2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)歷年真題匯編（共199題）

2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)歷年真題匯編

（共199題）

1、當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚，這時(shí)導(dǎo)游員宜采用的形式是（）。（單選題）

A.毫無隱諱的給予答復(fù)

B.有理有據(jù)的回答

C.反問

D.用曲折含蓄的語言予以回避

試題答案：C

2、引導(dǎo)文明旅游的主要內(nèi)容有（）。（多選題）

A.法律法規(guī)

B.民族風(fēng)情

C.綠色環(huán)保

D.禮儀規(guī)范

E.誠信善意

試題答案：A,C,D,E

3、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，開始游覽前，地陪應(yīng)給游客講清楚的事項(xiàng)包括（）。（多選題）

A.在該景點(diǎn)的停留時(shí)間

B.參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)

C.游覽線路與注意事項(xiàng)

D.旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號

E.所參觀游覽景點(diǎn)的概況

試題答案：A,B,C,D

4、以下屬于英國人個(gè)性特征的是（）。（多選題）

A.矜持

B.浪漫

C.勤奮

D.愛享受生活

E.講究紳士風(fēng)度

試題答案：A.E

5、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。（多選題）

A.用餐人數(shù)

B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)

C.酒水品牌

D.用餐日期

E.特殊要求

試題答案：A,B,D,E

6、游客購物時(shí);導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即（）。（多選題）

A.要買喜歡的物品

B.要商家辦理托運(yùn)

C.要商家開“發(fā)票”

D.貴重物品要“保單”

E.要買值錢的物品

試題答案:A,C,D

7、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意（）。（多選題）

A.以“實(shí)”為主，以“虛”為輔

B.不能''為了講故事而講故事”

C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”

D.“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)

E.多講有意思的故事

試題答案：A.B.C

8、導(dǎo)游員在明知客人不對的情況下，（），以豁達(dá)的包容的心態(tài)對待游客，達(dá)到客導(dǎo)雙贏

的效果。（單選題）

A.要委曲求全，顧全大局

B.不要急于明辨是非

C.要順從游客，承認(rèn)自己錯(cuò)誤

D.保持沉默

試題答案：B

9、首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）。（多選題）

A.沿途景物的介紹

B.旅游地區(qū)的介紹

C.自我情況的介紹

D.下榻酒店的介紹

E.活動日程的介紹

試題答案：A,B.D

10、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）。（多選題）

A.客觀性原則

B.針對性原則

C.計(jì)劃性原則

D.靈活性原則

E.特色性原則

試題答案：A,B,C,D

11、為展現(xiàn)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，男性導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（多選題）

A.前發(fā)不覆額

B.瓜田不納履

C.鬢角不近耳

D.李下不整冠

E.后發(fā)不及領(lǐng)

試題答案：A.C.E

12、中國民航允許持頭等艙票的旅客每人免費(fèi)托運(yùn)行李的重量為（）。（單選題）

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

試題答案：C

13、為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（多選題）

A.嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽

B.安排活動日程要留有余地

C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生

D.不要買小販的食品，不要喝生水

E.及時(shí)報(bào)告天氣變化

試題答案：B,C,D,E

14、坐姿的基本要領(lǐng)是（）。（多選題）

A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央

B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面

C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信

D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持

E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信

試題答案：A.B.E

15、導(dǎo)游員小李暑期接待了一個(gè)小學(xué)生夏令營旅游團(tuán)，在帶團(tuán)過程中，根據(jù)兒童的生理特點(diǎn)，小

李應(yīng)提供的針對性服務(wù)主要包括（）。（多選題）

A.行走時(shí)放慢速度

B.重視安全

C.區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)

D.給兒童購買食物和玩具

E.講解時(shí)放慢速度

試題答案：B,C.E

16、凡被降低質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低等級之日起（）內(nèi)，不予恢復(fù)原等級。（單選題）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

試題答案：A

17、標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。（單選題）

A.中國旅行社的成立

B.華僑服務(wù)社的成立

C.中國國際旅行社的成立

D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

試題答案：D

18、日常交往的禮儀原則有（）。（多選題）

A.信守時(shí)間

B.不妨礙他人

C.以左為尊

D.互幫互學(xué)

E.維護(hù)個(gè)人隱私

試題答案：A.B.E

19、下列選項(xiàng)中禁止乘飛機(jī)旅客隨身攜帶但可以托運(yùn)的一組物品是（）。（單選題）

A.獵槍、煙花

B.菜刀、仿真手槍

C.發(fā)膠、錘子

D.手術(shù)刀、雕刻刀

試題答案：D

20、為展現(xiàn)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，男性導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（多選題）

A.前發(fā)不覆額

B.瓜田不納履

C.鬢角不近耳

D.李下不整冠

E.后發(fā)不及領(lǐng)

試題答案：A,C.E

21、導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂

器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。（單選題）

A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處

B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容

C.游客感興趣的內(nèi)容

D.具有代表性的景觀

試題答案：D

22、問答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括（）.

