電器連鎖賣場(chǎng)公司治安安全制度匯編

電器連鎖賣場(chǎng)公司治安安全制度匯編第一節(jié)安全員的“三知、六好、五防”內(nèi)容-------------------------------第二節(jié)門衛(wèi)執(zhí)勤注意事項(xiàng)----------------------------------------------第三節(jié)防盜工作的注意事項(xiàng)--------------------------------------------第四節(jié)防盜基本知識(shí)--------------------------------------------------第五節(jié)商場(chǎng)突發(fā)情況的處理--------------------------------------------第一節(jié)安全保衛(wèi)隊(duì)員“三知、六好、五防”內(nèi)容一、三知：1、對(duì)本單位各部門負(fù)責(zé)人熟悉率要達(dá)到100%，對(duì)一般員工熟悉率達(dá)90%；2、對(duì)本單位的要害部位、重點(diǎn)部位和易發(fā)案部位要完全熟悉；3、對(duì)本單位的防盜、防火等安全設(shè)施的數(shù)量、位置、性能和使用方法要完全熟悉；二、六好：1、儀容儀表好；2、早迎晚送好；3、文明用語(yǔ)好；4、查驗(yàn)登記好；5、檢查巡邏好；6、交接班制度堅(jiān)持好；三、五防1、防火；2、防盜；3、防搶；4、防破壞；5、防自然災(zāi)害事故。第二節(jié)門衛(wèi)值勤的注意事項(xiàng)一、對(duì)外單位來(lái)聯(lián)系工作的人員，要做好驗(yàn)證、登記和傳達(dá)工作，閑雜人員（包括推銷人員）謝絕入內(nèi)；二、對(duì)非本公司人員出門攜帶的本公司物品，必須檢查其是否有相關(guān)部門批準(zhǔn)的出門證，并驗(yàn)明品種、數(shù)量是否一致，才能放行。對(duì)于無(wú)出門證并有懷疑的物品，要堅(jiān)決予以扣留，同時(shí)按相關(guān)制度處理；三、對(duì)本公司員工攜帶的物品、包裹出門，發(fā)現(xiàn)可疑，可讓其自行出示證明，經(jīng)檢查登記后，方可放行，值勤人員不得強(qiáng)行自己動(dòng)手檢查，必要時(shí)報(bào)上級(jí)部門處理；四、維持門口周圍車輛進(jìn)出秩序，使之處于暢通無(wú)阻狀態(tài)；五、熟知消防、報(bào)警、救護(hù)、急修等內(nèi)部聯(lián)系電話，以便有事及時(shí)迅速通知有關(guān)部門處理；六、對(duì)下班后因工作需要進(jìn)入辦公區(qū)加班的人員必須登記，在《員工非工作時(shí)間進(jìn)入公司登記表》登記并存檔。外單位人員謝絕晚間進(jìn)入公司；七、商場(chǎng)下班清場(chǎng)后、辦公區(qū)正常時(shí)間下班后仍有員工加班時(shí)，應(yīng)進(jìn)行逐個(gè)在《員工非工作時(shí)間工作登記表》上登記并存檔。第三節(jié)防盜工作的注意事項(xiàng)一、平時(shí)以預(yù)防為主，在值勤中要時(shí)刻注意本單位存在的薄弱環(huán)節(jié)和不安全因素，防止偷盜案件的發(fā)生；二、巡邏是防盜的重要手段，巡邏時(shí)應(yīng)注意每次行走的路線不宜重復(fù)，要采取不定時(shí)、不定點(diǎn)方法；三、單位員工下班后和上班前的第一次巡查特別重要，對(duì)所有出入通道和可能藏身的黑暗地方必須仔細(xì)檢查，防止被不法分子利用；四、發(fā)現(xiàn)本單位外圍有梯子或堆積雜物要及時(shí)清理，避免外人攀登；五、巡邏時(shí)要注意隱蔽，不得吸煙和互相談話；六、對(duì)存放現(xiàn)金等貴重物品和重要文件的財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)等重要部位巡查時(shí)要特別留意；七、在巡邏中，一旦發(fā)現(xiàn)門窗、保險(xiǎn)柜、辦公桌等有異常情況，必須仔細(xì)查明原因，必要時(shí)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；八、發(fā)現(xiàn)有可疑的響聲、燈光，或懷疑有人潛入等情況，必須立即通知其他值勤人員，并向上級(jí)報(bào)告，本人守侯在外，直到有關(guān)人員到場(chǎng)一起處理；九、遇到犯罪分子現(xiàn)場(chǎng)作案時(shí)，有制止、抓獲、押送公安機(jī)關(guān)和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任，無(wú)拘留、關(guān)押、搜身審訊、罰款或沒(méi)收財(cái)產(chǎn)的權(quán)利；十、遇到犯罪分子持有武器時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法報(bào)警，并觀察犯罪分子的面貌、口音、身高體型衣著、作案工具、交通工具等，再掌握時(shí)機(jī)予以擒獲；十一、如裝有自動(dòng)報(bào)警的單位，一旦聽到報(bào)警器報(bào)警，隊(duì)員要迅速出擊，查明報(bào)警方位，仔細(xì)搜索，反復(fù)檢查，務(wù)必抓獲嫌疑人；十二、安全隊(duì)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇有本人或承擔(dān)的保護(hù)目標(biāo)受到不法侵害，可在法律規(guī)定的范圍內(nèi)實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)，但應(yīng)以制服為限。