2019年1月自考10426團(tuán)隊(duì)管理試題及答案含解析

團(tuán)隊(duì)管理年月真題

1042620191

1、【單選題】下列不屬于跨文化團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）

提高組織對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力

提高組織在國(guó)際范圍內(nèi)獲取人力資源的能力

A:

較低的一致性要求有利于提高組織的創(chuàng)造力

B:

成員持有的不同價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，有利于增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力

C:

答D:案：D

解析：跨文化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)主要在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的非均質(zhì)性，這種非均質(zhì)性對(duì)于一個(gè)在國(guó)際化

環(huán)境中生存的組織是尤其重要的。具體地，跨文化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于：①提高組織對(duì)于市場(chǎng)

環(huán)境的應(yīng)變能力；②提高組織在國(guó)際范圍內(nèi)獲取人力資源的能力；③更多樣化的觀點(diǎn)視角

提高了決策能力和決策質(zhì)量；④較低的一致性要求有利于提高組織的創(chuàng)造力。P133

2、【單選題】深度匯談實(shí)施的第一個(gè)步驟是（）

懸掛假設(shè)

平等交流

A:

設(shè)置“輔導(dǎo)者”角色

B:

反思與探詢

C:

答D:案：A

解析：事實(shí)上，懸掛假設(shè)不僅是深度匯談的基本條件，也是深度匯談實(shí)施的第一個(gè)步驟。

原因在于，我們的知識(shí)都是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種個(gè)性化映射，是一種主觀的思維假定,往往不能

準(zhǔn)確反映事物的真實(shí)本質(zhì)。如果一味地為自己的意見(jiàn)辯護(hù)而未覺(jué)察自己的假設(shè)，或未覺(jué)察

岀我們的看法是以假設(shè)而非事實(shí)為依據(jù)的話，我們就無(wú)從真實(shí)地向事物的本質(zhì)靠近。懸掛

假設(shè)的好處是可以讓其他成員更清楚地看見(jiàn)自己的假設(shè)，甚至提出質(zhì)詢，而自己也可以從

中看出不同人的思維方式和看待問(wèn)題的角度.使匯談能夠真正有效和深入地進(jìn)行。P141-

P142

3、【單選題】團(tuán)隊(duì)文化中最核心層次的文化是（）

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品外觀

A:

行為規(guī)范

B:

價(jià)值觀與共同愿景

C:

答D:案：D

解析：導(dǎo)向功能主要指團(tuán)隊(duì)文化的價(jià)值導(dǎo)向。管理理論指出，任何一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的文化

都具有三個(gè)層次，最外層的文化是產(chǎn)品層次的文化，主要通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、消費(fèi)者

的口碑傳遞岀的一種精神特征；中間層的文化是制度層次的文化，主要指通過(guò)組織或團(tuán)隊(duì)

的規(guī)章制度傳遞岀來(lái)的行為規(guī)范，也包括組織或團(tuán)隊(duì)的一些具體的經(jīng)營(yíng)管理理念；最核心

層次的文化則指價(jià)值觀與共同愿景。P129

4、【單選題】非正式溝通中，信息由一個(gè)人隨機(jī)傳遞給某些人的方式是（）

單串式

饒舌式

A:

集合式

B:

隨機(jī)式

C:

答D:案：D

解析：非正式溝通方式主要有以下四種：(1)單串式。指信息在非正式通道中由成員依次

傳遞。(2)饒舌式。信息由一個(gè)關(guān)鍵人物傳遞給其他所有人。(3)集合式。在溝通中可能有

幾個(gè)中心人物，消息由他們轉(zhuǎn)告其他人。(4)隨機(jī)式。信息由一個(gè)人隨機(jī)傳遞給某些人，

這些人再隨機(jī)地傳給其他個(gè)人。P72

5、【單選題】以業(yè)發(fā)展、目標(biāo)決策與參與、晉升或增加責(zé)任、培訓(xùn)或其他學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)屬于下列

哪一種激勵(lì)方法（）

薪酬激勵(lì)

獎(jiǎng)金激勵(lì)

A:

個(gè)人發(fā)展激勵(lì)

B:

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

C:

答D:案：C

解析：個(gè)人發(fā)展激勵(lì)將團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融為一體，具有長(zhǎng)久性、持續(xù)性和

