公共關(guān)系實(shí)務(wù)基礎(chǔ)教程

?公共關(guān)系實(shí)務(wù)根底教程?教案盧龍電大王桂艷第一章公共關(guān)系調(diào)查學(xué)習(xí)要求：1、熟記：公共關(guān)系調(diào)查的作用；公共關(guān)系調(diào)查的類型和方式；公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的種類；公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)步驟。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系調(diào)查的概念及特點(diǎn)；公共關(guān)系調(diào)查的根本原那么和內(nèi)容；公共關(guān)系調(diào)查的主要程序。3、應(yīng)用：公共關(guān)系調(diào)查的方法及操作要點(diǎn)；撰寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作能力與技巧；自覺(jué)端正科學(xué)、客觀、認(rèn)真的研究態(tài)度，不斷提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和水平第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查概述一、公共關(guān)系調(diào)查的概念及特點(diǎn)1、概念：狹義的公共關(guān)系調(diào)查是為搜集有關(guān)組織公共關(guān)系狀況、公眾需求和社會(huì)環(huán)境等方面信息而進(jìn)行的調(diào)查；廣義的概念：是以國(guó)家為組織主體，一切社會(huì)調(diào)查都可以稱為是公共關(guān)系調(diào)查。2、特點(diǎn)：本身特點(diǎn)：〔1〕公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象具有廣泛的社會(huì)性；〔2〕公共關(guān)系調(diào)查是認(rèn)識(shí)和研究公共關(guān)系狀態(tài)的一個(gè)實(shí)踐過(guò)程；〔3〕公共關(guān)系調(diào)查是有目的的實(shí)踐活動(dòng)；〔4〕公共關(guān)系調(diào)查依靠的是科學(xué)方法和技術(shù)手段；〔5〕公共關(guān)系調(diào)查不是萬(wàn)能的，具有不確定性。新特點(diǎn)：〔1〕公共關(guān)系調(diào)查的理論研究更加廣泛和深入；〔2〕公共關(guān)系調(diào)查研究中定量調(diào)查的成分有了顯著增加；〔3〕公共關(guān)系調(diào)查的手段和方法更趨多樣化，與不同學(xué)科之間的互相影響在不斷加深；〔4〕公共關(guān)系調(diào)查的效率到達(dá)了一個(gè)新的水平。二、公共關(guān)系調(diào)查的作用1、通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究，能及時(shí)掌握公眾需求的變化特點(diǎn)，為組織制定各項(xiàng)行動(dòng)方案和進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)；2、通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究，能及時(shí)了解組織內(nèi)部、外部關(guān)系現(xiàn)狀及其大環(huán)境的實(shí)態(tài)和變化；3、通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究，能促進(jìn)組織不斷改善管理，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；4、通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究，有利于樹(shù)立組織的社會(huì)形象。三、公共關(guān)系調(diào)查的根本原那么1、真實(shí)性原那么2、系統(tǒng)性原那么3、時(shí)效性原那么4、經(jīng)濟(jì)效益原那么四、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1、組織內(nèi)部的根本情況調(diào)查：〔1〕組織的根本性〔2〕組織的理念系統(tǒng)〔3〕組織機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍狀況〔4〕經(jīng)營(yíng)內(nèi)容〔5〕經(jīng)營(yíng)效果〔6〕廣告與宣傳〔7〕管理人員素質(zhì)、決策層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)〔8〕規(guī)章制度2、組織的外部公眾調(diào)查〔1〕組織在公眾心目中的形象：〔2〕知名度與美譽(yù)度知名度是社會(huì)公眾對(duì)該組織認(rèn)識(shí)、知曉的程度；美育度是社會(huì)公眾對(duì)本組織信任和贊賞的程度?！?