拆解一切問(wèn)題（如何解決難題）

拆解一切問(wèn)題（如何解決難題）目錄\h第1章尺子思維：丈量問(wèn)題的邊界關(guān)鍵詞：鎖定\h弄懂“解決問(wèn)題”這件事\h不會(huì)解決問(wèn)題的人的“口頭禪”\hISSUE五步高效流程\h兩個(gè)魔法提問(wèn)\h“4M管理法”的杠桿效應(yīng)\h兩條解題路徑：再現(xiàn)化和具象化\h兩個(gè)世界的拆解\h拆解清單①\h第2章剪刀思維：分割雜糅問(wèn)題關(guān)鍵詞：分析\h認(rèn)知的螺旋式上升\h種下一棵“問(wèn)題樹(shù)”\h處理問(wèn)題的底層邏輯\h聚焦事物的功用\h換一種方式說(shuō)話(huà)\h登上“抽象的梯子”\h活用FAST圖表\h拆解清單②\h第3章針線(xiàn)思維：鏈接碎片化問(wèn)題關(guān)鍵詞：創(chuàng)構(gòu)\h靈感是一門(mén)科學(xué)\h創(chuàng)新的條件1：知識(shí)儲(chǔ)備\h創(chuàng)新的條件2：豐富的經(jīng)驗(yàn)\h創(chuàng)新的條件3：激發(fā)靈感的環(huán)境\h創(chuàng)新的條件4：激發(fā)靈感的動(dòng)機(jī)\h創(chuàng)新思維的四個(gè)階段\h給大腦良性刺激\h拆解頭腦風(fēng)暴法\h拆解檢核表法\h拆解類(lèi)比思考法\h拆解清單③\h第4章錘子思維：“實(shí)錘”疏忽問(wèn)題關(guān)鍵詞：錘煉\h把“蕎麥面團(tuán)”揉搓365次\h雞蛋里面挑骨頭\h思考其他可能性\h規(guī)避思維的“陷阱”\h請(qǐng)戴上“六頂思考帽”\h將評(píng)價(jià)可視化\h拆解清單④\h第5章螺絲刀思維：擰緊大腦的發(fā)條，讓拆解成為一種習(xí)慣關(guān)鍵詞：完善\h刻意練習(xí)的三個(gè)步驟\h解決問(wèn)題所必備的能力\h鍛煉“腦部肌肉”\h讓拆解思維伴你成長(zhǎng)\h第1章尺子思維：丈量問(wèn)題的邊界關(guān)鍵詞：鎖定\h弄懂“解決問(wèn)題”這件事將所有問(wèn)題拆解成疑問(wèn)和難題兩個(gè)層面所有問(wèn)題都由難題和疑問(wèn)兩個(gè)層級(jí)構(gòu)成探討如何解決問(wèn)題的第一步是明晰“解決問(wèn)題”的本質(zhì)。那么“解決問(wèn)題”到底是什么意思呢？很多人不明白解決問(wèn)題到底是怎么回事，并且認(rèn)為自己無(wú)法面對(duì)困難，不擅長(zhǎng)處理問(wèn)題。因此，即使他們歷盡千辛萬(wàn)苦，拼盡全力想解決問(wèn)題，其結(jié)果也并不理想。他們摸索不出問(wèn)題的解決方法，層出不窮的問(wèn)題就像一團(tuán)團(tuán)亂麻，讓其百思而不得其解。究其原因，是因?yàn)樗麄冋`解了解決問(wèn)題的真正含義。所有問(wèn)題都包含兩個(gè)層面。如果用英語(yǔ)來(lái)闡釋“問(wèn)題”這個(gè)詞，一是指“難題、分歧”（problem），二是指“疑問(wèn)”（question）。然而，我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)到的是針對(duì)疑問(wèn)層面的解決問(wèn)題的能力，而一般人往往缺乏理解和處理“難題”或“分歧”的能力。解答疑問(wèn)層面的問(wèn)題架子上有五個(gè)饅頭，勝男吃了兩個(gè)，請(qǐng)問(wèn)架子上還剩下幾個(gè)饅頭？這個(gè)問(wèn)題就屬于典型的疑問(wèn)，每個(gè)疑問(wèn)只對(duì)應(yīng)一個(gè)正確答案（又被稱(chēng)為“標(biāo)準(zhǔn)答案”或“解題示范”）。而對(duì)這個(gè)唯一的正確答案的尋求過(guò)程就是解答。對(duì)于諸如此類(lèi)的疑問(wèn)，我們只需要套用以往的解題方法，或者查閱相關(guān)資料，按照資料闡述的步驟執(zhí)行，問(wèn)題便能迎刃而解。而整個(gè)解答疑問(wèn)的過(guò)程則被稱(chēng)為“操作”。但是，操作過(guò)程經(jīng)常出現(xiàn)在課堂教學(xué)場(chǎng)景中，在實(shí)際生活和職場(chǎng)中卻并不常見(jiàn)。我們?cè)谏詈吐殘?chǎng)中經(jīng)常面臨的問(wèn)題是指那些與設(shè)想迥然不同的問(wèn)題，以及在某種緊急狀態(tài)下必須及時(shí)處理的非常規(guī)問(wèn)題。解決難題層面的問(wèn)題為了不讓架子上的饅頭減少，我們應(yīng)該怎么做才好呢？這個(gè)問(wèn)題就是我們所說(shuō)的難題。一個(gè)難題可以對(duì)應(yīng)多個(gè)可選擇的解決方案。這些解決方案只有優(yōu)劣之分，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之別。而經(jīng)過(guò)苦思冥想，尋求更好的方案的過(guò)程則被稱(chēng)為“解決問(wèn)題”。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們必須活用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行綜合性考量，還要以加倍的努力和頑強(qiáng)的毅力踐行，在實(shí)踐中檢驗(yàn)方法，而這個(gè)過(guò)程則被稱(chēng)為“創(chuàng)作”。換言之，在生活和職場(chǎng)中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的事情，這時(shí)我們要采取必要行動(dòng)推進(jìn)事情順利進(jìn)展，而這個(gè)過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程。操作和創(chuàng)新的區(qū)別無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論何時(shí)何地、在何種情況下，只要按照預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行，都能獲得幾乎沒(méi)有誤差的相似成果的工作便是操作。為了獲得截然不同的成效，靈活運(yùn)用時(shí)間、人和環(huán)境的差異，不拘泥于以往的做法，自由進(jìn)行實(shí)踐和嘗試的工作就是創(chuàng)新。本節(jié)導(dǎo)圖不是解答問(wèn)題，而是解決問(wèn)題\h不會(huì)解決問(wèn)題的人的“口頭禪”不會(huì)解決問(wèn)題的人止步于調(diào)查，會(huì)解決問(wèn)題的人致力于思考不會(huì)解決問(wèn)題的人的思維模式會(huì)解決問(wèn)題的人和不會(huì)解決問(wèn)題的人之間的根本性區(qū)別在于理解問(wèn)題的角度不同。如果不分情況，一味地將“難題”理解為“疑問(wèn)”，有時(shí)就會(huì)導(dǎo)致本末倒置，甚至?xí)限@北轍。換言之，在必須進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)才能解決問(wèn)題的情況下，我們不能墨守成規(guī)，按照解答“疑問(wèn)”的思路進(jìn)行操作，這樣做解決不了任何實(shí)際問(wèn)題。究其原因，這是因?yàn)檫@種做法的目的不在于解決實(shí)際問(wèn)題，而在于按照慣例處理問(wèn)題。有這種思維模式的人堅(jiān)信標(biāo)準(zhǔn)答案肯定存在于某個(gè)地方，于是到處尋找這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。這種類(lèi)型的人是無(wú)法真正解決問(wèn)題的，他們所做的都是“無(wú)用功”，因?yàn)樗麄儚囊婚_(kāi)始就犯了方向性錯(cuò)誤。這些人往往都有這樣幾個(gè)“口頭禪”。?有沒(méi)有人知道這個(gè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案？?有沒(méi)有解決類(lèi)似問(wèn)題的成功案例？解決問(wèn)題高手的“口頭禪”精通解決問(wèn)題的人會(huì)事先弄清楚眼前的問(wèn)題到底屬于“難題”還是“疑問(wèn)”。也就是說(shuō)，他可以根據(jù)具體問(wèn)題具體分析、區(qū)別對(duì)待，針對(duì)不同的問(wèn)題制定不同的解決方案。如果只停留在“疑問(wèn)”（有標(biāo)準(zhǔn)答案，只需要解答的問(wèn)題）的層級(jí)，就毫無(wú)“解決”可言，只能將此過(guò)程視為一種單純的解答工作，把這項(xiàng)任務(wù)放入待辦工作列表即可。一旦跨入了“難題”（比較棘手的，需要苦思冥想、絞盡腦汁的，必須創(chuàng)造性地解決的問(wèn)題）的層級(jí)，我們就需要進(jìn)行縝密的思考和整體性考量。精通解決問(wèn)題的人通常有這樣幾個(gè)口頭禪。?到底什么才是問(wèn)題？?那一點(diǎn)真的是問(wèn)題所在嗎？通常情況下，我們會(huì)面臨以下幾類(lèi)問(wèn)題（見(jiàn)圖1-1）。圖1-1眼前的問(wèn)題到底屬于哪一類(lèi)問(wèn)題調(diào)整捕捉問(wèn)題的方向如果我們把所有難題都當(dāng)作有標(biāo)準(zhǔn)答案的疑問(wèn)，那么會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果呢？我們可以試著倒推，捕捉問(wèn)題的方法不同會(huì)造成所要達(dá)成的終極目標(biāo)不同。如果終極目標(biāo)不同，那么看待問(wèn)題的視角也會(huì)發(fā)生改變。而如果看待問(wèn)題的視角有所改變，最終所要采取的具體行動(dòng)也會(huì)發(fā)生改變。如此推導(dǎo)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，人們的思維方式，甚至心態(tài)都會(huì)截然不同。在大多數(shù)情況下，我們應(yīng)該將問(wèn)題當(dāng)作“難題”應(yīng)對(duì)，并且必須掌握解決難題的方法，即解決問(wèn)題的關(guān)鍵性技巧。沒(méi)有掌握這種技巧的人，除了把問(wèn)題當(dāng)作疑問(wèn)來(lái)尋找標(biāo)準(zhǔn)答案以外別無(wú)他法。而在大多數(shù)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中通過(guò)這種方法是無(wú)法真正解決問(wèn)題的。因此，請(qǐng)你務(wù)必刻意練習(xí)攻克“難題”的技巧，努力成為一個(gè)會(huì)解決問(wèn)題的人。本節(jié)導(dǎo)圖前者熱衷于調(diào)查，后者致力于思考\hISSUE五步高效流程察覺(jué)→鎖定→篩選→落地→評(píng)估接下來(lái)，我們還必須理解解決問(wèn)題的流程。如果將解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行拆分，那么大致可以分為以下五個(gè)步驟。這五個(gè)步驟密切相連，無(wú)論哪一個(gè)步驟欠缺了，都無(wú)法順利解決問(wèn)題。第1步：察覺(jué)問(wèn)題出現(xiàn)的征兆認(rèn)識(shí)問(wèn)題是指認(rèn)清當(dāng)下的事態(tài)、目前的局面和狀況。這一階段最為關(guān)鍵，我們必須在問(wèn)題萌生之際就能夠有所察覺(jué)，以便在事情變得不可收拾之前，有足夠的時(shí)間、精力和精準(zhǔn)的對(duì)策控制事態(tài)的發(fā)展?！虿煊X(jué)問(wèn)題的方法：定期檢查1.察覺(jué)暫時(shí)出現(xiàn)的現(xiàn)象2.察覺(jué)偶然的現(xiàn)象3.通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式察覺(jué)在問(wèn)題剛剛出現(xiàn)時(shí)，切勿錯(cuò)失良機(jī)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的征兆和苗頭，這些因素對(duì)于我們解決問(wèn)題和掌控局面至關(guān)重要。這種征兆有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，有時(shí)則會(huì)以微小變化的形式“非顯性”地呈現(xiàn)出來(lái)。因此，我們必須具備一雙慧眼，時(shí)刻提高警惕，提升對(duì)問(wèn)題征兆的辨識(shí)能力。在問(wèn)題的征兆尚未出現(xiàn)時(shí)，我們也可以通過(guò)走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)和定期檢查的方式進(jìn)行識(shí)別，做足功課，加強(qiáng)戒備，防患未然，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)。第2步：鎖定問(wèn)題改善之處所謂鎖定問(wèn)題改善之處就是指將問(wèn)題特定化，也就是將應(yīng)該改善的要點(diǎn)固定化，避免這個(gè)點(diǎn)擴(kuò)大成面，進(jìn)而導(dǎo)致局面失控。為了確保在改進(jìn)過(guò)程中不偏離既定方向，我們必須慎之又慎，清晰地列出應(yīng)改進(jìn)的要點(diǎn)，精準(zhǔn)地鎖定問(wèn)題改善之處。第3步：篩選解題路徑篩選解題路徑也就是選擇恰當(dāng)、行之有效的解決方案。這個(gè)階段要求我們能夠找到有切實(shí)改進(jìn)效果的應(yīng)對(duì)良策。有時(shí)我們可以從既有的方法中找到答案，有時(shí)必須苦思冥想，進(jìn)行創(chuàng)新性思考，開(kāi)辟一條全新的解題路徑。第4步：解決方案的適用性無(wú)論多么巧妙的解決方案，如果不適用于“這一問(wèn)題”，眼前的窘境就不會(huì)得到改善。