銷(xiāo)售著裝及禮儀

著裝及禮儀\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售，首先是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售自己！一個(gè)成熟的\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員不能只是研究如何\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售商品，在研究\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售商品之前應(yīng)該首先研究如何\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售自己。要知道客戶(hù)首先接觸到的其實(shí)并不是你的產(chǎn)品而是你自己，如果客戶(hù)不接受你，自然而然地，能夠接受你的產(chǎn)品的幾率就不高，但是相反，如果客戶(hù)已經(jīng)接受了你，他接受你的產(chǎn)品幾率就相對(duì)提高了許多。所以，一個(gè)\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員如果成功地將自己的\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售出去了，其實(shí)就已經(jīng)將產(chǎn)品\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售的大門(mén)打開(kāi)了！那么，如何包裝自己，就成了一個(gè)大課題……標(biāo)準(zhǔn)裝束\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表是一個(gè)人的廣告，它給人的印象既是初步的，又是難忘的。\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表也是談判的技術(shù)手段之一，用以動(dòng)員對(duì)方向自己靠攏，它直接影響客戶(hù)洽談的情緒，也會(huì)影響成交結(jié)果。因?yàn)榕c人接觸的第一感性認(rèn)識(shí)都是從\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表開(kāi)始的，所以\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表至少應(yīng)給人以舒服自然的感覺(jué)，這樣才能吸引對(duì)方的注意力，并讓其集中在談判者的發(fā)言和所做的事情上。(一)

基本準(zhǔn)則●保持\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表干凈整潔，自然舒適。●注意儀表的協(xié)調(diào)，追求“恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”。合適的穿著打扮不再奇、新、貴上，而在于是否與你的年齡、體形、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)?！癖M量與項(xiàng)目檔次、定位相符，了解客戶(hù)，貼近客戶(hù)，尤其是面向特定客戶(hù)群的項(xiàng)目。如面向白領(lǐng)的項(xiàng)目，應(yīng)體現(xiàn)高雅氣質(zhì)；面向新貴一族的，則可略顯新潮，但不可太過(guò)?！癖苊膺^(guò)于突出，不穿奇裝異服。因?yàn)榉b首先是一種社會(huì)符號(hào)，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的、奇異的服裝會(huì)使人失去自尊和社會(huì)責(zé)任感，并給消費(fèi)者造成不良的視覺(jué)感受和心理反映?！褡詈檬褂闷焚|(zhì)優(yōu)良的名片夾，能落落大方地取出名片；準(zhǔn)備商談時(shí)會(huì)用到的各項(xiàng)文具，要能隨手即可取的；避免用一張隨意的紙記錄信息。(二)

儀容修飾的幾個(gè)要點(diǎn)頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員的頭發(fā)需要精心的梳理。不論男女都要經(jīng)常洗頭，最好做到?jīng)]有頭皮屑，不抹過(guò)多的發(fā)膠。●面容要神采奕奕，保持清潔，耳朵內(nèi)須清洗干凈，眼屎絕不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妝應(yīng)該化淡妝、施薄粉、描輕眉、涂淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊。平時(shí)最好涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。●口腔要清潔。最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新，口中不可留有異味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之類(lèi)有異味的食品，早上出門(mén)時(shí)可多嚼口香糖?！窠?jīng)常洗手，保持雙手整潔，手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔；勤剪指甲，不要留得太長(zhǎng)，露出指端稍許即可，造型不要太怪，亦不要著色（除透明色之外）；手指要保持干凈，不要有多余的死皮；平時(shí)要常用熱水清洗，并擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤(rùn)與柔軟?！袂谙丛瑁趽Q衣物，以免身上發(fā)出汗味或其它異味?！裾眍^發(fā)、衣服、擦拭皮鞋時(shí)，請(qǐng)到洗手間或者其他客戶(hù)看不到的場(chǎng)所進(jìn)行。(三)