（多選題）

A.自問自答法

B.我問客答法

C.客問我答法

D.客問客答法

E.設(shè)問提出法

試題答案:A,B,C,D

23、向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘?jiān)珨啾?，但?dǎo)游人員以此為基礎(chǔ)

來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。（單

選題）

A.計(jì)劃性

B.針對性

C.客觀性

D.靈活性

試題答案：C

24、不主動與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時(shí)愛挑選比較，這樣的游客屬于（）。（單

選題）

A.穩(wěn)重型

B.憂郁型

C.急躁型

D.活潑型

試題答案：A

25、臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞回祖國大陸探親、旅游的證件，由我國公安部委托（）簽

發(fā)，證明一次性有效，出境時(shí)由口岸邊防檢查站收回。（單選題）

A.廣東中國旅行社

B.香港中國旅行社

C.澳門中國旅行社

D.臺灣中國旅行社

試題答案：B

26、引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識主要有（）。（多選題）

A.我國旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求

B.基本的文明禮儀知識和規(guī)范

C.旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀知識、社會公德等基本情況

D.緊急情況處理技能

E.熟悉當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄇ闆r

試題答案:A,B,C,D

27、以下西餐禮儀規(guī)范中，錯(cuò)誤的有（）。（多選題）

A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的

B.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲

C.左手用刀，右手持叉

D.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上

E.應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐

試題答案:C.D

28、旅游團(tuán)計(jì)劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊(duì)。但一天后他

們突然歸隊(duì)。對此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。（單選題）

A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動

C.歡迎，安排他們隨團(tuán)活動但請其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團(tuán)活動但告知在京的食宿費(fèi)用自理

試題答案：B

29、口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括（）。（多選題）

A.語速快慢相宜

B.音量大小適度

C.語調(diào)高低有序

D.停頓長短合理

E.音量盡量放大

試題答案：A,B,C,D

30、（）是導(dǎo)游人員獲得游客的認(rèn)同和接感受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作

的前提和條件。（單選題）

A.確立正確的帶團(tuán)理念

B.良好的服務(wù)意識

C.樹立良好形象

D.合理安排旅游活動

試題答案：C

31、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》（GB/T18972-2003）依據(jù)旅游資

源的性狀、形態(tài)、特性和特征，把旅游資源劃分為主類個(gè)、亞類個(gè)和基本類型—

個(gè)，共3個(gè)層次。（）（單選題）

A.6；32；255

B.9；33；255

C.7；30；156

D.8；31；155

試題答案：D

32、毒蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方（）厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷

血液循環(huán)。（單選題）

A.1-5

B.5-10

C.10-15

D.15-20

試題答案：B

33、伸出小指，用來表示“打賭”的是（）。（多選題）

A.緬甸人

B.美國人

C.印度人

D.尼日利亞人

E.澳大利亞人

試題答案:B.D

34、夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)游客在房間賭博，應(yīng)（）。（單選題）

A.入室曉以厲害，阻止賭博

B.報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

C.告知領(lǐng)隊(duì)，請其阻止

D.通報(bào)飯店總服務(wù)臺

試題答案：B

35、旅游活動結(jié)束時(shí)有位外國游客仍然需繼續(xù)住院治療，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。（多選題）

A.通知、接待并妥善安置病人家屬

B.不時(shí)去醫(yī)院探望病人

C.幫助患者辦理簽證分離和延長手續(xù)

D.重新落實(shí)回國手續(xù)及交通票證

E.向游客所在國駐華使、領(lǐng)館備案

試題答案：B,C,D

36、以下握手要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是（）（單選題）

A.握手時(shí)應(yīng)低頭彎腰

B.不要將左手插在褲袋里

C.握手時(shí)應(yīng)上身稍微前傾

D.不要邊握手邊拍人家肩頭

試題答案：A

37、導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在（）以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。（單選

題）

A.1秒鐘

B.2秒鐘

C.1?2秒鐘

D.1?3秒鐘

試題答案：C

38、”于細(xì)微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的（）。（單選題）

A.高知識化

B.高科技化

C.多樣化

D.人情化

試題答案：D

39、旅游團(tuán)隊(duì)旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風(fēng)味、會見和舞會，對于后者，在下述

哪種情況下，地陪應(yīng)該陪同前往？（）（單選題）

A.當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>

B.游客自費(fèi)購票的娛樂性舞會

C.游客要求導(dǎo)游陪舞

D.單位組織的社交性舞會

試題答案：D

40、導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見同行時(shí)，一般（）。（單選題）

A.應(yīng)承擔(dān)翻譯任務(wù)

B.應(yīng)參加會見

C.不承擔(dān)翻譯任務(wù)

D.拒絕接受宴請

試題答案：C

41、CA1501是指北京開往上海的航班，該航班的飛機(jī)屬于（（單選題）

A.南方航空公司

B.海南航空公司

C.東方航空公司

D.中國國際航空公司

試題答案：D

42、地接社沒有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定的星級酒店，游客不滿。地陪應(yīng)及時(shí)采取有效措施消

除游客不滿，即采用（）。（單選題）

A.物質(zhì)補(bǔ)償法

B.精神補(bǔ)償法

C.分析法

D.精神補(bǔ)償法和物質(zhì)補(bǔ)償法

試題答案：D

43、中老年游客如出現(xiàn)不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動障礙和

意識障礙等癥狀就可能發(fā)生（）.（單選題）

A.中暑

B.中風(fēng)

C.高原反應(yīng)

