淘寶網(wǎng)市場調(diào)研

可編輯市場調(diào)研以淘寶網(wǎng)為例1目錄前言市場調(diào)研的目的及主要問題調(diào)查的內(nèi)容市場調(diào)查的方法及具體實施124332一、淘寶網(wǎng)的簡介

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。2011年7月3日，淘寶遭遇“內(nèi)部整改”風波，引起各方關(guān)注。2011年10月16日，反淘寶聯(lián)盟對外宣布將暫停對淘寶商城的攻擊活動。3二、調(diào)研的目的及主要問題t目的t占有率滿意度4易趣當當卓越

凡客

拍拍

市場競爭5競爭分析淘寶與當當和拍拍相比（1）淘寶現(xiàn)在分兩種，淘寶C2C。還有淘寶商城B2C。（2）拍拍就是單純的C2C。當當也屬于網(wǎng)上商城，也是B2C（3）當當?shù)男抛u和質(zhì)量最高。（4）價格方面來說淘寶最適合；因為淘寶品種相對最齊全，價格也相對低。

(5)當當是商城的品質(zhì)，因此售后服務(wù)最好，但是產(chǎn)品和價位相對偏高。

(6)拍拍的人氣和信譽都不如淘寶。如果選擇價格劃算，還是淘寶。當當和淘寶商城信譽都不錯，但是價格來說，淘寶商城還是劃算。6

1、易趣比較注重出口導向，鼓勵賣家向國外銷售。2、易趣上的賣家?guī)缀?0%都在淘寶開店。而淘寶賣家不一定在易趣開店（因為易趣要收費的，雖然最近店鋪租金免了，其它費用還是比較高）。3、淘寶比易趣更加安全。網(wǎng)上購物安全不安全，除了自己要小心，主要看網(wǎng)站提供什么安全措施來保障安全。淘寶就提供這方面的服務(wù)和措施。首先，淘寶的旺旺即時對話工具很管用。你不僅可以用它與賣家溝通，了解物品的詳細情況，通過交流，總能找到一點對賣家的感覺。賣家賣出貨品后，會得到買家的評價。你還可以利用淘寶旺旺，向已經(jīng)買過該物品的其它買家了解供貨商的信譽和對物品的感受。在這種情況下，你是會覺得安全的。其次，淘寶的支付寶是目前最安全的支付工具。對買賣雙方都有保障。所以還是淘寶網(wǎng)比較好。所以建議你到淘寶購物。

4、易趣不管銷售以后的是非的。所以，淘寶比較實在。這樣，淘寶的物品要比易趣多得多。淘寶與易趣和卓越比較7網(wǎng)上購物形式風靡全球，淘寶作為中國最大的網(wǎng)上購物站點之拍拍一，近年來發(fā)展壯大起來，與時同時當當、卓越、凡客、拍拍、易拍拍趣等也發(fā)展迅速，因而市場競爭很激烈。

淘寶網(wǎng)為擴大市場份額，準備以高校為突破口占領(lǐng)大學生市場，因而進行此次市場調(diào)研。市場現(xiàn)狀8競爭者調(diào)查三、市場調(diào)研的內(nèi)容消費者調(diào)查競爭者調(diào)查調(diào)查對象及抽樣行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查調(diào)研內(nèi)容9（一）行業(yè)市場調(diào)查的主要內(nèi)容1、淘寶網(wǎng)的市場鋪蓋率及發(fā)展?jié)摿Γ?、淘寶網(wǎng)行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況；3、在校大學生對淘寶網(wǎng)的了解情況；4、淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的種類及銷售狀況；5、淘寶網(wǎng)各產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況。10（二）1、大學生在淘寶網(wǎng)上的購買情況（喜歡買什么、選購的標準等）與大學生的消費心理(偏愛、經(jīng)濟、便利、時尚）；2、大學生對淘寶網(wǎng)的了解程度；3、大學生對淘寶網(wǎng)上產(chǎn)品的概念及產(chǎn)品忠誠度；4、大學生理想中的淘寶網(wǎng)的形象。消費者調(diào)查11(三）競爭者調(diào)查1、主要競爭者的產(chǎn)品與品牌的優(yōu)勢與劣勢；2、主要競爭者的營銷方式與營銷策略；3、主要競爭者的市場狀況；4、淘寶網(wǎng)主要競爭者的經(jīng)銷狀況。12（四）調(diào)研對象及抽樣

