《大學(xué)語(yǔ)文》第十一章 交際口語(yǔ)技巧

大學(xué)語(yǔ)文——閱讀與口語(yǔ)訓(xùn)練教程第四編口語(yǔ)訓(xùn)練

口才、演講、辯論、交際口語(yǔ)第十一章交際口語(yǔ)技巧第一節(jié)日常交際口語(yǔ)技巧第二節(jié)求職口語(yǔ)技巧第三節(jié)談判口語(yǔ)技巧第四節(jié)營(yíng)銷口才技巧第一節(jié)日常交際口語(yǔ)技巧1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭盓Q的概念，認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈?duì)柭踔琳J(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容：情緒控制力；自我認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己的感知力；自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力；認(rèn)知他人的能力；人際交往的能力。一般認(rèn)為，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而從某種角度看，日常人際溝通是一個(gè)人情商的充分展示。一交談首先，談話的表情要自然，語(yǔ)氣要親切，表達(dá)要得體。其次，加入別人的談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。再次，談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。交談禮儀一交談目的性原則真切性原則邏輯性原則時(shí)空性原則基本原則一男子到一朋友家拜訪，這家有一個(gè)兩個(gè)多月的胖兒子。這位先生熱情地對(duì)孩子的父母贊美道：“好健康的小家伙，將來肯定有出息，恭喜你們！”可是主人未露出高興的表情，反而顯得失望地說道：“其實(shí)，我們一直是想要個(gè)女孩的?！甭犃诉@話，客人知道自己的稱贊沒有說到主人的心坎上。不過他馬上又對(duì)主人說：“沒關(guān)系，等小孩長(zhǎng)大了，娶個(gè)漂亮孝順的媳婦，你們不就等于有了一個(gè)可愛的女兒了嗎？”主人臉上頓時(shí)有了笑意。一交談使用禮貌用語(yǔ)善用習(xí)慣語(yǔ)慎用選話題口語(yǔ)技巧（1）目前社會(huì)上的熱門話題，并征詢對(duì)方的看法；（2）談?wù)搶?duì)方感興趣的事情或?qū)Ψ绞熘氖虑槿缢鶑氖碌男袠I(yè)；（3）談?wù)摦?dāng)下你感興趣的話題，并征詢對(duì)方意見；（4）談?wù)撃銊偪催^的一部電影，并征詢對(duì)方的觀感；（5）評(píng)論你所參加的活動(dòng)，問對(duì)方對(duì)此活動(dòng)的看法。二贊美與道歉情真意切翔實(shí)具體因人而異合乎時(shí)宜贊美二贊美與道歉誠(chéng)懇明確恰當(dāng)溝通行動(dòng)道歉真誠(chéng)道歉五原則：真誠(chéng)道歉三技巧：文明規(guī)范的道歉語(yǔ)及時(shí)得體地道歉適當(dāng)借助“物語(yǔ)”三拒絕有效拒絕的原則態(tài)度和藹、開誠(chéng)布公、誠(chéng)摯尊重有效拒絕的策略推脫、延遲、笑而不語(yǔ)、裝聾作啞、含糊其辭等有效拒絕的語(yǔ)言技巧直接拒絕、婉言拒絕第二節(jié)求職口語(yǔ)技巧一、求職與口才的關(guān)系二、求職口才的重要性三、職場(chǎng)口才技巧四、求職引發(fā)共鳴的口才技巧五、求職展示亮點(diǎn)的口才技巧六、求職應(yīng)對(duì)尷尬的口才技巧七、如何過好招聘口試關(guān)一求職與口才的關(guān)系口才是能力的外在標(biāo)志。能力分為實(shí)干能力和說話能力。我們把前者稱為技能，后者稱為口才?？诓攀蔷C合素質(zhì)的具體體現(xiàn)。口才是能力的擴(kuò)展和延伸。因?yàn)橐环矫婵诓趴梢哉故咀约?，另一方面口才能夠喚起團(tuán)結(jié)，激勵(lì)公眾?？诓攀乔舐毢徒?jīng)營(yíng)、交往的現(xiàn)實(shí)需要。二求職口才的重要性三職場(chǎng)口才技巧直白式文雅式成果式幽默式職務(wù)式自我介紹的口才技巧：四求職引發(fā)共鳴的口才技巧悲劇式、喜劇式、實(shí)用式五求職展示亮點(diǎn)的口才技巧工作式、技術(shù)式、生活式、特殊式、發(fā)展式、五求職展示亮點(diǎn)的口才技巧六求職應(yīng)對(duì)尷尬的口才技巧極端式、急智式、模擬式七如何過好招聘口試關(guān)克服自卑心理，答話要表現(xiàn)出自信與沉著聽清題意，靠船下篙地回答問題，發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)成果式重視情境設(shè)置型題目，事前做一些模擬練習(xí)靈活應(yīng)答，給評(píng)委留下不同一般的印象第三節(jié)談判口語(yǔ)技巧所謂談判口才，簡(jiǎn)而言之，就是在談判時(shí)口語(yǔ)表達(dá)的才能，即談判時(shí)所運(yùn)用的口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)和技巧。