男性著裝修飾細(xì)節(jié)●正式場(chǎng)合男性應(yīng)著西裝，顏色以穩(wěn)重的深顏色為佳，款式為流行款式；所穿西裝應(yīng)合體，方能顯示瀟灑風(fēng)度，領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口而且低于襯衫領(lǐng)口1—2厘米；西裝應(yīng)熨燙筆挺，第一顆紐扣要扣住；西裝上衣的長(zhǎng)度宜于垂下手臂時(shí)與虎口相平，并且上衣口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來(lái)的東西，如香煙和打火機(jī)等。●襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢。襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套0.5—1厘米，不能過(guò)長(zhǎng)，否則會(huì)顯得格外局促，束手束腳?！裨谡綀?chǎng)合，穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶；西裝上衣領(lǐng)子最好不別徽章，飾物以少為佳；非正式場(chǎng)合，可不打領(lǐng)帶，但此時(shí)襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)該不系，而且里面不應(yīng)穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)露出一截棉毛衫來(lái)，有礙觀(guān)瞻?！裱澴討?yīng)與上衣相配合，上下服裝搭配合理，西裝應(yīng)穿套裝；褲子要燙直，折痕清晰；褲型不緊不松，很合身；褲子不可露出腳，要蓋住鞋子，褲條明顯；腰帶的皮質(zhì)要好，腰帶扣不要過(guò)于花哨?！裥m須搭配平衡，兩者都不要太華麗；應(yīng)選擇那些素雅、深色的襪子，避免穿白襪子，因?yàn)樗芸赡芊稚⒖蛻?hù)的注意力；皮鞋應(yīng)該保持清潔、光亮、無(wú)破損并符合工作要求，鞋底與鞋面兩側(cè)同樣保持清潔，不要留有碰擦損痕；鞋面的顏色應(yīng)該與西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理，否則當(dāng)你進(jìn)入會(huì)客場(chǎng)所時(shí)會(huì)讓客戶(hù)降低對(duì)你的好感?！袂f(wàn)不要忘了拉前拉鏈。(四)

女性著裝修飾細(xì)節(jié)●套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過(guò)分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感；女式西服不可做得太長(zhǎng)，也不可做得太短，以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線(xiàn)美，又不至于過(guò)于暴露。●女性著裝不應(yīng)過(guò)分暴露。夏天的時(shí)候，許多售樓小姐不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝，這容易讓消費(fèi)者反感。●應(yīng)避免過(guò)分瀟灑或過(guò)分可愛(ài)。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧忌售樓處作為樓盤(pán)第一形象展示廳的原則和體制，這樣的穿著沒(méi)有絲毫的莊重感；另外，在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著，這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。●首飾對(duì)于女性來(lái)說(shuō)可以起到裝飾美華的作用，但在佩戴時(shí)要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環(huán)、造型“很酷”的戒指；要端莊大方，以淡雅為主，佩戴項(xiàng)鏈或者其他飾物（如……c)

招待介紹類(lèi)●“請(qǐng)您這邊坐！”●“請(qǐng)您看看我們的資料！”●“有什么不明白的，請(qǐng)盡管吩咐！……d)

道歉類(lèi)●“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教?！薄瘛敖榻B得不好，請(qǐng)多多原諒?！薄璮)

送客道別類(lèi)●“歡迎下次再來(lái)●“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話(huà)！”●“不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，能認(rèn)識(shí)你我很高興！”……g)

禁忌用語(yǔ)●“你自己看吧！”●“我們絕對(duì)不可能會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題！”●“這肯定不是我們的原因！”●“我不知道！”●“這么簡(jiǎn)單的東西你都不明白●“你先聽(tīng)我解釋!”●“您怎么能這樣講話(huà)！”●“您不相信我？”……(四)

