調(diào)度員培訓(xùn)方案(5篇)

第頁共頁調(diào)度員培訓(xùn)方案(5篇)調(diào)度員培訓(xùn)方案篇一一、崗前培訓(xùn)制度助理護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士報(bào)到后，領(lǐng)取“崗前教育培訓(xùn)安排表”，按規(guī)定承受培訓(xùn)。培訓(xùn)由護(hù)理部統(tǒng)一安排，主要以講課形式進(jìn)展。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：1、工作環(huán)境介紹1〕醫(yī)院組織體系：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)模層次、功能效勞、護(hù)理隊(duì)伍概況、護(hù)理組織構(gòu)造、工作排班、整體護(hù)理工作現(xiàn)狀與護(hù)理程序應(yīng)用等。2〕醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境〔地理、人文、交通等〕，內(nèi)環(huán)境〔科室布局、門急診、住院部、辦公區(qū)、生活區(qū)等〕。3〕醫(yī)院制度：包括醫(yī)院管理制度、臨床工作安排及要求、臨床護(hù)理工作常規(guī)及制度、請(qǐng)銷假制度、緊急事件處理、請(qǐng)示報(bào)告制度、合同護(hù)士管理?xiàng)l例及護(hù)理人員職責(zé)等。2、護(hù)士工作態(tài)度培訓(xùn)學(xué)習(xí)醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)護(hù)工作準(zhǔn)那么、有關(guān)規(guī)定、制度及要求；應(yīng)積極參加護(hù)理部組織的全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。3、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)儀表、儀容、舉止、行為、語言；護(hù)士工作效勞理念，邏輯思維、應(yīng)急搶救技巧、科學(xué)慎獨(dú)、協(xié)作配合、查對(duì)制度及平安意識(shí)、法律意識(shí)〔包括勞動(dòng)保護(hù)、醫(yī)療事故處分條例、醫(yī)院感染等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容〕等培訓(xùn)。4、護(hù)士技能培訓(xùn)培訓(xùn)完畢后腰進(jìn)展護(hù)理理論知識(shí)和技術(shù)操作考核，合格者才能留院工作和學(xué)習(xí)。未按要求完成崗前培訓(xùn)者，不可入科學(xué)習(xí)和工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2024二、護(hù)士畢業(yè)后五年標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度護(hù)士畢業(yè)后標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)根據(jù)不同學(xué)歷層次〔大學(xué)本科、大學(xué)?？?、中?！撤蛛A段進(jìn)展。醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)的注冊(cè)護(hù)士應(yīng)該承受和參加護(hù)士畢業(yè)后標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。省、市衛(wèi)生行政主管部門制定護(hù)士畢業(yè)后標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)視管理，醫(yī)院護(hù)理部組織施行。初級(jí)責(zé)任護(hù)士晉升高級(jí)責(zé)任護(hù)士、護(hù)士晉升主管護(hù)師〔職稱〕之前必須完成護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。護(hù)士畢業(yè)后標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)按學(xué)分制進(jìn)展，周期為3-5年，大學(xué)本科畢業(yè)后3年、大?；蛑袑．厴I(yè)后5年完成護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容。畢業(yè)后標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)包括三基培訓(xùn)制度和專業(yè)護(hù)士核心才能訓(xùn)練制度?！惨弧橙嘤?xùn)制度堅(jiān)持迦使用邊培養(yǎng)，把教育訓(xùn)練貫穿在日常護(hù)理活動(dòng)中，與查房制度、會(huì)診制度、病例討論制度等結(jié)合起來。淡化考核和質(zhì)控的概念，尤其不能以考核和質(zhì)控代替教育訓(xùn)練。1、原那么1〕要幫助護(hù)士進(jìn)步解決臨床實(shí)際問題的才能作為出發(fā)點(diǎn)提處問題和解決問題。2〕要從護(hù)士的角度綜合或交融個(gè)科學(xué)知識(shí)賴解答問題。3〕要從評(píng)估和臨床判斷開場(chǎng)表達(dá)和訓(xùn)練護(hù)士的臨床思維才能。2、內(nèi)容脊柱外科培訓(xùn)制度2024“三基”是指根底理論、根本知識(shí)、根本技能?！叭龂?yán)”是指嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)密組織、嚴(yán)格訓(xùn)練。廣東省護(hù)理教育中心組織編寫《臨床護(hù)士三基系列叢書》，包括《臨床護(hù)理根底讀本》、《重癥監(jiān)護(hù)讀本》、《急診護(hù)理讀本》、《新生兒護(hù)理讀本》、《老年護(hù)理讀本》、《造口〔傷口、壓瘡、失禁〕護(hù)理讀本》《血液透析護(hù)理讀本》、《骨科護(hù)理讀本》、《中風(fēng)護(hù)理讀本》等。3、各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)〔1〕初級(jí)責(zé)任護(hù)士1〕形象塑造及禮儀認(rèn)識(shí)。2〕常見疾病其護(hù)理。3〕常見檢查治療。4)常見藥物。5〕常見護(hù)理技術(shù)〔包括cpr).6)常見患者護(hù)理問題。7〕護(hù)理記錄。8〕相關(guān)法律、倫理與護(hù)理。9〕問題分析^p與處理、文獻(xiàn)查證與閱讀、案例分析^p。10〕品質(zhì)管理：護(hù)理品質(zhì)概念介紹并參與活動(dòng)?！?〕高級(jí)責(zé)任護(hù)士1〕重癥及疑難患者的護(hù)理〔含身、心、社會(huì)層面?zhèn)€案評(píng)估〕。2)安康教育。3〕護(hù)理生涯規(guī)劃。脊柱外科培訓(xùn)制度20244〕護(hù)理與法律〔醫(yī)療糾紛個(gè)案討論〕。5〕問題分析^p與處理：個(gè)案分析^p，個(gè)案討論。6〕品質(zhì)管理：如何制訂護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并參與活動(dòng)；持續(xù)性護(hù)理品質(zhì)改善之執(zhí)行方法。7〕危機(jī)管理與處理。8〕教與學(xué)?！?〕助理護(hù)士1〕醫(yī)院規(guī)章制度和臨床科室管理制度。2〕禮節(jié)、禮儀訓(xùn)練。3〕患者衛(wèi)生清潔。4〕消毒隔離技術(shù)。5〕醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點(diǎn)級(jí)觀察。6〕患者臥位與平安。7)出入量、生活護(hù)理等內(nèi)容的記錄。8〕急救知識(shí)和技術(shù)；醫(yī)院意外事故的緊急處理。9〕病房文秘的工作內(nèi)容、方法和技巧〔計(jì)算機(jī)操作方法〕。10〕職業(yè)平安防護(hù)的根本知識(shí)；職業(yè)暴露的緊急處理方法。11〕其他。4、施行在護(hù)理部組織下，右護(hù)士教育與科研管理委員負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)方案，并組織施行。