予響應的，買方有權委托其他維修單位維修，所需費用由賣方承擔。(三)中標供應商在當?shù)卦O有駐地服務機構，具有相應的技術人員和充足的備品備件，設立有24小時服務熱線電話。在質保期內出現(xiàn)故障，除合同另有規(guī)定除外，出現(xiàn)由于設計、技術或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障必須在2小時內響應，接到買方通知后24小時上門服務，解決設備故障不得超過10個工作日；在免費保修期內無償提供人員和技術支持，配合采購人進行技術改進；投標人應提供質保期內日常維護和保養(yǎng)計劃。(四)保修期結束后，供應商應繼續(xù)為用戶提供完善且優(yōu)惠的售后服務。保修期外提供的終身維修服務的配件，應不高于市場價格，并在接到買方通知后2小時內響應，12小時內將配件寄出。(六)中標人應根據(jù)采購人指定的地點免費提供所有貨物的送貨、安裝服務。(七)驗收不合格的貨物，采購人可以要求中標人無條件免費更換或退貨，并賠償由此造成用戶的損失。(八)中標人應隨機免費提供相關技術資料及贈品，如維護手冊、操作手冊、硬件技術資料等，中標人應為買方的使用人員進行有關貨物的維護、操作、保養(yǎng)等方面培訓，直至能熟練獨立操作。(九)投標人可視自身能力在投標文件中提供更優(yōu)、更合理的售后服務承諾。(十)投標人應針對本次投標提供詳細的售后服務方案及承諾，內容應涉及：維護機構、人員、地址、電話、維修方式、保修方式、培訓計劃、保修期滿后的維修保養(yǎng)費用、時間保證、零配件及易損件費用及優(yōu)惠措施等。第二節(jié)硬件需求分析產品名稱規(guī)格型號品牌產地運保費安裝費臺數(shù)單臺小計備注報價單位(蓋章):技術規(guī)格偏離表的本意是列出和招標文件的要求不符技術規(guī)格優(yōu)于招標文件規(guī)定的(打個簡單的例子：招標文件需要臺式普通顯示器，而你提供的是液晶顯示器)你就說明響應性，包括有關服務要求的響應性(如愿意放在商務部分也可，但不能遺漏);2.供貨范圍，指貨物的組成部件和價格構成(單獨用附件形式說明也可，或者根據(jù)需要不指出價格);投標人名稱:招標編號投標人代表簽字序號硬件名稱招標規(guī)格投標規(guī)格正偏離負偏離說明123456789測報告等證明材料)第三節(jié)軟件需求分析(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)序號主要工具名稱備件名稱貨源單價123序號配套設備名稱貨源單價123姓名年齡職責工作經(jīng)驗備注(一)成交供應商負責辦理掛牌及登記手續(xù)，如因成交供應商原因導致車輛無法掛牌，則由成交供應商負全部責任，并賠償甲方所有損失。(二)質保期XX年。貨物驗收合格并簽署驗收文件后開始計算質保期。質保內容至少包括：所有硬件故障的維修和更換及排除。國家有關部門有規(guī)定或供應商、設備制造商公開承諾的服務標準高于招標文件要求的，按其標準執(zhí)行。1.車輛底盤享受所投車輛公司全國聯(lián)保，保修條款參照2.車體提供至少XX年保修服務，提供全年無休息日的3.提供所投設備制造商三包期限和質保內容(除未做特殊說明的按制造商質量保證期執(zhí)行),上門服務、終身維護。在規(guī)定的服務期限內，成交供應商應提供車輛維護所需的工作人員和材料，對產品進行定期或不定期的預防維護，使系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)。4.除車輛底盤外，所有設備維修周期均不超過XX個工作日，超過XX個工作日需提供備品使用。(三)成交供應商提供終身維護和技術支持，7x24小時電話響應。因貨物原因造成的損失和相關事故責任，由成交供應商負責，并由成交供應商作出相應賠償。成交供應商應及時調查并找出故障原因，并及時修復或者免費更換整個(四)成交供應商所提供的設備都必須附有原始廠商的明等相關資料。驗收由采購人及相關人員依據(jù)國家有關標(五)成交供應商應承諾為采購單位技術人員提供全(六)培訓人員為技術人員，并參與在期間的安裝、調(七)成交供應商在響應文件中，需要制定出詳細的培訓計劃。第四節(jié)功能需求分析(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)垃圾車的誕生與發(fā)展對于人類社會來說是一重大發(fā)明標。垃圾車的使用又非常廣泛。適用于環(huán)衛(wèi)、市政、廠礦用汽車里的一大重大發(fā)明，也給世界的環(huán)境衛(wèi)生做出了貢垃圾車、145垃圾車、153垃圾車、1208垃圾車，長安微型車、145吸糞車、153吸糞車、1208吸糞車等。等減少和預防了交通事故的發(fā)生以及進一步延長了路面的使第三章現(xiàn)場踏勘計劃第一節(jié)現(xiàn)場踏勘目的我公司進行現(xiàn)場踏勘的目的在于進一步了解招標人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標或投標策略以及投標報價。現(xiàn)場踏勘是投標工作的基礎，我公司人員以此獲得第一手資料，直觀認知并辯識設現(xiàn)場踏勘的基本目標是進行現(xiàn)狀調查并對實際情形與的工作有效性和工作效率，此外現(xiàn)場踏勘還要完成下列工第二節(jié)現(xiàn)場踏勘時間如采購人在招標文件中注明組織集體踏勘并確定時間，我公司將在當天前往現(xiàn)場進行現(xiàn)場踏勘工作。如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯(lián)系采購人，并申請現(xiàn)場踏勘，如采購人同意再約我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內容、注意事項。