店鋪績效考核管理制度

門店績效考核制度店鋪目的績效考核的目的是為了不斷開發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績效，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)?？己说慕Y(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰等人事管理提供依據(jù)?？己烁骷墠徫蝗藛T是否滿足其崗位任職要求。種類和適用范圍類別實(shí)施時(shí)間適用范圍月度考核考核時(shí)間與考勤時(shí)間同步在5日公布結(jié)果。門店全體管理人員和員工（當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外）月度考核職責(zé)3.1首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為零售經(jīng)理進(jìn)行考核。3.2零售經(jīng)理負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為主管、店長進(jìn)行考核。3.3店長、主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本門店員工、實(shí)習(xí)員工進(jìn)行考核，3.4以上人員的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放是綜合門店?duì)I運(yùn)績效、稽核考核結(jié)果三大板塊成績進(jìn)行評定，不得以單一的某一項(xiàng)目評定發(fā)放獎(jiǎng)金，工資發(fā)放以考核業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)（詳見附表）。3.5全部考評中，零售部負(fù)責(zé)本制度的修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、均衡調(diào)整和分析；負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報(bào)批績效工資；負(fù)責(zé)考核資料的存檔。3.6考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份，零售部存檔一份。3.7零售經(jīng)理負(fù)責(zé)副經(jīng)理、實(shí)習(xí)店主管、店長和員工最終考核結(jié)果的審核。3.8零售部經(jīng)理負(fù)責(zé)門店經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核。管理規(guī)定實(shí)施原則客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實(shí)際情況，考核人應(yīng)避免由于親近性、主觀性等偏見所帶來的誤差。公平性：對同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。公開性：考核結(jié)果在各家門店店公示三日（郵件形式通知）。對考評結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎(jiǎng)勵(lì)、（培養(yǎng)）提升及淘汰員工?？己藘?nèi)容和分值月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度（如可靠性、主動(dòng)性、協(xié)助精神等）、工作能力（包括計(jì)劃性、創(chuàng)造性、解決問題、有效溝通、培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵(lì)下屬等能力）和成本意識等；管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重。崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求，主管、店長及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過程（即行為主導(dǎo)型），零售經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果（即效果主導(dǎo)型）。分值：零售經(jīng)理/主管、及員工組：考核內(nèi)容崗位職責(zé)工作態(tài)度工作能力成本意識總分附加項(xiàng)月度考核10403020100±10備注：“附加分”的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)見4.2.4。“附加分”的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：表彰加分：受到零售部書面公開表揚(yáng)的個(gè)人，可得5分/次；受到公司書面公開表揚(yáng)的個(gè)人，可得10分/次?？己藱?quán)限各管理人員負(fù)責(zé)對直接下屬實(shí)施考核，具體見附表一。第二考核人對第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)，應(yīng)與第一考核人溝通、達(dá)成共識，但第二考核人擁有最后決策權(quán)。第一考核人對第二考核人的最后決策無法接受時(shí)，可以越級向上反映或可向行政人事部反映?？己私Y(jié)果的計(jì)算各單項(xiàng)內(nèi)容考核均采取得分法，各單項(xiàng)得分之和為該員工的考核成績?？己顺煽兎諥、B、C、D、E五個(gè)等級:A：工作表現(xiàn)一貫卓越。對公司及門店做出卓有成效的貢獻(xiàn)，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量。該員工是門店中最出色的工作表現(xiàn)者。B：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求。員工對目標(biāo)能有效地作出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整，對公司及門店作出貢獻(xiàn)，是門店中比較出色的工作表現(xiàn)者。C：工作表現(xiàn)符合要求及期望，能圓滿地完成任務(wù)。是門店中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員。D：工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員。E：工作表現(xiàn)無法令人滿意，員工很大程度上不能達(dá)到工作要求，各等級對應(yīng)分值見評估表格。