不同學(xué)歷層次的護(hù)士在畢業(yè)后2~5年內(nèi)，必須完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，修滿相應(yīng)的學(xué)時(shí)，獲得相應(yīng)的學(xué)分，并且各項(xiàng)考核成脊柱外科培訓(xùn)制度2024績合格，方可認(rèn)為已完成護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。5考核1〕考核工程：政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、理論時(shí)間、理論知識(shí)及專業(yè)。根底護(hù)理操作和專科護(hù)理操作。2〕考核類型：在護(hù)理部組織下，右?？谱o(hù)理管理委員會(huì)按照培訓(xùn)大綱對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)展階段考核和綜合考核。3〕考核內(nèi)容：根底理論、根本知識(shí)、根本技能、綜合才能。護(hù)士必須修完“三基”考核前方能參加綜合才能考核?！捕硨I(yè)護(hù)士核心才能培訓(xùn)制度1、核心才能的概念見《專業(yè)護(hù)士核心才能建立指南》〔廣東省衛(wèi)生廳〕。核心才能反映不同專業(yè)類別、不同職級(jí)、不同崗位的護(hù)士，為了確保專業(yè)性工作完成及其質(zhì)量，所必須具有的知識(shí)技能和態(tài)度的總和。專業(yè)護(hù)士的核心才能與確定專業(yè)性護(hù)理崗位相聯(lián)絡(luò)，根據(jù)護(hù)士專業(yè)性崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和所需才能而設(shè)計(jì)，反映護(hù)士的個(gè)人專業(yè)成熟度、職級(jí)和才能遞進(jìn)關(guān)系等。在臨床護(hù)理專科中，不同專業(yè)類別的專業(yè)護(hù)士其核心才能不同，比方助產(chǎn)士玉產(chǎn)科護(hù)士的核心才能不同，腎臟病專業(yè)護(hù)士與血液透析護(hù)士的核心才能不同；同一專業(yè)不同崗位、不同職級(jí)其核心才能不同，比方助產(chǎn)士右n1級(jí)、n2級(jí)、n3級(jí)不同職級(jí)，n1級(jí)助產(chǎn)士有婦產(chǎn)科門診、產(chǎn)科病房、產(chǎn)前區(qū)和愛嬰?yún)^(qū)等不同崗位，職級(jí)不同、崗位不同，其核心才能不同，等等。脊柱外科培訓(xùn)制度20242、設(shè)計(jì)核心才能模塊的作用對(duì)管理者而言，打破了按年資、職稱、學(xué)歷而非才能評(píng)價(jià)和使用護(hù)士的形式，通過核心才能逐級(jí)遞增，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士；按照核心才能定崗、定級(jí)，合理組合使用護(hù)士；對(duì)護(hù)士來說，明確了專業(yè)開展方向及個(gè)人位置和努力方向，為護(hù)士提供了職業(yè)臺(tái)階和個(gè)人成就感。3、核心才能訓(xùn)練針對(duì)專業(yè)護(hù)士。主要是責(zé)任護(hù)士和高級(jí)責(zé)任護(hù)士核心才能培訓(xùn)的周期和課程必須根據(jù)不同職級(jí)專業(yè)護(hù)士應(yīng)具備的核心才能賴設(shè)計(jì)；以圍繞核心才能，提供相應(yīng)的知識(shí)和技能訓(xùn)練課程，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問題的才能，滿足臨床理論和患者需要為目的；有組織，有系統(tǒng)方案，有配套政策。參照《專業(yè)護(hù)士核心才能建立指南》〔廣東省衛(wèi)生廳編〕。建立特殊合理崗位包括急診、重癥監(jiān)護(hù)、手術(shù)室、血液凈化、產(chǎn)科等特殊崗位專業(yè)護(hù)士核心才能培訓(xùn)制度。除完成護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)外，還應(yīng)在省衛(wèi)生廳行政部門指定的培訓(xùn)基地承受相應(yīng)?？频臉I(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)資格認(rèn)證。三、護(hù)理管理干部培訓(xùn)制度1〕二級(jí)〔含二級(jí)〕以上醫(yī)院護(hù)理部主任應(yīng)承受省級(jí)衛(wèi)生廳主管部門指定或認(rèn)可機(jī)構(gòu)的相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得省級(jí)衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書。2〕科、區(qū)護(hù)士長應(yīng)承受地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門指定或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書。3〕所有護(hù)理管理者步行持證上崗，參加培訓(xùn)及培訓(xùn)期間的考核結(jié)果作為任職和職務(wù)晉升的根據(jù)之一。4〕培訓(xùn)重點(diǎn)：a、護(hù)理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)步行包括：現(xiàn)代管理原理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療效勞需求、醫(yī)院人力資管理、護(hù)理管理學(xué)、管理心理學(xué)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、組織行為學(xué)、護(hù)理信息的轉(zhuǎn)化和利用、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等方面的內(nèi)容。b、科、區(qū)護(hù)士長衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)必須包括：醫(yī)院管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、護(hù)理部工作方案解讀、時(shí)間管理知識(shí)、本錢核算、護(hù)理質(zhì)量等方面內(nèi)容。c、護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)重在培養(yǎng)判斷決策才能、護(hù)理質(zhì)量管理及控制才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和處理危機(jī)的才能。四、護(hù)理人員繼續(xù)教育制度1〕護(hù)理人員繼續(xù)教育是繼畢業(yè)后標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。2〕護(hù)理人員繼續(xù)教育的對(duì)象是畢業(yè)后通過標(biāo)準(zhǔn)或非標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)培訓(xùn)，具有護(hù)師及護(hù)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的正在從事護(hù)理專業(yè)技術(shù)工作的護(hù)理技術(shù)人員。3〕參加護(hù)理人員繼續(xù)教育，既是護(hù)理技術(shù)人員享有的權(quán)利，也是應(yīng)盡的義務(wù)。4〕參加護(hù)理人員繼續(xù)教育活動(dòng)〔學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座、專題討論會(huì)、專題講習(xí)班、專題調(diào)研和考察、疑難病例護(hù)理討論會(huì)、技術(shù)操作示教、短期或長期培訓(xùn)等〕，為同行授課、學(xué)術(shù)報(bào)告、發(fā)表論文和出版著作等，均視為參加繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育。5〕護(hù)理人員繼續(xù)教育以短期和業(yè)余學(xué)習(xí)為主。自學(xué)是繼續(xù)護(hù)理教育的重要形式，各單位要積極提供有關(guān)的文字和聲像教材。參加的學(xué)習(xí)應(yīng)堅(jiān)持所學(xué)內(nèi)容對(duì)口，符合本科室業(yè)務(wù)開展需要。