穩(wěn)定性的特點(diǎn)，有利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。P86

6、【單選題】“有很高分析技能，用于決策”是指團(tuán)隊(duì)成員角色中的（）

匯報(bào)者——建議者

支持者——維護(hù)者

A:

推動(dòng)者——組織者

B:

評(píng)價(jià)者——開(kāi)發(fā)者

C:

答D:案：D

解析：團(tuán)隊(duì)有不同的角色需求，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)的角色與個(gè)人特點(diǎn)相匹配。

斯蒂芬?羅賓斯①認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)中存在九種潛在的角色：(1)創(chuàng)新者——革新者：富有想象

力、獨(dú)立、有新觀點(diǎn)。(2)探索者——倡導(dǎo)者：樂(lè)意接受、支持新觀點(diǎn)，利用新創(chuàng)意，并

找到資源支持新創(chuàng)意。(3)評(píng)價(jià)者一一開(kāi)發(fā)者：有很高分析技能，用于決策。(4)推動(dòng)者—

—組織者：制定操作程序，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。(5)總結(jié)者一一生產(chǎn)者：按時(shí)完成任務(wù)，保

證承諾實(shí)現(xiàn)，關(guān)心活動(dòng)成果。(6)控制者一一核查者：關(guān)心規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行，

關(guān)注細(xì)節(jié)，避免差錯(cuò)。(7)支持者一一維護(hù)者：對(duì)做事方式有強(qiáng)烈信念，關(guān)心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

性以及不受外部威脅。(8)匯報(bào)者一一建議者：不愿意將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人，鼓勵(lì)謹(jǐn)慎。(9)

聯(lián)絡(luò)者一一了解所有人的想法，調(diào)查研究，不走極端，整合作用。P29

7、【單選題】描述一個(gè)人的品性和品行，并關(guān)系到個(gè)體的處世態(tài)度、方法和思路，也影響著

他人的看法和評(píng)價(jià)的是（）

情感素質(zhì)

思想素質(zhì)

A:

品格

B:

心理素質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：品格就是一個(gè)人的品性和品行，它關(guān)系到個(gè)體的處世態(tài)度、方法和思路，也影響著

他人的看法和評(píng)價(jià)。品格的力量是無(wú)窮的，一個(gè)人的高尚品格會(huì)長(zhǎng)久地根植于人們的心

靈，并始終在他們的生活和工作中產(chǎn)生作用和影響。領(lǐng)導(dǎo)者品格素質(zhì)修養(yǎng)包括：誠(chéng)實(shí)待

人、熱情工作、開(kāi)明辦事、包容他人、自信自律、正義公正、勇敢執(zhí)著、敢于負(fù)責(zé)等。

P113

8、【單選題】對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估

與傳遞的過(guò)程是（）

績(jī)效

績(jī)效管理

A:

激勵(lì)

B:

績(jī)效考核

C:

答D:案：D

解析：績(jī)效考核，又稱績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)等。它是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面

地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程?？?jī)效考核在本質(zhì)上就是考核組

織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝

通活動(dòng)。P92

9、【單選題】企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、

提高，以達(dá)到其最終目標(biāo)的活動(dòng)是指（）

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

A:

團(tuán)隊(duì)文化

B:

團(tuán)隊(duì)管理

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、

總結(jié)、提高，以達(dá)到其最終目標(biāo)的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是

通過(guò)自我管理的小組形式進(jìn)行，每個(gè)小組由一組員工組成，負(fù)責(zé)一個(gè)完整工作過(guò)程或其中

一部分工作。工作小組成員在一起工作以改進(jìn)他們的操作或產(chǎn)品，計(jì)劃和控制他們的工作

并處理日常問(wèn)題，甚至可以參與組織更廣范圍內(nèi)的問(wèn)題決策。P22

10、【單選題】不占權(quán)重，但如果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)要乘以一定比例的系數(shù)的團(tuán)隊(duì)

績(jī)效指標(biāo)是（）

主要指標(biāo)

輔助指標(biāo)

A:

整體指標(biāo)

B:

否決指標(biāo)

C:

答D:案：D

解析：否決指標(biāo)。各生產(chǎn)單位或有潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的職能團(tuán)隊(duì)設(shè)立的“否決”指標(biāo)，該指標(biāo)

不占權(quán)重，但該項(xiàng)指標(biāo)如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)要乘以一定比例的系數(shù)。P96

11、【單選題】根據(jù)組織的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所確定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)和努力方向的團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方