D.動暈癥

試題答案：B

44、導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)是（）。（單選題）

A.“堅(jiān)持承諾”原則

B.“合理而可能”原則

C.“求同存異”原則

D.“有禮有節(jié)”原則

試題答案：B

45、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐

的（）。（單選題）

A.人員情況

B.特殊要求

C.主要嗜好

D.日常習(xí)俗

試題答案：B

46、導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。（多選題）

A.婚姻、經(jīng)濟(jì)狀況

B.當(dāng)?shù)厣碳业钠劭驮卓颓闆r

C.疾病、災(zāi)難、死亡等話題

D.對方的履歷

E.當(dāng)?shù)刂伟?/p>

試題答案：A.C.D

47、標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。（單選題）

A.中國旅行社的成立

B.華僑服務(wù)社的成立

C.中國國際旅行社的成立

D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

試題答案：D

48、導(dǎo)游工作的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具有（）的性格。（多選題）

A.活潑外向

B.安靜內(nèi)斂

C.熱情誠懇

D.冷靜機(jī)智

E.堅(jiān)韌嚴(yán)厲

試題答案：A.C.D

49、游客要求在景區(qū)購物時(shí)，景區(qū)講解員不必提供的服務(wù)是（）。（單選題）

A.向游客推介正規(guī)購物商店

B.幫助游客商談價(jià)格

C.請游客保留購物發(fā)票

D.勸阻海外游客在地?cái)傎徺I古玩

試題答案：B

50、導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是（）。（單選題）

A.俯視

B.仰視

C.正視

D.斜視

試題答案：C

51、如旅行社為出境旅游團(tuán)購買的是往返機(jī)票或聯(lián)程機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)要在旅游團(tuán)離開旅游目的地國家

前（）或通過當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游員對該機(jī)票進(jìn)行確認(rèn)。（單選題）

A.72小時(shí)

B.78小時(shí)

C.82小時(shí)

D.84小時(shí)

試題答案：A

52、當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。（多選題）

A.不管不問

B.加以阻止

C.告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則

D.對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施

E.讓其立即改正

試題答案：B,C,D,E

53、較高層次的游客大多不喜歡聽到的講解特征是（）.（單選題）

A.高品位講解

B.全是神話故事講解

C.專業(yè)性講解

D.學(xué)術(shù)性講解

試題答案：B

54、“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等

語言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的（）。（單選題）

A.言之有情

B.言之有理

C.言之友好

D.言之有喻

試題答案：C

55、導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。（單選題）

A.溫文爾雅

B.輕盈穩(wěn)健

C.謙恭有禮

D.輕快敏捷

試題答案：B

56、為防止客人走失或意外發(fā)生，一般走在團(tuán)隊(duì)的最前面,走在團(tuán)隊(duì)的最后面人）

（單選題）

A.地陪；全陪

B.領(lǐng)隊(duì)；全陪

C.地陪；領(lǐng)隊(duì)

D.領(lǐng)隊(duì)；地陪

試題答案：A

57、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員必須（）。（單選題）

A.主動道歉，酌情賠償

B.認(rèn)真對待，正確處理

C.調(diào)查研究，耐心解釋

D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便解決

試題答案：B

58、下列外幣中，不能在我國兌換成人民幣的是（）。（單選題）

A.菲律賓比索

B.俄羅斯盧布

C.印度盧比

D.新西蘭元

試題答案：C

59、地陪在進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)做到（）。（多選題）

A.站在車的前部、司機(jī)的后側(cè)

B.面帶微笑、表情自然

C.音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)

D.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

E.盡量多講解，把方方面面都介紹到位

試題答案：A,B,C,D

60、領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）。（多選題）

A.要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

B.以地陪手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)

C.聽取團(tuán)隊(duì)游客意見，從而決定采用哪份計(jì)劃

D.若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉

E.以上選項(xiàng)正確

試題答案：A.D

61、導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（）可以離開飯店。（單選題）

A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已找不到游客時(shí)

D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后

試題答案：D

62、一外國人來中國旅游三天，他在入境可攜帶免稅煙酒量為（）。（單選題）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香煙200支，酒1500毫升

C.煙絲500克，酒750毫升

D.香煙400支，酒1500毫升

試題答案：D

63、導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。（多選題）

A.獨(dú)立工作能力

B.語言

C.知識

D.服務(wù)技能

E.進(jìn)取精神

試題答案：B,C.D

64、”四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是（）。（單選題）

A.比喻

B.示現(xiàn)

C.夸張

D.引用

試題答案：C

65、導(dǎo)游人員在與宗教界旅游者交流時(shí)，正確的做法是（）。（單選題）

A.不宣傳“無神論”

B.不宣傳“無神論”但可評論“有神論”

C.可參與“無神論”“有神論”的討論

D.對方宣傳“有神論”時(shí)，可就“無神論”作適當(dāng)宣傳

試題答案：A

66、漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào),呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，

嗅到沁人心脾的香，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受是（）。（單

選題）

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

試題答案：B

67、地陪導(dǎo)游員在上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（單選

題）

A.著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份

B.盡量佩戴首飾，體現(xiàn)高尚的品味和情趣

C.上團(tuán)時(shí)，應(yīng)將導(dǎo)游證（IC卡）佩戴于胸前

D.不要化濃妝，不用味道太濃的香水

試題答案：B

68、凡被降低質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低等級之日起（）內(nèi)，不予恢復(fù)原等級。（單選題）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

