用友統(tǒng)一營銷解決方案-會員(完整版)

用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案應(yīng)用場景應(yīng)用架構(gòu)方案描述方案價值統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)模型二批KA賣場經(jīng)銷商零售、專賣直營門店營銷公司總部辦事處大區(qū)分公司工廠/供給商配送中心/3PL最終消費者業(yè)務(wù)員促銷員分銷零售營銷推廣產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)資源掌控者消費者電子商務(wù)直銷售后效勞會員營銷關(guān)心……二批KA賣場經(jīng)銷商零售、專賣直營門店營銷公司總部辦事處大區(qū)分公司工廠/供給商配送中心/3PL最終消費者業(yè)務(wù)員促銷員電子商務(wù)直銷售后效勞會員營銷關(guān)心……會員管理統(tǒng)一營銷會員管理重點用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案應(yīng)用場景應(yīng)用架構(gòu)方案描述方案價值統(tǒng)一營銷客戶關(guān)系管理應(yīng)用架構(gòu)圖〔會員〕業(yè)務(wù)對象

溝通手段

用友CRMEAI用友ERP商業(yè)分析會員分析機(jī)會挖掘訂單分析服務(wù)分析績效分析會員管理服務(wù)管理會員卡會員積分會員訂單會員升級會員消費會員變更會員分析服務(wù)請求服務(wù)計劃服務(wù)隊列服務(wù)工單客戶資產(chǎn)調(diào)查問卷知識管理工作流/業(yè)務(wù)協(xié)同客戶聯(lián)系人產(chǎn)品組織機(jī)構(gòu)員工UAP平臺CRM對象設(shè)計器表單設(shè)計器工作流引擎業(yè)務(wù)邏輯配置外部商業(yè)邏輯插件全文檢索多語言配置報表設(shè)計器客戶信息服務(wù)信息部門員工產(chǎn)品存量收款交付發(fā)票NC生產(chǎn)采購庫存零售分銷HR財務(wù)會計管理會計集團(tuán)管理客戶用戶合作伙伴經(jīng)銷商呼叫中心移動應(yīng)用電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖示ICC用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案應(yīng)用場景應(yīng)用架構(gòu)方案描述方案價值升值獲取效勞保有特征識別需求聯(lián)絡(luò)訂單效勞與關(guān)心提升價值潛在/目標(biāo)會員會員滿意會員價值會員機(jī)會會員特征識別需求聯(lián)絡(luò)訂單效勞與關(guān)心

特征識別需求聯(lián)絡(luò)訂單

特征識別需求聯(lián)絡(luò)

特征識別需求統(tǒng)一營銷管理完整的會員生命周期門店總部營銷管理交易管理客戶管理效勞管理決策分析精準(zhǔn)營銷自助申請會員門店申請會員交易記錄積分兌換積分客戶反饋主動關(guān)懷目標(biāo)客戶機(jī)會客戶交易客戶忠誠客戶交易特征效勞反響客戶特征活動反響積分申報會員管理業(yè)務(wù)模型整合會員全方位信息資源

