某公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)(匯編8)

1．銷售總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實(shí)施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；（4）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度；（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；（6）管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；（7）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解；（8）有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷商；（9）主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職位要求：◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；◆有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；◆具有優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；◆具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；◆優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力；◆具有高度的工作熱情和責(zé)任感。2．銷售經(jīng)理直接上司：銷售總監(jiān)主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）根據(jù)全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；（3）制定銷售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；（4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)政策；（7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；（9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；（10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件；◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。3．銷售經(jīng)理助理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：協(xié)助銷售部阿經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；（2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；（3）依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；（6）內(nèi)部收支、往來賬核對(duì)等賬目處理；（7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解；◆了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用；◆熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備?！籼拐\(chéng)、自信，高度的工作熱情；◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。4．大區(qū)經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：制定并實(shí)施本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定；（2）執(zhí)行公司營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃；（3）制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo)；（4）提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；（5）督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收；（6）督導(dǎo)營(yíng)銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行；（7）控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開支；（8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交；（9）處理客戶投訴；（10）對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；（11）對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)嗅覺；◆熟練操作辦公軟件。◆自覺嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。5．辦事處經(jīng)理直接上司：大區(qū)經(jīng)理主要工作：制定并實(shí)施辦事處的銷售計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo)；（2）反饋市場(chǎng)信息及客戶需求意向；（3）制定辦事處季度、月度銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)計(jì)劃；（4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等促銷活動(dòng)；（5）評(píng)價(jià)辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護(hù)主管評(píng)價(jià)售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；（6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開支；（7）指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；（8）協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；◆有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件?！粽?、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。6．店面經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；（6）定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；◆有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件?！粽?、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。7．渠道經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對(duì)“重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案；（2）執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；（4）及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見；（5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解；◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；◆熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)；◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\(chéng)自信，高度的工作熱情；◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，性格開朗；◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。8．銷售代表直接上司：渠道經(jīng)理主要工作：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場(chǎng)提供專業(yè)性支持工作；（2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率；（3）按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；（4）對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；（6）參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；（7）與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。職位要求：◆熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷工作；◆熟悉零售運(yùn)作模式；◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。◆坦誠(chéng)自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情；◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；◆具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力；◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。9．銷售統(tǒng)計(jì)員直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計(jì)劃提供決策依據(jù)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；（2）編制并修改市場(chǎng)部有關(guān)文件，以保證銷售市場(chǎng)部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額；（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解；◆熟練掌握統(tǒng)計(jì)軟件；◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\(chéng)自信，高度的工作熱情；◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神10、崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：1.對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；3．客戶接待管理工作；4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；6．抓好客戶檔案資料管理工作；7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；8.協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；崗位要求：1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；參加會(huì)議：1.