第四節(jié)防盜基本知識(shí)一、顧客偷竊（一）偷竊分子的類型1、事先窺探好商品，然后選擇時(shí)機(jī)偷?。?、購(gòu)物時(shí)，選中稱心的商品，但由于商品價(jià)格較高，無(wú)能力購(gòu)買。如發(fā)現(xiàn)有偷取時(shí)機(jī)，在強(qiáng)大的占有欲驅(qū)使下，產(chǎn)生偷竊行為；3、以偷取顧客財(cái)物為目的，此類偷竊雖不直接涉及商品，但會(huì)間接影響商品的銷售，給公司帶來(lái)極壞的影響，擾亂社會(huì)治安。（二）偷竊的目標(biāo)商品1、選擇視野范圍小的專柜或營(yíng)業(yè)員少的專柜；2、選擇擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的專柜，偷竊后不易發(fā)現(xiàn)；3、選擇商品種類較多及貨架擺放復(fù)雜，不易看管的商品；4、選擇顧客較多的專柜；5、選擇離通道、樓梯較近的商品，以便偷竊后能夠及時(shí)逃離；6、選擇體積小且較貴重的商品。（三）偷竊分子的行為特征1、進(jìn)入商場(chǎng)，長(zhǎng)時(shí)間在專柜附近逗留，而不選購(gòu)商品；2、拿起商品左顧右盼，察看是否有人注意，用斜眼看人；3、偷竊時(shí)，雙眼發(fā)直；偷竊后，迅速離去；4、衣著不稱。如：夏天穿風(fēng)衣；5、往人群較多的地方擠，而不購(gòu)物；6、攜帶購(gòu)物袋進(jìn)商場(chǎng)，特別是空的購(gòu)物袋；7、一同進(jìn)店的男女，進(jìn)店后立即分開，并互相使眼色。（四）偷竊手法1、聲東擊西：2人以上偷竊，先安排人假裝購(gòu)物，引開營(yíng)業(yè)員注意，然后由同伙伺機(jī)偷竊；2、買一拿一：先購(gòu)買一件商品，付款后立即離開商場(chǎng)，然后將商品交給同伙，再攜發(fā)票及空的購(gòu)物袋進(jìn)入商場(chǎng)，乘營(yíng)業(yè)員不備將同樣的商品投入購(gòu)物袋。此手法即便事后被捕，出示發(fā)票為證，很難識(shí)別；3、左顧右盼：先選定目標(biāo)商品，然后在四周作長(zhǎng)時(shí)間徘徊，直至沒(méi)有人留意他們，將商品偷走。此手法易被發(fā)覺(jué)，主要是營(yíng)業(yè)員麻痹大意；4、順手牽羊：原先并沒(méi)有偷竊意圖，但由于沒(méi)有營(yíng)業(yè)員理會(huì)他們，一時(shí)貪念，將商品偷取；5、乘虛而入：他們會(huì)抓住營(yíng)業(yè)員在用餐或交接班時(shí)間，將商品在極短時(shí)間內(nèi)偷走，通常選擇離出口較近的商品；6、偷梁換柱：將假的、次的商品趁營(yíng)業(yè)員不備時(shí)調(diào)換后，攜出商場(chǎng)。（五）跟蹤手法1、如發(fā)現(xiàn)嫌疑人，應(yīng)先以遠(yuǎn)距離監(jiān)視，最佳監(jiān)視位置是在可疑人的背后，因一般人的視線會(huì)先向前，再向左面或右面，很少會(huì)向后望；2、利用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境協(xié)助監(jiān)視，如利用鏡面的反射，貨架之間的空間；3、若人員充足，可交替跟蹤監(jiān)視，以免引起嫌疑人察覺(jué)；4、若需其它同事協(xié)助，先用對(duì)講機(jī)通知可疑人當(dāng)前的位置、體貌特征、行走的方向及自身的監(jiān)視位置，并通知會(huì)合的位置；（六）抓獲嫌疑人1、在截停嫌疑人時(shí)，應(yīng)特別注意防止嫌疑人手持兇器反抗逃走；2、向嫌疑人說(shuō)出截停的理由，并請(qǐng)他到安全值班室協(xié)助調(diào)查；3、如嫌疑人拒絕跟從，可用對(duì)講機(jī)通知安全隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)決定。需要時(shí)可通知公安到場(chǎng)協(xié)助，在公安人員未到之前，盡量將嫌疑人帶到隱蔽位置，以避免引起顧客圍觀，影響正常營(yíng)業(yè)；4、如確定嫌疑人在逃犯，應(yīng)確保嫌疑人在監(jiān)視范圍，防止嫌疑人將偷竊商品轉(zhuǎn)移，待嫌疑人離開專柜將其抓獲。5、如嫌疑人反抗，可使用適當(dāng)武力將其制服；6、除非得到嫌疑人同意，否則不得進(jìn)行搜身；（七）注意事項(xiàng)1、未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；2、在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當(dāng)?shù)亩Y貌；3、必須確保有當(dāng)場(chǎng)證人及有關(guān)物證不受破壞；4、帶嫌疑人到安全值班室途中，要小心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷毀。