建筑裝飾工程公司設計師工作流程及服務規(guī)范

設計師工作流程及服務規(guī)范準備：談資料：圖片冊、價目表、名片、個人留存的設計方案及作品、有利于溝通交流的其他資料；量房工具、繪圖儀器。接待、洽談、交流、溝通：要熱情接待客戶，做到禮貌周到；實事求是的介紹公司情況，著重講解公司的特點和優(yōu)勢，推銷自己的經驗、設計水平和責任心；認真負責、耐心細致的回答客戶的裝修咨詢；仔細了解并及時記錄客戶的實際情況，快捷、準確的把握客戶心理；對有近期裝修意向的客戶應有較詳細的洽談記錄，送走客戶后須及時將洽談記錄內容告知店經理；設計師洽談過程中，遇有各種問題及時求得店經理的幫助。帶領客戶看房：每周六、日由公司總部為客戶安排看房班車，其余時間根據(jù)具體情況由店經理提前安排車輛，及時帶領客戶參觀“樣板間”；設計師應帶領客戶隨車前往，注意禮讓、敬老愛幼，避免事故。原則上每位設計師所帶領的客戶數(shù)量不得超過5人或2人；參觀時告知客戶參觀的注意事項，對該工地客戶負責；現(xiàn)場介紹用材、做工質量、設計特點、整體效果等；對客戶現(xiàn)場提出的問題，回答要做到有理、有利、有節(jié)；向客戶介紹后期配飾在家庭裝飾中的作用；對不同要求、個性迥異的客戶闡明工程質量、工藝做法、個性體現(xiàn)以及工程造價之間的關系；客戶看樣板間時相關設計人員無特殊原因必須跟隨在場?，F(xiàn)場量房及二次溝通：設計師量房前須向店經理領取“量房單”，并按要求認真填寫，返回后交店經理保存；準確測量、繪制居室平面草圖及各部位的詳細尺寸，必要時須輔以立體圖及說明；仔細觀察原房屋構造及建筑缺陷，并做好記錄。對保溫墻、沙灰墻等判斷不清時，應事先向客戶說明，并以文字形式注明在其后的工程預算書中；水、電改造的部位要明確，尺寸誤差不得超出20%；注重在現(xiàn)場與客戶做好進一步交流和溝通，并認真記錄客戶的有關要求。方案設計：根據(jù)居室戶型特點及客戶的要求，按《裝飾裝修工程設計》要求繪制圖紙、設計方案。圖紙內容一般應包括平面圖、頂面圖、立面圖、主要房間效果圖等；方案設計階段，可以根據(jù)需要繪制設計草圖，但仍須比例準確、尺寸完整、說明詳細；制作家俱的，須繪制三視圖或軸側圖，對所用材料、工藝、特殊造型等加以文字說明；凡有電路改造內容的，須有線路走向及插座、開關等的平面位置圖；凡有水路改造內容的，須有管路走向圖及標注截門、龍頭、三通等位置的立面圖；凡有非承重結構改動內容的，須注明所用材料、工藝做法以及必要的圖紙；所出圖紙須準確、完整、規(guī)范的標注尺寸，并及時通知客戶進一步溝通，修改確定方案；設計完成后，須交店經理審核；經審核、簽證后需交給客戶的設計方案，須按《裝飾裝修工程設計規(guī)范》的要求裝訂成冊（即五份圖紙中只需一份按要求裝訂成冊，其它四份簡裝）。預算報價：預算報價須使用公司統(tǒng)一的格式文本——《工程預算書》；書寫（打?。┱R，字跡清晰；須列明此項工程的所有項目、數(shù)量、價格并簡略注明材質和工藝；嚴格執(zhí)行公司價格，不得隨意或變相提高、降低價格，適量優(yōu)惠須經店經理批準并簽字；對客戶特殊的要求項目（超出公司價目表所列項目、工藝做法的），須事先與工程部協(xié)商，經同意后在工程預算書上加以文字注明，并做出相應的價格調整，嚴禁私自承諾；反復認真核算所列項目、數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)計算錯誤；注明公司相關規(guī)定和說明；完成后交店經理審核。與客戶商討設計方案、確定預算報價并完成施工圖：完成上述工作后設計師須及時約定客戶前來商討方案；如實解說設計方案中相關的設計思想、設計風格、設計特點、所用材料、工藝特點及價格；耐心細致的解答客戶提出的各種問題；據(jù)客戶要求修改設計方案、預算，完成后再次交店經理審核，隨后及時請客戶復議；出正式施工圖、預算書，完成后交店經理復審。