一線員工培訓(xùn)資料

課堂上，請將手機調(diào)至靜音或震動！禁止吸煙！歡迎參加一線員工培訓(xùn)主講：凱文文體人資部經(jīng)理馬得江

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課程提綱:一、爭論(互動〕；二、TOC闡述三、培訓(xùn)的意義；四、現(xiàn)象與本質(zhì)〔互動〕；五、打算人生的因素；六、打造三贏一、爭論：請踴躍發(fā)言爭論：1、你來公司多久了？2、你知道公司的進(jìn)展史嗎？3、你知道公司去年的銷售額及產(chǎn)量嗎？4、你知道公司的戰(zhàn)略愿景及規(guī)劃嗎？5、你生疏自己的崗位職責(zé)、流程嗎？6、你看到公司正在發(fā)生著哪些變化？7、你知道本公司屬于什么行業(yè)嗎？企業(yè)簡介二、TOC闡述瓶頸一般是指在整體中的關(guān)鍵限制因素。瓶頸在不同的領(lǐng)域有不同的含義。生產(chǎn)中的瓶頸是指那些限制工作流整體水平〔包括工作流完成時間，工作流的質(zhì)量等〕的單個因素或少數(shù)幾個因素。通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做“瓶頸”(Bottleneck)。更廣義地講，所謂瓶頸是指整個流程中制約產(chǎn)出的各種因素。對個人進(jìn)展來說，“瓶頸”一般用來形容事業(yè)進(jìn)展中遇到的停滯不前的狀態(tài)，這個階段就像瓶子的頸部一樣是一個關(guān)口，假設(shè)沒有找到正確的方向有可能始終被困在瓶頸處。正如“瓶頸”的字面含義，一個瓶子瓶口大小打算著液體從中流出的速度，生產(chǎn)運作流程中的瓶頸則制約著整個流程的產(chǎn)出速度。瓶頸還有可能“漂移”，取決于在特定時間段內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品或使用的人力和設(shè)備。因此在流程設(shè)計中和日后的日常生產(chǎn)運作中都需要引起足夠的重視。TOC(theoryofconstraints〕分析一TOC(theoryofconstraints〕分析二依據(jù)OPT〔OptimizedProductionTechnology〕的定義，所謂瓶頸是指實際生產(chǎn)力量小于或等于生產(chǎn)負(fù)荷的資源?！捌款i”一般用來形容事業(yè)進(jìn)展中遇到的停滯不前的狀態(tài)。這個階段就像瓶子的頸部一樣是一個關(guān)口，再往上便是出口，但是假設(shè)沒有找到正確的方向也有可能始終被困在瓶頸處。對于全部渴望進(jìn)展的個人、企業(yè)、國家而言，“瓶頸”是一個需要特殊重視的問題。根本上，每一個人都會遇到自己的一“瓶頸“期，處理得好，便找到事業(yè)新的進(jìn)展出口，取得更大的成功，但是也有很多在這個時期放棄了突出重圍的努力，到最終葬送了自己的前程。KAYWINTOCTOC(theoryofconstraints〕分析三木桶原理：TOC(theoryofconstraints〕分析四“唐僧團隊”的成功要素

1、目標(biāo)明確。唐僧起到了團隊核心和分散力的作用，依靠領(lǐng)導(dǎo)位置和虔誠取經(jīng)之心確保團隊始終向目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)有人危及他的價值觀時，哪怕不取經(jīng)，解散團隊，他也要懲辦此人來確保貫徹他的個人意志。

2、利益全都。師徒四人，雖時有沖突，但大家都知道，只有到得西天取得真經(jīng)，方能成得正果。因此盡管想法思路不同，但大家的目標(biāo)明確，利益全都。

3、規(guī)章清晰。制度明確，等級清楚。師傅就是師傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法規(guī)，不能以下犯上。4、構(gòu)造合理。像唐僧的力量和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個團隊，人再多，他就當(dāng)不成師傅了；像悟空這樣能干的人不能太多，否則，唐僧就不能駕馭和掌握住局面了；像八戒這樣寵愛溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無妨，既有些本事，又悄悄奉獻(xiàn)。

5、素養(yǎng)尚可。唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點小錯被罰，整個團隊素養(yǎng)較高，人才構(gòu)造也合理，盡管有種種沖突和沖突，但團隊總體上還是能形成合力的。

