DB5307T 57-2023 旅游營地基本要求與評價

ICS03.200CCSA10

5307麗 江 市 地 方 標 準DB5307/T57—2023旅游營地基本要求與評價Basicrequirementsandevaluationfortouristcampsites2023-10-10發(fā)布 2023-11-10實施麗江市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB5307/T57DB5307/T57—2023II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由麗江市文化和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：麗江市文化和旅游局，麗江市消防救援支隊，麗江市旅游標準化服務中心。DB5307/T57DB5307/T57—2023PAGEPAGE15旅游營地基本要求與評價范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標志及其使用導則GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T31710（所有部分）休閑露營地建設與服務規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T41648 旅游民宿基本要求與等級劃分GB50222—2017 建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。旅游營地注：學營地等。營地向導在旅游營地內(nèi)從事與旅游營地相關服務的工作人員。評價原則旅游為民分類指導、規(guī)范發(fā)展推動旅游營地建設，擴大旅游營地規(guī)模，提升服務質量。鼓勵支持經(jīng)營性旅游營地規(guī)范建設，提高產(chǎn)品品質。鼓勵利用各類現(xiàn)有空間和場所，依法依規(guī)發(fā)展旅游營地旅游休閑功能區(qū)。合理引導、可持續(xù)發(fā)展文明旅游、綠色發(fā)展增強人民群眾文明旅游意識，堅持綠色發(fā)展理念，倡導低碳環(huán)保、生態(tài)自然等綠色旅游發(fā)展模式。引導人民群眾親近自然，保護生態(tài)環(huán)境。產(chǎn)業(yè)協(xié)同、融合發(fā)展發(fā)揮旅游帶動作用，推動旅游休閑上下游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，延伸旅游營地旅游休閑產(chǎn)業(yè)鏈。加強業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，推動旅游營地與文化、體育等業(yè)態(tài)融合。傳遞生活美學旅游營地主人熱愛生活，樂于分享。通過建筑和裝飾為賓客營造生活美學空間。通過服務和活動讓賓客感受到中華民族傳統(tǒng)待客之道。追求產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品設計追求創(chuàng)新，形成特色，滿足特定市場需求。產(chǎn)品運營運用新技術、新渠道，形成良性發(fā)展。弘揚地方文化設計運營因地制宜，傳承保護地域文化。宣傳推廣形式多樣，傳播優(yōu)秀地方文化。引導綠色環(huán)保建設運營堅持綠色設計、清潔生產(chǎn)。宣傳營銷倡導綠色消費。實現(xiàn)共生共贏旅游營地和當?shù)鼐用裥纬闪己玫泥徖镪P系。經(jīng)營活動促進地方經(jīng)濟、社會、文化的發(fā)展。等級3旅游營地等級的標牌、證書由等級評定機構統(tǒng)一制作?；疽笠?guī)范經(jīng)營旅游營地應符合治安、消防、衛(wèi)生、住建、自然資源、生態(tài)環(huán)境保護、安全、文物、林草等有（區(qū)（所在地縣（區(qū)）人民政府未明確的，按上級人民政府和相關業(yè)務主管部門的要求執(zhí)行）。（區(qū)旅游營地服務項目應通過文字、圖形方式公示，并標明營業(yè)時間，收費項目明碼標價；公示服務投訴及監(jiān)督電話，暢通投訴受理渠道，及時處理游客訴求，并建立相關檔案。旅游營地應建立規(guī)范的管理制度和服務操作程序，并根據(jù)實際的運營和管理，每年修訂至少一次。營地向導服裝整潔有特色，有統(tǒng)一的身份標識。旅游營地應定期向文化和旅游行政部門報送統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)，按所在地縣（區(qū)）人民政府及相關業(yè)務主管部門的要求及時上報突發(fā)事件等信息。營地應遵循《全球旅游倫理規(guī)范》，保護游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風俗習慣，保護游客的合法權益。安全衛(wèi)生旅游營地選址應當科學合理和安全，避讓生態(tài)區(qū)位重要或脆弱區(qū)域，遠離洪澇、山洪等地質災害、自然災害多發(fā)地和危險野生動植物活動區(qū)域。經(jīng)營場地無地質災害和其他影響公共安全的隱患。GB2894應配備必要的消防、治安、應急、災害等監(jiān)測、預警和處置設施，落實災害預防、處置主體責應制定并落實消防安全制度、滅火和應急疏散預案；嚴禁埋壓、圈占、遮擋、挪用消火栓，確保消防車道暢通。