景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度模板

第頁(yè)共頁(yè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度模板一、制度目的本制度的目的是為了確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作的規(guī)范化、科學(xué)化和公正公平，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二、評(píng)定范圍本制度適用于所有在我公司運(yùn)營(yíng)的景區(qū)。三、評(píng)定指標(biāo)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定主要根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定：1.接待設(shè)施：包括景區(qū)門(mén)票售賣、導(dǎo)覽服務(wù)、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲設(shè)施等接待設(shè)施。2.導(dǎo)游服務(wù)：包括導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)儲(chǔ)備、講解水平等。3.景區(qū)環(huán)境：包括景區(qū)的整體衛(wèi)生、景觀的保護(hù)和修復(fù)等。4.景區(qū)管理：包括景區(qū)的安全管理、秩序管理、應(yīng)急處理能力等。5.游客滿意度：包括游客在景區(qū)游覽過(guò)程中的滿意度調(diào)查。四、評(píng)定流程1.評(píng)定組成：由景區(qū)管理部門(mén)組成評(píng)定組，一般包括景區(qū)總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、質(zhì)量主管等。2.評(píng)定周期：每年評(píng)定一次，評(píng)定周期為一年。3.評(píng)定方法：評(píng)定組將對(duì)景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，并結(jié)合游客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。4.評(píng)定結(jié)果：評(píng)定組將根據(jù)評(píng)定指標(biāo)對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)定結(jié)果將以評(píng)定報(bào)告的形式進(jìn)行發(fā)布。5.評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)定組將對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定得分較高的景區(qū)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其在服務(wù)質(zhì)量上的持續(xù)改進(jìn)。五、評(píng)定監(jiān)督1.監(jiān)督部門(mén)：景區(qū)質(zhì)量主管將負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督。2.監(jiān)督措施：對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議的景區(qū)可以提出申訴，監(jiān)督部門(mén)將按照規(guī)定程序?qū)ι暝V進(jìn)行處理。六、評(píng)定結(jié)果的運(yùn)用1.評(píng)定結(jié)果將作為景區(qū)的重要參考依據(jù)，用于提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。2.高分景區(qū)將被優(yōu)先推廣和宣傳，以提高其知名度和聲譽(yù)。七、制度的執(zhí)行和監(jiān)督1.每個(gè)景區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保評(píng)定工作的公正公平。2.監(jiān)督部門(mén)將定期對(duì)各景區(qū)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)處理