我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關流程進行現(xiàn)場踏現(xiàn)場踏勘申請表項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員(名單簽名日期(注：人員名單應注明姓名、身份證號碼)第三節(jié)現(xiàn)場踏勘制度第三條公司行政管理部門應當至少組織2名踏勘人員第四條行政管理部門針對投標活動的現(xiàn)場踏勘程序司聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現(xiàn)場踏勘工作。具踏勘結論，申請人或經(jīng)申請人授權的其他自然人應當在《現(xiàn)場踏勘結論確認表》(以下簡稱《確認表》)簽字確認，員在現(xiàn)場踏勘工作結束后1個工作日內將《確認表》及相關第四節(jié)現(xiàn)場踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往采購單位開展踏序號姓名職務職責范圍聯(lián)系方式身份證號123456第五節(jié)現(xiàn)場踏勘流程2.明確踏勘任務，組織至少2名工作人員前往采購單位3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關資料(招標進行踏勘工作的工具(相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等)。7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項9.踏勘人員填寫現(xiàn)場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場踏勘確認單。第六節(jié)現(xiàn)場踏勘記錄附：現(xiàn)場照片若干現(xiàn)場踏勘確認單(采購人留存)項目名稱項目編號投標人經(jīng)辦人辦公電話移動電話現(xiàn)場踏勘確認回執(zhí)(投標人留存)項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經(jīng)辦人踏勘時間現(xiàn)場踏勘情況記錄表采購單位負責人職務項目名稱建筑面積項目地(詳細地址)點額聯(lián)系人職務聯(lián)系方式手機固定電話現(xiàn)場踏勘情況記己水內容踏勘記錄備注建設單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見負責人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日采購單位有關人員應配合踏勘工作，主動提供有關資第四章項目實施承諾第一節(jié)項目完成承諾(1)設備交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。(2)在環(huán)衛(wèi)車輛交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于設備本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。(3)我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。(4)我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。(5)我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾：保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到環(huán)衛(wèi)車輛送貨、停放調試等每一個流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第二節(jié)項目實施進度承諾日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，工期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第三節(jié)項目人員承諾姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標人)編制內項目負責人，近兩年內沒有不良記錄。在.(項目名稱)投標中所提供的的法定代表人，為()(項目名稱)生產及安裝不允許其他企業(yè)或者個人以本企業(yè)的名義生產及安裝環(huán)衛(wèi)提參與市場競爭。7.愿意接受政府建設主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重環(huán)衛(wèi)車輛質量問題或者環(huán)衛(wèi)車輛質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他承諾人(簽字)單位蓋章(公章)項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及(三)嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經(jīng)理請示，獲準后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、(七)嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好環(huán)衛(wèi)車輛管理，如實記錄環(huán)衛(wèi)車輛數(shù)量。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處技術人員承諾書作為_的主管技術員，為認真執(zhí)行集團公司關于安全生產法律、法規(guī)、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產主體責任，努力做好現(xiàn)場安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，現(xiàn)鄭重承諾：(一)嚴格遵守各項安全生產規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”(違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的各項安全生產任務。