因此，我們必須按照行動(dòng)前的設(shè)想，著手尋求真正“對(duì)癥而落地”的方案。在這種情況下，我們需要最大限度地致力于尋找適用于解決某一問(wèn)題的特定方案。當(dāng)然，或許我們會(huì)遇到挫折、面臨困境，但是這種不適和不便都是暫時(shí)性的。我們要盡力克服不適感，提升執(zhí)行力。第5步：積極評(píng)估改進(jìn)效果評(píng)估改進(jìn)效果是指確認(rèn)問(wèn)題是否得到了徹底性解決。這種解絕不是停留于問(wèn)題表面的緊急處理或追求短期內(nèi)所呈現(xiàn)出來(lái)的暫時(shí)性效果，而是指問(wèn)題從根本上得到全面而徹底的解決。最理想的狀態(tài)是對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行深度調(diào)查和定量評(píng)估。當(dāng)然，我們?cè)趯?shí)際工作中有時(shí)也會(huì)進(jìn)行定性評(píng)估，這兩種評(píng)估都是十分必要的，我們通過(guò)評(píng)估使解決問(wèn)題的過(guò)程形成了閉環(huán)。本節(jié)導(dǎo)圖ISSUE\h[1]解題法\h兩個(gè)魔法提問(wèn)扔掉公式，重新度量以下兩個(gè)問(wèn)題的提出，對(duì)于我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)是大有裨益的。?為了誰(shuí)？?為了什么事情？請(qǐng)大家經(jīng)常思考這兩個(gè)問(wèn)題，這樣做有助于發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的征兆和解決問(wèn)題的線(xiàn)索。警惕先入為主的觀念在日?；顒?dòng)中，我們經(jīng)常有先入為主的觀念，往往不會(huì)認(rèn)真地逐一判斷事情的真?zhèn)危膊粫?huì)主動(dòng)以新的視角審視問(wèn)題，而只會(huì)按部就班地“高效率”地處理各項(xiàng)工作。尤其對(duì)于那些類(lèi)似于事務(wù)性的工作，我們完全不需要苦思冥想就能輕松地執(zhí)行。例如，很多人寫(xiě)郵件時(shí)會(huì)經(jīng)常使用“一直以來(lái)承蒙您的關(guān)照”“您辛苦了”等固定句式。可以想象，在使用這些固定句式時(shí)很多人的大腦是一片空白的，他們沒(méi)有思考就將這些寒暄的話(huà)直接寫(xiě)進(jìn)了郵件。然而，我們面臨的情況會(huì)發(fā)生變化，新的問(wèn)題的征兆可能已經(jīng)出現(xiàn)了，只是由于它們比較隱蔽，還沒(méi)有形成大的氣候或者沒(méi)有明顯地表現(xiàn)出來(lái)，大部分人還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其嚴(yán)重性。如果我們一直抱有成見(jiàn)，就不會(huì)有意識(shí)地重新審視自己所面臨的問(wèn)題。久而久之，這會(huì)導(dǎo)致惰性思維——什么都按慣例處理，最終我們就會(huì)喪失發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題的能力。因此，我提出以上兩個(gè)“魔法提問(wèn)”，以便幫助大家進(jìn)行深度思考。只要時(shí)刻“捫心自問(wèn)”，加強(qiáng)這方面的意識(shí)，并經(jīng)?？桃饩毩?xí)，我們就會(huì)逐漸形成拆解問(wèn)題的思維。我曾特意制作過(guò)寫(xiě)有這兩個(gè)問(wèn)題的便箋，把它們貼在計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、手機(jī)等經(jīng)常使用的私人物品上（見(jiàn)圖1-2）。圖1-2認(rèn)識(shí)問(wèn)題的兩個(gè)“魔法提問(wèn)”通過(guò)問(wèn)答深度認(rèn)識(shí)問(wèn)題針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我們無(wú)論采取自問(wèn)自答的方式還是詢(xún)問(wèn)他人（同事、朋友）的方式都是可行的。大家一起思考，增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，或許會(huì)取得更好的成效。?這份文件是為誰(shuí)而做的？為什么要做這份文件？?這項(xiàng)工作是為誰(shuí)而完成的？為什么要完成這項(xiàng)工作？?現(xiàn)在的爭(zhēng)論是為誰(shuí)而產(chǎn)生的？因?yàn)槭裁词虑槎a(chǎn)生的？?這項(xiàng)規(guī)則是為誰(shuí)而制定的？為什么要制定這項(xiàng)規(guī)則？如果我們不能馬上得出答案，疑問(wèn)就很有可能升級(jí)為難題。即使有了答案，如果有不協(xié)調(diào)感或違和感，或者大家的答案不一致，也有可能演變?yōu)殡y題。我們采用問(wèn)答的方式分析問(wèn)題，不但不需要特別的道具，而且沒(méi)有任何時(shí)間限制，隨時(shí)隨地都可以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這種思考方式，我們能夠敏銳地察覺(jué)任何問(wèn)題的苗頭和征兆，從而將不必要或可以避免的問(wèn)題扼殺于“搖籃”之中。本節(jié)導(dǎo)圖首先要心存疑慮，時(shí)常提問(wèn)\h“4M管理法”的杠桿效應(yīng)不要拿來(lái)就做，而要直擊問(wèn)題的“死穴”我們一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的苗頭，就必須立刻將其鎖定，以便及時(shí)將其“扼殺”于萌芽之中。不過(guò)我們不應(yīng)該馬上著手解決，而應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析和挖掘，確定需要改進(jìn)的地方和改進(jìn)的方案，然后有針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)方案，這便是解決問(wèn)題的訣竅。這時(shí)，我們可以嘗試著用“4M管理法”拆解問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，4M是指人力（Manpower）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method），具體如下所述：?人力：在現(xiàn)場(chǎng)直接從事工作的人；?機(jī)器：檢測(cè)工具、模具等；?材料：原材料、半成品、零部件等；?方法：工藝流程和操作規(guī)范。4M是生產(chǎn)過(guò)程中的基本要素，在生產(chǎn)中，這四項(xiàng)要素如果出現(xiàn)異常就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)造成一定影響，所以我們需要對(duì)這四項(xiàng)要素進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。如果這四項(xiàng)要素是穩(wěn)定的，最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就一定是合格的，結(jié)果是可控的。但這只是一個(gè)理想的狀態(tài)，在實(shí)際工作中，人力、機(jī)器、材料、方法這四項(xiàng)要素經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，這就衍生出“4M變更管理法”，其核心是通過(guò)控制這些變化，將結(jié)果控制在允許的范圍內(nèi)?！?M管理法”的應(yīng)用：助力企業(yè)員工培訓(xùn)曾經(jīng)有一家企業(yè)的員工培訓(xùn)效果不太理想，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想著手改革，開(kāi)發(fā)適合本企業(yè)的員工培訓(xùn)項(xiàng)目。于是，他們委托我策劃并執(zhí)行整改工作。在整改工作的初期，雖然我們對(duì)存在的問(wèn)題已經(jīng)有了基本的認(rèn)識(shí)，但是還沒(méi)有完全確定有針對(duì)性的改善點(diǎn)。于是，我嘗試著提出了以下疑問(wèn)。?員工培訓(xùn)規(guī)劃是否本身就存在問(wèn)題？?員工培訓(xùn)規(guī)劃不完善是否真的是問(wèn)題所在？果不其然，我得到的答案是含糊不清的。沒(méi)有人能給出一個(gè)確切的答案。我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，在一個(gè)環(huán)節(jié)上絕對(duì)不能犯錯(cuò)——對(duì)需要改進(jìn)的特定項(xiàng)目的認(rèn)定。如果在這個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，那么無(wú)論怎么努力都不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。怎樣認(rèn)定需要改進(jìn)的特定項(xiàng)目呢？我們應(yīng)該聚焦“4M管理法”中的四項(xiàng)要素，從這四項(xiàng)要素的視角深度考量需要改進(jìn)的地方。具體而言，我們要從產(chǎn)品責(zé)任人的變更、機(jī)器設(shè)備的變更、材料（含包裝材料）供應(yīng)和采購(gòu)的變更、工藝流程和操作規(guī)范的變更等四個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，層層把關(guān)，審視這四個(gè)方面的管理和運(yùn)作是否規(guī)范，是否毫無(wú)紕漏，從而進(jìn)行精細(xì)化篩選，抓取必須把握的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。定位解決問(wèn)題的起點(diǎn)在這個(gè)案例中，企業(yè)員工培訓(xùn)沒(méi)有收到預(yù)期效果，說(shuō)到底這只是一個(gè)最終的結(jié)果而已。我們目前最應(yīng)該做的不是糾結(jié)于這個(gè)消極的結(jié)果，而是把握問(wèn)題的癥結(jié)所在，把應(yīng)該改善的環(huán)節(jié)毫無(wú)遺漏地列出來(lái)。按照“4M管理法”列舉應(yīng)該改善的地方對(duì)問(wèn)題的解決是大有助益的，具體操作如下。?人力：有沒(méi)有關(guān)于人和組織的改善之處？?機(jī)器：有沒(méi)有關(guān)于工具和裝置的改善之處？?材料：有沒(méi)有關(guān)于材料和數(shù)據(jù)的改善之處？?方法：有沒(méi)有關(guān)于方法和流程的改善之處？“4M管理法”的底層邏輯：捕捉問(wèn)題本質(zhì)“4M管理法”一詞來(lái)自“4M工程管理法”，后者原本是制造業(yè)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，后來(lái)演繹為在出現(xiàn)問(wèn)題或事故時(shí)確定原因的方法。我們?cè)谟懻搯?wèn)題解決的對(duì)策、尋求問(wèn)題出現(xiàn)的原因時(shí)也經(jīng)常使用這種方法，因此，“4M管理法”也被叫作“4M分析法”?？傊诖_定問(wèn)題改善之處時(shí)，我們不能憑主觀感覺(jué)，而要層層拆解問(wèn)題。雖然我理解大家想盡快解決問(wèn)題的心情，但還請(qǐng)冷靜處理，沉著應(yīng)對(duì)。在上面的案例中，導(dǎo)致員工培訓(xùn)效果不佳的原因有很多：也許是因?yàn)橹v師的教授方法不對(duì)；也許是因?yàn)閱T工自身的學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄或缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性；也許是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)能找到可以充分展示培訓(xùn)效果的場(chǎng)合。在進(jìn)一步的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，那家企業(yè)的癥結(jié)不在于員工培訓(xùn)規(guī)劃本身，而在于企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理上有應(yīng)該改進(jìn)的地方。因此，我們應(yīng)該聚焦于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面的紕漏，而不必糾結(jié)于員工培訓(xùn)規(guī)劃。如上所述，如果能夠合理使用“4M管理法”，我們就可以快捷而高效地確定亟待解決的問(wèn)題（當(dāng)然，還有其他有效的方法可以為我們所用）。使用恰當(dāng)?shù)姆治龇椒?，進(jìn)行綜合性考量，確定問(wèn)題的改善之處——這才是解決問(wèn)題的真正起點(diǎn)。本節(jié)導(dǎo)圖不要進(jìn)行“模糊化”的捕捉，而要進(jìn)行“焦點(diǎn)化”的排查\h兩條解題路徑：再現(xiàn)化和具象化與其回溯過(guò)往，不如拆解出新的現(xiàn)實(shí)洞見(jiàn)過(guò)去的再現(xiàn)化：解決日常問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題和確定問(wèn)題改善之處這兩個(gè)步驟完成后，我們將步入選擇問(wèn)題解決路徑的階段。在這個(gè)階段，我們要確定解決問(wèn)題的辦法。為了尋找能夠徹底解決問(wèn)題的方法，我們甚至要先列出方向完全相反的解決方案。第一種方法被我稱(chēng)為“過(guò)去的再現(xiàn)化”。