通用控股集團禮儀培訓講解課件

內蒙古通用控股集團禮儀培訓講義2013/10/30

一、儀表禮儀二、辦公禮儀三、介紹禮儀四、接待禮儀五、電話禮儀六、乘車禮儀七、電梯禮儀八、座次禮儀引言

儀容儀表所展現(xiàn)的不僅僅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是你的精神風貌。

自重方能被他人尊重。優(yōu)雅、得體的形象是增強自信心的有效手段，會使人賞心悅目，而對他人也是一種尊重。

良好的個人形象能為企業(yè)品牌添彩，也是建立良好人際關系的起點。

人的自信心一方面來自外界的肯定和積極的評價，更重要的是來自于良好的自我感覺，好的儀容儀表會帶給自己一份好心情，工作起來會充滿自信，充滿活力！2023/12/6一、儀表禮儀儀表禮儀一覺醒來第一件事是什么？洗漱？上班進入單位大門的第一件事是什么？上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表，清早起來給自己一個微笑，打開積極快樂的心態(tài).確保帶給團隊積極向上的正能量。內蒙古控股集團禮儀培訓講義儀表禮儀1、頭發(fā)。要勤于梳洗、長短適中、發(fā)型得體、美化自然。男性頭發(fā)不宜太長，發(fā)式要協(xié)調，不應怪異。2、面容。要保持干凈清爽。3、口腔。保持清潔，防止口氣。4、化妝。宜淡妝、自然、雅致、協(xié)調。5、指甲。應修剪整齊，不宜過長，女士宜用淺色指甲油。6、著裝。TPO原則。要求著裝款式要與時間、地點、目的協(xié)調一致。公務場合、社交場合要求著裝正規(guī)、大方、莊重。內蒙古控股集團禮儀培訓講義儀表禮儀指甲整齊及清潔站立時右手壓在左手上頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑面部清新自然，胡須剃干凈指甲整齊及清潔站立時右手壓在左手上頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑；發(fā)型簡潔、大方牙齒清潔、口腔無異味

劉海不過眉，長發(fā)應扎起著肉色長絲襪牙齒清潔、口腔無異味內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/6二、辦公禮儀1.在辦公室，行為要多加檢點，例如：上班時間不要在辦公區(qū)域用餐、打瞌睡；2.私人電話接起來不要沒完沒了；3.不要坐到辦公桌上或將腳翹在辦公桌上;4.敞開式辦公“動靜分開”，在討論、談判時可以很激烈，但在“靜”的區(qū)域要注意不要影響到別人，將手機的聲音調低或振動，打電話時盡量放低聲音，以免影響他人；5.不翻動他人桌上的文件資料，不瀏覽他人電腦、傳真機上的任何資料；6.在辦公區(qū)域，如無特殊情況，最好“不進無人之室，不入無人之門”。辦公禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義平時在辦公室你有這樣的行為嗎？公共禮儀辦公禮儀辦公室的我溫雅有禮、莊重大方我就是挺拔、文雅的代名詞坦率、謙虛熱情、嚴謹準確、敏捷、珍視、輕拿輕放注意了，走路要要端莊文雅哦！內蒙古控股集團禮儀培訓講義我是企業(yè)形象代言人辦公禮儀向領導匯報工作內蒙古控股集團禮儀培訓講義匯報禮儀1.遵守時間，不可失約。2.帶好筆、本和相關資料。3.敲門后經(jīng)允許后再進，即便和領導非常慣熟也不能大大咧咧破門而入。4.匯報要有內容，有觀點，有備選方案，簡繁兼?zhèn)?，清晰嚴謹，準確客觀，實事求是。5.根據(jù)領導的需求控制時間，先概括再展開，匯報時間不宜過長，匯報結束時最好做個小結，重復一下要點；注意記錄領導指示，重要內容應復述或請領導再說一遍。6.注意禮貌用語，不中途接聽電話，不打聽領導事情，不翻動領導資料物品。7.對一時回答不了的問題，在致歉的同時應立刻記下來，待事后盡快補充匯報。結束時總結并向領導確認，確保全面準確領會領導指示，明確領導沒有其他要交代的事情了，再離開。8.尊重領導的時間，珍惜每一次和領導溝通匯報的機會，使自己得到提高和進步。

2023/12/6

匯報時還應注意1、如果匯報的事情會占用很長時間，領導又正在會客或正在開會，最好不要去打擾，要耐心等待。2、如果遇到緊急情況，需要領導馬上給出指示，就要及時匯報，以免耽誤。3.匯報結束后，離開領導辦公室也應有禮有節(jié)。4.在離開領導辦公室時，要整理好自己匯報時用的材料和在交流時喝茶水的用具，調整好座椅，說一聲“謝謝”再離開。辦公禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/6三、介紹禮儀介紹禮儀1.介紹的原則：

