2022年驗房師測試及答案

2022年驗房師測試及答案一、單項選擇題（1分/題，共30題）

1、（）是集團(tuán)承接查驗及維保工作的統(tǒng)籌管理部門A、項目部B、運(yùn)營中心(正確答案)C、品牌營銷中心D、物業(yè)服務(wù)中心2、（）是區(qū)域質(zhì)量和客戶滿意度的第一責(zé)任人。A、區(qū)域總裁(正確答案)B、區(qū)域大運(yùn)營組長C、項目總D、區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人3、項目須在交樓聯(lián)合驗收前（）成立項目維保中心A、6個月B、5個月(正確答案)C、4個月D、3個月4、交樓聯(lián)合驗收前（），原則上承接查驗問題銷項率須達(dá)到（）及以上方可發(fā)起聯(lián)合驗收，其中底線問題須（）整改完成A、30日；90%；100%B、30日；95%；100%C、15日；90%；100%D、15日，95%；100%(正確答案)5、閉戶查驗驗收標(biāo)準(zhǔn)中天花工程合格項（）A、吊頂、線條開裂長度約500mm；樓板未出現(xiàn)滲漏B、吊頂、線條開裂長度約400mm；樓板未出現(xiàn)滲漏(正確答案)C、吊頂、線條開裂2處，長度各約100mm、130mm；樓板未出現(xiàn)滲漏D、吊頂、線條未發(fā)現(xiàn)開裂；樓板出現(xiàn)滲漏1處6、閉戶查驗驗收標(biāo)準(zhǔn)中墻面涂料工程合格項（）A、發(fā)現(xiàn)墻面通長裂縫1處、長度600mmB、發(fā)現(xiàn)墻面通長裂縫2處、長度200mm、300mm(正確答案)C、墻面滲漏1處D、發(fā)現(xiàn)墻面涂飾面（尺寸約300*200mm）色差7、閉戶查驗驗收標(biāo)準(zhǔn)中木地板檢查合格項（）A、發(fā)現(xiàn)3處木地板起拱、懸空B、發(fā)現(xiàn)木地板泡水發(fā)霉C、木踢腳線松動4處D、木踢腳線與墻面收口不嚴(yán)密1處，長度約700mm(正確答案)8、（）屬于A類業(yè)主A、政府人員B、律師C、教師(正確答案)D、建筑相關(guān)行業(yè)人員9、（）屬于B類業(yè)主A、媒體從業(yè)者B、群主C、醫(yī)生D、建筑相關(guān)行業(yè)人員(正確答案)10、（）屬于C類業(yè)主A、專業(yè)房鬧(正確答案)B、醫(yī)生C、教師D、建筑相關(guān)行業(yè)人員11、閉水試驗是對屋面、衛(wèi)生間或有防水要求的房間進(jìn)行的蓄水試驗，關(guān)于對精裝產(chǎn)品衛(wèi)生間閉水說法正確的有（）A、要求在土建移交精裝階段進(jìn)行(正確答案)B、精裝鋪貼面完成后進(jìn)行閉水試驗C、鋪裝面不可進(jìn)行淋水或潑水實驗D、防水沒做完也可進(jìn)行閉水實驗12、下列說法錯誤的是（）A、用戶驗收后自行添置、改動的管線，由用戶自行承擔(dān)維修責(zé)任B、因用戶使用不當(dāng)或擅自改動結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題，開發(fā)企業(yè)不承擔(dān)保修責(zé)任C、業(yè)主在精裝的鋪貼面上做閉水試驗，導(dǎo)致的滲漏問題，由開發(fā)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任(正確答案)D、因住戶使用不當(dāng)或擅自改動結(jié)構(gòu)，造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任13、下載交樓寶APP，首次登陸，系統(tǒng)會（），后期數(shù)據(jù)變動，系統(tǒng)會（）A、自動下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；系統(tǒng)會自動下載B、需手動更新到本地；需手動更新到本地C、自動下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；需手動更新到本地(正確答案)D、需手動更新到本地；系統(tǒng)會自動下載14、區(qū)域系統(tǒng)管理員（）A、建立問題庫設(shè)置任務(wù)處理時限B、新增公共樓棟和虛擬房間(正確答案)C、維護(hù)施工范圍D、標(biāo)段設(shè)置15