目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成學(xué)員版

目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成是什么導(dǎo)致工作執(zhí)行不力？所有的領(lǐng)導(dǎo)或管理者，面臨的問題有很多相似之處，而解決之道亦然。他們面臨的共同挑戰(zhàn)是什么呢？執(zhí)行一項策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣——很多人甚至整個團(tuán)隊的行為習(xí)慣。他們的共同解決之道是什么呢？——切實采用高效工作四原那么！前言2精選ppt單純發(fā)號施令并不管用發(fā)號施令改變行為習(xí)慣需采用發(fā)號施令和改變行為習(xí)慣的不同事例重大投資增加雇員改進(jìn)作業(yè)方法生產(chǎn)現(xiàn)場清掃生產(chǎn)任務(wù)的安排改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善用戶體驗QC現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)5S整理、整頓IE手法運用減少本錢3精選ppt只有14%的人能說出一個以上本部門最重要的開展目標(biāo)只有51%的人表示對實現(xiàn)團(tuán)隊的開展目標(biāo)充滿激情87%的人不清楚要達(dá)成的目標(biāo)，自己需要做些什么究竟是什么導(dǎo)致了低效的工作？4精選ppt真正的敵人-日常事務(wù)工作效率不高的真正敵人是：你的日常事務(wù)！管理者很少去分辨清楚哪些事情是日常事務(wù)，哪些事情是戰(zhàn)略目標(biāo)？我們的挑戰(zhàn)：如何在日常事務(wù)的籠罩下去做你們最重要的工作方案？日常事務(wù)緊迫它逼著你做戰(zhàn)略目標(biāo)重要你要去實現(xiàn)5精選ppt周一周二周三周四周五9：0010：0011：0012：001：002：003：004：005：00方案1方案1方案3方案2拒絕全天候的灰色工作狀態(tài)6精選ppt什么是高效工作四原那么？聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及方案建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原那么3原那么1原那么2原那么4堅持鼓勵性記分表要事第一，全神貫注分解目標(biāo)，落實行動實時跟進(jìn)，貫徹始終實時積分衡量，一目了然7精選ppt一、聚焦最重要的目標(biāo)聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及方案建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原那么3原那么1原那么2原那么4堅持鼓勵性記分表8精選ppt新目標(biāo)日常事務(wù)聚焦精力于此踐行第一條原那么意味著要把自已的精力聚焦到一兩個最重要的目標(biāo)上來，這樣你就更容易在紛雜的日常事務(wù)中控制完成目標(biāo)的進(jìn)度。日常事務(wù)之外的目標(biāo)數(shù)量2-34-1011-20能夠出色達(dá)成的目標(biāo)數(shù)量2-31-20出色的完成2-3個目標(biāo)的可能性很高，但是一旦你決定去達(dá)成更多的目標(biāo)，可能你實際能到達(dá)反而更少。9精選ppt1、確定你最重要的目標(biāo)“如果其它各個方面都保持現(xiàn)實狀況的話，改進(jìn)哪一個方面才能給我們帶來最大的收益？〞你最重要的目標(biāo)來自于兩個方面：來自于日常事務(wù)之內(nèi)的來自于日常事務(wù)之外的10精選ppt2、運用原那么1第一步：考慮各種可能高層管理人員中層管理人員基層管理人員指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工11精選ppt花園五星級酒店這樣制定自已最重要的目標(biāo)，到年底將今年的年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元，然后這家酒店的各個部門結(jié)合此目標(biāo)，分別展開了自已團(tuán)隊內(nèi)部的頭腦風(fēng)暴。