加油站規(guī)章制度

加油站規(guī)章制度加油站規(guī)章制度

第一章總則

第一條為了規(guī)范加油站的管理，保障加油站的安全，保證加油站的正常運(yùn)行，制定本規(guī)章制度。

第二條加油站是提供石油、石油制品等產(chǎn)品銷售、充電、服務(wù)等的場(chǎng)所，本規(guī)章制度適用于所有加油站工作人員和顧客。

第三條加油站的管理以人為本，注重服務(wù)質(zhì)量，確保安全，努力提高工作效率。

第四條所有加油站工作人員必須遵守本規(guī)章制度，如違反規(guī)定將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。

第二章工作時(shí)間

第五條加油站的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天8:00-20:00，如有特殊情況需延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，需向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)備。

第六條加油站工作人員需按時(shí)到崗，如有特殊情況不能按時(shí)到崗，需提前請(qǐng)假。

第七條加油站工作人員的工作時(shí)間以班制為主，班次由崗位主管安排。

第八條加油站工作人員應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得早退或拖延工作時(shí)間。

第三章服務(wù)規(guī)范

第九條加油站工作人員應(yīng)文明待客，禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)，不得對(duì)顧客進(jìn)行歧視或辱罵。

第十條加油站工作人員應(yīng)了解產(chǎn)品信息和服務(wù)流程，耐心解答顧客疑問(wèn)，確保顧客滿意。

第十一條加油站工作人員應(yīng)維護(hù)加油站的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，保持工作環(huán)境清新。

第十二條加油站工作人員應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證，保持儀容整潔，不得亂畫(huà)臉譜或戴飾品。

第四章安全規(guī)范

第十三條加油站工作人員必須熟悉并遵守加油站的應(yīng)急預(yù)案，能正確使用滅火器、消防設(shè)施等消防設(shè)備。

第十四條加油站工作人員在加油過(guò)程中必須保持警覺(jué)，防止火源和靜電引起的火災(zāi)事故。

第十五條加油站工作人員不得在加油作業(yè)中吸煙、使用明火或其他易燃物品。

第十六條加油站工作人員不得私自占用、挪用、銷售加油站的燃油和石油制品。

第十七條加油站工作人員不得擅自更改加油站的設(shè)備和管線，如有必要須向上級(jí)主管報(bào)備。

第五章紀(jì)律處分

第十八條加油站工作人員違反本規(guī)章制度的，將受到嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，包括口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、績(jī)效獎(jiǎng)金扣除、辭退等。

第十九條加油站工作人員在工作中有不良行為或違規(guī)操作導(dǎo)致事故發(fā)生的，將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六章附則

第二十條本規(guī)章制度由加油站管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，如有需要修改，需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。

第二十二條本規(guī)章制度未盡事宜，由加油站管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充規(guī)定。

加油站規(guī)章制度是為了規(guī)范加油站的運(yùn)營(yíng)和管理，保障顧客的安全和滿意度而制定的。加油站工作人員必須按照規(guī)定的工作時(shí)間到崗，按時(shí)完成工作任務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員要熱情待客，解答顧客疑問(wèn)，保持工作環(huán)境整潔。在安全方面，工作人員必須熟悉并遵守應(yīng)急預(yù)案，注意防火安全，在加油作業(yè)中禁止吸煙和使用明火。違反規(guī)定的人員將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。加油站工作人員必須自覺(jué)遵守規(guī)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保加油站的正常運(yùn)行。第一章總則

第一條為了規(guī)范加油站的管理，保障加油站的安全，保證加油站的正常運(yùn)行，制定本規(guī)章制度。

第二條加油站是提供石油、石油制品等產(chǎn)品銷售、充電、服務(wù)等的場(chǎng)所，本規(guī)章制度適用于所有加油站工作人員和顧客。

第三條加油站的管理以人為本，注重服務(wù)質(zhì)量，確保安全，努力提高工作效率。

第四條所有加油站工作人員必須遵守本規(guī)章制度，如違反規(guī)定將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。

