拆解一切問題（如何解決難題）

拆解一切問題（如何解決難題）目錄\h第1章尺子思維：丈量問題的邊界關(guān)鍵詞：鎖定\h弄懂“解決問題”這件事\h不會解決問題的人的“口頭禪”\hISSUE五步高效流程\h兩個魔法提問\h“4M管理法”的杠桿效應(yīng)\h兩條解題路徑：再現(xiàn)化和具象化\h兩個世界的拆解\h拆解清單①\h第2章剪刀思維：分割雜糅問題關(guān)鍵詞：分析\h認知的螺旋式上升\h種下一棵“問題樹”\h處理問題的底層邏輯\h聚焦事物的功用\h換一種方式說話\h登上“抽象的梯子”\h活用FAST圖表\h拆解清單②\h第3章針線思維：鏈接碎片化問題關(guān)鍵詞：創(chuàng)構(gòu)\h靈感是一門科學(xué)\h創(chuàng)新的條件1：知識儲備\h創(chuàng)新的條件2：豐富的經(jīng)驗\h創(chuàng)新的條件3：激發(fā)靈感的環(huán)境\h創(chuàng)新的條件4：激發(fā)靈感的動機\h創(chuàng)新思維的四個階段\h給大腦良性刺激\h拆解頭腦風(fēng)暴法\h拆解檢核表法\h拆解類比思考法\h拆解清單③\h第4章錘子思維：“實錘”疏忽問題關(guān)鍵詞：錘煉\h把“蕎麥面團”揉搓365次\h雞蛋里面挑骨頭\h思考其他可能性\h規(guī)避思維的“陷阱”\h請戴上“六頂思考帽”\h將評價可視化\h拆解清單④\h第5章螺絲刀思維：擰緊大腦的發(fā)條，讓拆解成為一種習(xí)慣關(guān)鍵詞：完善\h刻意練習(xí)的三個步驟\h解決問題所必備的能力\h鍛煉“腦部肌肉”\h讓拆解思維伴你成長\h第1章尺子思維：丈量問題的邊界關(guān)鍵詞：鎖定\h弄懂“解決問題”這件事將所有問題拆解成疑問和難題兩個層面所有問題都由難題和疑問兩個層級構(gòu)成探討如何解決問題的第一步是明晰“解決問題”的本質(zhì)。那么“解決問題”到底是什么意思呢？很多人不明白解決問題到底是怎么回事，并且認為自己無法面對困難，不擅長處理問題。因此，即使他們歷盡千辛萬苦，拼盡全力想解決問題，其結(jié)果也并不理想。他們摸索不出問題的解決方法，層出不窮的問題就像一團團亂麻，讓其百思而不得其解。究其原因，是因為他們誤解了解決問題的真正含義。所有問題都包含兩個層面。如果用英語來闡釋“問題”這個詞，一是指“難題、分歧”（problem），二是指“疑問”（question）。然而，我們在學(xué)校里學(xué)到的是針對疑問層面的解決問題的能力，而一般人往往缺乏理解和處理“難題”或“分歧”的能力。解答疑問層面的問題架子上有五個饅頭，勝男吃了兩個，請問架子上還剩下幾個饅頭？這個問題就屬于典型的疑問，每個疑問只對應(yīng)一個正確答案（又被稱為“標(biāo)準(zhǔn)答案”或“解題示范”）。而對這個唯一的正確答案的尋求過程就是解答。對于諸如此類的疑問，我們只需要套用以往的解題方法，或者查閱相關(guān)資料，按照資料闡述的步驟執(zhí)行，問題便能迎刃而解。而整個解答疑問的過程則被稱為“操作”。但是，操作過程經(jīng)常出現(xiàn)在課堂教學(xué)場景中，在實際生活和職場中卻并不常見。我們在生活和職場中經(jīng)常面臨的問題是指那些與設(shè)想迥然不同的問題，以及在某種緊急狀態(tài)下必須及時處理的非常規(guī)問題。解決難題層面的問題為了不讓架子上的饅頭減少，我們應(yīng)該怎么做才好呢？這個問題就是我們所說的難題。一個難題可以對應(yīng)多個可選擇的解決方案。這些解決方案只有優(yōu)劣之分，沒有對錯之別。而經(jīng)過苦思冥想，尋求更好的方案的過程則被稱為“解決問題”。在解決問題的過程中，我們必須活用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，進行綜合性考量，還要以加倍的努力和頑強的毅力踐行，在實踐中檢驗方法，而這個過程則被稱為“創(chuàng)作”。換言之，在生活和職場中我們經(jīng)常會遇到一些棘手的事情，這時我們要采取必要行動推進事情順利進展，而這個過程就是解決問題的過程。操作和創(chuàng)新的區(qū)別無論是誰，無論何時何地、在何種情況下，只要按照預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行，都能獲得幾乎沒有誤差的相似成果的工作便是操作。為了獲得截然不同的成效，靈活運用時間、人和環(huán)境的差異，不拘泥于以往的做法，自由進行實踐和嘗試的工作就是創(chuàng)新。本節(jié)導(dǎo)圖不是解答問題，而是解決問題\h不會解決問題的人的“口頭禪”不會解決問題的人止步于調(diào)查，會解決問題的人致力于思考不會解決問題的人的思維模式會解決問題的人和不會解決問題的人之間的根本性區(qū)別在于理解問題的角度不同。如果不分情況，一味地將“難題”理解為“疑問”，有時就會導(dǎo)致本末倒置，甚至?xí)限@北轍。換言之，在必須進行創(chuàng)造性活動才能解決問題的情況下，我們不能墨守成規(guī)，按照解答“疑問”的思路進行操作，這樣做解決不了任何實際問題。究其原因，這是因為這種做法的目的不在于解決實際問題，而在于按照慣例處理問題。有這種思維模式的人堅信標(biāo)準(zhǔn)答案肯定存在于某個地方，于是到處尋找這個標(biāo)準(zhǔn)答案。這種類型的人是無法真正解決問題的，他們所做的都是“無用功”，因為他們從一開始就犯了方向性錯誤。這些人往往都有這樣幾個“口頭禪”。?有沒有人知道這個問題的標(biāo)準(zhǔn)答案？?有沒有解決類似問題的成功案例？解決問題高手的“口頭禪”精通解決問題的人會事先弄清楚眼前的問題到底屬于“難題”還是“疑問”。也就是說，他可以根據(jù)具體問題具體分析、區(qū)別對待，針對不同的問題制定不同的解決方案。如果只停留在“疑問”（有標(biāo)準(zhǔn)答案，只需要解答的問題）的層級，就毫無“解決”可言，只能將此過程視為一種單純的解答工作，把這項任務(wù)放入待辦工作列表即可。一旦跨入了“難題”（比較棘手的，需要苦思冥想、絞盡腦汁的，必須創(chuàng)造性地解決的問題）的層級，我們就需要進行縝密的思考和整體性考量。精通解決問題的人通常有這樣幾個口頭禪。?到底什么才是問題？?那一點真的是問題所在嗎？通常情況下，我們會面臨以下幾類問題（見圖1-1）。圖1-1眼前的問題到底屬于哪一類問題調(diào)整捕捉問題的方向如果我們把所有難題都當(dāng)作有標(biāo)準(zhǔn)答案的疑問，那么會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果呢？我們可以試著倒推，捕捉問題的方法不同會造成所要達成的終極目標(biāo)不同。如果終極目標(biāo)不同，那么看待問題的視角也會發(fā)生改變。而如果看待問題的視角有所改變，最終所要采取的具體行動也會發(fā)生改變。如此推導(dǎo)，在解決問題的過程中，人們的思維方式，甚至心態(tài)都會截然不同。在大多數(shù)情況下，我們應(yīng)該將問題當(dāng)作“難題”應(yīng)對，并且必須掌握解決難題的方法，即解決問題的關(guān)鍵性技巧。沒有掌握這種技巧的人，除了把問題當(dāng)作疑問來尋找標(biāo)準(zhǔn)答案以外別無他法。而在大多數(shù)現(xiàn)實場景中通過這種方法是無法真正解決問題的。因此，請你務(wù)必刻意練習(xí)攻克“難題”的技巧，努力成為一個會解決問題的人。本節(jié)導(dǎo)圖前者熱衷于調(diào)查，后者致力于思考\hISSUE五步高效流程察覺→鎖定→篩選→落地→評估接下來，我們還必須理解解決問題的流程。如果將解決問題的過程進行拆分，那么大致可以分為以下五個步驟。這五個步驟密切相連，無論哪一個步驟欠缺了，都無法順利解決問題。第1步：察覺問題出現(xiàn)的征兆認識問題是指認清當(dāng)下的事態(tài)、目前的局面和狀況。這一階段最為關(guān)鍵，我們必須在問題萌生之際就能夠有所察覺，以便在事情變得不可收拾之前，有足夠的時間、精力和精準(zhǔn)的對策控制事態(tài)的發(fā)展。◎察覺問題的方法：定期檢查1.察覺暫時出現(xiàn)的現(xiàn)象2.察覺偶然的現(xiàn)象3.通過詢問的方式察覺在問題剛剛出現(xiàn)時，切勿錯失良機，要及時發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的征兆和苗頭，這些因素對于我們解決問題和掌控局面至關(guān)重要。這種征兆有時會轉(zhuǎn)瞬即逝，有時則會以微小變化的形式“非顯性”地呈現(xiàn)出來。因此，我們必須具備一雙慧眼，時刻提高警惕，提升對問題征兆的辨識能力。在問題的征兆尚未出現(xiàn)時，我們也可以通過走訪詢問和定期檢查的方式進行識別，做足功課，加強戒備，防患未然，以便在問題出現(xiàn)時做好充分的準(zhǔn)備，積極應(yīng)對。第2步：鎖定問題改善之處所謂鎖定問題改善之處就是指將問題特定化，也就是將應(yīng)該改善的要點固定化，避免這個點擴大成面，進而導(dǎo)致局面失控。為了確保在改進過程中不偏離既定方向，我們必須慎之又慎，清晰地列出應(yīng)改進的要點，精準(zhǔn)地鎖定問題改善之處。第3步：篩選解題路徑篩選解題路徑也就是選擇恰當(dāng)、行之有效的解決方案。這個階段要求我們能夠找到有切實改進效果的應(yīng)對良策。有時我們可以從既有的方法中找到答案，有時必須苦思冥想，進行創(chuàng)新性思考，開辟一條全新的解題路徑。第4步：解決方案的適用性無論多么巧妙的解決方案，如果不適用于“這一問題”，眼前的窘境就不會得到改善。因此，我們必須按照行動前的設(shè)想，著手尋求真正“對癥而落地”的方案。在這種情況下，我們需要最大限度地致力于尋找適用于解決某一問題的特定方案。當(dāng)然，或許我們會遇到挫折、面臨困境，但是這種不適和不便都是暫時性的。我們要盡力克服不適感，提升執(zhí)行力。第5步：積極評估改進效果評估改進效果是指確認問題是否得到了徹底性解決。這種解絕不是停留于問題表面的緊急處理或追求短期內(nèi)所呈現(xiàn)出來的暫時性效果，而是指問題從根本上得到全面而徹底的解決。最理想的狀態(tài)是對改進效果進行深度調(diào)查和定量評估。