旅游景區(qū)服務與管理試卷

2021/6/17undefined2021/6/17/Educational/StageTests/PrintBox.html?Title=/Educational/StageTests/PrintBox.html?Title=旅游景區(qū)服務與管理試卷&Examination_ID=379&Curriculum_ID=5269… PAGE5/6旅游景區(qū)服務與管理試卷(本卷共分為1大題50小題，作答時間為120分鐘，總分100分，60及格)1、本題共50小題，每小題2分，共100分，在每小題給出的幾個選項中，只有一項是符合題目要求的。(單選題)（ ）.旅游產(chǎn)品的（）是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)（經(jīng)營）和消費常常發(fā)生在同一個時空背景條件下，密不可分，往往是一個過程的兩個方面。同步性綜合性不可存儲性不可轉(zhuǎn)移性答案：A（ ）12.下列對旅游資源特點描述不正確的是（）。多樣性轉(zhuǎn)移性易損性可創(chuàng)新性答案：B（ ）13.旅游企業(yè)的各個零售商由于區(qū)域劃分的不清晰，價格的層次不齊，會導致相互惡意競爭，進而產(chǎn)生沖突，該種沖突是（）垂直渠道的沖突多渠道的沖突水平渠道的沖突單一渠道的沖突答案：C（ ）14.在我國導游員隊伍中，服務技巧已形成（）三大風格。文化型、服務型、輕松型發(fā)揮型、發(fā)展型、推進型取經(jīng)型、互助型、學習型觀察型、調(diào)研型、引導型答案：A（ ）15.下列對旅游景點特點描述不正確的是（）。專用性長久性可控性替代性答案：D（ ）16.（）建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。國務院國務院旅游行政管理部門地方人民政府工商行政管理部門答案：A（ ）17.旅行社組織旅游者赴新、馬、泰三國旅游，并與境外乙旅行社簽訂旅游合同，委托該乙旅行社負責接待。在旅游過程中，由于乙旅行社的過錯，使合同中原來約定的兩個景點被迫取消，造成旅游者權益損失。旅游者的損失應當由（）承擔。乙旅行社某甲旅行社乙旅行社和某甲旅行社乙旅行社或某甲旅行社答案：B（ ）18.世界旅游日是每年的（）。6月15日8月4日9月27日10月25日答案：C（ ）19.導游人員在旅游活動過程中欺騙、脅迫旅游者消費的，旅游行政管理部門有權一次性扣減（）。10分8分6分4分答案：A（ ）20.被喻為“營銷近視癥”的防御策略是（）。側(cè)翼防御收縮防御陣地防御運動防御答案：C（ ）21.導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。有損國家利益和民族尊嚴的言行在講解中摻雜庸俗內(nèi)容私自承攬或直接承攬導游業(yè)務擅自調(diào)整或變更旅游行程答案：A（ ）22.有一種促銷方式具有說服力較弱，不能因人而異，難以形成即時購買的特點，該種促銷方式是（）。廣告營業(yè)推廣人員推銷公共關系答案：A（ ）23.旅行社管理的根本目標是（）。使游客滿意獲得經(jīng)濟利益把人管好促進經(jīng)濟發(fā)展答案：B（ ）24.導游人員進行導游活動時，（），不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓的處罰。擅自變更接待計劃的造成旅游者人身財產(chǎn)損害的欺騙旅游者消費的擅自中止導游活動的答案：B（ ）25.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的核心原則為（）。經(jīng)營者保護消費者的合法權益不受侵犯國家保護消費者的合法權益不受侵犯全社會保護消費者的合法權益不受侵害消費者保護自身的合法權益不受侵害答案：B（ ）26.旅游企業(yè)投資的目標是（）。高收益，高風險高收益，低風險低收益，低風險低收益，高風險答案：B（ ）27.穩(wěn)定的政治環(huán)境是指政治的有序性和（）。連續(xù)性有效性保障性權威性答案：A（ ）28.旅游行政管理部門對導游江某工作進行檢查時，發(fā)現(xiàn)其未佩戴導游證。旅游行政管理部門可責令其改正；拒不改正的，給予（）的處罰。罰款扣留導游證警告吊銷導游資格證書答案：A（ ）29.旅游營銷的信譽主要體現(xiàn)在說到做到、實事求是和（）三個方面。價格穩(wěn)定服務周到與消費者同利益使游客滿意答案：C（ ）30.