(三)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握作業(yè)所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理(四)積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。(七)認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工 項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要姓名專業(yè)學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同工程擔任職務畢業(yè)學校 月畢業(yè)于(學校)系(科),學制年年~年參加過施工的工程項目名稱在項目中擔任的職務備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)第四節(jié)其他承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內部酗酒；(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。職務：2.我公司有義務配合制造商根據(jù)客戶需求對所提供的3.我公司有義務協(xié)助制造商對提供的產品質量進行嚴法律法規(guī)和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協(xié)商調8.優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運小時內到達現(xiàn)場解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理采購單位來話，保證采購單位在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。24小時電話：檢測。設備在調試成功后，供方應書面給采購單位提供測試結果，在征得您同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取采購單位維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。11.設備保修期為安裝調試成功后XX個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修X年，電氣部分免費保修XX個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。13.建立采購單位檔案，完善產品質量公司維護中心除開展采購單位技術咨詢服務外，還負責受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立采購單位檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第五章項目組織機構及職責第一節(jié)公司組織及管理目標污水、泥漿及混雜較少懸浮物的液體吸入罐內。研制出的一種實用的環(huán)衛(wèi)工具車。衛(wèi)設備研制及銷售經(jīng)驗，擁有一只專業(yè)的高級技術研究人員和實力雄厚的研發(fā)部門。同時山東著力環(huán)衛(wèi)設備有限公司通過深入到戶回訪，多方采納意見，切合實際，合理改裝，解決了在抽吸過程中常見的故障，在研發(fā)過程中罐體內經(jīng)過特殊防腐處理，克服了液體酸堿成份的腐蝕，延長了吸糞車使用壽命。吸糞車廠通過多年來的一直努力，憑借雄厚的技術力量，完備的檢測手段，穩(wěn)定的吸糞車質量，靈活的經(jīng)營方式，已多次獲得上級主管部門和廣大用戶的好評。我們公司的企業(yè)文化是：服務理念：顧客的需求是我們創(chuàng)造價值的動力；經(jīng)營理念：經(jīng)營的是品質，銷售的是信譽；企業(yè)精神：永創(chuàng)新高、永不言?。黄髽I(yè)作風：團結、務實、認真、高效；品質觀：沒有創(chuàng)新就沒有明天，沒有品質就沒有市場；員工價值觀：員工是公司最寶貴的財富，企業(yè)始于人而員工管理機制：知人、造人、育人、用人；用人觀念：人人是人才，但尊重每個人的；工作作風：認真、務實、高效、忠誠、負責、主動。設設備部工程部供應部生產部財務部質檢部質管部市場服務部駐外辦事處銷售部計量室技術服務部技術開發(fā)部生產副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理管理者代表本職工作：負責新產品的研發(fā)與設計，質量與檢測。計量部負責生產質量的初步管控。5.崗位名稱：管理者代表直接下級：質管部質檢部本職工作：負責質量監(jiān)督和管理。6.財務部本職工作：負責公司的整體財務稅收和公司財務的正常運作。三、管理目標我公司依據(jù)多年相關項目的經(jīng)驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理本項目需求的環(huán)衛(wèi)車輛種類多、數(shù)量大、技術要求高，涉及供應商、國內外多個產品廠家、采購方各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調2.質量管理該項目所采用的硬件/軟件產品不僅有相應的功能要求，而且有工業(yè)技術指標、協(xié)議標準等要求。該項目工程的質量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎上，予以設計質量、施工質量、設備質量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術指標或標準3.