管道燃氣安裝、檢修、服務(wù)客服員等技能及理論知識試題（附含答案）

2024年管道燃氣安裝、檢修、服務(wù)客服員等技能及理論知識試題(附含答案)一、單選題：共65題二、判斷題：共90題三、填空題：共52題C:北京1.5表9.應(yīng)收燃氣費指報告期燃氣銷售量按相應(yīng)價格計算的B:中壓燃氣燃具A:大于1B:小于1C:等于1C:液化石油氣D:人工燃氣14.截止至報告期末實收本期燃氣費與應(yīng)收燃氣費的比B:欠費比率15.管道天然氣銷售上門服務(wù)范圍主要包括()核查，銷16.企業(yè)報告期內(nèi)查表(普通表)抄者的用戶數(shù)量稱為()。17.以管道天然氣為能源，通過一個熱電冷系統(tǒng)為一個A:發(fā)電用戶B:生產(chǎn)用戶C:非營業(yè)用戶D:公共服務(wù)用戶18.應(yīng)急供氣管理是北京燃氣于每年采暖季前后，根據(jù)B:采暖用戶C:營業(yè)用戶D:發(fā)電用戶19.北京燃氣組織實施居民()自采暖用戶進行采暖用氣A:壁掛爐B:卡表C:IC卡表20.居民生活用氣量由每天各時間段的不同而不同，稱第10頁共55頁C:可以第11頁共55頁第12頁共55頁C:工業(yè)用戶31.進行氣種置換時，灶具還是熱水器的()是首先需要C:風(fēng)門32.收費用戶新增、變更和減少的銷售業(yè)務(wù)處理情況、從銷售管理方面對收費合同的簽定、變更進行管理控制()。B:收費用戶和收費合同管理第13頁共55頁A:增大600B:增大250第15頁共55頁C:縮小600D:縮小250B:3年第16頁共55頁第17頁共55頁第18頁共55頁48.報告期末尚來收取的燃氣費，包括尚未收取的前期49.預(yù)售燃氣量：指銷售管理單位在報告期內(nèi)()給收費B:預(yù)先銷售C:補償銷售D:差額銷售第20頁共55頁53.補卡：銷售管理站審核()資料合格并收到用戶繳納A:用戶補卡B:查表員D:基表廠家54.用戶提出違反企業(yè)規(guī)定和工作原則的不合理要求時，55.換表人員提示用戶先將舊卡內(nèi)余量充入舊表內(nèi)，用戶持換表施工單登記舊表余量。銷售工作人員向用戶發(fā)放《CPU卡表用戶登記表》并提示用戶辦理第21頁共55頁第22頁共55頁C:如有燃氣使用問題，請撥打燃氣服務(wù)熱線“96777”59.燃氣熱水器上方不允許有電力明線、電氣設(shè)備。燃60.收費用戶至查表次月銷售結(jié)賬日前仍未繳納欠收燃B:積極催繳并記錄催費情況C:積極催繳A:大于1B:小于1C:等于1第24頁共55頁1.燃氣企業(yè)應(yīng)建立隱患安全隱患整改及監(jiān)督檔案。第25頁共55頁第26頁共55頁第27頁共55頁13.燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全燃氣安全評估和風(fēng)險管第30頁共55頁A:正確B:錯誤A:正確B:錯誤24.硬度是指外力作用下金屬材料抵抗塑性變形和破壞25.畫管道斜等軸測圖常把0×軸選定為前后走向的軸。A:正確第33頁共55頁20元。()第36頁共55頁第37頁共55頁第38頁共55頁第40頁共55頁第41頁共55頁第42頁共55頁第43頁共55頁氣管理部門責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上50萬元以下75.戶內(nèi)燃氣管線通氣或復(fù)氣前必須進行管道穩(wěn)壓試第44頁共55頁78.新招用的從業(yè)人員上崗前接受安全生產(chǎn)教育和培B:錯誤B:錯誤81.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定將本單位重A:正確B:錯誤斷題]第46頁共55頁84.所謂通用燃氣用具是指能適應(yīng)燃氣組分極不相同第47頁共55頁1.燃氣灶的點火方式有電子脈沖點火和()兩種。2.管道嚴(yán)密性試驗時，觀測壓力變化()分鐘后記錄壓3.燃氣加臭時應(yīng)保證無毒燃氣()到空氣中濃度達到爆炸下限()時應(yīng)能察覺。4.面對用戶的服務(wù)窗口場所入口處應(yīng)設(shè)置明顯(),設(shè)5.CNG指的是(),它方便于儲存和運輸。6.點火時，必須保持室內(nèi)()流通。7.燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)有投訴處理的接待人員。建立()的第49頁共55頁9.按一次空氣系數(shù)分類，燃燒器分為()燃燒器()燃10.閥門項目檢查手段為()和可燃氣體檢測儀檢查，合11.城市燃氣是多種氣體組成的()氣體，其中含有可燃12.服務(wù)人員應(yīng)對客戶(),耐心解釋。14.燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶宣傳(),適時組織用戶參加第50頁共55頁和來意，征得()后方可入戶。16.家用燃氣灶面邊緣與燃氣計量表側(cè)面水平凈距不小于()厘米。17.管道施工圖上所畫物體的圖形大小與()之比稱為18.某用戶8月燃氣儀表顯示數(shù)7963m3,9月燃氣儀表顯示數(shù)8104m3,本月用量為()。19.低壓燃氣管道嚴(yán)密性試驗的壓力計量裝置應(yīng)采用()。20.服務(wù)完成出房間時，應(yīng)面向用戶致(),禮貌退出并21.燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口的場所和設(shè)施應(yīng)滿足()需22.巡檢工作范圍：北京燃氣集團供氣區(qū)域內(nèi)，通氣()個月以上農(nóng)村以外的管道天然氣居民用戶，通氣()個月以面朝向?qū)?),注視對方，面帶微笑。25.實測折算熱負荷普通型燃氣灶具≥()kw,。26.北京燃氣客戶服務(wù)熱線()。27.用戶逾期未繳納燃氣費時，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)以()第52頁共55頁30.燃氣計量表是《中華人民共和國計量法》中規(guī)定實行()的產(chǎn)品。31.燃氣灶具的熄火保護裝置的開閥時間≤()s。32.服務(wù)人員不應(yīng)使用傷害用戶自尊、人格和埋怨、責(zé)怪、諷刺、挖苦用戶的()。要成分是()。35.燃氣的種類習(xí)慣上分為天然氣、()、液化石油氣和36.當(dāng)突發(fā)、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時間超過24小時以上時，應(yīng)通知()范圍內(nèi)的重要用戶，應(yīng)向居民第53頁共55頁37.燃氣灶具的燃燒噪聲≤()dB。40.點火放散時火焰呈()色，說明燃氣濃度合格。41.()是指單位數(shù)量的燃氣完全燃燒后，其燃燒產(chǎn)物與42.室內(nèi)燃氣系統(tǒng)的()應(yīng)在強度試驗合格之后進行。43.選型選用的燃氣表()應(yīng)能滿足用戶小時最大需用44.對重復(fù)投訴人，應(yīng)告知投訴事項的()及聯(lián)系方式。第54頁共55頁47.燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口應(yīng)按照公示的()準(zhǔn)時營業(yè)48.L