下列對旅行社行業(yè)新的發(fā)展動向描述不正確的是（）。經(jīng)營單一化經(jīng)營精細化管理自動化經(jīng)營合作國際化答案：A（ ）31.導游人員管理條例》規(guī)定導游人員的法定職責是（）。提高服務意識和職業(yè)道德水平提高政治意識和服務意識提高業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能提高服務意識和職業(yè)技能答案：C（ ）32.導游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，（）應承擔賠償責任。旅行社導游人員旅行社和導游人員旅行社或?qū)в稳藛T答案：A（ ）33.下列對旅游產(chǎn)品特點描述不正確的是（）。不可轉(zhuǎn)移性儲存性無形性綜合性答案：B（ ）34.“旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和。這些人不會導致長期定居，而且不從事任何賺錢的活動?！痹摱x被稱為（）。馬尼拉定義艾斯特定義羅馬定義世界旅游組織定義答案：B（ ）35.下列旅游資源屬于文化遺產(chǎn)的是（）。九寨溝風景名勝區(qū)武陵源風景名勝區(qū)周口店北京人遺址黃龍風景名勝區(qū)答案：C（ ）36.（）是指行為人實施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門追究，而且必須接受的強制性義務。行政責任民事責任經(jīng)濟責任刑事責任答案：A（ ）37.峨眉山的特色在于（）。雄險秀奇答案：C（ ）38.根據(jù)《旅行社條例》，當發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時（），旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。書面通知旅游者經(jīng)征得旅游者的同意口頭通知旅游者經(jīng)征得旅游者商定答案：B（ ）39.按照旅游活動開展的組織形式，可將旅游活動分為（）。國際旅游和國內(nèi)旅游遠程旅游和近程旅游團體旅游和散客旅游消遣旅游和事務旅游答案：C（ ）40.耐心細致、（）是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。文明禮貌誠實善良團結(jié)服從賓客至上答案：A（ ）41.根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反合同一方要承擔違約責任，下列不屬于承擔違約責任方式的是（）。繼續(xù)履行采取補救措施仲裁解決賠償損失答案：C（ ）42.目前我國經(jīng)營國際旅游業(yè)務的旅行社對外營銷的主要形式是（）。直接營銷間接營銷綜合營銷以上均對答案：A（ ）43.（）應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構(gòu)，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。國務院縣級以上地方人民政府省級旅游行政管理部門國務院旅游行政管理部門答案：C（ ）44.旅游安全管理工作的方針是（）安全第一，兼顧效益統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主安全第一，預防為主以社會安全部門的管理為主答案：C（ ）45.依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員（）。不得參加導游資格考試不得頒發(fā)導游資格證不得頒發(fā)導游證不得從事旅游行業(yè)的工作答案：C（ ）46.地接社導游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關于旅行社（）的基本職責。保護旅游者合法權益按合同約定提供服務提供真實可靠的信息不得調(diào)整接待計劃答案：C（ ）47.某導游員在導游活動中，向旅游者兜售物品，根據(jù)《導游人員管理條例》，由旅游行政管理部門對（）進行處罰。某導游員及其所在的旅行社某導游員所在的旅行社經(jīng)理某導游員所在的旅行社部門經(jīng)理某導游所在的旅行社答案：A（ ）48.某旅行社欲聘請具有特種語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》，應（）。由李某向市旅游局申請領取臨時導游證由李某向省旅游局申請領取臨時導游證