6、上級支持。唐僧之所以能當(dāng)這個團隊的頭，與上級各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開的。每當(dāng)這個團隊馬上分崩離析時，上級領(lǐng)導(dǎo)部門就會派人來調(diào)解。團隊要素：適當(dāng)?shù)某蓡T互補的技能共同目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任三、培訓(xùn)的意義：培訓(xùn)就是相互學(xué)習(xí)持續(xù)創(chuàng)新贏在執(zhí)行學(xué)：完善理論學(xué)問：根塑心境眼界。習(xí)：修煉實踐技能錘煉意志品質(zhì)。目的宗旨提升改造自我，效勞奉獻(xiàn)組織，力求卓有成效！

培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利!車間培訓(xùn)四、現(xiàn)象和本質(zhì)四、現(xiàn)象和本質(zhì)解釋：本質(zhì)與現(xiàn)象是表示事物的里表及其相互關(guān)系、反映人們對事物生疏的水平和深度的一對哲學(xué)范疇。世界上的任何事物都是本質(zhì)和現(xiàn)象的對立統(tǒng)一，透過現(xiàn)象把握其本質(zhì)是科學(xué)的根本任務(wù)之一。本質(zhì)和現(xiàn)象相互區(qū)分，二者存在著明顯的差異和沖突。本質(zhì)是事物的根本特征，是同類現(xiàn)象中一般的或共同的東西；現(xiàn)象是事物本質(zhì)的外部表現(xiàn)，是局部的、個別的。因此，本質(zhì)比現(xiàn)象深刻、單純，現(xiàn)象則比本質(zhì)豐富、生動。不同的現(xiàn)象可以具有共同的本質(zhì)，同一本質(zhì)可以表現(xiàn)為千差萬別的現(xiàn)象。1、麗麗〔女〕的父親有五個女兒，大女兒名叫貝貝，二女兒名叫晶晶，三女兒名叫歡歡，四女兒名叫瑩瑩，請問，五女兒名叫什么？2、100+1+2+3+4+5……100=？三個小測試三個小測試《晉書》中記載到：東晉其次任皇帝司馬紹〔晉明帝〕只有幾歲的時候，有一天，他老爸司馬睿〔晉元帝〕正在逗他玩，這時候正好有一個人從長安來，匯報地方上的工作。處理完公事，司馬睿就問兒子：“你說是長安離建康〔現(xiàn)在的南京〕近？還是太陽離建康近？”司馬紹說：“固然是長安離建康近?！薄盀槭裁茨?？”，晉元帝問道。司馬紹答復(fù)：“我們在建康常常聽說有人從長安來，從來沒聽說過有人從太陽上來，所以我想應(yīng)當(dāng)長安近一些。”其次天，晉元帝大宴群臣，席間又有意問兒子：“兒啊，你說，是長安離建康〔現(xiàn)在的南京〕近？還是太陽離建康近？”司馬紹小嘴一張，說：“固然是太陽離建康近一些?！睍x元帝一聽，大驚失色，原希望展現(xiàn)一下兒子的聰明才智的，沒料想這小子臨陣放水，氣極敗壞地問：“為什么呢？你昨天可不是這么說的?！彼抉R紹答復(fù)：“我們只要舉頭就能觀察太陽，請問，誰舉頭能觀察長安？可見還是太陽近一些?！比齻€小測試聽到這個答復(fù)，晉元帝終于長舒一口氣，從今對這個兒子刮目相看，各位大臣都對這個將來的皇帝這么機靈感到特別快樂。啟發(fā)：可見世間的事，從不同的角度去理解就會有不同的結(jié)果。正所謂：橫看成嶺側(cè)成峰。反過來說，很多聽上去很有道理的解釋其實都有可能沒有提醒出事物的真相，所以，在生活中，要用辯證的眼光對待一切，不要主觀的臆斷，不要非對即錯，非黑即白，凡事既要從正面確定，也要從反面否認(rèn)；更不要以個人喜好打算事情對錯：自己寵愛的人，所說的話、所做的事都是對的；自己不寵愛的人，不管說的話或者是做的事都是錯的，這樣的話，就沒有標(biāo)準(zhǔn)，做人也就沒有底線。理念變，天地變；理念不變，原地打轉(zhuǎn)?，F(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)在要選舉一名首領(lǐng)，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個候選人的的一些事實：候選人A：跟一些不誠懇的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。