當(dāng)然，我們在實際工作中有時也會進行定性評估，這兩種評估都是十分必要的，我們通過評估使解決問題的過程形成了閉環(huán)。本節(jié)導(dǎo)圖ISSUE\h[1]解題法\h兩個魔法提問扔掉公式，重新度量以下兩個問題的提出，對于我們認識問題的本質(zhì)是大有裨益的。?為了誰？?為了什么事情？請大家經(jīng)常思考這兩個問題，這樣做有助于發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的征兆和解決問題的線索。警惕先入為主的觀念在日常活動中，我們經(jīng)常有先入為主的觀念，往往不會認真地逐一判斷事情的真?zhèn)?，也不會主動以新的視角審視問題，而只會按部就班地“高效率”地處理各項工作。尤其對于那些類似于事務(wù)性的工作，我們完全不需要苦思冥想就能輕松地執(zhí)行。例如，很多人寫郵件時會經(jīng)常使用“一直以來承蒙您的關(guān)照”“您辛苦了”等固定句式。可以想象，在使用這些固定句式時很多人的大腦是一片空白的，他們沒有思考就將這些寒暄的話直接寫進了郵件。然而，我們面臨的情況會發(fā)生變化，新的問題的征兆可能已經(jīng)出現(xiàn)了，只是由于它們比較隱蔽，還沒有形成大的氣候或者沒有明顯地表現(xiàn)出來，大部分人還沒有認識到其嚴(yán)重性。如果我們一直抱有成見，就不會有意識地重新審視自己所面臨的問題。久而久之，這會導(dǎo)致惰性思維——什么都按慣例處理，最終我們就會喪失發(fā)現(xiàn)問題、思考問題的能力。因此，我提出以上兩個“魔法提問”，以便幫助大家進行深度思考。只要時刻“捫心自問”，加強這方面的意識，并經(jīng)?？桃饩毩?xí)，我們就會逐漸形成拆解問題的思維。我曾特意制作過寫有這兩個問題的便箋，把它們貼在計算機、鼠標(biāo)、手機等經(jīng)常使用的私人物品上（見圖1-2）。圖1-2認識問題的兩個“魔法提問”通過問答深度認識問題針對這兩個問題，我們無論采取自問自答的方式還是詢問他人（同事、朋友）的方式都是可行的。大家一起思考，增強問題意識，或許會取得更好的成效。?這份文件是為誰而做的？為什么要做這份文件？?這項工作是為誰而完成的？為什么要完成這項工作？?現(xiàn)在的爭論是為誰而產(chǎn)生的？因為什么事情而產(chǎn)生的？?這項規(guī)則是為誰而制定的？為什么要制定這項規(guī)則？如果我們不能馬上得出答案，疑問就很有可能升級為難題。即使有了答案，如果有不協(xié)調(diào)感或違和感，或者大家的答案不一致，也有可能演變?yōu)殡y題。我們采用問答的方式分析問題，不但不需要特別的道具，而且沒有任何時間限制，隨時隨地都可以實現(xiàn)。通過這種思考方式，我們能夠敏銳地察覺任何問題的苗頭和征兆，從而將不必要或可以避免的問題扼殺于“搖籃”之中。本節(jié)導(dǎo)圖首先要心存疑慮，時常提問\h“4M管理法”的杠桿效應(yīng)不要拿來就做，而要直擊問題的“死穴”我們一旦發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的苗頭，就必須立刻將其鎖定，以便及時將其“扼殺”于萌芽之中。不過我們不應(yīng)該馬上著手解決，而應(yīng)該對問題進行深入的剖析和挖掘，確定需要改進的地方和改進的方案，然后有針對性地實施改進方案，這便是解決問題的訣竅。這時，我們可以嘗試著用“4M管理法”拆解問題。簡言之，4M是指人力（Manpower）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method），具體如下所述：?人力：在現(xiàn)場直接從事工作的人；?機器：檢測工具、模具等；?材料：原材料、半成品、零部件等；?方法：工藝流程和操作規(guī)范。4M是生產(chǎn)過程中的基本要素，在生產(chǎn)中，這四項要素如果出現(xiàn)異常就會對產(chǎn)品的品質(zhì)造成一定影響，所以我們需要對這四項要素進行重點監(jiān)控。如果這四項要素是穩(wěn)定的，最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就一定是合格的，結(jié)果是可控的。但這只是一個理想的狀態(tài)，在實際工作中，人力、機器、材料、方法這四項要素經(jīng)常會發(fā)生變化，這就衍生出“4M變更管理法”，其核心是通過控制這些變化，將結(jié)果控制在允許的范圍內(nèi)。“4M管理法”的應(yīng)用：助力企業(yè)員工培訓(xùn)曾經(jīng)有一家企業(yè)的員工培訓(xùn)效果不太理想，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想著手改革，開發(fā)適合本企業(yè)的員工培訓(xùn)項目。于是，他們委托我策劃并執(zhí)行整改工作。在整改工作的初期，雖然我們對存在的問題已經(jīng)有了基本的認識，但是還沒有完全確定有針對性的改善點。于是，我嘗試著提出了以下疑問。?員工培訓(xùn)規(guī)劃是否本身就存在問題？?員工培訓(xùn)規(guī)劃不完善是否真的是問題所在？果不其然，我得到的答案是含糊不清的。沒有人能給出一個確切的答案。我們在解決問題時，在一個環(huán)節(jié)上絕對不能犯錯——對需要改進的特定項目的認定。如果在這個環(huán)節(jié)上出了差錯，那么無論怎么努力都不可能實現(xiàn)目標(biāo)。怎樣認定需要改進的特定項目呢？我們應(yīng)該聚焦“4M管理法”中的四項要素，從這四項要素的視角深度考量需要改進的地方。具體而言，我們要從產(chǎn)品責(zé)任人的變更、機器設(shè)備的變更、材料（含包裝材料）供應(yīng)和采購的變更、工藝流程和操作規(guī)范的變更等四個環(huán)節(jié)出發(fā)，層層把關(guān)，審視這四個方面的管理和運作是否規(guī)范，是否毫無紕漏，從而進行精細化篩選，抓取必須把握的實質(zhì)性問題。定位解決問題的起點在這個案例中，企業(yè)員工培訓(xùn)沒有收到預(yù)期效果，說到底這只是一個最終的結(jié)果而已。我們目前最應(yīng)該做的不是糾結(jié)于這個消極的結(jié)果，而是把握問題的癥結(jié)所在，把應(yīng)該改善的環(huán)節(jié)毫無遺漏地列出來。按照“4M管理法”列舉應(yīng)該改善的地方對問題的解決是大有助益的，具體操作如下。?人力：有沒有關(guān)于人和組織的改善之處？?機器：有沒有關(guān)于工具和裝置的改善之處？?材料：有沒有關(guān)于材料和數(shù)據(jù)的改善之處？?方法：有沒有關(guān)于方法和流程的改善之處？“4M管理法”的底層邏輯：捕捉問題本質(zhì)“4M管理法”一詞來自“4M工程管理法”，后者原本是制造業(yè)專業(yè)用語，后來演繹為在出現(xiàn)問題或事故時確定原因的方法。我們在討論問題解決的對策、尋求問題出現(xiàn)的原因時也經(jīng)常使用這種方法，因此，“4M管理法”也被叫作“4M分析法”?？傊?，在確定問題改善之處時，我們不能憑主觀感覺，而要層層拆解問題。雖然我理解大家想盡快解決問題的心情，但還請冷靜處理，沉著應(yīng)對。在上面的案例中，導(dǎo)致員工培訓(xùn)效果不佳的原因有很多：也許是因為講師的教授方法不對；也許是因為員工自身的學(xué)習(xí)意識淡薄或缺乏主動學(xué)習(xí)的積極性；也許是因為企業(yè)沒能找到可以充分展示培訓(xùn)效果的場合。在進一步的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，那家企業(yè)的癥結(jié)不在于員工培訓(xùn)規(guī)劃本身，而在于企業(yè)在運營管理上有應(yīng)該改進的地方。因此，我們應(yīng)該聚焦于企業(yè)運營管理方面的紕漏，而不必糾結(jié)于員工培訓(xùn)規(guī)劃。如上所述，如果能夠合理使用“4M管理法”，我們就可以快捷而高效地確定亟待解決的問題（當(dāng)然，還有其他有效的方法可以為我們所用）。使用恰當(dāng)?shù)姆治龇椒?，進行綜合性考量，確定問題的改善之處——這才是解決問題的真正起點。本節(jié)導(dǎo)圖不要進行“模糊化”的捕捉，而要進行“焦點化”的排查\h兩條解題路徑：再現(xiàn)化和具象化與其回溯過往，不如拆解出新的現(xiàn)實洞見過去的再現(xiàn)化：解決日常問題認識問題和確定問題改善之處這兩個步驟完成后，我們將步入選擇問題解決路徑的階段。在這個階段，我們要確定解決問題的辦法。為了尋找能夠徹底解決問題的方法，我們甚至要先列出方向完全相反的解決方案。第一種方法被我稱為“過去的再現(xiàn)化”。實踐證明，這種方法在我們解決日常問題時能夠經(jīng)常派上用場，而且非常有效。這種方法的核心邏輯是：把問題的出現(xiàn)看作某種原因?qū)е碌慕Y(jié)果，從而對導(dǎo)致這個結(jié)果的原因窮追不舍，然后為了追究真正的原因而設(shè)定新的假說，并對這一假說進行驗證?！斑^去的再現(xiàn)化”要求我們務(wù)必逐一記錄事件發(fā)展的過程和人員行動軌跡。如果缺少完整的記錄，則可以詳細地詢問相關(guān)人員事件的來龍去脈。總之，要追溯到事件發(fā)生的時間點，盡可能地還原事實真相，從而找出行之有效的解決策略。針對日常生活中經(jīng)常發(fā)生的瑣碎問題，我們可以使用這個方法。如果將出現(xiàn)的問題和解決方法的關(guān)系模式化，大家就不必為尋找解決策略而感到煩惱了。未來的具象化：給想象力設(shè)定一個著力點第二種方法被我稱為“未來的具象化”。這種方法通常在解決非常規(guī)問題上發(fā)揮著顯著的作用。例如，我們常遇到這種類型的企業(yè)——它需要傳達的是面向未來的服務(wù)理念，或一種創(chuàng)新的商業(yè)理念，因此我們要協(xié)助客戶發(fā)揮想象力，即將未來具象化。企業(yè)要如何將特定的理念準(zhǔn)確地傳達給客戶？