第五條加油站應(yīng)建立健全市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的合作，共同做好市場(chǎng)調(diào)控工作。管理部門(mén)應(yīng)定期向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告加油站的運(yùn)營(yíng)情況和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管措施的有效性。

第六條加油站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定合理的價(jià)格政策，公平合理地向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)價(jià)格的監(jiān)督和檢查，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

第七條加油站應(yīng)建立健全的安全管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)工作人員的安全意識(shí)，加強(qiáng)設(shè)備和場(chǎng)所的安全維護(hù)，確保員工和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

第八條加油站應(yīng)提高環(huán)保意識(shí)，合理使用能源，減少污染物排放，推廣清潔能源和綠色技術(shù)，積極參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。

第二章工作時(shí)間

第九條加油站的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天8:00-20:00，如有特殊情況需延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，需向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)備。

第十條加油站工作人員需按時(shí)到崗，如有特殊情況不能按時(shí)到崗，需提前請(qǐng)假。

第十一條加油站工作人員的工作時(shí)間以班制為主，班次由崗位主管安排。

第十二條加油站工作人員應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得早退或拖延工作時(shí)間。

第三章服務(wù)規(guī)范

第十三條加油站工作人員應(yīng)文明待客，禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)，不得對(duì)顧客進(jìn)行歧視或辱罵。

第十四條加油站工作人員應(yīng)了解產(chǎn)品信息和服務(wù)流程，耐心解答顧客疑問(wèn)，確保顧客滿意。

第十五條加油站工作人員應(yīng)維護(hù)加油站的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，保持工作環(huán)境清新。

第十六條加油站工作人員應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證，保持儀容整潔，不得亂畫(huà)臉譜或戴飾品。

第十七條加油站工作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，確保對(duì)顧客提供準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四章安全規(guī)范

第十八條加油站工作人員必須熟悉并遵守加油站的應(yīng)急預(yù)案，能正確使用滅火器、消防設(shè)施等消防設(shè)備。

第十九條加油站工作人員在加油過(guò)程中必須保持警覺(jué)，防止火源和靜電引起的火災(zāi)事故。

第二十條加油站工作人員不得在加油作業(yè)中吸煙、使用明火或其他易燃物品。

第二十一條加油站工作人員應(yīng)定期檢查加油設(shè)備和管道，及時(shí)清理漏油和其他危險(xiǎn)物質(zhì)，保證設(shè)備和場(chǎng)所的安全可靠。

第二十二條加油站工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡查和監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理。

第五章紀(jì)律處分

第二十三條加油站工作人員違反本規(guī)章制度的，將受到嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，包括口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、績(jī)效獎(jiǎng)金扣除、辭退等。

第二十四條加油站工作人員在工作中有不良行為或違規(guī)操作導(dǎo)致事故發(fā)生的，將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六章附則

第二十五條本規(guī)章制度由加油站管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，如有需要修改，需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。

第二十七條本規(guī)章制度未盡事宜，由加油站管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充規(guī)定。

第二十八條加油站管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)，確保工作人員和顧客的知曉程度。

第二十九條顧客在使用加油站服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或擾亂加油站秩序，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十條對(duì)于加油站工作人員的非法行為，顧客可以向加油站管理部門(mén)投訴，加油站管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理并給予顧客答復(fù)。

加油站規(guī)章制度的實(shí)施是為了建立規(guī)范而有效的管理體系，保證加油站安全運(yùn)營(yíng)和顧客滿意度的提升。除了明確工作時(shí)間、服務(wù)規(guī)范和安全規(guī)范，也應(yīng)強(qiáng)調(diào)加油站在市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)格政策、環(huán)保等方面的責(zé)任和要求。加油站工作人員必須自覺(jué)遵守規(guī)章