參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)；11、崗位名稱：倉(cāng)庫(kù)主管隸屬部門：制造部直接上級(jí)：制造部經(jīng)理直接下級(jí)：倉(cāng)庫(kù)管理員、運(yùn)輸工一、崗位工作概述負(fù)責(zé)原材料庫(kù)、備件庫(kù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)材料庫(kù)、備件庫(kù)消耗統(tǒng)計(jì)、成本核算，負(fù)責(zé)材料庫(kù)、備件庫(kù)入庫(kù)發(fā)票的統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)庫(kù)存積壓材料、過期材料的報(bào)警，努力降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，負(fù)責(zé)庫(kù)房與各職能部門的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的安全。二、工作職責(zé)與任務(wù)（1）制定庫(kù)存物資的管理方法；（2）負(fù)責(zé)5S工作效果；（3）負(fù)有防火防盜的責(zé)任；（4）及時(shí)將庫(kù)存積壓和過期原材料的情況向制造部經(jīng)理匯報(bào)；（5）考核下級(jí)工作績(jī)效，并報(bào)上級(jí)和人事部；（6）負(fù)責(zé)原材料、備件的入庫(kù)工作；（7）指導(dǎo)下級(jí)工作并承擔(dān)提高下級(jí)工作能力的責(zé)任；（8）負(fù)責(zé)編制倉(cāng)庫(kù)各崗位的工作指導(dǎo)說明書；（9）工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；（10）評(píng)估下級(jí)工作績(jī)效之后進(jìn)行評(píng)價(jià)面談，提出工作改進(jìn)意見，并與下級(jí)一道制訂其工作改進(jìn)計(jì)劃，檢查改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施情況；（11）根據(jù)下級(jí)工作表現(xiàn)制訂下級(jí)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)人事部；（12）負(fù)責(zé)材料、備件消耗統(tǒng)計(jì)、成本核算；（13）負(fù)責(zé)與其他部門的溝通，解決跨部門合作問題；（14）本崗位5S定置管理工作；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。三、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（1）保證庫(kù)存物資的安全；（2）完成成本控制任務(wù)；（3）對(duì)異常情況的匯報(bào)要及時(shí)、準(zhǔn)確；（4）5S定置管理符合要求。四、崗位工作關(guān)系（1）所受監(jiān)督：在工作計(jì)劃、整體績(jī)效、特殊任務(wù)、重大問題等方面，接受制造部經(jīng)理的指示和監(jiān)督；（2）所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施等方面，對(duì)保管員、運(yùn)輸工實(shí)施監(jiān)督；（3）合作關(guān)系：提供物資數(shù)據(jù)，各種物資進(jìn)、出庫(kù)方面與公司各部門進(jìn)行合作與溝通。（4）外部關(guān)系：一般情況本崗位不直接與公司外部機(jī)構(gòu)或人員發(fā)生工作聯(lián)系。五、崗位工作權(quán)限（1）對(duì)部門內(nèi)部人員的任免建議權(quán)；（2）對(duì)下級(jí)工作績(jī)效的考核權(quán)；（3）對(duì)部門日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的支配指導(dǎo)權(quán)；（4）對(duì)工作改進(jìn)具有建議權(quán)。六、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。七、崗位工作環(huán)境在操作現(xiàn)場(chǎng)工作，在庫(kù)區(qū)會(huì)接觸到刺激性的酸、堿等氣體。八、知識(shí)及教育水平要求（1）倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)；（2）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件知識(shí)；（3）化工材料知識(shí)。九、崗位技能要求（1）具有良好的領(lǐng)導(dǎo)溝通技能；（2）能熟練運(yùn)用辦公軟件；（3）熟悉各種化工材料的性能；（4）能熟練使用滅火器。十、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。十一、其他素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心；工作細(xì)致耐心；無特殊性別與年齡要求。

崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)一、崗位概述崗位名稱：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直屬部門：山東美商萬(wàn)聯(lián)商業(yè)管理運(yùn)營(yíng)有限公司直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：各部門經(jīng)理二、崗位職責(zé)1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂項(xiàng)目的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)和策略，并將目標(biāo)分解到各職能部門，指導(dǎo)所屬機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)。2、根據(jù)公司各項(xiàng)制度、流程，制訂項(xiàng)目的實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬項(xiàng)目、部門落實(shí)、執(zhí)行。3、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項(xiàng)目的招商、強(qiáng)商的政策和策略，并指導(dǎo)下屬職能部門、落實(shí)、執(zhí)行，提高對(duì)商戶的管理和服務(wù)水平。4、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項(xiàng)目的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門落實(shí)、執(zhí)行。5、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項(xiàng)目的營(yíng)銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門開展具體的營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大知名度和銷售，提高市場(chǎng)占有率。6、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，參與項(xiàng)目的年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營(yíng)運(yùn)中對(duì)預(yù)算進(jìn)行管理和控制。7、根據(jù)安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導(dǎo)制訂實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督有效落實(shí)。8、負(fù)責(zé)各部門的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵(lì)等）管理工作。三、主要工作：1、戰(zhàn)略發(fā)展：⑴全面貫徹、執(zhí)行公司的長(zhǎng)期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向保持高度一致。⑵依據(jù)公司下達(dá)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，參與制訂、規(guī)劃長(zhǎng)期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。⑶層層分解戰(zhàn)略。將發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到各職能部門，并通過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進(jìn)戰(zhàn)略和策略的全面實(shí)施。⑷立足項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目所在區(qū)域的實(shí)際情況，向總經(jīng)理與有關(guān)部門積極獻(xiàn)策，上報(bào)項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后并予以全面實(shí)施。⑸以本項(xiàng)目為基礎(chǔ)，并面向全國(guó)，通過自身努力或通過各種社會(huì)關(guān)系，自主開發(fā)新項(xiàng)目或協(xié)助公司發(fā)展新項(xiàng)目。2、制度建設(shè)：⑴全面貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，保障制度管理的執(zhí)行不走樣。⑵以公司規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制訂切實(shí)可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘?xì)則，加以不斷完善，著重于流程再造和細(xì)節(jié)管理，不斷提升工作效率和運(yùn)營(yíng)績(jī)效。⑶設(shè)立、完善督察機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和嚴(yán)肅性。3、外聯(lián)公關(guān)：⑴注重地方關(guān)系的建立和維護(hù)，特別重視與地方政府、職能機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等的關(guān)系的建立，為公司在區(qū)域的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。⑵廣泛爭(zhēng)取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求公司在地方上的一定的政治、社會(huì)影響力。⑶熱心社會(huì)公益事業(yè)，參與或自主開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立公司在地方上的良好的社會(huì)形象。⑷重要社會(huì)關(guān)系每個(gè)月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會(huì)關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。⑸重大事件的外聯(lián)公關(guān)。4、安全管理：⑴不折不扣地貫徹、執(zhí)行國(guó)家的安全法律法規(guī)和公司的《安全綱要》等安全精神，確保項(xiàng)目的安全營(yíng)運(yùn)。⑵每周進(jìn)行1小時(shí)安全檢查。⑶每月組織召開1次安全隱患預(yù)警預(yù)測(cè)會(huì)議，每月學(xué)習(xí)2次社會(huì)上的安全事故案例，做到警鐘長(zhǎng)鳴。⑷注重、預(yù)見會(huì)發(fā)生的特殊事情。⑸關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時(shí)間、區(qū)域，做到常抓不懈。5、營(yíng)銷企劃：⑴善于向社會(huì)行業(yè)的專家咨詢、請(qǐng)教，向公司的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。⑵經(jīng)常搜集管理、營(yíng)銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時(shí)掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。⑶注重市場(chǎng)調(diào)研，了解目前市場(chǎng)上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把握社會(huì)的需求，做未來的事情。⑷每個(gè)月要研究營(yíng)銷企劃，推出有特色的營(yíng)銷方式和企劃方案，不斷提升項(xiàng)目知名度，彰顯項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。