、交付前（）需完成查驗計劃編制A、90日B、60日C、50日(正確答案)D、30日16、交付前（）完成交付前自檢工作A、30日B、15日C、10日D、7日(正確答案)17、關(guān)于報修任務(wù)的處理，下列說法錯誤的是（）A、APP問題復(fù)查入口：日常服務(wù)-日常報修頁簽中-首頁工作臺待復(fù)查處B、若復(fù)查過程中發(fā)現(xiàn)檢查到問題實際已整改，可點(diǎn)擊【關(guān)單】按鈕，復(fù)查結(jié)束，問題待業(yè)主確認(rèn)關(guān)閉C、問題關(guān)閉之后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)同樣的問題再度出現(xiàn)，工程師可點(diǎn)擊【返修】按鈕，問題的狀態(tài)將變成待處理，答復(fù)時限與處理時限也將重新計算D、非正常關(guān)閉，不用上傳附件，但需簡要說明原因后，方可關(guān)閉(正確答案)18、關(guān)于項目系統(tǒng)管理員，說法錯誤的是（）A、可隨時維護(hù)投訴接口人B、可隨時維護(hù)維修接口人信息C、接口人信息未設(shè)置，收樓寶反饋問題單能得到及時處理，不影響問題單時效性(正確答案)D、區(qū)域接口人，不設(shè)置會影響400下單。19、某業(yè)主打電話反饋自家客廳陽臺的欄桿斷裂，存在安全隱患，要求盡快安排維修人員進(jìn)行解決，不屬于項目客戶接待專席的操作步驟為（）A、在移動客服APP日常服務(wù)模塊中新增日常報修任務(wù)，服務(wù)請求人為上題拒絕收樓的業(yè)主，受理人和后續(xù)處理人都是自己B、在移動客服PC端【日常報修任務(wù)】欄目中打印派工單C、在移動客服APP匯報施工單位整改進(jìn)度，然后在現(xiàn)場復(fù)查通過(正確答案)D、關(guān)閉任務(wù)20、下列說法錯誤的是（）A、工程質(zhì)量保修期從甲方公布的當(dāng)期工程合同交付之日起計B、責(zé)任單位在保修期內(nèi)，承擔(dān)施工合同約定的所有施工范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任C、凡屬責(zé)任單位造成的質(zhì)量問題或其他缺陷，以及責(zé)任單位維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬責(zé)任單位保修責(zé)任范圍D、保修期內(nèi)，工程質(zhì)量保修工作應(yīng)遵循先劃分責(zé)任后處理問題的原則(正確答案)21、下列說法錯誤的是（）A、因責(zé)任單位施工質(zhì)量導(dǎo)致業(yè)主索賠等全部責(zé)任、費(fèi)用及甲方損失均由責(zé)任單位承擔(dān)B、責(zé)任單位未按合同進(jìn)行保修，或維修兩次（含兩次）以上仍然不能解決問題等原因?qū)е碌臉I(yè)主索賠，甲方在知會責(zé)任單位后，責(zé)任單位予以無條件承擔(dān)，產(chǎn)生的費(fèi)用甲方將直接從責(zé)任單位保修款中扣除C、乙方回避、推諉、拒絕甲方開出的各類處罰通知，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生的一切費(fèi)用直接從責(zé)任方的保修款中扣除D、責(zé)任單位派出的維修人員必須具備熟練的專業(yè)技能，如甲方認(rèn)定該代表不能勝任工作，責(zé)任單位在接通知后3個工作日內(nèi)予以更換(正確答案)22、不符合施工人員維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、衣物干凈、無油污、平整、穿戴整齊B、工牌放在口袋、工具包或吊在胸前(正確答案)C、工具包整齊、干凈、無油污D、穿深色皮鞋，鞋面干凈23、關(guān)于非保修期滿活動內(nèi)的業(yè)務(wù)說法錯誤的是（）：A、已過保修期的業(yè)務(wù)：與業(yè)主詳細(xì)解釋已過保修期，并移交物業(yè)服務(wù)中心B、未過保修期的業(yè)務(wù)：向業(yè)主說明此業(yè)務(wù)未過保，解除業(yè)主心中顧慮，及時安排維修C、非保修業(yè)務(wù)：向業(yè)主說明保修的內(nèi)容與意義后委婉拒絕業(yè)主，并及時轉(zhuǎn)報物業(yè)服務(wù)中心D、已過保修期的