后勤人員服務(wù)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1政府后勤人員服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案第一章實(shí)施方案 31.本項(xiàng)目總體設(shè)想 1.1.項(xiàng)目總體方向 31.2.管理思路及模式 41.3.項(xiàng)目保潔目標(biāo) 61.4.運(yùn)作模式 82.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施 2.1.保潔服務(wù)規(guī)范及程序 2.2.保潔崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.質(zhì)量控制措施 3.1.質(zhì)量監(jiān)控措施 3.2.加強(qiáng)技術(shù)管理 4.日常保潔應(yīng)急預(yù)案 4.1.防汛應(yīng)急預(yù)案 4.2.高空墜物人事故應(yīng)急預(yù)案 4.3.水浸應(yīng)急預(yù)案 4.4.臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案 4.5.保障措施 第二章項(xiàng)目部人員組成情況 1.人員配置 21.1.人員配置 1.2.項(xiàng)目各崗位職責(zé) 2.人員管理方案 2.1.保潔工禮儀形象制度 2.2.管理運(yùn)作制度 67第三章內(nèi)部管理方案 1.內(nèi)部管理制度 1.1.招聘及入職制度 701.2.員工的離職制度 1.3.薪酬管理 721.4.員工服務(wù)指南 2.廢品處置管理制度 3第一章實(shí)施方案1.本項(xiàng)目總體設(shè)想1.1.項(xiàng)目總體方向本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。(1)質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。(2)設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目辦公樓保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊吸塵器、地毯清洗抽洗機(jī)、手推式洗地機(jī)、壓縮式垃圾車、管理用車、快速保潔車及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務(wù)質(zhì)(3)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康定期與不定期的聯(lián)合業(yè)主等相關(guān)部門，對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目保潔的整體質(zhì)量水平。4(1)管理程序化(2)信息系統(tǒng)化(3)作業(yè)安全化(4)關(guān)愛人性化561工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各3安全事故發(fā)生率04安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟5客戶投訴處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)6員工上崗(培訓(xùn))合格率集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清，清掃保潔達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)79檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫，檔案齊全，管理完善。8(1)全面質(zhì)量管理(2)計(jì)劃目標(biāo)管理(3)協(xié)調(diào)管理9過競爭，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。--輿論促動(dòng)力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的--管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本項(xiàng)目保潔管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。(4)督導(dǎo)管理管理處擬采用本項(xiàng)目保潔管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。--經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。--管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。--業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。--通過信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證本項(xiàng)目保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。(5)自我約束機(jī)制--經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對行為作自我約束。