4.4.3月度工作評定原則（1）月度有10日表現(xiàn)“A”，“D”評不超過2次，無“E”評，月度結(jié)果為優(yōu)；（2）月度有5日表現(xiàn)“A”，5日表現(xiàn)“B”，“D”評不超過2次，無“E”評，月度結(jié)果為“B”；（3）月度“D”評不超過1次、無“E”評，月度結(jié)果為“C”；（4）月度“D”評超過3次或有“E”評1次，月度結(jié)果為“D”；（5）月度“D”評超過3次，“E”評超過1次，月度結(jié)果為“E”?？己私Y(jié)果的應(yīng)用試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。所有員工的月度考核成績分別與當(dāng)月工資中的浮動(dòng)獎(jiǎng)金支付比率掛鉤；詳見附表二?？己顺煽兣c公司其它獎(jiǎng)勵(lì)的評定掛鉤?？己顺煽冏鳛樵u選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一；年度內(nèi)，月度有一次以上（含一次）評估為B的，不得評為年度優(yōu)秀員工。月度考核成績?yōu)椤癉”時(shí)，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》，為期30天，再次評估，結(jié)果為A，警告結(jié)束；當(dāng)月度出現(xiàn)第二次“D”時(shí),再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》,為期30天，再次評估，結(jié)果為A，警告結(jié)束；當(dāng)月度出現(xiàn)第三次“D”時(shí),發(fā)出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償。月度考核成績?yōu)椤癊”時(shí)，發(fā)出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償。浮動(dòng)獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)正常出勤的員工，當(dāng)月的績效工資按5附表對應(yīng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。當(dāng)月休假時(shí)間較長的員工，按如下規(guī)定發(fā)放浮動(dòng)績效獎(jiǎng)金：在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)休年假、補(bǔ)休假或其它有薪假達(dá)到或超過5天以上者，當(dāng)月評估級別不得超過C。休工傷假者，按相關(guān)管理制度執(zhí)行。4.6.3考核結(jié)果的分析（1）績效考核完畢后，行政人事部應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行歸檔整理，并編寫《考核統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告》，內(nèi)容包括：（2）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例；各分店的考核結(jié)果是否均衡。（3）統(tǒng)計(jì)（A、B、C、D、E）的員工比率。（4）是否有明顯的考評誤差出現(xiàn)，及采取何種措施預(yù)防。（5）考核分析結(jié)果將作為制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招聘、選拔培訓(xùn)等的依據(jù)。考核結(jié)果的反饋和投訴4.8.1員工如對考核結(jié)果有意見，可直接找部門負(fù)責(zé)人申訴；如對部門負(fù)責(zé)人的解釋不服，可找行政人事部申訴。5.附表附表一：考核權(quán)限受評人第一考核人（直接上司）第二考核人員工、資深員工門店店長、主管零售經(jīng)理（確認(rèn)）實(shí)習(xí)員工門店店長、主管零售經(jīng)理（確認(rèn)）附表二：員工考核等級所占人員比例、工資發(fā)放關(guān)系等級ABCDE所占比例1%~3%4%~9%80%-90%4%~6%1%~2%發(fā)放薪資比例105%100%95%90%85%備注：發(fā)放薪資比例為員工薪資總額（不包含工齡工資），例如：績效考核分?jǐn)?shù)為110分，對應(yīng)等級為A級，該員工月薪資為2100元（其中工齡工資100元），績效考核薪資=（2100-100）*110%=2200元，月度總收入=2200+100=2300元整。6.操作流程6.1月度考評流程：直接上司評估與第二考核人確認(rèn)與被評估人面談（填寫面談表）直接上司、第二考核人、被評估人簽名分店、行政人事部兩方留存6.2零售部經(jīng)理、主管、店長及員工組考評執(zhí)行日期：每月30日前直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月30號內(nèi)由零售部經(jīng)理、主管、店長交零售部10日按考評結(jié)果發(fā)放考評月薪金及浮動(dòng)獎(jiǎng)金。6.3門店經(jīng)理/主管考評執(zhí)行日期：每季度最后一月30號前直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月3號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交事業(yè)部，5號內(nèi)由事業(yè)部經(jīng)理交行政人事部。，10號發(fā)放考評月浮動(dòng)獎(jiǎng)金。7．附件7.1考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計(jì)表）由行政人事部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。7.2本方案由公司、零售部提出制訂、修改建議，公司首席執(zhí)行官辦公會(huì)審核，由公司總經(jīng)辦審批。7.3本方案由零售部負(fù)責(zé)解釋。7.4本方案實(shí)施后，與本方案有抵觸的規(guī)定一律以本方案為準(zhǔn)。7.5本方案自頒布之日起實(shí)施。8.