6〕醫(yī)院護(hù)理人員繼續(xù)教育管理右護(hù)理部負(fù)責(zé)。護(hù)理部與各科室共同制訂護(hù)理人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修方案。參加繼續(xù)教育須提早提出個(gè)人書面申請(qǐng)，經(jīng)科室簽署意見遞交護(hù)理部審批。7〕護(hù)理部應(yīng)建立繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育登記制度。登記的內(nèi)容包括：工程名稱、編號(hào)、日期、內(nèi)容、形式、認(rèn)可部門、學(xué)分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果、簽章等。登記證由省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)印制和發(fā)放，由本人保存。8〕護(hù)理技術(shù)人員須按規(guī)定獲得每年承受護(hù)理學(xué)教育的最低學(xué)分?jǐn)?shù)，才能作為再次注冊(cè)、聘任及晉升高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。9〕參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)原那么在院內(nèi)進(jìn)展，各類學(xué)分原那么上參加院內(nèi)或?qū)W校舉辦的繼續(xù)教育工程及學(xué)術(shù)活動(dòng)中獲取。10〕護(hù)理技術(shù)人員每年最低學(xué)分?jǐn)?shù)為25學(xué)分，其中ⅰ類學(xué)分必須到達(dá)3-10分，ⅱ類學(xué)分到達(dá)15-22學(xué)分。主管護(hù)師及其以上人員5年內(nèi)必須獲得國家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育工程授予的5-10個(gè)學(xué)分。脊柱外科培訓(xùn)制度2024五、護(hù)理人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)要求根據(jù)護(hù)士培訓(xùn)方案要求按時(shí)完成護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)方案與考核。n0-n1級(jí)責(zé)任護(hù)士技能培訓(xùn)由科室和護(hù)理培訓(xùn)中心共同完成，由護(hù)理培訓(xùn)中心完成考核；n2-n4級(jí)責(zé)任護(hù)士由上級(jí)護(hù)理人員完成其培訓(xùn)及考核；n5-n6級(jí)?？谱o(hù)士完成上級(jí)專科?？谱o(hù)士培訓(xùn)與考核，各級(jí)護(hù)理人員同時(shí)完成相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)及相應(yīng)考核，成績合格，成績補(bǔ)合格者限期補(bǔ)考，晉升層級(jí)前要完成相應(yīng)的培訓(xùn)，成績不合格者不予晉升層級(jí)。二、培訓(xùn)內(nèi)容各級(jí)護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)各層級(jí)護(hù)理培訓(xùn)方案，理論知識(shí)、專業(yè)技能、相關(guān)法律法規(guī)、急重癥搶救技能。三、培訓(xùn)形式1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，每完成一項(xiàng)由自己登記，指導(dǎo)教師或護(hù)士長提問或給予評(píng)價(jià)，定期進(jìn)展考評(píng)，成績登記手冊(cè)。2、專業(yè)技能：在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下完成根本操作、?？萍寄懿僮?。n0-n1根本技能培訓(xùn)由科室崗位和護(hù)理培訓(xùn)中心模擬人培訓(xùn)。六、繼續(xù)教育培訓(xùn)制度各層級(jí)護(hù)理人員完成相應(yīng)的繼續(xù)教育內(nèi)容，根據(jù)不同層級(jí)完成醫(yī)院及省繼續(xù)教育學(xué)分〔學(xué)時(shí)〕，未達(dá)標(biāo)著不予晉升。繼續(xù)教育內(nèi)容1、理論知識(shí)：復(fù)習(xí)全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱考核內(nèi)容，掌握本專科疾病?？浦匕Y監(jiān)護(hù)病人護(hù)理知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)，新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。2、專業(yè)技術(shù)：純熟掌握根底、專科各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，掌握急重癥病情觀察處理，常用搶救技術(shù)、親密配合搶救工作。3、外語程度：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育培訓(xùn)形式1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修與論文撰寫，每完成一項(xiàng)由自己登記，上級(jí)護(hù)士給予評(píng)價(jià)。2、操作技能：根底技能、?？萍寄馨雌谂嘤?xùn)，由上級(jí)護(hù)士定期考核，參加登記手冊(cè)。3、年終每人寫論文一篇以上，交護(hù)理部，中級(jí)職稱評(píng)定以上人員每個(gè)評(píng)審周期發(fā)表論文一篇，副主任護(hù)士以上人員每個(gè)評(píng)審周期指導(dǎo)或參與科研或qc小組活動(dòng)一項(xiàng)以上。4、n2-n4護(hù)士完成對(duì)護(hù)士、進(jìn)修生實(shí)習(xí)生的帶教工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2024七、夜班護(hù)士準(zhǔn)入培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)使注冊(cè)護(hù)士具有夜班崗位需要的獨(dú)立工作才能，包括慎獨(dú)精神，書寫護(hù)理文書才能，病情觀察與應(yīng)急處理才能和危急重癥的搶救配合才能等。培訓(xùn)內(nèi)容根本知識(shí)：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨(dú)精神等。根底理論：生理、藥理、解剖、護(hù)理學(xué)等相關(guān)根底理論。根本技能：書寫才能、病情觀察才能、搶救設(shè)備儀器、藥物的使用，心肺復(fù)蘇等急救技能、專業(yè)及時(shí)才能及常見應(yīng)急預(yù)案等。理論要求：獲得護(hù)士職業(yè)證后護(hù)理工作3個(gè)月以上，在上級(jí)指導(dǎo)下參加夜班不得少于10次。培訓(xùn)方式：自學(xué)，參加科內(nèi)、全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)與考核合格，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下參與臨床理論。準(zhǔn)入程序：通過以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件那么填寫《夜班護(hù)士申請(qǐng)準(zhǔn)入考核表》，科室綜合考評(píng)并簽署意見上交護(hù)理部，護(hù)理部組織相關(guān)理論、專業(yè)技術(shù)和夜班才能考核，經(jīng)護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì)審核準(zhǔn)入后，方可獨(dú)立從事夜班護(hù)士工作，并享受夜班護(hù)士的有關(guān)待遇。調(diào)度員培訓(xùn)方案篇二調(diào)度人員培訓(xùn)制度一、總那么1、為了有方案地培養(yǎng)一支有科學(xué)文化知識(shí)、有專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理經(jīng)歷的調(diào)度隊(duì)伍，保證電力消費(fèi)的平安、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，適應(yīng)科學(xué)調(diào)度的需要，特制定本制度。