實(shí)踐證明，這種方法在我們解決日常問(wèn)題時(shí)能夠經(jīng)常派上用場(chǎng)，而且非常有效。這種方法的核心邏輯是：把問(wèn)題的出現(xiàn)看作某種原因?qū)е碌慕Y(jié)果，從而對(duì)導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因窮追不舍，然后為了追究真正的原因而設(shè)定新的假說(shuō)，并對(duì)這一假說(shuō)進(jìn)行驗(yàn)證?！斑^(guò)去的再現(xiàn)化”要求我們務(wù)必逐一記錄事件發(fā)展的過(guò)程和人員行動(dòng)軌跡。如果缺少完整的記錄，則可以詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員事件的來(lái)龍去脈?？傊?，要追溯到事件發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)，盡可能地還原事實(shí)真相，從而找出行之有效的解決策略。針對(duì)日常生活中經(jīng)常發(fā)生的瑣碎問(wèn)題，我們可以使用這個(gè)方法。如果將出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法的關(guān)系模式化，大家就不必為尋找解決策略而感到煩惱了。未來(lái)的具象化：給想象力設(shè)定一個(gè)著力點(diǎn)第二種方法被我稱(chēng)為“未來(lái)的具象化”。這種方法通常在解決非常規(guī)問(wèn)題上發(fā)揮著顯著的作用。例如，我們常遇到這種類(lèi)型的企業(yè)——它需要傳達(dá)的是面向未來(lái)的服務(wù)理念，或一種創(chuàng)新的商業(yè)理念，因此我們要協(xié)助客戶(hù)發(fā)揮想象力，即將未來(lái)具象化。企業(yè)要如何將特定的理念準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶(hù)？最重要的一點(diǎn)是讓目標(biāo)客戶(hù)與企業(yè)的理念有接觸的機(jī)會(huì)，這也是最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橄胂罅κ菬o(wú)限的，企業(yè)要努力給無(wú)邊無(wú)際的想象力設(shè)定一個(gè)著力點(diǎn)，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌理念。因此，在提交答案之前，我們必須先明確到底要解決什么問(wèn)題，并將對(duì)未來(lái)的想象具象化地呈現(xiàn)出來(lái)。這種方式能夠協(xié)助我們站在使用者的立場(chǎng)理解企業(yè)想要和外界溝通的內(nèi)容，從而讓企業(yè)的服務(wù)經(jīng)過(guò)優(yōu)化，最終更符合使用者的需求?！蛑敝刚嬲虻?Why分析法5Why分析法是豐田汽車(chē)公司的豐田佐吉提出的分析問(wèn)題的方法。他認(rèn)為，對(duì)于某個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，如果連續(xù)追問(wèn)5個(gè)“為什么”，就能找到真正的原因和事實(shí)真相。這種方法經(jīng)常被用于防止劣質(zhì)產(chǎn)品的再次出現(xiàn)，目前已得到了廣泛普及和應(yīng)用。為了有效地解決問(wèn)題，我們有時(shí)需要摒棄慣用方法，把注意力轉(zhuǎn)移到真正想達(dá)成的理想目標(biāo)上，為了確保理想目標(biāo)的達(dá)成而不懈努力。對(duì)于通過(guò)“過(guò)去的再現(xiàn)化”無(wú)法解決的問(wèn)題以及涉及整體的問(wèn)題，我們可以首選這個(gè)方法。換言之，對(duì)于用操作性的辦法不能解決的問(wèn)題，我們只有通過(guò)創(chuàng)造性的辦法才能解決。像尋找未來(lái)的戀人那樣解決問(wèn)題遺憾的是，很多人習(xí)慣采用“過(guò)去的再現(xiàn)化”的方法，卻不知道還可以運(yùn)用“未來(lái)的具象化”的方法解決問(wèn)題，而這也導(dǎo)致了他們?cè)趯?shí)踐中的屢次失敗。所以我想傳達(dá)給大家的是這樣一種觀念：不要像回到過(guò)去、找出窮兇極惡的罪犯那樣痛苦地解決問(wèn)題，而要像去未來(lái)尋找戀人那樣，愉快地解決問(wèn)題。◎常用的管理方法IE是工業(yè)工程（IndustrialEngineering）的簡(jiǎn)稱(chēng)，主要用于推進(jìn)制造業(yè)等生產(chǎn)性工業(yè)的效率化和高速化。TOC是限制理論（TheoryofConstraints）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是企業(yè)識(shí)別并消除在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中存在的制約因素的管理理念。ISO是與品質(zhì)管理相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是指通過(guò)外部認(rèn)證提高管理的可靠性、透明度，以及產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。6σ是“六西格瑪”（SixSigma）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的方法。本節(jié)導(dǎo)圖與其尋找過(guò)去的“犯人”，不如尋覓未來(lái)的“戀人”\h兩個(gè)世界的拆解將世界拆解成“形式”和“功能”兩個(gè)界面創(chuàng)造性地解決問(wèn)題：功能研究法功能研究法是由通用電氣公司（GeneralElectricCompany）開(kāi)發(fā)的解決問(wèn)題的方法（見(jiàn)圖1-3），其原理并不難理解。與直接解決問(wèn)題的方法不同，所謂功能研究法，是指先進(jìn)行功能（效用、作用、意圖、目的、目標(biāo)）的置換工作再解決問(wèn)題的創(chuàng)新型方法。這種方法簡(jiǎn)單易行，至今仍在全世界范圍內(nèi)被廣泛使用。然而，在實(shí)際工作中，幾乎沒(méi)有人能完全理解并熟練運(yùn)用這種方法。只要提到解決問(wèn)題，大多數(shù)人都會(huì)回溯過(guò)去，追究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，反復(fù)通過(guò)假說(shuō)進(jìn)行驗(yàn)證，尋找解題思路。這是一種傳統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，可是其效果卻經(jīng)常讓人不滿(mǎn)意。因此，我建議大家可以嘗試使用功能研究法，通過(guò)這種方法我們能夠創(chuàng)造性地解決疑難問(wèn)題，加速推動(dòng)工作的進(jìn)展。圖1-3功能研究法前提：理解有兩個(gè)世界存在我們應(yīng)該先理解自己生存在兩個(gè)不同的世界里——一個(gè)是“形式”的世界，另一個(gè)是“功能”的世界。在日常生活中，我們能夠感受到的世界是“形式”的世界，這是一個(gè)可以通過(guò)感官來(lái)認(rèn)知的世界。當(dāng)然，還存在一個(gè)無(wú)法直接感覺(jué)到的“功能”的世界，即和本質(zhì)、作用、效果、目的、使命、目標(biāo)等因素密切相關(guān)的世界。只有通過(guò)在這兩個(gè)世界之間的自如往復(fù)，我們才能不受刻板印象和固有觀念的影響，自由地進(jìn)行創(chuàng)造性思考?！蚶酶泄偎鶄鬟_(dá)的“形式”?我們可以將形式理解為通過(guò)感官傳達(dá)的信息的總稱(chēng)。在大多數(shù)情況下，人們只能通過(guò)形式進(jìn)行交流和相互理解。?物品包括產(chǎn)品等有形的對(duì)象。?事情包括服務(wù)等無(wú)形的對(duì)象。通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵步驟找到解決問(wèn)題的辦法實(shí)際上，即使沒(méi)有意識(shí)到有兩個(gè)世界存在的人也能本能地找到解決問(wèn)題的方法。通常情況下，我們可以通過(guò)以下三個(gè)關(guān)鍵步驟解決問(wèn)題，這三個(gè)關(guān)鍵步驟依次是分析、創(chuàng)構(gòu)、錘煉?！蛉齻€(gè)關(guān)鍵步驟?[分析]用思維的剪刀分割雜糅問(wèn)題分析問(wèn)題呈現(xiàn)的形式，進(jìn)入功能的世界，并配置獨(dú)特的解決問(wèn)題的方法（參考第2章）。?[創(chuàng)構(gòu)]用思維的針線(xiàn)鏈接碎片化問(wèn)題在功能的世界里進(jìn)行創(chuàng)造性思考，摒棄固有觀念，進(jìn)行功能化的深度構(gòu)思（參考第3章）。?[錘煉]用思維的錘子精準(zhǔn)砸實(shí)疏忽問(wèn)題將構(gòu)思出來(lái)的東西代入形式的世界里，從而實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的閉環(huán)（參考第4章）。解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵步驟有很強(qiáng)的適用性，即使時(shí)代、語(yǔ)言和文化不同也可以被普遍使用。那么，從下一章開(kāi)始，我將按照上述步驟對(duì)如何解決問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。本節(jié)導(dǎo)圖有意識(shí)地剝離形式\h拆解清單①注釋\h[1]I代表認(rèn)識(shí)（Identification）、S代表詳述（Specification）、S代表選擇（Selection）、U代表應(yīng)用（Utilization）、E代表評(píng)估（Evaluation）。\h第2章剪刀思維：分割雜糅問(wèn)題關(guān)鍵詞：分析\h認(rèn)知的螺旋式上升將問(wèn)題“大卸八塊”后重新建構(gòu)真正的分析：分解+解析何謂分析？分析就是將構(gòu)成事物的各個(gè)要素細(xì)分、拆開(kāi)理解，明確問(wèn)題的本質(zhì)，遵循邏輯線(xiàn)索調(diào)查其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行程序，對(duì)事物進(jìn)行系統(tǒng)性整理，從而使其清晰地顯現(xiàn)出某種特質(zhì)或根本屬性。從語(yǔ)義上講，“分”和“析”這兩個(gè)字都有分解的意思。然而在工作中，并不是單純通過(guò)“分解”就可以解決問(wèn)題的。無(wú)論涉及問(wèn)題的分析還是數(shù)據(jù)的分析，僅僅通過(guò)“分解”是無(wú)法認(rèn)清本質(zhì)的，必須達(dá)到“解析”的程度，才算真正意義上的分析。分析的兩個(gè)步驟：拆散+整合也就是說(shuō)，分析包括分解和解析兩個(gè)部分。簡(jiǎn)而言之，就是先拆散再整合。我們務(wù)必精準(zhǔn)把握這個(gè)詞的真正含義，只有這樣才能促使問(wèn)題的進(jìn)一步分解，而這一點(diǎn)將直接決定我們能否順利解決問(wèn)題。例如，我們?cè)占^(guò)一家企業(yè)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)資料并對(duì)其加以分析，具體步驟如下：?把收集到的數(shù)據(jù)按時(shí)間段進(jìn)行分類(lèi)；?只收集特定品種的商品；?按時(shí)間順序進(jìn)行排列；?制成能顯示差異化的圖表。通過(guò)上述分析，我們能夠清楚地看到產(chǎn)品的銷(xiāo)售額有周期性下滑的趨勢(shì)，并能夠詳細(xì)掌握在哪些時(shí)間段會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售額下滑的情況，而這些都能夠?yàn)橹贫ㄐ碌臓I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供有價(jià)值的參考（見(jiàn)圖2-1）。分析的作用：顛覆看待問(wèn)題的視角如果要說(shuō)通過(guò)分析能得到什么收獲，那就是我們看待問(wèn)題的視角發(fā)生了根本性改變。視角發(fā)生了變化，問(wèn)題的外觀就會(huì)迥然不同，這就是分析問(wèn)題的真正意義所在。圖2-1分析企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)問(wèn)題被拆分后，處于分散狀態(tài)的邏輯和整合后的邏輯必然不同，因此我們才會(huì)得到全新的認(rèn)識(shí)。如果采用同樣的邏輯進(jìn)行整合，只會(huì)回到原來(lái)的狀態(tài)，毫無(wú)進(jìn)展。想要展現(xiàn)給別人看的側(cè)重點(diǎn)不同，分析的內(nèi)容也會(huì)不同。也就是說(shuō)，是采用拆分整理的邏輯處理問(wèn)題還是采用總結(jié)歸納的邏輯處理問(wèn)題——取決于你要展現(xiàn)的側(cè)重點(diǎn)。此外，在分析問(wèn)題時(shí)，極其重要的一點(diǎn)是不要受限于刻板印象和固有觀念，這樣才能讓大家看到問(wèn)題的本質(zhì)。雖然解決問(wèn)題的方法有很多，但是在功能研究法中，只有一種有效的方法——從“形式的世界”進(jìn)入“功能的世界”，向人們展示問(wèn)題的本質(zhì)。本節(jié)導(dǎo)圖先將問(wèn)題拆散，然后整理匯總\h種下一棵“問(wèn)題樹(shù)”將問(wèn)題拆分到可處理的單位拆分的要點(diǎn)分析問(wèn)題的第一步便是將問(wèn)題拆分。其要點(diǎn)主要有兩個(gè)：一是整理；二是對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分解。