遵守戶外用火、防火規(guī)定，清理周邊可燃物，全程有人看管、人走火熄；謹慎使用大容量戶外2?h設置消防安全提示、標語，游客入營后應明確告知用火、用電、用油、用氣安全要求。建立志愿消防隊、微型消防站等多種形式的消防組織，配齊配全消防器材，強化人員值守，定期組織人員進行有針對性消防演練，使之具備初期火災撲救能力。落實安全責任，建立各類貼合自身實際的相關安全管理制度和突發(fā)事件應急預案，響應迅捷；應急預案應每年至少演練一次并不斷修訂提升。應結合旅游營地類型配備經(jīng)培訓合格的救生員和救生設備，提供救急服務，將應急救助常識和技能列入營地向導培訓內(nèi)容，能及時運送患者就近治療。旅游營地應有有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。旅游營地應設置圍墻或圍欄，出入口有門禁和視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。旅游營地主要通道節(jié)點有導示圖，標注有旅游營地?24?h?服務的電話號碼。夜間應有值班人員或公示值班電話，能及時響應游客的需求。旅游營地內(nèi)道路應做到人車分行，交通安全標識清晰。購買公眾責任險及相關保險，方便理賠。食品來源、加工、銷售應符合相關食品安全國家標準要求。廚房及食品、飲品加工區(qū)域應有餐飲器具消毒設施，有效使用。營地向導應按照要求持健康證上崗。生態(tài)環(huán)保GB5749GB50222建設、運營應因地制宜、合理安排旅游營地空間和配套設施，采取節(jié)能減排措施，污水統(tǒng)一截污納管或自行有效處理達標排放。特殊生態(tài)環(huán)境應有相應的行為規(guī)范提示標識。提供餐飲服務時應制定并嚴格執(zhí)行制止餐飲浪費行為的相應措施。其他旅游營地應與公共文化服務機構、非遺文博、文化藝術、教育培訓等專業(yè)機構和擁有專業(yè)資格旅游營地應與會展等活動組織單位創(chuàng)新產(chǎn)品服務，與旅行社開發(fā)旅游休閑產(chǎn)品，強化互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道分銷和服務能力建設。等級劃分條件丙級環(huán)境和建筑應有開展營地活動的自然和人文資源的賦存條件，周邊環(huán)境整潔干凈。建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調。旅游營地主要功能區(qū)設有標志牌。設施和設備配置相應的旅游營地設施。旅游營地內(nèi)設施和設備能滿足游客基本需求，公共區(qū)域應有公共衛(wèi)生間。應有物資倉庫，位置合理，整潔衛(wèi)生。宜有休閑區(qū)。廚房應有冷凍、冷藏設施，生、熟食品及半成食品分柜置放。應有適應所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設施，各區(qū)域通風良好。應有應急照明設施。主要功能區(qū)、旅游營地出入口有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。服務和接待提供旅游營地產(chǎn)品對應的服務。營地向導應熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當。營地向導應能用普通話提供服務。營地向導應掌握相應的服務技能。特色和其他旅游營地產(chǎn)品一般，游客評價一般。宜建立有關規(guī)章制度。宜有設施設備維保記錄。宜提供線上預定、支付服務。應有倡導綠色消費、保護生態(tài)環(huán)境的措施。應為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機會。乙級環(huán)境和建筑自然和人文資源賦存條件良好，周邊環(huán)境整潔干凈，綠植維護較好，宜有良好的空氣質量和地表水質。周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點。旅游營地各區(qū)域標志牌位置合理、易于識別。周邊宜有停車場。周邊宜有餐飲點。周邊宜有地方生產(chǎn)生活方式活動體驗點。建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調，宜體現(xiàn)當?shù)靥厣?。設施和設備配置具有主題特色的旅游營地設施。旅游營地內(nèi)宜有餐飲、住宿等設施，滿足游客需求。住宿設施衛(wèi)生間照明和排風效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。公共區(qū)域應有布局合理、方便使用、男女分設的公共衛(wèi)生間。應有物資倉庫，設有布草存放場所，位置合理，整潔衛(wèi)生。宜有餐飲、休閑區(qū)。廚房應有冷凍、冷藏設施，生、熟食品及半成食品分柜置放。客房布草應有清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。應有適應所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設施，效果較好，各區(qū)域通風良好。應有應急照明設施。主要功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。