2、培訓(xùn)工作應(yīng)堅(jiān)持理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，做到政治思想教育與技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)和群眾性的互教互學(xué)相結(jié)合。3、本制度適用于縣調(diào)及其下屬機(jī)構(gòu)的電力調(diào)度人員及調(diào)度后備人員的培訓(xùn)工作。4、縣調(diào)及其下屬機(jī)構(gòu)的電力調(diào)度人員的培訓(xùn)工作是保證電網(wǎng)平安經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一項(xiàng)根底工作，應(yīng)通過自修、輪訓(xùn)、進(jìn)修等方法，努力精通本職技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)步技術(shù)程度和管理程度，適應(yīng)電力調(diào)度開展需要。5、調(diào)度員培訓(xùn)應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，建立個(gè)人技術(shù)檔案，調(diào)度員的考試成績要認(rèn)真記入個(gè)人技術(shù)檔案內(nèi)，并留檔保存。6、調(diào)度中心應(yīng)定期對(duì)下級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)人員進(jìn)展調(diào)度專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)1、調(diào)度中心主任負(fù)責(zé)制定地調(diào)有關(guān)培訓(xùn)工作的方針和總體思路，調(diào)度中心培訓(xùn)專責(zé)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和催促地調(diào)培訓(xùn)工作的施行，調(diào)度班班長負(fù)責(zé)詳細(xì)培訓(xùn)工作，班組培訓(xùn)員在班長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作。2、班組培訓(xùn)技術(shù)員有如下職責(zé)：三、培訓(xùn)員職責(zé)1、在調(diào)度中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)度員技術(shù)培訓(xùn)。2、制定完善的培訓(xùn)方案，并組織施行，做出總結(jié)，做好記錄。3、詳細(xì)布置、檢查、催促和指導(dǎo)調(diào)度員開展日常培訓(xùn)業(yè)務(wù)，檢查培訓(xùn)工作開展情況。4、詳細(xì)組織調(diào)度班的規(guī)程考試和反事故演習(xí)。5、參加調(diào)度中心主持的獨(dú)立值班前的考試，對(duì)調(diào)度員能否獨(dú)立值班提出意見。6、負(fù)責(zé)審核調(diào)度班各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，搞好技術(shù)交流，主持規(guī)程學(xué)習(xí)和新人員的培訓(xùn)、考試。7、負(fù)責(zé)組織新設(shè)備，新技術(shù)的學(xué)習(xí)或請(qǐng)有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)展代培工作。8、負(fù)責(zé)個(gè)人技術(shù)檔案，技術(shù)資料的審核，配合資料整理員整理和存檔工作。9、協(xié)助調(diào)度班長檢查培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況，進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)。10、協(xié)助調(diào)度中心的后備培訓(xùn)。11、負(fù)責(zé)外來人員的代培工作。12、協(xié)助調(diào)度中心組織的對(duì)下級(jí)人員的培訓(xùn)工作。四、調(diào)度員培訓(xùn)步驟及規(guī)定新調(diào)度員培養(yǎng)須經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)及考試合格；副值調(diào)度員實(shí)習(xí)值班及考試合格；實(shí)習(xí)正值調(diào)度員實(shí)習(xí)值班及考試合格三個(gè)階段，才能獲得獨(dú)立值班正值調(diào)度員資格。每個(gè)階段需制定培訓(xùn)方案，按方案進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢填寫培訓(xùn)報(bào)告，全部過程由調(diào)度班負(fù)責(zé)。如在跟班實(shí)習(xí)過程中，操作才能和消費(fèi)知識(shí)掌握較差，那么應(yīng)延長跟班實(shí)習(xí)期限。第一階段——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)：目的：學(xué)習(xí)、掌握電力消費(fèi)、調(diào)度運(yùn)行有關(guān)規(guī)程、規(guī)定，洛陽電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行知識(shí)。經(jīng)調(diào)度中心專責(zé)工程師或縣調(diào)班班長主持考試合格，由調(diào)度中心主任批準(zhǔn)，方可擔(dān)任副值調(diào)度員。時(shí)間：三—六個(gè)月第二階段——副值調(diào)度員實(shí)習(xí)值班：目的：學(xué)習(xí)、掌握主要設(shè)備的構(gòu)造、性能以及相關(guān)運(yùn)行知識(shí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備性能，運(yùn)行操作技能，掌握電網(wǎng)構(gòu)造特點(diǎn)、運(yùn)行操作、以及保護(hù)和自動(dòng)裝置裝備和應(yīng)用。擔(dān)任副值值班不少于半年后，經(jīng)調(diào)度中心主任或主任工程師主持考試合格，由主管消費(fèi)的總工程師批準(zhǔn)，方可正式擔(dān)任實(shí)習(xí)正值調(diào)度員。時(shí)間：六—十個(gè)月第三階段——實(shí)習(xí)正值調(diào)度員實(shí)習(xí)值班：目的：在經(jīng)歷豐富的正值調(diào)度員監(jiān)護(hù)下，深化運(yùn)行操作，學(xué)習(xí)事故處理技能，全面培訓(xùn)調(diào)度業(yè)務(wù)。經(jīng)實(shí)習(xí)正值不少于十個(gè)月，由公司主管消費(fèi)的總工程師主持考試，調(diào)度中心主任及調(diào)度中心主任工程師、調(diào)度班班長參加，進(jìn)展嚴(yán)格考評(píng)，成績優(yōu)秀者經(jīng)公司主管消費(fèi)的總工程師批準(zhǔn)，方可正式擔(dān)任正值調(diào)度員。時(shí)間：十—十二個(gè)月五、培訓(xùn)方法與要求1、調(diào)度員的技術(shù)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容如下：1.1電業(yè)平安工作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程和其他有關(guān)規(guī)程制度，學(xué)習(xí)中應(yīng)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。1.2本公司發(fā)生過的事故〔包括人身傷亡事故〕、障礙、歷年積累的異常技術(shù)資料，以及上級(jí)頒發(fā)的事故通報(bào)、事故資料匯編和反事故技術(shù)措施、指示等。1.3反事故演習(xí)中所暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)。1.4現(xiàn)有設(shè)備和新投入運(yùn)行設(shè)備的構(gòu)造原理、參數(shù)、性能和運(yùn)行操作方法。