增加收入削減開支增加團(tuán)體活動和年會次數(shù)；減少每次活動的延時開支；增加活動中的食品和飲料銷售；減少客房的一次性用品開支；增加在高級酒巴舉辦活動的比例；減少總體餐飲開支；在酒店中增加婚慶服務(wù)；減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支。增加“一條龍服務(wù)”活動的比例。12精選ppt第二步：按影響力排序增加收入削減開支增加團(tuán)體活動和年會次數(shù)；減少每次活動的延時開支；增加活動中的食品和飲料銷售；減少客房的一次性用品開支；增加在高級酒巴舉辦活動的比例；減少總體餐飲開支；在酒店中增加婚慶服務(wù)；減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支。增加“一條龍服務(wù)”活動的比例。案例：李明活動管理部門團(tuán)隊組織整體最重要目標(biāo)為團(tuán)隊最重要目標(biāo)排序、依據(jù)財務(wù)目標(biāo)預(yù)期收益、利潤率、投資表現(xiàn)、現(xiàn)金流、成本質(zhì)量目標(biāo)獲得的功效、工期、質(zhì)量、客戶滿意度策略目標(biāo)服務(wù)于使命、獲得競爭優(yōu)勢、把握機(jī)會、降低風(fēng)險13精選ppt第三步：測試最棒的幾個想法這個目標(biāo)是否與組織的整體目標(biāo)相一致？這個目標(biāo)是否可以衡量，是否可以到達(dá)？誰擁有對目標(biāo)的控制權(quán)，我們的團(tuán)隊還是其它的團(tuán)隊？誰控制整個比賽，領(lǐng)導(dǎo)還是團(tuán)隊成員？14精選ppt定義一個最重要目標(biāo)可以遵循以下原那么：以一個動詞開頭。第四步：定義最重要目標(biāo)好的描述欠妥的描述削減開支——提高效益——提高客戶滿意度——為了提高投資者的信心，保障員工的工作待遇繼續(xù)夯實鞏固公司的基本價值，我們將在今年落實一個——最重要的目標(biāo)。15精選ppt以“到什么時間，把某指標(biāo)從X提升到Y(jié)〞的形式定義量化滯后性指標(biāo)。當(dāng)前狀態(tài)（從X）預(yù)期狀態(tài)（提升到Y(jié)）截止時間（到什么時間）生產(chǎn)計劃完成率為95%生產(chǎn)計劃完成率為98%12月31日產(chǎn)品質(zhì)量合格率98%產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%本財年結(jié)束時投資年回報率為12%投資年回報率為30%3年之內(nèi)這幾個最重要目標(biāo)將會描述成下面的樣子：在12月31日前，將生產(chǎn)方案完成率從95%提升到98%。到本財年結(jié)束時，將產(chǎn)品質(zhì)量合格率從98%提升到100%。在3年之內(nèi)，將投資年回報率從12%提升到30%。16精選ppt二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及方案聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及方案建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原那么3原那么1原那么2原那么4堅持鼓勵性記分表17精選ppt1、目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？分解的過程就是理清思路的過程你想不清楚，寫不清楚，說不清楚，就肯定做不清楚18X：按部門、按人員、按時間Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品XY任務(wù)分解產(chǎn)出分解18精選ppt滯后性指標(biāo)可以告訴你是否完成了目標(biāo)，而引領(lǐng)性指標(biāo)卻可以教會你怎樣做才能去完成目標(biāo)。