客戶交往信息客戶基本信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶價值信息聯(lián)系人地址

帳戶/信用協(xié)議合同促銷活動訂單明細(xì)庫存數(shù)據(jù)效勞歷史價值等級信息潛在價值信息客戶滿意指標(biāo)價值變動信息現(xiàn)場拜訪行動溝通歷史郵件往來信息短信溝通歷史360客戶信息整合銷售部門分支機(jī)構(gòu)研發(fā)/物流服務(wù)部門市場部門財務(wù)部門客戶流失？市場部門銷售部門分支機(jī)構(gòu)服務(wù)部門生產(chǎn)/物流財務(wù)部門客戶信息分散、凌亂客戶識別？重復(fù)維護(hù)？信息共享？合理分配？全面分析？客戶真正成為公司的資源打破部門間信息的壁壘真正能夠全面分析了解客戶……ChallengeSolution客戶信息整合，客戶資源企業(yè)化用友CRMERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享根底信息〔部門、員工、產(chǎn)品效勞……〕電子商務(wù)網(wǎng)站零售門店EAIEAI不同來源會員信息整合在統(tǒng)一平臺訂單記錄〔交付/應(yīng)收〕會員信息會員信息訂單記錄會員信息訂單記錄例如：會員信息360度整合會員靜態(tài)信息：根本信息、特征信息、偏好信息、會員關(guān)系等動態(tài)業(yè)務(wù)信息：訂單信息、會員卡信息、消費信息、關(guān)心記錄等自動生成積分明細(xì)可根據(jù)客戶類別〔會員、經(jīng)銷商等〕、客戶級別〔普通會員、高級會員等〕交易時間〔淡季、旺季等〕、交易產(chǎn)品〔新品、黃金產(chǎn)品等〕、金額/數(shù)量〔梯度、線性等〕……制定假設(shè)干積分規(guī)那么體系會員積分管理積分管理應(yīng)用是保有客戶的重要手段和方法，包含積分規(guī)那么設(shè)置、自動計算、手工增加積分、積分兌換〔消費〕、積分清零等例如：電商積清楚細(xì)例如：積分兌換減免運費電子積分兌換卷增值效勞卷禮品稅分兌換申請會員群體細(xì)分發(fā)現(xiàn)價值會員會員價值金字塔模型基于價值分類制定業(yè)務(wù)策略掌握客戶價值變化，提高客戶保有率提升客戶價值奉獻(xiàn)電商會員價值管理

會員數(shù)據(jù)分析

各種會員營銷策略

會員管理流程顧客激活會員評價管理會員觸發(fā)器旺旺Callcenter零售會員價值管理重要保持顧客經(jīng)常來，消費額高的顧客。新品、關(guān)聯(lián)商品的信息通知。重要發(fā)展顧客之前很少來，近期來過，消費額高的顧客折扣、新品信息通知。重要挽留顧客以前經(jīng)常來，消費高的顧客。新品、活動信息的通知。一般重要顧客最近來過，消費額低的常客?；顒有畔⑼ㄖ?。一般顧客近期很少來的顧客。新品、活動信息的通知。無價值顧客很久沒來，消費額低的顧客。

價值積分、換購限量、儲值折扣、贈品現(xiàn)金券、積零錢方式電話、短信Email、網(wǎng)站人工服務(wù)、媒體廣告門店廣告、廣播、公示服務(wù)消費回訪免費儲物免費送貨免費停車商品預(yù)定會員營銷方式推薦節(jié)日分段式推送新品商品自定義標(biāo)簽清倉關(guān)聯(lián)、效果積分波段式提醒聯(lián)合對外營銷接口推薦病毒式效果營銷試驗與優(yōu)化節(jié)日類營銷新品類營銷單品類營銷清倉類營銷積分類營銷聯(lián)合類營銷活動效果營銷推薦營銷用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案應(yīng)用場景應(yīng)用架構(gòu)方案描述方案價值成本/收入會員生命周期更快更久精準(zhǔn)營銷便捷交易成本收入更少效勞關(guān)心更高價值挖掘提升盈利能力會員管理應(yīng)用價值會員管理應(yīng)用價值描述幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理實現(xiàn)客戶信息的分類管理；整合客戶、聯(lián)系人靜態(tài)信息和動態(tài)信息實現(xiàn)以積分模型為核心的客戶分級管理體系，實現(xiàn)圍繞積分應(yīng)用的會員消費跟蹤級實現(xiàn)客戶信息的管理權(quán)限分級，不同級別的人員管理范圍不同分級管理個體會員，建立會員評估管理體系對個體會員建立聚類細(xì)分管理體系，根據(jù)會員人口統(tǒng)計特征，消費行為等根據(jù)細(xì)分模型指標(biāo)設(shè)定進(jìn)行會員聚類細(xì)分，據(jù)此制定差異化營銷和