進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點施工進度、不同區(qū)域的生產進度、物質供應進度、進度的協(xié)調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調和嚴4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的憑證、質量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.成本管理該項目工程的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控8.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調和溝通項目組的各個組成部分。第二節(jié)項目組織結構一、項目組織結構分類(一)職能型組織結構職能型組織結構是目前最普遍的項目組織形式。它是一個標準的金字塔型組織形式。職能型組織結構是一種常規(guī)的線型組織結構。采用這種有部門經(jīng)理也有項目經(jīng)理，所以項目成員有兩個負責人。這個組織結構適用于主要由一個部門完成的項目或技術比較1.職能型組織結構優(yōu)點如下：(1)以職能部門作為承擔項目任務的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質量，在人員的使用上具有較大的靈活性(2)職能部門內部的技術專家可以被該部門承擔的不同項目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費(3)同一職能部門內部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當項目成員調離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術的連續(xù)性(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不2.職能型組織結構的缺點如下：(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問(3)當項目需要由多個部門共同完成時，權力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權力控制項目的進展。(4)項目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領導，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負責時，項目團隊的管理經(jīng)常是復雜的。對這種雙重報告關系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責任。(二)項目型組織結構項目型組織結構中的部門完全是按照項目進行設置，是一種單目標的垂直組織方式。在項目型組織結構中，項目經(jīng)理有足夠的權力控制項目的資源。項目成員向唯一領導匯報。這種組織結構適用于開拓性等風險比較大的項目或進度、成本、質量等指標有嚴格要求的項目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項目型組織結構的優(yōu)點如下：(1)項目經(jīng)理對項目可以全權負責，可以根據(jù)項目需要隨意調動項目的內部資源或者外部資源。(2)項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠對客戶的要求作出及時響應，項目組團隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。(3)項目經(jīng)理對項目成員有全部權利，項目成員只對項目經(jīng)理負責，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領導、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領導(4)組織結構簡單，易于操作。項目成員直接屬于同同時加快了決策速度。2.項目型組織結構的缺點如下：(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設施、設備重復配置會造成一定程度的資(2)公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正的貫徹實施，可能會影響公司的長遠發(fā)展。(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結構矩陣型組織結構是職能型組織結構和項目型組織結構的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結構的關鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關系。項目成員需要適應于兩個上司協(xié)調工作。加強橫向聯(lián)結，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當前的形勢要求。這種組織結構適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項1.