大學生線上二手商品購買行為研究

“互聯(lián)網(wǎng)+二手交易”的出現(xiàn)，讓閑置物品在共享經(jīng)濟下活躍起來，實現(xiàn)價值的最大化利用。每當寒暑假和畢業(yè)季的到來，大學校園內(nèi)都會有大量學習和生活用品廢置，造成了巨大的浪費。研究大學生的二手市場是讓二手交易逐步進入大學校園，培養(yǎng)大學生的綠色消費觀重要且關鍵的一步。本文以獅山大學城的大學生作為研究對象，對大學生群體線上二手商品購買的需求、購買意愿及線上二手商品交易平臺的選擇側重點、賣家誠信度和錢貨交易方式的角度進行研究。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，大學生選擇購買二手商品的關鍵因素是價格便宜，這些二手商品主要包括書籍、電子產(chǎn)品和自行車三大類型。七成新及以上的二手商品是大部分大學生所能接受的。同時，大學生對線上二手交易平臺持有不信任的態(tài)度，主要表現(xiàn)在擔心商品的真?zhèn)巫R別、商品實拍圖虛假、二手商品的質(zhì)檢無保障。針對以上研究結果，本文為線上二手商品交易平臺提供可行性的意見或建關鍵詞：大學生二手商品購買線上二手商品交易平臺economyactive,tomaximizetheuseofvalue.Wheneverthewinterandgreenconsumptionviewofcollegestudents.researchobject,thispaperstudiesthedemand,purchaseintentionandofandthewayofmoneyandgoodstradinginthecollegstudents.Atthesametime,collegestudentshaveidentification,commodityrealpicturefalse,second-hand 1 1 2 3 3 3 3 4 4 43.2.1問卷設計 3.2.2問卷發(fā)放與回收 4 5 5 54.2.1二手商品的了解程度 54.2.2二手商品的購買經(jīng)歷 64.2.3二手商品的購買意愿 74.2.4二手商品的需求 4.3.1線上二手交易平臺的了解程度 4.3.2線上二手交易平臺選擇的側重點 4.3.3賣家誠信度 4.3.4錢貨交易方式偏好 5.1.1大學生對二手商品的認知、購買意愿及需求 5.1.2大學生對線上二手交易平臺的不信任 5.1.3對線上二手商品交易平臺完善的有效建議 5.2.1產(chǎn)品策略 圖表目錄表1被調(diào)查者的性別及年級 5圖1對二手商品的了解程度 6圖2是否有過購買二手商品的經(jīng)歷 6圖3愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品的原因 7圖4不愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品的原因 7圖5二手商品的種類需求 8圖6對二手商品的品牌是否有要求 9圖7對二手商品的價格需求 圖8對二手商品的新舊程度需求 圖9對線上二手交易平臺的了解程度 圖10線上二手交易平臺選擇的側重點 圖11線上二手交易中存在的顧慮 圖12線上二手錢貨交易方式偏好 圖13線上二手商品交易平臺有待完善的服務 1廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)第一章緒論1.1研究背景隨著科技和人民生活水平的提高，物品交易形式由原來的面對面金錢交易、貨物自提轉換到可以隨時隨地在線購買支付、快遞送貨上門，人們對物資層面的需求也逐漸走向精神層面，而線上商品交易不僅能讓人們體驗到隨時隨地、足不出戶便可以達成買賣，給人們帶來了極大的便利的同時，還能在“買買買”中享受到購物的快樂。但蔡雅雯、張曉蕊研究表明在綠色經(jīng)濟的大環(huán)境下，對于毫無節(jié)制的過度壓，其中部分物品是未經(jīng)人們使用就存放起來的，此類鋪張浪費的行為是不值得提倡的。線上二手交易平臺在共享經(jīng)濟的指引下，越來越受到環(huán)保、崇尚節(jié)儉人士的再者，王吳研究表明線上的二手商品與一手商品對比，毫無疑問在價格方面是占優(yōu)勢的，這很大程度上影響了消費者的選擇，尤其對部分求實、求廉的大學生而言t2]。大學生在學習期間，需要用到的大部分學習用品或生活用品都是暫時性的，比如專業(yè)類參考書籍、自行車和電子產(chǎn)品等，線上二手商品交易便能滿足其短期需然而，類似閑魚、轉轉以及“拍拍二手”的線上二手商品交易平臺的數(shù)量與日俱增，此類二手交易平臺的缺陷也日益凸顯。其一，線上二手交易平臺交易過程不規(guī)范，缺少有效監(jiān)管，部分賣家肆意售賣假貨及高仿品；其二，線上二手交易平臺缺乏售后服務保障體系，姜子塵研究表明不退換殘次、貨不對板的商品，導致消費者在購買過程中心理上會存在風險成本；其三，線上二手交易平臺操作不夠簡單，線上二手商品交易不僅幫助我們做到閑置物品有限處理，爭取物盡其用，還能幫助大學生以較少的資金獲得性價比較高的物品。劉塬研究表明從消費者年齡分布學生群體收入有限、生活費固定，購買欲望和實際購買力不符。