⑸注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。⑹關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。6、人力資源管理：⑴組織機(jī)構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)各部門、各商戶的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)重要崗位的人事安排。⑵績(jī)效考核：按公司要求組織年度績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的評(píng)選。⑶授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責(zé)任到人；一件事情只能授權(quán)１人，其他人配合。⑷培養(yǎng)人才：①了解下屬人員的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)、3個(gè)缺點(diǎn)，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。②調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。③培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。④要注重和預(yù)見重要下屬會(huì)犯、易犯的錯(cuò)誤。⑸關(guān)懷員工：①關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長(zhǎng)、成功。②對(duì)所有員工一視同仁，不能對(duì)個(gè)別員工偏好偏壞、偏聽偏信。③關(guān)懷員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學(xué)習(xí)，激發(fā)員工對(duì)公司的歸屬感。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)一、崗位概述1.崗位名稱:運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理2.直屬部門:運(yùn)營(yíng)部3.直屬上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)4.直屬下級(jí):區(qū)域主管、企劃主管、文員、（物業(yè)后勤人員）二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的年度發(fā)展目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃及目標(biāo)分解，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)控，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理流程的制定及優(yōu)化、建立、拓展、維護(hù)渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、尋求和挖掘項(xiàng)目合作伙伴，與關(guān)鍵客戶保持良好溝通和關(guān)系，進(jìn)行重要的商務(wù)談判。帶領(lǐng)區(qū)域主管對(duì)空鋪位做好持續(xù)招商工作。4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類活動(dòng)。5、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)指示。6、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)公司任務(wù)。7、檢查、指導(dǎo)、提高部門人員對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的了解，培養(yǎng)更多人員既懂專業(yè)又懂管理。8、及時(shí)向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。9、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對(duì)性的意見，供營(yíng)運(yùn)總監(jiān)決策。三、主要工作1、做好商鋪調(diào)整及租金調(diào)控，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。2、確保商鋪出租率，租金收繳率，做好招商和租金收繳工作。3、做好品牌優(yōu)化工作，保證市場(chǎng)產(chǎn)品品牌優(yōu)化率。4、對(duì)新進(jìn)商戶店面形象、商鋪裝修、消防安全等工作進(jìn)行監(jiān)督審核。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理，做好日常巡場(chǎng)檢查工作。5、處理各類突發(fā)事件和糾紛。6、定期對(duì)周邊同類市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，做出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。7、日常與各商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。8、制定本人的工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。9、對(duì)各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議。10、協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。11、關(guān)注安全工作，做好巡查和預(yù)防。區(qū)域主管職責(zé)一、崗位概述1.崗位名稱:區(qū)域主管2.直屬部門:管理部3.直屬上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理4.直屬下級(jí):各店鋪負(fù)責(zé)人及員工二、崗位職責(zé)1、在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常安全和管理工作。2、不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，調(diào)配各職能部門開展工作。4、負(fù)責(zé)店員日常行為的檢查管理工作，包括專業(yè)知識(shí)、儀容儀表、溝通能力等。5、負(fù)責(zé)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、外圍形象的督導(dǎo)檢查工作。6、負(fù)責(zé)店員行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)班前會(huì)、班后會(huì)的召開及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)商戶的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。9、負(fù)責(zé)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)的督導(dǎo)管理工作。10、負(fù)責(zé)各階段促銷活動(dòng)的組織落實(shí)工作。11、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)性事件的處理。12、負(fù)責(zé)對(duì)全部商鋪的消防設(shè)備設(shè)施及公共安全的巡查與監(jiān)督工作13、組織并落實(shí)消防安全及保衛(wèi)工作。14、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)鈶{的管理工作。15、在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。16、協(xié)助財(cái)務(wù)部催繳商鋪的租金，并做好帳目登記。17、建立商鋪和儲(chǔ)備商戶資料檔案。18、針對(duì)意向客戶進(jìn)行分析、整理、回訪。19、對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?0、引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握客戶情況；21、擬寫招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、個(gè)人評(píng)估、評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等；22、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；三、主要工作1、參與工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映商鋪情況，起到承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

5、不定時(shí)巡視各鋪位，引導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)，并宣傳安全知識(shí)；

6、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查，反映本項(xiàng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

7、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)商鋪能采用不同的管理方式和督導(dǎo)方式；

8、組織并參與策劃有利于發(fā)展的促銷活動(dòng)；9、按招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作10、積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息11、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案12、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法13、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶14、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定15、負(fù)責(zé)向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)每天客戶的情況16、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶17、定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告18、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作企劃主管職責(zé)一、崗位概述：企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計(jì)的方案。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和追求效益最大化是企劃的兩大功能。企劃部門其實(shí)是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營(yíng)銷管理、廣告策略和市場(chǎng)管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)全體管理班子的事，企劃主管僅僅是一個(gè)牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)的執(zhí)行，必須積極調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工來參與、執(zhí)行。1.崗位名稱:企劃主管2.直屬部門:企劃部3.直屬上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)擬寫促銷活動(dòng)方案。2.負(fù)責(zé)整體形象及各店鋪門頭形象審核。3.負(fù)責(zé)驗(yàn)收各店鋪裝修效果是否符合企劃規(guī)范要求。4.負(fù)責(zé)文件管理、上報(bào)公司審批表的填寫，整理日常工作資料并分類保管。5．