〕特定組織的公眾情況3、社會(huì)環(huán)境的調(diào)查〔1〕國(guó)家有關(guān)的政策和法律、國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)開(kāi)展規(guī)劃〔2〕行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)〔3〕同行情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況〔4〕社會(huì)問(wèn)題調(diào)查五、公共關(guān)系調(diào)查的類型1、全面調(diào)查、抽樣調(diào)查和個(gè)案調(diào)查2、定性調(diào)查和定量調(diào)查3、描述性調(diào)查、解釋性調(diào)查和預(yù)測(cè)性調(diào)查4、橫向調(diào)查與縱向調(diào)查六、公共關(guān)系調(diào)查的主要程序1、公共關(guān)系調(diào)查的課題確定2、公共關(guān)系調(diào)查的方案設(shè)計(jì)3、公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施4、公共關(guān)系調(diào)查的資料整理與分析5、公共關(guān)系調(diào)查的總結(jié)報(bào)告第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及操作要點(diǎn)一、抽樣調(diào)查法〔一〕、概念：按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單位中，抽取一局部單位作為調(diào)查對(duì)象，并一局部調(diào)查結(jié)果來(lái)推算全體的一種調(diào)查方法?！捕?、分類及實(shí)施步驟1、隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣2、非隨機(jī)抽樣：偶遇抽樣、判斷抽樣、配額抽樣3、抽樣調(diào)查的一般性實(shí)施步驟：確定調(diào)查的總體；制定總體名單；確定樣本規(guī)模；抽取樣本；評(píng)估樣本；事實(shí)調(diào)查〔三〕抽樣調(diào)查的特點(diǎn)：1、確定樣本單位的時(shí)機(jī)是均等的；2、目的是在于了解全面情況的非全面調(diào)查方法；3、可以是調(diào)查內(nèi)容大大擴(kuò)展，其深度和廣度都有提高；4、投入小、速度快、時(shí)間短、花費(fèi)低〔四〕抽樣調(diào)查的適用范圍二、問(wèn)卷調(diào)查法〔一〕定義：是根據(jù)調(diào)查目的將所需要調(diào)查的問(wèn)題具體化，通過(guò)某種方式由調(diào)查對(duì)象做出答復(fù)后，再經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論的一種調(diào)查法〔二〕問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么和程序1、原那么：目的明確原那么、可接受原那么、簡(jiǎn)約性原那么、匹配性原那么2、步驟：了解調(diào)查對(duì)象的根本特征；確定設(shè)計(jì)的主要原那么；寫(xiě)出問(wèn)卷的標(biāo)題或提綱，設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿；寫(xiě)出有關(guān)題目與答案；檢查修改?！踩硢?wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：標(biāo)題、說(shuō)明、被調(diào)查者根本情況、調(diào)查內(nèi)容、問(wèn)卷編碼、調(diào)查實(shí)施者情況記錄等?！菜摹硢?wèn)與答的設(shè)計(jì)技術(shù)和考前須知1、直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題2、封閉式設(shè)計(jì)與開(kāi)放式設(shè)計(jì)3、問(wèn)卷的答案設(shè)計(jì)4、問(wèn)卷中的問(wèn)題編排順序5、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的考前須知：?jiǎn)柧淼恼Z(yǔ)句設(shè)計(jì)要圍繞主題，詞語(yǔ)要確切，防止使用比擬籠統(tǒng)的、模糊的詞語(yǔ)和句子；問(wèn)卷設(shè)計(jì)要防止使用誘導(dǎo)性的詞語(yǔ)，以免影響被調(diào)查者的真實(shí)看法和認(rèn)識(shí)；問(wèn)卷的幾個(gè)答案相互間不能包容或交叉，必須是相互排斥的；問(wèn)卷中的答案設(shè)計(jì)應(yīng)包含所有答復(fù)內(nèi)容，能夠窮盡各式各樣的所有工程?！参濉硢?wèn)卷調(diào)查的主要優(yōu)勢(shì)作用：三、訪談?wù){(diào)查法1、概念：是通過(guò)調(diào)查者與被調(diào)查者之間人際溝通，以有目的的訪談詢問(wèn)形勢(shì)收集調(diào)查資料的一種方法2、訪談?wù){(diào)查法的類型〔1〕根據(jù)與訪談對(duì)象的接觸方式劃分為：直接訪談和間接訪談〔2〕根據(jù)訪談內(nèi)容的展開(kāi)程度或訪談是否隨機(jī)可分為：結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談〔3〕根據(jù)訪談對(duì)象的數(shù)量劃分為：個(gè)別訪談和群體訪談3、訪談?wù){(diào)查法的準(zhǔn)備工作(1)準(zhǔn)備訪談方案；(2)準(zhǔn)備訪談工作的用品；(3)事先通