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文檔簡介

無錫銀行新冠疫情應急預案概述隨著新冠疫情的爆發(fā)，無錫銀行積極響應國家政策，制定了應急預案，以保障員工和客戶的健康安全，并確保銀行正常運營。本文檔即是針對新冠疫情的應急預案，旨在指導無錫銀行的各個部門和員工在疫情期間的應對措施。1.指揮機構和責任人為了統(tǒng)一協(xié)調應對疫情，無錫銀行成立了疫情應急指揮機構，由以下人員組成：-總行行長：張XX，負責全面領導疫情應急工作；-行長助理：李XX，協(xié)助行長進行疫情應急工作，并負責協(xié)調各部門工作；-風險管理部經理：王XX，負責制定疫情風險評估和防范措施；-人力資源部經理：劉XX，負責保障員工的健康和福利；-前臺服務部經理：陳XX，負責客戶服務工作；-IT部門經理：楊XX，負責保障系統(tǒng)的正常運行。2.員工防護提供免費口罩和酒精消毒液，鼓勵員工佩戴口罩并進行勤洗手；提供員工健康監(jiān)測表，要求員工每天上班前填寫并上報；定期測量員工體溫，如有體溫異常者當天離崗并及時咨詢醫(yī)生；做好辦公區(qū)域的消毒工作，保持辦公空間的清潔與通風；鼓勵員工通過電子郵件、電話等遠程工作方式，減少人員聚集。3.客戶服務引導客戶通過線上渠道進行銀行服務，如網銀、手機銀行等；鼓勵客戶預約辦理業(yè)務，避免人員聚集；加強ATM機和自助服務設備的消毒工作，確?？蛻羰褂冒踩?；提高客戶服務熱線的接聽能力，為客戶提供及時的咨詢和幫助；提供健康宣傳和防護知識，增強客戶的健康意識。4.分行管控措施各分行設立臨時檢疫點，對進入分行的員工和客戶進行體溫檢測；要求員工和客戶佩戴口罩，并提供免費口罩補給；分行定期消毒工作，特別是公共區(qū)域和辦公區(qū)域；避免不必要的會議和人員聚集，提倡遠程會議方式；加強分行員工的培訓，提高應急處理和防護意識。5.信息技術保障IT部門提供遠程辦公系統(tǒng)，確保員工可以在家工作；提高系統(tǒng)網絡的容量和穩(wěn)定性，應對可能的大量遠程用戶；定期備份和更新系統(tǒng)數據，確保數據安全；提供員工的教育和培訓，防范網絡詐騙和信息泄露；設置網絡安全策略，增強系統(tǒng)的安全性。6.應急預案評估與持續(xù)改進定期對應急預案進行評估，及時調整和改進；核實員工和客戶的反饋意見，完善應急預案；及時收集和分析疫情和防控的最新信息，做好風險評估；疫情結束后進行總結和歸檔，為未來類似事件提供經驗。以上即為無錫銀行新冠疫情應急預案的內容概要，通過該預案的有效實施，無

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