出租車數(shù)據(jù)采集和出行信息服務需求方案

出租車數(shù)據(jù)采集和出行信息服務需求方案一、項目概況數(shù)字道路信息是我國基礎地理信息的重要組成部分，在城市規(guī)劃、智能交通、緊急救援與位置服務等諸多領域扮演著至關重要的角色，應用系統(tǒng)運行的效率與效果和數(shù)字道路信息的準確性、詳細程度及現(xiàn)勢性息息相關。目前，數(shù)字道路信息通常由專業(yè)公司制作與維護，大多使用配置高精度GPS接收設備的專業(yè)測量車來采集與編輯，不僅費用昂貴，而且難以及時更新，其數(shù)字道路信息往往滯后于道路的最新變化。隨著遙感技術的發(fā)展，許多學者提出了基于遙感影像和LiDAR數(shù)據(jù)的道路提取方法，但由于遙感影像與點云數(shù)據(jù)中混合了多種地物信息，道路提取容易受到干擾。此外，遙感影像與點云數(shù)據(jù)的獲取成本較高，同樣存在滯后問題。隨著定位技術、通信技術的不斷發(fā)展成熟，獲取移動對象的連續(xù)定位信息不再困難，很多普通車輛都配備了GPS設備。汽車的GPS軌跡能夠反映道路的地理位置和幾何結構。因此，從易于采集且每天更新的出租車GPS數(shù)據(jù)中提取道路信息成為研究熱點。這種方法具有成本低廉、覆蓋面大、易于獲取、現(xiàn)勢性強等優(yōu)點。為提升巡游出租汽車服務質量，引入具有出租汽車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務平臺運行和管理經(jīng)驗的供應商，對巡游出租車信息數(shù)據(jù)采集情況、電召服務運行情況、數(shù)據(jù)質量情況、服務質量情況等提供第三方服務，由供應商建立巡游出租汽車數(shù)據(jù)采集和信息服務平臺，接受乘客電召服務請求，統(tǒng)一調度出租汽車，完成電召服務，接受行業(yè)管理部門安排的社會公眾服務相關的各項工作。二、項目建設目標通過巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務項目，建立基于良好軟、硬件環(huán)境的巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務平臺，保障服務平臺信息數(shù)據(jù)采集和共享正常，穩(wěn)定運行和持續(xù)開展對外服務，充分滿足群眾電召出行需求，以及司機和出租車經(jīng)營者的服務需求，提升巡游出租汽車行業(yè)的服務能力和服務質量。三、服務范圍和對象巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務項目的采購范圍，包括市區(qū)所有巡游出租汽車相關信息數(shù)據(jù)采集處理，巡游出租汽車公眾出行服務等工作。主要服務對象有乘客、司機、出租車經(jīng)營者和管理部門。四、項目技術要求（一）巡游出租車數(shù)據(jù)采集服務1.數(shù)據(jù)接入符合性審查服務車輛申請接入監(jiān)管平臺，要求對車載智能終端、計價計程設備、頂燈等車載設施設備接入監(jiān)管平臺的信息進行技術符合性審查，確保信息格式、構成、質量等符合行業(yè)管理部門要求，并向行業(yè)管理部門提供審查結果。審查受理后，辦理時間不超過3個工作日，并提供相關審查結果材料。做好新能源汽車車輛技術數(shù)據(jù)接入到地方監(jiān)管平臺的審查，提供審查結果車輛經(jīng)營者，并定期匯總給管理部門。2.數(shù)據(jù)采集服務根據(jù)相關標準和管理部門要求，實時采集巡游出租汽車車載衛(wèi)星定位信息、營運信息、音視頻信息、服務評價信息、告警信息、支付信息和駕駛員簽到簽退等信息，在營運車輛定位和營運信息周上線率不低于97%。