候選人B：他過去有過2次被辭退的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片，自己牙膏從來都是仆人幫著擠好，而且每天黃昏會喝一大杯威士忌。。

候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)斗英雄，素食主義者，不抽煙，只間或喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。

請問你會在這些候選人中選擇誰？

現(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)在要選舉一名首領(lǐng)，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個候選人的的一些事實：A:B:C:五、打算人生的因素打算人生的十大因素：定位——丈量一生成就的高度；行動——千里之行始于足下；習(xí)慣——查找成功突破的力氣；性格——贏得命運的守護(hù)之神；力量——鍛造競爭的核心資本；心態(tài)——閱盡凄風(fēng)苦雨的景致；才智——點亮一盞美麗的才智燈；機遇——挽住電光石火的瞬間；人脈——迎接生命溫煦的陽光；選擇——打算人生的方向。打算人生的因素之一：選擇〔1〕

選擇比努力更重要，方向比速度更重要。選擇了大海，你就選擇了波濤；選擇了藍(lán)天，你就選擇了飛翔；選擇了高山，你就選擇了坎坷；選擇了長河，你就選擇了跋涉；選擇了沙漠，你就選擇了孤獨；選擇了安靜，你就選擇了孤獨；選擇了機遇，你就選擇了挑戰(zhàn)；選擇了求索，你就選擇了磨難；選擇了分別，你就選擇了相思；選擇了成功，你就選擇了付出；選擇了創(chuàng)業(yè)，你就選擇了風(fēng)險；選擇了打工，你就選擇了奉獻(xiàn)；選擇了團隊，你就選擇了合拍。選擇了在民企，特殊是在溫州民企打工，除了奉獻(xiàn)以外，敬業(yè)、誠信、忠誠尤為重要，通俗的理解就是認(rèn)命，在我們還沒有找到工資更高、待遇更好地工作之前，現(xiàn)在的工作要珍惜，究竟找到一份心儀的工作并不是特殊簡潔的事，請牢記：奉獻(xiàn)、敬業(yè)、誠信、忠誠，把公司的事當(dāng)做自己的事情干，假設(shè)在崗位上不作為，崗位轉(zhuǎn)移時，第一個選擇的就是你！換個環(huán)境也只不過是重頭再來！不要好高騖遠(yuǎn)，不要成為悲劇性的角色：小姐的身子，丫鬟的命；似乎全部的人都不如你，實際上，自己是太自負(fù)和太自命清高。付出和收獲永久是劃等號的【盡管在某一個時間段看起來不相等，但在人生的一輩子歷程中，總的是相等的】。既想生活好，又不情愿付出的，現(xiàn)實中不會存在。任何一個成功人士的背后，都有耐人尋味的艱辛付出，心酸歷程，甚至是撕心裂肺、痛斷肝腸的生離死別。打算人生的因素之一：選擇〔2〕

人，可以選擇放棄，但是，不能放棄選擇。

打算人生的因素之一：選擇〔3〕

我們?yōu)槭裁葱枰x擇？人的一生，就是一個不斷選擇的過程有怎樣的選擇，就有怎樣的人生人生有很多個岔道口，有時，走錯一步，會影響你的某一個時期；有時，走錯一步，會影響你的一生。打算人生的因素之一：選擇〔4〕

如何選擇定位選擇是一個奇妙的或者苦痛的過程，也是一種力量、條件和環(huán)境的表達(dá)，更是一次時機和人生成敗的關(guān)鍵。情感的選擇，利益的選擇，貧富與榮辱的選擇，正義與邪惡的選擇等，都需要我們清晰地生疏到，選擇是件不簡潔的事，它需要我們舍棄，更表達(dá)我們的品德。

命運不是機遇,而是選擇。——J·E·丁格打算人生的因素之一：選擇〔5〕

案例：三個人的三種選擇—三年后的三種人生有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年：一位美國人，一位法國人，一位猶太人。監(jiān)獄長對這三個人說：“我可以滿足你們每人一個條件?！泵绹藧鄢檠┣?，于是要了三箱雪茄。法國人生性浪漫，要求與自己美麗的女友相伴。而猶太人則要求牢房里有一部可以和外界聯(lián)系的。選擇五、案例：三個人的三種選擇—三年后的三種人生一轉(zhuǎn)瞬三年的時間過去了。第一個沖出牢房的是美國人，他嘴里和鼻子里塞滿了雪茄，大聲喊到：“給我火！給我火！氣死我了，我當(dāng)時間想著要雪茄了，遺忘要火了！”