最重要的一點是讓目標(biāo)客戶與企業(yè)的理念有接觸的機會，這也是最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)，因為想象力是無限的，企業(yè)要努力給無邊無際的想象力設(shè)定一個著力點，進而建立企業(yè)的品牌理念。因此，在提交答案之前，我們必須先明確到底要解決什么問題，并將對未來的想象具象化地呈現(xiàn)出來。這種方式能夠協(xié)助我們站在使用者的立場理解企業(yè)想要和外界溝通的內(nèi)容，從而讓企業(yè)的服務(wù)經(jīng)過優(yōu)化，最終更符合使用者的需求。◎直指真正原因的5Why分析法5Why分析法是豐田汽車公司的豐田佐吉提出的分析問題的方法。他認為，對于某個問題的出現(xiàn)，如果連續(xù)追問5個“為什么”，就能找到真正的原因和事實真相。這種方法經(jīng)常被用于防止劣質(zhì)產(chǎn)品的再次出現(xiàn)，目前已得到了廣泛普及和應(yīng)用。為了有效地解決問題，我們有時需要摒棄慣用方法，把注意力轉(zhuǎn)移到真正想達成的理想目標(biāo)上，為了確保理想目標(biāo)的達成而不懈努力。對于通過“過去的再現(xiàn)化”無法解決的問題以及涉及整體的問題，我們可以首選這個方法。換言之，對于用操作性的辦法不能解決的問題，我們只有通過創(chuàng)造性的辦法才能解決。像尋找未來的戀人那樣解決問題遺憾的是，很多人習(xí)慣采用“過去的再現(xiàn)化”的方法，卻不知道還可以運用“未來的具象化”的方法解決問題，而這也導(dǎo)致了他們在實踐中的屢次失敗。所以我想傳達給大家的是這樣一種觀念：不要像回到過去、找出窮兇極惡的罪犯那樣痛苦地解決問題，而要像去未來尋找戀人那樣，愉快地解決問題。◎常用的管理方法IE是工業(yè)工程（IndustrialEngineering）的簡稱，主要用于推進制造業(yè)等生產(chǎn)性工業(yè)的效率化和高速化。TOC是限制理論（TheoryofConstraints）的簡稱，是企業(yè)識別并消除在實現(xiàn)目標(biāo)過程中存在的制約因素的管理理念。ISO是與品質(zhì)管理相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，是指通過外部認證提高管理的可靠性、透明度，以及產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。6σ是“六西格瑪”（SixSigma）的簡稱，是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的方法。本節(jié)導(dǎo)圖與其尋找過去的“犯人”，不如尋覓未來的“戀人”\h兩個世界的拆解將世界拆解成“形式”和“功能”兩個界面創(chuàng)造性地解決問題：功能研究法功能研究法是由通用電氣公司（GeneralElectricCompany）開發(fā)的解決問題的方法（見圖1-3），其原理并不難理解。與直接解決問題的方法不同，所謂功能研究法，是指先進行功能（效用、作用、意圖、目的、目標(biāo)）的置換工作再解決問題的創(chuàng)新型方法。這種方法簡單易行，至今仍在全世界范圍內(nèi)被廣泛使用。然而，在實際工作中，幾乎沒有人能完全理解并熟練運用這種方法。只要提到解決問題，大多數(shù)人都會回溯過去，追究問題產(chǎn)生的原因，反復(fù)通過假說進行驗證，尋找解題思路。這是一種傳統(tǒng)的解決問題的方法，可是其效果卻經(jīng)常讓人不滿意。因此，我建議大家可以嘗試使用功能研究法，通過這種方法我們能夠創(chuàng)造性地解決疑難問題，加速推動工作的進展。圖1-3功能研究法前提：理解有兩個世界存在我們應(yīng)該先理解自己生存在兩個不同的世界里——一個是“形式”的世界，另一個是“功能”的世界。在日常生活中，我們能夠感受到的世界是“形式”的世界，這是一個可以通過感官來認知的世界。當(dāng)然，還存在一個無法直接感覺到的“功能”的世界，即和本質(zhì)、作用、效果、目的、使命、目標(biāo)等因素密切相關(guān)的世界。只有通過在這兩個世界之間的自如往復(fù)，我們才能不受刻板印象和固有觀念的影響，自由地進行創(chuàng)造性思考?！蚶酶泄偎鶄鬟_的“形式”?我們可以將形式理解為通過感官傳達的信息的總稱。在大多數(shù)情況下，人們只能通過形式進行交流和相互理解。?物品包括產(chǎn)品等有形的對象。?事情包括服務(wù)等無形的對象。通過三個關(guān)鍵步驟找到解決問題的辦法實際上，即使沒有意識到有兩個世界存在的人也能本能地找到解決問題的方法。通常情況下，我們可以通過以下三個關(guān)鍵步驟解決問題，這三個關(guān)鍵步驟依次是分析、創(chuàng)構(gòu)、錘煉?！蛉齻€關(guān)鍵步驟?[分析]用思維的剪刀分割雜糅問題分析問題呈現(xiàn)的形式，進入功能的世界，并配置獨特的解決問題的方法（參考第2章）。?[創(chuàng)構(gòu)]用思維的針線鏈接碎片化問題在功能的世界里進行創(chuàng)造性思考，摒棄固有觀念，進行功能化的深度構(gòu)思（參考第3章）。?[錘煉]用思維的錘子精準(zhǔn)砸實疏忽問題將構(gòu)思出來的東西代入形式的世界里，從而實現(xiàn)解決問題的閉環(huán)（參考第4章）。解決問題的三個關(guān)鍵步驟有很強的適用性，即使時代、語言和文化不同也可以被普遍使用。那么，從下一章開始，我將按照上述步驟對如何解決問題進行詳細的解釋和說明。本節(jié)導(dǎo)圖有意識地剝離形式\h拆解清單①注釋\h[1]I代表認識（Identification）、S代表詳述（Specification）、S代表選擇（Selection）、U代表應(yīng)用（Utilization）、E代表評估（Evaluation）。\h第2章剪刀思維：分割雜糅問題關(guān)鍵詞：分析\h認知的螺旋式上升將問題“大卸八塊”后重新建構(gòu)真正的分析：分解+解析何謂分析？分析就是將構(gòu)成事物的各個要素細分、拆開理解，明確問題的本質(zhì)，遵循邏輯線索調(diào)查其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運行程序，對事物進行系統(tǒng)性整理，從而使其清晰地顯現(xiàn)出某種特質(zhì)或根本屬性。從語義上講，“分”和“析”這兩個字都有分解的意思。然而在工作中，并不是單純通過“分解”就可以解決問題的。無論涉及問題的分析還是數(shù)據(jù)的分析，僅僅通過“分解”是無法認清本質(zhì)的，必須達到“解析”的程度，才算真正意義上的分析。分析的兩個步驟：拆散+整合也就是說，分析包括分解和解析兩個部分。簡而言之，就是先拆散再整合。我們務(wù)必精準(zhǔn)把握這個詞的真正含義，只有這樣才能促使問題的進一步分解，而這一點將直接決定我們能否順利解決問題。例如，我們曾收集過一家企業(yè)各個營業(yè)點的銷售數(shù)據(jù)資料并對其加以分析，具體步驟如下：?把收集到的數(shù)據(jù)按時間段進行分類；?只收集特定品種的商品；?按時間順序進行排列；?制成能顯示差異化的圖表。通過上述分析，我們能夠清楚地看到產(chǎn)品的銷售額有周期性下滑的趨勢，并能夠詳細掌握在哪些時間段會出現(xiàn)銷售額下滑的情況，而這些都能夠為制定新的營銷戰(zhàn)略提供有價值的參考（見圖2-1）。分析的作用：顛覆看待問題的視角如果要說通過分析能得到什么收獲，那就是我們看待問題的視角發(fā)生了根本性改變。視角發(fā)生了變化，問題的外觀就會迥然不同，這就是分析問題的真正意義所在。圖2-1分析企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)問題被拆分后，處于分散狀態(tài)的邏輯和整合后的邏輯必然不同，因此我們才會得到全新的認識。如果采用同樣的邏輯進行整合，只會回到原來的狀態(tài)，毫無進展。想要展現(xiàn)給別人看的側(cè)重點不同，分析的內(nèi)容也會不同。也就是說，是采用拆分整理的邏輯處理問題還是采用總結(jié)歸納的邏輯處理問題——取決于你要展現(xiàn)的側(cè)重點。此外，在分析問題時，極其重要的一點是不要受限于刻板印象和固有觀念，這樣才能讓大家看到問題的本質(zhì)。雖然解決問題的方法有很多，但是在功能研究法中，只有一種有效的方法——從“形式的世界”進入“功能的世界”，向人們展示問題的本質(zhì)。本節(jié)導(dǎo)圖先將問題拆散，然后整理匯總\h種下一棵“問題樹”將問題拆分到可處理的單位拆分的要點分析問題的第一步便是將問題拆分。其要點主要有兩個：一是整理；二是對細節(jié)進行分解。正如前文所言，我們生存的世界可以一分為二——一個是“形式”的世界，另一個是“功能”的世界。整理是在日常的“形式的世界”中進行的。因為這個環(huán)節(jié)在分析之前，所以即便存在固有觀念也不會對解決問題產(chǎn)生太大影響。概括而言，我們先要明確問題涉及的全部對象，也就是解決問題的范圍，接著要將對象分門別類，再把它們逐一細化，為分析工作做好準(zhǔn)備。例如，我們重新考慮一下前文中關(guān)于“架子上的饅頭”的問題。其實，問題的實質(zhì)是饅頭的保管問題，整體過程是從收納饅頭到吃掉饅頭的過程。在此過程中，存在的風(fēng)險便是勝男有可能把饅頭吃掉。我們可以把這個問題按照物品和事件拆分為三個大的類別：收納、保管和消費。如果再把這三個大的類別進行詳細的拆分，那么又可以分為有關(guān)物品和事件的若干小的類別。處理問題的最小單位雖然每個工種處理的具體問題都是不一樣的，但是拆分問題的細致程度是類似的——都要將問題拆分到能夠處理的最小單位。我們沒有必要將問題細化到常人不能理解的程度，但是我們要盡量將問題徹底地拆分到常人能夠理解的最小單位。例如，即使職業(yè)都與同一種蔬菜相關(guān)，農(nóng)民只需要細化到以“棵”為單位，廚師可以細化到以“克”為單位，而營養(yǎng)師則需要細化到以“微克”為單位。在處理較復(fù)雜的問題時，我們就需要拆分出很多“零件”，分析工作將花費大量的時間。我們在處理大型的、復(fù)雜的項目時，可以采用項目管理的結(jié)構(gòu)化方法。控制系統(tǒng)不僅要對其自身進行整合，而且要對相關(guān)項目組織和人員進行有效整合。