附件8.1員工日常行為評分標(biāo)準(zhǔn)8.2門店員工月度記錄表8.3門店員工周考評匯總表8.4門店月度考核績效匯總表零售部2017年9月1員工日常行為評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核要素評分標(biāo)準(zhǔn)分值范圍實(shí)際得分工作態(tài)度（30分）責(zé)任心（10分）責(zé)任心很強(qiáng)，工作認(rèn)真，敢于負(fù)責(zé)，可充分信任10責(zé)任心強(qiáng)，比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，可信任8責(zé)任心一般，有事能認(rèn)真工作，有時(shí)不愿意承擔(dān)責(zé)任6欠缺責(zé)任心，經(jīng)常推諉工作，不愿意承擔(dān)責(zé)任2積極性（10分）能夠積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不滿足于現(xiàn)狀，積極進(jìn)取，能不斷提高工作成效，并提出合理化建議10能夠積極主動(dòng)完成本職工作，樂意提高和改進(jìn)工作8能夠完成本職工作，但安于現(xiàn)狀，不關(guān)心企業(yè)發(fā)展6對本職工作，分內(nèi)事情不積極完成，無精打采，需要督促2工作作風(fēng)與紀(jì)律（10分）對工作滿腔熱情，對上司、同事熱情有禮，能模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律10能熱情工作，對上司、同事禮貌較好，能遵守制度與紀(jì)律8對工作不夠熱情，偶爾違反公司制度與勞動(dòng)紀(jì)律6缺乏工作熱情，對人冷漠，經(jīng)常遲到早退，無故缺勤，不安公司制度辦事2工作能力（70分）安全（5分）無任何安全事故，并嚴(yán)格按照公司安全管理手冊執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5無任何安全事故，定期檢查設(shè)施、設(shè)備，維護(hù)良好。4不按公司崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和違反安全管理手冊操作流程0不按公司崗位操作流程與安全管理手冊執(zhí)行，引發(fā)安全事故的0團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)（10分）善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；處理問題嫻熟，能組織群體順利完成工作10較能協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，處理問題熟練，組織和協(xié)調(diào)能力較好8組織和協(xié)調(diào)能力一般，不善于協(xié)調(diào)工作6缺乏整體觀念，組織協(xié)調(diào)能力差4業(yè)務(wù)能力（30分）精通業(yè)務(wù)，能力很強(qiáng)，能獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并能提供業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)30熟悉業(yè)務(wù)，能力較強(qiáng)，能獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作24較熟悉業(yè)務(wù)工作，業(yè)務(wù)能力一般，有時(shí)需要他人指導(dǎo)下完成業(yè)務(wù)工作18不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力差，經(jīng)常不能順利完成業(yè)務(wù)工作12顧客滿意（10分）工作中熱情服務(wù)，得到顧客口頭表揚(yáng)或上級主管表揚(yáng)10工作積極性高，顧客滿意，無投訴8服務(wù)態(tài)度一般，顧客比較滿意6有顧客投訴1次以上0工作效率（10分）工作效率很高，常常提前或超額完成工作任務(wù)，工作計(jì)劃性強(qiáng)，主次、輕重、緩急清晰，能夠有組織有步驟實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)10工作效率較高，能按時(shí)完成工作任務(wù)，工作計(jì)劃性強(qiáng)，能夠及時(shí)完成工作目標(biāo)8工作效率低，有時(shí)候不能按時(shí)完成工作任務(wù)，工作中較為缺乏計(jì)劃性6工作效率低，經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)，工作缺乏條理與計(jì)劃性4工作過失（5分）工作嚴(yán)謹(jǐn)，無過失5基本無過失，對正常工作基本無影響4無重大過錯(cuò)，偶爾出錯(cuò)也能改正，對工作影響不大3有重大過失，嚴(yán)重影響正常工作0店經(jīng)理簽字合計(jì)備注：100分以上，當(dāng)日考評為“A”；90-99分，當(dāng)日考評為“B”；80-89分，當(dāng)日考評為“C”；70-79分為“D”；70分以下為“E”門店員工考評記錄統(tǒng)計(jì)表（月）姓名：日期工作態(tài)度（30分）工作能力（70分）成績匯總星期責(zé)任積極紀(jì)律安全團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)滿意效率過失分?jǐn)?shù)評定12345678910111213141516171819202122232425262728293031備注：1、工作態(tài)度共計(jì)30分，每項(xiàng)10分，工作能力70分（其中：安全5分，團(tuán)隊(duì)10分，業(yè)務(wù)能力30分，顧客滿意10分，工作效率10分，過失5分）；2、100分以上，當(dāng)日考評為“A”；90-99分，當(dāng)日考評為“B”；80-89分，當(dāng)日考評為“C”；70-79分為“D”；70分以下為“E”。門店員工考評記錄周統(tǒng)計(jì)表（月）日期考核項(xiàng)目成績匯總備注工作態(tài)度（30分）工作能力（70分）12345678姓名責(zé)任積極紀(jì)律安全團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)滿意效率過失分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定備注：1、工作態(tài)度共計(jì)30分，每項(xiàng)10分，工作能力70分（其中：業(yè)務(wù)能力30分）；2、100分以上，當(dāng)日考評為“A”；90-99分，當(dāng)日考評為“B”；80-89分，當(dāng)日考評為“C”；70-79分為“D”；70分以下為“E”。門店績效考核月度成績記錄表（公布）門店名稱：考核月度時(shí)間：日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031本月結(jié)果經(jīng)理簽字備注：