負(fù)責(zé)接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜。6．及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)伙伴廣告和相關(guān)資料。7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。三、主要工作1.做好項(xiàng)目巡查工作。2.POP書寫及內(nèi)部廣告的設(shè)計(jì)。3.商戶入場(chǎng)裝修、驗(yàn)收、審核工作。4.文件的校對(duì)。5.制作各種指示牌。6.項(xiàng)目裝飾布置。7.監(jiān)督、監(jiān)看項(xiàng)目所做的宣傳媒體（如：電視、報(bào)紙、路牌、車體等），同時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報(bào)樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來人員拍照、攝像工作。9.協(xié)調(diào)、處理商戶的促銷活動(dòng)工作。10.做好每次企劃活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)拍照、存檔工作。11.關(guān)注安全工作和消費(fèi)者對(duì)本項(xiàng)目的評(píng)論。12.熟知項(xiàng)目商鋪（品牌）調(diào)整情況。13.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。文員職責(zé)一、崗位概述1.崗位名稱:辦公室文員2.直屬部門:運(yùn)營(yíng)部3.直屬上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；3、做好各類檔案的接收、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；4、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和使用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄；5、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)；6、負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生；7、負(fù)責(zé)公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；8、負(fù)責(zé)傳真件、郵件的收發(fā)工作；9、負(fù)責(zé)合同、標(biāo)書以及各類文件的制作、打印工作；10、各項(xiàng)會(huì)議的紀(jì)要及匯總；11、管理各種辦公財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉；12、其他臨時(shí)工作。三、主要工作1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；2、辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；3、辦公室的清潔衛(wèi)生；4、做好會(huì)議紀(jì)要，并整理歸檔。5、公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；6、傳真件的收發(fā)工作；7、辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記；8、做好公司宣傳專欄的組稿；9、按照印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)；10、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)；11、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底；12、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。萬(wàn)能工職責(zé)一、崗位概述1.崗位名稱:萬(wàn)能工2.直屬部門:物業(yè)部3.直屬上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理二、崗位職責(zé)

1、執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號(hào)，戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向；3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補(bǔ)；4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)；5、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理各種報(bào)修要求；6、接到維修任務(wù)后按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成維修內(nèi)容，工作完畢即時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)；7、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，嚴(yán)禁違章作業(yè)；8、積極為商戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范；9、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。三、主要工作：1、定時(shí)巡查全部物業(yè)設(shè)備設(shè)施，定期檢查并做好記錄；2、對(duì)維修工具及備用材料進(jìn)行登記管理，杜絕浪費(fèi)，儲(chǔ)備不足的及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)；3、做好各商鋪的管理監(jiān)督工作，了解各商鋪內(nèi)各項(xiàng)主線路和主管線及閥體的位置；4、不斷學(xué)習(xí)各類維修技能，提高業(yè)務(wù)水平，并及時(shí)了解行業(yè)新規(guī)；5、安全作業(yè)，做到工作不喝酒、作業(yè)不吸煙；6、輔助區(qū)域主管和保安做好消防安全工作，巡查時(shí)關(guān)注消防設(shè)備設(shè)施情況；7．巡視物業(yè)范圍，確保處于安全狀態(tài)。8、每日做好維修記錄、巡查記錄、以及對(duì)各商鋪有償或無償?shù)姆?wù)內(nèi)容。保安員職責(zé)一、崗位概述1.崗位名稱:保安2.直屬部門:物業(yè)部3.直屬上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理二、崗位職責(zé)1、熱愛本職工作，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范工作，保障項(xiàng)目管理工作正常運(yùn)行。2、上崗前應(yīng)先進(jìn)行儀容儀表自我檢查，按照規(guī)定著裝及佩戴胸卡，時(shí)刻保持個(gè)人儀容儀表端莊整潔。3、上崗后，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)。4、文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語(yǔ)，上崗期間不得與商戶及顧客有任何爭(zhēng)吵。如項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生其他爭(zhēng)吵現(xiàn)象，及時(shí)制止防止事情惡化。5、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班，上班不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗，上崗期間不準(zhǔn)喝酒、與商戶閑聊等與工作無關(guān)的事情。6、熟悉消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識(shí)，認(rèn)真檢查治安、防火、防盜情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。7、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在項(xiàng)目?jī)?nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序的現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行制止。8、如遇到商戶裝修，巡邏員應(yīng)查看其是否有占用公共消防通道、破壞消防設(shè)施及有無火災(zāi)隱患等現(xiàn)象，如有違反上述規(guī)定的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理或通知區(qū)域主管。9、應(yīng)妥善保管商場(chǎng)配發(fā)的通訊器材，如有損壞（不能修復(fù)）或丟失，由個(gè)人照價(jià)賠償。10、如遇突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理。11、遇到火險(xiǎn)及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào)，如因臨陣退縮而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的將依法追究相應(yīng)責(zé)任。12、認(rèn)真填寫值班日志，不得將值班日志撕頁(yè)或擅自改動(dòng)。13、隨時(shí)保持高度警惕，要堅(jiān)持巡視管轄區(qū)域，堅(jiān)決杜絕不安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)處理或匯報(bào)。14、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員職責(zé)一、崗位概述1.崗位名稱:保潔員2.直屬部門:物業(yè)部3.直屬上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理二、崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。2、上班時(shí)按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。3、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：1）.每日清掃公共場(chǎng)所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。2）.每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，便池?zé)o積物，無污垢，洗手盆臺(tái)面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。3）.每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。4）.每日清掃各門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。5）.垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。6）.定期清理扶梯衛(wèi)生，保持扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。4、愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。5、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。6、對(duì)違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評(píng)、制止。對(duì)不服從管理、教育的，及時(shí)向有關(guān)部門反映。7、不在上班時(shí)間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。8、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