善于使用形體語(yǔ)言在日常交談中，人們通常會(huì)借助某些示意動(dòng)作進(jìn)行有效的交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少可以讓你辨別什么是粗俗的，什么是得體的，使你再遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀(guān)察，更加容易避免誤解。1.目光（用眼睛說(shuō)話(huà)）俗話(huà)說(shuō)，“眼睛是心靈的窗戶(hù)”。很多時(shí)候，眼神比嘴巴更會(huì)說(shuō)話(huà)，人們可以從你的眼神中判斷出你的心理狀態(tài)，也可以從你的眼神活動(dòng)中測(cè)知你這個(gè)人是精明還是愚笨。作為\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員，你要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話(huà)，正確運(yùn)用眼神的魅力。在公事活動(dòng)中，人們的視線(xiàn)通常停在對(duì)話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意，同時(shí)會(huì)讓你把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)；在社交活動(dòng)中（如參加茶話(huà)會(huì)、舞會(huì)及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì)）中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)交談時(shí)，眼神不能太銳利、太冰冷、太混濁，最好用溫暖的、柔和的目光直視對(duì)方。當(dāng)你注視著對(duì)方時(shí)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到自己受到了重視。如果你的眼神閃閃爍爍、游離不定，則會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你太輕浮、不誠(chéng)懇。2.微笑俗話(huà)說(shuō)：“伸手不打笑臉人。”這句話(huà)點(diǎn)出了“人前一笑皆知己”的奧妙。向人微笑，如同伸出友誼之手，令人感到有難以拒絕的魅力。微笑可以作為\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員的有力武器，來(lái)化解別人的恐懼和陌生感，要知道做\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售是需要熱情的服務(wù)，冷若冰霜可不是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員的表情；微笑可以意營(yíng)造出溫馨、親切的氣氛，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，同時(shí)還能反映個(gè)人高超的素質(zhì)修養(yǎng)及待人的至誠(chéng)。微笑是一種魅力，它可以是強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，不要假裝，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真，是很有感染力的；甜美的笑容會(huì)讓你周?chē)娜烁械接淇臁Ｒ晃兜厣敌?、苦笑，無(wú)可奈何地笑，不但不能博得對(duì)方的好感，相反，可能還會(huì)造成不好的效果。傻傻的或是不真誠(chéng)、不自然的笑會(huì)讓人覺(jué)得虛偽，讓人厭惡。3.握手握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為與女人握手只能握她的手指，這是錯(cuò)誤的！在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：●上下級(jí)之間，上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能伸手相握?！耖L(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握?！衲信g，女士伸出手后，男士才能伸手相握?！裨诙嗳送瑫r(shí)握手時(shí)，不要交叉握手，應(yīng)待別人握完再伸手。●握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，切不可斜視和低著頭，當(dāng)手不潔或有污漬時(shí)應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶鞑⒅虑敢??！裾_的握手需要有正確的姿勢(shì)。行握手禮時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手；禮畢后松開(kāi)，距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不雅觀(guān)，將對(duì)方的手拉進(jìn)自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng)；握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖擺?！袢藗儜?yīng)該站著握手，除非兩個(gè)人都坐著；如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)?！裎帐值臅r(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬?！駝e人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為?！裎帐謺r(shí)應(yīng)伸出右手，絕不能伸出左手?！裎帐謺r(shí)不可以把一只手放在口袋里。(五)

接聽(tīng)電話(huà)禮儀接聽(tīng)售樓電話(huà)是銷(xiāo)售的一項(xiàng)重要工作。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然對(duì)方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以通過(guò)你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等感覺(jué)到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會(huì)一些基本的接聽(tīng)售樓電話(huà)的禮儀?！袼须娫?huà)，務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽(tīng)?！窠与娫?huà)時(shí)，先問(wèn)好，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得倒亂次序，要帶著微笑的表情去接電話(huà)。●通話(huà)時(shí)，手旁準(zhǔn)備好紙和筆，記錄下對(duì)方所有的要點(diǎn)，對(duì)于一些不是特別清楚的地方，可適當(dāng)簡(jiǎn)單重復(fù)一遍予以確認(rèn)?！窠勇?tīng)電話(huà)時(shí)，若中途需要與他人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍侯，同時(shí)用手捂住話(huà)筒，方可與他人交談。●當(dāng)客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的詞語(yǔ)；不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶(hù)以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩?duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。●在與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，如碰到需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料的情況，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”?！裢ㄔ?huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。優(yōu)雅的體態(tài)體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是一個(gè)人的教養(yǎng)、充滿(mǎn)自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)精神得多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。如果你善于用形體語(yǔ)言與別人交流，你定會(huì)受益匪淺。(一)

站姿大家都看到過(guò)軍人的站姿，沒(méi)有誰(shuí)不為他們的挺拔優(yōu)雅的站姿所動(dòng)。當(dāng)然，我們\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售人員沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，無(wú)法也沒(méi)有必要完全做到他們站立時(shí)的姿態(tài)，因?yàn)槟欠N站崗式的筆直挺拔會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很拘謹(jǐn)，我們需要的是站立時(shí)能表現(xiàn)出一種青松的氣宇，讓人覺(jué)得你自然、有精神?！褴|干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、中心不穩(wěn)?！衩娌浚侯^正、兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容，目視前方。●四肢：兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲，不要兩手插兜；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力；兩腳跟相靠，女性?xún)赡_分成“V”字形，腳尖開(kāi)度為45-60度，男性?xún)赡_與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字步行，領(lǐng)略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。(二)