業(yè)務(wù)，可向業(yè)主收取費(fèi)用(正確答案)24、（）不可安排第三方維修A、業(yè)主個性改造，自行承擔(dān)維修費(fèi)用的事項(正確答案)B、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項C、業(yè)主緊急事項D、無法分清責(zé)任的事項25、（）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有對客服務(wù)及客戶體驗管理，負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、品牌營銷中心(正確答案)B、集團(tuán)運(yùn)營中心C、物業(yè)服務(wù)中心D、客戶關(guān)系中心26、（）與營銷管理部共同制定區(qū)域的維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，共同對交樓階段、維保階段的客戶滿意度負(fù)責(zé)A、區(qū)域運(yùn)營管理部(正確答案)B、區(qū)域工程管理部C、區(qū)域客戶關(guān)系部D、區(qū)域品牌管理部27、（）是項目質(zhì)量和客戶滿意度的第一責(zé)任人A、項目負(fù)責(zé)人(正確答案)B、項目營銷負(fù)責(zé)人C、項目工程負(fù)責(zé)人D、項目客關(guān)負(fù)責(zé)人28、接到客戶報修后需（）A、錄入項目維修臺賬B、發(fā)送責(zé)任單位安排維修C、錄入交樓寶APPD、錄入CRM系統(tǒng)(正確答案)29、出現(xiàn)（）風(fēng)險問題倒扣1分A、評估當(dāng)天項目五證兩書一表中存在證書未取得B、室內(nèi)施工未完成C、評估當(dāng)天規(guī)劃許可證、消防驗收意見書未取得D、出現(xiàn)滲漏及滲漏痕跡(正確答案)30、項目根據(jù)實際開展外包業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)擬定費(fèi)用預(yù)算方案，統(tǒng)一通過BIP發(fā)起費(fèi)用預(yù)算審批流程：A、項目負(fù)責(zé)人-區(qū)域人力負(fù)責(zé)人-區(qū)域大運(yùn)營組長-區(qū)域總裁（終審）(正確答案)B、項目負(fù)責(zé)人-區(qū)域成本負(fù)責(zé)人-區(qū)域大運(yùn)營組長-區(qū)域總裁（終審）C、項目負(fù)責(zé)人-區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人-區(qū)域大運(yùn)營組長-區(qū)域總裁（終審）D、項目負(fù)責(zé)人-區(qū)域財務(wù)負(fù)責(zé)人-區(qū)域大運(yùn)營組長-區(qū)域總裁（終審）二、多項選擇題（2分/題，共30題）

1、區(qū)域運(yùn)營管理部（組）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域承接查驗至維保階段相關(guān)工作，負(fù)責(zé)制定（）*A、區(qū)域承接查驗及維保工作實施細(xì)則、維保工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、監(jiān)管項目做好承接查驗及維保工作(正確答案)C、區(qū)域運(yùn)營管理部（組）須明確區(qū)域承接查驗及維保工作具體實施小組或負(fù)責(zé)人(正確答案)D、區(qū)域運(yùn)營管理部（組）與制定區(qū)域的維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法2、承接查驗工作實施的依據(jù)（）*A、經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)實施的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)方案(正確答案)B、商品房買賣合同及交付標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約(正確答案)D、《物業(yè)承接查驗辦法（建房〔2010〕165號）》的規(guī)定(正確答案)3、最后一輪承接查驗啟動前，項目部須向物業(yè)公司移交（）*A、竣工圖紙資料(正確答案)B、共用設(shè)施設(shè)備清單及及技術(shù)資料(正確答案)C、供水/供電/供氣/供熱/通信/有線電視等準(zhǔn)許使用文件(正確答案)D、客戶資料E、物業(yè)質(zhì)量保修文件、物業(yè)使用說明文件(正確答案)4、承接查驗須確保項目符合（）底線要求*A、項目可存在工程未完工的情況B、消防系統(tǒng)無重大安全隱患(正確答案)C、共用設(shè)備無重大缺陷(正確答案)D、無結(jié)構(gòu)安全、人身安全的重大工程問題。