5、執(zhí)勤時(shí)不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時(shí)遇到反抗及自衛(wèi)原因例外。二、員工偷竊個(gè)別員工在工作期間，由于工作之便，對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)和貨品進(jìn)行偷竊，占為已有。（一）員工偷竊的手法1、將偷竊的物品放于公共地方，如：衛(wèi)生間、更衣室等。下班后，返回賣場(chǎng)去取走；2、將偷竊的物品放于儲(chǔ)物箱或隱藏在身上，下班時(shí)回避安全保衛(wèi)檢查，帶出商場(chǎng)；3、將偷竊的物品交于外來(lái)人員帶出店外；4、將外購(gòu)的商品與店內(nèi)的商品調(diào)換，帶出商場(chǎng)。（二）防盜防范措施1、值班室安全員認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的一切物品，對(duì)拒絕接受檢查的員工抄錄其姓名，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；2、堅(jiān)決制止員工下班打卡后，由員工通道返回商場(chǎng)，制止外出不接受安全檢查的行為；3、注意員工當(dāng)值時(shí)與外來(lái)人員經(jīng)常閑談；4、對(duì)非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入商場(chǎng)的人員進(jìn)行詳細(xì)登記并仔細(xì)檢查；5、閉店后，應(yīng)特別留意貨架上的商品是否有空位，若發(fā)現(xiàn)及時(shí)記載上報(bào)；6、員工離店所攜的物品，必須有物品離店申請(qǐng)表或相關(guān)的票據(jù)證明，方可放行；7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間開關(guān)各通道門。三、偷竊及對(duì)偷竊的處理：1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑人已經(jīng)偷竊或有可能偷竊時(shí)，安全員應(yīng)監(jiān)視嫌疑人及在可能的情況下通知增加援手；2、現(xiàn)場(chǎng)職位最高的安全人員負(fù)責(zé)行動(dòng)；3、有足夠證據(jù)，待嫌疑人離開專柜范圍后將其拘捕；4、嫌疑人拒捕，安全員可使用適當(dāng)武力加以制服；5、同證物及嫌疑人帶回安全值班室交由隊(duì)長(zhǎng)處理；6、安全員未經(jīng)嫌疑人同意不得進(jìn)行搜身，在此情況下應(yīng)通知安全隊(duì)長(zhǎng)以上級(jí)別人員作出處理意見；7、物品價(jià)值在500元以下，而被捕者亦認(rèn)罪，應(yīng)按《治安管理處罰條例規(guī)定》以寬大處理，如收回被盜物品再讓嫌疑人寫悔過(guò)書并通知其單位擔(dān)保；如偷竊物品價(jià)值在500元以上，應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)處理；如嫌疑人否認(rèn)偷竊，無(wú)論物品價(jià)值如何通知公安機(jī)關(guān)處理；如嫌疑人年齡在12歲以下，應(yīng)寬大處理通知其家長(zhǎng)領(lǐng)回；如團(tuán)伙作案，無(wú)論物品價(jià)值如何通知公安機(jī)關(guān)處理。第五節(jié)商場(chǎng)突發(fā)情況的處理一、目的當(dāng)發(fā)生突發(fā)、緊急性事件時(shí)，需在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，以避免損失的發(fā)生或把損失降到最低點(diǎn)。二、適用范圍1、商場(chǎng)內(nèi)顧客購(gòu)物時(shí)的安全秩序；2、公司內(nèi)的突發(fā)治安、消防事件；3、在遭受水、火、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊時(shí)的突發(fā)事件；4、其他危害公司利益的事件；三、突發(fā)事件的種類1）火情：指在商場(chǎng)、物流等公司各部門發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分；2）停電：指沒(méi)有任何預(yù)先通知、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電；3）恐嚇：公司收到、發(fā)現(xiàn)信件、紙條、電話等威脅和恐嚇；4）搶劫、劫持人質(zhì)：不法分子利用暴力和武力進(jìn)行搶劫收銀臺(tái)的金錢或劫持人質(zhì)；5）炸彈、爆炸：公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸；6）偷盜：公司內(nèi)發(fā)生或正在發(fā)生偷盜事件：7）爭(zhēng)吵、打架：公司內(nèi)因客訴、爭(zhēng)搶等原因發(fā)生的爭(zhēng)吵或打架；8）哄搶；因公司推出的低價(jià)商品或贈(zèng)送的物品引起眾多顧客的爭(zhēng)搶；9）人身意外：因意外事件的發(fā)生，而引起的人身傷害：10）電梯停運(yùn)：因停電或突發(fā)事件引起的電梯停運(yùn)；11）鬧事者或精神病患者：因醉酒或其它原因引起的不滿而產(chǎn)生的鬧事；12）捅擠：因重大促銷或節(jié)假日時(shí)的客流量過(guò)大而引起的捅擠;13）惡劣天氣：因下大雨、雪、大風(fēng)、結(jié)冰等情況而影響到顧客、員工的通行。