法是（）

團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷

客戶關(guān)系圖

A:

組織績(jī)效目標(biāo)

B:

工作流程圖

C:

答D:案：C

解析：組織績(jī)效目標(biāo)是根據(jù)組織的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所確定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)和努力方向。圖6-3

顯示了團(tuán)隊(duì)冃標(biāo)設(shè)定的過(guò)程模型。當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求相關(guān)的績(jī)效領(lǐng)域確定后，團(tuán)隊(duì)

就需清楚任務(wù)和努力的方向，并依據(jù)可量化的標(biāo)準(zhǔn).對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。當(dāng)

團(tuán)隊(duì)的存在是以改進(jìn)組織績(jī)效為導(dǎo)向時(shí)，利用組織績(jī)效目標(biāo)法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的方

法最有效。P100

12、【單選題】構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的最核心要素是（）

目標(biāo)

人員

A:

計(jì)劃

B:

權(quán)限

C:

答D:案：B

解析：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是

通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能

需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督

團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在人

員選擇方面要考慮人員的能力如何、技能是否互補(bǔ)、人員的經(jīng)驗(yàn)如何等。P3

13、【單選題】指成員間對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的看法和觀點(diǎn)不同所產(chǎn)生的沖突。（）

角色沖突

團(tuán)際沖突

A:

關(guān)系沖突

B:

任務(wù)沖突

C:

答D:案：D

解析：任務(wù)沖突。成員間對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的看法和觀點(diǎn)不同所產(chǎn)生的沖突。與有些國(guó)外學(xué)者提

出的認(rèn)知沖突相似，如果解決和分析團(tuán)隊(duì)任務(wù)的方法、措施、建議等方面的不同，容易產(chǎn)

生任務(wù)沖突。任務(wù)沖突能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的相互討論和個(gè)人興趣，但同時(shí)也可能引發(fā)與

關(guān)系沖突相關(guān)的人際關(guān)系緊張，并產(chǎn)生消極影響。P59

14、【單選題】強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)于他人角色期待的是（）

人際關(guān)系法

角色定義法

A:

價(jià)值觀法

B:

任務(wù)導(dǎo)向法

C:

答D:案：B

解析：角色定義法要求：每位成員都可以列出其感到需要由別的成員來(lái)做的事情，并將其

分為三種類型：其他人應(yīng)該干得更多、干得更好的；自己應(yīng)該減少或者不干的；需要繼續(xù)

由自己來(lái)做的。然后，團(tuán)隊(duì)成員雙雙匯聚一起，討論他們的清單并且商議相互間的協(xié)議，

明確各自的職責(zé)，協(xié)議將被寫(xiě)下來(lái)，由雙方簽字并達(dá)成理解。如果一方不能做到允諾的部

分，另一方可以自由退出協(xié)議。P32

15、【單選題】是指團(tuán)隊(duì)成員之間互相吸引并愿意留在團(tuán)隊(duì)中，為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度

（）

團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)凝聚力

A:

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B:

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引并愿意留在團(tuán)隊(duì)中，為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈

程度。凝聚力是把成員維持在團(tuán)隊(duì)中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力:，

凝聚力是組織活動(dòng)的主要構(gòu)成因素之一，是一種深層次的心理因素，也是聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)

成員的紐帶。P15

16、【單選題】“富有想像力、獨(dú)立、有新觀點(diǎn)”是指團(tuán)隊(duì)成員角色中的（）

匯報(bào)者——建議者

支持者——維護(hù)者

A:

推動(dòng)者——組織者

B:

創(chuàng)新者——革新者

C:

答D:案：D

解析：創(chuàng)新者——革新者：富有想象力、獨(dú)立、有新觀點(diǎn)。P29

17、【單選題】三維度沖突將沖突分為關(guān)系沖突、任務(wù)沖突及（）

認(rèn)知沖突

過(guò)程沖突

A:

情感沖突

B:

結(jié)果沖突

C:

答D:案：B

解析：約翰和曼尼斯將團(tuán)隊(duì)沖突細(xì)分為關(guān)系沖突、任務(wù)沖突及過(guò)程沖突三個(gè)維度。關(guān)系沖

突屬于個(gè)人因素，類似于情緒沖突，此沖突是對(duì)于人際關(guān)系間不協(xié)調(diào)的感覺(jué)，包括感覺(jué)緊

張與摩擦。任務(wù)沖突類似于認(rèn)知沖突，主要來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知與知覺(jué)，當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作