而已經(jīng)設有二手交易平臺的大學校園較為少數(shù)，此時，線上二手商品交易便能為大學生收入水平低及1.2研究目的和意義1.2.1研究目的本研究以大學生為研究對象，針對他們獻上二手商品的購買行為，從其線上二2廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)手商品的購買意愿、需求以及線上二手商品交易平臺選擇的側重點、賣家的誠信度及商品交易方式等方面進行調(diào)查與研究，并在此基礎上為線上二手商品交易平臺提隨著閑魚、轉轉和“拍拍二手”等線上二手商品交易平臺數(shù)量的不斷增加，此本文針對上述問題進行多角度調(diào)查研究，首先通過了解大學生對二手商品的認知和購買意愿，發(fā)掘大學生對二手商品的需求，為線上二手商品交易平臺提供針對大學生消費群體的改善建議，擴大消費群體，增加平臺的下載瀏覽量。然后通過調(diào)查大學生在交易平臺選擇以及線上二手商品交易過程中的顧慮，指明平臺的不足和提供應對完善措施，減少大學生的擔憂，建立大學生對平臺上商品交易的信任，增加購買率和銷量，提高大學生對平臺的滿意度，從而提高平臺的知名度，為線上二1.3研究內(nèi)容本文研究對象是大學生線上二手商品購買行為。從大學生和線上二手交易平臺的現(xiàn)狀出發(fā)，設計問卷收集數(shù)據(jù)，梳理出以下三大點：其一，大學生對二手商品的了解程度、購買意愿及需求；其二，線上二手交易平臺的選擇側重點、賣家誠信度及錢貨交易方式；其三，線上二手交易平臺的不足，最后向線上二手交易平臺提出第一章是緒論。本章節(jié)對線上二手商品交易的研究背景、研究目的和意義進行第二章是文獻綜述。本章節(jié)通過對大學校園內(nèi)二手物品交易市場、線上二手交第三章是調(diào)查方案及實施。以發(fā)布電子問卷的方式進行調(diào)查，針對研究目標，第四章是調(diào)查結果的數(shù)據(jù)分析。本章節(jié)對調(diào)查問卷結果數(shù)據(jù)進行展示及其對應第五章是總結及建議。本章節(jié)總結歸納本文的觀點和研究結論，向線上二手商3廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)第二章文獻綜述通過閱讀國內(nèi)相關文獻，發(fā)現(xiàn)關于影響大學生二手商品消費的因素、對線上二2.1大學生二手商品消費行為通過文獻收集和閱讀發(fā)現(xiàn)較多學者將注意力集中在大學生二手商品市場。趙蘇涵、肖春水經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學生購買二手商品的主要考慮因素包括商品價格、整體對二手市場缺乏了解，且對二手交易平臺缺乏信任7]。趙夢凡、張夢研究表明校園2.2二手交易平臺張今在文中舉例說明購買二手商品質(zhì)量難以保障，二手交易平臺對賣家信息的真假問題不予負責。李成、蒙仕東、范弄潮研究表明買家只能依靠賣家的描述獲王鵬以建立良好的二手交易平臺服務標準和監(jiān)管機制為出發(fā)點，認為信用評價體系建設、行業(yè)自律和誠信經(jīng)營方面有待加強[。2.3共享經(jīng)濟同時，也有一部分學者站在共享經(jīng)濟的角度進行研究。王德春主要研究分享經(jīng)濟中研究二手交易平臺信任的主要影響因素ti2]。陳靜如研究表明中國閑置經(jīng)濟的發(fā)和董崢崢研究表明網(wǎng)絡交易打破了傳統(tǒng)二手市場交易時間和交易地點的局限性，使商品的使用價值再次被釋放。通過綜述發(fā)現(xiàn)，這些文獻只是單方面地對大學生校園二手物品交易市場、線上二手交易平臺或者共享經(jīng)濟下二手市場的轉變進行研究分析，較少文獻內(nèi)容是結合大學生與線上二手商品交易平臺進行研究的，所以分析大學生線上二手商品購買行4廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)第三章調(diào)查方案及實施3.1調(diào)查方法本調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，以南海獅山大學城內(nèi)高校的大學生為調(diào)查對象，由于大學城內(nèi)學生人數(shù)眾多不能一一調(diào)查，同時為了節(jié)省時間、經(jīng)費及人力，因此本調(diào)查選用電子問卷的形式進行。本次調(diào)查采用自編問卷，以大學生線上二手商品購買行為作為主題展開調(diào)查，在問卷設計上，遵循通俗易懂和突出主題的原則，以免調(diào)查對象在作答時感到厭煩或太耗費時間。問卷主要由四大部分組成：第一部分主要是被調(diào)查者的個人信息，包括性別及年級；第二部分是從被調(diào)查者對二手商品的了解程度、購買意愿及需求等方面進行展開的；第三部分是圍繞線上二手交易平臺的了解程度、平臺選擇的側重點、賣家誠信度及錢貨交易方式等方面展開的。第四部分是以給予線上二手商品交易平臺建議為出發(fā)點設計的。問卷總共設計18道題目，包括17道選擇題和一道本文借助“問卷星”調(diào)查問卷網(wǎng)站進行問卷編輯設計，把完成的電子版問卷發(fā)布到“微信朋友圈”,另外將調(diào)查問卷生成網(wǎng)址鏈接發(fā)布到獅山大學生群收集數(shù)據(jù)。