--目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。--權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。(6)信息反饋及控制機(jī)制(6.1)信息反饋渠道：(6.2)信息反饋控制方式：4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查，通過本項(xiàng)目保潔管(7)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作(7.1)量化管理1)每年根據(jù)ISO質(zhì)量方針和公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目4)年度考核量化，年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。(7.2)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理2)貫徹公司ISO管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求4)發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高保潔管理工作效率。5)實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。(1)辦公室的清潔程序(1.1)作業(yè)項(xiàng)目：辦公室清潔(1.2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無煙頭、無紙屑、玻璃光亮、(1.3)作業(yè)程序：塵器6)整理：桌面上的主要用品。如電話、煙灰缸等擦拭后按客戶7)更換：更換垃圾袋及暖水瓶。9)退出：工作完畢后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)確定質(zhì)量10)記錄：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名，清(2)大堂及公共設(shè)施清潔程序(2.1)作業(yè)項(xiàng)目：大堂及公共設(shè)施清潔(2.3)作業(yè)程序：1)操作前準(zhǔn)備：1.1)換上工服、戴上工牌。2)大堂清潔2.1)先清理大堂桌面上的雜物并傾到垃圾筒內(nèi)垃圾。2.2)用消毒毛巾，擦拭電話上灰塵、手印。2.3)用潮布擦拭墻面裝飾物表面、煙缸。2.4)用潮布擦拭踢腳線。2.5)用干凈抹布擦拭不銹鋼窗框、門框，大門外不銹鋼扶手、2.6)大門玻璃，用上水器將水涂到上面，用玻璃刮將水刮下，(順序從上至下、從左至右)用毛巾擦干凈周邊水跡。2.7)服務(wù)臺面：用潮濕消毒抹布擦干凈。2.8)花盆邊沿，用潮布將灰塵擦除干凈。2.9)消火拴箱、滅火器箱。用潮布從里到外擦拭。2.10)用牽塵器對大堂地面由里往外牽塵。3)男女衛(wèi)生間清潔3.1)作業(yè)時(shí)，在衛(wèi)生間門口放立“正在清潔”的告示牌。3.2)先問衛(wèi)生間內(nèi)是否有人，再進(jìn)入。3.3)把垃圾筒內(nèi)污物取出裝入垃圾袋內(nèi)。3.4)放水沖洗恭桶、小便池。3.5)恭桶內(nèi)放入潔廁劑，用刷子刷洗恭桶內(nèi)壁，放清水沖洗。3.6)用濕毛巾(消毒水浸過)擦洗恭桶坐墊，再用干毛巾擦拭3.7)小便池內(nèi)污垢，用潔廁劑清除，放清水沖洗干凈，外面用3.10)用毛巾擦亮金屬水龍頭，擦凈門面。3.11)用濕墩布拖擦地面，再用干墩布擦凈水跡。4)全天巡視保潔(3)地下車庫清潔程序(3.1)作業(yè)項(xiàng)目：地下車庫清潔(3.3)作業(yè)程序：1)出入口坡道處清潔1.1)工具、用具準(zhǔn)備(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)1.2)進(jìn)出口坡道，用笤帚清掃垃圾污物，并搓入垃圾袋內(nèi)。1.4)擦地面一般為倒退式，不留腳印。2)庫內(nèi)地面清潔2.1)如有車輪帶進(jìn)的泥土，先用笤帚清掃，搓入垃圾桶。2.2)定期用拖布擦地面，不能留有灰塵。3)庫內(nèi)管網(wǎng)及其它設(shè)施清潔3.3)車庫立柱上的污漬，用濕毛巾擦除，保持干凈。3.4)立柱上防撞擊膠墊上有污漬，用潮布擦拭干凈。3.5)車位處鋼管橫檔上灰塵，用潮毛巾擦拭干凈。3.6)消防箱，消防栓上灰塵，每天進(jìn)行擦拭，保持干凈。3.7)車庫內(nèi)全日保潔，并注意檢查發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)。(4)院內(nèi)環(huán)境清潔程序(4.1)作業(yè)項(xiàng)目：地面清掃，垃圾房內(nèi)外清潔。(4.2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、垃圾房內(nèi)外整潔。(4.3)作業(yè)程序：1)作業(yè)準(zhǔn)備1.1)換工作服，佩戴胸卡。1.2)到庫房領(lǐng)取垃圾車，垃圾袋、笤帚2)全面清掃地面2.1)全面清理院內(nèi)地面和垃圾。3)清除車位下油漬3.1)車道旁大理石地面油漬，用蘸有清潔劑的毛巾擦去即可。3.2)水泥地面油漬，用火堿水涂上面，用板刷刷洗干凈，再用4)清潔地溝內(nèi)雜物4.2)清理干凈后，把鐵算子復(fù)位，周邊掃凈。5)擦拭標(biāo)識牌5.1)院內(nèi)標(biāo)識牌，用潮干布擦拭干凈。5.2)若有小廣告在上面粘貼，要清理干凈。