選擇五、案例：三個人的三種選擇—三年后的三種人生

接著出來的是浪漫的法國人。只見這位老兄，手里抱著一個孩子，后面跟著他那位美麗的女朋友，手里還牽著一個孩子。女朋友挺著大肚子，原來肚子里還懷著一個。選擇五、案例：三個人的三種選擇—三年后的三種人生

最終一個出來的是那位猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“感謝您！這三年來我每天和外界聯(lián)系，生意沒有一天停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我打算送您一輛勞斯萊斯。”打算人生的因素之一：選擇(6)

人生三大圓滿1、不會選擇要明白和清晰自己的優(yōu)勢、劣勢，明白自己的力量和缺乏，知道自己能干什么和不能干什么。優(yōu)點可用，缺點可控。請記：有學(xué)問你就獻(xiàn)出才智，有力氣你就流下汗水，二者都不具備，請你讓出崗位。3、不斷選擇“有志之人立常志，無志之人常立志”。一旦確定了自己的目標(biāo)就不要隨便轉(zhuǎn)變，改來改去萬事蹉跎，老百姓有句話：“辦法不定，一輩子受窮“2、不堅持選擇“人間正道是滄?！保簿褪钦f一旦選擇了正確的事業(yè)，就要為此不懈努力，奮勉拼搏，只要堅持定會成功，半途而廢萬事不成。兩個不如意的年輕人，一起去拜望師父：“師父，我們在辦公室被欺侮，太苦痛了，求你開示，我們是不是該辭掉工作？”兩個人一起問。

師父閉著眼睛，隔半天，吐出五個字：“不過一碗飯”。就揮揮手，示意年輕人退下了。

才回到公司，一個人就遞上辭呈，回家種田，另一個什么也沒動。

日子真快，轉(zhuǎn)瞬十年過去了。回家種田的以現(xiàn)代方法經(jīng)營，加上品種改進(jìn)，竟然成了農(nóng)業(yè)專家。另一個留在公司的，也不差。他忍著氣，努力學(xué)，漸漸受到器重，成了經(jīng)理。

有一天兩個人遇到了。

“驚異，師父給我們同樣‘不過一碗飯’這五個字，我一聽就懂了。不過一碗飯嘛，日子有什么難過？何必硬巴在公司？所以我就毅然辭職了！”。農(nóng)業(yè)專家問另一個人：“你當(dāng)時為何沒聽師父的話呢？”

“我聽了啊，”那經(jīng)理笑道：“師父說‘不過一碗飯’，多受氣，多受累，我只要想不過為了混碗飯吃，老板說什么是什么，少賭氣，少計較，就成了，師父不是這個意思嗎？”選擇本身并不重要，重要的是選擇后的堅持！選擇(7)三個秀才的答案

啟發(fā)：今日的生活是由我們?nèi)昵暗倪x擇打算的，而今日我們的選擇，就可能打算著我們?nèi)旰蟮纳睢Ｋ裕瑢碓鯓?，取決于你今日如何選擇。選擇(8)、從“心”選擇—選擇的才智追隨內(nèi)心的選擇，是一種崇高的信仰，是一種樂觀的態(tài)度，是一種向上的動力。選擇八、從“心”選擇—選擇的才智〔1〕用真心追隨智慧用自覺端正態(tài)度用學(xué)習(xí)累積經(jīng)驗用冷靜掌控抉擇用務(wù)實發(fā)揮影響用理智反對片面用中庸拒絕極端選擇的智慧選擇八、從“心”選擇—選擇的才智〔2〕用中庸拒絕極端—平衡外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇成功的六種態(tài)度積極自信胸懷同理心自省勇氣選擇八、從“心”選擇—選擇的才智〔3〕用理智反對片面—現(xiàn)實老板能接納異議嗎？老板已做決定？在當(dāng)眾場合？不可提出必須支持是是是否否否直言勸諫在當(dāng)眾場合？建設(shè)性提出否是不可提出考慮換老板選擇八、從“心”選擇—選擇的才智〔4〕用務(wù)實發(fā)揮影響—承受無能為力間接影響直接影響關(guān)注圈影響圈承受不能轉(zhuǎn)變的事情增加可以轉(zhuǎn)變的事情選擇八、從“心”選擇—選擇的才智〔5〕遇到危機時-保持冷靜，查找時機-最壞的準(zhǔn)備是什么？可以承受嗎？選擇前“重重”思考，選擇后“輕輕”放下不要一切非黑即白，用概率論看問題你自估的成功概率到達(dá)40-70%，你就該去做這件事了?；蛟S你會失敗，但拖延或等待的代價往往更大。用利弊比照表客觀分析用冷靜掌控選擇—分析選擇八、從“心”選擇—選擇的才智〔6〕年輕人問：“才智從哪里來？”智者說：“正確的推斷?！蹦贻p人又問：“正確的推斷從哪里來？”智者說：“閱歷?！蹦贻p人進(jìn)一步追問：“閱歷從哪里來？”智者說：“錯誤的推斷?！庇脤W(xué)習(xí)累計閱歷—閱歷選擇八、從“心”選擇—選擇的才智〔7〕用真心追隨才智—專心理想興趣價值觀真心愛我所選選我所愛打算人生的因素之一：心態(tài)(Attitude)