正如前文所言，我們生存的世界可以一分為二——一個(gè)是“形式”的世界，另一個(gè)是“功能”的世界。整理是在日常的“形式的世界”中進(jìn)行的。因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)在分析之前，所以即便存在固有觀念也不會(huì)對(duì)解決問(wèn)題產(chǎn)生太大影響。概括而言，我們先要明確問(wèn)題涉及的全部對(duì)象，也就是解決問(wèn)題的范圍，接著要將對(duì)象分門(mén)別類(lèi)，再把它們逐一細(xì)化，為分析工作做好準(zhǔn)備。例如，我們重新考慮一下前文中關(guān)于“架子上的饅頭”的問(wèn)題。其實(shí)，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是饅頭的保管問(wèn)題，整體過(guò)程是從收納饅頭到吃掉饅頭的過(guò)程。在此過(guò)程中，存在的風(fēng)險(xiǎn)便是勝男有可能把饅頭吃掉。我們可以把這個(gè)問(wèn)題按照物品和事件拆分為三個(gè)大的類(lèi)別：收納、保管和消費(fèi)。如果再把這三個(gè)大的類(lèi)別進(jìn)行詳細(xì)的拆分，那么又可以分為有關(guān)物品和事件的若干小的類(lèi)別。處理問(wèn)題的最小單位雖然每個(gè)工種處理的具體問(wèn)題都是不一樣的，但是拆分問(wèn)題的細(xì)致程度是類(lèi)似的——都要將問(wèn)題拆分到能夠處理的最小單位。我們沒(méi)有必要將問(wèn)題細(xì)化到常人不能理解的程度，但是我們要盡量將問(wèn)題徹底地拆分到常人能夠理解的最小單位。例如，即使職業(yè)都與同一種蔬菜相關(guān)，農(nóng)民只需要細(xì)化到以“棵”為單位，廚師可以細(xì)化到以“克”為單位，而營(yíng)養(yǎng)師則需要細(xì)化到以“微克”為單位。在處理較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們就需要拆分出很多“零件”，分析工作將花費(fèi)大量的時(shí)間。我們?cè)谔幚泶笮偷?、?fù)雜的項(xiàng)目時(shí)，可以采用項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)化方法?？刂葡到y(tǒng)不僅要對(duì)其自身進(jìn)行整合，而且要對(duì)相關(guān)項(xiàng)目組織和人員進(jìn)行有效整合。這就是所謂“完全整合”，它包括對(duì)進(jìn)度、資源和成本的整合，對(duì)計(jì)劃和控制的整合，對(duì)組織的整合，對(duì)所有項(xiàng)目系統(tǒng)的整合，以及將上述各項(xiàng)與人力系統(tǒng)的整合。實(shí)現(xiàn)整合的主要方法是結(jié)構(gòu)化，它包括項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化和組織結(jié)構(gòu)化。這種結(jié)構(gòu)化不僅能夠提供整合的框架，還有助于推動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與控制，以及人力資源的管理。結(jié)構(gòu)化是進(jìn)行有效項(xiàng)目管理的核心和關(guān)鍵。在有具體時(shí)間限制的情況下，我們往往還沒(méi)有將問(wèn)題分解到最小單位便急于分析，這會(huì)導(dǎo)致無(wú)法精準(zhǔn)地確定問(wèn)題的改善之處，這一點(diǎn)尤其值得大家注意。常見(jiàn)的分解結(jié)構(gòu)在對(duì)事物進(jìn)行拆分之后，可以看到相關(guān)對(duì)象的構(gòu)造，我們把這個(gè)過(guò)程稱(chēng)作“分解結(jié)構(gòu)化”，并把最終構(gòu)圖稱(chēng)作“分解結(jié)構(gòu)圖”。如果以項(xiàng)目為對(duì)象，我們就可以制成項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)圖；如果以工作為對(duì)象，我們則可以制成工作分解結(jié)構(gòu)圖。此外，項(xiàng)目管理中還有系統(tǒng)分解結(jié)構(gòu)圖和組織分解結(jié)構(gòu)圖等。工作中常見(jiàn)的分解結(jié)構(gòu)包括工作分解結(jié)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為WBS）、組織分解結(jié)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為OBS）、項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為PBS）等。大家可能比較熟悉WBS，也可能知道OBS，而最容易忽略PBS。PBS側(cè)重于交付結(jié)果本身，WBS側(cè)重于過(guò)程。而OBS則側(cè)重于按照工作分工與類(lèi)別進(jìn)行層級(jí)的設(shè)計(jì)。在復(fù)雜的大型項(xiàng)目中，項(xiàng)目的層級(jí)設(shè)計(jì)尤為重要。WBS是指將工作分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)項(xiàng)，以便能夠找出完成工作所需要的全部要素。WBS工作法是一種在項(xiàng)目相關(guān)范圍內(nèi)分解和定義各層級(jí)工作的方法。通過(guò)這種方法，最后會(huì)形成一份層次清晰、具體、可實(shí)施的工作依據(jù)。我們可以把WBS比作一棵碩果累累的“樹(shù)”，其最底層是細(xì)化后的“可交付成果”。但WBS并不限于“樹(shù)”狀，還有多種呈現(xiàn)形式。以上各種分解方法都是在工作中被廣泛使用的?？傊?，為了確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，第一步就要毫無(wú)遺漏地拆分問(wèn)題包含的所有內(nèi)容?！騊BS和WBS本節(jié)導(dǎo)圖全方位、無(wú)死角地分解問(wèn)題\h處理問(wèn)題的底層邏輯重新定位解題思路所有事物都有其相應(yīng)的作用我們?cè)诜治鰡?wèn)題時(shí)，雖然也可以按照常規(guī)的思路和方法直接著手處理，但是為了避開(kāi)刻板印象和固有觀念，也可以嘗試采用平時(shí)并不常用的思路重新定位問(wèn)題。那么我們究竟應(yīng)該使用什么樣的邏輯思考呢？思考問(wèn)題的邏輯必然包括以下兩個(gè)前提：?存在的所有東西都有它的作用；?發(fā)生的所有事情都有它的意義。所有事物都有其作用和效用，這種作用和效用又把彼此離散、看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事物聯(lián)系起來(lái)。在生活中，我們可以把事物呈現(xiàn)出來(lái)的形式看作其功能的具體表現(xiàn)?！蚬δ荏w現(xiàn)了事物的本質(zhì)功能將形式和內(nèi)容一體化，體現(xiàn)了事物的本質(zhì)。其具體內(nèi)容包括意思、意圖、目標(biāo)、效果、目的、理由、性能、使命、作用等。功能優(yōu)先于形式功能分析法的倡導(dǎo)者勞倫斯·D.麥爾斯提出了這一論點(diǎn)。沒(méi)有人真的想要冰箱，人們真正想要的是儲(chǔ)存在冰箱里的食品（見(jiàn)圖2-2）。人們的要求和希望并不是針對(duì)物品的形式，而是針對(duì)它的功能。圖2-2人們真正想要的東西是什么這種想法構(gòu)成了功能分析法的底層邏輯：不管形式發(fā)生了怎樣的改變，都要優(yōu)先考慮功能的達(dá)成，并將此作為解決問(wèn)題的首要任務(wù)。如果人們對(duì)物品的功能有所要求，我們就應(yīng)該以功能為出發(fā)點(diǎn)展開(kāi)討論。從功能出發(fā)的思考方法是合理的，這種分析問(wèn)題的思路演化成一種處理問(wèn)題的方法——功能分析法。提升察覺(jué)力：從關(guān)注功能入手首先，我們應(yīng)該從注意到功能的存在開(kāi)始。例如，某本書(shū)的版式很有特點(diǎn)，下方的頁(yè)邊距較大。其實(shí)這并不是隨意的設(shè)計(jì)，而是有意為之的。也就是說(shuō)，版式設(shè)計(jì)者選擇了在每頁(yè)下方留有空白的設(shè)計(jì)方式是有意圖的，這種設(shè)計(jì)是具有某種功能的，會(huì)引發(fā)讀者的思考。反過(guò)來(lái)說(shuō)，版式設(shè)計(jì)者之所以這樣設(shè)計(jì)，是因?yàn)樗庾R(shí)到了功能的存在。那么，請(qǐng)?jiān)侪h(huán)視一下你周?chē)奈锲?。它們的顏色、形狀、材質(zhì)都是設(shè)計(jì)者隨意設(shè)計(jì)的嗎？還是設(shè)計(jì)者為了達(dá)成某種效果、實(shí)現(xiàn)某種功能才有意為之的呢？在日常生活中，我們要提升對(duì)外界事物的察覺(jué)力。我們應(yīng)該注意、意識(shí)、察覺(jué)、聯(lián)想到一些事情，而不是僅僅對(duì)事情展開(kāi)調(diào)查。當(dāng)你走在街道上時(shí)，當(dāng)你乘坐地鐵或其他交通工具時(shí)，當(dāng)你坐在辦公室里時(shí)，請(qǐng)留心觀察眼前的物品，思考它們分別具有什么樣的功能（見(jiàn)圖2-3）。圖2-3形式中隱藏的功能本節(jié)導(dǎo)圖\h聚焦事物的功用給“眼鏡”下定義表達(dá)的目的是傳達(dá)想法如果大家能夠注意到功能的作用，就能夠把它變成語(yǔ)言，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)最根本的意圖。通過(guò)改變說(shuō)法，便可以將我們的所思所想直接傳達(dá)給別人，也可以把它們以文字的形式記錄下來(lái)。或許有人會(huì)認(rèn)為，我們好不容易從形式的世界進(jìn)入了功能的世界，這樣一來(lái)豈不是又回歸形式的世界了嗎？確實(shí)如此，語(yǔ)言也是一種形式的體現(xiàn)，屬于形式的世界。然而，我們并沒(méi)有回到與當(dāng)初完全一致的形式的世界，這就是功能分析法的獨(dú)特之處。當(dāng)我們給事物的功能下定義時(shí)，要遵照某種規(guī)則或規(guī)律。我們?cè)诒磉_(dá)想法時(shí)應(yīng)該選用形式簡(jiǎn)單、意思明了的詞語(yǔ)，從這個(gè)意義上看，功能是非常簡(jiǎn)單而樸素的概念。真正想要的不是眼鏡本身例如，在“眼鏡是一種矯正視力的物品”這句話(huà)中，眼鏡是主語(yǔ)，眼鏡是用來(lái)“矯正視力”的。這種給“眼鏡”下定義的方式屬于形式世界中的表達(dá)方式。換句話(huà)說(shuō)，眼鏡是一種名稱(chēng)。在這句話(huà)中，“眼鏡”與“矯正視力的物品”是可以相互替代的，它們所要解釋的是相同的對(duì)象。人們真正想要的并不是眼鏡本身，而是能夠“矯正視力”的物品。我們?cè)谒伎己陀懻搯?wèn)題時(shí)，不應(yīng)該僅僅思考其外在形式和呈現(xiàn)方式，而應(yīng)該深入思考它的功能，反復(fù)討論該如何實(shí)現(xiàn)它的功能，這才是真正合理的拆解思維。那么，對(duì)于前文中提到的三件物品的特定功能，我們應(yīng)該用以下語(yǔ)言表述：?將井蓋設(shè)計(jì)成圓形的目的是：消除方向差別；?使公交車(chē)上的吊環(huán)之間留有一定空隙的目的是：允許橫向移動(dòng)；?將塑料瓶蓋外圈設(shè)計(jì)成鋸齒形的目的是：增加摩擦力。本節(jié)導(dǎo)圖用名詞和動(dòng)詞表達(dá)語(yǔ)義\h換一種方式說(shuō)話(huà)說(shuō)出問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)有了答案明確目標(biāo)：使用具體的名詞我們?cè)趯⒐δ苻D(zhuǎn)換成語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先選擇具體的名詞。使用的名詞指意不明就會(huì)導(dǎo)致名詞作用的對(duì)象模糊不清。如果不能明確對(duì)什么產(chǎn)生作用，我們就無(wú)法判斷是否已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)了功能。下面，我將向大家介紹兩種具體的操作方法。定量：“把房間變亮”的真正含義為了使名詞指代的內(nèi)容更具體，我們可以使用定量名詞表達(dá)語(yǔ)義。定量名詞是可以被測(cè)定的，即可以在某種程度上確認(rèn)事物功能的具體實(shí)現(xiàn)情況。定量研究與定性研究是一組相對(duì)應(yīng)的概念。我們要想考察事物的量，就得用數(shù)學(xué)工具對(duì)事物進(jìn)行數(shù)量的分析，這就叫作定量的研究，也稱(chēng)為“量化研究”。定量研究是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的一種基本研究范式，也是科學(xué)研究的重要方法。那么，什么叫作“定量名詞”呢？怎樣使用定量名詞呢？在此，我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我們可以試著將“把房間變亮”這樣不清晰的說(shuō)法轉(zhuǎn)換成另一種說(shuō)法：“提高照明度”。這樣一來(lái)，行為作用的對(duì)象就會(huì)從“亮”這個(gè)不清晰的概念變成可以被測(cè)定的“照明度”。我們使用“提高照明度”這一說(shuō)法意味著可以斷定照明度具體可能上升到什么程度，所以照明度是否上升、上升了多少，都可以通過(guò)測(cè)量呈現(xiàn)出來(lái)，那么功效是否已經(jīng)達(dá)成也就有了明確的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)。這就是使用定量名詞的意義所在。