宜有與接待規(guī)模相匹配的公共區(qū)域，配置必要的休閑設施。室內(nèi)外裝修宜體現(xiàn)文化特色。服務和接待應提供多種旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應的服務。營地向導應熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當。營地向導應熟悉旅游營地產(chǎn)品和當?shù)匚幕糜钨Y源，用普通話提供服務。營地向導應掌握并熟練應用相應的服務技能。營地向導應滿足游客合理需求，提供相應服務。宜提供接送服務，方便游客抵達和離開。特色和其他旅游營地產(chǎn)品有特色，游客評價好。宜建立有關規(guī)章制度，定期開展營地向導培訓。宜有設施設備維保記錄。宜建立水電氣管理制度。宜提供線上預定、支付服務，利用互聯(lián)網(wǎng)技術宣傳、營銷。應有倡導綠色消費、保護生態(tài)環(huán)境的措施。應為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機會。甲級環(huán)境和建筑自然和人文資源賦存條件優(yōu)良，周邊環(huán)境整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，宜有良好的空氣質量和地表水質。周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點。宜設有旅游營地導向系統(tǒng)，標志牌位置合理、易于識別。周邊宜有停車場，方便出入。周邊宜有地方特色餐飲。周邊宜有地方非遺、風俗、生產(chǎn)生活方式等活動體驗點。建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調，宜就地取材，突出當?shù)靥厣?。設施和設備配置具有主題特色突出的旅游營地設施。24?h供應冷、熱水。衛(wèi)生間照明和排風效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。公共區(qū)域應有布局合理、整潔衛(wèi)生、方便使用、男女分設的公共衛(wèi)生間。應有分類的物資倉庫，設有布草間，位置合理，整潔衛(wèi)生。宜有滿足游客需求、方便使用的餐飲、休閑區(qū)。廚房應有與接待規(guī)模相匹配的商用冷凍、冷藏設施，生、熟食品及半成食品分柜置放。客房布草應有獨立的清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。應有適應所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設施，效果較好，各區(qū)域通風良好，宜采用節(jié)能降噪產(chǎn)品。應有應急供電設施和應急照明設施。各功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。室內(nèi)外裝修應材質優(yōu)良，宜體現(xiàn)地方文化特色，有主題。服務和接待應提供多種特色旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應的服務。營地向導應熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當。營地向導應熟悉旅游營地產(chǎn)品和當?shù)匚幕糜钨Y源，用普通話提供服務。必要時可用外語提供服務。營地向導應掌握并熟練應用相應的服務技能。營地向導應滿足游客合理需求，提供相應服務。宜提供接送服務，方便游客抵達和離開。特色和其他旅游營地產(chǎn)品特色鮮明，游客評價較好。宜建立健全有關規(guī)章制度，定期開展營地向導培訓，效果良好。宜建立設施設備維護保養(yǎng)等管理制度，定期維保、有效運行。宜建立健全水電氣管理制度，有臺賬記錄。宜提供線上預定、支付服務，利用互聯(lián)網(wǎng)技術宣傳、營銷，效果良好。應有倡導綠色消費、保護生態(tài)環(huán)境的措施。應為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機會，參與地方或社區(qū)公益事業(yè)活動。宜參與地方優(yōu)秀文化傳承、保護和推廣活動，定期為游客組織相關活動，有引導游客體驗地方文化活動的措施。宜利用地方資源開發(fā)旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，與當?shù)鼐用窕虼迕裼辛己没印５燃墑澐址椒ū貍錀l件必備項目檢查表規(guī)定了各等級旅游營地應具備的硬件設施和服務項目。評定檢查時，逐項對照打“√”確認達標后，再進入后續(xù)打分程序。設施設備和服務管理B400180260340評價機構和評定程序評價機構成立市、縣區(qū)兩級旅游營地評定機構，分級負責旅游營地的評定及復核工作。市級旅游營地評定機構的職責包括:制定旅游營地評定工作的實施辦法和檢查細則；制定旅游營地年度抽檢及每兩年一次的全面復核工作計劃和組織實施；組織對縣區(qū)旅游營地評定機構初評達標推薦的丙級、乙級和甲級旅游營地終評和監(jiān)督檢查旅游營地工作，對縣區(qū)旅游營地評定機構初評達標推薦結果進行審核；縣區(qū)旅游營地評定機構在市級旅游營地評定機構的授權和監(jiān)督下，開展本行政區(qū)域內(nèi)丙級、乙級和甲級旅游營地的申請受理、初評達標推薦和日常服務工作。