四、突發(fā)事件處理小組1）突發(fā)事件，發(fā)生后必須要快速的處理，防止事態(tài)的擴(kuò)大。所以必須預(yù)先成立突發(fā)事件處理小組，對(duì)各小組成員進(jìn)行，專業(yè)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)并對(duì)人員進(jìn)行明細(xì)的分工。做到有準(zhǔn)備、有預(yù)防，在事件發(fā)生時(shí)以快速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行事中、事后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。將小組名單、崗位分配制作成冊(cè)，送各級(jí)主管部門備案。2）突發(fā)事件處理小組架構(gòu)總監(jiān)（總經(jīng)理、店長(zhǎng)）人事督導(dǎo)店長(zhǎng)總指揮總監(jiān)（總經(jīng)理、店長(zhǎng)）人事督導(dǎo)店長(zhǎng)總指揮安保（安保（分隊(duì)、中隊(duì)）隊(duì)長(zhǎng)副總指揮副總指揮安全員辦公室市場(chǎng)財(cái)務(wù)信息物流安全員辦公室市場(chǎng)財(cái)務(wù)信息物流新聞發(fā)布組搶險(xiǎn)救災(zāi)組醫(yī)務(wù)搶救組財(cái)物搶救組人員疏散組新聞發(fā)布組搶險(xiǎn)救災(zāi)組醫(yī)務(wù)搶救組財(cái)物搶救組人員疏散組3）解析：A、總指揮：由公司的總監(jiān)（或總經(jīng)理或店長(zhǎng)或物流部長(zhǎng)）擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)工作，掌握事故事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總部匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果；B、副總指揮：由安全隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，協(xié)助總指揮，完成各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的全面搶救，控制事態(tài)的擴(kuò)大，報(bào)案等工作；C、人員疏散組：由商場(chǎng)督導(dǎo)、店長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由距離安全通道最近的柜長(zhǎng)、廣播員、安全員組成。柜長(zhǎng)要盡快打開安全通道的門，在門口組織顧客、促銷員進(jìn)行疏散，盡量控制人數(shù)，不得出現(xiàn)捅擠，踏踩現(xiàn)象；D、財(cái)物搶救組：由財(cái)務(wù)、信息、物流等部門組成，財(cái)務(wù)收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)金、票據(jù)在安全員的護(hù)送下帶離現(xiàn)場(chǎng)，總收室人員迅速將所有現(xiàn)金、有價(jià)證券、支票鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)，逃離現(xiàn)場(chǎng)；信息人員應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場(chǎng)；E、醫(yī)務(wù)搶救組：由人事部人員、懂應(yīng)急醫(yī)護(hù)的員工組成，火情出現(xiàn)時(shí)，將藥箱帶離到指定的集合地點(diǎn)，進(jìn)行傷員搶救和應(yīng)急醫(yī)護(hù)，或者配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救工作；F、搶險(xiǎn)救災(zāi)組：由安全員組成，就是對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行適時(shí)的處理，并進(jìn)一步控制事態(tài)的發(fā)展，減少傷亡和損耗；G、新聞發(fā)布組：由辦公室、市場(chǎng)人員組成，對(duì)各媒體提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，非本組成員不得回答任何問(wèn)題。4）突發(fā)事件處理原則A、預(yù)防為主，計(jì)劃在先：做好日常安全檢查、預(yù)防工作，消滅隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。