(正確答案)5、承接查驗業(yè)務(wù)外包管理工作中（）*A、外包單位各階段提供的服務(wù)人員數(shù)量不得少于合同規(guī)定的人數(shù)下限(正確答案)B、外包單位須在項目維保中心授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，遵守項目部信息保密要求(正確答案)C、外包單位派遣項目人員辦公用品、工作制服及辦公室由項目部提供D、外包人員管理須與項目工程部人員同考勤、同辦公、同培訓(xùn)(正確答案)6、工程質(zhì)量驗收底線的五大工程質(zhì)量問題（）*A、空鼓(正確答案)B、污染C、開裂(正確答案)D、滲漏(正確答案)E、部品(正確答案)F、觀感(正確答案)7、入戶門關(guān)注要點(diǎn)（）*A、表面無劃傷、磕碰、變形(正確答案)B、門底框堅挺、灌漿密實(正確答案)C、門套線與墻面自然縫打膠平整D、門扇與墻面要有防止磕碰措施，安裝橡膠墊(正確答案)8、強(qiáng)電箱關(guān)注要點(diǎn)（）*A、表面無劃傷、磕碰、變形、掉漆(正確答案)B、開關(guān)標(biāo)識齊全，安裝緊密、排列整齊、無歪斜(正確答案)C、配電箱內(nèi)防護(hù)蓋板固定牢固，各組開關(guān)與防護(hù)蓋板之間無孔洞(正確答案)D、所有的分組開關(guān)必須全部粘貼功能系統(tǒng)標(biāo)識(正確答案)E、配電箱蓋板背面粘貼戶內(nèi)電路系統(tǒng)總圖，不得缺失(正確答案)F、配電箱蓋板與箱體之間必須有可靠的PE線接地(正確答案)9、涂飾面墻體開關(guān)面板關(guān)注要點(diǎn)（）*A、插座面板與室內(nèi)涂飾面不允許打膠處理，與墻面做到自然縫，表面平整(正確答案)B、并排插座無高低差，面板之間貼合緊密（＜5mm）C、開關(guān)面板表面無劃傷、破損(正確答案)D、面板安裝牢固，無松動、歪斜(正確答案)E、表面無涂料污染(正確答案)10、戶內(nèi)墻地磚、窗臺磚關(guān)注要點(diǎn)（）*A、墻地磚100%全面檢查，無斷裂、脫落、無空鼓問題（不大于10*10cm）(正確答案)B、衛(wèi)生間墻磚、地磚不允許打膠，采用專用勾縫劑勾縫嚴(yán)密(正確答案)C、墻地磚無崩瓷、掉角、高低差問題（不大于0.6mm）D、鋪貼應(yīng)平整、順直、縫隙大小均勻一致(正確答案)E、無污染(正確答案)11、外窗關(guān)注要點(diǎn)（）*A、窗框、玻璃表面無劃傷、磕碰、變形，整體保潔良好(正確答案)B、型材拼接嚴(yán)密、平整(正確答案)C、泄水孔、防雨帽不得缺失(正確答案)D、密封膠條完整、無破損(正確答案)E、開關(guān)靈活、嚴(yán)密，風(fēng)撐無銹蝕、牢固可靠(正確答案)12、可能影響業(yè)主收房的因素有（）*A、細(xì)節(jié)處理不到位，房屋質(zhì)量問題過多，存在嚴(yán)重的共性質(zhì)量問題(正確答案)B、保潔較差，觀感不好(正確答案)C、營銷承諾、前期宣傳、合同附圖(正確答案)D、沙盤、樣板間與貨量區(qū)不一致(正確答案)13、一名合格的驗房師應(yīng)該做到（）*A、各部品部件的使用方式與保修時限(正確答案)B、解答業(yè)主關(guān)于交付園區(qū)與交付房屋等各項問題(正確答案)C、不用安撫業(yè)主不良情緒D、協(xié)助業(yè)主完成收樓(正確答案)14、碧桂園集團(tuán)工程質(zhì)量紅線中結(jié)構(gòu)安全涉及（）*A、按施工圖紙施工B、按國家規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程驗收(正確答案)C、確保結(jié)構(gòu)安全（基礎(chǔ)工程、鋼筋工程、混凝土強(qiáng)度、砂漿強(qiáng)度合格）(