這就是所謂“完全整合”，它包括對進度、資源和成本的整合，對計劃和控制的整合，對組織的整合，對所有項目系統(tǒng)的整合，以及將上述各項與人力系統(tǒng)的整合。實現(xiàn)整合的主要方法是結(jié)構(gòu)化，它包括項目結(jié)構(gòu)化和組織結(jié)構(gòu)化。這種結(jié)構(gòu)化不僅能夠提供整合的框架，還有助于推動項目的設(shè)計與控制，以及人力資源的管理。結(jié)構(gòu)化是進行有效項目管理的核心和關(guān)鍵。在有具體時間限制的情況下，我們往往還沒有將問題分解到最小單位便急于分析，這會導(dǎo)致無法精準(zhǔn)地確定問題的改善之處，這一點尤其值得大家注意。常見的分解結(jié)構(gòu)在對事物進行拆分之后，可以看到相關(guān)對象的構(gòu)造，我們把這個過程稱作“分解結(jié)構(gòu)化”，并把最終構(gòu)圖稱作“分解結(jié)構(gòu)圖”。如果以項目為對象，我們就可以制成項目分解結(jié)構(gòu)圖；如果以工作為對象，我們則可以制成工作分解結(jié)構(gòu)圖。此外，項目管理中還有系統(tǒng)分解結(jié)構(gòu)圖和組織分解結(jié)構(gòu)圖等。工作中常見的分解結(jié)構(gòu)包括工作分解結(jié)構(gòu)（以下簡稱為WBS）、組織分解結(jié)構(gòu)（以下簡稱為OBS）、項目分解結(jié)構(gòu)（以下簡稱為PBS）等。大家可能比較熟悉WBS，也可能知道OBS，而最容易忽略PBS。PBS側(cè)重于交付結(jié)果本身，WBS側(cè)重于過程。而OBS則側(cè)重于按照工作分工與類別進行層級的設(shè)計。在復(fù)雜的大型項目中，項目的層級設(shè)計尤為重要。WBS是指將工作分解成易于管理的幾個部分或幾個細項，以便能夠找出完成工作所需要的全部要素。WBS工作法是一種在項目相關(guān)范圍內(nèi)分解和定義各層級工作的方法。通過這種方法，最后會形成一份層次清晰、具體、可實施的工作依據(jù)。我們可以把WBS比作一棵碩果累累的“樹”，其最底層是細化后的“可交付成果”。但WBS并不限于“樹”狀，還有多種呈現(xiàn)形式。以上各種分解方法都是在工作中被廣泛使用的。總之，為了確定需要改進的關(guān)鍵點，第一步就要毫無遺漏地拆分問題包含的所有內(nèi)容。◎PBS和WBS本節(jié)導(dǎo)圖全方位、無死角地分解問題\h處理問題的底層邏輯重新定位解題思路所有事物都有其相應(yīng)的作用我們在分析問題時，雖然也可以按照常規(guī)的思路和方法直接著手處理，但是為了避開刻板印象和固有觀念，也可以嘗試采用平時并不常用的思路重新定位問題。那么我們究竟應(yīng)該使用什么樣的邏輯思考呢？思考問題的邏輯必然包括以下兩個前提：?存在的所有東西都有它的作用；?發(fā)生的所有事情都有它的意義。所有事物都有其作用和效用，這種作用和效用又把彼此離散、看似毫無關(guān)聯(lián)的事物聯(lián)系起來。在生活中，我們可以把事物呈現(xiàn)出來的形式看作其功能的具體表現(xiàn)。◎功能體現(xiàn)了事物的本質(zhì)功能將形式和內(nèi)容一體化，體現(xiàn)了事物的本質(zhì)。其具體內(nèi)容包括意思、意圖、目標(biāo)、效果、目的、理由、性能、使命、作用等。功能優(yōu)先于形式功能分析法的倡導(dǎo)者勞倫斯·D.麥爾斯提出了這一論點。沒有人真的想要冰箱，人們真正想要的是儲存在冰箱里的食品（見圖2-2）。人們的要求和希望并不是針對物品的形式，而是針對它的功能。圖2-2人們真正想要的東西是什么這種想法構(gòu)成了功能分析法的底層邏輯：不管形式發(fā)生了怎樣的改變，都要優(yōu)先考慮功能的達成，并將此作為解決問題的首要任務(wù)。如果人們對物品的功能有所要求，我們就應(yīng)該以功能為出發(fā)點展開討論。從功能出發(fā)的思考方法是合理的，這種分析問題的思路演化成一種處理問題的方法——功能分析法。提升察覺力：從關(guān)注功能入手首先，我們應(yīng)該從注意到功能的存在開始。例如，某本書的版式很有特點，下方的頁邊距較大。其實這并不是隨意的設(shè)計，而是有意為之的。也就是說，版式設(shè)計者選擇了在每頁下方留有空白的設(shè)計方式是有意圖的，這種設(shè)計是具有某種功能的，會引發(fā)讀者的思考。反過來說，版式設(shè)計者之所以這樣設(shè)計，是因為他意識到了功能的存在。那么，請再環(huán)視一下你周圍的物品。它們的顏色、形狀、材質(zhì)都是設(shè)計者隨意設(shè)計的嗎？還是設(shè)計者為了達成某種效果、實現(xiàn)某種功能才有意為之的呢？在日常生活中，我們要提升對外界事物的察覺力。我們應(yīng)該注意、意識、察覺、聯(lián)想到一些事情，而不是僅僅對事情展開調(diào)查。當(dāng)你走在街道上時，當(dāng)你乘坐地鐵或其他交通工具時，當(dāng)你坐在辦公室里時，請留心觀察眼前的物品，思考它們分別具有什么樣的功能（見圖2-3）。圖2-3形式中隱藏的功能本節(jié)導(dǎo)圖\h聚焦事物的功用給“眼鏡”下定義表達的目的是傳達想法如果大家能夠注意到功能的作用，就能夠把它變成語言，通過語言表達最根本的意圖。通過改變說法，便可以將我們的所思所想直接傳達給別人，也可以把它們以文字的形式記錄下來。或許有人會認為，我們好不容易從形式的世界進入了功能的世界，這樣一來豈不是又回歸形式的世界了嗎？確實如此，語言也是一種形式的體現(xiàn)，屬于形式的世界。然而，我們并沒有回到與當(dāng)初完全一致的形式的世界，這就是功能分析法的獨特之處。當(dāng)我們給事物的功能下定義時，要遵照某種規(guī)則或規(guī)律。我們在表達想法時應(yīng)該選用形式簡單、意思明了的詞語，從這個意義上看，功能是非常簡單而樸素的概念。真正想要的不是眼鏡本身例如，在“眼鏡是一種矯正視力的物品”這句話中，眼鏡是主語，眼鏡是用來“矯正視力”的。這種給“眼鏡”下定義的方式屬于形式世界中的表達方式。換句話說，眼鏡是一種名稱。在這句話中，“眼鏡”與“矯正視力的物品”是可以相互替代的，它們所要解釋的是相同的對象。人們真正想要的并不是眼鏡本身，而是能夠“矯正視力”的物品。我們在思考和討論問題時，不應(yīng)該僅僅思考其外在形式和呈現(xiàn)方式，而應(yīng)該深入思考它的功能，反復(fù)討論該如何實現(xiàn)它的功能，這才是真正合理的拆解思維。那么，對于前文中提到的三件物品的特定功能，我們應(yīng)該用以下語言表述：?將井蓋設(shè)計成圓形的目的是：消除方向差別；?使公交車上的吊環(huán)之間留有一定空隙的目的是：允許橫向移動；?將塑料瓶蓋外圈設(shè)計成鋸齒形的目的是：增加摩擦力。本節(jié)導(dǎo)圖用名詞和動詞表達語義\h換一種方式說話說出問題時，已經(jīng)有了答案明確目標(biāo)：使用具體的名詞我們在將功能轉(zhuǎn)換成語言時，應(yīng)該優(yōu)先選擇具體的名詞。使用的名詞指意不明就會導(dǎo)致名詞作用的對象模糊不清。如果不能明確對什么產(chǎn)生作用，我們就無法判斷是否已經(jīng)順利實現(xiàn)了功能。下面，我將向大家介紹兩種具體的操作方法。定量：“把房間變亮”的真正含義為了使名詞指代的內(nèi)容更具體，我們可以使用定量名詞表達語義。定量名詞是可以被測定的，即可以在某種程度上確認事物功能的具體實現(xiàn)情況。定量研究與定性研究是一組相對應(yīng)的概念。我們要想考察事物的量，就得用數(shù)學(xué)工具對事物進行數(shù)量的分析，這就叫作定量的研究，也稱為“量化研究”。定量研究是社會科學(xué)領(lǐng)域的一種基本研究范式，也是科學(xué)研究的重要方法。那么，什么叫作“定量名詞”呢？怎樣使用定量名詞呢？在此，我們舉一個簡單的例子。我們可以試著將“把房間變亮”這樣不清晰的說法轉(zhuǎn)換成另一種說法：“提高照明度”。這樣一來，行為作用的對象就會從“亮”這個不清晰的概念變成可以被測定的“照明度”。我們使用“提高照明度”這一說法意味著可以斷定照明度具體可能上升到什么程度，所以照明度是否上升、上升了多少，都可以通過測量呈現(xiàn)出來，那么功效是否已經(jīng)達成也就有了明確的測定標(biāo)準(zhǔn)。這就是使用定量名詞的意義所在。我有一個訣竅：在表述時盡量不使用形容詞，而使用數(shù)詞和量詞。因為形容詞依賴于人的感性思維，即使是相同的照明度，有人會感到非常明亮，有人則會感到并不明亮。因為感覺是因人而異的，具有難以捉摸、沒有定數(shù)的特點，所以感覺通常無法作為客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。然而，數(shù)詞和量詞不依賴于人的感覺。人們在使用數(shù)詞和量詞時，可以用一種類似于共享的方式表達事物，增強了客觀性和公正性，不會產(chǎn)生不必要的偏差或分歧。因此，這種表述方式是值得信賴的。下面，我將列舉一些使用定量名詞的例子供大家參考（見圖2-4）。圖2-4使用定量名詞闡明問題定性：“穿制服”的真正含義當(dāng)我們所要表達的對象是感性事物時，就不能使用定量名詞，而應(yīng)該使用定性名詞。雖然感性不能被測量，但是可以通過定性名詞比較其程度的不同，從而確認其功效的達成情況。在此，我要向大家介紹另一種分析問題的方法：使用定性名詞描述事物。眾所周知，定性研究是根據(jù)事物具備的屬性及在運動中的變化研究事物的一種方法或角度。定性研究是以普遍承認的公理、一套演繹邏輯和大量歷史事實為分析基礎(chǔ)的。我們在進行定性研究時，要依據(jù)一定的理論與經(jīng)驗，直接抓住事物的主要特征，可以暫時忽略數(shù)量上的差異。那么，我們在此所說的定性名詞究竟是什么樣的名詞呢？例如，我們可以嘗試著將“穿制服”這個詞組換一種表達方式，如換成“統(tǒng)一外觀”。那么，效果的內(nèi)容會從“制服”這一不能確定的東西變成“外觀”這一相對可測的東西。我們只要看其外觀，就能清楚地判斷其功效是否已經(jīng)達成，以及達到何種程度。使用定性名詞的訣竅是著眼于感性詞語，我們用這類詞語能夠判斷功效是否達成。