簽訂合同時，必須請客戶并由設計師對圖紙（效果圖除外）、預算書逐項簽字。簽定合同：向店經理領用統(tǒng)一的合同文本（包括：《北京市家庭裝飾裝修施工合同》及《家裝工程施工合同附件》，簽定普通合同需領用3份合同文本，貸款裝修的合同需領4份；請客戶閱讀合同文本，并認真解說相關條款內容；按公司規(guī)定正確填定合同，并請客戶在合同文本的相應位置上簽字；須同時簽定1式3份的合同書及公司的合同附件（貸款裝修的1式4份）；按公司規(guī)定填寫開工日期和工期、，如客戶對開工日期或工期有特殊要求的，須首先與工程部協(xié)商，征得同意后方可填寫；如客戶提出修改或增加合同條款，或有其它特殊要求，須與相關部門協(xié)商，經同意后方可進行合同的簽定，并形成文字說明，隨合同同時交回公司；客戶的物業(yè)部門要求繳納的管理費、質保金（物業(yè)押金）、垃圾清運費等額外費用，設計師須盡力向客戶解釋清楚，由客戶繳納全部或部分費用；協(xié)商不通的，店經理與市場部聯(lián)系，由市場部與工程部協(xié)商解決。店經理作為委托人在合同文本相應位置簽字；貸款合同的開工日期應注明“待定”，具體開工日期自接到銀行通知后再確定。交納合同首期款、蓋合同章：合同簽定后二日內，備齊合同文本及圖紙、預算書（圖紙及工程預算書各復印4份），帶領客戶到總部財務結算中心或公司設立的收銀員處交納工程首期款；結算中心收款后，在合同文本上加蓋公司合同章，并向客戶開具專用收據(jù)（客戶要求開正式發(fā)票的，須向客戶做相關說明，待工程結束與客戶結算時，再按工程實際等價的數(shù)額一并開具）；客戶因自身原因以訂金方式交納部分首期款時，其額度原則上不少于應交款額的50%，并須于開工之日前付清應交款。特殊情況須征得財務結算中心的同意。市場鑒證：合同簽定交款蓋章后，3份合同到相應的市場見證處見證蓋章；完成上述程序后，3份合同中1份交客戶帶走（也可在開工之日，現(xiàn)場交底時帶給客戶），1份市場見證處留存，1份（含圖紙、預算書各2份）交總部。十一、工程交底：一次交底：按工程部或店經理通知的要求備齊相關材料進行交底；二次交底：第一次交底后，設計師與工長應盡快安排現(xiàn)場交底，并且須事先約客戶一同參加。三方簽字，交底方為有效；向工長詳細講解預算項目、圖紙及特殊工藝做法，隊長須在預算書上簽字；客戶提出的特殊要求及變更的合同條款，應及時、準確、全面地告知工長；協(xié)助工長辦理物業(yè)手續(xù)。十二、設計變更：工程施工中如客戶提出變更設計方案或材料工藝而增減工程項目或工程量時，工長應盡快通知設計師填寫設計變更單，由設計師出圖、做出預算，隨后必須及時請客戶簽字認可，并盡快交隊長安排施工；設計師事先向客戶說明變更款項應全額隨二期款一起交納；設計師須事先向客戶重申變更款項增減差額為負值的應加收5%管理費。十三、中期驗收：工程過半（木器收口）時，設計師接到通知后應及時到工地現(xiàn)場會同參加驗收，合格后簽字認可。十四、交納二期款：中期驗收合格后，設計師有責任協(xié)助質檢員通知客戶到公司總部財務結算中心交納二期工程款（含此前發(fā)生的變更款）。十五、竣工驗收：設計師有責任參加竣工驗收，并須自接到通知后按時到現(xiàn)場會同參與驗收，合格后簽字；盡可能與客戶協(xié)商借用客戶已完成居室拍攝圖片資料。十六、其他服務：施工中因設計師的原因或責任出現(xiàn)問題，設計師須守時守約、積極處理，直至解決；施工中，去工地前應提前與客戶取得聯(lián)系，并告知工長，掌握施工情況；應熱情、主動為客戶提供選擇主材、五金、