電子版調(diào)查問卷于2020年1月13日在線上發(fā)布，2020年1月25日回收，共回收160份。本問卷采取不記名的方式，以保證被調(diào)查者填寫信息的真實性和有效性。5廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)第四章調(diào)查結果數(shù)據(jù)分析4.1調(diào)查對象基本信息表1被調(diào)查者的性別及年級特征變量變量類別數(shù)量所占百分比性別男女合計年級大一9大二大三大四合計調(diào)查數(shù)據(jù)如表1所示，本次問卷調(diào)查對象集中在大四年級的學生，因為大四年級學生群體目前處于實習階段，大多收入來源于實習工資或父母給予的生活費，而期間購買商品的需求較大，而月收入較低，部分學生便會把關注轉移到二手商品的選擇購買中。同時，可以看出調(diào)查問卷女生人數(shù)差不多是男生的一倍，因為“閑魚”和轉轉等線上二手商品交易平臺的用戶大部分為女性，女性的購物欲望和需求比男性大，調(diào)查的女生人數(shù)多于男生是符合實際情況的。4.2對于二手商品在本次調(diào)查中對大學生對于二手商品的了解程度進行調(diào)查，結果見圖1。6圖1對二手商品的了解程度從圖1的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，有將近20%的大學生對二手商品是不了解的。對于所需的日常用品和時尚單品，大多數(shù)大學生會選擇通過線下門店、淘寶、京東或代購等一手交易獲得，相對于二手交易，一手交易方便又省時。雖然二手交易在篩選過程中會耗費更多的時間和精力，但隨著參與二手交易的人數(shù)和二手交易量的增加，閑置物品會更好地物盡其用，減少不必要的浪費。大學生群體作為購買年輕人群里的主力軍，也是關注綠色循環(huán)經(jīng)濟群體里必不可少的一部分，要積極響應資源再利用的社會號召。因此，提高大學生對二手商品的認知度，并讓二手商品成為大學生在挑選購買過程的其中一個選擇是可取的。4.2.2二手商品的購買經(jīng)歷在本次調(diào)查中對大學生二手商品的購買經(jīng)歷進行調(diào)查，結果見圖2。圖2是否有過購買二手商品的經(jīng)歷從圖2的數(shù)據(jù)可以看出，有66.88%的大學生有過購買二手商品的經(jīng)歷，33.12%的大學生未購買過二手商品。我們都知道線上一手商品購買平臺上的在售商品價格與二手商品的不相上下，而且甚至更低，尤其以拼多多為例，沒有購買二手商品的7必要。而價格低廉只是選擇購買的其中一個因素，產(chǎn)品質(zhì)量和其使用價值也有著重要的影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學生群體很有可能是二手商品交易市場中的潛在顧客群體，應鼓勵大學生群體融入共享經(jīng)濟，讓更多的大學生參與二手商品交易，享用二手商品，體驗到二手商品的性價比高和二手交易的樂趣。4.2.3二手商品的購買意愿在本次調(diào)查中對大學生二手商品的購買意愿進行調(diào)查，結果見圖3和圖4。調(diào)查對象中，愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品的有127人，占總人數(shù)的79.38%,具體原因如圖3所示；不愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品的有33人，占總人數(shù)的20.62%,具體原因如圖4所示。20.62%,具體原因如圖4所示?！鲂詢r比高■支持閑置物品循環(huán)利用■能滿足短期需求圖3愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品的原因■覺得質(zhì)量沒有保證■覺得使用二手物品有失面子■二手商品衛(wèi)生安全無保障圖4不愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品的原因從圖3可以得知，價格便宜是大學生群體愿意購買二手商品的首要考慮因素，8廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)主要是因為大學生群體月收入來源有限，可自由支配的費用較少；其次，73.23%的大學生因二手商品的性價比高而愿意購買，可以了解到大部分大學生會選擇購買物美價廉的二手商品是出于求實心理；再者，70.87%的大學生是因為支持閑置物品循環(huán)利用的原因愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品，可見大學生對于綠色環(huán)保及資源節(jié)約的大力支持。從圖4可以得知，絕大部分的大學生會因為二手商品的質(zhì)量和衛(wèi)生安全問題而不愿意嘗試或繼續(xù)購買，可以發(fā)現(xiàn)嚴格把控二手商品的質(zhì)檢是關鍵的一步，也是贏得消費者信任的一步。