例如，我們是如何判斷人們有沒有穿制服的？做出判斷的依據(jù)是什么？那就是“外觀”這一視覺感受。如果我們能夠捕捉到做出判斷的依據(jù)——外觀，并且使用它表達語意，那么就能夠有效地分析問題。下面，我舉幾個使用定性名詞闡明問題的例子（見圖2-5）。圖2-5使用定性名詞闡明問題本節(jié)導(dǎo)圖為了能夠準(zhǔn)確測量，請使用定量或定性名詞\h登上“抽象的梯子”越抽象視野就越開闊使用抽象的動詞拓寬思路在把要實現(xiàn)的功能轉(zhuǎn)變成語言表達出來時，如果使用相對抽象的動詞，那么其表達效果會更佳。因為在表達想要達成某種目標(biāo)時，如果我們使用淺顯易懂的動詞，其作用的方式就會非常清晰。而如果動詞作用的方式過于明確，我們就很容易受到固有思維的影響。因此，為了拓寬解決問題的思路，我們在表達時還是應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用相對抽象的動詞。登上抽象的梯子為了使用更加抽象的動詞，我們可以嘗試采用一種叫“登上抽象的梯子”的方法，即像爬梯子一樣逐級提升動詞的抽象程度。打個比方，在“朗讀訂單記錄”這一事項中，我們是以“朗讀”這一方式為前提的?！袄首x”這個動詞顯然過于普通，比較常規(guī)化。接收到這一指令后，人們往往會陷入思維定式，容易受到先入為主的觀念的影響。然而，如果我們把“朗讀訂單記錄”提升為“傳達訂單記錄”（就像登上了一級抽象的梯子），那么我們可以選擇的方式和手段的范圍就會擴大很多。如果我們再登上一級，將其提升為“確認訂單記錄”，那么可以采用的方式和手段的范圍就會進一步擴大。將“朗讀”抽象為“傳達”，再抽象為“確認”——隨著所使用動詞的抽象程度的提升，解決問題的思路會被大大拓寬，這也促使了解決方案的推陳出新。因此，如果使用不限制手段而且能夠拓寬視野的動詞，我們就能擴大創(chuàng)新的范圍。將動詞抽象化的訣竅是經(jīng)常發(fā)出這樣的疑問：“我如果那樣做就能達成效果嗎？”例如，我們可以先問自己：“朗讀完了就能達成效果嗎？”通過這一提問，我們會注意到“傳達”的層面。然后，如果再問到“傳達完了就能達成效果嗎”我們就會意識到“確認”的層面。以此類推，逐步發(fā)問，我們就能將動詞從起初的“朗讀”升級為“傳達”，進而升級成“確認”，同時我們對問題的分析也會不斷深入。本節(jié)導(dǎo)圖使用抽象的動詞能夠拓寬視野，打開“腦洞”\h活用FAST圖表捕捉關(guān)鍵性功能，解鎖問題本質(zhì)在大腦中反復(fù)回響：這是為了什么我們在解決問題的過程中可以發(fā)現(xiàn)事物的各種功能，有的更加接近事物的本質(zhì)，有的更加接近處理事物的方式，其性質(zhì)千差萬別，程度各不相同。因此，為了找到更接近本質(zhì)的東西，我們有必要按照一定邏輯對自己的思路進行系統(tǒng)而全面的整理。我們在整理思路時遵循的邏輯是“目的—手段”。試想一下，如果我們發(fā)現(xiàn)某個功能是實現(xiàn)其他功能的手段，那么在腦海中就自然會萌生這個疑問：“這是為了什么？”真正的目的是增加了解品牌的機會我們應(yīng)該優(yōu)先考慮更接近于問題本質(zhì)的功能。例如，在“提高照明度”的案例中我們可以嘗試著進一步思考功能性問題。如果問及為什么要在店內(nèi)提高照明度，我們會發(fā)現(xiàn)這是為了提高店內(nèi)所展示商品的被發(fā)現(xiàn)率。因此，我們更想達成的關(guān)鍵性功能并不是提高照明度，而是使被展示商品更加顯眼，即提高商品的被發(fā)現(xiàn)率。這樣看來，我們沒有必要過分拘泥于提高照明度這件事。這就意味著，如果即使不提高店內(nèi)的照明度，也能夠找到其他提高商品被發(fā)現(xiàn)率的方法，我們就可以嘗試切換。而且，如果還要繼續(xù)問為什么要提高商品的被發(fā)現(xiàn)率，我們就會發(fā)現(xiàn)它的真正目的在于增加品牌與顧客的接觸點。實際上，增加品牌與顧客的接觸點是指增加消費者了解品牌信息的機會，這些接觸點是品牌信息的主要來源。接觸是整合營銷傳播的核心概念，是指將品牌、產(chǎn)品類別以及任何與市場相關(guān)的信息傳遞給顧客或潛在顧客的過程。品牌接觸點的意義不僅體現(xiàn)在具體的每個點上，而且它意味著要將人、物和渠道等各方面進行整體聯(lián)動，采取動靜相結(jié)合的方式，實現(xiàn)“1+1>2”的效果，這也是管理和運用品牌接觸點傳播的最終目標(biāo)。通過反復(fù)進行以上發(fā)問和思考的訓(xùn)練，我們可以將各種各樣的功能整理成一個圖表，這個圖表被稱為“FAST圖表”。整理技術(shù)的FAST圖解法FAST是功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）的簡稱。為了有效地實現(xiàn)整理的功能，查爾斯開發(fā)了FAST圖解法。FAST圖解法是功能的系統(tǒng)化解析，用以解析復(fù)雜的程序或組合；以逐層分析的方法決定計劃所需要的功能。其具體步驟是：先進行功能分析，了解研究范圍內(nèi)的主要功能和次要功能；接著將該功能加以整理，了解其系統(tǒng)內(nèi)部的關(guān)系。關(guān)鍵性功能解鎖問題的本質(zhì)請大家看本節(jié)結(jié)尾處的“商品陳列的FAST圖表”，越往左側(cè)，所要達成的目的層次就越高。最后，目的被統(tǒng)合起來，形成一個統(tǒng)一的核心目的。其中，尤為重要的功能是關(guān)鍵性功能，它所表示的是問題的本質(zhì)。也就是說，我們不能從各個行為的表面考慮如何解決問題，而應(yīng)該從關(guān)鍵性功能的層面進行把握。在前文的案例中，我們真正想要達成的目標(biāo)并不是“提高店內(nèi)的照明度”，而是“增加品牌與顧客的接觸點”?？梢?，我們必須從關(guān)鍵性功能著手進行分析。因為只有按照這種思路分析問題，才能從固有觀念、思維定式中擺脫，從而使思考和解決問題的活動變得更加富有創(chuàng)造性。◎什么是關(guān)鍵性功能對象的存在意義以及選擇它的理由等級別的功能。在存在多個功能的情況下，必須保證各個功能是相對獨立的。如果各個功能有不同側(cè)重點（如目的、手段），那么更接近目的的功能便是關(guān)鍵性功能。本節(jié)導(dǎo)圖\h拆解清單②\h第3章針線思維：鏈接碎片化問題關(guān)鍵詞：創(chuàng)構(gòu)\h靈感是一門科學(xué)將碎片化的靈感串聯(lián)起來從零開始搜索創(chuàng)造中的“創(chuàng)”字，其本來的意思是用刀切開后，在切口表面留下的傷痕，由此可以引申為事物的開端。而從字形上看，創(chuàng)造中的“造”字有告知并傳達到某個地方的含義，引申為完成某件事情或制成某件物品的意思。那么簡單地說，創(chuàng)造并不是使用已有的物品來完成某件事情，而是從零開始完成一件事情（見圖3-1）。因此，創(chuàng)造一詞中含有無中生有的意思。圖3-1創(chuàng)造、改造和改良但是，創(chuàng)造限于人為的范疇，即必須由人完成創(chuàng)造，而不可能從天而降——像“天上掉餡餅”這樣的好事是幾乎不可能發(fā)生的。如果一個人懶得思考，只在原地等待靈感的撞擊，妄想不勞而獲，那么什么靈感都不會出現(xiàn)，他也不會完滿地解決問題。因此，我們要想創(chuàng)造新的價值，就要有正確的理論和價值觀的指引，還要認認真真地付出努力。也就是說，任何新事物的創(chuàng)造或有價值的成果的取得都離不開個人不懈的努力和辛勤付出，我們不應(yīng)寄希望于其他不確定的因素或偶然現(xiàn)象。可以說，付出努力雖然不一定會取得相應(yīng)的回報，但是不付出努力必定一事無成。靈感是一門科學(xué)從技術(shù)層面上看，我希望大家能夠完全掌握創(chuàng)造這項技能，尤其是創(chuàng)造中的“創(chuàng)”這一部分，這是與“靈感”相關(guān)的部分。根據(jù)《說文解字》中的解釋，“創(chuàng)”本作“刱”，是第一次掘井的意思，引申為在事業(yè)上的初次嘗試。也就是說，“創(chuàng)”指的是創(chuàng)新活動的契機、開端、萌芽、發(fā)端。無論哪個層面上的“創(chuàng)”，都是極其渺小、細微的，容易被人們忽略的，而且是在腦海中瞬間迸發(fā)出來、一閃而過的——這些就是所謂的靈感?？茖W(xué)創(chuàng)造是貫穿于科學(xué)發(fā)現(xiàn)和發(fā)明過程中的創(chuàng)新活動，例如，設(shè)計新的實驗、建立新的科學(xué)模型、提出新的概念和假說、研制新的產(chǎn)品等。從19世紀(jì)末開始，人們熱衷于調(diào)查、統(tǒng)計科學(xué)家的創(chuàng)造活動，并注意到想象、直覺或靈感在科學(xué)創(chuàng)造活動中的重要作用。由于直覺和靈感不能通過邏輯推理獲得，人們感到創(chuàng)造似乎只是無意識的、非理性的活動，但這種看法是片面的。科學(xué)創(chuàng)造是一個復(fù)雜的思維過程，新思想、新方案的突然出現(xiàn)，即直覺和靈感的到來，實際上是思維的飛躍。這種飛躍是一種既有思維的特殊性持續(xù)，它常以某種偶然的聯(lián)想所提供的信息為催化劑。靈感又稱“靈感思維”，是指在文藝、科技等活動中瞬間產(chǎn)生的富有創(chuàng)造性的突發(fā)思維狀態(tài)。靈感可以理解為“遠隔知覺”（不借助感覺器官而能使精神互相聯(lián)通）或在無意識中突然興起的神妙能力，也常指作家因情緒、環(huán)境、事物等引起的創(chuàng)作激情。如何能夠人為地創(chuàng)造條件促使靈感的閃現(xiàn)，并且在靈感閃現(xiàn)的同時成功地捕捉住它，不讓它轉(zhuǎn)瞬即逝呢？如果能做到這些，那么創(chuàng)造就會變得容易得多，這就是所謂的靈感科學(xué)。雖然靈光一現(xiàn)只是一瞬間的事，但要是能夠有意識地捕捉到那一瞬間所閃現(xiàn)出來的靈感，那么思維的光芒就會不斷涌現(xiàn)，最終靈感就會變成激動人心的創(chuàng)意。在面對問題的最初階段，不可能一下子就在腦海中涌現(xiàn)出各種優(yōu)質(zhì)且成形的創(chuàng)意。