對采集到的數(shù)據(jù)進行初步處理，形成以營運訂單為核心的關聯(lián)數(shù)據(jù)。對采集到的告警信息，組織初步核實，屬真實緊急信息的報送110處警中心服務和相關企業(yè)。3.數(shù)據(jù)存儲服務將采集到的各類數(shù)據(jù)，進行初步處理，按照數(shù)據(jù)庫結構和存儲時限進行存儲，同步備份到行業(yè)管理部門指定的存儲設備，并做好數(shù)據(jù)的保管工作，建立相應等級的安全防護體系。4.數(shù)據(jù)共享服務4.1根據(jù)管理部門的要求，將采集到的和存儲的各類數(shù)據(jù)以合適的方式及時、準確、完整地共享給甲方指定的系統(tǒng)。4.2組織出租汽車服務管理信息系統(tǒng)與服務平臺間數(shù)據(jù)對接，實時轉發(fā)，同步更新。4.3完善與省運政管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入鏈路，在線接入并定時更新駕駛員資質信息、巡游出租汽車企業(yè)、車輛、駕駛員行政許可信息和處罰信息，確保公共出行平臺和開展監(jiān)管信息服務的系統(tǒng)數(shù)據(jù)與省運政系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持同步。4.4負責接收交警部門通告的出租汽車交通違章信息，并上傳至省運政系統(tǒng)，接入更新延時不超過4小時，信息正確率和完整率不低于99%。4.5按照社保部門要求，向社保部門定期發(fā)送、更新出租車駕駛員從業(yè)資格數(shù)據(jù)，積極配合管理部門實現(xiàn)與社保部門實時交換，確保不出現(xiàn)因數(shù)據(jù)交換不及時造成駕駛員無法辦理社保的情況。4.6配合相關部門做好巡游出租汽車行業(yè)信息調取服務。受理職能部門調取出租汽車行業(yè)信息申請，審核數(shù)據(jù)需求方身份信息，提供數(shù)據(jù)查看、制作服務，建立工作臺賬。5.數(shù)據(jù)質量提升服務5.1巡游出租汽車車載信息質量監(jiān)測對巡游出租汽車車載衛(wèi)星定位信息、營運信息、服務評價信息、告警信息、支付信息和駕駛員簽到簽退信息等車載設施設備上傳信息進行完整性、正確性、連續(xù)性監(jiān)測，并將異常信息及時通報相應出租車企業(yè)及駕駛員，將整改不到位的報送行業(yè)管理部門，接入延時不超過30秒，完整性、正確性、連續(xù)性均不低于95%，因通信質量異常導致信息傳輸延時的，通信質量恢復后傳輸延時不超過1分鐘。車載音視頻監(jiān)控信息瀏覽和下載成功率不低于90%，完整性和正確性不低于90%（因車輛離線、通信質量異常導致無法下載的，可在車輛上線和通信恢復后自動下載），建立數(shù)據(jù)質量管控周統(tǒng)計制度和月、半年、年數(shù)據(jù)質量管控情況分析報告，抄報行業(yè)管理部門。數(shù)據(jù)包括車載終端直接上傳和第三方平臺推送方式。5.2巡游出租車行業(yè)管理信息質量監(jiān)測對經(jīng)營者和駕駛員上傳的管理信息審核率不低于99%，周信息正確率不低于95%；駕駛員身份核對誤差率（企業(yè)駕駛員注冊信息、音頻識別信息）不高于1%。（二）公眾信息服務進一步完善現(xiàn)有的公共出行叫車服務平臺功能，構建以人工電話約車為主、網(wǎng)絡約車等多種約車方式融合發(fā)展的叫車中心。提供電話、網(wǎng)絡等多種叫車方式的出行信息服務，滿足群眾電召出行服務需求，要求電召服務應答率95%，電召服務實現(xiàn)后滿意率達到90%以上，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度和月、季度、年電召服務運行情況分析報告，抄報行業(yè)管理部門。