1.5平安經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和先進(jìn)工作方法。1.6新技術(shù)和先進(jìn)的運(yùn)行操作方法。1.7季節(jié)變化對(duì)運(yùn)行方式的影響，易發(fā)生的事故及其預(yù)防措施。1.8電力負(fù)荷變化對(duì)電壓的影響。1.9繼電保護(hù)原理及整定計(jì)算原那么。1.10孟津110千伏電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造特點(diǎn)及運(yùn)行考前須知。1.11110千伏培訓(xùn)大綱內(nèi)容。2、培訓(xùn)問答2.1技術(shù)問答每月每人技術(shù)問答兩題,技術(shù)問答是日常適應(yīng)性培訓(xùn)的一種形式，并設(shè)置技術(shù)問答記錄，問答的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備存在的問題，要具有一定的理論性，以促使現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)程度的進(jìn)步。2.2考問講解2.2.1考問講解的題目分為:有方案的題目，根據(jù)反事故演習(xí)以及考試時(shí)所暴露的缺點(diǎn)，或根據(jù)新設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)值班人員操作還不夠純熟的情況擬定。非方案的題目：根據(jù)對(duì)消費(fèi)人員工作的考察，發(fā)如今操作、檢修、維護(hù)設(shè)備上的缺點(diǎn)或不夠純熟的情況擬定。2.2.2考問講解可采用逐級(jí)提問的方法，每人每月進(jìn)展一次。考問講解不宜采用僵硬的一問一答方式，應(yīng)采取靈敏方式，多問幾個(gè)為什么，再詳細(xì)講解。2.3反事故演習(xí)2.3.1反事故演習(xí)是為定期檢查調(diào)度員處理事故的才能，幫助調(diào)度員進(jìn)一步掌握現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程，熟悉系統(tǒng)運(yùn)行方式，掌握迅速處理事故和異常現(xiàn)象的正確方法，貫徹反事故措施所進(jìn)展的日常適應(yīng)性培訓(xùn)。2.3.2演習(xí)每月至少一次，由調(diào)度班和調(diào)度中心培訓(xùn)員組織，在調(diào)度班長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展。2.3.3反事故演習(xí)應(yīng)著重考慮以下內(nèi)容：2.3.3.1本企業(yè)和其他企業(yè)發(fā)惹事故的教訓(xùn)和異常現(xiàn)象。2.3.3.2設(shè)備上存在的主要缺陷及薄弱環(huán)節(jié)。2.3.3.3新設(shè)備投入前后可能發(fā)生的事故，以及影響設(shè)備平安運(yùn)行的季節(jié)性事故。2.3.3.4特殊運(yùn)行方式及操作技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。2.3.3.5設(shè)備系統(tǒng)的重大復(fù)雜操作。2.3.4演習(xí)____應(yīng)對(duì)演習(xí)內(nèi)容進(jìn)展詳細(xì)研究，審定演習(xí)方案，在方案中應(yīng)制定參加演習(xí)對(duì)象和出現(xiàn)問題的正確處理方法，還應(yīng)根據(jù)設(shè)備和儀表可能出現(xiàn)的故障及可能發(fā)生的錯(cuò)誤制定出預(yù)防措施。2.3.5每次演習(xí)都要有指定人監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)人由非本班值班人或工程技術(shù)人員擔(dān)任。演習(xí)前，演習(xí)____應(yīng)向監(jiān)護(hù)人講解全部演習(xí)方案，布置監(jiān)護(hù)人的任務(wù)和責(zé)任，并會(huì)同監(jiān)護(hù)人仔細(xì)研究演習(xí)方案，監(jiān)護(hù)人在演習(xí)中有以下職責(zé)。2.3.5.1按方案內(nèi)容正確及時(shí)發(fā)布事故現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)視演習(xí)人的判斷和處理是否正確迅速。2.3.5.2發(fā)現(xiàn)演習(xí)人違犯演習(xí)制度時(shí)，應(yīng)立即制止，防止造成事故。2.3.5.3當(dāng)演習(xí)過程中發(fā)惹事故時(shí)，監(jiān)護(hù)人應(yīng)立即宣布停頓演習(xí)，全體演習(xí)人員退出演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)班人員進(jìn)展事故處理。2.3.6演習(xí)開場(chǎng)前，演習(xí)____應(yīng)將演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的根本情況及應(yīng)遵守的制度通知演習(xí)人員，演習(xí)人員到位后，演習(xí)____和監(jiān)護(hù)人應(yīng)按演習(xí)方案的程序，將演習(xí)情況和事故狀態(tài)開展的補(bǔ)充情況，依次向演習(xí)人宣布。2.3.7演習(xí)過程中，演習(xí)人員不得防礙正常值班人員。2.3.8演習(xí)完畢后，由監(jiān)護(hù)人，____和全體參加演習(xí)的人員討論，總結(jié)，評(píng)價(jià)，并應(yīng)認(rèn)真填寫在演習(xí)記錄和個(gè)人培訓(xùn)記錄內(nèi)。2.4事故料想2.4.1調(diào)度員應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、運(yùn)行方式(重大操作)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的實(shí)際情況和社會(huì)重大活動(dòng)開展事故料想，做好預(yù)防和處理對(duì)策。事故料想應(yīng)有現(xiàn)象，處理對(duì)策，其他班組的補(bǔ)充意見和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審閱意見及評(píng)語，事故料想應(yīng)記錄在個(gè)人培訓(xùn)記錄中。調(diào)度班的事故料想每人每月至少一次。遇有特殊運(yùn)行方式和設(shè)備缺陷及重要保電時(shí)，隨時(shí)進(jìn)展。2.5預(yù)案編寫及方案及方式分析^p2.5.1每月由調(diào)度班班長按月方案分配重大方案事故處理預(yù)案初編，各調(diào)度員應(yīng)按要求及時(shí)編寫，在該方案執(zhí)行日期一天前交調(diào)度班班長審核。2.5.2預(yù)案內(nèi)容包括：方案內(nèi)容、相關(guān)運(yùn)行方式〔要求附圖〕、危險(xiǎn)點(diǎn)分析^p、預(yù)控措施〔要求附執(zhí)行細(xì)那么表〕、各種事故下的預(yù)案。2.5.3每周五在調(diào)度班固定學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，對(duì)上一周大型方案及相關(guān)方式安排進(jìn)展分析^p總結(jié)；對(duì)本周及下一周方案安排進(jìn)展討論、分析^p，由方案相關(guān)預(yù)案初編調(diào)度員對(duì)其危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)展分析^p、講解，并記入培訓(xùn)記錄簿。2.6建立調(diào)度員培訓(xùn)題庫，作為技術(shù)問答、考問講解等學(xué)習(xí)內(nèi)容。2.7建立的個(gè)人技術(shù)檔案齊全，并存有歷年的考試成績。六、考試與考核1、每年的定期考試：電業(yè)平安工作規(guī)程應(yīng)在“五一”前考完，調(diào)度規(guī)程和制度應(yīng)在“十一”前考完。每次修訂后，應(yīng)即組織學(xué)習(xí)，并再考試一次。對(duì)嚴(yán)重違背現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程和電業(yè)平安工作規(guī)程的人員，應(yīng)增加不定期的考試。