質(zhì)量事故處理和報(bào)告管理制度

第頁(yè)共頁(yè)質(zhì)量事故處理和報(bào)告管理制度一、總則為保障公司質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行，提高質(zhì)量事故的處理和報(bào)告能力，制定本質(zhì)量事故處理和報(bào)告管理制度。二、質(zhì)量事故的定義1.質(zhì)量事故是指在生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、影響客戶滿意度等不良后果的事件。2.質(zhì)量事故按照嚴(yán)重程度可分為三級(jí)：一級(jí)事故為重大事故，二級(jí)事故為較大事故，三級(jí)事故為一般事故。三、質(zhì)量事故的處理1.一級(jí)、二級(jí)事故處理：（1）事故發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處理。（2）一級(jí)、二級(jí)事故責(zé)任單位應(yīng)立即成立事故處理小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。（3）事故處理小組應(yīng)及時(shí)采取針對(duì)性的措施，控制事故發(fā)展趨勢(shì)，減少事故損失。（4）事故處理小組應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和分析，查明事故原因。（5）根據(jù)調(diào)查和分析結(jié)果，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。2.三級(jí)事故處理：（1）三級(jí)事故責(zé)任單位應(yīng)立即成立事故處理小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。（2）事故處理小組應(yīng)及時(shí)采取措施，控制事故發(fā)展趨勢(shì)，減少事故損失。（3）事故處理小組應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和分析，查明事故原因。（4）根據(jù)調(diào)查和分析結(jié)果，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。四、質(zhì)量事故的報(bào)告1.事故報(bào)告包括兩個(gè)階段：初步報(bào)告和最終報(bào)告。2.初步報(bào)告應(yīng)在事故發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至公司質(zhì)量管理部門(mén)，并告知公司高層。3.最終報(bào)告應(yīng)在調(diào)查和分析完成后的一個(gè)月內(nèi)完成，由事故責(zé)任單位負(fù)責(zé)上報(bào)。4.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故的基本情況、調(diào)查結(jié)果、責(zé)任追究、教訓(xùn)總結(jié)和整改措施等。五、質(zhì)量事故的責(zé)任追究1.對(duì)于一級(jí)、二級(jí)事故的責(zé)任單位，應(yīng)按照責(zé)任追究制度進(jìn)行追究，并依法進(jìn)行處罰。2.對(duì)于三級(jí)事故的責(zé)任單位，應(yīng)按照責(zé)任追究制度進(jìn)行追究，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)事故責(zé)任單位存在故意隱瞞或掩蓋事實(shí)的行為，將按照公司的內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、質(zhì)量事故的教訓(xùn)總結(jié)和整改措施1.質(zhì)量事故發(fā)生后，責(zé)任單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，查找問(wèn)題根源。2.根據(jù)教訓(xùn)總結(jié)的結(jié)果，制定相應(yīng)的整改措施，并落實(shí)到位。3.質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整改措施的跟蹤和監(jiān)督，確保問(wèn)題得到解決。七、附則1.本制度由公司質(zhì)