自考質量管理一試題2022年4月（00153）-1

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1.[單選題]致力于提供質量要求會得到滿足的信任，稱之為()。

A.質量保證

B.質量控制

C.質量策劃

D.質量改進

2.[單選題]根據(jù)質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()。

A.技術方面的特性

B.社會方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

3.[單選題]在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是()。

A.領導作用

B.全員參與

C.過程方法

D.基于事實的決策方法

4.[單選題]隨著質量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是()。

A.以顧客為關注焦點或贏得顧客的忠誠

B.管理的系統(tǒng)方法

C.與供方互利的關系

D.持續(xù)改進

5.[單選題]顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.美國

B.瑞典

C.德國

D.意大利

6.[單選題]反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是()。

A.核心價值觀

B.組織使命

C.愿景

D.組織的社會責任

7.[單選題]在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是()。

A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等

D.企業(yè)的社會責任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

8.[單選題]績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于()。

A.一線從事體力勞動的人員

B.高層管理人員

C.中基層管理人員

D.專業(yè)技術人員

9.[單選題]員工的招聘與配置是人力資源管理的()。

A.前提與主要職能

B.首要環(huán)節(jié)

C.重要工具

D.主要對象

10.[單選題]提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是()。

A.休哈特

B.彼得·圣吉

C.泰勒

D.石川馨

11.[單選題]質量改進的成果主要來自于()。

A.大多數(shù)項目

B.關鍵的少數(shù)項目

C.制造部門

D.銷售部門

12.[單選題]“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中的哪一階段的活動?()。

A.項目的提案與選擇

B.診斷過程

C.建立控制

D.治療過程

13.[單選題]在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于()。

A.財務和市場指標

B.組織有效性指標

C.以顧客為中心指標

D.供應商和合作伙伴指標

14.[單選題]日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的()。

A.執(zhí)行層面

B.過程層面

C.組織層面

D.計劃層面

15.[單選題]在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構成的比例一般是()。

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%

16.[單選題]根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于采購商品的()。

A.低重要性/低費用

B.低重要性/高費用

C.高重要性/低費用

D.高重要性/高費用

17.[單選題]今測得一組質量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()。

A.42

B.43

C.44

D.45

18.[單選題]當相關系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與Y()。

A.不相關

B.非線性相關

C.完全線性負相關

D.完全線性正相關

19.[單選題]關于抽樣檢驗風險中第1類錯誤理解正確的是()。

A.把質量差的一批產(chǎn)品當做質量好的產(chǎn)品看待和處理

B.把質量差的一批產(chǎn)品當做質量差的產(chǎn)品看待和處理

C.把質量好的一批產(chǎn)品當做質量好的產(chǎn)品看待和處理

D.把質量好的一批產(chǎn)品當做質量差的產(chǎn)品看待和處理

20.[單選題]新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矢線圖

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

21.[單選題]在應用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調整應采取的措施是()。

A.保持當前的控制和監(jiān)督辦法

B.調整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合

C.采取措施，減少標準偏差S

D.放寬加工精度

22.[單選題]在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

23.[單選題]某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50%的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損掉，有14%的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應用可靠性的有關理論確定該輪胎制造商的輪胎擔保政策，四個選項中最合理的是()。

A.擔保里程設定為42000公里

B.擔保里程設定為36500公里

C.擔保里程設定為31000-36500公里

D.擔保里程設定為31000公里

24.[單選題]從當前的情況看，我國質量監(jiān)督主體的主導者是()。

A.生產(chǎn)方

B.顧客

C.政府

D.認證機構

25.[單選題]按照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，下述關于產(chǎn)品質量爭議處理的陳述正確的是()。

A.產(chǎn)品質量糾紛的調解可以由工商行政管理部門進行

B.產(chǎn)品質量糾紛的調解只要爭議雙方自愿就可以進行

C.產(chǎn)品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果卣國家強制執(zhí)行

D.產(chǎn)品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行

26.[多選題]按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括()。

A.策劃收集顧客需要和過程

B.收集用顧客的語言表達的顧客需要

C.分析顧客需要并排序

D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言

E.建立測量指標和測量手段

27.[多選題]企業(yè)制定戰(zhàn)略目標時，至少必須加以考慮的領域有()。

A.產(chǎn)品績效

B.競爭績效

C.質量改進

D.業(yè)務過程績效

E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

28.[多選題]職業(yè)管理包括的主要內容有()。

A.員工自我分析

B.提供培訓

C.提供公平競爭的機會

D.勞動關系管理

E.薪酬與福利管理

29.[多選題]績效測量的步驟包括()。

A.明確前提條件

B.計劃測量活動

C.對新的測量指標進行試驗

D.收集數(shù)據(jù)

E.分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議

30.[多選題]可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有()。

A.可靠度函數(shù)

B.產(chǎn)品壽命曲線

C.平均失效間隔時間

D.累積失效函數(shù)

E.失效概率密度

31.[案例題]顧客關系管理

32.[案例題]績效

33.[案例題]戴明環(huán)

34.[案例題]可靠性

35.[案例題]實施全面質量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面?

36.[案例題]簡述馬爾科姆波多里奇國家質量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或以上)

37.[案例題]簡述朱蘭質量改進程序。

38.[案例題]簡述供應商關系改進階段的主要合作層次。

39.[案例題]我國認證制度總體架構包括哪些層次?

40.[案例題]試述過程改進的步驟與方法。

41.[案例題]某工序利用-R控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為∑=158.6mm，∑R=0.2mm。

試求-