通過數(shù)據(jù)的共享，在確認駕駛員、車輛安全的情況下，平臺統(tǒng)一調度，保證資源最大合理化利用。平臺下一步會逐步納入其他出租車公司以及自身沒有電調功能的出租車，并逐步將拼車、專車等納入規(guī)范管理。1.人工電話約車服務1.1提供電話約車熱線，接入全國統(tǒng)一的出租汽車電話約車熱線，負責公眾交通服務熱線、統(tǒng)一約車熱線的7*24小時電話運營服務。1.2提供即時、預約、異地回城、市區(qū)出城、市區(qū)包車等電話約車服務，對應的訂單受理、派發(fā)、監(jiān)控、查詢、投訴與處理服務；1.3提供VIP、超級VIP用戶的自助約車及語音免排隊人工服務，對應的訂單受理、派發(fā)、監(jiān)控、查詢、投訴與處理服務。2.網(wǎng)絡約車服務2.1提供駐點揚招約車、288平板揚招約車、微信約車、Web網(wǎng)頁版約車、APP約車（蘋果版本、安卓版本）等多種網(wǎng)絡約車渠道；2.2提供即時、預約網(wǎng)絡約車服務，進行對應的訂單受理、派發(fā)、監(jiān)控、查詢、投訴與處理服務；2.3提供網(wǎng)絡約車設備揚招POS機、288平板、微信公眾號、手機APP、公司網(wǎng)站的專人專崗服務，負責設備、系統(tǒng)、后臺的安裝、維護和巡檢等工作；2.4提供網(wǎng)絡約車方式的硬件設備、軟件和監(jiān)控平臺使用的專題培訓服務。3.電召滿意度提升服務通過采取建立接單激勵、滿意度回訪、乘客和駕駛員黑名單等機制，激勵駕駛員積極接單和配合，提高巡游出租汽車電召服務質量。4.乘客失物查找服務建立乘客失物查找的線上、線下受理渠道，并按照乘客提供的信息線索，收集固定相關定位、音視頻數(shù)據(jù)，做好相關解釋說明工作，盡最大努力幫助乘客追查失物，線下提供不少于16小時服務，線上24小時服務，要求在8小時即時響應，建立失物查找工作臺賬。5.服務信息推送服務5.1通過平臺主動向巡游出租汽車終端顯示屏推送異常天氣預警、應急調度等信息；5.2根據(jù)行業(yè)管理部門需要，及時推送行業(yè)文明創(chuàng)建、應急服務保障、安全工作等信息，及時傳達至車輛。6.出行信息咨詢服務6.1業(yè)務咨詢服務。提供業(yè)務范圍內的咨詢服務，對相關業(yè)務部門有提供服務信息的直接進行告知工作；對于非業(yè)務范圍內的咨詢電話，告知具體業(yè)務部門電話服務；提供航班和客運票務查詢信息查詢服務。6.2路徑規(guī)劃服務。提供路徑規(guī)劃服務，根據(jù)駕駛員及乘客的相關要求，提供起止兩地最快、最短、最佳里程等不同的路徑規(guī)劃服務；提供不同路徑規(guī)劃的價格測算服務，針對不同的路徑規(guī)劃，告知具體相關參考費用情況。6.3路況查詢服務。提供百度、高德實時路況查詢服務，根據(jù)百度、高德等實時路況告知公眾及駕駛員具體路況信息；提供出租車動態(tài)路況信息服務，根據(jù)出租車實時動態(tài)情況，告知乘客及駕駛員相關道路是否單行，車輛密集等路況信息。7.志愿者服務7.1出租汽車駕駛員志愿者服務7.1.1結合公眾出行實際需求及相關訴求，對火車站、機場、客運站、碼頭等相關站點的旅客滯留情況，開展出租汽車駕駛員志愿者服務，進行疏運保障；7.1.2提供中高考、大型會務、大型演出、體育賽事等的出租汽車駕駛員志愿者服務，根據(jù)特殊時期的特殊要求，對相關地點的乘客進行車輛保障。7.2外語翻譯志愿者服務7.2.1提供外語翻譯專席服務，通過設立外語翻譯專席，通過在線溝通的方式幫助駕駛員和乘客解決咨詢訴求；7.2.2提供公益性翻譯隊伍服務，通過三方通話翻譯的方式，幫助駕駛員和乘客解決咨詢訴求。