試題答案；A

69、TPO原則是人們著裝的總原則，其中0是指（）。（單選題）

A.時(shí)間

B.地點(diǎn)

C.場合

D.目的

試題答案：C

70、申請人因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被遣返回國的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)自被遣返回國之日起

（）以內(nèi)，不予簽發(fā)護(hù)照。（單選題）

A.1個(gè)月至3個(gè)月

B.3個(gè)月至1年

C.6個(gè)月至3年

D.6個(gè)月至1年

試題答案：C

71、以下屬于德國人個(gè)性特征的是（）。（多選題）

A.矜持

B.浪漫

C.踏實(shí)

D.勤奮

E.守紀(jì)律

試題答案：C,D,E

72、在旅游車或景區(qū)游船上作沿途講解時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)站在車廂（船艙）（）。（單選

題）

A.中間走道上

B.前部走道上

C.后部走道上

D.車門邊

試題答案：B

73、下列哪一種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者？（）（單選題）

A.在日程安排上，盡量緊湊、豐富

B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國文化的相似性

C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由具體到抽象

D.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由抽象到具體

試題答案：C

74、如旅行社為出境旅游團(tuán)購買的是往返機(jī)票或聯(lián)程機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)要在旅游團(tuán)離開旅游目的地國家

前（）或通過當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游員對該機(jī)票進(jìn)行確認(rèn)。（單選題）

A.72小時(shí)

B.78小時(shí)

C.82小時(shí)

D.84小時(shí)

試題答案：A

75、如果旅游團(tuán)要提前用早餐，地陪要將用早餐的時(shí)間和地點(diǎn)通知旅游者，還應(yīng)通知（）提

前安排。（單選題）

A.餐廳

B.旅行社

C.飯店訂餐處

D.飯店經(jīng)理

試題答案：C

76、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，開始游覽前，地陪應(yīng)給游客講清楚的事項(xiàng)包括（）。（多選題）

A.在該景點(diǎn)的停留時(shí)間

B.參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)

C.游覽線路與注意事項(xiàng)

D.旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號

E.所參觀游覽景點(diǎn)的概況

試題答案:A,B,C,D

77、坐姿的基本要領(lǐng)是（）。（多選題）

A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央

B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面

C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信

D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持

E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信

試題答案：A,B.E

78、以下關(guān)于男子西服著裝的說法中，正確的是（）。（多選題）

A.西服袖口的商標(biāo)不用拆除

B.單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究“扣上不扣下”

C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣

D.西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物

E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去

試題答案：B,D.E

79、旅行支票作為一種支付手段，其主要特點(diǎn)有（）。（多選題）

A.不定額票據(jù)

B.幣種多樣

C.無使用期限

D.安全更有保障

E.面額齊全

試題答案：B,C,D,E

80、導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。（多選題）

A.婚姻、經(jīng)濟(jì)狀況

B.當(dāng)?shù)厣碳业钠劭驮卓颓闆r

C.疾病、災(zāi)難、死亡等話題

D.對方的履歷

E.當(dāng)?shù)刂伟?/p>

試題答案：A,C,D

81、熱門話題及國內(nèi)外重大新聞的準(zhǔn)備屬于地陪的（）。（單選題）

A.語言知識準(zhǔn)備

B.個(gè)人形象準(zhǔn)備

C.自身狀況準(zhǔn)備

D.必備物品準(zhǔn)備

試題答案：A

82、激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。（單選題）

A.心理服務(wù)

B.導(dǎo)游服務(wù)

C.導(dǎo)游講解

D.富有情趣的游戲和活動

試題答案：C

83、旅游者在旅游中期的心理特征主要表現(xiàn)出為（）。（單選題）

A.求安全、求新、求奇的心理

B.懶散、求全心理

C.求全心理、忙于個(gè)人事務(wù)

D.求新、求奇心理

試題答案：B

84、導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂

器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。（單選題）

A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處

B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容

C.游客感興趣的內(nèi)容

D.具有代表性的景觀

試題答案：D

85、景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括（）。（多選題）

A.導(dǎo)游講解

B.處理問題

C.做好調(diào)研工作

D.安全提示

E.宣講相關(guān)知識

試題答案:A,D,E

86、一外國人來中國旅游三天，他在入境可攜帶免稅煙酒量為（）。（單選題）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香煙200支，酒1500毫升

C.煙絲500克，酒750毫升

D.香煙400支，酒1500毫升

試題答案：D

87、口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括（）。（多選題）

A.語速快慢相宜

B.音量大小適度

C.語調(diào)高低有序

D.停頓長短合理

E.音量盡量放大

試題答案：A,B,C,D

88、領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）。（多選題）

A.要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

B.以地陪手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)

C.聽取團(tuán)隊(duì)游客意見，從而決定采用哪份計(jì)劃

D.若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉

E.以上選項(xiàng)正確

試題答案：A.D

89、旅行支票作為一種支付手段，其主要特點(diǎn)有（）。（多選題）

A.不定額票據(jù)