1+20+20+9+20+21+4+5=100%解釋：心態(tài)是指對事物進(jìn)展的反響和理解表現(xiàn)出的思想和觀點，是心理意念和外在狀態(tài)的綜合表達(dá)。成功者必備的心態(tài)：1、樂觀；2、感恩；3、尋常；4、學(xué)習(xí)；5、堅持；6、合作；7、虛心；8、歸零；9、寬容；10、奉獻(xiàn)；11、自律；12、陽光。心態(tài)——樂觀〔positivementalattitude〕樂觀心態(tài)：就是面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從樂觀的一面去想，從可能成功的一面去想，樂觀實行行動，努力去做。也就是可能性思維、樂觀思維、確定性思維。主要是做事方面。樂觀心態(tài)，也是一種生活態(tài)度，陽光般的把生活中的一切當(dāng)作一種享受的過程?！?〕執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團隊目標(biāo)、價值觀堅決不移的信念；〔2〕挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，樂觀地迎接變化和新的任務(wù)；〔3〕熱忱：對自己的工作及公司的產(chǎn)品、效勞、品牌和形象具有猛烈的感情和深厚的興趣；〔4〕奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)；〔5〕激情：始終對將來布滿憧憬和希望，全力以赴地投入；〔6〕開心：樂于承受微笑、樂趣，并共享成功；〔7〕愛心：助人為樂，感恩心態(tài)；〔8〕驕傲：由于自身價值或團隊成績而深感榮耀；〔9〕渴望：猛烈的成功欲望；〔10〕信任：信任他人和集體的素養(yǎng)、價值和牢靠性。張梁勝20230327心態(tài)——樂觀〔positivementalattitude〕：故事共享有一個人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個人的筷子有一米長，筷子比手長，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個人都急不行待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人竟然也是拿著一米長的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。啟發(fā)：愛與奉獻(xiàn)，是賜予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動的力氣和根源，也是一個人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。心態(tài)——樂觀〔positivementalattitude〕：

播下一粒種子，收獲一片樹林樂觀心態(tài)可以影響并打算一個人一生的命運，你在心里埋下樂觀、向上的種子，并保證堅決完成任務(wù)，這顆種子便會在你心里生根發(fā)芽，變成你一生受益不盡的財寶。人生85%的歡快由人際關(guān)系打算，僅15%的歡快來自個人成就。要建立良好的人際關(guān)系，首先你要學(xué)會對別人微笑，你對別人微笑，說明你寵愛和接納對方，這樣，對方也會同樣對你。凡事調(diào)整心態(tài)，看到好的一面，想到好的結(jié)果，你就不會受陰暗面的影響。一個人不能掌握外在環(huán)境，但是，可以掌握自己的心情。讓自己有一個樂觀的心態(tài)，再來看外面的世界，你會覺察，一切都變得明朗起來，樂觀的心態(tài)會帶給別人歡快，會感染和影響別人。營造歡快可帶出巔峰團隊。心態(tài)——樂觀〔positivementalattitude〕：