一方面，對于收到本身存在質(zhì)量隱患而賣家沒有明確說明的二手商品，消費者是被動的，另一方面，消費者購入過期的化妝品導致的臉部、頸部或手部等皮膚過敏或發(fā)炎癥狀的事件隨處可見，基于馬斯洛需求層次理論，消費者會因為要求保障自身喪失財產(chǎn)威脅和健康安全而不愿意或選擇放棄購買二手商品?？傮w而言，將近80%的大學生會愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品，證明在大學生群體中二手商品是被肯定的，二手商品交易是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?.2.4二手商品的需求在本次調(diào)查中對大學生二手商品的種類需求進行調(diào)查，結果見圖5。圖5二手商品的種類需求如圖5所示，大學生對于二手書籍的需求是很大的，大學生在學習過程中，不僅依靠課本知識，更多的是需要通過閱讀專業(yè)類其它書籍來增長自己專業(yè)類學識。其次需求比較大的是電子產(chǎn)品，我們都知道電子產(chǎn)品的購買費用是肉眼可見之高，而大學生可支配費用遠遠跟不上其更新?lián)Q代的飛速，購買二手電子產(chǎn)品可以減輕花費負擔的同時又能滿足大學生追捧潮流的心理。再者，大學生對于自行車的需求也是偏大的，騎行不僅能解決大學生在校出行難的問題，還能讓樂于騎行的“騎友”9齊聚出游，享受大學假期。基于營銷策略中的產(chǎn)品策略，了解大學生的購買需求，針對大學生的購買偏好，創(chuàng)造滿足他們需求的產(chǎn)品，適當增加書籍、電子產(chǎn)品和自行車的二手商品供應數(shù)量，能為大學生在挑選購買二手商品時提供更多更好的選擇，促進大學生對二手商品的在本次調(diào)查中對大學生二手商品的品牌需求進行調(diào)查，結果見圖6。圖6對二手商品的品牌是否有要求從圖6的數(shù)據(jù)可以看出，61.25%的大學生認為二手商品的品牌是購買選擇的考慮因素。商品的品牌一方面體現(xiàn)著商品的價值，另一方面是商品質(zhì)量的保證，讓購買者買的放心，用的安心，大學生對二手商品的品牌有著一定的要求也是毋庸置疑的。缺乏辨別品牌真?zhèn)文芰Φ拇髮W生，需要賣家提供商品的官方正品認證書或通過第三方驗證后才放心購買。因此，在保證二手商品品牌的同時，也要確保品牌的真在本次調(diào)查中對大學生二手商品的價格需求進行調(diào)查，結果見圖7。廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)圖7對二手商品的價格需求如圖7所示，絕大部分的大學生是不接受二手商品的價格在市價的9折及以上的，大部分的大學生能接受的二手商品價格是市價的6-7折或者市價的5折及以下，這也符合了大學生收入來源有限、收入較低以及購買時大多會選擇價廉的商品的現(xiàn)狀。每逢開學季、節(jié)假日大多商家都會舉辦促銷活動來提高銷量，尤其以“淘寶雙十一”活動為例。該平臺一手商品買一送一、滿減、店鋪優(yōu)惠券及購物津貼的購買福利，相比之下，市價的七折及以上的二手商品是消費者不能接受的。4.2.4.4二手商品的新舊程度需求在本次調(diào)查中對大學生二手商品的新舊程度需求進行調(diào)查，結果見圖8。在本次調(diào)查中對大學生二手商品的新舊程度需求進行調(diào)查，結果見圖8。圖8對二手商品的新舊程度需求從圖8的數(shù)據(jù)可以看出，超過一大半的大學生能接受二手商品的新舊程度在七成新及以上，其中48.13%的大學生能接受八成新的二手商品，二手商品的新舊程度是影響買家購買及繼續(xù)使用的重要因素。比如對于低于七成新的二手手機，雖然賣家在出售前會對商品進行恢復出廠設置、更換手機零部件和手機殼膜等方式來提高手機的靈敏度和裝飾手機的外表，但是該手機經(jīng)長期使用后，內(nèi)部存在的問題是以廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)上方式不可解決的，只能供買家短期內(nèi)使用。二手商品新舊程度定義的標準以及由誰來給予評定，在這些問題上，買家往往處于被動地位，對普通成年買家而言，大多只會默默妥協(xié)于賣家，更何況判斷及思考能力較弱的大學生。由于只能依靠賣家的片面之言來斷定二手商品的新舊，可信度偏低，這方面的問題仍有待解決。4.3對于線上二手商品交易4.3.1線上二手交易平臺的了解程度在本次調(diào)查中對大學生線上二手交易平臺的了解程度進行調(diào)查，結果見圖9。圖9對線上二手交易平臺的了解程度從圖9的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，38.75%的大學生對線上二手商品交易平臺是有一定的了解的，超過一大半的大學生對線上二手交易平臺還是不清晰、不了解的。淘寶、京東及“唯品會”等線上一手交易平臺知名度高、信譽度好是眾所周知的，平臺上不僅節(jié)日活動數(shù)量多且活動優(yōu)惠力度大，吸引著消費者的大力購買，大學生容易受到網(wǎng)絡熱潮的影響，把注意力投到一手交易平臺上，而減少了對二手交易平臺的關注。