矩陣型組織結構的優(yōu)點如下：(1)專職的項目經(jīng)理負責整個項目，以項目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項目目標的實現(xiàn)，也有利于公司目標方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們仍然可以回到原來的職能部門，不用擔心被解散，而且他們能有更多機會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結構的缺點如下：(1)容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領導，即員工必須要接受雙重領導，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感為更好的服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：項目組織機構圖項項目經(jīng)理部項目經(jīng)理安全員管理員業(yè)務人員財務人員商務人員第三節(jié)項目服務人員及職責一、項目服務人員項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名年齡職務學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況位稱規(guī)模日期質量項目人員簡歷表姓名年齡職務學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量(一)項目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據(jù)質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標7.負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設計，配合采購單位做好環(huán)衛(wèi)車輛驗收工作。8.負責對項目的人力、材料、機械設備、資金、技術、信息等生產要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應用新技術、新工藝、新材料。9.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調查，主動收集環(huán)衛(wèi)車輛市場信息，參與項目追蹤、公關、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責協(xié)調處理項目部的內部與外部事項。13.負責開展人員培訓工作。14.完成領導交辦的其它工作。(二)質量部崗位職責1.質量總監(jiān)崗位職責質量總監(jiān)的主要職責是在總經(jīng)理的領導下，負責制定并實施本企業(yè)的質量戰(zhàn)略、質量目標、質量方針和質量體系等工作，全面負責企業(yè)質量管理工作，提高業(yè)主滿意度，實現(xiàn)項目管理目標。(1)質量管理體制的建設和組織實施1)全面負責企業(yè)質量工作，制定并組織實施企業(yè)質量2)組織制定質量管理方針，建立相應的質量目標。(2)推進質量管理體系的建設與完善1)組織和指導質量管理體系的建設，組織質量管理部2)組織編制完備的質量體系文件，監(jiān)督體系文件的執(zhí)3)組織開展治理管理體系的評審與認證工作。(3)指導和監(jiān)督企業(yè)質量管理工作1)審核企業(yè)質量控制流程及制度規(guī)范，并監(jiān)督檢查質2)負責規(guī)劃、組織和協(xié)調質量檢驗工作。(4)持續(xù)進行質量改善1)負責召開重大專題會議，協(xié)調各部門開展重大質量2)組織制定質量改善計劃并指導、監(jiān)督各部門執(zhí)行。(5)質量問題域事故處理1)組織開展對產品的質量監(jiān)控工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決2)參與重大質量風險和質量事故的處理工作；3)組織開展對質量投訴的管理、調查和處理工作。(6)員工的質量培訓教育1)負責組織質量方面的培訓工作；2)在質量培訓過程中負責講授部分質量課程。(7)員工績效考核1)負責對質量管理部員工日常工作的監(jiān)督和考核；2)負責對質量項目中小組成員的工作績效進行評價。2.質量經(jīng)理的崗位職責質量管理部經(jīng)理的主要職責是在質量總監(jiān)的領導下，負責企業(yè)日常質量管理工作，貫徹實施質量方針、質量目標和質量指標，圍繞質量管理體系實施有效監(jiān)控，實現(xiàn)產品和服(1)質量管理制度的建設1)參與制定企業(yè)質量管理的各項制度和標準并監(jiān)督其2)指導貫徹落實企業(yè)的質量方針和質量目標。(2)推進質量管理體系建設和完善1)指導編制完備的質量體系文件，監(jiān)督體系文件的執(zhí)2)負責開展質量管理體系的評審與認證工作；3)負責領導質量管理部人員對質量管理體系進行審核(3)指導和監(jiān)督企業(yè)質量管理工作1)監(jiān)督和檢查企業(yè)各部門的質量執(zhí)行情況；2)負責組織和協(xié)調質量檢驗工作。(4)推進質量改進工作1)協(xié)助各部門開展重大質量改善和成本降低項目；2)組織制定質量改善計劃并指導、監(jiān)督員工執(zhí)行。(5)質量問題域事故處理1)組織對產品質量的監(jiān)控工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決產品2)參與重大質量風險和質量事故的處理工作；3)組織對質量投訴的管理、調查和處理工作。(6)組織開展企業(yè)的質量教育培訓工作1)組織制定和實施企業(yè)年度質量教育的培訓計劃；2)在質量培訓過程中，承擔講授部分質量課程的工作。(7)員工管理1)負責監(jiān)督指導質量管理部人員日常工作的監(jiān)督和指2)負責質量管理部人員的工作績效考核和工作調動；3)負責安排對質量管理部員工的崗位技能培訓。(1)質量管理制度建設1)根據(jù)企業(yè)總的質量目標和質量方針制定質量控制辦2)根據(jù)企業(yè)的實際情況建立與采購部、生產部、銷售(2)全面負責產品質量的監(jiān)測和分析1)針對產品特點，制訂批量生產質量保證計劃；2)制定產品質量信息流程反饋、統(tǒng)計工作辦法；3)跟蹤確認工藝狀態(tài)對產品質量的影響，論證其合理4)識別質量問題，及時向有關部門反饋；5)應管理層和客戶的要求組織編制質量評估報告。(3)負責組織對產品的質量改進1)組織編制企業(yè)綜合的質量改進計劃，制定明確的質2)監(jiān)督和指導各部門的質量改進工作。