我們必須從繁雜、瑣碎的契機中尋覓，從發(fā)端中耐心培育，像裁縫一樣穿針引線，將碎片化的想法串聯(lián)并重組，循序漸進地孕育能真正解決問題的創(chuàng)新性思維。創(chuàng)新三要素為了能夠成功地進行創(chuàng)新，必須具備三個要素。創(chuàng)新三要素是指創(chuàng)新的技術(shù)、環(huán)境和動機。創(chuàng)新的技術(shù)是指我們已經(jīng)具備的創(chuàng)造性技術(shù)能力，分為知識性技術(shù)和經(jīng)驗性技術(shù)兩類。知識性技術(shù)是指我們所了解的案例及所掌握的技法等；經(jīng)驗性技術(shù)是指有關(guān)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)等實踐性經(jīng)歷和體驗。創(chuàng)新的環(huán)境是指為了能夠充分發(fā)揮創(chuàng)造的技術(shù)，一個人所需要預(yù)先做好的必要性準(zhǔn)備。創(chuàng)新的環(huán)境包括物理環(huán)境和心理環(huán)境這兩個層面。物理環(huán)境是指在物質(zhì)層面上容易進行創(chuàng)新的環(huán)境；心理環(huán)境是指在情感、精神方面容易進行創(chuàng)新的環(huán)境。創(chuàng)新的動機包括外部動機和內(nèi)部動機兩個方面。外部動機是指與獎懲和待遇相關(guān)的外部因素，內(nèi)部動機是指與個人價值和實現(xiàn)自我相關(guān)的內(nèi)部因素。如果同時具備以上三個要素，便可以構(gòu)成靈感的科學(xué)即科學(xué)性創(chuàng)新。下面，我將為大家講解在解決問題的過程中如何同時具備創(chuàng)新的技術(shù)、環(huán)境和動機這三個要素。本節(jié)導(dǎo)圖不要在原地等待，而要掌握科學(xué)的方法\h創(chuàng)新的條件1：知識儲備將知識從左腦向右腦遷移知識密集型技術(shù)激發(fā)靈感知識性技術(shù)是指與知識密切相關(guān)的技術(shù)，也指基于計算機的能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用、創(chuàng)新的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識性技術(shù)并不是特指某一項技術(shù)，而是一個整合的技術(shù)體系。它是知識管理的推動器，為知識管理方案提供基礎(chǔ)，實現(xiàn)自動的和中心化的知識共享，以及對創(chuàng)新過程的激勵。對于完全沒有知識儲備的一部分人來說，在他們身上是不可能出現(xiàn)什么靈感的。知識密集型技術(shù)是高度凝聚先進的現(xiàn)代化技術(shù)成果的技術(shù)。其特點是從事技術(shù)活動的人員具備豐富的科學(xué)、技術(shù)、管理方面的知識，甚至操作人員也要有很高的文化水平。另外，技術(shù)裝備復(fù)雜、投資多、占用勞動力資源少、消耗低、環(huán)境污染小也是知識密集型技術(shù)的顯著特點。我們常常會對過去的知識和經(jīng)驗施加某種作用或進行某種操作，從而使之產(chǎn)生些許微妙的變化或激發(fā)新的火花。這種在思想的碰撞和頭腦風(fēng)暴中迸發(fā)的火花便是靈感。為了產(chǎn)生靈感，要把以往所儲備的知識作為素材，并學(xué)會使用對這些知識施加作用的工具——二者尤為重要，缺一不可。這就像做一道菜一樣，只有通過加工和處理食材，才能將食材本身的美味最大限度地釋放出來。一名專業(yè)的廚師本身就應(yīng)該知曉諸多珍貴的食材，腦海中已經(jīng)儲存了大量與食材有關(guān)的知識。如果他再有意識地接觸新的食材，并生成新的知識儲備，那么他就會完成專業(yè)知識庫的擴建。同時，專業(yè)的廚師也有許多加工食材的工具。他們可以根據(jù)不同食材，做出不同口味的料理，靈活地選取合適的工具。正是因為他們擁有應(yīng)對不同情況的工具，才能最大限度地激發(fā)食材的美味，做出美食。從左腦向右腦遷移知識處理問題的成功案例作為知識儲備是至關(guān)重要的。我們不要局限于吸收與自己業(yè)務(wù)相關(guān)或者與眼前的問題相關(guān)的知識，其他行業(yè)、工種的相關(guān)知識同樣發(fā)揮著重要的作用，對解決問題、開展工作會有很大幫助。我在前文中曾提出創(chuàng)造就是從零開始來完成一件事情。那么讀到這里或許有人會感到有些矛盾，因為我在此表明，作為創(chuàng)造素材的知識，在創(chuàng)造的過程中是不可或缺的。為了創(chuàng)造，我們應(yīng)該掌握足夠的知識，因此，無論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上，我們都要注意用心積累、儲備優(yōu)質(zhì)的知識。而且，我們不應(yīng)該僅僅把知識當(dāng)作一種信息儲存在左腦中，而應(yīng)該按照自己特有的思考方式充分地理解、消化所儲存的知識，然后將其遷移至右腦中備用，也就是生成獨有的創(chuàng)新思維和解決問題的方法。要想做成一道菜，準(zhǔn)備食材和加工處理同等重要（見圖3-2）。同理，我們在處理問題時，要通過自己的思維方式，將以往的知識和經(jīng)驗進行加工和處理，最終才能做成“美味佳肴”，提出有創(chuàng)意的意見。圖3-2必做的兩項工作五種創(chuàng)新思維在很多富有創(chuàng)新價值的思維技巧中，頭腦風(fēng)暴法最廣為人知。頭腦風(fēng)暴法是由美國BBDO廣告公司的奧斯本提出的。該方法產(chǎn)生的場景是：價值工程工作小組人員在融洽和不受任何限制的氛圍中開會討論如何解決問題。他們打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞?！邦^腦風(fēng)暴”最早是精神病理學(xué)用語，特指精神病患者精神錯亂的狀態(tài)，后來也泛指無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新。在群體決策中，由于群體成員之間的相互影響，個人易屈于權(quán)威或大多數(shù)人的意見形成所謂的群體思維。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，人們提出了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個。世界上無時無刻不在產(chǎn)生創(chuàng)意。不同的思維方法各有其特點，我們必須在充分理解這些方法的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己同時運用多種思維技巧的能力。我們可以輕易在書中、網(wǎng)絡(luò)上找到許多與思維方法相關(guān)的信息。但是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，僅僅將思維方法作為知識牢記在心還是不夠的，一定要將這些方法付諸實踐。對任何一種方法而言，并不是方法本身創(chuàng)造了想法，而是使用這個方法的人受到方法的啟發(fā)，更容易產(chǎn)生一些創(chuàng)新的想法。從思維方法和思維技巧的特點來看，我們可以把創(chuàng)新思維分為五種類型——經(jīng)驗型、分析型、類比型、印象型、偶發(fā)型。經(jīng)驗型思維?通過各種經(jīng)驗獲得靈感。?從有效的經(jīng)驗中獲得靈感，使用經(jīng)過驗證的法則。?直接利用所獲得的靈感，或?qū)⑵浼庸ず笤倮?。分析型思維?通過分析結(jié)果獲得靈感。?與其他對象和創(chuàng)意進行對比分析。?分類整理、加工后，合理利用分析結(jié)果。類比型思維?通過相似性獲得靈感。?著眼于相似性或同一性，聯(lián)系不同對象。?得到預(yù)期結(jié)果并加以利用。印象型思維?通過印象或感受獲得靈感。?直接加工并利用想象、夢境、影音、圖片等給人的感覺。?將加工結(jié)果抽象化。偶發(fā)型思維?通過偶發(fā)性事件獲得靈感。?打開思路，“胡思亂想”。?分析瞬間迸發(fā)的想法并加以利用。本節(jié)導(dǎo)圖在充分理解方法的基礎(chǔ)上加以利用\h創(chuàng)新的條件2：豐富的經(jīng)驗有時也要“繞遠路”去上班經(jīng)驗性技術(shù)是指根據(jù)生產(chǎn)與生活中的實踐經(jīng)驗而總結(jié)出來的技術(shù)，具體表現(xiàn)為手段、方法、技巧等。對刺激的反應(yīng)性以及思考的靈活性兩方面均表現(xiàn)出色的人有較高的經(jīng)驗性技術(shù)。經(jīng)驗性技術(shù)以經(jīng)驗為前提，沒有相關(guān)經(jīng)驗，就沒有相應(yīng)技術(shù)，因此，經(jīng)驗性技術(shù)又被稱為“后生技術(shù)”。如果我們將經(jīng)驗性技術(shù)與知識性技術(shù)相結(jié)合，并加以靈活運用，就可以得到大量靈感。對外界刺激的反應(yīng)性和思考的靈活性取決于既有經(jīng)驗的質(zhì)量。因此，我們應(yīng)該聚焦于如何逐步增加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗，如何讓頭腦變得更加靈活，如何讓思維的運轉(zhuǎn)變得更快等關(guān)鍵問題。擴大思考的外延為了提高對外界刺激的反應(yīng)速度，我們每天都要多想出一些點子，多進行一些思考，讓自己的思維發(fā)散，讓創(chuàng)意涌現(xiàn)出來。我們可以隨心所欲地思考，遵循內(nèi)心的想法，無邊界地想象，讓自己的思緒“輕舞飛揚”（見圖3-3）。圖3-3思考的隨意性無論事情是大還是小，只要是自己在意的事，就可以任憑思維牽引，深度思考，進而養(yǎng)成創(chuàng)造想法、生產(chǎn)創(chuàng)意的習(xí)慣。我們可以時常自問，嘗試提出以下問題。?如果讓我處理，我會怎么辦？?