B.幣種多樣

C.無使用期限

D.安全更有保障

E.面額齊全

試題答案：B,C,D,E

90、一般來說，人的視線向上接觸表示（）。（多選題）

A.期待

B.吩望

C.傲慢

D.輕視

E.理性

試題答案:A,B.C

91、小王帶領(lǐng)北京的一個(gè)旅游團(tuán)在法國游覽時(shí)?，經(jīng)常在旅游車上與法國導(dǎo)游員用法文交談，游客

很不滿。小王犯了（）的錯(cuò)誤讓游客不滿。（單選題）

A.故弄玄虛

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高臨下

試題答案：C

92、游客在游覽時(shí)被馬蜂蜚傷，作為導(dǎo)游人員采取的錯(cuò)誤措施是（）。（單選題）

A.讓游客使用自己的藥品

B.設(shè)法拔出毒刺

C.用鹽水洗拭傷口

D.用口或吸管吸出毒液

試題答案：A

93、較高層次的游客大多不喜歡聽到的講解特征是（）。（單選題）

A.高品位講解

B.全是神話故事講解

C.專業(yè)性講解

D.學(xué)術(shù)性講解

試題答案：B

94、引導(dǎo)文明旅游的主要內(nèi)容有（）。（多選題）

A.法律法規(guī)

B.民族風(fēng)情

C.綠色環(huán)保

D.禮儀規(guī)范

E.誠信善意

試題答案：A,C,D,E

95、地陪導(dǎo)游員在上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（單選

題）

A.著裝要符合木地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份

B.盡量佩戴首飾，體現(xiàn)高尚的品味和情趣

C.上團(tuán)時(shí)，應(yīng)將導(dǎo)游證（IC卡）佩戴于胸前

D.不要化濃妝，不用味道太濃的香水

試題答案：B

96、旅游活動結(jié)束時(shí)有位外國游客仍然需繼續(xù)住院治療，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。（多選題）

A.通知、接待并妥善安置病人家屬

B.不時(shí)去醫(yī)院探望病人

C.幫助患者辦理簽證分離和延長手續(xù)

D.重新落實(shí)回國手續(xù)及交通票證

E.向游客所在國駐華使、領(lǐng)館備案

試題答案：B,C,D

97、地陪在進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)做到（）。（多選題）

A.站在車的前部、司機(jī)的后側(cè)

B.面帶微笑、表情自然

C.音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)

D.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

E.盡量多講解，把方方面面都介紹到位

試題答案：A,B,C,D

98、游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍

飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是（）。（單選題）

A.畫龍點(diǎn)睛法

B.觸景生情法

C.突出重點(diǎn)法

D.虛實(shí)結(jié)合法

試題答案：D

99、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。（單選題）

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

試題答案：D

100、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游員做法正確的有（）。（單選題）

A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

C.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動取消用餐，餐

費(fèi)不退

D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

試題答案：D

101、在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全

陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，以防（）。（單選題）

A.錯(cuò)接

B.誤會

C.漏接

D.空接

試題答案：A

102、導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見同行時(shí)，一般（）。（單選題）

A.應(yīng)承擔(dān)翻譯任務(wù)

B.應(yīng)參加會見

C.不承擔(dān)翻譯任務(wù)

D.拒絕接受宴請

試題答案：C

103、下列哪一種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者？（）（單選題）

A.在日程安排上，盡量緊湊、豐富

B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國文化的相似性

C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由具體到抽象

D.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由抽象到具體

試題答案：C

104、“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭?！边@種修辭手法是（）。（單選題）

A.比喻

B.示現(xiàn)

C.夸張

D.引用

試題答案：C

105、目前臺灣居民來往大陸通行證分為（）年有效和3個(gè)月一次有效兩種。（單選題）

A.1

B.3

C.5

D.10

試題答案：C

106、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。（單選題）

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

試題答案：D

107、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）。（多選題）

A.客觀性原則

B.針對性原則

C.計(jì)劃性原則

D.靈活性原則

E.特色性原則

試題答案：A,B,C,D

108、某游客離別時(shí)把吃剩的半瓶較貴重的藥送給導(dǎo)游員，導(dǎo)游員謝絕說：“既然這藥很貴重，

送給我這沒病的人太可惜了，您還是自己帶回去慢慢用吧?！边@里導(dǎo)游員采用了（）回絕方

式。（單選題）

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導(dǎo)式

試題答案：C

109、申請人因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被遣返回國的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)自被遣返回國之日

起（）以內(nèi)，不予簽發(fā)護(hù)照。（單選題）

A.1個(gè)月至3個(gè)月

B.3個(gè)月至1年

C.6個(gè)月至3年

D.6個(gè)月至1年

試題答案：C

110s1841年7月5日，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次

活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端，他本人也可以說是現(xiàn)代旅行社（）的最早體現(xiàn)。（單

選題）

A.全程陪同

B.地方陪同

C.景點(diǎn)導(dǎo)游

D.出境旅游領(lǐng)隊(duì)

試題答案：A

111、下列對散客旅游定義闡述不正確的是（）。（單選題）

A.又稱自助或半自助旅游

B.自行安排行程

C.零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用

D.人數(shù)多，預(yù)訂期長

試題答案：D

112、游客購物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即（）。（多選題）

A.要買喜歡的物品

B.要商家辦理托運(yùn)