8.公共衛(wèi)生事件防控保障服務發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，按照管理部門的要求，通過信息化手段輔助保障司乘出行的健康安全。9.司機和企業(yè)服務9.1利用企業(yè)管理平臺（網(wǎng)上服務大廳），在線接入企業(yè)對其下屬車輛更新、停運報備、回場檢查和車載設施設備維護理信息，由企業(yè)端提交申請管理端進行審批，整個申請流程進行閉環(huán)管理。9.2按照月度、年度等時間維度向企業(yè)和司機提供車輛上線率、營運率、營運數(shù)據(jù)、營運效率、司機收入等多維度業(yè)務報表、臺賬。9.3利用企業(yè)管理平臺，將終端、視頻巡檢故障信息通過工單的方式發(fā)放到企業(yè)平臺，企業(yè)平臺收到工單進行處理并將處理結果通過平臺反饋到管理端，形成工單閉環(huán)。10.愛心車隊服務10.1數(shù)據(jù)分析匯總為行業(yè)管理部門、企業(yè)、分隊提供結對、即時單的接單數(shù)據(jù)匯總，及時和企業(yè)、車隊做好業(yè)務溝通，確保車隊順利運行。10.2日?；蛹訌娕c企業(yè)及車隊之間的溝通，保障愛心車輛正常運行，共同做好愛心服務。10.3工作報送以報告的形式向行業(yè)管理部門報送車隊完成的服務情況，并定期對服務情況進行梳理、分析。10.4問題反饋針對愛心車隊問題進行記錄反饋，同分隊負責人、企業(yè)、協(xié)會、管理部門進行交流，持續(xù)做好改進。10.5進社區(qū)服務不定期開展進社區(qū)服務，擴大宣傳，常態(tài)化做好愛心接送。10.6車隊獎勵活動服務配合交通管理部門和行業(yè)協(xié)會，做好月度、季度、半年度和年度車隊獎勵活動。（三）服務平臺建設出租車信息服務平臺創(chuàng)新探索行業(yè)文明建設模式，落實“互聯(lián)網(wǎng)+交通”行動，以問題為導向，以滿足市民出行需求為目標，以文明行業(yè)建設為主線，以交通應急指揮中心為依托，在出租車GPS調度管理系統(tǒng)的基礎上，開通出租車信息免費查詢服務電話，開展出租汽車電召約車服務平臺的建設工作，努力做到文明建設與行業(yè)發(fā)展一體升級、共融共進，推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉型升級，為市民和出租車搭建便捷、高效的溝通橋梁。開通手機APP與電召兩種約車模式，用戶既可以選擇APP叫車，也可以撥打電話叫車，為不同年齡段，特別是年齡較大的乘客提供了全方位的服務，同時，可以根據(jù)乘客的出行安排，幫助他們提前24小時預約出租車、定時段預約出租車。1.根據(jù)巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務的需求，完善數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務平臺，以滿足本項目所規(guī)定服務的功能、性能、質量等需求。出租車電召平臺建設達到行業(yè)相關要求，滿足我市巡游出租汽車出行服務需要。項目整體內容和費用組成:1.1人力成本，包括項目配套工作人員的人員薪資、項目運行經(jīng)費、工作服務費用等。1.2硬件租用費，包括電召平臺、網(wǎng)絡設備、辦公電腦和運維費。由乙方建設和維護。1.3軟件租用費，包括信息采集系統(tǒng)，電召平臺、失物查找系統(tǒng)、信息推送系統(tǒng)、信息庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、信息存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息應用系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等信息平臺，以及運維費。