如果這件事發(fā)生在我身上，我會怎么想？?是否還可以用另一種方法解決問題？這是一種“自我交互式對話”，為了養(yǎng)成這種習(xí)慣，我們可以把想到的東西隨時記錄下來，使用社交軟件記錄也是一種不錯的選擇。我們可以拍攝照片，任憑自己的想象編輯內(nèi)容并上傳發(fā)表。得到朋友圈的“點贊”也許可以成為一種動力，幫助我們養(yǎng)成錘煉思維的習(xí)慣。同伴與“古怪”的創(chuàng)意為了提高思維的靈活性，我們可以和團隊成員進行發(fā)散思維的比賽，以此增加思維訓(xùn)練的靈活性和趣味性，增加與僅靠個人不可能構(gòu)思出來的奇思妙想接觸的機會。與團隊成員一起思考，讓思維發(fā)散，積極接觸在思考過程中出現(xiàn)的“古怪”的創(chuàng)意和點子，讓大腦經(jīng)歷這樣的錘煉，對于提高解決問題的靈活性是極其重要的。中途耽擱和繞遠路總而言之，我們每天都會接觸許多新鮮事物，這些事物就是諸多刺激的源泉。我們并不一定要采取和平時一樣的措施解決問題，有時也可以積極嘗試不一樣的措施。我將這些嘗試不一樣的措施稱為“繞遠路”。例如，去公司上班時不要總是走同一條路，要敢于換一條路，在中途耽擱也不一定是一件壞事。這樣一來，你或許就會在途中遇到新鮮的事物，產(chǎn)生與以往不同的體驗。你要積極地接受新鮮事物的刺激，保持旺盛的好奇心和濃厚的興趣，大膽探索。本節(jié)導(dǎo)圖好奇心旺盛\h創(chuàng)新的條件3：激發(fā)靈感的環(huán)境“干勁荷爾蒙”和“覺醒荷爾蒙”在日常工作中，我們要創(chuàng)造能夠激發(fā)想象力、更加容易閃現(xiàn)靈感的環(huán)境，這種環(huán)境包括物理環(huán)境和心理環(huán)境兩個層面（見圖3-4）。圖3-4創(chuàng)造適合思考的環(huán)境創(chuàng)造適合思考的物理環(huán)境在此所說的物理環(huán)境是指適合思考的場所。以下四種物理環(huán)境尤為重要。1.相互隔離的獨立空間最為理想的環(huán)境是像會議室一樣與周圍隔開的獨立空間。不僅是視覺上的分隔，在聽覺上、嗅覺上也要分隔開來。如果隔壁十分吵鬧，或者從隔壁飄過來食物的香味，我們就無法集中精力思考和想象。在條件允許的情況下，我們可以在寬敞的會議室里多裝幾扇窗戶，那么心情會變得愉快，思路也會變得開闊。2.相對集中的整塊時間盡量不要斷斷續(xù)續(xù)地思考，而應(yīng)該集中注意力，一鼓作氣。這樣才能擺脫思維定式，進入一種可以專注于思考的情境。因為我們大腦中的“干勁荷爾蒙”發(fā)揮效果需要一定時間的積淀，而只要“干勁荷爾蒙”被成功分泌出來，它的效果就能夠淋漓盡致地發(fā)揮出來，并且可以較長久地持續(xù)下去。3.能夠進行記錄的環(huán)境靈感難以捉摸，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果不及時記錄，靈感就很容易一閃而過，消失得無影無蹤。因此，我們必須養(yǎng)成隨時隨地記錄靈感的工作習(xí)慣，從而確保能夠把所有的想法、整體的思路一個不落地記錄下來。有一點值得注意，我們不要把這些靈感以視頻或音頻的方式記錄下來，而應(yīng)該盡量用紙和筆記錄。我認為傳統(tǒng)的記錄方式能讓人留下更加深刻的印象，而且能夠非常便捷地完成，并且容易持久地保存和進行快速的信息傳遞。請務(wù)必確保無論在什么時候，無論什么人都能夠看懂你記錄下來的想法和思路。如果條件允許，盡可能使用尺寸大一點的紙，當(dāng)然，也可以使用白板或投影儀等工具代替紙筆完成記錄工作。4.不容易被打擾的環(huán)境如果有人進入會議室或者突然電話響了起來，我們的思緒就會被打斷，好不容易集中起來的注意力也會被分散。因此，在開會討論時，有必要在會議室的門上貼上“請勿打擾”的提示牌，同時提醒大家關(guān)閉手機電源或者將手機調(diào)到振動模式。如果有條件，最好選擇在遠離上班場所的環(huán)境下思考問題。因為人一旦在思考的過程中被打擾，身體里的“覺醒荷爾蒙”就會釋放出來，注意力就會分散，最終將影響思考的連續(xù)性和持久性，甚至導(dǎo)致靈感的消失?！颉案蓜藕蔂柮伞迸c“覺醒荷爾蒙”?讓人集中注意力的“干勁荷爾蒙”多巴胺：一種使人興奮的物質(zhì)，讓人變得有干勁。內(nèi)心的聲音：“好嘞！”“啊哈！”血清素：一種使人陶醉的物質(zhì)，讓人心緒穩(wěn)定、內(nèi)心感到滿足，認真工作。內(nèi)心的聲音：“身心愉悅！”“舒服！”?讓人分散注意力的“覺醒荷爾蒙”去甲腎上腺素：一種使人覺醒的物質(zhì)，讓人的心情突然發(fā)生改變、分散注意力。內(nèi)心的聲音：“不好！”“什么？”創(chuàng)造易于思考的心理環(huán)境心理環(huán)境是與思考者的精神相關(guān)的環(huán)境。以下四種心理環(huán)境尤為重要。1.不被他人評判的心理環(huán)境不被他人評判的心理環(huán)境是指不會被一起思考的同伴或上級評判的環(huán)境。如果在思考時被人說三道四，我們就很容易產(chǎn)生一種“有可能被否定”“有可能被嘲笑”的恐懼心理，就會開始觀察同伴的臉色或判斷對方的語氣。如此一來，心理上就會受到制約，也就無法創(chuàng)造性地思考問題。因此，我們在思考問題的時候，應(yīng)該把他人的評論置之腦后，不要過于在意。諸多因素會影響靈感的出現(xiàn)（如他人的評價、他人的監(jiān)視、外界的聲音、工作的壓力等）。我們必須創(chuàng)造能夠屏蔽他人評判、制約和干擾的有利于靈感閃現(xiàn)的心理環(huán)境（見圖3-5）。圖3-5有助于靈感閃現(xiàn)的心理環(huán)境2.可以被包容的心理環(huán)境可以被包容的心理環(huán)境是指我們即使提出“有點兒胡來”或“半開玩笑”的想法，也可以被接納和容忍的環(huán)境。也就是說，我們要從公司的規(guī)定、社會的常識等限制中解放出來，有時候，甚至可以擺脫規(guī)矩和人情的束縛。我們要明確現(xiàn)在所做的一切都是為了提出更好的方案而進行的嘗試和訓(xùn)練，因此所有的想法都應(yīng)該被包容。3.不會被暴露的心理環(huán)境需要注意的是，在記錄想法的時候不必記錄想法的出處，也就是不要署名。我們可以以特定的團隊或組織為主體提出想法或創(chuàng)意，這樣就能夠保護創(chuàng)意的提出者免受輿論的攻擊，為其創(chuàng)造穩(wěn)定、安全的心理環(huán)境，讓其暢所欲言、無后顧之憂。雖然一開始，有的想法可能僅僅是一種牢騷或?qū)ΜF(xiàn)狀的抱怨，但是只要能堅持記錄，那么在不久的將來，這些抱怨和牢騷就會變成富有創(chuàng)造性的提案。4.不會有人生氣的環(huán)境不會有人生氣的環(huán)境是指發(fā)言人可以直抒胸臆，毫無顧慮地表達心中所思所想而不用擔(dān)心招惹他人生氣的環(huán)境。因為即使一個人有好的想法，如果沒有大膽說出來，就不能把內(nèi)心最真實的想法傳達給別人。我們可以事先聲明這個想法是“對事不對人”的，是在“言行豁免”的特定環(huán)境下提出來的。這樣就會形成一個沒有長幼尊卑之別，不用顧忌失禮或頂撞冒犯，可以暢所欲言，自帶“特赦令牌”的良性互動氛圍。一旦具備了這種可以盡情地表達自己見解和想法的環(huán)境，人們就會感到輕松和從容，也會迫不及待地踴躍發(fā)言。\h創(chuàng)新的條件4：激發(fā)靈感的動機從價值出發(fā)解決問題撬動創(chuàng)造動機的杠桿：功效÷成本下面，我將為大家詳細說明創(chuàng)造動機的方法。概括而言，就是要著重突出問題的改進之處。如果我們知道問題點出現(xiàn)在哪里，就能夠把解決問題的“火力”聚焦在這一點上。當(dāng)動機浮現(xiàn)的時候，我們關(guān)注的是“價值”。價值是一個經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的概念，包含了很多層意思，難以用一句話概括，在此我們暫且將其設(shè)定為經(jīng)濟價值。在經(jīng)濟學(xué)中，關(guān)于價值有兩種考量。一是衡量解決問題所花費的資源量。這是以消耗的投資和勞動為基礎(chǔ)，并將其數(shù)據(jù)化后所體現(xiàn)的內(nèi)容，也就是所謂的成本。二是衡量價值帶來的功效的大小，也就是將讓渡物品的所有權(quán)和使用權(quán)后所得的期待值數(shù)據(jù)化。我們可以用成本和功效計算價值，這就是價值的基本公式，這個公式非常簡單，很容易理解。我們將價值用V（Value）來表示，功效用F（Function）來表示，成本用C（Cost）來表示，那么價值的基本公式為：V=F÷C也就是說，價值表示物品和事物的有用程度，價值的大小是根據(jù)花費資源后所獲得的功效比率衡量的?！騼r值的基本公式◎價值上升的五種情況評估關(guān)鍵性功能的價值正如前文所述，我們不應(yīng)該從物品或者事件的形式考量問題的改善之處，而應(yīng)該從其關(guān)鍵性功能入手思考問題的解決方案，這樣才能真正顯示該方案的合理性。因此，我們必須對每個關(guān)鍵性功能的價值進行評估，并對其消耗資源的多少和功效的大小進行測定。通過繪制所得功效和消耗資源的關(guān)系圖，我們便可以揭示需要改善的關(guān)鍵性功能。例如，在前文的案例中，工作人員可以先評估增加品牌與顧客接觸點的投資額和提高購買欲的投資額，然后同時對這兩個方面所得到的功效進行評估。顯而易見，目前來看，提高購買欲的價值很高，而增加品牌與顧客接觸點的價值很低。也就是說，調(diào)整商品陳列方式這一問題的改善之處在于需要進一步增加品牌與顧客的接觸點。如果我們把精力集中于創(chuàng)新增加品牌與顧客的接觸點的方法上，就可以徹底解決表現(xiàn)在商品陳列方面的問題。\h創(chuàng)新思維的四個階段讓記憶傾瀉下來，創(chuàng)意就會涌現(xiàn)創(chuàng)造不具有操作性在進行創(chuàng)造的時候，我們首先應(yīng)該注意創(chuàng)造性思考和操作性思考是完全不同的——創(chuàng)造是不具有操作性的。創(chuàng)造和日常商務(wù)活動是完全不同的。商務(wù)活動中常見的方式是：先預(yù)設(shè)結(jié)果，然后按照編制的腳本或規(guī)定的流程進行操作。