線上二手交易平臺應加大對大學校園的廣告宣傳力度，讓大學生在認知線上二手商品交易平臺的同時，也讓二手商品走進大學校園，被大學生群體更好地循4.3.2線上二手交易平臺選擇的側重點在本次調(diào)查中對大學生線上二手交易平臺選擇的側重點進行調(diào)查，結果見圖10。廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)如圖10所示，個人信息保密度、售后保障服務和金錢交易及驗貨方式這三方面是大學生線上二手交易平臺選擇的主要側重點。大學生的自我保護防范意識薄弱和社會閱歷不足，由于一時好奇，在收到賣家的惡意鏈接或短信后，無心之失的點擊進入而造成金錢損失的案例時常發(fā)生。部分賣家不退換貨的情況也是普遍存在的，買家付款后無論收到的貨物質(zhì)量如何，都由買家自己承擔。其次，平臺使用便利性和物流運輸服務也是大學生線上二手交易平臺選擇的考慮因素。其中，線上二手交易平臺在功能頁面設計精美的同時，更多的應該關注到功能頁面的實用性以及便利性，在商品關鍵詞的搜索要求、品牌推薦和款式篩選等功能上，盡量做到精簡而求實。再者，消費者在線上二手交易平臺購買付款后會出現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨或發(fā)貨后物流信息遲遲不更新的情況，大多數(shù)的賣家都會把該責任推給物流公司，買家只好耐心等待或直接取消訂單后重新挑選，浪費了極大的時間和精力。這些事件的發(fā)生，不僅有損線上二手交易平臺的形象，還一定程度對線上二手交易平臺的經(jīng)濟效益造成影響，因此，線上二手交易平臺的規(guī)范管理不容遲緩。4.3.3賣家誠信度在本次調(diào)查中對大學生線上二手交易平臺的賣家誠信度進行調(diào)查，結果見圖11。廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)圖11線上二手交易中存在的顧慮如圖11所示，78.13%的大學生表示在線上二手商品交易平臺購買時，會有難以識別商品的真?zhèn)魏蛽纳唐穼嵟膱D虛假，貨不對板的顧慮。據(jù)調(diào)查，部分賣家會因為提高售賣商品的交易量而在所上傳的商品信息中參雜部分品牌商標打碼圖片或者與實際不符的文字描述，尤其以不退不換的二手商品為主，不細心且沖動購買的大學生到最后只能自負盈虧。再者，62.5%的大學生認為他們在篩選二手商品時，商品賣家的實名認證與否和信用良好程度是優(yōu)先考慮的因素，線上二手商品交易平臺保障買家權益的重要手段之一就是要完善賣家管理機制。賣家的交易量多和信用良好很大程度上吸引著消費者點擊進入并瀏覽該店鋪商品，商品買家評價的好壞直接影響著賣家信譽度的高低。4.3.4錢貨交易方式偏好在本次調(diào)查中對大學生線上二手交易平臺的錢貨交易方式偏好進行調(diào)查，結果見圖12。圖12線上二手錢貨交易方式偏好如圖12所示，43.12%的大學生選擇以物流運輸，貨到付款的形式在線上二手交易平臺進行錢貨交易。貨到付款能及時驗貨，并對滿意貨物進行實時付費，既能節(jié)廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)省退換貨的繁雜程序，又能保證收到貨物的質(zhì)量良好。線上平臺付款，自提驗貨的形式也受到了34.38%的大學生歡迎，在線上平臺先付款是基于對線上二手交易平臺和賣家的信任，而且能省去實時付款的環(huán)節(jié)，買家可以選擇在自己空閑時間前去提貨驗貨。剩余22.5%的大學生選擇了線上平臺聯(lián)系，線下錢貨面交的形式，這種形式大多適用于均在同一地區(qū)的買賣雙方進行錢貨面交，適用范圍偏小，比如就讀于同一大學城內(nèi)的大學生?；隈R斯洛需要層次理論中消費者對安全上的需要，線上二手交易平臺應盡量減少或避免跨地區(qū)的較大范圍內(nèi)的大學生線下交易。大學生雖已成年，但大部分大學生自我保護和安全防范意識仍有待加強。平臺在錢貨交易方式上可以參考以上三種錢貨交易形式為消費者提供選擇。4.4線上二手商品交易平臺有待完善的服務在本次調(diào)查中對大學生線上二手交易平臺有待完善的服務進行調(diào)查，結果見圖如圖13所示，二手商品的質(zhì)檢問題是大學生線上購買二手商品的主要顧慮，二手商品的衛(wèi)生安全與否、質(zhì)量優(yōu)劣以及品牌的真?zhèn)闻c其購買率、退換貨率以及購后使用率有著密切的聯(lián)系。83.13%的大學生希望線上二手商品交易平臺能對平臺上所出售的二手商品進行質(zhì)量把控。所出售商品質(zhì)量的優(yōu)劣影響著物品所有者的使用率和重復購買率。平臺可以參考買家要求，有針對性地增加中間質(zhì)檢環(huán)節(jié)，商品質(zhì)檢通過后，平臺可對該商品給予質(zhì)檢合格證。也有60%的大學生希望線上二手商品交易平臺簡單化二手商品退換的程序，讓他們能夠更好地保障自己的消費者權益，對不滿意的商品及時退換貨，減少金錢的損失。部分賣家會增設退換條件以阻礙買家退換商品，比如要求買家拍攝多張有關商品破損的高清圖片上傳，客服確認通過后才能獲取回寄地址和聯(lián)系人信息，后續(xù)買家自行寄件，還需用紙寫明賬號和退換貨理由，賣家不收取到付快件。