申請旅游營地開業(yè)半年后可自愿申報等級評定，近半年內(nèi)應未發(fā)生有責任的違法違規(guī)事件，同一地旅游營地評定需遞交的申請材料包括：《旅游營地評定申請書》；已取得的相關證照復印件。評定旅游營地評定機構受理申請后，適時安排實地檢查評定。AB評定工作由旅游營地評定機構委派的檢查員組成評定組承擔。旅游營地評定檢查員（簡稱“檢查員”）應具有旅游營地相關知識。對通過評定的旅游營地，旅游營地評定機構頒發(fā)相應的證書和標志，并向社會公告；對未通過評定的旅游營地，旅游營地評定機構應給予說明。復核市級旅游營地評定機構按照本標準對已評定的旅游營地開展年度抽檢和每兩年一次的復核。復核合格的旅游營地由市級旅游營地評定機構向社會公告。年度抽檢和復核不合格的旅游營地，市級旅游營地評定機構視情節(jié)給予警告、通報批評或取消的處理，并公布處理結果。被取消評定的旅游營地，自取消之日起兩年內(nèi)不予恢復或重新評定。15監(jiān)督管理市、縣區(qū)兩級旅游營地評定機構負責按本標準要求對已進行評定的旅游營地進行監(jiān)督管理。在監(jiān)督管理中如發(fā)現(xiàn)旅游營地經(jīng)營管理及服務有與本標準要求不相符的情形時，應及時作出整改的處理建議。附 錄 A（規(guī)范性）表A.1給出了丙級旅游營地必備項目檢查表表A.2給出了乙級旅游營地必備項目檢查表表A.3給出了甲級旅游營地必備項目檢查表表A.1丙級旅游營地必備項目檢查表序號項目是否達標（是/否）1環(huán)境和建筑1.1應有開展營地活動的自然和人文資源的賦存條件，周邊環(huán)境整潔干凈。1.2建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調。1.3旅游營地主要功能區(qū)設有標志牌。2設施和設備2.1配置相應的旅游營地設施。2.2旅游營地內(nèi)設施和設備能滿足游客基本需求，公共區(qū)域應有公共衛(wèi)生間。2.3應有物資倉庫，位置合理，整潔衛(wèi)生。2.4宜有休閑區(qū)。2.5廚房應有冷凍、冷藏設施，生、熟食品及半成食品分柜置放。2.6應有適應所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設施，各區(qū)域通風良好。2.7應有應急照明設施。2.8主要功能區(qū)、旅游營地出入口有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。3服務和接待3.1提供旅游營地產(chǎn)品對應的服務。3.2營地向導應熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當。3.3營地向導應能用普通話提供服務。3.4營地向導應掌握相應的服務技能。4特色和其他4.1旅游營地產(chǎn)品一般，游客評價一般。4.2宜建立有關規(guī)章制度。4.3宜有設施設備維保記錄。4.4宜提供線上預定、支付服務。4.5應有倡導綠色消費、保護生態(tài)環(huán)境的措施。4.6應為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機會?？傮w是否達標結論表A.2乙級旅游營地必備項目檢查表序號項目是否達標（是/否）1環(huán)境和建筑1.1量和地表水質。1.2周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點。1.3旅游營地各區(qū)域標志牌位置合理、易于識別。1.4周邊宜有停車場。1.5周邊宜有餐飲點。1.6周邊宜有地方生產(chǎn)生活方式活動體驗點。1.7建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調，宜體現(xiàn)當?shù)靥厣?設施和設備2.1配置具有主題特色的旅游營地設施。2.2衛(wèi)生間。2.3應有物資倉庫，設有布草存放場所，位置合理，整潔衛(wèi)生。2.4宜有餐飲、休閑區(qū)。2.5廚房應有冷凍、冷藏設施，生、熟食品及半成食品分柜置放。2.6客房布草應有清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。2.7應有適應所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設施，效果較好，各區(qū)域通風良好。2.8應有應急照明設施。2.9主要功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。2.10宜有與接待規(guī)模相匹配的公共區(qū)域，配置必要的休閑設施。2.11室內(nèi)外裝修宜體現(xiàn)文化特色。3服務和接待3.1應提供多種旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應的服務。3.2營地向導應熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當。3.3營地向導應熟悉旅游營地產(chǎn)品和當?shù)匚幕糜钨Y源，用普通話提供服務。3.4營地向導應掌握并熟練應用相應的服務技能。3.5營地向導應滿足游客合理需求，提供相應服務。