C.要商家開“發(fā)票”

D.貴重物品要“保單”

E.要買值錢的物品

試題答案：A,C,D

113、臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞回祖國大陸探親、旅游的證件，由我國公安部委托（）

簽發(fā)，證明一次性有效，出境時(shí)由口岸邊防檢查站收回。（單選題）

A.廣東中國旅行社

B.香港中國旅行社

C.澳門中國旅行社

D.臺灣中國旅行社

試題答案：B

114、熱門話題及國內(nèi)外重大新聞的準(zhǔn)備屬于地陪的（）。（單選題）

A.語言知識準(zhǔn)備

B.個(gè)人形象準(zhǔn)備

C.自身狀況準(zhǔn)備

D.必備物品準(zhǔn)備

試題答案：A

115、游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。（多選題）

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時(shí)清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

試題答案:B,C,D,E

116、導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)是（）。（單選題）

A.“堅(jiān)持承諾”原則

B.“合理而可能”原則

C.“求同存異”原則

D.“有禮有節(jié)”原則

試題答案：B

117、當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時(shí)，導(dǎo)游人員用手指來比畫，這種手勢稱為（）。（單

選題）

A.情意手勢

B.象形手勢

C.表演手勢

D.指示手勢

試題答案：B

118、引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識主要有（）。（多選題）

A.我國旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求

B.基本的文明禮儀知識和規(guī)范

C.旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀知識、社會公德等基本情況

D.緊急情況處理技能

E.熟悉當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄇ闆r

試題答案：A,B,C,D

119、“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜？（停頓）黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇？

（停頓）這就是龜蛇鎖大江的自然奇觀。”這種停頓是（）。（單選題）

A.語義停頓

B.暗示省略停頓

C.等待反應(yīng)停頓

D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

試題答案：B

120、“于細(xì)微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的（）。（單選題）

A.高知識化

B.高科技化

C.多樣化

D.人情化

試題答案：D

121、伸出食指，在新加坡表示（）。（單選題）

A.拜托

B.請求

C.最重要

D.讓對方稍等

試題答案：C

122、下列說法錯(cuò)誤的是（）。（單選題）

A.英國格林尼治天文臺每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

B.我國以北京時(shí)間作為全國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

C.首爾、東京的時(shí)間比北京時(shí)間早1小時(shí)

D.紐約、華盛頓的時(shí)間比北京時(shí)間晚14小時(shí)

試題答案：D

123、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜?，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山

的游客熱情招手?！边@種修辭手法是（）。（單選題）

A.比喻

B.夸張

C.比擬

D.雙關(guān)

試題答案：C

124、下列關(guān)于造成游客人身和財(cái)物損失的情況中，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的是（）。（多

選題）

A.由于導(dǎo)游員個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的游客人身傷亡和財(cái)物損失

B.旅游者沒有參加約定的旅游活動而自行活動時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損害

C.旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財(cái)物損害

D.旅行社及其工作人員沒有對游客盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的

E.旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害

試題答案：B,C.E

125、以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）（多選題）

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)

C.要求延長住店時(shí)間且飯店有空房

D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

試題答案：A,C,D,E

126、新中國第一家國營旅行社是（）。（單選題）

A.1923年陳光甫先生在商業(yè)儲蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部

B.1927年6月組建的中國旅行社

C.1949年11月19日，在福建省廈門的華僑服務(wù)社

D.1954年成立的中國國際旅行社

試題答案：C

127、導(dǎo)游對游客的越軌行為要干涉和制止，不能聽之任之，這屬于（）（單選題）

A.建立旅游活動秩序

B.提高凝聚力

C.提高導(dǎo)游影響力

D.提高調(diào)控力

試題答案：D

128、以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）。（多選題）

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)

C.要求延長住店時(shí)間且飯店有空房

D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

試題答案：A,C,D,E

129、先藏后露，欲揚(yáng)先抑的導(dǎo)游手法稱之為（）。（單選題）

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.情景交融法

C.畫龍點(diǎn)睛法

D.制造懸念法

試題答案：D

130、日耳曼語族的見面禮與英語民族大同小異，以行（）最為普遍。（單選題）

A.親吻禮

B.擁抱禮

C.握手禮

D.合十禮

試題答案：C

131、地接社沒有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定的星級酒店，游客不滿。地陪應(yīng)及時(shí)采取有效措施

消除游客不滿，即采用（）。（單選題）

A.物質(zhì)補(bǔ)償法

B.精神補(bǔ)償法

C.分析法

D.精神補(bǔ)償法和物質(zhì)補(bǔ)償法

試題答案：D

132、景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括（）。（多選題）

A.導(dǎo)游講解

B.處理問題

C.做好調(diào)研工作

D.安全提示

E.宣講相關(guān)知識

試題答案：A.D.E

133、以下西餐禮儀規(guī)范中，錯(cuò)誤的有（）。（多選題）

A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的

B.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲

C.左手用刀，右手持叉

D.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上

E.應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐

試題答案：C.D

134、“鄂南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級瀑布，其形態(tài)特征各異，一疊仿佛白練懸空；二