銷售部門及崗位職責(zé)一、部門職責(zé)1、 制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；2、 銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；3、 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；4、 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；5、 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；6、 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；7、 制訂銷售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；8、 定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司；9、 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)；10、 做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；14、 組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷售15、 對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；二、部門經(jīng)理崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2.根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。3.掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級(jí)部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。5.提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。6.定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。7.掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。8.定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。9.參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。三、銷售主管崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)日常的銷售日常管理工作；2、 負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來往函；3、 負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表；4、 負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫與督促落實(shí)；5、 負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作；6、 參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）；7、 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計(jì)算；8、 負(fù)責(zé)日?？记凇I(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作；10、與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門經(jīng)理安排的其他工作；11、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤；四、銷售員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。2. 完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。3. 直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。4. 協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。5. 負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。6. 負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作第二章客戶檔案管理制度一、客戶檔案管理對(duì)象客戶檔案管理的對(duì)象就是你的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。1.從時(shí)間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對(duì)象。2.從交易過程來劃分：包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。對(duì)于第一類客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理；對(duì)于第二類的客戶，需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。3.從客戶性質(zhì)來劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同，對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。4.從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來劃分：包括主力客戶（交易時(shí)間長(zhǎng)、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶上?？傊?，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。二、客戶管理內(nèi)容正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：1.客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過推銷員進(jìn)行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和銷售人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。4.交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動(dòng)狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。三、戶檔案管理方法1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便?？蛻魴n案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：①。由推銷員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問時(shí)整理匯總。②。向客戶寄送客戶資料表，請(qǐng)客戶填寫。③。委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶檔案卡。在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動(dòng)機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險(xiǎn)客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用。通過推銷員進(jìn)行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問時(shí)，即時(shí)填寫，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶銷售報(bào)表，以從多角度反映客戶狀況。為此，需制訂推銷員客戶信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告、緊急報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推銷員客戶信息報(bào)告規(guī)程。2.客戶分類。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作更順利地展開。客戶分類的主要內(nèi)容包括：①?？蛻粜再|(zhì)分類。分類的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個(gè)體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營(yíng)店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。②。客戶等級(jí)分類。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。③?？蛻袈沸蚍诸悺楸阌谕其N員巡回訪問、外出推銷和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。3.客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標(biāo)識(shí)，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷狀況，找出不足，確定營(yíng)銷重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷效率?？蛻魳?gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：①。銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司的銷售額中，各類等級(jí)的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來的營(yíng)銷重點(diǎn)。②。商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。③。地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對(duì)策，解決問題。④。客戶信用分析。在客戶信用等級(jí)分類的基礎(chǔ)上，確定對(duì)不同客戶的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。四、客戶檔案管理應(yīng)注意問題在客戶檔案管理過程中，應(yīng)注意下列問題：1.客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。2.客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場(chǎng)提供資料。3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。第三章銷售工作例會(huì)制度一、每日例會(huì)時(shí)間與參加人員：每日召開。銷售部全體人員參加；（1） 例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。（2） 例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指令，匯報(bào)檢查前一天銷售工作，聽取客戶及市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請(qǐng)有關(guān)注意事項(xiàng)。二、每周例會(huì)時(shí)間與參加人員：每旬下午召開，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部全體人員參加；1. 例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。2. 例會(huì)內(nèi)容：特殊事項(xiàng)會(huì)前通知，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)情況。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場(chǎng)范圍，分別檢查公司、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客人實(shí)際銷售間次、平均房?jī)r(jià)、銷售比率。