2、提值考試一般采用口試或筆試和反事故演習(xí),要求到達(dá)相應(yīng)崗位任職資格。3、對(duì)每一問題的答案按百分制評(píng)分，并根據(jù)考試成績做出結(jié)論。結(jié)論中要指出，被考人是否能擔(dān)任所擔(dān)負(fù)的職務(wù)?？荚嚥患案裾?，一般應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)展補(bǔ)考。對(duì)于補(bǔ)考不及格人員，由地調(diào)班提出處理意見。4、考試后應(yīng)將考試結(jié)果記在記錄簿內(nèi)，妥善保存，歸檔備查。調(diào)度員培訓(xùn)方案篇三西村永發(fā)煤業(yè)2024調(diào)度人員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步搞好我礦平安消費(fèi)管理工作，進(jìn)步調(diào)度人員的業(yè)務(wù)技能，及時(shí)準(zhǔn)確理解、掌握平安消費(fèi)情況，每季度定期對(duì)調(diào)度人員進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。1、培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)、《三大規(guī)程》、應(yīng)急救援指揮、現(xiàn)場(chǎng)急救及事故處理方法、各項(xiàng)管理制度等。2、培訓(xùn)時(shí)間：每季度初6號(hào)調(diào)度室2024年元月1號(hào)調(diào)度員培訓(xùn)方案篇四人員培訓(xùn)制度人員的培訓(xùn)至關(guān)重要，關(guān)系到每個(gè)人能更進(jìn)步自身素質(zhì)，只有具備強(qiáng)素質(zhì)的人，才能勝任本職工作，為此作出如下培訓(xùn)制度。一，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度1，首先要進(jìn)步思想覺悟，認(rèn)識(shí)本職工作的重要性與必要性，端正態(tài)度，明白培訓(xùn)的目的與意義。2，認(rèn)真理解黨的衛(wèi)生工作方針，政策，樹立全心全意為人民效勞的世界觀，愿做人民群眾安康的天使。二，加強(qiáng)培訓(xùn)進(jìn)步人員素質(zhì)1，定期利用例會(huì)，采取已會(huì)代培的方式認(rèn)真書寫培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次標(biāo)準(zhǔn)效勞相關(guān)內(nèi)容，也包括對(duì)常見病，多發(fā)病的診斷與治療，同時(shí)更加強(qiáng)培訓(xùn)村醫(yī)的根本操作標(biāo)準(zhǔn)。2，根據(jù)上級(jí)及實(shí)際工作要求，隨時(shí)組織村醫(yī)進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓村醫(yī)掌握應(yīng)用的操作理論技能，在培訓(xùn)過程要求每個(gè)村醫(yī)認(rèn)真聽講，做好筆記，會(huì)后復(fù)習(xí)穩(wěn)固培訓(xùn)內(nèi)容。三，施行考試評(píng)估制度1，定期組織村醫(yī)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容考試，考試題要與實(shí)際工作相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行考場(chǎng)規(guī)那么考試結(jié)果歸檔，作為考核村醫(yī)的一項(xiàng)指標(biāo)。2，對(duì)考試題目及時(shí)講解，以促進(jìn)與加深對(duì)試題的進(jìn)一步理解與記憶，以便促進(jìn)今后的工作。調(diào)度員培訓(xùn)方案篇五濟(jì)南市高新區(qū)國稅局強(qiáng)化培訓(xùn)嚴(yán)格考核認(rèn)真做好大廳人員的管理工作信息辦公室字號(hào)：【大中小】為有效進(jìn)步窗口效勞人員素質(zhì)，全面提升納稅效勞程度，近日，濟(jì)南市高新區(qū)國稅局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級(jí)要求，對(duì)納稅效勞各工作崗位和職責(zé)進(jìn)展了重新調(diào)整，加大了對(duì)大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，施行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，獲得了明顯的成效。一是加強(qiáng)思想教育，進(jìn)步效勞意識(shí)。作為辦稅效勞廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的效勞才能。為此，該局嚴(yán)格落實(shí)周一例會(huì)制度，利用中午的休息時(shí)間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅效勞廳的各項(xiàng)制度和效勞標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全心全意為納稅人效勞的意識(shí)，分析^p講評(píng)上周窗口人員的工作表現(xiàn)和效勞態(tài)度，模擬辦稅場(chǎng)景即時(shí)練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的效勞程度和效勞意識(shí)都有了明顯進(jìn)步。近日，通過滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，該局窗口的納稅效勞滿意度到達(dá)100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢(shì)。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步崗位操作技能。為了有效進(jìn)步新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅效勞廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對(duì)應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時(shí)查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時(shí)，還采取以老帶新、互結(jié)對(duì)子的培訓(xùn)方式，及時(shí)進(jìn)展面對(duì)面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理才能和工作效率得到明顯進(jìn)步。三是加強(qiáng)崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實(shí)到位，該局制定了《辦稅效勞廳工作人員崗位考核管理制度》、《效勞明星評(píng)選方法》，把各項(xiàng)工作指標(biāo)細(xì)化，對(duì)應(yīng)詳細(xì)的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時(shí)，還結(jié)合工作進(jìn)程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時(shí)進(jìn)展考核檢查、催促講評(píng)。通過嚴(yán)格考核督導(dǎo)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氣氛，強(qiáng)化了全體人員愛崗敬業(yè)意識(shí)，提升了辦稅窗口的納稅效勞程度。對(duì)辦稅效勞廳人員有效鼓勵(lì)的考慮辦稅效勞廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅效勞廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅效勞的專職人員。據(jù)《中國稅務(wù)報(bào)》報(bào)道，截至2024年底，全國稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅效勞廳18206個(gè)，其中，國稅系統(tǒng)辦稅效勞廳7144個(gè)，地稅系統(tǒng)辦稅效勞廳11062個(gè)。