成功的背后有失敗的隱患，失敗的背后有成功地希望假設(shè)你只把目光和精力集中在困難上，你會人為地放大困難，你會可怕、退縮，并且鋪張時間，這樣，你會錯失最有利的時機。假設(shè)你的內(nèi)心想法是樂觀的，你表現(xiàn)出來的便是樂觀的行為；但假設(shè)你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會是消極的。假設(shè)你是企業(yè)治理者，你贏得員工的心，你的企業(yè)就有分散力和生產(chǎn)力，你的企業(yè)就能生存并進(jìn)展下去；假設(shè)你是員工，你贏得客戶的心，客戶就能給你制造業(yè)績。只要思想不滑坡，方法總比困難多；沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人！心態(tài)——樂觀〔positivementalattitude〕：

我不斷困惑又不斷查找，我困惑是由于我的真誠，我查找是由于我的士氣心態(tài)——樂觀〔positivementalattitude〕：學(xué)會比較別人騎馬我騎驢，后面還有推車漢；比上缺乏比下有余。以崗位為支撐，以流程為導(dǎo)向；活在當(dāng)下，將來導(dǎo)向，向下比較，就能使你每天獲得陽光心態(tài)。心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕解釋：對別人所給的幫助表示感謝，是對他人幫助的回報。感恩是一種處世哲學(xué)，也是生活中的大才智。一個才智的人，不應(yīng)當(dāng)為自己沒有的東西斤斤計較，也不應(yīng)當(dāng)一味索取和使自己的私欲膨脹。學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活賜予你的一切。這樣你才會有一個樂觀的人生觀，才會有一種安康的心態(tài)。感恩父母，賜予了我們生命；感謝學(xué)校，賜予了我們學(xué)問；感謝同事，賜予了我們支持；感謝老板，賜予了我們平臺；沒有父母、沒有學(xué)校、沒有同事、沒有老板、沒有……的賜予，我們將一無全部！感謝自己，在經(jīng)受了風(fēng)雨后照舊能坦然面對！心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕故事共享：居里夫人假設(shè)真誠是一種損害，請選擇謊話；假設(shè)謊話是一種損害，請選擇沉默；假設(shè)沉默是一種損害，請選擇離開。心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕心態(tài)——感恩〔thanksgiving〕心態(tài)——尋常心〔ordinarymind〕解釋：1、對自己做任何事的成功和失敗的概率有準(zhǔn)確的猜測。2、既樂觀主動，要盡力而為，又順其自然，不苛求事事完善。有沉著淡定的自信念。3、淡定，就是心甘情愿的享受著隨遇而安的生活。淡定，必需是對自己特別了解，知道自己想干什么，明確自己的人生方向。假設(shè)不清晰自己人生的淡定，那是隨波逐流。4、得之坦然，失之淡然，爭其必定，順其自然。5、莫哀痛，失敗一次有何妨？大不了從頭再來。心態(tài)——尋常心〔ordinarymind〕塞翁失馬焉知禍福簡述你有財寶，我有知足你有金錢，我有歡快六、打造三贏打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏客戶贏公司贏員工贏打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏公司客戶員工必需遵循這樣一個循環(huán)：客戶成功→企業(yè)成功→回報員工→更大的客戶成功→更大的企業(yè)成功→更多地回報員工。打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏解釋：“三贏”，可以簡潔的理解為：只有客戶賺錢了，公司才能盈利，只有公司盈利了，員工的福利才能提升，只有員工的福利提升了，才能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，有了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能保證客戶的利益，這是一個良性循環(huán)過程。從而，客戶、員工、企業(yè)三者的關(guān)系漸漸理出了頭緒。假設(shè)把三者比方成一架天平，那么企業(yè)就是三角形支架，而客戶和員工就處于支架的兩端。假設(shè)兩端重量不一，勢必會影響下面支架的穩(wěn)定性，假設(shè)支架不穩(wěn)定，就不用談兩端的存在。三者間同生共存，而其前提又是兩端的平衡。企業(yè)是治理者，他把握著是否給兩端平衡；同時，企業(yè)又是效勞者，他同時為客戶和員工供給效勞。而在客戶與員工的層面，治理者對員工的態(tài)度，打算了員工對客戶的態(tài)度。因此一個前進(jìn)的企業(yè)，最要避開的是治理者與一線員工之間形成真空。打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏依靠——靠別人完成愿望獨立——自主打天下互賴——群策群力到達(dá)成功獨立期我我們依靠期互賴期你打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏

不成大成小成你為我負(fù)責(zé)我個人英雄我們合作共贏打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏送人玫瑰手留余香自私自利零和玩耍壓抑自我