我有一個(gè)訣竅：在表述時(shí)盡量不使用形容詞，而使用數(shù)詞和量詞。因?yàn)樾稳菰~依賴(lài)于人的感性思維，即使是相同的照明度，有人會(huì)感到非常明亮，有人則會(huì)感到并不明亮。因?yàn)楦杏X(jué)是因人而異的，具有難以捉摸、沒(méi)有定數(shù)的特點(diǎn)，所以感覺(jué)通常無(wú)法作為客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。然而，數(shù)詞和量詞不依賴(lài)于人的感覺(jué)。人們?cè)谑褂脭?shù)詞和量詞時(shí)，可以用一種類(lèi)似于共享的方式表達(dá)事物，增強(qiáng)了客觀性和公正性，不會(huì)產(chǎn)生不必要的偏差或分歧。因此，這種表述方式是值得信賴(lài)的。下面，我將列舉一些使用定量名詞的例子供大家參考（見(jiàn)圖2-4）。圖2-4使用定量名詞闡明問(wèn)題定性：“穿制服”的真正含義當(dāng)我們所要表達(dá)的對(duì)象是感性事物時(shí)，就不能使用定量名詞，而應(yīng)該使用定性名詞。雖然感性不能被測(cè)量，但是可以通過(guò)定性名詞比較其程度的不同，從而確認(rèn)其功效的達(dá)成情況。在此，我要向大家介紹另一種分析問(wèn)題的方法：使用定性名詞描述事物。眾所周知，定性研究是根據(jù)事物具備的屬性及在運(yùn)動(dòng)中的變化研究事物的一種方法或角度。定性研究是以普遍承認(rèn)的公理、一套演繹邏輯和大量歷史事實(shí)為分析基礎(chǔ)的。我們?cè)谶M(jìn)行定性研究時(shí)，要依據(jù)一定的理論與經(jīng)驗(yàn)，直接抓住事物的主要特征，可以暫時(shí)忽略數(shù)量上的差異。那么，我們?cè)诖怂f(shuō)的定性名詞究竟是什么樣的名詞呢？例如，我們可以嘗試著將“穿制服”這個(gè)詞組換一種表達(dá)方式，如換成“統(tǒng)一外觀”。那么，效果的內(nèi)容會(huì)從“制服”這一不能確定的東西變成“外觀”這一相對(duì)可測(cè)的東西。我們只要看其外觀，就能清楚地判斷其功效是否已經(jīng)達(dá)成，以及達(dá)到何種程度。使用定性名詞的訣竅是著眼于感性詞語(yǔ)，我們用這類(lèi)詞語(yǔ)能夠判斷功效是否達(dá)成。例如，我們是如何判斷人們有沒(méi)有穿制服的？做出判斷的依據(jù)是什么？那就是“外觀”這一視覺(jué)感受。如果我們能夠捕捉到做出判斷的依據(jù)——外觀，并且使用它表達(dá)語(yǔ)意，那么就能夠有效地分析問(wèn)題。下面，我舉幾個(gè)使用定性名詞闡明問(wèn)題的例子（見(jiàn)圖2-5）。圖2-5使用定性名詞闡明問(wèn)題本節(jié)導(dǎo)圖為了能夠準(zhǔn)確測(cè)量，請(qǐng)使用定量或定性名詞\h登上“抽象的梯子”越抽象視野就越開(kāi)闊使用抽象的動(dòng)詞拓寬思路在把要實(shí)現(xiàn)的功能轉(zhuǎn)變成語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)時(shí)，如果使用相對(duì)抽象的動(dòng)詞，那么其表達(dá)效果會(huì)更佳。因?yàn)樵诒磉_(dá)想要達(dá)成某種目標(biāo)時(shí)，如果我們使用淺顯易懂的動(dòng)詞，其作用的方式就會(huì)非常清晰。而如果動(dòng)詞作用的方式過(guò)于明確，我們就很容易受到固有思維的影響。因此，為了拓寬解決問(wèn)題的思路，我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)還是應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用相對(duì)抽象的動(dòng)詞。登上抽象的梯子為了使用更加抽象的動(dòng)詞，我們可以嘗試采用一種叫“登上抽象的梯子”的方法，即像爬梯子一樣逐級(jí)提升動(dòng)詞的抽象程度。打個(gè)比方，在“朗讀訂單記錄”這一事項(xiàng)中，我們是以“朗讀”這一方式為前提的?！袄首x”這個(gè)動(dòng)詞顯然過(guò)于普通，比較常規(guī)化。接收到這一指令后，人們往往會(huì)陷入思維定式，容易受到先入為主的觀念的影響。然而，如果我們把“朗讀訂單記錄”提升為“傳達(dá)訂單記錄”（就像登上了一級(jí)抽象的梯子），那么我們可以選擇的方式和手段的范圍就會(huì)擴(kuò)大很多。如果我們?cè)俚巧弦患?jí)，將其提升為“確認(rèn)訂單記錄”，那么可以采用的方式和手段的范圍就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。將“朗讀”抽象為“傳達(dá)”，再抽象為“確認(rèn)”——隨著所使用動(dòng)詞的抽象程度的提升，解決問(wèn)題的思路會(huì)被大大拓寬，這也促使了解決方案的推陳出新。因此，如果使用不限制手段而且能夠拓寬視野的動(dòng)詞，我們就能擴(kuò)大創(chuàng)新的范圍。將動(dòng)詞抽象化的訣竅是經(jīng)常發(fā)出這樣的疑問(wèn)：“我如果那樣做就能達(dá)成效果嗎？”例如，我們可以先問(wèn)自己：“朗讀完了就能達(dá)成效果嗎？”通過(guò)這一提問(wèn)，我們會(huì)注意到“傳達(dá)”的層面。然后，如果再問(wèn)到“傳達(dá)完了就能達(dá)成效果嗎”我們就會(huì)意識(shí)到“確認(rèn)”的層面。以此類(lèi)推，逐步發(fā)問(wèn)，我們就能將動(dòng)詞從起初的“朗讀”升級(jí)為“傳達(dá)”，進(jìn)而升級(jí)成“確認(rèn)”，同時(shí)我們對(duì)問(wèn)題的分析也會(huì)不斷深入。本節(jié)導(dǎo)圖使用抽象的動(dòng)詞能夠拓寬視野，打開(kāi)“腦洞”\h活用FAST圖表捕捉關(guān)鍵性功能，解鎖問(wèn)題本質(zhì)在大腦中反復(fù)回響：這是為了什么我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)事物的各種功能，有的更加接近事物的本質(zhì)，有的更加接近處理事物的方式，其性質(zhì)千差萬(wàn)別，程度各不相同。因此，為了找到更接近本質(zhì)的東西，我們有必要按照一定邏輯對(duì)自己的思路進(jìn)行系統(tǒng)而全面的整理。我們?cè)谡硭悸窌r(shí)遵循的邏輯是“目的—手段”。試想一下，如果我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能是實(shí)現(xiàn)其他功能的手段，那么在腦海中就自然會(huì)萌生這個(gè)疑問(wèn)：“這是為了什么？”真正的目的是增加了解品牌的機(jī)會(huì)我們應(yīng)該優(yōu)先考慮更接近于問(wèn)題本質(zhì)的功能。例如，在“提高照明度”的案例中我們可以嘗試著進(jìn)一步思考功能性問(wèn)題。如果問(wèn)及為什么要在店內(nèi)提高照明度，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這是為了提高店內(nèi)所展示商品的被發(fā)現(xiàn)率。因此，我們更想達(dá)成的關(guān)鍵性功能并不是提高照明度，而是使被展示商品更加顯眼，即提高商品的被發(fā)現(xiàn)率。這樣看來(lái)，我們沒(méi)有必要過(guò)分拘泥于提高照明度這件事。這就意味著，如果即使不提高店內(nèi)的照明度，也能夠找到其他提高商品被發(fā)現(xiàn)率的方法，我們就可以嘗試切換。而且，如果還要繼續(xù)問(wèn)為什么要提高商品的被發(fā)現(xiàn)率，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的真正目的在于增加品牌與顧客的接觸點(diǎn)。實(shí)際上，增加品牌與顧客的接觸點(diǎn)是指增加消費(fèi)者了解品牌信息的機(jī)會(huì)，這些接觸點(diǎn)是品牌信息的主要來(lái)源。接觸是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心概念，是指將品牌、產(chǎn)品類(lèi)別以及任何與市場(chǎng)相關(guān)的信息傳遞給顧客或潛在顧客的過(guò)程。品牌接觸點(diǎn)的意義不僅體現(xiàn)在具體的每個(gè)點(diǎn)上，而且它意味著要將人、物和渠道等各方面進(jìn)行整體聯(lián)動(dòng)，采取動(dòng)靜相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，這也是管理和運(yùn)用品牌接觸點(diǎn)傳播的最終目標(biāo)。通過(guò)反復(fù)進(jìn)行以上發(fā)問(wèn)和思考的訓(xùn)練，我們可以將各種各樣的功能整理成一個(gè)圖表，這個(gè)圖表被稱(chēng)為“FAST圖表”。整理技術(shù)的FAST圖解法FAST是功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）的簡(jiǎn)稱(chēng)。為了有效地實(shí)現(xiàn)整理的功能，查爾斯開(kāi)發(fā)了FAST圖解法。FAST圖解法是功能的系統(tǒng)化解析，用以解析復(fù)雜的程序或組合；以逐層分析的方法決定計(jì)劃所需要的功能。其具體步驟是：先進(jìn)行功能分析，了解研究范圍內(nèi)的主要功能和次要功能；接著將該功能加以整理，了解其系統(tǒng)內(nèi)部的關(guān)系。關(guān)鍵性功能解鎖問(wèn)題的本質(zhì)請(qǐng)大家看本節(jié)結(jié)尾處的“商品陳列的FAST圖表”，越往左側(cè)，所要達(dá)成的目的層次就越高。最后，目的被統(tǒng)合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的核心目的。其中，尤為重要的功能是關(guān)鍵性功能，它所表示的是問(wèn)題的本質(zhì)。也就是說(shuō)，我們不能從各個(gè)行為的表面考慮如何解決問(wèn)題，而應(yīng)該從關(guān)鍵性功能的層面進(jìn)行把握。在前文的案例中，我們真正想要達(dá)成的目標(biāo)并不是“提高店內(nèi)的照明度”，而是“增加品牌與顧客的接觸點(diǎn)”?？梢?jiàn)，我們必須從關(guān)鍵性功能著手進(jìn)行分析。因?yàn)橹挥邪凑者@種思路分析問(wèn)題，才能從固有觀念、思維定式中擺脫，從而使思考和解決問(wèn)題的活動(dòng)變得更加富有創(chuàng)造性。◎什么是關(guān)鍵性功能對(duì)象的存在意義以及選擇它的理由等級(jí)別的功能。在存在多個(gè)功能的情況下，必須保證各個(gè)功能是相對(duì)獨(dú)立的。如果各個(gè)功能有不同側(cè)重點(diǎn)（如目的、手段），那么更接近目的的功能便是關(guān)鍵性功能。本節(jié)導(dǎo)圖\h拆解清單②\h第3章針線(xiàn)思維：鏈接碎片化問(wèn)題關(guān)鍵詞：創(chuàng)構(gòu)\h靈感是一門(mén)科學(xué)將碎片化的靈感串聯(lián)起來(lái)從零開(kāi)始搜索創(chuàng)造中的“創(chuàng)”字，其本來(lái)的意思是用刀切開(kāi)后，在切口表面留下的傷痕，由此可以引申為事物的開(kāi)端。而從字形上看，創(chuàng)造中的“造”字有告知并傳達(dá)到某個(gè)地方的含義，引申為完成某件事情或制成某件物品的意思。那么簡(jiǎn)單地說(shuō)，創(chuàng)造并不是使用已有的物品來(lái)完成某件事情，而是從零開(kāi)始完成一件事情（見(jiàn)圖3-1）。因此，創(chuàng)造一詞中含有無(wú)中生有的意思。圖3-1創(chuàng)造、改造和改良但是，創(chuàng)造限于人為的范疇，即必須由人完成創(chuàng)造，而不可能從天而降——像“天上掉餡餅”這樣的好事是幾乎不可能發(fā)生的。如果一個(gè)人懶得思考，只在原地等待靈感的撞擊，妄想不勞而獲，那么什么靈感都不會(huì)出現(xiàn)，他也不會(huì)完滿(mǎn)地解決問(wèn)題。因此，我們要想創(chuàng)造新的價(jià)值，就要有正確的理論和價(jià)值觀的指引，還要認(rèn)認(rèn)真真地付出努力。也就是說(shuō)，任何新事物的創(chuàng)造或有價(jià)值的成果的取得都離不開(kāi)個(gè)人不懈的努力和辛勤付出，我們不應(yīng)寄希望于其他不確定的因素或偶然現(xiàn)象。可以說(shuō)，付出努力雖然不一定會(huì)取得相應(yīng)的回報(bào)，但是不付出努力必定一事無(wú)成。靈感是一門(mén)科學(xué)從技術(shù)層面上看，我希望大家能夠完全掌握創(chuàng)造這項(xiàng)技能，尤其是創(chuàng)造中的“創(chuàng)”這一部分，這是與“靈感”相關(guān)的部分。根據(jù)《說(shuō)文解字》中的解釋?zhuān)皠?chuàng)”本作“刱”，是第一次掘井的意思，引申為在事業(yè)上的初次嘗試。也就是說(shuō)，“創(chuàng)”指的是創(chuàng)新活動(dòng)的契機(jī)、開(kāi)端、萌芽、發(fā)端。無(wú)論哪個(gè)層面上的“創(chuàng)”，都是極其渺小、細(xì)微的，容易被人們忽略的，而且是在腦海中瞬間迸發(fā)出來(lái)、一閃而過(guò)的——這些就是所謂的靈感。科學(xué)創(chuàng)造是貫穿于科學(xué)發(fā)現(xiàn)和發(fā)明過(guò)程中的創(chuàng)新活動(dòng)，例如，設(shè)計(jì)新的實(shí)驗(yàn)、建立新的科學(xué)模型、提出新的概念和假說(shuō)、研制新的產(chǎn)品等。從19世紀(jì)末開(kāi)始，人們熱衷于調(diào)查、統(tǒng)計(jì)科學(xué)家的創(chuàng)造活動(dòng)，并注意到想象、直覺(jué)或靈感在科學(xué)創(chuàng)造活動(dòng)中的重要作用。