(4)下屬員工管理1)指導和監(jiān)督下屬的日常工作；2)對下屬員工的工作績效進行考評；3)負責對直接下屬的崗位技能培訓工作。4.質量控制專員崗位職責質量控制專員在質量控制主管的直接領下，具體負責質量的檢測與分析，協(xié)調各相關部門完成質量控制和改進工(1)協(xié)助主管進行質量管理的制度建設1)協(xié)助質量控制主管制定各項檢驗工作標準；2)負責組織與企業(yè)其他部門關于質量控制的討論會議。(2)負責具體的質量監(jiān)測和分析1)協(xié)助質量控制工程師制定各項質量控制方案；2)執(zhí)行質量管理日常檢查工作，作好質量保證工作；3)負責公司產品全過程的質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；4)負責質量控制相關文件的整理、歸檔。(3)推進企業(yè)的質量改進工作1)積極處理客戶反饋的問題，依據(jù)反饋的問題和意見提出改進產品質量的建議和措施；2)編制企業(yè)綜合的質量改進計劃，制定明確的質量改3)監(jiān)督并協(xié)助各部門的質量改進工作。(三)財務人員崗位職責(1)全面負責財務部的日常管理工作；(2)組織制定財務方面的管理制bai度及有關規(guī)定，(3)制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制(4)負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、年(5)負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算(6)負責資金、資產的管理工作；(7)監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大經(jīng)濟活動；(8)管理與銀行及其他機構的關系；(9)協(xié)助財務總監(jiān)開展財務部與內外的溝通和協(xié)調工(10)完成上級交給的其他日常事務性工作。(1)貨幣資金核算1)辦理現(xiàn)金收付，嚴格按規(guī)定收付款項。2)辦理銀行結算，規(guī)范使用支票，嚴格控制簽發(fā)空白3)登記日記賬，保證日清月結。根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的4)保管庫存現(xiàn)金，保管有價證券。對于現(xiàn)金和各種有5)保管有關印章，登記注銷支票。6)復核收入憑證，辦理銷售結算。(2)往來結算1)辦理往來結算，建立清算制度。2)核算其他往來款項，防止壞賬損失。(3)工資結算1)執(zhí)行工資計劃，監(jiān)督工資使用。2)審核工資單據(jù)，發(fā)放工資獎金3)負責工資核算，提供工資數(shù)據(jù)。按照工資總額的組成和工資的領取對象，進行明細核算。根據(jù)管理部門的要(1)進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)(2)實行會計監(jiān)督。各單位的會計機構、會計人員對(3)擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。(4)參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務計劃，考核、分析預算、(5)辦理其他會計事務。(四)培訓人員崗位職責3.現(xiàn)場實踐技能培訓是指在項目實施過程中現(xiàn)場培訓采購方2-3名技術人員，保證采購方技術人員能夠用單位相關技術人員集中在一起做理論培訓并承諾能夠達應的專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷并至少有三年的實際培訓經(jīng)6.培訓人員應對采購單位的技術人員提供良好的現(xiàn)場7.培訓人員人員到現(xiàn)場對采購單位人員的日常維護給(五)售后服務人員崗位職責5.售后服務人員在接到業(yè)主的售后服務需求電話通知6.在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前7.每一次的售后服務，都要有產品問題及處理的方法8.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、9.無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指(六)檔案管理人員崗位職責3.負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，5.明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工(1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案(2)私自向外界提供、抄摘公司檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者(5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)11.年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫12.負責公司、單位檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。13嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得外傳。14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。15.檔案主要供應本校使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領導批準同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔16.檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進入庫房。17.要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關部門和領導，積極采取有效措施。18.在庫房內不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。做好通風、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。(七)技術人員崗位職責1.技術負責人是項目質量管理的主要責任人，對項目產品質量的全過程進行管理。2.組織編制項目進度計劃，審核項目實施方案，保證項目實施方案的科學性、合理性和先進性。3.制訂本工程的關鍵項目進度計劃，審核關鍵項目實施4.指導、協(xié)調各專業(yè)技術人員的工作，保證每位技術人第四節(jié)人員管理方案(一)人員晉升(1)具備較高職位的技能；(2)相關工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)與品行；(4)完成職位需要的相關訓練課程；(5)具備較好的適應性和潛力。(1)定期：每年年終根據(jù)公司人事考核評議制度對員工考核評議的狀況，統(tǒng)一實施晉升計劃；(2)不定期：員工在年度行進中，對公司有特殊貢獻、(3)試用人員成績卓越者，由試用部門推薦晉升。(1)行政人事部根據(jù)年終考核評議資料，與各部門主(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，行政人事部以人事通報形(1)總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)，由總經(jīng)理提議集團(2)各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理提議總經(jīng)理協(xié)行政人(3)各部門經(jīng)理以下人員，由各級部門經(jīng)理提議呈總(二)調動、降職與退休(1)符合公司組織架構、經(jīng)營方針；(2)符合相關人事政策；(3)提高員工任職能力，做到適才適用。(1)配合公司的經(jīng)營發(fā)展需要；(2)調整公司結構，促進公司員工職位的合理化；(3)適合員工本人的能力；(4)緩和人員沖突，維持公司正常工作秩序。(1)行政人事部應根據(jù)所需調動人員情況填寫《職位變更/調薪申請表》,以掌握員工動態(tài)，并作為核算薪資的(2)因工作需要擬調動服務地點和職位的人員，行政人事部須在《職位變更/調薪申請表》調職情況欄中詳細說(3)奉調人員接到調任通知后，應于指定工作日內辦(4)員工因自身原因希望調動工作的，可填寫《員工(1)公司因機構調整而精簡人員；(2)不能勝任本職工作、調任其他工作又沒有空缺；(3)應員工要求，如因身體健康狀況不好不能承擔繁(4)依照考核與獎罰規(guī)定、對員工進行降職。(1)程序：1)由用人部門提出申請，報送行政人事部；2)行政人事部按公司有關規(guī)定，由行政人事部相關人3)行政人事部以人事變動通知發(fā)布通告，并以書面形(2)權限：1)總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)的降職由集團公司裁決，2)部門經(jīng)理人員的降職由行政人事部提出申請，報總3)部門經(jīng)理以下人員的降職由用人部門提出申請，行好移交手續(xù)，履任新職，不得借故推脫或拒絕承接。10.退休是指員工到一定年齡，從工作崗位上退職，與(1)符合國家規(guī)定的法定退休年齡；(2)因公致殘或因病喪失勞動能力，由醫(yī)院證明，并11.員工在距法定退位年齡的前一個月內行政人事部應向其送達“退休通知單”,自核準退休的次月起按國家規(guī)定享受國家養(yǎng)老保險待遇。(三)人員調整的交接管理1.職位交接時，移交人應填寫《職務交接清冊》;填寫職位交接清冊內容說明：(1)部門人員名冊及單位部門人員工作說明：1)如果是部門經(jīng)理人員(部門經(jīng)理助理職位以上人員),應詳細說明自身工作及職務；列出本單位所屬人員名單；并說明各人工作職務內容；2)如果是部門一般人員時，僅詳細說明自己本身工作2.現(xiàn)金、有價證券、帳表、憑證說明：凡職務上有經(jīng)管現(xiàn)金、有價證券、帳冊、報表及各類憑證者，應列出明細清單，詳細點交清楚，如有不符，又未能提出正常理由者，除負賠償責任外，尚需接受有關法律、法規(guī)制裁。3.資財、成品、財產、設備、器具說明：凡職務上有經(jīng)管器材、成品、財產、設備、器具的，應將說明書、明細表及設備配置等逐項一一點交給接交人。4.信、戳記說明：凡職務上有經(jīng)管各項印信、戳記者，應逐一點交給接交人，如冠有職銜的印信、戳記、名片應予5.辦及未完成事項：如在職務內有計劃中擬辦理或已局部進行的工作也應一一列表詳細說明，轉交給接交人。6.職務交接完畢后，填寫《職務交接清冊》及所列各項明細，正本交給公司行政人事部存檔，部門、接交人、移交(四)員工考勤管理1.目的：規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核算做到有章可循。2.范圍：全體員工3.作息時間(1)夏季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間(2)冬季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間，4.考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報綜合管理部，綜合管理部負責核實和確認。5.請假審批程序(1)員工請假須提前辦理書面審批手續(xù)；一天由部門負責人批準，三天以內由分管副總經(jīng)理批準，三天以上須由(2)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理請假須經(jīng)總經(jīng)理批準。