3.6宜提供接送服務，方便游客抵達和離開。4特色和其他4.1旅游營地產(chǎn)品有特色，游客評價好。4.2宜建立有關規(guī)章制度，定期開展營地向導培訓。4.3宜有設施設備維保記錄。4.4宜建立水電氣管理制度。4.5宜提供線上預定、支付服務，利用互聯(lián)網(wǎng)技術宣傳、營銷。4.6應有倡導綠色消費、保護生態(tài)環(huán)境的措施。4.7應為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機會。總體是否達標結論表A.3甲級旅游營地必備項目檢查表序號項目是否達標（是/否）1環(huán)境和建筑1.1地表水質。1.2周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點。1.3宜設有旅游營地導向系統(tǒng)，標志牌位置合理、易于識別。1.4周邊宜有停車場，方便出入。1.5周邊宜有地方特色餐飲。1.6周邊宜有地方非遺、風俗、生產(chǎn)生活方式等活動體驗點。1.7建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調，宜就地取材，突出當?shù)靥厣?設施和設備2.1配置具有主題特色突出的旅游營地設施。2.2h供應冷、熱水。衛(wèi)生間照明和排風效男女分設的公共衛(wèi)生間。2.3應有分類的物資倉庫，設有布草間，位置合理，整潔衛(wèi)生。2.4宜有滿足游客需求、方便使用的餐飲、休閑區(qū)。2.52.6客房布草應有獨立的清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。2.7噪產(chǎn)品。2.8應有應急供電設施和應急照明設施。2.9各功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。2.10閑設施。2.11室內(nèi)外裝修應材質優(yōu)良，宜體現(xiàn)地方文化特色，有主題。3服務和接待3.1應提供多種特色旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應的服務。3.2營地向導應熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當。3.3語提供服務。3.4營地向導應掌握并熟練應用相應的服務技能。3.5營地向導應滿足游客合理需求，提供相應服務。3.6宜提供接送服務，方便游客抵達和離開。4特色和其他4.1旅游營地產(chǎn)品特色鮮明，游客評價較好。4.2宜建立健全有關規(guī)章制度，定期開展營地向導培訓，效果良好。4.3宜建立設施設備維護保養(yǎng)等管理制度，定期維保、有效運行。表A.3甲級旅游營地必備項目檢查表（續(xù)）序號項目是否達標（是/否）4.4宜建立健全水電氣管理制度，有臺賬記錄。4.5宜提供線上預定、支付服務，利用互聯(lián)網(wǎng)技術宣傳、營銷，效果良好。4.6應有倡導綠色消費、保護生態(tài)環(huán)境的措施。4.7應為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機會，參與地方或社區(qū)公益事業(yè)活動。4.8驗地方文化活動的措施。4.9宜利用地方資源開發(fā)旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，與當?shù)鼐用窕虼迕裼辛己没??？傮w是否達標結論附 錄 B（規(guī)范性）設施設備和服務管理評分表表B給出了設施設備和服務管理評分表序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1交通311.1可進入性151.1.1外部交通工具抵達營地的便捷程度71.1.1.1機場距營地距離330公里以內(nèi)3單選60公里以內(nèi)2100公里以內(nèi)11.1.1.2高速公路進、出口距營地距離220公里以內(nèi)2單選50公里以內(nèi)11.1.1.3客運火車站距營地距離220公里以內(nèi)2單選50公里以內(nèi)11.1.2縣（區(qū)）城市距營地距離3在縣（區(qū)）城市內(nèi)3單選在縣（區(qū)）城市周邊20公里內(nèi)2在縣（區(qū)）城市周邊50公里內(nèi)11.1.3抵達公路等級3一級公路3單選二級公路2三級公路11.1.4外部交通標識2專用外部交通標識2單選一般外部交通標識11.2自配停車場地161.2.1面積（自配停車場面積的總和）21000m2以上2單選500m2以上11.2.2地面（主停車場的地面）4生態(tài)停車場（場）4單選硬化或黑化地面（石板地面）3序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄砂礫地面2泥土地面11.2.3停車場管理101.2.3.1設停車線2復選1.2.3.2停車分區(qū)11.2.3.3車場內(nèi)有方向引導指示標識11.2.3.4專人值管21.2.3.5停車場美觀，有特色或有文化性21.2.3.6停車場與景觀的協(xié)調性（的，此項不得分）22設施及服務1432.1接待中心272.1.1位置4位置優(yōu)越（設在主入口附近,方便醒目的地點）4單選位置合理（設在游客集中活動的區(qū)域）22.1.2標識醒目2單選2.1.