6)清潔垃圾桶6.1)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二。6.2)用清潔劑，清水把垃圾桶刷洗干凈，用毛巾擦干。6.3)把垃圾桶周邊清掃干凈。7)清潔垃圾房7.1)按垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾裝入大桶7.2)垃圾內(nèi)有有毒廢棄物的應(yīng)撿出另行處理。7.3)用水沖洗垃圾房。7.4)清理垃圾房地面。7.5)清掃工作完畢，將工具清點(diǎn)放置庫房。(5)電梯廳、電梯清潔程序(5.1)作業(yè)項(xiàng)目：電梯廳電梯清潔(5.2)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯廳、電梯內(nèi)外干凈、整潔。(5.3)作業(yè)程序：3)電梯內(nèi)掛有使用須知等鏡框用潮布擦拭干凈。4)電梯門的溝槽內(nèi)，有臟物沙粒要清除干凈(可用小毛刷輕輕6)電梯作業(yè)時(shí)，放告示牌，要避讓客人上下。7)用潮布擦拭電梯廳內(nèi)消防栓箱、滅火器箱上面浮塵。8)擦拭電梯廳內(nèi)燈開關(guān)上污漬，注意安全。9)電梯廳地面用牽塵器牽塵干凈。10)清潔完畢收拾工具待用。(6)公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序(6.1)作業(yè)項(xiàng)目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔(6.2)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無污漬、墻角無塔灰。(6.3)作業(yè)程序：1)作業(yè)前準(zhǔn)備1.1)換工服、佩戴工牌上崗。2)實(shí)際操作隨便改變方向(防止遺漏)。2.2)每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛鏍?.3)地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再用。2.5)牽塵時(shí)，要避開客人聚集處，等客人離散時(shí)再牽塵。3)步行梯清潔階上垃圾清至一側(cè)往下層掃，用簸箕搓起，再用墩布由里向外將踏3.3)用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。3.4)走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭干凈。4)水泥地面通道清潔4.1)先清掃地面垃圾污物。4.3)用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。4.4)用干墩布擦干水泥地面或涼干。(7)衛(wèi)生間清潔程序(7.1)作業(yè)項(xiàng)目：衛(wèi)生間清潔(7.3)作業(yè)程序：放置告示牌-面鏡-面盆-臺面-烘手器-墻壁-1)物料準(zhǔn)備1.1)領(lǐng)取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夾子、告示牌。1.2)領(lǐng)取清潔劑、去污粉、潔廁劑等。2)清潔2.4)面盆用清潔劑清除污漬、油漬，用清水沖凈擦干。2.5)臺面用濕毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦凈水跡。2.9)將衛(wèi)生間烘手器、隔板、墻壁擦拭干凈。2.10)地面用濕拖布拖擦，再用干拖布擦凈。2.11)將衛(wèi)生間門擦凈，把手擦亮。2.12)帶走垃圾(或?qū)⒗胖糜谝?guī)定處),撤去“工作進(jìn)行中”3)定期噴灑空氣清新劑(8)會議室清潔程序(8.1)作業(yè)項(xiàng)目：會議室清潔(8.2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：清潔后的桌面、臺面無灰塵、玻璃光亮，地(8.3)作業(yè)程序：1)準(zhǔn)備好清潔用品，如：清潔劑、垃圾袋、毛巾2)到達(dá)指定工作地點(diǎn)，并將工具擺放適當(dāng)?shù)奈恢谩?)會議桌椅清潔：3.1)準(zhǔn)備半桶水，毛巾，清潔劑。3.3)用毛巾將椅子的座、邊框，椅腿擦拭后擺放在會議桌前。4)清除地面垃圾，用濕墩布由里到外將地面墩干凈。5)傾倒垃圾筐內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。(9)公共走廊、休閑區(qū)清潔程序(9.1)作業(yè)項(xiàng)目：公共走廊、休閑區(qū)清潔(9.3)作業(yè)程序：2)擦拭休閑區(qū)內(nèi)茶幾，煙缸倒換，煙缸內(nèi)不得超過三個(gè)煙頭。3)清掃地面垃圾，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)。4)擦拭墻壁飾物上灰塵。5)用牽塵器將地面牽塵干凈。6)用濕、干毛巾擦拭休閑區(qū)內(nèi)家具，保持干凈。7)用毛巾擦拭消防器材等表面灰塵。8)進(jìn)行全天巡視保潔，隨時(shí)清理垃圾臟物。(10)玻璃清洗程序(10.1)作業(yè)項(xiàng)目：清洗玻璃(10.3)作業(yè)程序：1)清洗前準(zhǔn)備工作1.1)領(lǐng)取玻璃專用清潔劑、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、1.2)用水桶接好水，按1:40比例兌好玻璃清潔劑。2)清洗實(shí)施：2.1)用上水器將稀釋的清潔劑均勻地涂在玻璃表面。