基于辦稅效勞廳隊(duì)伍的龐大，和辦稅效勞廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時(shí)下，研究辦稅效勞廳人員有效鼓勵(lì)問題顯得尤為緊要。一、存在問題在有效鼓勵(lì)方面，當(dāng)前，基層辦稅效勞廳人員還存在著“六個(gè)不滿意”和感覺到“七個(gè)有差距”?！惨弧场傲鶄€(gè)不滿意”。一是對(duì)大廳制度和政策不滿意。表如今有關(guān)辦稅效勞廳政策和制度特別是鼓勵(lì)政策的制定過程中，辦稅效勞廳人員認(rèn)為參與度還比擬低。二是對(duì)監(jiān)視和控制不滿意。目前，較多人員認(rèn)為對(duì)辦稅效勞廳的考核和監(jiān)視過于嚴(yán)格，并且，認(rèn)為如今開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對(duì)環(huán)境不滿意。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動(dòng)和與外界交往，希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅效勞廳環(huán)境的大廳人員比擬多。四是對(duì)物質(zhì)鼓勵(lì)不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)鼓勵(lì)措施，要么鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)偏低。五是對(duì)社會(huì)地位不滿意。辦稅效勞廳人員對(duì)自己在本單位和社會(huì)上的地位感到不如意。六是對(duì)工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認(rèn)為在辦稅效勞廳工作的時(shí)間太長，要么認(rèn)為在辦稅效勞廳工作缺乏必要的工作保障?！捕场捌邆€(gè)有差距”。一是在工作成就感方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅效勞廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅效勞廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅效勞廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為在辦稅效勞廳工作沒有多少技術(shù)含量，或者對(duì)進(jìn)步自己的才能幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為辦稅效勞廳工作權(quán)利小、責(zé)任大，甚至沒有權(quán)利。五是在使辦稅效勞廳人員有開展前途方面感覺有差距。認(rèn)為承受的培訓(xùn)太少，在辦稅效勞廳工作開展前景不佳。六是在使辦稅效勞廳人員有職務(wù)晉升時(shí)機(jī)上感覺有差距。目前，辦稅效勞廳人員職務(wù)晉升的時(shí)機(jī)相對(duì)太少。七是在鼓勵(lì)的及時(shí)性、公平性上感覺有差距。二、原因分析^p造成辦稅效勞廳人員鼓勵(lì)效果不佳的原因是多方面的，詳細(xì)來說存在以下“七個(gè)缺乏”：〔一〕缺乏對(duì)鼓勵(lì)理論的正確把握和運(yùn)用。主要是未能遵循有效鼓勵(lì)的原那么和方法，詳細(xì)表如今：一是未能充分發(fā)揮自主鼓勵(lì)的作用。如在制定辦稅效勞廳相關(guān)政策、制度特別是鼓勵(lì)政策方面，未能讓辦稅效勞廳人員充分參與進(jìn)來。二是在鼓勵(lì)的及時(shí)性、公平性上把握不夠?！把┲兴吞俊备伲坝旰笏蛡恪备?，并且在“橫向公平〔一樣情況一樣處理〕和縱向公平〔不同情況不同處理〕、分配性公平〔分配的結(jié)果〕和程序性公平〔決定分配結(jié)果的方法〕”上把握不夠。三是負(fù)鼓勵(lì)的使用存在偏向。一方面，目前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在對(duì)負(fù)鼓勵(lì)的度把握不夠的問題；另一方面，也存在對(duì)負(fù)鼓勵(lì)手段缺乏比擬到位的引導(dǎo)和化解的問題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力?！捕橙狈?duì)主體需要的理解和滿足。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅效勞廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅效勞廳人員的主體需要。比方，未能滿足辦稅效勞廳人員的社交需求；比方，辦稅效勞廳人員的崗位輪換太少，使其長時(shí)間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比方，平常對(duì)辦稅效勞廳重視不夠、宣傳推薦不夠，無視了辦稅效勞廳人員進(jìn)步社會(huì)地位的需要?！踩橙狈?duì)鼓勵(lì)因素的把握和用力。美國心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，每個(gè)人都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和鼓勵(lì)因素。其中，保健因素不具有鼓勵(lì)作用，鼓勵(lì)因素才具有鼓勵(lì)作用。而目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在六個(gè)鼓勵(lì)因素〔工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有開展前途、有職務(wù)晉升的時(shí)機(jī)〕方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問題。鼓勵(lì)工作中未能緊緊把握住鼓勵(lì)因素，這就使得鼓勵(lì)工作事倍功半，鼓勵(lì)的效果大打折扣?！菜摹橙狈?duì)崗位特點(diǎn)的深化分析^p和積極應(yīng)對(duì)。筆者認(rèn)為，辦稅效勞廳崗位具有法定的效勞性、鮮明的公開性、工作的相對(duì)集中和簡單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)視性、問題〔矛盾〕的聚集性、績效反應(yīng)的直接性和績效感知的個(gè)體差異性八個(gè)方面的顯著特征。分析^p并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅效勞廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)針對(duì)上述崗位特點(diǎn)所采取的應(yīng)對(duì)措施非常有限，這在很大程度上制約著鼓勵(lì)活動(dòng)的效果?！参濉橙狈?duì)群體特征的深化分析^p及積極應(yīng)對(duì)。比方說，目前，多數(shù)辦稅效勞廳的工作人員都呈現(xiàn)比擬明顯的知識(shí)型、女性化特征。知識(shí)型員工具有才能的創(chuàng)新性、勞動(dòng)的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動(dòng)的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅效勞廳崗位所具有的鮮明的效勞性、工作的相對(duì)簡單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點(diǎn)存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或缺乏。而大廳中女同志居多的特點(diǎn)，也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時(shí)間、個(gè)人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在鼓勵(lì)的及時(shí)性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對(duì)經(jīng)歷也明顯缺乏。