由于直覺(jué)和靈感不能通過(guò)邏輯推理獲得，人們感到創(chuàng)造似乎只是無(wú)意識(shí)的、非理性的活動(dòng)，但這種看法是片面的?？茖W(xué)創(chuàng)造是一個(gè)復(fù)雜的思維過(guò)程，新思想、新方案的突然出現(xiàn)，即直覺(jué)和靈感的到來(lái)，實(shí)際上是思維的飛躍。這種飛躍是一種既有思維的特殊性持續(xù)，它常以某種偶然的聯(lián)想所提供的信息為催化劑。靈感又稱(chēng)“靈感思維”，是指在文藝、科技等活動(dòng)中瞬間產(chǎn)生的富有創(chuàng)造性的突發(fā)思維狀態(tài)。靈感可以理解為“遠(yuǎn)隔知覺(jué)”（不借助感覺(jué)器官而能使精神互相聯(lián)通）或在無(wú)意識(shí)中突然興起的神妙能力，也常指作家因情緒、環(huán)境、事物等引起的創(chuàng)作激情。如何能夠人為地創(chuàng)造條件促使靈感的閃現(xiàn)，并且在靈感閃現(xiàn)的同時(shí)成功地捕捉住它，不讓它轉(zhuǎn)瞬即逝呢？如果能做到這些，那么創(chuàng)造就會(huì)變得容易得多，這就是所謂的靈感科學(xué)。雖然靈光一現(xiàn)只是一瞬間的事，但要是能夠有意識(shí)地捕捉到那一瞬間所閃現(xiàn)出來(lái)的靈感，那么思維的光芒就會(huì)不斷涌現(xiàn)，最終靈感就會(huì)變成激動(dòng)人心的創(chuàng)意。在面對(duì)問(wèn)題的最初階段，不可能一下子就在腦海中涌現(xiàn)出各種優(yōu)質(zhì)且成形的創(chuàng)意。我們必須從繁雜、瑣碎的契機(jī)中尋覓，從發(fā)端中耐心培育，像裁縫一樣穿針引線(xiàn)，將碎片化的想法串聯(lián)并重組，循序漸進(jìn)地孕育能真正解決問(wèn)題的創(chuàng)新性思維。創(chuàng)新三要素為了能夠成功地進(jìn)行創(chuàng)新，必須具備三個(gè)要素。創(chuàng)新三要素是指創(chuàng)新的技術(shù)、環(huán)境和動(dòng)機(jī)。創(chuàng)新的技術(shù)是指我們已經(jīng)具備的創(chuàng)造性技術(shù)能力，分為知識(shí)性技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)兩類(lèi)。知識(shí)性技術(shù)是指我們所了解的案例及所掌握的技法等；經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)是指有關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)等實(shí)踐性經(jīng)歷和體驗(yàn)。創(chuàng)新的環(huán)境是指為了能夠充分發(fā)揮創(chuàng)造的技術(shù)，一個(gè)人所需要預(yù)先做好的必要性準(zhǔn)備。創(chuàng)新的環(huán)境包括物理環(huán)境和心理環(huán)境這兩個(gè)層面。物理環(huán)境是指在物質(zhì)層面上容易進(jìn)行創(chuàng)新的環(huán)境；心理環(huán)境是指在情感、精神方面容易進(jìn)行創(chuàng)新的環(huán)境。創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)包括外部動(dòng)機(jī)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面。外部動(dòng)機(jī)是指與獎(jiǎng)懲和待遇相關(guān)的外部因素，內(nèi)部動(dòng)機(jī)是指與個(gè)人價(jià)值和實(shí)現(xiàn)自我相關(guān)的內(nèi)部因素。如果同時(shí)具備以上三個(gè)要素，便可以構(gòu)成靈感的科學(xué)即科學(xué)性創(chuàng)新。下面，我將為大家講解在解決問(wèn)題的過(guò)程中如何同時(shí)具備創(chuàng)新的技術(shù)、環(huán)境和動(dòng)機(jī)這三個(gè)要素。本節(jié)導(dǎo)圖不要在原地等待，而要掌握科學(xué)的方法\h創(chuàng)新的條件1：知識(shí)儲(chǔ)備將知識(shí)從左腦向右腦遷移知識(shí)密集型技術(shù)激發(fā)靈感知識(shí)性技術(shù)是指與知識(shí)密切相關(guān)的技術(shù)，也指基于計(jì)算機(jī)的能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用、創(chuàng)新的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識(shí)性技術(shù)并不是特指某一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)整合的技術(shù)體系。它是知識(shí)管理的推動(dòng)器，為知識(shí)管理方案提供基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的和中心化的知識(shí)共享，以及對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的激勵(lì)。對(duì)于完全沒(méi)有知識(shí)儲(chǔ)備的一部分人來(lái)說(shuō)，在他們身上是不可能出現(xiàn)什么靈感的。知識(shí)密集型技術(shù)是高度凝聚先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)成果的技術(shù)。其特點(diǎn)是從事技術(shù)活動(dòng)的人員具備豐富的科學(xué)、技術(shù)、管理方面的知識(shí)，甚至操作人員也要有很高的文化水平。另外，技術(shù)裝備復(fù)雜、投資多、占用勞動(dòng)力資源少、消耗低、環(huán)境污染小也是知識(shí)密集型技術(shù)的顯著特點(diǎn)。我們常常會(huì)對(duì)過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)施加某種作用或進(jìn)行某種操作，從而使之產(chǎn)生些許微妙的變化或激發(fā)新的火花。這種在思想的碰撞和頭腦風(fēng)暴中迸發(fā)的火花便是靈感。為了產(chǎn)生靈感，要把以往所儲(chǔ)備的知識(shí)作為素材，并學(xué)會(huì)使用對(duì)這些知識(shí)施加作用的工具——二者尤為重要，缺一不可。這就像做一道菜一樣，只有通過(guò)加工和處理食材，才能將食材本身的美味最大限度地釋放出來(lái)。一名專(zhuān)業(yè)的廚師本身就應(yīng)該知曉諸多珍貴的食材，腦海中已經(jīng)儲(chǔ)存了大量與食材有關(guān)的知識(shí)。如果他再有意識(shí)地接觸新的食材，并生成新的知識(shí)儲(chǔ)備，那么他就會(huì)完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)的擴(kuò)建。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的廚師也有許多加工食材的工具。他們可以根據(jù)不同食材，做出不同口味的料理，靈活地選取合適的工具。正是因?yàn)樗麄儞碛袘?yīng)對(duì)不同情況的工具，才能最大限度地激發(fā)食材的美味，做出美食。從左腦向右腦遷移知識(shí)處理問(wèn)題的成功案例作為知識(shí)儲(chǔ)備是至關(guān)重要的。我們不要局限于吸收與自己業(yè)務(wù)相關(guān)或者與眼前的問(wèn)題相關(guān)的知識(shí)，其他行業(yè)、工種的相關(guān)知識(shí)同樣發(fā)揮著重要的作用，對(duì)解決問(wèn)題、開(kāi)展工作會(huì)有很大幫助。我在前文中曾提出創(chuàng)造就是從零開(kāi)始來(lái)完成一件事情。那么讀到這里或許有人會(huì)感到有些矛盾，因?yàn)槲以诖吮砻鳎鳛閯?chuàng)造素材的知識(shí)，在創(chuàng)造的過(guò)程中是不可或缺的。為了創(chuàng)造，我們應(yīng)該掌握足夠的知識(shí)，因此，無(wú)論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上，我們都要注意用心積累、儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)的知識(shí)。而且，我們不應(yīng)該僅僅把知識(shí)當(dāng)作一種信息儲(chǔ)存在左腦中，而應(yīng)該按照自己特有的思考方式充分地理解、消化所儲(chǔ)存的知識(shí)，然后將其遷移至右腦中備用，也就是生成獨(dú)有的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的方法。要想做成一道菜，準(zhǔn)備食材和加工處理同等重要（見(jiàn)圖3-2）。同理，我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)，要通過(guò)自己的思維方式，將以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工和處理，最終才能做成“美味佳肴”，提出有創(chuàng)意的意見(jiàn)。圖3-2必做的兩項(xiàng)工作五種創(chuàng)新思維在很多富有創(chuàng)新價(jià)值的思維技巧中，頭腦風(fēng)暴法最廣為人知。頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)BBDO廣告公司的奧斯本提出的。該方法產(chǎn)生的場(chǎng)景是：價(jià)值工程工作小組人員在融洽和不受任何限制的氛圍中開(kāi)會(huì)討論如何解決問(wèn)題。他們打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞?！邦^腦風(fēng)暴”最早是精神病理學(xué)用語(yǔ)，特指精神病患者精神錯(cuò)亂的狀態(tài)，后來(lái)也泛指無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新。在群體決策中，由于群體成員之間的相互影響，個(gè)人易屈于權(quán)威或大多數(shù)人的意見(jiàn)形成所謂的群體思維。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，人們提出了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。世界上無(wú)時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生創(chuàng)意。不同的思維方法各有其特點(diǎn)，我們必須在充分理解這些方法的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己同時(shí)運(yùn)用多種思維技巧的能力。我們可以輕易在書(shū)中、網(wǎng)絡(luò)上找到許多與思維方法相關(guān)的信息。但是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，僅僅將思維方法作為知識(shí)牢記在心還是不夠的，一定要將這些方法付諸實(shí)踐。對(duì)任何一種方法而言，并不是方法本身創(chuàng)造了想法，而是使用這個(gè)方法的人受到方法的啟發(fā)，更容易產(chǎn)生一些創(chuàng)新的想法。從思維方法和思維技巧的特點(diǎn)來(lái)看，我們可以把創(chuàng)新思維分為五種類(lèi)型——經(jīng)驗(yàn)型、分析型、類(lèi)比型、印象型、偶發(fā)型。經(jīng)驗(yàn)型思維?通過(guò)各種經(jīng)驗(yàn)獲得靈感。?從有效的經(jīng)驗(yàn)中獲得靈感，使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的法則。?直接利用所獲得的靈感，或?qū)⑵浼庸ず笤倮谩７治鲂退季S?通過(guò)分析結(jié)果獲得靈感。?與其他對(duì)象和創(chuàng)意進(jìn)行對(duì)比分析。?分類(lèi)整理、加工后，合理利用分析結(jié)果。類(lèi)比型思維?通過(guò)相似性獲得靈感。?著眼于相似性或同一性，聯(lián)系不同對(duì)象。?得到預(yù)期結(jié)果并加以利用。印象型思維?通過(guò)印象或感受獲得靈感。?直接加工并利用想象、夢(mèng)境、影音、圖片等給人的感覺(jué)。?將加工結(jié)果抽象化。偶發(fā)型思維?通過(guò)偶發(fā)性事件獲得靈感。?打開(kāi)思路，“胡思亂想”。?分析瞬間迸發(fā)的想法并加以利用。本節(jié)導(dǎo)圖在充分理解方法的基礎(chǔ)上加以利用\h創(chuàng)新的條件2：豐富的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)也要“繞遠(yuǎn)路”去上班經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)是指根據(jù)生產(chǎn)與生活中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)出來(lái)的技術(shù)，具體表現(xiàn)為手段、方法、技巧等。對(duì)刺激的反應(yīng)性以及思考的靈活性?xún)煞矫婢憩F(xiàn)出色的人有較高的經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)。經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)以經(jīng)驗(yàn)為前提，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，就沒(méi)有相應(yīng)技術(shù)，因此，經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)又被稱(chēng)為“后生技術(shù)”。