評(píng)估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問題和主要原因。各銷售經(jīng)理通報(bào)客戶及市場(chǎng)信息，置下旬工作，落實(shí)各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施，對(duì)銷售控制指標(biāo)提出要求。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場(chǎng)推銷專題討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。3. 例會(huì)通報(bào)。例會(huì)中提出的重要問題或有關(guān)重要情況由專人記錄打印，通報(bào)總經(jīng)理或有關(guān)部門。第四章銷售合同管理制度一、總則1. 為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。2. 本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。二、 銷售格式合同編制與審批1. 企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。2. 企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。a) 供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。b) 產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。c) 運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。d) 付款方式及付款期限。e) 免除責(zé)任及限制責(zé)任條款f) 違約責(zé)任及賠償條款。g) 具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。h) 合同雙方蓋章生效等。3. 企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。4. 銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。三、 銷售合同審批、變更與解除1. 銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。2. 銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。3. 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。4. 根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實(shí)際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。5. 變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證。6. 銷售合同的變更、解除一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。7. 企業(yè)法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。四、 銷售合同的管理1． 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。2． 銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。3． 銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。4． 合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。5． 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存××年以作備查。6． 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。第五章銷售人員工作規(guī)范一、 目的：本規(guī)定旨在為業(yè)務(wù)員的工作提供規(guī)范。二、 適用范圍：對(duì)營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規(guī)定進(jìn)行管理。三、 銷售人員行為規(guī)范3.1禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。3.2語(yǔ)言規(guī)范：禮貌用語(yǔ)，不講精話不帶臟字。3.3工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。3.4行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。3.5操作規(guī)范：嚴(yán)格按照工作手冊(cè)和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。四、 日常管理4.1未出差時(shí)，遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。4.2外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位；4.3外出時(shí)，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的規(guī)章制度。4.4外出使用本公司的商品或物品時(shí)，必須說明理由，并辦理借用或使用手續(xù)。4.5在處理契約、合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)制度。4.6外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通訊和住宿費(fèi)用。4.7嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。五、 培訓(xùn)及考核5.1培訓(xùn)銷售人員可以根據(jù)工作的需要，向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求；5.2考核銷售人員的考核按照部門年度業(yè)務(wù)計(jì)劃及《績(jī)效考核規(guī)定》進(jìn)行；六、 業(yè)務(wù)管理6.1日常業(yè)務(wù)6.1.1業(yè)務(wù)員因沒有外出而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。6.1.2下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。6.1.3填寫《銷售回籠明細(xì)表》，對(duì)每一單位的每筆銷售按發(fā)票進(jìn)行登帳。6.1.4要對(duì)每一筆交易進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立臺(tái)帳，內(nèi)容包括：訂單簽訂時(shí)間、價(jià)格、約定交貨期、約定回款日期、要貨人、驗(yàn)收人、負(fù)責(zé)人及其它業(yè)務(wù)信息，開出發(fā)票日期、發(fā)票編號(hào)、發(fā)票進(jìn)額、發(fā)票簽收人、簽收日期、實(shí)際交貨期、實(shí)際回款日期、回款對(duì)應(yīng)發(fā)票等；.6業(yè)務(wù)員要將合同原件（經(jīng)銷商協(xié)議等）10天內(nèi)交訂單管理員，并簽字確認(rèn)?！朵N售明細(xì)表》每月4日與訂單管理員核對(duì)；業(yè)務(wù)部帳未平的應(yīng)提出，對(duì)帳單要提供給訂單管理員。6.2業(yè)務(wù)員出差管理6.2.1出差計(jì)劃a) 業(yè)務(wù)員的出差計(jì)劃，隨同經(jīng)銷商巡訪計(jì)劃一起制定。b) 出差計(jì)劃上報(bào)部門經(jīng)理，由營(yíng)銷公司經(jīng)理審批。c) 差旅費(fèi)用在業(yè)務(wù)員提成中列支，差旅費(fèi)用的支出，要經(jīng)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。6.2.2臨時(shí)出差的報(bào)批a) 業(yè)務(wù)員出差：本人寫《出差計(jì)劃表》，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。b) 部門經(jīng)理出差：本人寫《出差計(jì)劃表》，由營(yíng)銷公司經(jīng)理批準(zhǔn)。c) 營(yíng)銷公司經(jīng)理出差：本人寫《出差計(jì)劃表》，由營(yíng)銷副總批準(zhǔn)。d) 出差的借款和按公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，銷售費(fèi)用一律沖抵銷售提成。6.2.3出差的管理a) 出差人員不準(zhǔn)做出違法亂紀(jì)和有損于公司形象的事情。b) 出差中遇到重大問題需隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。c) 每位出差人員回到公司后，需向部門經(jīng)理交書面工作報(bào)告。6.3情況報(bào)告6.3.1業(yè)務(wù)員應(yīng)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后書面呈報(bào)經(jīng)理及市場(chǎng)部：a) 客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的反映；b) 客戶對(duì)價(jià)格的反映；c) 用戶用量及市場(chǎng)需求量；d) 品牌用戶對(duì)其他的反映和銷量；e) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息；f) 新產(chǎn)品調(diào)查；g) 新市場(chǎng)調(diào)查；h) 客戶相關(guān)信息變動(dòng)情況；6.3.2工作計(jì)劃與總結(jié)a) 填寫新老客戶的《客戶資料卡》，并及時(shí)通知訂單管理員更新客戶相關(guān)資料；b) 業(yè)務(wù)員應(yīng)在年末按照《業(yè)務(wù)計(jì)劃操作指南》制定下一年度的《業(yè)務(wù)工作計(jì)劃》；c) 每月30日將本月工作情況及下月工作安排以《月度工作計(jì)劃與總結(jié)》的形式提交部門經(jīng)理；d) 報(bào)告內(nèi)容：本月的工作總結(jié)報(bào)告（包括拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標(biāo)達(dá)成與偏離、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息、客戶的最新動(dòng)態(tài)、一定時(shí)期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當(dāng)月銷售費(fèi)用、當(dāng)月市場(chǎng)狀況分析報(bào)告等；下月的工作計(jì)劃報(bào)告（包括計(jì)劃拜訪的客戶及區(qū)域、收款計(jì)劃、訂貨目標(biāo)、一定時(shí)間內(nèi)開發(fā)的客戶數(shù)）。e) 提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。6.4合同簽訂.2必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂相應(yīng)合同；.4按照《銷售合同管理制度》的要求進(jìn)行工作；6.5 請(qǐng)示與聯(lián)系6.5.1業(yè)務(wù)員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，聽取上級(jí)工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張；6.5.2 業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)、合同簽訂必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意；6.5.3 外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作作出指示；6.5.4 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時(shí)敦促業(yè)務(wù)員推進(jìn)相應(yīng)工作；6.6貨款的回收6.6.1用戶上門洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪同前往財(cái)務(wù)交款，財(cái)務(wù)開具收據(jù)。