這樣一系列繁雜的退換程序讓很多消費者打消了退換廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)第五章總結及建議5.1總結本文從線上二手商品交易的角度出發(fā)，提出了大學生線上二手商品購買行為研究的課題。通過文獻綜述，基于前人的研究成果，以大學生對二手商品的認知、購買意愿、購買需求、對線上二手交易平臺選擇的側重點、賣家的誠信度及商品交易方式作為調(diào)查方向，以消費者行為學、馬斯洛需要層次理論和營銷4Ps策略為理論基礎，深入分析研究大學生線上二手商品購買行為，得到如下結論。大學生普遍了解二手商品并有過購買二手商品的經(jīng)歷，也愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品，其中價格便宜是他們選擇購買二手商品的重要因素，書籍、電子產(chǎn)品和自行車三大類型是大學生主要選擇購買的。大部分大學生接受的二手商品新舊程度在七成新及以上，同時接受定價在市價的七折及以下的價格。大學生對線上二手交易平臺不信任，主要表現(xiàn)在擔心商品的真?zhèn)巫R別、商品實拍圖虛假、二手商品的質(zhì)檢無保障以及接近一半的大學生選擇貨到付款的錢貨交易方式等方面，建立大學生對線上二手交易的信任，需要平臺的規(guī)范管理。根據(jù)調(diào)查結果對線上二手商品交易平臺的完善提出有效建議。首先加大對線上二手商品交易平臺的宣傳，讓更多大學生了解和使用平臺；其次加強平臺自治，提高服務質(zhì)量，保證交易安全性，提高賣家準入門檻；最后需要大學生提高自我保護5.2建議(1)設立大學生二手商品專區(qū)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在種類平臺可以根據(jù)大學生的購買需求增加書籍、電子產(chǎn)品以及自行車的數(shù)量以供挑選。同時，二手商品的品牌是較為重要的，平臺應在賣家上傳商品前做好商品品牌及其真實性的篩選，對于小眾或無品牌標識的商品不予以出售。(2)建立健全的商品質(zhì)量監(jiān)管機制，設立專業(yè)商環(huán)節(jié)。大學生會把更多的關注投放在商品精美的外觀，且由于商品質(zhì)量鑒別的能力有限，需要線上二手商品交易平臺對二手商品的品牌真?zhèn)?、衛(wèi)生安全與否和質(zhì)量優(yōu)劣設置一定的標準，質(zhì)檢過程盡可能做到可視化、公開化，積極打假，做到貨真價廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)共媒體平臺發(fā)聲，對于收到貨不對板的不退不換二手商品，缺乏消費者權益保護知識的他們需要線上二手商品交易平臺的幫助。線上二手商品交易平臺應嚴格把控退換貨程序，建立便利的反饋系統(tǒng)，讓大學生敢于為自己發(fā)聲。證與否和信用良好程度影響著大學生對二手商品的篩選購買，從而對賣家的銷量有學生會選擇‘線上平臺聯(lián)系，線下錢貨面交’的金錢交易及驗貨方式。毫無疑問，這種交易形式會伴有財產(chǎn)和人身安全的危險。線上二手商品交易平臺可以設置買家護和交易意識薄弱，容易造成金錢和人身安全的損失，線上二手商品交易平臺對買調(diào)查發(fā)現(xiàn)七成新及以上的二手商品定價在市價的七折及以下具有較高的性價比，是大學生可以接受和愿意購買的，平臺要制定有關二手商品新舊程度的判定標準，制定適合于平臺、大學生群體可以接受的價格，做到物有所值，物有所用。的廣告宣傳力度。線上二手商品交易平臺以高效的推廣，提高大學生對線上二手商(2)平臺與高校合作，對于用學校賬號注冊登錄的大學生予以一定的優(yōu)惠力度。在大學生開學季及寒暑假期間，舉辦“滿減”或團購等線上活動，以鼓勵更多大學生加入閑置物品循環(huán)利用的隊伍中，貫徹節(jié)約環(huán)保理念，提高二手商品的購買率，5.3存在的不足(1)本文只收集160份有效問卷，樣本量不大。本文調(diào)查問卷的對象是獅山大學城內(nèi)的大學生，調(diào)查的范圍和調(diào)查人數(shù)有限，調(diào)查不具有全面性，僅代表該區(qū)域內(nèi)(2)調(diào)查問卷是通過網(wǎng)絡社交媒體發(fā)放的，缺乏線下實地過程控制，難以保證被調(diào)查者在過程中全部認真填寫。從調(diào)查結果得知，被調(diào)查者中有超過60%的大學生對線上二手交易平臺是不了解的，說明這部分的受訪者可能廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)致謝這四年的本科學習生涯，我學到了很多，不管在學業(yè)還是生活思想上都得到了在這里，我要感謝我的導師李蘋繡老師，無論是論文選題定題，還是開題報告的撰寫以及細節(jié)的處理，到今天畢業(yè)論文的完成，都離不開老師的關心和指導，感在生活中，老師嚴謹?shù)膽B(tài)度教會了我認真辦事，細心處事，讓我受益匪淺。我還要感謝市場營銷專業(yè)的全體教師。老師們課上傳授知識的認真負責和課后的平易近人，讓班級里的同學們團結一致、互幫互助，也讓我從中學到了豐富的專廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)附錄關于大學生線上二手商品購買行為的調(diào)查問卷在校園里，“網(wǎng)購”已成為一種趨勢.