2.2)用玻璃刮子從上至下、從左至右依次將水刮下。2.3)用毛巾將留在玻璃四周及地面上的水跡擦干。3)清洗室內(nèi)窗玻璃3.1)將窗臺上擺放的物品挪至安全處，輕拿輕放，不得推拉，3.3)清洗完畢后，將物品放回原處，撤掉墊布。4)清洗玻璃門4.1)清洗方法同清洗室內(nèi)玻璃。4.3)收尾工作4.4)倒掉水桶中污水。4.5)將所用清潔工具用清水清洗干凈，逐一清點(diǎn)，送回庫房。(11)道路保潔(11.1)人員配置(11.2)操作程序①清掃作業(yè)之前，清潔人員按自身職責(zé)檢查作業(yè)用具是否準(zhǔn)②清掃過程中，清潔人員必須身著采購人統(tǒng)一審定的環(huán)衛(wèi)工③使用大掃把時(shí)，應(yīng)從身體的左后側(cè)、右后側(cè)向前清掃，或⑤遵循從狹窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜叩脑瓌t，先清掃道路兩側(cè)的墻⑨將沿線路面垃圾掃成一堆一堆，大致每隔15米堆放一堆，⑩將手推保潔車或標(biāo)準(zhǔn)化垃圾桶停放在垃圾集合處，用垃圾11清掃作業(yè)所帶的工具不得隨意擺放，或者遺留一邊而與外單位路段連接的地段，必須向外單位路段多清潔入8米，避免(12)垃圾收集、清運(yùn)管理方案(12.1)收集清運(yùn)方式便于原地址上有新桶可以盛裝垃圾。平板車內(nèi)的垃圾運(yùn)送至環(huán)衛(wèi)中(12.2)清運(yùn)垃圾頻次和時(shí)間(12.3)垃圾清運(yùn)應(yīng)當(dāng)避開道路人流高峰期，確保不影響居民(12.4)清洗保潔垃圾桶及車輛設(shè)施(12.5)垃圾袋的更換(12.6)節(jié)假日或迎檢特殊時(shí)期的垃圾清運(yùn)執(zhí)行說明特點(diǎn)1;士7日桿配套、水桶、抹布、刀片、潔一次。玻璃；如10、清潔過的玻璃看上去，無污2門廳玻璃清潔桿配套、水桶、抹布、刀片、入清水稀釋于桶放入升降平置把沾有玻璃清潔劑溶液的毛套，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥那巴笠煌恳还我笪蹪n，無水跡，無灰塵，通透每周大清潔一次。應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃；如膠條有磨損影響工作，要及時(shí)更換。升降平臺必須保持3不銹鋼保養(yǎng)布，以免刮傷表面，且不能使用酸、堿性清潔劑。用噴好不銹鋼光亮劑的抹布均勻擦拭再拋光一次。嚴(yán)禁使用刀片或鋼絲球作每周大清用專用不銹鋼抹4石材墻面清潔將清潔劑按1:20加入清必要使用鏟刀輕輕刮掉墻中，拿起擰干，沿著墻壁從上換水后用另一條毛巾濕透用鏟刀除墻面污垢時(shí)，用力不要太重，否則刮壞墻每周大清后擰干，徹底擦拭一次。5真皮沙發(fā)(木質(zhì)臺面)保養(yǎng)百麗珠使用前搖均勻、噴灑均勻。每周大清6衛(wèi)生間清潔或便池內(nèi)，然后用馬桶刷沿著內(nèi)側(cè)往下來回刷，最后用清水6、擦拭衛(wèi)生間墻面、隔斷、液)。11、根據(jù)人流量制定保潔頻率。7石材保養(yǎng)劑清洗干凈；每周用高速拋光行保養(yǎng)；每日用高速拋光機(jī)、日常保潔切不可用水清洗。慎用刀片，如見水應(yīng)及時(shí)吸干，以防止蠟面8大理石打臘配套、吸水機(jī)配套、蠟水、起上蠟后的后用洗地機(jī)加入適量的起蠟所有大廳上蠟晚上個(gè)月上一次)。由保潔技術(shù)人員完成。地面防水防增加點(diǎn)9花盆、花卉清潔1、準(zhǔn)備工具：抹布、水桶、每周大清潔一次。木制面上蠟百麗珠使用前搖均勻、噴灑墻面、地腳線清潔高到低、由里到外的順序進(jìn)行潔的污染，用細(xì)砂紙將重污染的部分輕輕打磨，用撣子將灰線清潔干凈；然后清潔干凈所所有施工高度超過1.5米均屬于高空作業(yè)，輕施工期間注意安全，嚴(yán)禁單腳站在梯子上。應(yīng)兩個(gè)同時(shí)在場潮抹布清潔污染場面。噴泉內(nèi)壁污物清潔污物水面以上部分、輕輕摩擦噴泉清底1.準(zhǔn)備工具：高壓水槍、水桶、塑料刷、樹葉網(wǎng)、抹布去污2.用樹葉網(wǎng)打撈水面所有漂浮3.先放水，池底留少量水，用塑料刷將內(nèi)壁污物水面以上4.排水后，再用水槍沖洗噴泉內(nèi)壁、底部污物。如有頑固濕手嚴(yán)禁接觸電源線。污水不可排入綠籬或草坪等。污漬將適量去污粉撒到有污5.按照方向統(tǒng)一清潔，不留死角。6.用拖把清潔干凈臺面遺留水跡。7.噴泉沒水時(shí)可用塵推直接去塵。如有頑固污漬將適量去污粉撒到有污漬或積塵處清廣告牌清洗地毯吸塵按毛的方向吸塵。垃圾袋，然后用吸塵器平行壓污漬，根據(jù)污染的性質(zhì)，選用合適清潔劑，用手刷將污漬清清除，倒入垃圾袋，用手刷將室外地面清潔分別掃至邊角集中成堆，最后每月清洗去遺留污漬。沙井污泥、垃圾清理在另一側(cè)邊沿。間隔縫隙的蛛網(wǎng)，將井口邊沿沙石等雜物掃起倒入垃圾袋用垃圾鏟清出，要求無積水、無淤泥、無青苔。井蓋較重，清潔時(shí)注意安全。以免傷倒井蓋造型玻璃頂清洗架子上油伸縮桿配套、抹布、油抹布、使用人字梯時(shí)必須有專人配一清潔干凈，用潮抹布收凈頂所有金屬框架、不銹鋼爪盤均不銹鋼指示牌清潔濕抹布從上往下擦拭一遍，將污漬擦干凈后，再用干抹布抹凈抹布，以免劃傷表面，且不即可，對啞鋼標(biāo)識牌需打不銹擦拭物清潔及使用臟后及時(shí)換另一面使用。一端盡頭(避開有不平的一劑稀釋于水桶中，不可直接將抹布擦拭，不可用粗糙毛巾以景觀燈清潔下，噴灑過靜電油的毛巾從上必須在兩人同時(shí)在崗時(shí)操作。露天木橋、木地板清潔2、安放“小心地滑”標(biāo)識牌。