1.4通信成本，包括光纖、信息數(shù)據(jù)采集和電話。1.5房租水電，包括日常辦公場地、機房，日常辦公產(chǎn)生的水費、電費。1.6稅費，項目結算產(chǎn)生的各種稅費，上交國家稅務部門。2.本項目服務軟件平臺由兩部分組成，一部分是由供應商研發(fā)的系統(tǒng)，在合同期內版本的知識產(chǎn)權、所有權、使用權由采購人與供應商平等共享；另一部分是由采購人提供給供應商使用的系統(tǒng)，在合同期內供應商僅有使用權，平臺版本的知識產(chǎn)權、所有權歸采購人所有。3.本項目服務所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)所有權歸采購人所有，供應商具有本項目服務內容內的數(shù)據(jù)使用權，未經(jīng)采購人授權不得用于非本項目的其他用途。4.服務平臺與信息安全。依據(jù)國家網(wǎng)絡與信息安全有關規(guī)定,建立安全管理制度，采取有效防范措施，確保信息保密，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行環(huán)境網(wǎng)絡安全。5.因本項目采集的出租車信息數(shù)據(jù)將共享給管理部門的指定系統(tǒng)使用，本平臺出租車信息數(shù)據(jù)根據(jù)管理部門制定的標準采集，若有調整需保證所有相關數(shù)據(jù)接口正常對接。（四）通信鏈路保障1.光纖通信本項目服務應建立包括以下光纖線路在內的光纖通信，并建立不同通信運營商備用光纖通信線路。序號內容說明1呼叫中心中繼線3條移動30B+D語音2移動VPN專線GPRS車載定位3移動VPN專線2條車載數(shù)據(jù)接入4光纖通信線路與出租汽車服務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸5光纖通信線路新能源平臺數(shù)據(jù)傳輸6光纖通信線路與局指揮中心對接7VPN專線交通研究規(guī)劃設計院轉發(fā)出租車數(shù)據(jù)、地圖商8光纖通信線路市失物查找系統(tǒng)9VPN專線出租車浮動信息轉發(fā)10VPN專線通卡公司，市民卡傳輸11電信光纖出租車輛定位和中心短信叫車12光纖通信線路2條中心專網(wǎng)和中心外網(wǎng)使用13光纖通信線路酒店駐點揚招平板接入2.出租車運營信息數(shù)據(jù)采集通過互聯(lián)網(wǎng)技術手段采集主城區(qū)部分巡游出租汽車運營信息數(shù)據(jù)，信息采集量最高可支持不低于1.2G/月車，以上費用需包含在總價中。（五）服務要求1.系統(tǒng)運行穩(wěn)定高效每年運行因故障中斷次數(shù)不超過6次(除不可抗力、工程施工原因造成中斷)、總時長不超過18小時，中斷次數(shù)每超過1次或總時長每超過1小時扣1分，年總扣分不超過10分。2.公眾服務周到規(guī)范電召服務、信息咨詢應答率達到95%以上，電召服務實現(xiàn)后滿意率達到90%以上，乘客失物查找線下查找服務不少于16小時、線上失物查找信息下發(fā)達到24小時，出租車駕駛員志愿者服務響應率達到100%。服務應答率、響應率、滿意度每降低1%，乘客失物查找時間每減少10分鐘，每項、每次（日）扣0.1分，年總扣分不超過10分。3.