足不出戶便能達成買賣，而二手商品交易也逐步走進我們的生活中，為大多數(shù)人所接納。二手交易，對實賣雙方都是一種既實際又環(huán)保的途徑。此次調(diào)查針對獅山大學城內(nèi)高校展開，了解大學生對線上二手商品的購實意郎，需求以及線上二手交易平臺選擇的考穩(wěn)因素.希望同學們能積極參與，感謝您的配合!A男B女2您所在年級3.怒對二手滴品是否了解?A了解B一般C不了解4.您是否購買過二手商品?5.您是否愿意嘗試或繼續(xù)購買二手商品?A愿意(跳轉第6題)B不愿意(跳轉第7題)6.燃題燕嘗試或繼續(xù)購買二手商品的原因?(多選)A朋友推薦B價格便宜C性價比高D支持閑置物品循環(huán)利用E能滿足短期需求F其它7.您不原愈嘗試戒繼續(xù)購買二手商品的原因?(多選)A覺得質(zhì)量沒有保證B覺得使用二手拋品有失面子C二手商品衛(wèi)生安全無?！闭?:您希望在二手交易市場購買到什么?(多選)A書籍B自行車C電子產(chǎn)品D服飾E化妝品F鞋類G其它9.在選擇購買二手商品時，您對商品的品牌是否有要求?10、對于二手商品，您可以接受的價格范圍?A市價的5折及以下B市價的6一7折C市價的7一8折D市價的9折11.對于二手商品，您船接受商品的新舊程度?12.您對線上二手商品交易平臺是否了解?A了解B一般C不了解廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)13.您如何看待線上二手商品交易市場?A管理到位，安全可信B基本有序C一般D混亂，無秩序14.想量否在線上二手商品交易平臺購實過二手商品?A量B否15.對于線上二手商品交易平臺的選擇，您看重其哪些方面?(多選)A使用便利性B個人信息保密度C知名度D物流運輸服務E金錢交易及驗貨方式F售后保障服務G其它16.在線上二手商品交易平臺選擇購買過程中，您會有哪些顧慮?(多選)A賣家夸大描述商品B難以識別商品的真?zhèn)蜟便宣沒好貨D賣家未實名認證，信譽不可靠E商品實拍圖虛假，貨不對板17.對于線上二手商品交易，您更傾向使用哪種錢貨交葛方式?A線上平臺聯(lián)系，線下錢貨面交B線上平臺付款，自提驗貨C物流造輸，貨到付款8.對于線上二手商品交易平臺提供的服務，您覺得需要完善的服務有?(多A二手商品種類齊全度B賣家信息的真實性C二手商品的質(zhì)檢D二手商品退換程序簡單化E其它19,您對線上二手靡品交懸平臺的意見或建議?電腦快捷知識大全編輯本段一、常見用法F1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框復制被選擇的項目到剪貼板粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置撤銷上一步的操作重做上一步被撤銷的操作Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單時候按下不放，可以跳過自啟動的宏打開程序最左上角的菜單窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本(如word中)CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本(加shift可以跳到前一個在頁面上的各框架中切換(加shift反向)F5刷新目的快捷鍵激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當關閉當前窗口或退出程序ALT+F4顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)切換到上次使用的窗口或者編輯本段二、使用“Windows資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵如果當前選擇展開了，要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭在左右窗格間切換F6編輯本段可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK編輯本段四、“我的電腦”和“資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕(僅適用于“我的電腦”)編輯本段五、使用對話框中的快捷鍵取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5編輯本段六、桌面、我的電腦和“資源管理器”快捷鍵選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”“回收站”顯示“查找：所有文件”F3刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊他兼容鍵編輯本段七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。