因為淘寶網(wǎng)的市場份額很大，很多大學生都在使用，因此在校大學生都是調(diào)查對象，但因為消費習慣的差異，因此他們在購物方式上存在很大差異，為了準確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，可以采用分層隨機抽樣，可以按其學校不同來調(diào)查。

13（五）消費者樣本要求：

自己或家人了解淘寶網(wǎng)或知道淘寶網(wǎng)；自己的朋友仔淘寶網(wǎng)上買過東西；自己或家人在淘寶網(wǎng)上買過東西；14四、市場調(diào)查方法及具體實施調(diào)查方法街頭攔截訪問入戶訪問15街頭攔截訪問

選擇一或幾個區(qū)域進行街頭訪問，主要選擇大學生進行實施。調(diào)查員應(yīng)該講明問卷原因，確定是大學生后，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束將贈送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引調(diào)查者的積極參與，得到正確有效地調(diào)查結(jié)果。問卷如下見附錄。由于條件有限，因此我主要從街頭攔截去調(diào)查，入戶訪問就不做為實施對象。16調(diào)查程序及時間安排

市場調(diào)研大致可以分準備、實施和結(jié)果處理3個階段。1、準備階段：確定調(diào)研的問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷。2、實施階段：根據(jù)調(diào)研的要求，采用多種方式廣泛收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。3、結(jié)果處理階段：將收集到的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將匯總結(jié)果用書面的形式——調(diào)研報告表達出來。17時間安排調(diào)研方案、問卷的設(shè)計——3個工作日調(diào)研方案的修改、確認——1個工作日實地訪問階段——5個工作日數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理階段——2個工作日數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段——3個工作日調(diào)研報告撰寫階段——2個工作日18附錄

親愛的同學們你們好：

我是武漢船院商務(wù)管理專業(yè)大二的學生，淘寶網(wǎng)為擴大市場份額和增加滿意度，準備以高校為突破口占領(lǐng)大學生市場，特委托我校商管專業(yè)進行調(diào)研，因此專門進行此次市場調(diào)查，請您給予支持和配合，謝謝！

1.在網(wǎng)上購物你會選擇哪種網(wǎng)站平臺？

A.淘寶網(wǎng)

B.易趣網(wǎng)

C.拍拍網(wǎng)

D、其他

2.對于所有網(wǎng)上購物的網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)的信譽度，你感覺如何？

A.非常好

B.一般

C.很差

D、其他

3.針對在淘寶網(wǎng)上的購物，你認為哪方面需要改進？

A、支付寶中介

B、商品傳遞時間

C、淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品的真實性選擇

D、其他4.你認為淘寶在哪些方面更具有優(yōu)勢？

A、誠信度

B、傳遞速度

C、產(chǎn)品種類

D、其他19

5.你為什么選擇網(wǎng)上購物？

A、方便

B、便宜

C、信息全面

D、其他

6.對于淘寶網(wǎng)的購物流程，你感覺如何？

A、滿意

B、一般

C需要改進

D、很差

7.淘寶對你的家庭或者企業(yè)帶來了哪些更具實惠的回饋？

A、讓我和我的家人有了更多的休閑時間

B、讓我的公司有了更好的工作效率

C、節(jié)約了家庭甚至企業(yè)的支出成本

D、其他

8.淘寶網(wǎng)現(xiàn)在最需要的是什么？（選手自由回答）.9.傳統(tǒng)消費者為什么不選擇網(wǎng)上購物？

A、不相信網(wǎng)絡(luò)

B、不知道操作流程

C、感覺麻煩

D、其他10.傳統(tǒng)消費者以后會選擇網(wǎng)上購物嗎？

A、會

B、不會

C、說不準

20

11.對于傳統(tǒng)消費者，你們了解淘寶網(wǎng)等其他網(wǎng)上購物的網(wǎng)站嗎？

A、了解

B、不是特別清楚

C、一點都不了解

12.傳統(tǒng)消費者如果以后進行網(wǎng)上購物，會選擇哪種網(wǎng)站？

A、淘寶

B、易趣

C、拍拍

D、其他

13.了解淘寶網(wǎng)的傳統(tǒng)購物者對淘寶網(wǎng)有什么看法？

A、認為淘寶會逐漸發(fā)展的很好

B、認為淘寶會逐漸衰弱下去

C、無法預(yù)期

14.傳統(tǒng)購物者對網(wǎng)上購物（尤其是對淘寶）的建議？（選手自由回答）

15網(wǎng)上購物對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展有何趨勢？

A、會促進小企業(yè)的進一步發(fā)展

B、會使小企業(yè)逐步的衰弱下去

C、影響不大

16.處于二、三級市