移動(dòng)通信公司客戶投訴系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)中期報(bào)告

移動(dòng)通信公司客戶投訴系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)中期報(bào)告中期報(bào)告一、前言本次報(bào)告是在移動(dòng)通信公司客戶投訴系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)工作中的中期階段所編寫(xiě)的，旨在對(duì)該項(xiàng)目在中期中所完成的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行規(guī)劃。二、項(xiàng)目背景隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶的滿意度成為衡量一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一?？蛻敉对V是客戶體驗(yàn)不良的重要表現(xiàn)，因此，在移動(dòng)通信公司中建立一個(gè)客戶投訴系統(tǒng)顯得尤為必要。本項(xiàng)目所建立的客戶投訴系統(tǒng)旨在方便客戶與公司之間的溝通，從而及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度。投訴系統(tǒng)將由客戶端和后臺(tái)管理系統(tǒng)構(gòu)成，具有以下功能：1.客戶端-客戶登錄注銷：客戶可以通過(guò)用戶名和密碼登錄注銷賬戶。-投訴提交：客戶可以提交投訴內(nèi)容。-投訴查詢：客戶可以查詢自己所提交的投訴信息和投訴進(jìn)度。-投訴處理反饋：客戶可以收到相關(guān)工作人員對(duì)其投訴的處理進(jìn)度反饋。2.后臺(tái)管理系統(tǒng)-投訴處理：管理人員可以對(duì)客戶提交的投訴信息進(jìn)行處理。-進(jìn)度查詢：管理人員可以查看每個(gè)投訴的處理進(jìn)度。-統(tǒng)計(jì)報(bào)表：管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及數(shù)據(jù)分析。三、中期完成工作1.需求分析在本階段，我們對(duì)客戶投訴系統(tǒng)的需求進(jìn)行了進(jìn)一步梳理和分析，并根據(jù)客戶需求提出了以下需求：-客戶登錄注冊(cè)-投訴提交-投訴查詢-投訴處理反饋-投訴處理-進(jìn)度查詢-統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析結(jié)果，我們?cè)O(shè)計(jì)了系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)以及模塊設(shè)計(jì)，包括客戶端和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩個(gè)模塊，具體如下：-客戶端：a.登錄注冊(cè)模塊：用戶通過(guò)該模塊進(jìn)行注冊(cè)、登錄、注銷操作，必須輸入用戶名和密碼。b.投訴提交模塊：用戶通過(guò)該模塊提交問(wèn)題或建議。c.投訴查詢模塊：用戶可以通過(guò)該模塊查詢所有提交過(guò)的投訴并獲取對(duì)應(yīng)的處理信息。d.投訴處理反饋模塊：用戶通過(guò)該模塊查看處理過(guò)程中的反饋。-后臺(tái)管理系統(tǒng)：a.投訴處理模塊：管理員通過(guò)該模塊對(duì)提交的投訴進(jìn)行審核、處理及反饋處理結(jié)果。b.進(jìn)度查詢模塊：管理員通過(guò)該模塊查詢投訴進(jìn)度并進(jìn)行跟進(jìn)。c.統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊：管理員可以查看系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)投訴處理數(shù)據(jù)并生成相關(guān)報(bào)表。四、后期工作計(jì)劃1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)在此階段，我們將開(kāi)始系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，從數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)到前后端實(shí)現(xiàn)，需要逐步完成整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建。2.測(cè)試系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，需要進(jìn)行測(cè)試以確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并保證系統(tǒng)的質(zhì)量。測(cè)試主要包括系統(tǒng)測(cè)試、模塊測(cè)試和單元測(cè)試等。3.部署完成測(cè)試后，需要通過(guò)部署將系統(tǒng)推廣到用戶端，并進(jìn)行線上監(jiān)控。在推廣和線上運(yùn)行過(guò)程中，需要不斷跟進(jìn)用戶反饋并修復(fù)問(wèn)題。四、結(jié)論本報(bào)告總結(jié)了移動(dòng)通信公司客戶投訴系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)工作中期的完成情況，并對(duì)后續(xù)工作做出了規(guī)劃。在后