街道物業(yè)服務(wù)的自查報(bào)告

街道物業(yè)服務(wù)的自查報(bào)告背景概述街道物業(yè)服務(wù)是城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，也是居民生活所必須依賴的服務(wù)。對(duì)于街道物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善，必須要有街道物業(yè)服務(wù)的自查系統(tǒng)來檢驗(yàn)問題點(diǎn)，并給出改善方案，以提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。自查過程范圍選擇首先，我們確定了自查的范圍，即包括小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、服務(wù)態(tài)度等方面。然后，我們通過調(diào)查了解了居民在這些方面最為關(guān)心的問題和疏漏點(diǎn)，結(jié)合這些問題點(diǎn)和疏漏點(diǎn)作為自查的重點(diǎn)范圍。自查標(biāo)準(zhǔn)接下來，我們參照居民對(duì)小區(qū)服務(wù)的期望，結(jié)合物業(yè)服務(wù)規(guī)范及居民公約，制定了自查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。自查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系包括以下方面：公共設(shè)施：包括小區(qū)照明、公共浴室、地下車庫、電梯、消防設(shè)施等的維護(hù)情況、使用狀況及安全保障；環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)綠化、垃圾清運(yùn)、消毒等等方面的情況；安全保障：包括小區(qū)的門禁管理、巡邏保安等方面的情況；服務(wù)態(tài)度：包括物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過程中的禮儀和溝通等方面。自查實(shí)施在自查實(shí)施過程中，我們采取了多種方式，包括實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、電話溝通等方式，全方位了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況，并對(duì)自查范圍內(nèi)的問題點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。在檢查過程中，我們采取了系統(tǒng)的記錄方式，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)作出整理并記錄標(biāo)準(zhǔn)，建立起相應(yīng)的問題清單，以便于后續(xù)的整改。整改方案經(jīng)過對(duì)產(chǎn)生的問題清單的整理和總結(jié)，我們制定了一份詳細(xì)的整改方案。將具體問題進(jìn)行分類，并落實(shí)到具體的物業(yè)單位負(fù)責(zé)人，定期跟進(jìn)整改情況。同時(shí)我們還就存在的問題進(jìn)行了原因分析，以便于今后能更好地預(yù)防和避免這類問題。自查結(jié)果我們通過多次自查和整改方案的執(zhí)行，總結(jié)了如下的自查結(jié)果：公共設(shè)施維護(hù)好：所有公共設(shè)施都經(jīng)過維護(hù)，設(shè)施完好，安全設(shè)施得到妥善維護(hù)，能夠保證居民的生命財(cái)產(chǎn)安全；環(huán)境衛(wèi)生清潔：對(duì)于小區(qū)綠化清潔狀況、垃圾清運(yùn)都進(jìn)行了及時(shí)清理，保持小區(qū)環(huán)境的整潔、美觀；安全保障到位：加強(qiáng)了門禁管理，巡邏保安，確保小區(qū)的安全；服務(wù)態(tài)度良好：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，禮儀、語言也得到改進(jìn)?？偨Y(jié)街道物業(yè)服務(wù)的自查是關(guān)乎到廣大居民群眾利益的重要環(huán)節(jié)，也是街道物業(yè)服務(wù)管理的重要一環(huán)。通過自查，我們不僅發(fā)現(xiàn)和解決了小區(qū)存在的問題點(diǎn)，而且還提出了具體的改善方案，通過對(duì)問題的整理記錄，能夠更好地監(jiān)督經(jīng)營方的整改進(jìn)度，并且未來也能預(yù)防和避免類