航空公司客服職責(zé)(9篇)

航空公司客服職責(zé)(9篇)航空公司客服職責(zé)篇一

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

航空公司客服職責(zé)篇二

-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

-收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實施

-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo),不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

航空公司客服職責(zé)篇三

1.負責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

2.負責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

3.負責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責(zé)貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

航空公司客服職責(zé)篇四

1.在規(guī)定期限內(nèi)，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;

3.配合財務(wù)做好應(yīng)付對賬工作;

4.協(xié)助財務(wù)針對異常應(yīng)收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的backup工作，銷售完成客戶的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;

7.負責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。

航空公司客服職責(zé)篇五

(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

航空公司客服職責(zé)篇六

01、負責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02、負責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責(zé)安排搬運裝卸工作、并負責(zé)搬運管理

03、負責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責(zé)具體實施，負責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負責(zé)運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

航空公司客服職責(zé)篇七

1.獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2.與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

4.積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

5.能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題

6.及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

航空公司客服職責(zé)篇八

1、負責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

7、負責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

8、負責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

9、負責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進行監(jiān)管。

10、負責(zé)跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

15、配合其他職能部門的工作。

航空公司客服職責(zé)篇九

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情