信息采集及時齊全接入監(jiān)管平臺的車載設施設備數(shù)據(jù)技術符合性達到100%，接入延時不超過30秒，車輛車位和營運數(shù)據(jù)周上線率（除報停運、報維修車輛）不低于97%，移動通信信息采集流量充足；數(shù)據(jù)與行業(yè)管理部門指定存儲設備同步延時不超過5分鐘，不發(fā)生數(shù)據(jù)被竊、外泄事件。以上指標每低于1%，接入延時增加5秒，車載移動通信中斷，每項、每次（日）扣0.1分，年總扣分不超過14分。4.信息內容完整準確巡游出租汽車車載設施設備信息傳輸錯誤率不高于1%，周完整性、正確性、連續(xù)性（除報停運、報維修車輛）均不低于95%。異常信息審核率、處理率均達到100%；出租汽車經(jīng)營者管理信息審核率不低于99%，異常信息處理率達到100%，周信息正確率不低于95%。以上指標每低于1%，每項、每次扣0.2分，年總扣分不超過18分。5.數(shù)據(jù)管理安全保密依據(jù)國家網(wǎng)絡與信息安全有關規(guī)定,安全管理制度完善，信息系統(tǒng)安全防范措施有效，供應商簽訂保密承諾書，確保信息保密，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行環(huán)境網(wǎng)絡安全。發(fā)生一般性數(shù)據(jù)失密事件，每次扣2分，本項扣分不設上限；如對行業(yè)管理、國家安全造成重大影響，采購人有權單方中止合同。（六）項目人員要求為保證項目實施的平穩(wěn)，本項目所配項目組人員為本單位現(xiàn)有在職人員數(shù)不低于總人數(shù)的50%，需提供社保證明材料；項目組成員最終需經(jīng)采購人確認，未經(jīng)采購人同意投標人不得隨意變更服務人員，否則采購人有權取消合同。1、坐席規(guī)模設計及方案要求（1）至少配置6個坐席，按照1:3的規(guī)模設計18名日常工作人員及運維崗位2人，共計20人。其中2個坐席為出租調度崗，6人；1個業(yè)務咨詢崗坐席，3人；1個車輛告警崗坐席，3人；1個外語翻譯崗坐席，3人；1個失物協(xié)查崗坐席，3人；1個運維崗坐席，2人。（2）坐席排班要求：出租調度崗位、業(yè)務咨詢崗、車輛告警崗、外語翻譯崗、失物協(xié)查崗：24小輪轉；運維崗：常日班。（3）制定完善的人員招聘方案。（4）制定完善的人員服務禮儀和業(yè)務操作培訓方案。（5）制定與運行管理相關的標準、規(guī)范和管理制度，包括服務監(jiān)督業(yè)務工作流程、服務規(guī)范和管理制度。（6）制定有效的人員激勵計劃和相關制度。2、各坐席崗位要求及工作人員要求（1）出租調度崗坐席1）坐席崗位要求：負責巡游出租汽車電召服務：全國出租汽車約車服務熱線、公眾交通服務熱線、統(tǒng)一約車熱線，提供即時、預約、異地回城、市區(qū)出城、包車，提供VIP、超級VIP客戶的自助約車及語音免排隊人工服務，提供人工電話約車統(tǒng)計服務等人工電話約車服務；駐點揚招約車、288平板揚招約車、微約、Web約車、手機APP約車（ios、安卓），提供即時、預約網(wǎng)絡約車服務，提供網(wǎng)絡約車設備揚招POS機、288平板、微信公眾號、手機APP、公司網(wǎng)站的專人專崗服務，網(wǎng)絡約車設備硬件使用、軟件系統(tǒng)使用、監(jiān)控平臺使用安裝、維護、巡檢工作、培訓服務，提供網(wǎng)絡約車統(tǒng)計服務等網(wǎng)絡約車服務；保障愛心車隊與企業(yè)日?；?、服務情況梳理報送、日常問題記錄反饋、愛心接送進社區(qū)和車隊獎勵活動等服務；做好公共衛(wèi)生時間防控保障服務；建立乘客約車誠信黑名單機制，提供駕駛員激勵活動、積分管理、滿意度回訪，建立駕駛員接單誠信黑名單機制等電召滿意度提升服務。