如果我們將經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)與知識(shí)性技術(shù)相結(jié)合，并加以靈活運(yùn)用，就可以得到大量靈感。對(duì)外界刺激的反應(yīng)性和思考的靈活性取決于既有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量。因此，我們應(yīng)該聚焦于如何逐步增加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)，如何讓頭腦變得更加靈活，如何讓思維的運(yùn)轉(zhuǎn)變得更快等關(guān)鍵問(wèn)題。擴(kuò)大思考的外延為了提高對(duì)外界刺激的反應(yīng)速度，我們每天都要多想出一些點(diǎn)子，多進(jìn)行一些思考，讓自己的思維發(fā)散，讓創(chuàng)意涌現(xiàn)出來(lái)。我們可以隨心所欲地思考，遵循內(nèi)心的想法，無(wú)邊界地想象，讓自己的思緒“輕舞飛揚(yáng)”（見(jiàn)圖3-3）。圖3-3思考的隨意性無(wú)論事情是大還是小，只要是自己在意的事，就可以任憑思維牽引，深度思考，進(jìn)而養(yǎng)成創(chuàng)造想法、生產(chǎn)創(chuàng)意的習(xí)慣。我們可以時(shí)常自問(wèn)，嘗試提出以下問(wèn)題。?如果讓我處理，我會(huì)怎么辦？?如果這件事發(fā)生在我身上，我會(huì)怎么想？?是否還可以用另一種方法解決問(wèn)題？這是一種“自我交互式對(duì)話(huà)”，為了養(yǎng)成這種習(xí)慣，我們可以把想到的東西隨時(shí)記錄下來(lái)，使用社交軟件記錄也是一種不錯(cuò)的選擇。我們可以拍攝照片，任憑自己的想象編輯內(nèi)容并上傳發(fā)表。得到朋友圈的“點(diǎn)贊”也許可以成為一種動(dòng)力，幫助我們養(yǎng)成錘煉思維的習(xí)慣。同伴與“古怪”的創(chuàng)意為了提高思維的靈活性，我們可以和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)散思維的比賽，以此增加思維訓(xùn)練的靈活性和趣味性，增加與僅靠個(gè)人不可能構(gòu)思出來(lái)的奇思妙想接觸的機(jī)會(huì)。與團(tuán)隊(duì)成員一起思考，讓思維發(fā)散，積極接觸在思考過(guò)程中出現(xiàn)的“古怪”的創(chuàng)意和點(diǎn)子，讓大腦經(jīng)歷這樣的錘煉，對(duì)于提高解決問(wèn)題的靈活性是極其重要的。中途耽擱和繞遠(yuǎn)路總而言之，我們每天都會(huì)接觸許多新鮮事物，這些事物就是諸多刺激的源泉。我們并不一定要采取和平時(shí)一樣的措施解決問(wèn)題，有時(shí)也可以積極嘗試不一樣的措施。我將這些嘗試不一樣的措施稱(chēng)為“繞遠(yuǎn)路”。例如，去公司上班時(shí)不要總是走同一條路，要敢于換一條路，在中途耽擱也不一定是一件壞事。這樣一來(lái)，你或許就會(huì)在途中遇到新鮮的事物，產(chǎn)生與以往不同的體驗(yàn)。你要積極地接受新鮮事物的刺激，保持旺盛的好奇心和濃厚的興趣，大膽探索。本節(jié)導(dǎo)圖好奇心旺盛\h創(chuàng)新的條件3：激發(fā)靈感的環(huán)境“干勁荷爾蒙”和“覺(jué)醒荷爾蒙”在日常工作中，我們要?jiǎng)?chuàng)造能夠激發(fā)想象力、更加容易閃現(xiàn)靈感的環(huán)境，這種環(huán)境包括物理環(huán)境和心理環(huán)境兩個(gè)層面（見(jiàn)圖3-4）。圖3-4創(chuàng)造適合思考的環(huán)境創(chuàng)造適合思考的物理環(huán)境在此所說(shuō)的物理環(huán)境是指適合思考的場(chǎng)所。以下四種物理環(huán)境尤為重要。1.相互隔離的獨(dú)立空間最為理想的環(huán)境是像會(huì)議室一樣與周?chē)糸_(kāi)的獨(dú)立空間。不僅是視覺(jué)上的分隔，在聽(tīng)覺(jué)上、嗅覺(jué)上也要分隔開(kāi)來(lái)。如果隔壁十分吵鬧，或者從隔壁飄過(guò)來(lái)食物的香味，我們就無(wú)法集中精力思考和想象。在條件允許的情況下，我們可以在寬敞的會(huì)議室里多裝幾扇窗戶(hù)，那么心情會(huì)變得愉快，思路也會(huì)變得開(kāi)闊。2.相對(duì)集中的整塊時(shí)間盡量不要斷斷續(xù)續(xù)地思考，而應(yīng)該集中注意力，一鼓作氣。這樣才能擺脫思維定式，進(jìn)入一種可以專(zhuān)注于思考的情境。因?yàn)槲覀兇竽X中的“干勁荷爾蒙”發(fā)揮效果需要一定時(shí)間的積淀，而只要“干勁荷爾蒙”被成功分泌出來(lái)，它的效果就能夠淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)，并且可以較長(zhǎng)久地持續(xù)下去。3.能夠進(jìn)行記錄的環(huán)境靈感難以捉摸，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果不及時(shí)記錄，靈感就很容易一閃而過(guò)，消失得無(wú)影無(wú)蹤。因此，我們必須養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄靈感的工作習(xí)慣，從而確保能夠把所有的想法、整體的思路一個(gè)不落地記錄下來(lái)。有一點(diǎn)值得注意，我們不要把這些靈感以視頻或音頻的方式記錄下來(lái)，而應(yīng)該盡量用紙和筆記錄。我認(rèn)為傳統(tǒng)的記錄方式能讓人留下更加深刻的印象，而且能夠非常便捷地完成，并且容易持久地保存和進(jìn)行快速的信息傳遞。請(qǐng)務(wù)必確保無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論什么人都能夠看懂你記錄下來(lái)的想法和思路。如果條件允許，盡可能使用尺寸大一點(diǎn)的紙，當(dāng)然，也可以使用白板或投影儀等工具代替紙筆完成記錄工作。4.不容易被打擾的環(huán)境如果有人進(jìn)入會(huì)議室或者突然電話(huà)響了起來(lái)，我們的思緒就會(huì)被打斷，好不容易集中起來(lái)的注意力也會(huì)被分散。因此，在開(kāi)會(huì)討論時(shí)，有必要在會(huì)議室的門(mén)上貼上“請(qǐng)勿打擾”的提示牌，同時(shí)提醒大家關(guān)閉手機(jī)電源或者將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)模式。如果有條件，最好選擇在遠(yuǎn)離上班場(chǎng)所的環(huán)境下思考問(wèn)題。因?yàn)槿艘坏┰谒伎嫉倪^(guò)程中被打擾，身體里的“覺(jué)醒荷爾蒙”就會(huì)釋放出來(lái)，注意力就會(huì)分散，最終將影響思考的連續(xù)性和持久性，甚至導(dǎo)致靈感的消失?！颉案蓜藕蔂柮伞迸c“覺(jué)醒荷爾蒙”?讓人集中注意力的“干勁荷爾蒙”多巴胺：一種使人興奮的物質(zhì)，讓人變得有干勁。內(nèi)心的聲音：“好嘞！”“啊哈！”血清素：一種使人陶醉的物質(zhì)，讓人心緒穩(wěn)定、內(nèi)心感到滿(mǎn)足，認(rèn)真工作。內(nèi)心的聲音：“身心愉悅！”“舒服！”?讓人分散注意力的“覺(jué)醒荷爾蒙”去甲腎上腺素：一種使人覺(jué)醒的物質(zhì)，讓人的心情突然發(fā)生改變、分散注意力。內(nèi)心的聲音：“不好！”“什么？”創(chuàng)造易于思考的心理環(huán)境心理環(huán)境是與思考者的精神相關(guān)的環(huán)境。以下四種心理環(huán)境尤為重要。1.不被他人評(píng)判的心理環(huán)境不被他人評(píng)判的心理環(huán)境是指不會(huì)被一起思考的同伴或上級(jí)評(píng)判的環(huán)境。如果在思考時(shí)被人說(shuō)三道四，我們就很容易產(chǎn)生一種“有可能被否定”“有可能被嘲笑”的恐懼心理，就會(huì)開(kāi)始觀察同伴的臉色或判斷對(duì)方的語(yǔ)氣。如此一來(lái)，心理上就會(huì)受到制約，也就無(wú)法創(chuàng)造性地思考問(wèn)題。因此，我們?cè)谒伎紗?wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該把他人的評(píng)論置之腦后，不要過(guò)于在意。諸多因素會(huì)影響靈感的出現(xiàn)（如他人的評(píng)價(jià)、他人的監(jiān)視、外界的聲音、工作的壓力等）。我們必須創(chuàng)造能夠屏蔽他人評(píng)判、制約和干擾的有利于靈感閃現(xiàn)的心理環(huán)境（見(jiàn)圖3-5）。圖3-5有助于靈感閃現(xiàn)的心理環(huán)境2.可以被包容的心理環(huán)境可以被包容的心理環(huán)境是指我們即使提出“有點(diǎn)兒胡來(lái)”或“半開(kāi)玩笑”的想法，也可以被接納和容忍的環(huán)境。也就是說(shuō)，我們要從公司的規(guī)定、社會(huì)的常識(shí)等限制中解放出來(lái)，有時(shí)候，甚至可以擺脫規(guī)矩和人情的束縛。我們要明確現(xiàn)在所做的一切都是為了提出更好的方案而進(jìn)行的嘗試和訓(xùn)練，因此所有的想法都應(yīng)該被包容。3.不會(huì)被暴露的心理環(huán)境需要注意的是，在記錄想法的時(shí)候不必記錄想法的出處，也就是不要署名。我們可以以特定的團(tuán)隊(duì)或組織為主體提出想法或創(chuàng)意，這樣就能夠保護(hù)創(chuàng)意的提出者免受輿論的攻擊，為其創(chuàng)造穩(wěn)定、安全的心理環(huán)境，讓其暢所欲言、無(wú)后顧之憂(yōu)。雖然一開(kāi)始，有的想法可能僅僅是一種牢騷或?qū)ΜF(xiàn)狀的抱怨，但是只要能堅(jiān)持記錄，那么在不久的將來(lái)，這些抱怨和牢騷就會(huì)變成富有創(chuàng)造性的提案。4.不會(huì)有人生氣的環(huán)境不會(huì)有人生氣的環(huán)境是指發(fā)言人可以直抒胸臆，毫無(wú)顧慮地表達(dá)心中所思所想而不用擔(dān)心招惹他人生氣的環(huán)境。因?yàn)榧词挂粋€(gè)人有好的想法，如果沒(méi)有大膽說(shuō)出來(lái)，就不能把內(nèi)心最真實(shí)的想法傳達(dá)給別人。我們可以事先聲明這個(gè)想法是“對(duì)事不對(duì)人”的，是在“言行豁免”的特定環(huán)境下提出來(lái)的。這樣就會(huì)形成一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)幼尊卑之別，不用顧忌失禮或頂撞冒犯，可以暢所欲言，自帶“特赦令牌”的良性互動(dòng)氛圍。一旦具備了這種可以盡情地表達(dá)自己見(jiàn)解和想法的環(huán)境，人們就會(huì)感到輕松和從容，也會(huì)迫不及待地踴躍發(fā)言。\h創(chuàng)新的條件4：激發(fā)靈感的動(dòng)機(jī)從價(jià)值出發(fā)解決問(wèn)題撬動(dòng)創(chuàng)造動(dòng)機(jī)的杠桿：功效÷成本下面，我將為大家詳細(xì)說(shuō)明創(chuàng)造動(dòng)機(jī)的方法。概括而言，就是要著重突出問(wèn)題的改進(jìn)之處。如果我們知道問(wèn)題點(diǎn)出現(xiàn)在哪里，就能夠把解決問(wèn)題的“火力”聚焦在這一點(diǎn)上。當(dāng)動(dòng)機(jī)浮現(xiàn)的時(shí)候，我們關(guān)注的是“價(jià)值”。價(jià)值是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的概念，包含了很多層意思，難以用一句話(huà)概括，在此我們暫且將其設(shè)定為經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，關(guān)于價(jià)值有兩種考量。一是衡量解決問(wèn)題所花費(fèi)的資源量。這是以消耗的投資和勞動(dòng)為基礎(chǔ)，并將其數(shù)據(jù)化后所體現(xiàn)的內(nèi)容，也就是所謂的成本。二是衡量?jī)r(jià)值帶來(lái)的功效的大小，也就是將讓渡物品的所有權(quán)和使用權(quán)后所得的期待值數(shù)據(jù)化。我們可以用成本和功效計(jì)算價(jià)值，這就是價(jià)值的基本公式，這個(gè)公式非常簡(jiǎn)單，很容易理解。我們將價(jià)值用V（Value）來(lái)表示，功效用F（Function）來(lái)表示，成本用C（Cost）來(lái)表示，那么價(jià)值的基本公式為：V=F÷C也就是說(shuō)，價(jià)值表示物品和事物的有用程度，價(jià)值的大小是根據(jù)花費(fèi)資源后所獲得的功效比率衡量的。◎價(jià)值的基本公式◎價(jià)值上升的五種情況評(píng)估關(guān)鍵性功能的價(jià)值正如前文所述，我們不應(yīng)該從物品或者事件的形式考量問(wèn)題的改善之處，而應(yīng)該從其關(guān)鍵性功能入手思考問(wèn)題的解決方案，這樣才能真正顯示該方案的合理性。因此，我們必須對(duì)每個(gè)關(guān)鍵性功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)其消耗資源的多少和功效的大小進(jìn)行測(cè)定。通過(guò)繪制所得功效和消耗資源的關(guān)系圖，我們便可以揭示需要改善的關(guān)鍵性功能。例如，在前文的案例中，工作人員可以先評(píng)估增加品牌與顧客接觸點(diǎn)的投資額和提高購(gòu)買(mǎi)欲的投資額，然后同時(shí)對(duì)這兩個(gè)方面所得到的功效進(jìn)行評(píng)估。