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調性3造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境3單選造型、色彩、外觀與景觀相適應12.1.4規(guī)模（根據(jù)實際情況酌情打分）2專用，且面積適應游客需要2單選兼用或面積偏小12.1.5提供游客休息設施（給分）3單選2.1.6提供本旅游營地導覽宣傳資料2品種多,展示精美2單選品種較多,展示一般12.1.7提供周邊文化旅游資源介紹及相關資料2復選2.1.8有相關旅游安全提示與指導22.1.9有工作人員提供服務（識的工裝，職責明確，服務良好）22.1.10提供游程線路圖等營地信息服務22.1.11明示營地活動節(jié)目預告12.1.12提供講解服務12.1.13提供日常旅游用品服務12.2住宿設施及服務342.2.1客房222.2.1.1有3種及以上不同風格或不同房型2復選2.2.1.2室內(nèi)整體裝修風格協(xié)調一致2序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄2.2.1.370不含衛(wèi)生間22.2.1.4床墊（長度不小于1.9?m）較為舒適，品質較好22.2.1.51.8?m22.2.1.6家具舒適美觀、擺設合理22.2.1.7100％，床單、被套、枕套布面光潔32.2.1.8面巾、浴巾柔軟舒適22.2.1.9客房照明充足，遮光窗簾使用方便，效果好22.2.1.10有空調、地暖或電暖氣等溫度調節(jié)設備22.2.1.11有加濕器或除濕機等濕度調節(jié)設備12.2.2客房其他設施和用品52.2.2.1電視機或其他電器設施2復選2.2.2.2配套茶具12.2.2.3礦泉水或飲用水12.2.2.4紙巾不少于2處12.2.3客房衛(wèi)生間22.2.3.1所有客房有衛(wèi)生間2單選2.2.4住宿服務質量（分）5單選2.2.52111111分；水壓不穩(wěn)、水量不足或水質不好，扣1分-9單選2.3餐飲設施及服務92.3.1餐廳和廚房42.3.1.1餐廳布局合理1復選2.3.1.2餐廳裝修氛圍濃郁12.3.1.3有與餐位數(shù)量相匹配的消毒設施12.3.1.4毒場所，不同水池標識清晰12.3.2規(guī)模符合需求，價格合理。酌情給分）5單選2.3.311111滅火毯擺放不合理，扣1分-6單選2.4防滑措施等1單選2.5各區(qū)域空氣質量良好1單選序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄2.61錄，得1分2單選2.7標識系統(tǒng)312.7.1設置112.7.1.1導覽圖（周邊設施的圖示）2復選2.7.1.2標識牌（營地內(nèi)引導方向或方位的指引標志）22.7.1.3景物介紹牌22.7.1.4布局（設置不合理扣一分）52.7.2設計62.7.2.1設計（酌情打分）2復選2.7.2.2圖案（圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分）22.7.2.3外形（外形別致，具有藝術感。酌情打分）22.7.3材質（打分）4單選2.7.4制作4精致4單選一般22.7.5維護2好（無脫落、無毛剌、無腐蝕等）2單選一般（基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等）12.7.6中英文對照（符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分）4單選2.8公共休息設施和觀景設施122.8.1布局合理（地帶、危險場所。酌情打分）4單選2.8.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調性2對景觀有特別烘托效果2單選與景觀環(huán)境基本協(xié)調12.8.3制作（制作精美，有藝術感。酌情打分）2單選2.8.4材質（打分）2單選2.8.5維護2好2單選一般12.9能接收移動電話信號4全部地方能接受4單選部分地方能接受2序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄2.10（GB/T10001行設計）192.10.1位置與數(shù)量（處沒按要求設置扣1分）5單選2.10.2圖形符號設計82.10.2.1圖形規(guī)范4復選2.10.2.2與景觀相協(xié)調22.10.2.3有文化特色22.10.3視覺效果62.10.3.1精美2復選2.10.3.2清晰22.10.3.3維護保養(yǎng)良好22.11特殊人群服務項目（設施。酌情打分）3單選3安全（事故且營地負有主要責任的，扣50分；負有管理責任的，扣40分（按事故責任書認定）503.1安全保護機構、制度與人員103.1.1設有安全保護機構2復選3.1.2有健全的安全保護制度43.1.3專職安全保護人員（方分布）23.1.4流動安全保護人員數(shù)量（與營地規(guī)模及性質相適應）23.2安全處置153.2.1預案（職責明確，程序清晰）6復選3.2.2特殊情況的處置（況。酌情打分）33.2.2處置效果（33.2.3安全巡查（秩序。