坐姿坐姿是與人交談前，給對(duì)方的第一印象。提倡服務(wù)接待人員溫文爾雅的坐姿，不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過(guò)這種美的姿態(tài)，傳達(dá)出對(duì)方的尊敬。正確的坐姿是“坐如鐘”,即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺(jué)，其基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏；男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或是交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。國(guó)際上公認(rèn)的也是最為普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人感到疲勞，這是可以變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無(wú)論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻熟自如的姿勢(shì)來(lái)表達(dá)對(duì)別人的尊重，給人以美的印象。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：●入座時(shí)，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理裙子；注意落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位，特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛?！衤渥鶗r(shí)要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象?！裢鹊臄[法也不容忽視的，兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開(kāi)、抖動(dòng)腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展，或兩腳放倒座椅下等，都是非“禮”的動(dòng)作?！裨谌穗H交往中，坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng)；如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時(shí)則可輕微靠背；若因談話(huà)等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不宜過(guò)大?！衽匀胱鶗r(shí)，注意兩膝不能分開(kāi)，兩腳要并攏，可以交叉小腿；如果蹺腿坐，注意不要蹺的過(guò)高，不要把襯裙露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下；起立時(shí)，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動(dòng)作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起?！裼行┠凶釉诼渥鶗r(shí)，通常會(huì)交疊雙腿，即蹺二郎腿，但在\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷(xiāo)售］的文章"銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)盡量避免使用這一姿勢(shì)，因?yàn)檫@會(huì)給人以炫耀優(yōu)勢(shì)的不平衡的感覺(jué)。●離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。(三)

行姿走姿美具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，即“行如風(fēng)”，走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。瀟灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美，讓你顯得體態(tài)輕盈，朝氣蓬勃?！衿鸩綍r(shí)，以站姿為基礎(chǔ)，上身略微前傾，身體重心在前腳掌上；大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐；忌諱挺髖扭臀等不雅的動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”?！裥凶邥r(shí)，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30-40厘米為宜?！衽孕凶邥r(shí)兩只腳行走線(xiàn)跡應(yīng)是正對(duì)前方成一條直線(xiàn)即常說(shuō)的一字步，或盡量走成靠進(jìn)的一條直線(xiàn)，形成腰部與臀部的擺動(dòng)而顯優(yōu)美，千萬(wàn)不要走成兩條直線(xiàn)；相反，男性則要走成兩條直線(xiàn)而不能走成一條直線(xiàn)?！衲行阅_步要利落、穩(wěn)健、雄?。慌砸匀?、勻稱(chēng)、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。●步幅要適當(dāng)，著裝不同步幅也要有所不同。注意，一般行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。速度：男子每分鐘108-110步；女子每分鐘118-120步。步高：男子腳跟離地2-3厘米；女子腳跟離地3-4厘米。●男士行走時(shí)不要抽煙，女士行走時(shí)不要吃零食。●走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜走中間大搖大擺；幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行；如確需并排走時(shí)，不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞?！裥凶咧?，在任何地方遇到客戶(hù),都要主動(dòng)讓路，不可搶行；在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)；遇到客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”?！裨谧呃刃凶邥r(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)?！窠o客戶(hù)作向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)前三步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶(hù)解說(shuō)和照顧客戶(hù)；和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)號(hào)。(四)

蹲姿生活工作中，經(jīng)常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時(shí)如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅觀(guān)和有失禮貌的行為。此時(shí)用優(yōu)美的蹲姿來(lái)取而代之是最好的方法。●下蹲時(shí)，左腳在前面右腳在后（或右腳在前面左腳稍后）兩腿靠近向下蹲?！褡螅ㄓ遥┠_全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢(shì)。●臀部下沉,基本上以右(左)腿支持身體；男士下蹲時(shí),兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x；但女士無(wú)論采取哪種蹲姿,都要注意將兩腿靠緊,臂部向下,特別在看裙裝時(shí)則更要留意,以免尷尬。(五)

相關(guān)活動(dòng)儀態(tài)1.上下樓梯●下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢，沿梯而下?！褚龑?dǎo)客戶(hù)上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客戶(hù)行走。●交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。2.上下轎車(chē)●上車(chē)時(shí)要側(cè)著身體，先坐于車(chē)座上，而后將雙腳、腳同時(shí)挪入車(chē)門(mén)，再將身體調(diào)整好；絕對(duì)不要頭先進(jìn)去再?gòu)澭E臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。●下車(chē)時(shí)，也應(yīng)側(cè)著身體，移著靠近車(chē)門(mén)，然后一只腳踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開(kāi)?！褚鲃?dòng)為客人開(kāi)啟、關(guān)閉車(chē)門(mén)，并讓賓客先上先下。3.地處取物●拿取低處物品或拾起落在地上的東西時(shí)，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動(dòng)作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀?！窠o客人送水、飲品時(shí)，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。4.遞物與接物●應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表示出恭敬與尊重的態(tài)度。●遞物接品時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出?！襁f上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取?！襁f筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。●遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。5.開(kāi)關(guān)門(mén)●應(yīng)讓客人或者同行人中階層較高的人先通過(guò)，且毋須做任何開(kāi)門(mén)的動(dòng)作。●當(dāng)同時(shí)有五個(gè)以上的人來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)，做主人的應(yīng)該先行通過(guò)