〔六〕缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國家用于公務(wù)員鼓勵(lì)的資相對(duì)有限，同時(shí)，其國家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有效勞于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還缺乏對(duì)辦稅效勞廳人員進(jìn)展有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題。同時(shí)，“痛苦于比擬之中”。現(xiàn)實(shí)中，辦稅效勞廳人員通過比擬更多的是看到了自己的“失”。對(duì)此，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)未能像私人部門一樣，“正確引導(dǎo)員工的個(gè)體需要符合客觀條件、企業(yè)整體開展的需要”，導(dǎo)致辦稅效勞廳人員在比擬中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。〔七〕缺乏營造良好的鼓勵(lì)氣氛。詳細(xì)來講，一是文化環(huán)境不濃。正確鼓勵(lì)理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還未能形成具有辦稅效勞廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅效勞廳文化在鼓勵(lì)大廳人員和增強(qiáng)其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績效評(píng)估體系模糊，與績效掛鉤的利益鼓勵(lì)難以實(shí)行的問題。而專門針對(duì)辦稅效勞廳的工作設(shè)計(jì)和分析^p制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善，使得鼓勵(lì)工作的開展缺乏堅(jiān)實(shí)的根底和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表如今：公務(wù)員的物質(zhì)鼓勵(lì)手段有限，難以實(shí)行個(gè)性化鼓勵(lì)；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍，都還存在“公務(wù)員精神鼓勵(lì)資稀缺”和“精神鼓勵(lì)功能弱化”的問題；相對(duì)辦稅效勞廳人員而言，稅務(wù)機(jī)關(guān)其他一些崗位人員確實(shí)還存在著權(quán)利大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅效勞廳人員心理上的一些不平衡。三、對(duì)策〔一〕更加注重對(duì)崗位特點(diǎn)和群體特征的分析^p應(yīng)對(duì)。要針對(duì)辦稅效勞廳的崗位特點(diǎn)和群體特征，采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施：一是加強(qiáng)辦稅效勞廳工作宣傳。使稅務(wù)系統(tǒng)乃至全社會(huì)都來關(guān)心、支持、重視、理解辦稅效勞廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光。二是進(jìn)一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資支持；積極推行多元申報(bào)繳稅方式，大力清理簡并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時(shí)為辦稅效勞廳人員減負(fù)；加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能防止或化解一些征管矛盾或問題；實(shí)行彈性工作制，在不影響納稅效勞質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅效勞廳人員一些額外的休息時(shí)間；采取分期分批的方式，給予辦稅效勞廳人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的時(shí)機(jī)。三是更加積極地推動(dòng)崗位輪換，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。詳細(xì)應(yīng)建立辦稅效勞廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅效勞廳人員與非辦稅效勞廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計(jì)辦稅效勞廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。詳細(xì)要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口效勞形式，對(duì)辦稅效勞廳人員給予更加充分的受權(quán)。五是重視辦稅效勞廳人員人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實(shí)現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆?。〔二〕更加注重把握鼓?lì)的主要因素。要更加發(fā)揮三種鼓勵(lì)手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對(duì)辦稅效勞廳人員的鼓勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開展一些專門針對(duì)辦稅效勞廳及其人員的類似最正確辦稅效勞廳、稅收效勞先進(jìn)個(gè)人、納稅效勞明星〔標(biāo)兵〕等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅效勞廳及其人員一些“陽光雨露”；要更加重視典范鼓勵(lì)的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范〔先進(jìn)工作者〕、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅效勞廳人員的一席之地；要更加重視辦稅效勞廳人員的意見和建議，每年至少有一次聽取辦稅效勞廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)辦稅效勞廳人員的鼓勵(lì)作用。要實(shí)在加強(qiáng)和改良辦稅效勞廳人員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)迫推動(dòng)對(duì)辦稅效勞廳人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，實(shí)在將“培訓(xùn)是一種福利”的陽光普照到辦稅效勞廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對(duì)辦稅效勞廳人員的鼓勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對(duì)在辦稅效勞廳工作或曾經(jīng)在辦稅效勞廳工作過的同志高看一眼、厚愛一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升時(shí)機(jī)；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅效勞廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅效勞廳內(nèi)部提升填補(bǔ)；對(duì)擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅效勞廳工作過的，規(guī)定都必須交流到辦稅效勞廳鍛煉至少一年以上。通過落實(shí)上述措施，使在辦稅效勞廳工作的同志真正感覺到有人愛、受尊重、有開展。〔三〕更加注重對(duì)需要的滿足和引導(dǎo)?！肮膭?lì)的起點(diǎn)是鼓勵(lì)對(duì)象的需求。”因此，今后基層稅務(wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對(duì)辦稅效勞廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅效勞廳人員的需要及其類型。二是對(duì)各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法〔生理需要、平安需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我