顯而易見(jiàn)，目前來(lái)看，提高購(gòu)買(mǎi)欲的價(jià)值很高，而增加品牌與顧客接觸點(diǎn)的價(jià)值很低。也就是說(shuō)，調(diào)整商品陳列方式這一問(wèn)題的改善之處在于需要進(jìn)一步增加品牌與顧客的接觸點(diǎn)。如果我們把精力集中于創(chuàng)新增加品牌與顧客的接觸點(diǎn)的方法上，就可以徹底解決表現(xiàn)在商品陳列方面的問(wèn)題。\h創(chuàng)新思維的四個(gè)階段讓記憶傾瀉下來(lái)，創(chuàng)意就會(huì)涌現(xiàn)創(chuàng)造不具有操作性在進(jìn)行創(chuàng)造的時(shí)候，我們首先應(yīng)該注意創(chuàng)造性思考和操作性思考是完全不同的——?jiǎng)?chuàng)造是不具有操作性的。創(chuàng)造和日常商務(wù)活動(dòng)是完全不同的。商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的方式是：先預(yù)設(shè)結(jié)果，然后按照編制的腳本或規(guī)定的流程進(jìn)行操作。然而，這種有預(yù)設(shè)的活動(dòng)并不能稱(chēng)為“創(chuàng)造性活動(dòng)”。即使是經(jīng)過(guò)雙方討論而達(dá)成的協(xié)議，在討論的過(guò)程中也很少有激動(dòng)人心的時(shí)刻，更難有靈光閃現(xiàn)的亮點(diǎn)。這就和靈感的科學(xué)相去甚遠(yuǎn)了。操作性思考是對(duì)具有確定性結(jié)果的追求那么，什么是操作性行為？所謂操作性行為是指當(dāng)我們確定好實(shí)施方案之后，只要按照預(yù)先設(shè)定的步驟或流程付諸實(shí)踐即可的行為。這件事無(wú)論讓誰(shuí)來(lái)完成，所得到的結(jié)果都是相同的，也就是說(shuō)，這種行為活動(dòng)有既定的結(jié)果，無(wú)論怎樣操作都可達(dá)到同樣的效果。這種為追求既定結(jié)果而進(jìn)行的思考便是操作性思考。限制理論（TheoryofConstraints，簡(jiǎn)稱(chēng)為T(mén)OC）、“六西格瑪”理論（SixSigma）等管理理論是對(duì)模仿性、確定性、再現(xiàn)性的追求，即為了獲得穩(wěn)定的預(yù)期內(nèi)的成果所創(chuàng)建的管理理論。限制理論是由以色列學(xué)者伊利雅胡·高德拉特提出的一種全方位的管理哲學(xué)，主張?jiān)谝粋€(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中隱含著簡(jiǎn)單化。在任何情況下，一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)可能都是由成千上萬(wàn)的人和一系列設(shè)備組成的，但是只有一個(gè)或非常少的變數(shù)，它會(huì)限制（或阻礙）此系統(tǒng)達(dá)到更高的目標(biāo)。“六西格瑪”理論是商業(yè)管理理論之一，常被用于流程的改善。此理論最初由摩托羅拉公司的比爾·史密斯創(chuàng)立，后來(lái)被通用電氣公司所推廣。“六西格瑪”理論是通用電氣公司的核心管理思想，今天仍被廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“六西格瑪”理論是一種品質(zhì)改善策略，即一個(gè)組織制定管理策略的目的在于能利用各種統(tǒng)計(jì)與管理方法，有效地辨識(shí)與移除流程中潛在的錯(cuò)誤與瑕疵，并將產(chǎn)品制造與管理流程的突變可能性降至最低，從而追求穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)。曾經(jīng)有人想用這種理論進(jìn)行構(gòu)思或發(fā)展創(chuàng)意性思維，以這種可操作性的方式?jīng)Q定“在什么時(shí)間，提出什么樣的想法”。人們收集以往的成功案例，總結(jié)自己知曉的信息和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)整理和清除無(wú)用的信息，把剩下的信息變成必然的方案——這就是用操作性方式進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程（見(jiàn)圖3-6）。可遺憾的是，實(shí)踐證明，具有獨(dú)創(chuàng)性的想法是不會(huì)通過(guò)操作性的方式涌現(xiàn)出來(lái)的。圖3-6操作性活動(dòng)創(chuàng)造性思考是對(duì)特異性的追求什么是創(chuàng)造性活動(dòng)？每個(gè)人的做法是相對(duì)自由的，根據(jù)不一樣的活動(dòng)內(nèi)容，以及不同的操作，會(huì)得到不同的成果。這便是具有創(chuàng)造性的活動(dòng)。創(chuàng)造性活動(dòng)不是指向平均值、中間值的收斂性活動(dòng)，而是指向邊緣和邊界的，具有發(fā)散性特點(diǎn)的活動(dòng)（見(jiàn)圖3-7）。圖3-7創(chuàng)造性活動(dòng)創(chuàng)新的四個(gè)階段當(dāng)思考具有操作性時(shí)，靈感是不會(huì)出現(xiàn)的。因此，我們應(yīng)該盡快讓思考擺脫操作性，使其變得富有創(chuàng)造性。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧將操作性思考轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性思考。具體而言，我們要盡可能地把腦海中出現(xiàn)過(guò)的點(diǎn)子都提取出來(lái)。這時(shí)，如果繼續(xù)保持思考的狀態(tài)，大腦便會(huì)重啟，開(kāi)始新一輪的整理。一旦大腦完成了提取點(diǎn)子的工作，它就將進(jìn)入妄想的階段。如果你始終堅(jiān)持進(jìn)行類(lèi)似的思維訓(xùn)練，你就能開(kāi)啟創(chuàng)造性的思考模式。當(dāng)你樂(lè)于不斷獲取新的點(diǎn)子，不斷提出新的想法時(shí)，靈感就會(huì)來(lái)“敲門(mén)”。因此，不要輕言放棄，切勿錯(cuò)失與靈感親密接觸的機(jī)會(huì)。本節(jié)導(dǎo)圖讓記憶傾瀉下來(lái)，就會(huì)變得具有創(chuàng)造性\h給大腦良性刺激打一場(chǎng)“腦內(nèi)臺(tái)球”給予大腦良性刺激大腦具備對(duì)刺激產(chǎn)生反應(yīng)的功能，如果施以某種刺激，大腦就一定會(huì)產(chǎn)生某種反應(yīng)。大腦由刺激引起的反應(yīng)會(huì)產(chǎn)生新的刺激，從而產(chǎn)生新的反應(yīng)。大腦會(huì)根據(jù)這個(gè)連鎖反應(yīng)進(jìn)行思考或指導(dǎo)個(gè)體行動(dòng)。換言之，構(gòu)思的訣竅便是提出給予大腦刺激的方法以及產(chǎn)生反應(yīng)的方法。增加作為誘因的刺激刺激是外在的因素，又可以被稱(chēng)為“誘因”。當(dāng)然，如果沒(méi)有刺激，大腦就不會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)?？墒羌幢闶艿搅舜碳?，大腦也不一定會(huì)產(chǎn)生良性的反應(yīng)。構(gòu)思的訣竅是用大量良性刺激促使誘因形成，通過(guò)刺激視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)五種感覺(jué)器官，使大腦對(duì)刺激做出多元化、全方位的感知和反應(yīng)。提升作為動(dòng)機(jī)因素的反應(yīng)反應(yīng)是內(nèi)在的因素，又可以被稱(chēng)為“動(dòng)機(jī)因素”。在實(shí)際工作中，即使作為外在因素的誘因增加了，對(duì)于反應(yīng)遲鈍的大腦來(lái)說(shuō)，靈感也不會(huì)增加。就算有某種相應(yīng)的反應(yīng)，也不一定會(huì)閃現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的靈感，更不用說(shuō)持續(xù)出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的靈感了。構(gòu)思的本質(zhì)就是經(jīng)由各種不同的小的誘因引發(fā)反應(yīng)的過(guò)程。能提高反應(yīng)能力的結(jié)構(gòu)化方法是構(gòu)思的重要技法。如果你理解待解決的問(wèn)題并能充分利用構(gòu)思的技法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些方法十分有效?！澳X內(nèi)臺(tái)球”的思考方式我們可以將構(gòu)思的過(guò)程比喻成“打一場(chǎng)腦內(nèi)臺(tái)球”——假設(shè)打臺(tái)球的那張臺(tái)球桌就在自己的大腦中，桌上的無(wú)數(shù)臺(tái)球就是過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，臺(tái)球桿就是外界的刺激。打球的人持桿發(fā)力，桌上的臺(tái)球被擊打后會(huì)朝著施力的方向滾動(dòng)。技藝高超的人不會(huì)讓球偏離方向，而會(huì)讓它按照預(yù)想的路線(xiàn)碰到其他臺(tái)球，有時(shí)也會(huì)利用緩沖墊改變它的行進(jìn)速度和方向。最后，某個(gè)臺(tái)球進(jìn)入了臺(tái)球桌邊緣的網(wǎng)袋里——成熟的想法便孕育而生了。本節(jié)導(dǎo)圖加強(qiáng)與思維能力相關(guān)的刺激\h拆解頭腦風(fēng)暴法量產(chǎn)“荒誕”想法不要判斷，要思考構(gòu)思的本質(zhì)是進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴法并不是一個(gè)陌生的概念，但是很多人并不知道該如何有效地使用這個(gè)方法。這一理念是由奧斯本提出的，隨后在全世界范圍內(nèi)廣為流傳。他個(gè)人更注重“把判斷拋到腦后”和“追求數(shù)量”這兩項(xiàng)基本原則。大腦是個(gè)批發(fā)站為了得到優(yōu)質(zhì)的想法，我們不應(yīng)該拘泥于質(zhì)量，而應(yīng)該在數(shù)量上取勝，盡可能地多提想法。這就是“數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量”這一觀點(diǎn)的內(nèi)涵。在批量生產(chǎn)想法的過(guò)程中，我們要遵循無(wú)條件默許的基本原則，即為了提出足夠多的想法，無(wú)論是毫無(wú)根據(jù)的猜想，還是毫無(wú)條理的胡思亂想，即使是開(kāi)玩笑的或難以理解的提案，我們都要試著接受。這種思維方式正是頭腦風(fēng)暴的顯著特征。頭腦風(fēng)暴原本是指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)。用頭腦風(fēng)暴來(lái)形容上述思維方式是極為形象的，這也是我們用它來(lái)命名的原因。四個(gè)思考規(guī)則奧斯本制定了以下四個(gè)思考規(guī)則：?追求數(shù)量；?嚴(yán)禁評(píng)判；?自由奔放；?與改善想法相結(jié)合。這些規(guī)則都是圍繞“數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量”的觀點(diǎn)制定的，其最終目的是提高思維的質(zhì)量。我們按照這四個(gè)規(guī)則思考問(wèn)題，偶然會(huì)閃現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的想法，而這些想法就是靈感?？帐执蚺_(tái)球與持桿打臺(tái)球如何實(shí)踐這個(gè)促使優(yōu)質(zhì)想法產(chǎn)生的方法呢？其實(shí)并不難，我們只要遵循規(guī)則思考就可以了。如果硬要說(shuō)有什么必備工具的話(huà)，我想大概就只有用來(lái)記錄想法的紙和筆了。在此過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生很多低質(zhì)量的想法，所以我們要花費(fèi)很多時(shí)間才能最終得到優(yōu)質(zhì)想法。在“打腦內(nèi)臺(tái)球”的過(guò)程中，如果不斷地用手擊打臺(tái)球，臺(tái)球最終也會(huì)掉到網(wǎng)袋里（和用臺(tái)球桿擊打臺(tái)球一樣）。因此，只要思考就可以，不必在意外界刺激的來(lái)源。本節(jié)導(dǎo)圖在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，不要進(jìn)行評(píng)判\(zhòng)h拆解檢核表法列一張靈感清單網(wǎng)羅靈感檢核表法是一種經(jīng)驗(yàn)型的構(gòu)思方法。頭腦風(fēng)暴法具有偶然性，而檢核表法是一種充分利用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意的方法，具體內(nèi)容如下。首先，將過(guò)去產(chǎn)生的靈感在表格中羅列出來(lái)。其次，將表格中羅列出來(lái)的事項(xiàng)作為想法的誘因，依次進(jìn)行嘗試。這和打臺(tái)球一樣，可以預(yù)見(jiàn)，如果我們依照規(guī)定的方向，按順序排列臺(tái)球，然后用手依次觸碰臺(tái)球，臺(tái)球最終會(huì)掉入網(wǎng)袋里。使用檢核表法能夠進(jìn)行網(wǎng)羅式的思考，所以能防止想法的遺漏。此外，檢核表法有強(qiáng)制性思考的特點(diǎn)，因此可以起到縮小思考范圍的作用。我們?cè)?/p>