6.6.2經(jīng)銷商的貨款回收，由所負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員直接負(fù)責(zé)。6.6.3貨款一律由經(jīng)銷商直接匯到公司賬號(hào)上，原則上業(yè)務(wù)員不得接收現(xiàn)金，并應(yīng)要求經(jīng)銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)匯到公司財(cái)務(wù)指定的賬號(hào)。6.6.4業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)及時(shí)將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時(shí)登帳。6.7客戶關(guān)系鞏固及維護(hù)6.7.1業(yè)務(wù)部門分析總結(jié)與客戶合作過程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關(guān)系，提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。6.7.2向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)和注意事項(xiàng)；6.7.3向說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征；6.7.4處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理；6.7.5定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；6.8銷售人員信息溝通會(huì)6.8.1每月一次銷售人員市場(chǎng)信息討論會(huì)；6.8.2每月一次銷售人員市場(chǎng)狀況綜合分析討論會(huì)；6.8.3各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理根據(jù)各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會(huì)；七、業(yè)務(wù)交接7.1業(yè)務(wù)員在調(diào)離崗位或離職時(shí)，必須向業(yè)務(wù)經(jīng)理做好如下交接工作：a) 業(yè)務(wù)員歷年交易客戶名單、信息資料；b) 業(yè)務(wù)員經(jīng)辦所有業(yè)務(wù)的帳目、款項(xiàng)、貨款回籠情況等；c) 有疑義的，必須核實(shí)清楚后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；第六章銷售部禮儀規(guī)范一、目的：規(guī)范銷售人員在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場(chǎng)所、辦公室、介紹、交談、演講。三、儀表禮儀3.1表就是人體不著裝的裸部：整潔的發(fā)型（每個(gè)人的制高點(diǎn)、應(yīng)該從頭做起）、干干凈凈、長(zhǎng)短適當(dāng)、簡(jiǎn)單大方、樸素典雅。3.2爽的面孔（看人最正常的勢(shì)力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽(yáng)鏡、清潔眼睛。口：雙唇干凈、牙齒整潔、消除異味。3.3干凈的手腳（商務(wù)人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長(zhǎng)。四、儀態(tài)的美化（舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)和體態(tài)）人的第二語(yǔ)言。4.1立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過大、雙腳要老實(shí)。4.2蹲姿：切忌：“衛(wèi)生間姿勢(shì)”。4.3走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重）。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、忌左顧右盼）、忌突然拾物、以禮待人。4.4坐姿三忌：雙腿不要敝大。（與雙腿分裂而立、雙腿分裂而蹲并稱人生三大惡習(xí)）不要二郎腿腳尖指人，不要隨便脫鞋。4.5手勢(shì)三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫腳）。使用規(guī)范化：避免掌心向下的“交警手勢(shì)”打的動(dòng)作，舒筋活血嘎嘎作響。4.6禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。五、表情的控制：5.1看人視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上、忌胸、腹、腿。5.2視線的方向：正視、仰視。5.3視線時(shí)間：正視占總視線的三分之一，忌激光掃描、始終不渝。5.4目光：應(yīng)該散點(diǎn)柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。5.5眉語(yǔ)：彎眉（代表開心）、皺眉（思考）、聳眉（驚顎）、鎖眉（憂愁）、忌擠眉弄眼、橫眉冷對(duì)。六、真誠(chéng)的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。6.1應(yīng)該與場(chǎng)合吻合。6.2戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。6.3合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動(dòng)地，女忌抽風(fēng)格格。七、宴會(huì)忌7.1 用餐時(shí)響聲大作。7.2 剔牙時(shí)放肆（當(dāng)眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。7.3 亂吐廢物。7.4 咳、噴嚏、吐痰。7.5 替人夾菜。7.6 挑三揀四。7.7 餐具作響。7.8 跟人搶菜。7.9 撿掉下的食物。八、基本要求8.1尊重為本：8.1.1自尊。8.1.2尊重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。8.1.3尊重自己的公司。8.1.4尊重上級(jí)是天職、尊重同事是本份、尊重下級(jí)是美德、尊重客戶是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。8.2善于表達(dá)：8.2.1接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。.3靈活應(yīng)付。

組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述=1\*CHINESENUM3一、市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)圖二．職務(wù)說明1．大區(qū)經(jīng)理與渠道經(jīng)理的區(qū)別渠道經(jīng)理：主要是負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開發(fā)工作（打天下，重點(diǎn)在于渠道建設(shè)、招商加盟和市場(chǎng)展業(yè)上。大區(qū)經(jīng)理：主要是負(fù)責(zé)已開發(fā)的市場(chǎng)的管理工作（重在守業(yè)與客戶市場(chǎng)的深度分銷）2．銷售統(tǒng)計(jì)員：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計(jì)劃提供決策依據(jù)三．銷售部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述1． 銷售總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實(shí)施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；（4）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度；（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；（6）管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；（7）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解；（8）有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷商；（9）主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職位要求：◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；◆有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；◆具有優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力?！艄ぷ骷?xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；◆具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；◆優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力；◆具有高度的工作熱情和責(zé)任感。2． 銷售經(jīng)理直接上司：銷售總監(jiān)主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）根據(jù)全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；（3）制定銷售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；（4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)政策；（7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；（9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；（10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件；◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。3． 銷售經(jīng)理助理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；（2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；（3）依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；（6）內(nèi)部收支、往來賬核對(duì)等賬目處理；（7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解；◆了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用；◆熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備?！籼拐\(chéng)、自信，高度的工作熱情；◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。4． 大區(qū)經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：制定并實(shí)施本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定；（2）執(zhí)行公司營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃；（3）制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo)；（4）提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；（5）督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收；（6）督導(dǎo)營(yíng)銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行；（7）控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開支；（8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交；（9）處理客戶投訴；（10）對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；（11）對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)嗅覺；◆熟練操作辦公軟件?！