不用的工具放置于邊角，以免阻礙他人活動(dòng)。每月做一次大清潔。桌椅清潔架，靠近地面的部位不應(yīng)留有視情況確定，但需確保桌椅干拖地不能放在路中間、門口等以免拐角，并在工作人員的視線之內(nèi))。室內(nèi)100平米換水，室外50掃地和毛掃把)、鏟刀(必要時(shí))。階，從扶手向墻壁外掃，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。推地布(半小時(shí)以后方可使用)。注：塵推每月消毒放在垃圾筒上，用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為新噴塵推液處理，然后方可使凈，干透后噴靜電除塵劑使拖地拖布使用前應(yīng)擰干，不滴水。②干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰①拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處濕拖，從上面樓梯向下面施拖時(shí)應(yīng)將拖布擰邊拖邊后退，不再踩踏已拖過的地以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙落下③每拖一層平臺的樓梯(約7級樓梯),拖布頭應(yīng)清洗一次。特別臟的樓梯應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和水的更換。清掃技巧：①用手按住洗凈擰干的拖布踏已拖過的地方。③先拖凈邊、④原則上從里面開始作業(yè)漸退向入口處。⑤不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間。可移動(dòng)的擺放物應(yīng)移動(dòng)后再拖。⑥清掃完畢，拖布不得將臟拖布扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁，使拖布上的污水、垃圾再次(1)質(zhì)量監(jiān)控(1.1)為驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃，(1.3)為消除不合格原因，防止不合格服務(wù)再次發(fā)生(1.4)為消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，實(shí)施公司結(jié)果、質(zhì)量記錄，客戶(行人)意見等信息進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)、了(2)質(zhì)量保證體系(2.1)按照管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各專職機(jī)構(gòu)，縱向包括項(xiàng)目部直至各班次、班組，形成質(zhì)量管理網(wǎng)(2.2)建立健全和嚴(yán)格控制執(zhí)行各項(xiàng)制度(1)健全責(zé)任制進(jìn)行教育和培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行作業(yè)培訓(xùn)，采用多種培訓(xùn)形式，增長員(3)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范作業(yè)行為(1)安全渡汛準(zhǔn)備工作(1.2)組織準(zhǔn)備：建立安全渡汛檢查責(zé)任制，明確職責(zé)任務(wù)，準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)物資和器材(沙袋、抽水泵等),以備急用。加強(qiáng)對汛(2)安全渡汛應(yīng)急反應(yīng)(2.1)接到上級政府發(fā)布做好緊急防汛準(zhǔn)備(2.2)根據(jù)防抗救災(zāi)實(shí)際情況，組織實(shí)施應(yīng)急反應(yīng)工作預(yù)案，(2.3)排水設(shè)施要定期檢查清理，確保暢通(2.4)遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，要迅(1)目的：為了防止項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)高空墜物和高空(2)范圍：所管理區(qū)域。(3)如發(fā)現(xiàn)高空墜物行為，應(yīng)采取下列措施：●如果未能找出拋物者，在有需要時(shí)應(yīng)立即通知所有業(yè)主，并●如高空墜物引致人員受傷，管理人員應(yīng)采取下列措施：1)立即將傷者送往醫(yī)院。2)設(shè)法尋找拋物者或證人。3)封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。4)將詳細(xì)情況記錄在物業(yè)日常管理檔案內(nèi)，并向上級報(bào)告。(1)當(dāng)值各崗秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)大樓范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將(2)當(dāng)值人員接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程維修部采取有效4.4.臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案為有效、有序地開展防臺風(fēng)暴雨工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，制定本預(yù)案。