任務(wù)有不同觀點(diǎn)與意見(jiàn)的認(rèn)知差異時(shí)，通過(guò)個(gè)人認(rèn)知而產(chǎn)生任務(wù)沖突能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間

的相互討論，但同時(shí)也可能引發(fā)人際關(guān)系的緊張。過(guò)程沖突是發(fā)生于工作執(zhí)行過(guò)程的沖

突，尤其對(duì)于工作分配、責(zé)任分配與資源分配產(chǎn)生爭(zhēng)論時(shí)，就可能發(fā)生過(guò)程沖突。約翰③

還認(rèn)為，過(guò)程沖突將降低團(tuán)隊(duì)成員的士氣，導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低。過(guò)程沖突所產(chǎn)生的責(zé)任不

確定、能力的相互懷疑、利益分配的不協(xié)調(diào)將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的分化，各種沖突加劇，對(duì)團(tuán)隊(duì)的

績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。P60

18、【單選題】團(tuán)隊(duì)開(kāi)始真正成為一個(gè)合作的集體是在（）

成立階段

高產(chǎn)階段

A:

規(guī)范階段

B:

震蕩階段

C:

答D:案：B

解析：“高產(chǎn)”是組織的目的，也是建立團(tuán)隊(duì)的初衷。只有接受和完成好任務(wù)，才能充分

體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的績(jī)效效果，才能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合作狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)。這時(shí)的團(tuán)隊(duì)才真正成為一

個(gè)合作的集體。P14

19、【單選題】下列屬于臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的是（）

職能型團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

A:

自我管理型團(tuán)隊(duì)

B:

虛擬團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊(duì)剛剛開(kāi)始盛行時(shí)，其形式十分相似。這些團(tuán)隊(duì)一般由5~12個(gè)計(jì)時(shí)工作的雇員

組合而成，成員大多來(lái)自相同的職能部門(mén)，每個(gè)星期花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)聚在一起討論如何提高

質(zhì)量、效率和改善工作環(huán)境等問(wèn)題，可稱之為問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)。問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是一種臨

時(shí)性團(tuán)隊(duì)，是為了解決組織面臨的一些特殊問(wèn)題而設(shè)立。P6

20、【單選題】最普遍的正式團(tuán)隊(duì)是（）

命令團(tuán)隊(duì)

委員會(huì)

A:

任務(wù)團(tuán)隊(duì)

B:

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：A

解析：最普遍的正式團(tuán)隊(duì)是命令團(tuán)隊(duì)（commandteam），它由一個(gè)管理者和直接對(duì)其負(fù)責(zé)

的下屬構(gòu)成。P5

21、【多選題】高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（）

明確的目標(biāo)

相關(guān)的技能

A:

相互間信任

B:

一致性承諾

C:

D:

良好的溝通

答E:案：ABCDE

解析：著名的組織管理學(xué)家斯蒂芬?羅賓斯①認(rèn)為，任何一支高效的團(tuán)隊(duì)，都必然具有以

下八個(gè)基本特征。（一）明確的目標(biāo)。（二）相關(guān)的技能。（三）相互間信任。（四）一

致性承諾。（五）良好的溝通。（六）談判的技能。（七）合適的領(lǐng)導(dǎo)。(八)內(nèi)部與外部

的支持。P23-P25

22、【多選題】按溝通的方式分類，可將團(tuán)隊(duì)溝通分為（）

正式溝通方式

非正式溝通方式

A:

書(shū)面溝通方式

B:

口頭溝通方式

C:

非語(yǔ)言溝通方式

D:

答E:案：CDE

解析：隨著組織的不斷成長(zhǎng)以及信息復(fù)雜性的增加，團(tuán)隊(duì)溝通方式有了很大的改變。組織

為了把信息傳遞給更多的成員，往往傾向于使用更加互動(dòng)的、更迅速的溝通方式，如電子

郵件、語(yǔ)音信箱、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、視頻以及錄像等。但盡管如此，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝

通還是運(yùn)用三種最基本方式：口頭溝通、書(shū)面溝通以及非語(yǔ)言溝通。P42

23、【多選題】下列因素中會(huì)造成同一“行話”和技術(shù)用語(yǔ)的理解差異的有（）

年齡

教育背景

A:

文化背景

B:

專業(yè)化分工不斷深化

C:

個(gè)體性格

D:

答E:案：ABCD

解析：使用一些易于理解并且盡可能清楚的語(yǔ)句會(huì)有助于溝通。要避免冗長(zhǎng)乏味的語(yǔ)言表

達(dá)，避免不必要的重復(fù)，傳遞的信息中只包括相關(guān)的有用信息：如寶潔公司規(guī)定，提供給

高層管理者的報(bào)告或備忘錄不得超過(guò)兩頁(yè)紙。因?yàn)?，即使在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，員工也往往由

不同的年齡、教育和文化背景構(gòu)成，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解或歧義。

另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。專業(yè)術(shù)語(yǔ)

或“行話”只有在雙方都理解的基礎(chǔ)之上才能使用，但是管理者往往注意不到這種差別，

以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。P50

24、【多選題】影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素有（）

解決團(tuán)隊(duì)的沖突

成員相處的時(shí)間

A:

目標(biāo)的一致性與實(shí)現(xiàn)性

B:

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

C:

加入團(tuán)隊(duì)的難度

D:

答E:案：BCDE

解析：影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素有：1．目標(biāo)的一致性與可實(shí)現(xiàn)性。2.成員相處的時(shí)

間。3.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。4.加入團(tuán)隊(duì)的難度。5.團(tuán)隊(duì)的外部壓力。6.團(tuán)隊(duì)的地位、聲望和成功

經(jīng)驗(yàn)。7.成員之間的溝通。P10-P11

25、【多選題】團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響因素包括（）

宏觀層次變量

組織層次變量

A:

部門(mén)層面變量

B:

團(tuán)隊(duì)層次變量

C:

個(gè)體層次變量

D:

答E:案：BDE

解析：按照一種最被普遍接受的觀點(diǎn)，可將影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果的因素分為三類，即組織水

平變量，團(tuán)隊(duì)水平變量和個(gè)體水平變量.

26、【多選題】團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景原因是（）

企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)加劇

對(duì)管理的差異化需求

A:

工作生活質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的結(jié)果

B:

增加生產(chǎn)力

C:

增加組織的適應(yīng)能力和彈性

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景原因包括：（一）企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)加劇。（二）對(duì)管理的差異化需

求。（三）工作生活質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。（四）其他原因。P11-P12

27、【多選題】一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)沖突具有的特征有（）

原因的復(fù)雜性

利益關(guān)系上的對(duì)立性或?qū)剐?/p>

A:

對(duì)矛盾性利益關(guān)系的認(rèn)知性

B:

C:

類型的多樣性

行為上的攻擊性

D:

答E:案：ABCDE

解析：一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)管理中的沖突具有如下特征：(1)原因的復(fù)雜性。沖突既可由物質(zhì)

性原因引起，也可由非物質(zhì)性原因引起，而這兩類原因又可以細(xì)分岀眾多更加具體的原

因，呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)。(2)利益關(guān)系上的對(duì)立性或?qū)剐?。參與沖突的各方往往存在

利益上的矛盾，這是誘發(fā)沖突的前提。(3)對(duì)矛盾性利益關(guān)系的認(rèn)知性。換言之，即使

存在矛盾性利益關(guān)系，如果人們尚未認(rèn)識(shí)到這種對(duì)立性關(guān)系，沖突仍然不可能。(4)類型

的多樣性。有時(shí)人們把沖突作為達(dá)到特定目的的手段，以引起有關(guān)方面的注意，求得問(wèn)題

的解決，這種沖突是現(xiàn)實(shí)性沖突。但有時(shí)人們參與沖突純粹是為了宣泄敵對(duì)情緒，這種沖

突是非現(xiàn)實(shí)性沖突。除此之外還可以根據(jù)沖突的原因、破壞程度等多種層面對(duì)沖突進(jìn)行其

他類型的劃分。(5)行為上的攻擊性。如果人們僅僅停留在思想層面的分歧和對(duì)立，沒(méi)有

外化為具體的攻擊性行為，則不能稱為沖突。P56-P57

28、【多選題】團(tuán)隊(duì)的特征包括（）

成員相互依賴程度比較高

成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感

A:

成員之間具有充分的溝通和信任感

B:

成員之間可能存在積極的或消極的沖突

C:

團(tuán)隊(duì)是有效的學(xué)習(xí)型群體

D:

答E:案：ABCDE

解析：研究和實(shí)踐表明，團(tuán)隊(duì)及其成員之間具備如下的顯著特性：（1）團(tuán)隊(duì)成員相互依

賴程度比較高，每個(gè)人的工作都和其他成員的工作密切相關(guān)。（2）成員具有強(qiáng)烈的歸屬

感和責(zé)任感。(3)團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)到目標(biāo)而充分發(fā)揮自己的積極性與主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)成員相

信只有每個(gè)人對(duì)工作的充分投入和參與，團(tuán)隊(duì)才會(huì)取得良好的工作績(jī)效。（4）團(tuán)隊(duì)成員

之間具有充分的溝通和信任感。（5）團(tuán)隊(duì)支持成員個(gè)人的發(fā)展，同時(shí)成員也會(huì)將自己的

發(fā)展融入團(tuán)隊(duì)的事業(yè)。（6）團(tuán)隊(duì)成員之間可能存在積極的或者消極的沖突。（7）團(tuán)隊(duì)成

員有機(jī)會(huì)參與到團(tuán)隊(duì)的決策之中。（8）團(tuán)隊(duì)是有效的學(xué)習(xí)型群體。P3-P4

29、【多選題】常用的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)測(cè)方法包括（）

團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷

客戶關(guān)系圖法

A:

組織績(jī)效目標(biāo)法

B:

業(yè)績(jī)金字塔

C:

工作流程圖法

D:

E:

答案：ABCDE

解析：常用的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)測(cè)方法包括：（一）團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷。（二）客戶關(guān)系圖法。

（三）組織績(jī)效目標(biāo)法。（四）業(yè)績(jī)金字塔。（五）工作流程圖法。P98-P101

30、【多選題】虛擬團(tuán)隊(duì)與面對(duì)面團(tuán)隊(duì)相比，存在的基本差異有（）

缺乏言辭和非言辭的暗示性

社會(huì)交往有限

A:

具有時(shí)空限制

B:

社會(huì)交往頻繁

C:

能夠克服時(shí)空約束

D:

答E:案：ABE

解析：虛擬團(tuán)隊(duì)與面對(duì)面型團(tuán)隊(duì)相比，有三個(gè)基本差異：①缺乏言辭和非言辭的暗示性；

②社會(huì)交往有限；③能夠克服時(shí)空約束。P10

31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的影響。

答案：一、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的正面影響1、解決沖突的過(guò)程有可能激發(fā)組織中的積極變

革。2、在決策的過(guò)程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。3、沖突可能形成的

一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。二、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的負(fù)面影響1、

造成團(tuán)隊(duì)成員心理壓力過(guò)大。2、導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人際溝通困難。3、引起工作效率和工作滿

意度下降。4、導(dǎo)致員工抵抗企業(yè)變革。5、造成員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度下降。

32、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述按目標(biāo)分類的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成類型。

答案：（1）職能型團(tuán)隊(duì)；（2）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)；（3）自我管理型團(tuán)隊(duì)；（4）職

能交叉型團(tuán)隊(duì)；（5）虛擬團(tuán)隊(duì)。

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)。

答案：一、人格素質(zhì)修養(yǎng)1、品格素質(zhì)修養(yǎng)2、情感素質(zhì)修養(yǎng)3、思想素質(zhì)修養(yǎng)

二、心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng)三、情商素質(zhì)修養(yǎng)四、決策素質(zhì)修養(yǎng)五、毅力素質(zhì)修養(yǎng)

34、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)沖突的特征。

答案：（1）原因的復(fù)雜性。（2）利益關(guān)系上的對(duì)立性或?qū)剐?。?）對(duì)矛盾性利

益關(guān)系的認(rèn)知性。（4）類型的多樣性。（5）行為上的攻擊性。

35、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的生命周期。

答案：（1）成立階段（2）震蕩階段（3）規(guī)范階段（4）高產(chǎn)階段（5）調(diào)整階

段

36、【問(wèn)答題】試述團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的主要方法。

答案：一、物質(zhì)激勵(lì)1、薪酬激勵(lì)2、獎(jiǎng)金激勵(lì)二、精神激勵(lì)1、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)2、個(gè)

人發(fā)展激勵(lì)

37、【問(wèn)答題】論述團(tuán)隊(duì)的建設(shè)流程和建設(shè)方法。

答案：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本流程1、招募團(tuán)隊(duì)