快捷鍵目的將屏幕復制到剪貼板(包括鼠標光標)將屏幕復制到剪貼板(不包括鼠標光標)Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率編輯本段八、使用輔助選項快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次Alt+S快速回復Alt+C關閉當前窗口Alt+H打開聊天記錄Alt+T更改消息模式Ait+J打開聊天紀錄Ctrl+A全選當前對話框里的內(nèi)容Ctrl+FQQ里直接顯示字體設置工具條Ctrl+J輸入框里回車(跟回車一個效果)Ctrl+M輸入框里回車(跟回車一個效果)Ctrl+L對輸入框里當前行的文字左對齊Ctrl+R對輸入框里當前行的文字右對齊Ctrl+E對輸入框里當前行的文字居中Ctrl+V在qq對話框里實行粘貼Ctrl+Z清空/恢復輸入框里的文字Ctrl+回車快速回復這個可能是聊QQ時最常用到的了Ctrl+Alt+Z快速提取消息最常用的快捷鍵F5------------刷新DELETE--------刪除TAB-------改變焦點CTRL+C--------復制CTRL+X--------剪切CTRL+V--------粘貼CTRL+A--------全選CTRL+Z--------撤銷CTRL+S--------保存ALT+F4--------關閉CTRL+Y--------恢復ALT+TAB-------切換CTRL+F5---強制刷新CTRL+W--------關閉CTRL+F--------查找CTRL+空格--中英文輸入切換CTRL+Shift輸入法切換CTRL+Alt+1保存當前表單A1t+2保存為通用表單Alt+A展開收藏夾列表資源管理器數(shù)字鍵盤的減號(-)折疊所選的文件夾NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的加號(+)顯示所選文件夾的內(nèi)容數(shù)字鍵盤的星號(*)顯示所選文件夾的所有子文件夾向左鍵當前所選項處于展開狀態(tài)時折疊該項，或選定其父文件夾向右鍵當前所選項處于折疊狀態(tài)時展開該項，或選定第一個子文件夾【窗口】顯示或隱藏“開始”菜單【窗口】+F1幫助【窗口】+D顯示桌面【窗口】+R打開“運行”廣東東軟學院本科畢業(yè)設計(論文)【窗口】+E打開“我的電腦”【窗口】+F搜索文件或文件夾【窗口】+U打開“工具管理器”【窗口】+BREAK顯示“系統(tǒng)屬性”【窗口】+TAB在打開的項目之間切換輔助功能按右邊的SHIFT鍵八秒鐘切換篩選鍵的開和關按SHIFT五次切換粘滯鍵的開和關五秒鐘切換切換鍵的開和關運行按“開始”—“運行”,或按WIN鍵+R,在『運行』窗口中輸入：(按英文字符順序排列)%temp%---------打開臨時文件夾.--------------C:\DocumentsandSettings\用戶名所在文件夾...------------我的電腦appwize.cpl----添加、刪除程序access.cpl-----輔助功能選項Accwiz---------輔助功能向?qū)md------------CMD命令提示符chkdsk.exe-----Chkdsk磁盤檢查certmgr.msc----證書管理實用程序calc-----------啟動計算器charmap--------啟動字符映射表cintsetp-------倉頡拼音輸入法cliconfg-------SQLSERVER客戶端網(wǎng)絡實用程序clipbrd--------剪貼板查看器control--------打開控制面板compmgmt.msc---計算機管理cleanmgr-------ciadv.msc------dcomcnfg-------ddeshare-------dxdiag---------drwtsn32-------devmgmt.msc----desk.cpl-------dfrg.msc-------diskmgmt.msc---垃圾整理索引服務程序打開系統(tǒng)組件服務打開DDE共享設置系統(tǒng)醫(yī)生設備管理器顯示屬性磁盤碎片整理程序磁盤管理實用程序dvdplay--------DVD播放器eudcedit-------造字程序explorer-------打開資源管理器fsmgmt.msc-----共享文件夾管理器hdwwiz.cpl-----添加硬件iexpress-------木馬捆綁工具，系統(tǒng)自帶inetcpl.cpl----INTETNETint1.cpl-------區(qū)域和語言選項(輸入法選項)joy.cpl--------游戲控制器main.cpl-------mem.exe--------顯示內(nèi)存使用情況migwiz---------文件轉移向?qū)player2-------簡易widnowsmediaplayermsconfig.exe---系統(tǒng)配置實用程序mstsc----------遠程桌面連接magnify--------放大鏡實用程序mmsys.cpl------聲音和音頻設備mobsync--------同步命令nslookup-------IP地址偵測器netstopX-----停止X服務netstat-an----命令檢查接口netsetup.cpl--