疊恰似銀緞鋪地；三疊如同玉龍走潭……”這種比喻是（）。（單選題）

A.使語言簡潔明快的比喻

B.使自然景物形象化的比喻

C.使抽象事物形象化的比喻

D.使人物形象更加鮮明的比喻

試題答案：A

135、以下握手要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是（）（單選題）

A.握手時(shí)應(yīng)低頭彎腰

B.不要將左手插在褲袋里

C.握手時(shí)應(yīng)上身稍微前傾

D.不要邊握手邊拍人家肩頭

試題答案：A

136、依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注意（）。（單選題）

A.重視“第一印象”

B.維護(hù)良好形象

C.不要樹立反面形象

D.留下美好的最終印象

試題答案：D

137、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。（多選

題）

A.用餐人數(shù)

B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)

C.酒水品牌

D.用餐日期

E.特殊要求

試題答案:A,B,D,E

138、活潑型游客的個(gè)性特征包括（）。（多選題）

A.愛交際，喜講話

B.好動，爭強(qiáng)好勝

C.好出點(diǎn)子，樂于助人

D.情緒不穩(wěn)定

E.喜歡多變的游覽項(xiàng)目

試題答案：A,C.E

139、服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。（單選題）

A.操作技能

B.智力技能

C.協(xié)作技能

D.公關(guān)技能

試題答案：B

140、在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全

陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，以防（）。（單選題）

A.錯(cuò)接

B.誤會

C.漏接

D.空接

試題答案：A

141、中老年游客如出現(xiàn)不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動障礙

和意識障礙等癥狀就可能發(fā)生（）。（單選題）

A.中暑

B.中風(fēng)

C.高原反應(yīng)

D.動暈癥

試題答案：B

142、在散客接待服務(wù)方面，如果游客要求導(dǎo)游員幫助其辦理機(jī)票確認(rèn)手續(xù)，而接待中又并未注

明需提供此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可（）。（單選題）

A.婉言謝絕，請其自行處理

B.為其免費(fèi)辦理

C.為其辦理，收取確認(rèn)費(fèi)，并開具收費(fèi)憑據(jù)

D.婉言謝絕，給予必要協(xié)助

試題答案：C

143、由于社會制度的不同，政治觀點(diǎn)的差異，有的海外旅游者站在敵對立場上對中國的方針政

策進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（單選題）

A.置之不理

B.求同存異

C.表示贊同

D.嚴(yán)正駁斥

試題答案：D

144、在游覽期間旅游者沒有隨團(tuán)活動，其綜合服務(wù)費(fèi)（）。（單選題）

A.不予退還

B.部分退還

C.全部退還

D.由旅行社墊付

試題答案：A

145、初次見面，握手時(shí)間一般不應(yīng)超過（）秒鐘。（單選題）

A.2

B.3

C.4

D.5

試題答案：B

146、依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注意（）。（單選題）

A.重視“第一印象”

B.維護(hù)良好形象

C.不要樹立反面形象

D.留下美好的最終印象

試題答案：D

147、下列各項(xiàng)中，（）是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。（單選題）

A.散客旅游的出現(xiàn)

B.散客旅游的發(fā)展

C.團(tuán)隊(duì)旅游的出現(xiàn)

D.團(tuán)隊(duì)旅游的發(fā)展

試題答案：B

148、導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。（多選題）

A.獨(dú)立工作能力

B.語言

C.知識

D.服務(wù)技能

E.進(jìn)取精神

試題答案:B,C,D

149、司機(jī)在給汽車加油時(shí)需要加10加侖，大約相當(dāng)于（）升。（單選題）

A.25

B.35

C.45

D.55

試題答案：c

150、為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（多選題）

A.嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽

B.安排活動日程要留有余地

C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生

D.不耍買小販的食品，不要喝生水

E.及時(shí)報(bào)告天氣變化

試題答案：B,C,D,E

151、將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。（單選題）

A.68

B.86

C.78

D.88

試題答案：B

152、導(dǎo)游工作的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具有（）的性格。（多選題）

A.活潑外向

B.安靜內(nèi)斂

C.熱情誠懇

D.冷靜機(jī)智

E.堅(jiān)韌嚴(yán)厲

試題答案：A,C,D

153、為防止客人走失或意外發(fā)生，一般走在團(tuán)隊(duì)的最前面，走在團(tuán)隊(duì)的最后面。

（）（單選題）

A.地陪；全陪

B.領(lǐng)隊(duì)；全陪

C.地陪；領(lǐng)隊(duì)

D.領(lǐng)隊(duì)；地陪

試題答案：A

154、活潑型游客的個(gè)性特征包括（）。（多選題）

A.愛交際，喜講話

B.好動，爭強(qiáng)好勝

C.好出點(diǎn)子，樂于助人

D.情緒不穩(wěn)定

E.喜歡多變的游覽項(xiàng)目

試題答案：A,C.E

155、伸出小指，用來表示“打賭”的是（）。（多選題）

A.緬甸人

B.美國人

C.印度人

D.尼日利亞人

E.澳大利亞人

試題答案：B.D

156、導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)