具體言之，談判口才就是在一定的時(shí)空條件下，談判主體運(yùn)用準(zhǔn)確、得體、恰當(dāng)、巧妙、有效的口語(yǔ)表達(dá)策略，同對(duì)手進(jìn)行磋商，以達(dá)到特定的經(jīng)濟(jì)或政治目的，取得圓滿的口語(yǔ)表達(dá)效果的藝術(shù)和技巧。一談判口才的特征目的的功利性話語(yǔ)的隨機(jī)性策略的智巧性戰(zhàn)術(shù)的實(shí)效性二談判口才的攻防策略軟硬兼施反向誘導(dǎo)最后期限攻式策略防御策略先發(fā)制人避重就輕抑揚(yáng)對(duì)比原地退后虛設(shè)轉(zhuǎn)嫁緩兵解圍讓步策略三談判口才的思維策略（一）主動(dòng)出擊策略（二）把握底線策略（三）目標(biāo)策略（四）手段策略（五）靈活變通立場(chǎng)（六）方位和方法策略（七）討價(jià)還價(jià)策略（八）關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益（九）關(guān)注各方利益（十）尋找共同因素四談判口才的語(yǔ)言要求有聲語(yǔ)言要求無聲語(yǔ)言要求1.表情達(dá)意準(zhǔn)確。2.態(tài)度真誠(chéng)，不卑不亢。3.語(yǔ)氣委婉禮貌。人的身體語(yǔ)言五談判中停頓的處理技巧停頓和呼吸的關(guān)系，停頓不等于換氣，一般應(yīng)在停頓較長(zhǎng)的地方換氣而且有助于表情達(dá)意，語(yǔ)氣連貫，而不是相反。停頓在表現(xiàn)大的層次關(guān)系和特殊心理狀態(tài)時(shí)，需要較長(zhǎng)時(shí)間，一般情況下應(yīng)是似斷非斷，藕斷絲連，不能停頓過多過長(zhǎng)，否則會(huì)破壞語(yǔ)調(diào)的連貫流暢。停頓和重復(fù)一樣，要和語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏聯(lián)系起來，恰如其分地處理。要注意具體問題具體分析，不可生搬硬套。任何停頓，尤其較長(zhǎng)的停頓，都不是信息的中斷，內(nèi)心的空白。六談判中的答復(fù)技巧對(duì)問題不作徹底回答不要確切回答對(duì)方的提問減少問話者追問的機(jī)會(huì)讓自己獲得充分的思考時(shí)間有些問題不值得回答不輕易作答找借口拖延答復(fù)有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)七談判中注意事項(xiàng)學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽保持充分自信積極控制情緒第四節(jié)營(yíng)銷口語(yǔ)技巧營(yíng)銷是工商企業(yè)組織針對(duì)社會(huì)需求，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，采用人員或非人員（廣告推銷、活動(dòng)促銷、服務(wù)促銷）形式所進(jìn)行的促進(jìn)產(chǎn)品、商品銷售流通的專門活動(dòng)。西方企業(yè)家說：“沒有推銷，就沒有企業(yè)?！币粻I(yíng)銷口才的概念營(yíng)銷口才是與顧客進(jìn)行情感溝通的語(yǔ)言技巧，是一門把話說得悅耳動(dòng)聽、滴水不漏的經(jīng)商藝術(shù)，是贏得顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。決戰(zhàn)商海，必須擁有良好的營(yíng)銷口才。妙用好口才，就可以使?fàn)I銷化難為易，化繁為簡(jiǎn)，就可以讓顧客變拒為納，變疑為信，進(jìn)而采取購(gòu)買行動(dòng)。二營(yíng)銷口才的作用人員推銷既是一種最古老、最簡(jiǎn)單的銷售方法，也是現(xiàn)代營(yíng)銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，就是人與人之間接觸，用語(yǔ)言溝通所產(chǎn)生的特別效應(yīng)。明顯表現(xiàn)為：（1）企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系紐帶，幫助顧客認(rèn)識(shí)商品和解決有關(guān)問題，在顧客心目中建立起企業(yè)和商品的良好信譽(yù)，使顧客最終成為企業(yè)的買主。（2）針對(duì)性強(qiáng)，工作彈性比較大，可以直接對(duì)顧客進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，確定重點(diǎn)對(duì)象，做面對(duì)面的推銷，簽訂銷售合同，克服廣告銷售無法立即購(gòu)買的不足。（3）可以使推銷員在本職工作范圍內(nèi)獨(dú)立地、創(chuàng)造性地工作，穩(wěn)妥有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。三營(yíng)銷語(yǔ)言的基本原則顧客中心原則讓顧客接受自己的方法了解需求四營(yíng)銷語(yǔ)言技巧銷售陳述理解顧客異議201420132012本章實(shí)訓(xùn)1.你認(rèn)為憑你所學(xué)的知識(shí)最適合在我公司哪個(gè)部門工作？2.如果本公司不錄用你，你打算怎么辦？3.進(jìn)行一次模擬談判，內(nèi)容自選。4.任選一種商品，進(jìn)行一次模擬推銷。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：