酌情打分）33.3安全設備設施253.3.1危險地帶安全防護設施（齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣1分）3復選3.3.2消防、防火等設備（3序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄2分）3.3.3監(jiān)控設施5數(shù)字監(jiān)控設置，覆蓋全部區(qū)域，儲存不少于?90?d5單選覆蓋主要區(qū)域33.3.4服務設施安全（1分2復選3.3.5特殊旅游項目的安全確認（此項不得分）23.3.6安全警告標志、標識（1分）23.3.7安全宣傳（123.3.8購買公共責任險及相關保險，方便理賠33.3.9特種設備按生產(chǎn)制造廠商的使用要求開展日常檢查、維保，建立緊急救援體系23.3.10備日常急救物品14衛(wèi)生634.1環(huán)境衛(wèi)生404.1.1場地秩序（理有序，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分）5復選4.1.2場所地面（物，扣1分）54.1.3建筑物及各種設施設備（處污垢或剝痕明顯的，扣1分）54.1.4住宿衛(wèi)生（住宿業(yè)衛(wèi)生符合國家規(guī)定；住宿場所無異味，設布草間、洗消間，物品整齊存放，布草、杯具等客用品規(guī)范處理，采取有效的病媒生物防治措施。發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分）104.1.5餐飲衛(wèi)生（食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐飲場所無異味，餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，采取有效的病媒生物防治措施。發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分）104.1.6廁所衛(wèi)生（或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分）54.2廢棄物管理21序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄4.2.1污水排放54.2.1.1排放效果（不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣1～3分）3復選4.2.1.2排放設施（分）24.2.2垃圾管理164.2.2.1垃圾清掃44.2.2.1.1日產(chǎn)日清2復選4.2.2.1.2流動清掃24.2.2.2垃圾箱（桶）84.2.2.2.1外觀（整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分）2復選4.2.2.2.2（扣1分）24.2.2.2.3造型（門設計造型的得2分，其他酌情打分）24.2.2.2.4分類設置（4分類）24.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1封閉的垃圾房或集中的場地（遠離旅游營地）2復選4.2.2.3.2處理方式（不亂堆放，不就地焚燒或掩埋）24.3吸煙區(qū)管理2合理劃分、管理到位（劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或營地全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位）2單選合理劃分（劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)）15管理725.1機構與制度115.1.1管理機構健全，職責分明（50501～2分；全部掌握的，給3分）3復選5.1.2規(guī)章制度健全（計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分）45.1.3規(guī)章制度貫徹得力（年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分）45.2鮮明的視覺形象和文明的員工形象）245.2.1產(chǎn)品形象（標志）4復選5.2.2質量目標、質量方針或口號（4序號要求描述及說明（評分標準）大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄評分方式自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄5050％1～34分）5.2.3（全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、工牌等上均有企業(yè)標志）45.2.4企業(yè)標志注冊（企業(yè)品牌標志進行商標注冊）45.2.5員工服飾（2分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分）45.2.6（,性化訂制服務。）45.3培訓115.3.1培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實（不落實，扣1分）3單選5.3.2年度培訓范圍（查看年度計劃及實施記錄）3管理人員及服務人員全面培訓3單選管理人員及服務人員部分培訓15.3.3全面（缺一項培訓扣1分）3單選5.3.4培訓效果（抽查員工