“尊者有優(yōu)先了解權”，先介紹位卑者，后介紹尊者。內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/62.介紹的順序年長客人上級年輕同事下級

男性女性介紹禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/63.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹男士與女士相識，男士應該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹介紹禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/6四、接待禮儀接待禮儀接待客人禮節(jié)

接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。內蒙古控股集團禮儀培訓講義接待禮儀1、當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者接待區(qū)，并為其送水。2、如果是在自己的座位上交談，應該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。3、會客時來電，盡量不接聽，如必須接聽則先跟對方致歉后再接聽，并且快速結束。4、客人走時，應起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情況送至門口或電梯。內蒙古控股集團禮儀培訓講義有客人來訪我們應該怎么做？遇到突然來訪客人我們怎么辦？接待禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義1、問清對方來訪目的；2、對于領導熟悉且非常重要的客人，如果領導當時有時間接待，應該盡量安排，可以把來訪者帶到會議室，為其送水，并告訴客人大概要等多久，同時禮貌地暗示客人領導的下一個約會何時開始，請客人注意掌握時間；3、對于領導熟悉且非常重要的客人，如果領導當時無法接待，由秘書向其解釋，也可另約與領導的見面時間或由其他領導接待；4、對于冒昧或不善的來訪者，有禮貌地回絕；但如果自己不能確定，要征詢相關負責人的意見；5、對于與其它部門業(yè)務相關的來訪，可以告訴對方相關部門的聯(lián)系方式，留下對方的聯(lián)系方式和資料，轉交相關部門處理；6、對于確實應由領導親自接待的來訪要記下對方的聯(lián)系方式，告訴對方領導不能立刻接待他，并做出解釋。如果對方愿意，可以推薦對方與其他負責人聯(lián)系，或以適當?shù)姆绞较蝾I導轉達其意思；及時向領導匯報來訪情況，按領導授意進行后續(xù)安排。接待突發(fā)來訪要做到：接待禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/6五、電話禮儀平時接打電話時你是否經(jīng)常會有這樣的情況呢？接聽電話禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義

1．重要的第一聲。當我們打電話給某公司，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該公司有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是通用控股集團”.但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。2．打電話時我們要保持良好的態(tài)度，這樣即使對方看不見你，但是從你親切的語調中受到感染，給對方留下良好的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方正在看著我”的心態(tài)去應對。3．端正的態(tài)度與清晰明朗的聲音。正確是做法應該是這樣的：接聽電話禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義電話禮儀注意事項公務電話不宜在對方節(jié)假日、休息時間和用餐時打，因私電話最好不要占用對方上班時間。要長話短說、有備而談，通話時間不宜過長。去話時要首先向接待人問好并自報家門，需要受話人找人勿忘“請”字并致謝，通話結束時不忘說“再見”并輕掛電話。接電話最好在鈴響三聲以內接，也應先說“你好”再自報家門。記錄電話內容最好再復述一遍。使用手機要注意場合，在公共場所宜調低鈴聲或使用振動功能，接聽電話要避開人群。乘飛機、開汽車、進入加油站不得使用手機。會客時來電，盡量不接聽，如必須接聽則先跟對方致歉后再接聽，并且快速結束。與上級或長者通電話，對方掛斷后才能掛斷。

接聽電話禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/6六、乘車禮儀2023/12/6原則右后為尊，安全方便。乘車禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/6專職司機：后排右側為上賓席小車司機CDEFBA商務車乘車禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義2023/12/6七、電梯禮儀2023/12/61、按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”2、進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。3、到目的地后，一手按“開”，一手做“請出”的動作，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。內蒙古控股集團禮儀培訓講義電梯禮儀2023/12/6八、座次禮儀2023/12/6

原則面門為上。居中為上以右為上。離門以遠為上。宴請座次禮儀座次禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義宴請客人座次安排161354234562代表主方代表客方

宴請領導，一般領導在主位，面對房門的位置，主陪在領導右手，2號領導在1號領導左手，主客雙方交叉依次坐開，主陪的對面應坐主陪方人員。若領導與主陪職位一樣，一般主陪在主位。1號比較重要。座次禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義1、敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。2、和不熟悉的人在一起喝酒，要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱呼，避免出現(xiàn)尷尬。3、碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。4、當你離對方比較遠時，用酒杯杯底輕碰桌面，以表示和對方碰杯。5、切不可一手夾香煙，一手端酒杯向客人敬酒

。還有其他一些應注意的細節(jié)……

座次禮儀內蒙古控股集團禮儀培訓講義宴請敬酒注意事項

尊重別人、約束自己、規(guī)范的生活、保持健康的心態(tài)；教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質,素質決定成敗。結束語在最后，我