2）工作人員要求：①服務意識：及時記錄市民反映的問題，通過有效轉接相關部門受理，確保市民滿意；②工作能力：認真負責，耐心熱情，積極為市民排憂解難，做到文明禮貌、認真細致、規(guī)范標準；③業(yè)務熟練程度：熟悉了解熱線涉及業(yè)務內容，熟練系統(tǒng)操作，縮短話后處理時長；④電腦操作技能：具備一定的電腦操作技能，打字速度保證在60字/分以上；⑤良好心理素質：抗壓能力較強，積極樂觀；工作主動性較強，通過不斷學習提高自身的綜合業(yè)務水平的處理能力；⑥具有大專以上學歷，能適應倒班工作；⑦經(jīng)1個月崗前培訓，3個月試用培訓考核，實行末位淘汰制；⑧對情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況要有較為全面的了解；⑨對交通行業(yè)營運車輛管理、車輛定位查詢平臺有一定了解和熟悉；⑩具有話務工作方面的經(jīng)驗，有較好的文字組織能力和口頭表達、溝通能力；普通話標準流利，聲音親和力強，持有普通話等級證書者優(yōu)先考慮；?個別優(yōu)秀話務員需兼職調度中心參觀接待講解工作，要求人員服務形象氣質佳、口齒清晰，普通話標準。（2）業(yè)務咨詢崗坐席1）坐席崗位要求負責巡游出租汽車經(jīng)營信息推送服務：提供推送信息審核服務、提供專用軟件推送服務、提供專用軟件信息在線推送數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計服務和行業(yè)動態(tài)信息收集工作、提供微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站推送服務、信息定期推送數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計服務。負責巡游出租汽車經(jīng)營信息咨詢服務：業(yè)務范圍內的咨詢服務，非業(yè)務范圍內告知業(yè)務部門電話；提供道路導航服務，道路信息收集、實時道路咨詢導航服務；起止兩地最快、最短、不走高速等不同的路徑規(guī)劃及參考費用估算；百度、高德實時路況及出租車實時動態(tài)情況查詢服務；在線地圖及系統(tǒng)查詢地址服務；在線地圖查詢距離估算路橋費用或查詢庫系統(tǒng)查詢；提供航班和客運票務查詢信息查詢服務等。2）工作人員要求有較強的責任心，對所有咨詢問題均能自始至終的負責；有良好的耐心和協(xié)調能力，工作對接時，能處理好溝通中存在的各類問題。（3）車輛告警崗坐席1）坐席崗位要求：負責巡游出租汽車緊急告警信息服務：提供7*24小時巡游出租汽車車載終端緊急告警處理服務，專人負責受理車輛語音告警和系統(tǒng)監(jiān)控告警；提供真實告警及時轉接至110處警中心服務，密切關注車輛動態(tài)信息并告知相關處理部門；誤告警車輛的告警開關測試、在線故障排查、問題處理等工作，并將告警開關故障車輛情況及時反饋給維修人員；提供告警處理服務數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計服務等。2）工作人員要求：有極強的責任心，有明銳的觀察能力和協(xié)調能力，對每一輛告警車輛做好及時重點跟蹤，具備1年以上相關工作經(jīng)驗(需提供相關證明材料)。外語翻譯崗坐席1）坐席崗位要求：負責志愿者服務：提供兩站一場、四大客運站、客運碼頭、中高考、大型會務、大型演出、體育賽事等的出租車志愿者和外語翻譯專席服務和公益性翻譯隊伍服務等。2）工作人員要求：有重大賽事翻譯經(jīng)驗，熟知交通行業(yè)相關專用術語及日常用語，對每一位外國友人做到熱情大方，具備1年以上相關工作經(jīng)驗(需提供相關證明材料)。失物協(xié)查崗坐席1）坐席崗位要求：電話、窗口、網(wǎng)站、微信受理