(3)批準后的請假條送至綜合管理部，請假到期后到綜合部管理部辦理銷假手續(xù)。6.遲到、早退(1)員工于上班時間后15分鐘內到崗位為遲到、下班(2)每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者扣該員工30元；遲到、早退三次以上或累計時間超過三十分鐘按曠工半天計；每月遲到、早退五次以上或累計達1(1)凡下列情況均以曠工論處1)未請假或請假未獲批準，不到單位上班。2)不服從工作調動，經(jīng)教育仍不到崗。3)請假期滿未獲批準逾期未歸者。4)因遲到、早退累計產生的。5)因工作需要不到崗位并以各種理由推委的。(2)每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。(3)凡曠工連續(xù)三天全年累計五天，解除勞動合同。法定假日工作計加班，年度休假時給予安排或給予經(jīng)濟補9.休假(1)員工在本公司工作滿一年，給予帶薪年假。(2)所有人員年度帶薪休假7天。(3)法定假日放假具體安排以公司通知為準。(4)年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具體休假時間各部門自行安(1)員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院(2)員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關規(guī)(4)病假期間工資按日工資的60%發(fā)放。(1)因私事而不能正常出勤的須請事假，完成審批程(2)事假期間工資停發(fā)。(1)員工達到法定年齡結婚，享受3天婚假。(2)請婚假者需提前三天向綜合管理部提供結婚證明(3)婚假需在領取結婚證后1個月內使用，并須一次(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期間工資全額發(fā)放。(1)員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予3天喪假。(2)喪假連續(xù)計算，不扣除休假期間的公休日或法定(3)喪假期間工資全額發(fā)放。(1)女職工生育享受98天產假，其中產前可以休假15天；難產的增加產假15天；生育多胞胎的每多生育1個嬰兒，增加產假15天，男員工可享受3天的護理假。(2)有不滿12個月的嬰兒的女員工在每天工作時間內給予兩次哺乳時間，每次30分鐘。(3)女員工產假期間只發(fā)放基礎工資。15.工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，參照16.缺勤扣款：日工資=月工資總額/2(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質達標，確保項目質量。1.從內部選拔部分素質過硬，業(yè)務能力強的人員作為項2.通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的3.加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。(三)整體確保人員售后服務技能。售后服務技能是售后服務實現(xiàn)的前提，為了確保售后服務技能與客戶的需求相適應，我司將從多方面來提升人員的1.內部培訓。通過競賽、沙龍等形式來提高現(xiàn)在人員的售后服務技2.定期不定期的進行內訓和外訓。包括聘請相關的專業(yè)人士進行相關專業(yè)技能培訓。3.引進專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的能力與素質。第六章公司內部管理制度第一節(jié)人事管理制度(一)招聘目標(二)招聘原則1.公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員(三)招聘政策和工作流程2.招聘程序(1)招聘需求申請和批準步驟1)各部門和各項目部根據(jù)年度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務計劃，擬定人力資源需求計劃，報公司人力資源部。2)人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及各部門和分支機構的人力資源需求計劃，制定公司的年度招聘3)各部門和各項目部根據(jù)實際業(yè)務需求，提出正式的員工需求申請。填寫招聘申請表(附錄),詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，并報人力資源部審核。4)招聘申請審批權限在人員編制預算計劃內的公司各部門各項目部經(jīng)理、副經(jīng)理、公司(部門)顧問，行政人員的招聘申請由公司總經(jīng)理批準；公司一般員工、臨時用工、實習學生的招聘申請由人事主管副總經(jīng)理批準。5)計劃外招聘申請報公司總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。6)人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關招聘部門就人員招聘進展狀況進行溝通和協(xié)調。(2)招聘費用招聘費用是指為達成年度招聘計劃或專項招聘計劃，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源部應根據(jù)年度或專項招聘計劃，對照以往實際費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預算，經(jīng)有關部門審核，報人事和財務主管副總經(jīng)理批準(4)招聘步驟1)材料收集渠道：C.參加招聘會2)用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘3)人力資源部對應聘資料進行收集，分類，歸檔，按4)擬選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測試。面談