滯后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)衡量目標(biāo)是否達(dá)成預(yù)見性衡量可促成目標(biāo)達(dá)成的事情可控性我們可以對其進(jìn)行有效影響2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)19精選ppt3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)團(tuán)隊滯后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊到年底之前，將死亡率從4%降低到2%每天檢查兩次重癥病人的體癥，以減少肺部呼吸障礙降低產(chǎn)品成本目標(biāo)成本達(dá)成率限額設(shè)計達(dá)成率設(shè)計變更成本增加率合同準(zhǔn)時交付到年底，將合同準(zhǔn)時交付率提高到98%使每一次材料到位及時率達(dá)100%使產(chǎn)品一次交驗合格率提升至99%20精選ppt第一步：考慮各種可能第二步：按影響力排序另外，將精力集中在少數(shù)引領(lǐng)性指標(biāo)上，可以產(chǎn)生更強(qiáng)大的杠桿作用！5、運用原那么221精選ppt第三步：測試幾個最好的想法這個指標(biāo)是否對最重要目標(biāo)具有預(yù)見性？這個指標(biāo)是否具有可控性？這是個長期指標(biāo)，還是一次性的？這個指標(biāo)是否可衡量？這個指標(biāo)是否值得衡量？22精選ppt不可控的引領(lǐng)性指標(biāo)可控的引領(lǐng)性指標(biāo)將食品飲料的利潤率提高20%改進(jìn)宴會可選菜譜，提高酒巴增值服務(wù)的銷售挽回流失的老客戶聯(lián)系流失到其它酒店的客戶，并利用有說服力的建議盡力挽回預(yù)定的更多的會議積極參加每個月會議籌備大會長期指標(biāo)一次性指標(biāo)確保讓每一個客戶留意到我們的多媒體擴(kuò)展功能更新更多的多媒體設(shè)備百分百滿足宴會餐桌設(shè)置清單就餐桌設(shè)置進(jìn)行一次員工培訓(xùn)會議參加每一次商會會議，并聯(lián)系在本地最新開業(yè)的每一家公司。加入商會23精選ppt第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)我們可以跟蹤每個人及團(tuán)隊的表現(xiàn)嗎。我們應(yīng)該每周還是每天跟蹤一次指標(biāo)？個人指標(biāo)團(tuán)隊指標(biāo)每個團(tuán)隊成員必須達(dá)到引領(lǐng)性指標(biāo)。在跟蹤指標(biāo)過程中，問責(zé)具體到每一個。記分表更新很快，非常細(xì)致入微。即使個別成員沒有達(dá)到預(yù)定指標(biāo)，整個團(tuán)隊也可能成功。團(tuán)隊整體的成功，可以掩蓋個別成員的不佳表現(xiàn)。即使一個人在某幾天的小目標(biāo)上失敗了，他也可以成功完成周計劃；記分表更新比較快，相對細(xì)致；即使某幾天的小目標(biāo)沒有成功，團(tuán)隊也可以成功完成周計劃。團(tuán)隊整體的成功，可以掩蓋個別成員的不佳表現(xiàn)。逐天跟蹤逐周跟蹤24精選ppt李明活動團(tuán)隊的案例組織的總體最重要目標(biāo)在年底前，將總體收益從5400萬美元提高到6200美元團(tuán)隊目標(biāo)在年底前，將團(tuán)隊活動的收入從2200萬美元提高到3100萬美元引領(lǐng)性指標(biāo)每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀引領(lǐng)性指標(biāo)在90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值效勞25精選ppt第五步：制定一個高質(zhì)量的方案代