糇杂X嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。5． 辦事處經(jīng)理直接上司：大區(qū)經(jīng)理主要工作：制定并實(shí)施辦事處的銷售計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo)；（2）反饋市場(chǎng)信息及客戶需求意向；（3）制定辦事處季度、月度銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)計(jì)劃；（4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等促銷活動(dòng)；（5）評(píng)價(jià)辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護(hù)主管評(píng)價(jià)售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；（6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開支；（7）指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；（8）協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；◆有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件?！粽薄⑻拐\(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。6． 店面經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；（6）定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；◆有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件。◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。7． 渠道經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對(duì)“重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案；（2）執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；（4）及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見；（5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解；◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；◆熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)；◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\(chéng)自信，高度的工作熱情；◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，性格開朗；◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。8． 銷售代表直接上司：渠道經(jīng)理主要工作：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場(chǎng)提供專業(yè)性支持工作；（2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率；（3）按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；（4）對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；（6）參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；（7）與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。職位要求：◆熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷工作；◆熟悉零售運(yùn)作模式；◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系?！籼拐\(chéng)自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情；◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；◆具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力；◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。9． 銷售統(tǒng)計(jì)員直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計(jì)劃提供決策依據(jù)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；（2）編制并修改市場(chǎng)部有關(guān)文件，以保證銷售市場(chǎng)部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額；（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求。職位要求：◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解；◆熟練掌握統(tǒng)計(jì)軟件；◆熟練操作辦公軟件。◆坦誠(chéng)自信，高度的工作熱情；◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。營(yíng)銷部門職位描述一、銷售類銷售總監(jiān)職位描述： 中文描述|英文描述1.高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；2.負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、銷售運(yùn)作，能強(qiáng)有力的將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果；3.設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；4.建立和管理銷售隊(duì)伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；5.分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場(chǎng)潛力、銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用，測(cè)算盈虧情況；6.關(guān)注于維護(hù)和提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。區(qū)域銷售經(jīng)理職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；3.負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討；4.建立和管理銷售隊(duì)伍，完成銷售目標(biāo)；5.分析和開發(fā)市場(chǎng)并搞好售后服務(wù)，6.訪問和激勵(lì)特許經(jīng)銷商進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。銷售經(jīng)理職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；3.負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討；4.協(xié)助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；5.建立和管理銷售隊(duì)伍，完成銷售目標(biāo)；6.從銷售和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。銷售主管職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；2.開發(fā)客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo)；3.簽定銷售合同，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核與銷售服務(wù)有關(guān)的帳目和記錄，協(xié)調(diào)運(yùn)輸?shù)仁聞?wù)；4.解決客戶就銷售和服務(wù)提出的投訴；5.從銷售和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。渠道|分銷經(jīng)理職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求制定渠道策略和銷售目標(biāo)；4.建立渠道銷售流程和運(yùn)作規(guī)范；5.開發(fā)管理新的渠道合作者；6.組織聯(lián)合行動(dòng)或促銷行動(dòng)，推動(dòng)渠道銷售與渠道合作者關(guān)系。渠道|分銷主管職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；2.參與制定渠道策略和銷售目標(biāo)計(jì)劃；3.探索開發(fā)新的渠道合作者；4.管理和組織對(duì)渠道合作者持續(xù)的支持，如銷售和技術(shù)培訓(xùn)、售前協(xié)助、售后客戶服務(wù)、技術(shù)支持等；5.監(jiān)督實(shí)施聯(lián)合行動(dòng)或促銷行動(dòng)，推動(dòng)渠道銷售與渠道合作?？蛻艚?jīng)理職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；3.分析客戶需求，維護(hù)與指定公司關(guān)鍵顧客的關(guān)系，尋求機(jī)會(huì)發(fā)展新的業(yè)務(wù)；4.管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；5.建立管理數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤分析相關(guān)信息；6.向公司提供市場(chǎng)資訊及所屬客戶信息。渠道|分銷專員職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；2.協(xié)助渠道伙伴策劃市場(chǎng)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)推進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)展開；3.完成代理商、大代理商的拓展、溝通、簽約等工作；4.支持和維系渠道關(guān)系；5.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。銷售代表職位描述： 中文描述|英文描述1.銷售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；2.管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；3.了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；4.對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢；5.收集潛在客戶資料；6.收取應(yīng)收帳款。大區(qū)銷售總監(jiān)職位描述： 中文描述|英文描述1.高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，