(1)組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)立防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理副經(jīng)理為正副組長，小組成員由公司各部門主管組成。(1.1)留守值班組長副組長為24小時(shí)值班制，小組成員每個(gè)部門至少有一位現(xiàn)場主管為24小時(shí)值班制，值班成員不得擅自離開負(fù)責(zé)區(qū)域，如遇特殊情況需報(bào)組長、副組長得到批準(zhǔn)后方可離開，其余組員需保持24小時(shí)通訊暢通，以隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)狀況。(2)應(yīng)急響應(yīng)(2.1)防臺風(fēng)暴雨小組應(yīng)密切注意氣象預(yù)報(bào)，當(dāng)接組長副組長通知時(shí)，防臺風(fēng)暴雨預(yù)案即啟動(dòng)。(2.2)預(yù)案啟動(dòng)后，防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長應(yīng)到現(xiàn)場指揮，因故無法到現(xiàn)場應(yīng)指定專人進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。公司員工如無特殊情況不予外出，隨時(shí)待命參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。(2.3)預(yù)案啟動(dòng)后各相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行的主要工作：A、管理處：擬定臺風(fēng)暴雨預(yù)警告示，通知區(qū)內(nèi)各工作人員配合做好安全防范工作。1)檢查各排水管，排水口、排水溝、排污泵是否處于正常使用狀態(tài)，如有堵塞不暢，無法工作，立即安排疏通、維修，確保排水5)做好交通疏導(dǎo)工作。(2.4)要求及注意事項(xiàng)●對檢查出有不牢固存在危險(xiǎn)而又無法加固的情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。(1)應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成高效運(yùn)轉(zhuǎn)。(適用于重大自然災(zāi)害和特殊保障任務(wù))(2)工作職責(zé)(2.1)1項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)第一時(shí)間內(nèi)組織應(yīng)急工作人員、車(2.2)保潔人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)清掃工作。(2.3)垃圾清運(yùn)車輛：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)垃圾清運(yùn)任務(wù)。(3)應(yīng)急響應(yīng)(3.2)響應(yīng)時(shí)間：項(xiàng)目管理部接到應(yīng)急任務(wù)后，10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織應(yīng)急處置工作；同時(shí)通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應(yīng)(3.3)響應(yīng)程序：項(xiàng)目管理部迅速有效的組織應(yīng)急人員，根據(jù)各自職能和應(yīng)急處置工作細(xì)則，開展相應(yīng)的應(yīng)急處置工作。如遇到重大事故和災(zāi)害，立即報(bào)告有關(guān)上級管理部門。工作過程中要采取相應(yīng)的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。第二章項(xiàng)目部人員組成情況(1)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)②根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。④按規(guī)定和計(jì)劃對本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保管⑤重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)⑥做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考⑦做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保⑧定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司(2)項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)④負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待⑥負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目(3)班組長崗位職責(zé)②遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車④做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)⑤認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素⑥及時(shí)上報(bào)(每月30日前)本標(biāo)段清掃保潔情況和考勤記錄。