然而，這種有預(yù)設(shè)的活動并不能稱為“創(chuàng)造性活動”。即使是經(jīng)過雙方討論而達成的協(xié)議，在討論的過程中也很少有激動人心的時刻，更難有靈光閃現(xiàn)的亮點。這就和靈感的科學(xué)相去甚遠了。操作性思考是對具有確定性結(jié)果的追求那么，什么是操作性行為？所謂操作性行為是指當(dāng)我們確定好實施方案之后，只要按照預(yù)先設(shè)定的步驟或流程付諸實踐即可的行為。這件事無論讓誰來完成，所得到的結(jié)果都是相同的，也就是說，這種行為活動有既定的結(jié)果，無論怎樣操作都可達到同樣的效果。這種為追求既定結(jié)果而進行的思考便是操作性思考。限制理論（TheoryofConstraints，簡稱為TOC）、“六西格瑪”理論（SixSigma）等管理理論是對模仿性、確定性、再現(xiàn)性的追求，即為了獲得穩(wěn)定的預(yù)期內(nèi)的成果所創(chuàng)建的管理理論。限制理論是由以色列學(xué)者伊利雅胡·高德拉特提出的一種全方位的管理哲學(xué)，主張在一個復(fù)雜的系統(tǒng)中隱含著簡單化。在任何情況下，一個復(fù)雜的系統(tǒng)可能都是由成千上萬的人和一系列設(shè)備組成的，但是只有一個或非常少的變數(shù)，它會限制（或阻礙）此系統(tǒng)達到更高的目標(biāo)。“六西格瑪”理論是商業(yè)管理理論之一，常被用于流程的改善。此理論最初由摩托羅拉公司的比爾·史密斯創(chuàng)立，后來被通用電氣公司所推廣。“六西格瑪”理論是通用電氣公司的核心管理思想，今天仍被廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域。簡單地說，“六西格瑪”理論是一種品質(zhì)改善策略，即一個組織制定管理策略的目的在于能利用各種統(tǒng)計與管理方法，有效地辨識與移除流程中潛在的錯誤與瑕疵，并將產(chǎn)品制造與管理流程的突變可能性降至最低，從而追求穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)。曾經(jīng)有人想用這種理論進行構(gòu)思或發(fā)展創(chuàng)意性思維，以這種可操作性的方式?jīng)Q定“在什么時間，提出什么樣的想法”。人們收集以往的成功案例，總結(jié)自己知曉的信息和經(jīng)驗，通過整理和清除無用的信息，把剩下的信息變成必然的方案——這就是用操作性方式進行創(chuàng)新的過程（見圖3-6）?？蛇z憾的是，實踐證明，具有獨創(chuàng)性的想法是不會通過操作性的方式涌現(xiàn)出來的。圖3-6操作性活動創(chuàng)造性思考是對特異性的追求什么是創(chuàng)造性活動？每個人的做法是相對自由的，根據(jù)不一樣的活動內(nèi)容，以及不同的操作，會得到不同的成果。這便是具有創(chuàng)造性的活動。創(chuàng)造性活動不是指向平均值、中間值的收斂性活動，而是指向邊緣和邊界的，具有發(fā)散性特點的活動（見圖3-7）。圖3-7創(chuàng)造性活動創(chuàng)新的四個階段當(dāng)思考具有操作性時，靈感是不會出現(xiàn)的。因此，我們應(yīng)該盡快讓思考擺脫操作性，使其變得富有創(chuàng)造性。為了實現(xiàn)這一點，我們需要運用專業(yè)的方法和技巧將操作性思考轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性思考。具體而言，我們要盡可能地把腦海中出現(xiàn)過的點子都提取出來。這時，如果繼續(xù)保持思考的狀態(tài)，大腦便會重啟，開始新一輪的整理。一旦大腦完成了提取點子的工作，它就將進入妄想的階段。如果你始終堅持進行類似的思維訓(xùn)練，你就能開啟創(chuàng)造性的思考模式。當(dāng)你樂于不斷獲取新的點子，不斷提出新的想法時，靈感就會來“敲門”。因此，不要輕言放棄，切勿錯失與靈感親密接觸的機會。本節(jié)導(dǎo)圖讓記憶傾瀉下來，就會變得具有創(chuàng)造性\h給大腦良性刺激打一場“腦內(nèi)臺球”給予大腦良性刺激大腦具備對刺激產(chǎn)生反應(yīng)的功能，如果施以某種刺激，大腦就一定會產(chǎn)生某種反應(yīng)。大腦由刺激引起的反應(yīng)會產(chǎn)生新的刺激，從而產(chǎn)生新的反應(yīng)。大腦會根據(jù)這個連鎖反應(yīng)進行思考或指導(dǎo)個體行動。換言之，構(gòu)思的訣竅便是提出給予大腦刺激的方法以及產(chǎn)生反應(yīng)的方法。增加作為誘因的刺激刺激是外在的因素，又可以被稱為“誘因”。當(dāng)然，如果沒有刺激，大腦就不會產(chǎn)生反應(yīng)?？墒羌幢闶艿搅舜碳?，大腦也不一定會產(chǎn)生良性的反應(yīng)。構(gòu)思的訣竅是用大量良性刺激促使誘因形成，通過刺激視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五種感覺器官，使大腦對刺激做出多元化、全方位的感知和反應(yīng)。提升作為動機因素的反應(yīng)反應(yīng)是內(nèi)在的因素，又可以被稱為“動機因素”。在實際工作中，即使作為外在因素的誘因增加了，對于反應(yīng)遲鈍的大腦來說，靈感也不會增加。就算有某種相應(yīng)的反應(yīng)，也不一定會閃現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的靈感，更不用說持續(xù)出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的靈感了。構(gòu)思的本質(zhì)就是經(jīng)由各種不同的小的誘因引發(fā)反應(yīng)的過程。能提高反應(yīng)能力的結(jié)構(gòu)化方法是構(gòu)思的重要技法。如果你理解待解決的問題并能充分利用構(gòu)思的技法，你就會發(fā)現(xiàn)這些方法十分有效。“腦內(nèi)臺球”的思考方式我們可以將構(gòu)思的過程比喻成“打一場腦內(nèi)臺球”——假設(shè)打臺球的那張臺球桌就在自己的大腦中，桌上的無數(shù)臺球就是過去的知識和經(jīng)驗，臺球桿就是外界的刺激。打球的人持桿發(fā)力，桌上的臺球被擊打后會朝著施力的方向滾動。技藝高超的人不會讓球偏離方向，而會讓它按照預(yù)想的路線碰到其他臺球，有時也會利用緩沖墊改變它的行進速度和方向。最后，某個臺球進入了臺球桌邊緣的網(wǎng)袋里——成熟的想法便孕育而生了。本節(jié)導(dǎo)圖加強與思維能力相關(guān)的刺激\h拆解頭腦風(fēng)暴法量產(chǎn)“荒誕”想法不要判斷，要思考構(gòu)思的本質(zhì)是進行頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴法并不是一個陌生的概念，但是很多人并不知道該如何有效地使用這個方法。這一理念是由奧斯本提出的，隨后在全世界范圍內(nèi)廣為流傳。他個人更注重“把判斷拋到腦后”和“追求數(shù)量”這兩項基本原則。大腦是個批發(fā)站為了得到優(yōu)質(zhì)的想法，我們不應(yīng)該拘泥于質(zhì)量，而應(yīng)該在數(shù)量上取勝，盡可能地多提想法。這就是“數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量”這一觀點的內(nèi)涵。在批量生產(chǎn)想法的過程中，我們要遵循無條件默許的基本原則，即為了提出足夠多的想法，無論是毫無根據(jù)的猜想，還是毫無條理的胡思亂想，即使是開玩笑的或難以理解的提案，我們都要試著接受。這種思維方式正是頭腦風(fēng)暴的顯著特征。頭腦風(fēng)暴原本是指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)。用頭腦風(fēng)暴來形容上述思維方式是極為形象的，這也是我們用它來命名的原因。四個思考規(guī)則奧斯本制定了以下四個思考規(guī)則：?追求數(shù)量；?嚴(yán)禁評判；?自由奔放；?與改善想法相結(jié)合。這些規(guī)則都是圍繞“數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量”的觀點制定的，其最終目的是提高思維的質(zhì)量。我們按照這四個規(guī)則思考問題，偶然會閃現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的想法，而這些想法就是靈感?？帐执蚺_球與持桿打臺球如何實踐這個促使優(yōu)質(zhì)想法產(chǎn)生的方法呢？其實并不難，我們只要遵循規(guī)則思考就可以了。如果硬要說有什么必備工具的話，我想大概就只有用來記錄想法的紙和筆了。在此過程中還會產(chǎn)生很多低質(zhì)量的想法，所以我們要花費很多時間才能最終得到優(yōu)質(zhì)想法。在“打腦內(nèi)臺球”的過程中，如果不斷地用手擊打臺球，臺球最終也會掉到網(wǎng)袋里（和用臺球桿擊打臺球一樣）。因此，只要思考就可以，不必在意外界刺激的來源。本節(jié)導(dǎo)圖在頭腦風(fēng)暴過程中，不要進行評判\(zhòng)h拆解檢核表法列一張靈感清單網(wǎng)羅靈感檢核表法是一種經(jīng)驗型的構(gòu)思方法。頭腦風(fēng)暴法具有偶然性，而檢核表法是一種充分利用個人經(jīng)驗產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意的方法，具體內(nèi)容如下。首先，將過去產(chǎn)生的靈感在表格中羅列出來。其次，將表格中羅列出來的事項作為想法的誘因，依次進行嘗試。這和打臺球一樣，可以預(yù)見，如果我們依照規(guī)定的方向，按順序排列臺球，然后用手依次觸碰臺球，臺球最終會掉入網(wǎng)袋里。使用檢核表法能夠進行網(wǎng)羅式的思考，所以能防止想法的遺漏。此外，檢核表法有強制性思考的特點，因此可以起到縮小思考范圍的作用。我們在