現(xiàn)代管理第八章

第

八章

協(xié)調(diào)8.1協(xié)調(diào)概述8.1.1協(xié)調(diào)的含義與特點1、協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。2、協(xié)調(diào)的對象：組織和人員，歸根結(jié)底管理協(xié)調(diào)是正確處理人與人的關(guān)系3、協(xié)調(diào)的特點：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對象復(fù)雜性Page

226-2278.1.2

協(xié)調(diào)中的溝通1、溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行動上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。2、溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。Page

2288.1.2

協(xié)調(diào)中的溝通3、溝通的類型：根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通（1）下行溝通：單向溝通，上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞（2）上行溝通：反饋溝通，下級管理組織或人員主動向上級組織或領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議（3）雙向溝通：相向溝通，管理組織人員，包括縱向?qū)蛹壷g，橫向部門之間信息的相互交流Page

2288.1.2

協(xié)調(diào)中的溝通4、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通5、依據(jù)信息傳遞方式的不同，書面溝通、口頭溝通（1）書面溝通：以圖、文形式進行的溝通，這種溝通具有嚴肅性，規(guī)范性、準確性等特點，被各種管理組織廣泛應(yīng)用（2）口頭溝通：人與人之間以言語形式進行的溝通Page

2298.1.3

溝通在協(xié)調(diào)中的作用1、溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。2、溝通可以實現(xiàn)以對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。3、溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。4、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。Page

229-2308.2協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程8.2.1

協(xié)調(diào)的內(nèi)容一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1、目標(biāo)協(xié)調(diào)2、利益協(xié)調(diào)

3、思想與行為協(xié)調(diào)4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程1、了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。2、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因。3、采取措施，消除矛盾與沖突。Page

231-2348.3

協(xié)調(diào)的基本要求8.3.1堅持協(xié)調(diào)的原則1、堅持協(xié)調(diào)的原則

（1）以人為本：協(xié)調(diào)的實質(zhì)就是處理好人際關(guān)系，歸根結(jié)底是對人的協(xié)調(diào)（2）客觀公正：協(xié)調(diào)能夠被接受與認可，取決于協(xié)調(diào)是否客觀公正（3）靈活機動：以法律法規(guī)為前提進行靈活變通，找出解決問題的方法（4）注重整體：具體協(xié)調(diào)過程中，確保整體利益的條件下考慮個人利益Page

234-2358.3.2

實現(xiàn)有效溝通一、有效溝通應(yīng)注意的幾個方面：1、選擇溝通的方式（1）鏈式溝通（直線溝通）：信息鏈條似地逐級傳遞、（2）輪式溝通：居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行（3）全通道溝通：組織成員可以不受任何限制地相互溝通、成員地位平等（4）環(huán)式溝通（圓周式溝通）：沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通對象進行溝通（5）Y式溝通：縱向?qū)蛹夑P(guān)系中，中間某一溝通主體和兩個以上的上級組織進行溝通，同時又和下級組織保持鏈式溝通Page

2358.3.3

選擇協(xié)調(diào)的方法1、醞釀協(xié)商

：協(xié)調(diào)對象較多，協(xié)調(diào)范圍大，各種思想認識并存的條件下2、建議說明

：協(xié)調(diào)對象少，協(xié)調(diào)范圍小，問題癥結(jié)暴露充分的條件3、思想教育：人與人之間認識不統(tǒng)一或個人的思想認識偏離組織目標(biāo)需要的條件下4、泠處理或緩沖：處理那些已經(jīng)達到白熱化，又不可能在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突Page

237-2388.3.4

理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個方面的