⑦負(fù)責(zé)所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運(yùn)，并做到及(4)清掃保潔人員崗位職責(zé)①樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長匯報(bào)，負(fù)責(zé)做②努力提高自身負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班③負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未⑤工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清⑦自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)(5)垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé)①按要求認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運(yùn)任務(wù)，做到②自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有事請假，不得私自招人頂④在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡⑤如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中⑥工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊(duì)司機(jī)和睦相處、配合默(6)機(jī)械化操作員崗位職責(zé)③出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等機(jī)④謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣(7)清洗人員崗位職責(zé)②愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時(shí)報(bào)③作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做④按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如⑤自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)(1)服務(wù)意識(2)保潔工禮儀形象規(guī)則打擾您了、請這邊走、謝謝”,同時(shí)做以禮節(jié)手勢示意。不可為了好!早晨好!”特別是早晨第一次見一定要問候。多次相遇可點(diǎn)頭好放到×處，謝謝合作!”等等。我為您做什么嗎?”“請稍候，我為您打聽一下”“請找××,他如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么事讓我?guī)椭钡鹊取?3)保潔人員八不準(zhǔn)：統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)是核心，質(zhì)量(一)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(二)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(三)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。(四)未經(jīng)允許不能將內(nèi)的任何資料帶出或以電子郵件的形式(五)所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非(六)所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵狀I(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人(七)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方(八)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配任何地方的鑰匙。(九)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。二、管理人員保密規(guī)定(一)管理人員原則上只能在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入其他地方時(shí)，必須首先得到相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。(二)管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。(三)日常管理中管理服務(wù)中心與各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。(四)對機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。(一)對