B、處理要迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：突發(fā)事件發(fā)生后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序的組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽指揮，隨時(shí)調(diào)整策略應(yīng)付變化。C、以人為先，減少傷亡，降低損失：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)先搶救保護(hù)生命，再進(jìn)行物質(zhì)的搶救。5）突發(fā)事件預(yù)案的制定A、建立突發(fā)事件處理小組，確定各小組成員的分工和崗位責(zé)任制；B、確定事件發(fā)生后的各級(jí)指揮人員，確保各項(xiàng)命令的發(fā)出；C、確定突發(fā)事件處理程序；D、收集保存各種具有特長(zhǎng)的員工的名單、聯(lián)系方式、常住地址等；E、收集保存各種設(shè)備的維護(hù)記錄或相關(guān)說(shuō)明書；F、收集下發(fā)緊急通迅錄；G、確定新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。6）突發(fā)事件的處理程序A、一般突發(fā)事件處理程序抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施預(yù)案事件報(bào)警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施預(yù)案事件報(bào)警事件分享事故處理報(bào)告重點(diǎn)控制和救護(hù)事件分享事故處理報(bào)告重點(diǎn)控制和救護(hù)程序解析事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都有可以通過(guò)店內(nèi)電話向安全員報(bào)警，或及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；安全員當(dāng)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，或通知最近的安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速了解情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的發(fā)展，組織周邊員工協(xié)助或等待增援人員；實(shí)施預(yù)案：迅速了解現(xiàn)場(chǎng)后，立即實(shí)施相應(yīng)的緊急預(yù)案，組織人員分頭進(jìn)行搶救處理工作；重點(diǎn)控制和救護(hù)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況，有針對(duì)性的進(jìn)行控制和救護(hù)；事故處理報(bào)告：整個(gè)事件處理完畢后，安全部門要做分析報(bào)告，內(nèi)容要詳細(xì)，起因、人員、數(shù)量、使用的物品、被損壞的物品、處理的過(guò)程和結(jié)果，要求重點(diǎn)備案，針對(duì)此事件中工作不到位的因素有哪些？今后如何改正？事件分享：通過(guò)各種形式，同全體的公司員工進(jìn)行交流、討論、分享，并對(duì)此類事件在今后的工作中如何預(yù)防。B、緊急突發(fā)事件處理程序：實(shí)施疏散預(yù)案轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)處理報(bào)告疏散廣播實(shí)施疏散預(yù)案轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)處理報(bào)告疏散廣播重點(diǎn)控制人員搜救人員集結(jié)重點(diǎn)控制人員搜救人員集結(jié)程序解析疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理（或店長(zhǎng)）的同意下播放，所有員工在聽到廣播疏散后要迅速疏散或參與組織人員的疏散；廣播稿：顧客朋友們，你們好！由于本店剛剛接到通知，需要全場(chǎng)停電，請(qǐng)各位顧客放下手中的商品，帶好您的隨身物品，從最近的安全出口離開商場(chǎng)，請(qǐng)大家不要擁擠，聽從商場(chǎng)員工的引導(dǎo)。如有需要，我們?yōu)槟峁椭Ｖx謝！轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)：商場(chǎng)內(nèi)所有員工聽到疏散廣播后，應(yīng)立即放下手中的工作，按各自在疏散預(yù)案中的定位，迅速到位，組織人員疏散；實(shí)施疏散預(yù)案：按照預(yù)定的方案，安全出口的員工就近疏散顧客，顧客、員工離開后到一樓對(duì)外出口處定崗，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；重點(diǎn)控制和人員搜救：現(xiàn)場(chǎng)的重點(diǎn)部位，特別是現(xiàn)場(chǎng)的核心點(diǎn)，和火場(chǎng)內(nèi)的人員搜救；人員集結(jié)：商場(chǎng)內(nèi)員工在將所有顧客疏散完畢后，在預(yù)先指定的地方集合；處理報(bào)告：整個(gè)事件處理完畢后，安全部門要做分析報(bào)告，內(nèi)容要詳細(xì)，起因、人員、數(shù)量、使用的物品、被損壞的物品、處理的過(guò)程和結(jié)果，要求重點(diǎn)備案，針對(duì)此事件中工作不到位的因素有哪些？