正確答案)D、樓板厚度偏差不大于3cm且合格率大于70%15、碧桂園集團(tuán)工程質(zhì)量紅線中過程監(jiān)控涉及（）*A、嚴(yán)格執(zhí)行外墻淋水試驗(正確答案)B、衛(wèi)生間、陽露臺及屋面蓄水試驗(正確答案)C、原材料檢驗(正確答案)D、土建移交工作面必須驗收合格，必要時需書面簽字確認(rèn)E、交付前可選擇是否進(jìn)行模擬驗收16、滲漏機(jī)率較高區(qū)域（）*A、煙道滲漏B、洗手間滲漏(正確答案)C、給排水管滲漏D、天花吊洞滲漏(正確答案)E、門檻石滲漏(正確答案)17、打壓試驗是判斷水管管路是否破損的常用方法之一，關(guān)于試驗內(nèi)容說法正確的有（）*A、試壓前應(yīng)關(guān)閉水表后閘閥，避免打壓時損傷水表(正確答案)B、將試壓管道末端封堵緩慢注水，同時將管道內(nèi)氣體排出，充滿水后進(jìn)行密封檢查(正確答案)C、加壓宜采用手動泵或電動泵緩慢升壓，升壓時間不得超過10分鐘D、升至規(guī)定試驗壓力（0.6Mpa）后，停止加壓(正確答案)E、穩(wěn)壓12小時，壓力降低不超過0.4MPa為合格18、閉水試驗是對屋面、衛(wèi)生間或有防水要求的房間進(jìn)行的蓄水試驗，關(guān)于對精裝產(chǎn)品衛(wèi)生間閉水說法正確的有（）*A、要求在土建移交精裝階段進(jìn)行(正確答案)B、精裝鋪貼面完成后進(jìn)行閉水試驗(正確答案)C、鋪裝面不可進(jìn)行淋水或潑水實驗19、項目系統(tǒng)管理員（）*A、維護(hù)保修聯(lián)絡(luò)人信息(正確答案)B、新增公共樓棟和虛擬房間C、維護(hù)施工范圍(正確答案)D、定義回訪問卷、引入問卷(正確答案)E、標(biāo)段設(shè)置(正確答案)20、交付狀態(tài)分為（）：*A、順利接收(正確答案)B、先接收后處理(正確答案)C、暫不接收(正確答案)D、拒絕接收21、某業(yè)主打電話投訴自家廚房的洗菜盆多次維修后仍存在破損情況，業(yè)主情緒激動，項目客戶接待專席的操作步驟為（）*A、在移動客服APP日常服務(wù)模塊中新增投訴任務(wù)(正確答案)B、服務(wù)請求人為上題拒絕收樓的業(yè)主，受理人和后續(xù)處理人都是自己(正確答案)C、在移動客服APP日常服務(wù)模塊中，對投訴操作關(guān)單(正確答案)D、在移動客服APP關(guān)閉任務(wù)(正確答案)22、當(dāng)客戶報修問題需要中止時（）*A、點(diǎn)擊【中止】按鈕(正確答案)B、不用填寫其中止原因C、待審狀態(tài)下也可以取消中止(正確答案)D、審批通過后，如需激活，點(diǎn)擊【激活】按鈕(正確答案)23、關(guān)于預(yù)警信息，說法正確的是（）*A、項目預(yù)警與個人預(yù)警推送時間為每天早上8點(diǎn)B、項目預(yù)警：推送給項目客服經(jīng)理(正確答案)C、個人預(yù)警：推送給受理人(正確答案)D、答復(fù)預(yù)警：緊急程度為一般，且超過24小時仍未答復(fù)客戶的日常任務(wù)24、移動客服系統(tǒng)可（）*A、申請帳號(正確答案)B、催辦(正確答案)C、查看申請流程(正確答案)D、審批25、下列錯說正確的是（）*A、裝修工程保修期為2年，防水工程（屋面、外墻、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、露臺等）為5年(正確答案)B、保修期內(nèi)責(zé)任單位必須以書面授權(quán)委托形式制定一名現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人及充足的維修小組成員(正確答案)C、由各單位統(tǒng)一管理安排項目各項維修事物D、在責(zé)任單位配備人員不足的情況下，接到甲方通知后12小時內(nèi)增加人員趕到現(xiàn)場26、下面屬于施工人員維修服務(wù)紅線的是（）*A、未佩戴公牌進(jìn)入戶內(nèi)維修B、在業(yè)主未留返修鑰匙的情況下非法入戶（露臺、陽臺、屋面、私家花園等）(正確答案)C、在業(yè)主家里（或露臺、陽臺、屋面、私家花園等）大小便或留其他污物(正確答案)D、與業(yè)主溝通交流時，使用不文明、不禮貌的語言，或與業(yè)主爭執(zhí)、爭吵(正確答案)E、維修工人中途離開維修現(xiàn)場，未提前向客戶說明情況(正確答案)27、（）