游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。（單選題）

A.溝通上下

B.協(xié)調(diào)左右

C.連接內(nèi)外

D.標(biāo)志信息

試題答案：c

157、游客要求在景區(qū)購物時(shí)，景區(qū)講解員不必提供的服務(wù)是（）。（單選題）

A.向游客推介正規(guī)購物商店

B.幫助游客商談價(jià)格

C.請游客保留購物發(fā)票

D.勸阻海外游客在地?cái)傎徺I古玩

試題答案：B

158、下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)入境的是（）。（多選題）

A.曾被中國政府驅(qū)逐出境的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動的

D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣淫活動的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開放性肺結(jié)核等傳染病的

試題答案:B,C,D,E

159、導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信

口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。（單選題）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有神

D.言之有力

試題答案：B

160、以下屬于德國人個(gè)性特征的是（）。（多選題）

A.矜持

B.浪漫

C.踏實(shí)

D.勤奮

E.守紀(jì)律

試題答案：C.D.E

161、游覽長城時(shí)，地陪小張鼓勵年輕人爬長城，但提醒他們量力而行，而對年長者則按他們的

意愿，安排他們休息或爬一小段長城。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了（）。（單選題）

A.強(qiáng)弱關(guān)系

B.勞逸關(guān)系

C.友情關(guān)系

D.張弛關(guān)系

試題答案：A

162、導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。（單選題）

A.個(gè)體性服務(wù)

B.審美性服務(wù)

C.功能性服務(wù)

D.情緒性服務(wù)

試題答案：C

163、下列關(guān)于造成游客人身和財(cái)物損失的情況中，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的是（）。（多

選題）

A.由于導(dǎo)游員個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的游客人身傷亡和財(cái)物損失

B.旅游者沒有參加約定的旅游活動而自行活動時(shí)1發(fā)生的人身、財(cái)物損害

C.旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財(cái)物損害

D.旅行社及其工作人員沒有對游客盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的

E.旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害

試題答案：B,C.E

164、有聲而無固定語義的語言指的是（）。（單選題）

A.副語言

B.書面語言

C.口頭語言

D.態(tài)勢語言

試題答案：A

165、以下關(guān)于男子西服著裝的說法中，正確的是（）。（多選題）

A.西服袖口的商標(biāo)不用拆除

B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣上不扣下”

C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣

D.西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物

E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去

試題答案：B,D.E

166、下列對散客旅游定義闡述不正確的是（）。（單選題）

A.又稱自助或半自助旅游

B.自行安排行程

C.零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用

D.人數(shù)多，預(yù)訂期長

試題答案：D

167、人類歷史上第一家專門的旅行社成立于（）。（單選題）

A.1841年

B.1843年

C.1847年

D.1845年

試題答案：D

168、以下屬于英國人個(gè)性特征的是（）。（多選題）

A.矜持

B.浪漫

C.勤奮

D.愛享受生活

E.講究紳士風(fēng)度

試題答案：A.E

169、游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。（多選題）

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時(shí)清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

試題答案：B,C,D,E

170、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意（）。（多選題）

A.以“實(shí)”為主，以“虛”為輔

B.不能“為了講故事而講故事”

C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”

D.“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)

E.多講有意思的故事

試題答案：A.B.C

171、某游客離別時(shí)把吃剩的半瓶較貴重的藥送給導(dǎo)游員，導(dǎo)游員謝絕說：“既然這藥很貴重，

送給我這沒病的人太可惜了，您還是自己帶回去慢慢用吧。”這里導(dǎo)游員采用了（）回絕方

式。（單選題）

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導(dǎo)式

試題答案：C

172、小王帶領(lǐng)北京的一個(gè)旅游團(tuán)在法國游覽時(shí)，經(jīng)常在旅游車上與法國導(dǎo)游員用法文交談，游

客很不滿。小王犯了（）的錯(cuò)誤讓游客不滿。（單選題）

A.故弄玄虛

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高臨下

試題答案：C

173、夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)游客在房間賭博，應(yīng)（）。（單選題）

A.入室曉以厲害，阻止賭博

B.報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

C.告知領(lǐng)隊(duì)，請其阻止

D.通報(bào)飯店總服務(wù)臺

試題答案：B

174、一般來說，人的視線向上接觸表示（）。（多選題）

A.期待

B.盼望

C.傲慢

D.輕視

E.理性

試題答案：A.B.C

175、問答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括（）。

（多選題）

A.自問自答法

B.我問客答法

C.客問我答法

D.客問客答法

E.設(shè)問提出法

試題答案：A,B,C,D

176、“四川有座峨眉山，離天只有三尺三。”這種修辭手法是（）。（單選題）

A.比喻

B.示現(xiàn)

C.夸張

D.引用

試題答案：C

177、目前臺灣居民來往大陸通行證分為（）年有效和3個(gè)月一次有效兩種。（單選題）

A.1

B.3

C.5

D.10

試題答案：C

178、日常交往的禮儀原則有（）。（多選題）

A.信守時(shí)間

B.不妨礙他人

C.以左為尊

D.互幫互學(xué)

E.維護(hù)個(gè)人隱私

試題答案：A,B,E

179、如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)（）。（單選題）

A.與餐廳聯(lián)系，盡量滿足

B.一般不接受，但要做好解釋

C.建議其點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

D.原餐費(fèi)不退

試題答案：A

180、導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。（單選

題）

A.升調(diào)

B.降調(diào)

C.平調(diào)

D.直調(diào)

試題答案：D

181、導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（）可以離開飯店。（單選題）

A.與司機(jī)共同