工作

交付

負(fù)責(zé)人

完成時間號內(nèi)容

工作步驟

結(jié)果

15S導(dǎo)入

調(diào)研

成立推委會

組織職務(wù)說明

培訓(xùn)

試卷

制定方案

宣傳

2

內(nèi)訓(xùn)師選擇

人員名單

試點部門實施

整理、紅牌作戰(zhàn)

不需要物品

整頓定置、標(biāo)識未定置物品

整頓標(biāo)準(zhǔn)化

定置管理程序

3

初期狀態(tài)王華。。。劉美霞。。。。。。。調(diào)研報告實施方案海報、文宣照片、記錄王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門各部門行政各部門各部門各部門各部門場地各部門備注11月3日pm17:0011月6日pm17:0011月7日pm17:0011月9日pm17:0011月20日pm17:0011月22日pm17:0012月10日pm17:0012月20日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00各部門26精選ppt三、堅持鼓勵性記分表聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及方案建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原那么3原那么1原那么2原那么4堅持鼓勵性記分表27精選ppt1、教練型記分表與選手型記分表傳統(tǒng)思維高效執(zhí)行4原則記分表是給領(lǐng)導(dǎo)用的。它們是教練型的記分表，包括上千個數(shù)據(jù)的復(fù)雜表格，里面有很多方面的內(nèi)容，但是很少有人能夠簡單地看懂這種記分表是為整個團(tuán)隊用的，為了提高執(zhí)行力，你需要一個簡單明了的圖表給大家看。告訴大家，我們應(yīng)該做成什么樣，現(xiàn)在做的如何了。使大家在看到這個記分表的五秒鐘之內(nèi)，就能明白自已超前了還是落后了。28精選ppt選手型記分表123456783100220012345690%最重要目標(biāo)〔WIG〕12月31日前將團(tuán)隊收益從2200萬美元提高到3100萬美元引領(lǐng)性指標(biāo)在我們所有的業(yè)務(wù)中追加90%的增值業(yè)務(wù)包。29精選ppt副總監(jiān)1234567平均張三11224××2李四2232××32.4五二132××222張林3××43242.8劉梅××222442.8楊云×12524×2.8總計7711151112132.5引領(lǐng)性指標(biāo)：每個副總監(jiān)每周完成兩次現(xiàn)場質(zhì)量檢測1、每個副總監(jiān)跟蹤自已的工作表現(xiàn)。2、每個副經(jīng)理更新自已的記分表。3、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督執(zhí)行情況，記分表以及領(lǐng)導(dǎo)者在需要的時候加以支持。30精選ppt2、記分表就是一個目標(biāo)視覺化過程形式：以圖、表、畫等形式，在員工常經(jīng)過的地方張貼；標(biāo)準(zhǔn)：員工在經(jīng)過時，以不停步就能清楚地了解其核心內(nèi)容。好處：隨時提醒肝與目—能量心理定勢左右腦思維無形鼓勵31精選ppt第一步：選定主題趨勢線在各種可以用來展示滯后性指標(biāo)記分表的方式中，趨勢線可以直觀展現(xiàn)出來“到什么時間，將某指標(biāo)從X提升到Y(jié)〞的進(jìn)度。3、運用原那么332精選pptb〕速度表就像汽車上的速度表一樣，這種記分表可用來即刻展示當(dāng)下的指標(biāo)情況，這對于有關(guān)時限的指標(biāo)〔周期時間、處理速度、回復(fù)時間〕是非常理想的。90%100%引領(lǐng)性指標(biāo)六月份給經(jīng)銷商打2000個銷售實際完成：2169目標(biāo)：2000偏差：+169偏差比例：+8.45%90%100%引領(lǐng)性指標(biāo)六月份發(fā)送12000份直接郵寄廣告實際完成：10250目標(biāo)：12000偏差：-1750偏差比例：-10%33精選pptC〕柱狀圖這種記分表對于比較團(tuán)隊之間的表現(xiàn)差異非常有用。60050040030020010001班2班3班3025201510501班2班3班282020分鐘數(shù)輔導(dǎo)人數(shù)每周專心閱讀時間累計到達(dá)300分鐘以上每周對學(xué)生進(jìn)行一次一對一輔導(dǎo)三年級各個班級三年級各個班級34精選pptd〕現(xiàn)場圖一個現(xiàn)場中包括一些不同顏色的符號或指示燈，用來表示當(dāng)前的進(jìn)度。綠燈表示工作進(jìn)展順利，黃燈表示有不達(dá)標(biāo)的危險，紅燈表示當(dāng)前進(jìn)度已經(jīng)落后于方案了。這類記分表對于展示引領(lǐng)性指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)非常有用。e〕個性化自行設(shè)計適合自已的計分表，可以在記分表上添加一個團(tuán)隊的名字、成員照片、漫畫形象或者可以代表團(tuán)隊的其它標(biāo)志。目標(biāo)：0實際：0平均年度累計：0平安事故發(fā)生次數(shù)目標(biāo)：100%實際：95%平均年度累計：97%生產(chǎn)方案達(dá)成率目標(biāo)：100實際：98%平均年度累計：99%產(chǎn)品質(zhì)量合格率35精選ppt第二步：設(shè)計計分表它是否簡單？它是否顯而易見？好的記分表不適宜的記分表36精選ppt展示的是引領(lǐng)性指標(biāo)還是滯后性指標(biāo)？6543210第11周第12周第13周第14周百萬瓶目標(biāo)滯后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)周流水線1流水線2流水線3流水線4流水線5流水線611√√√12√√√√√13√√√√√14√√√√37精選ppt能否一眼從記分表上看出是否勝利？4504003503002502001501005001098765432145040035030025020015010050010987654321擊敗山羊