今后如何改正？五、各類突發(fā)事件的處理程序以下各突發(fā)事件的處理流程是簡(jiǎn)單的概述，各安全隊(duì)長(zhǎng)要根據(jù)當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)、庫(kù)區(qū)的實(shí)際情況擬定以下各種突發(fā)事件的預(yù)案1、火警處理流程當(dāng)監(jiān)控室煙感報(bào)警控制箱警鈴響起，監(jiān)控隊(duì)員應(yīng)迅速將警鈴消音并查明報(bào)警的具體方位，然后通知安全消防隊(duì)長(zhǎng)。消防隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)之后，應(yīng)迅速組織人員前往火警地點(diǎn)。到達(dá)火警地點(diǎn)應(yīng)立即查明報(bào)警原因，若屬誤報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)通知監(jiān)控室安全員將煙感報(bào)警控制箱復(fù)位，若屬實(shí)，立即按制定的《消防應(yīng)急方案》組織撲救，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、停電當(dāng)停電發(fā)生時(shí)，值勤安全員，應(yīng)立即通知隊(duì)長(zhǎng)，將應(yīng)急照明燈、手電筒，拿至收銀臺(tái)首先確保收銀臺(tái)、總收的安全和照明，用應(yīng)急廣播告知各崗位營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，看護(hù)各崗位的商品，同時(shí)按撫顧客保持鎮(zhèn)靜。各出入口安全員控制人員的進(jìn)入，對(duì)外出持商品、贈(zèng)品的顧客務(wù)必檢驗(yàn)、核對(duì)發(fā)票，直到來(lái)電。對(duì)進(jìn)出顧客說(shuō)明原因并致賺。3、恐嚇當(dāng)收到任何形式的恐嚇時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知安全隊(duì)、和店長(zhǎng)或總監(jiān)，并將恐嚇內(nèi)容，人員的相關(guān)特性提供出來(lái)，不得將被恐嚇的事件告知其他人，由突發(fā)事件的總指揮決定是否報(bào)警，由警察算處理。如是電話形式，接聽電話的人員盡可能的了解恐嚇人的相關(guān)特性并記錄。如是炸彈恐嚇要第一時(shí)間實(shí)施疏散方案，確保所有人員的安全。4、搶劫、劫持人質(zhì)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，值勤隊(duì)員要保持鎮(zhèn)靜，想辦法控制現(xiàn)場(chǎng)，不要讓嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。嫌疑人抗拒拘捕，隊(duì)員可使用適當(dāng)武力加以制服，或等待警察處理，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，查找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。5、炸彈、爆炸當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到有爆炸性物品時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知安保部、和店長(zhǎng)或總監(jiān)，應(yīng)第一時(shí)間通知安全隊(duì)、和店長(zhǎng)或總監(jiān)，決定報(bào)警方案和實(shí)施疏散方案。如是爆炸物爆炸時(shí)，應(yīng)立即實(shí)施疏散方案，搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警察處理。寫事故報(bào)告。6、偷盜當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，值勤隊(duì)員要保持鎮(zhèn)靜，當(dāng)有足夠證據(jù)，待可疑人離開專柜范圍后將其拘捕。如可疑人抗拒拘捕，隊(duì)員可使用適當(dāng)武力加以制服，連同證物及可疑人帶回安全部值班室交由安全隊(duì)長(zhǎng)處理。后將犯罪分子交公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，查找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。7、爭(zhēng)吵、打架