知調(diào)查對(duì)象，聽(tīng)取調(diào)查對(duì)象關(guān)于所希望的訪談時(shí)間、地點(diǎn)和其它建議；(3)盡可能多地了解調(diào)查對(duì)象的身份、生活背景以及與調(diào)查問(wèn)題有關(guān)的情況；(4)對(duì)新參加調(diào)查的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；(5)為了保證訪談效果，最好能搞一次模擬訪談；4、訪談?wù){(diào)查法的方法與技巧開(kāi)始階段應(yīng)注意：〔1〕按約定的時(shí)間提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)等候調(diào)查對(duì)象；〔2〕見(jiàn)面后，首先介紹自己的單位，并出示有關(guān)證明；〔3〕與調(diào)查對(duì)象建立良好的談話氣氛；主要階段應(yīng)注意：〔1〕采用由淺入深的方式展開(kāi)；〔2〕進(jìn)入調(diào)查主要階段后，要盡量保持談話的活潑氣氛；〔3〕要盡量排除周圍無(wú)關(guān)人員的干擾；〔4〕調(diào)查人員對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題要保持一種中立的態(tài)度；〔5〕在整個(gè)過(guò)程中，要全神貫注的聽(tīng)對(duì)方談話；〔6〕當(dāng)所提問(wèn)題不能一下理解或不好記時(shí)，要放慢語(yǔ)速；〔7〕盡量當(dāng)場(chǎng)記錄，除非是迫不得已。四、觀察調(diào)查法概念與根本要求1、概念：是調(diào)查者身臨現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)感官的耳聞目睹或借助工具，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性地直接觀察、記錄，取得生動(dòng)感性的信息資料的一種調(diào)查方法2、根本要求：必須有明確的調(diào)查目的和假設(shè)，有針對(duì)地去進(jìn)行觀察調(diào)查；觀察者事先劃定一定的范圍，即觀察的內(nèi)容和空間；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察要有系統(tǒng)性，有組織地按照制定的詳細(xì)觀察方案方案進(jìn)行；對(duì)觀察到的情況要進(jìn)行記錄；觀察到的現(xiàn)象和結(jié)果，必須通過(guò)鑒定才能下結(jié)論?！捕秤^察調(diào)查的類型1、結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察2、深入?yún)⑴c觀察與旁觀參與觀察3、縱向觀察與橫向觀察〔三〕觀察調(diào)查的實(shí)施技術(shù)和技巧〔四〕觀察調(diào)查的優(yōu)越性：1、2、3觀察調(diào)查局限性：1、2、3、4、5五、文獻(xiàn)調(diào)查法1、概念：是利用文獻(xiàn)資料來(lái)收集、考察、分析和研究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)的調(diào)查方法。2、類型：原始資料和二手資料3、主要步驟：〔1〕大量收集與調(diào)查有關(guān)的各類文獻(xiàn)資料；〔2〕對(duì)獲取的各類資料進(jìn)行鑒定和篩選〔3〕摘錄資料〔4〕考證、分析資料〔5〕歸納、總結(jié)第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)一、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的種類與特點(diǎn)1、種類：綜合型和專題型；表達(dá)型和分析型；文字型和口頭型2、特點(diǎn)：較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用價(jià)值；數(shù)據(jù)準(zhǔn)去，真實(shí)客觀；有一定的時(shí)效性；新穎性二、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、目錄、報(bào)告主體、結(jié)尾、附件三、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)步驟：構(gòu)思；選區(qū)調(diào)查的資料和數(shù)據(jù)；擬訂提綱；撰寫(xiě)初稿；修改定稿。四、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要求與技巧文體各式；語(yǔ)言風(fēng)格；邏輯條理；數(shù)字使用。第二章公共關(guān)系籌劃學(xué)習(xí)要求：1、熟記：公共關(guān)系籌劃的根本要素；公共關(guān)系籌劃的特征；公共關(guān)系籌劃的原那么和目標(biāo)2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系籌劃的概念；公共關(guān)系籌劃的分類；公共關(guān)系籌劃的思維方式；創(chuàng)造性思維的特征；公共關(guān)系籌劃的管理技術(shù)3、應(yīng)用：公共關(guān)系籌劃的步驟與方法；公共關(guān)系活動(dòng)籌劃書(shū)的撰寫(xiě)，培養(yǎng)在實(shí)踐中運(yùn)用創(chuàng)造性思維和籌劃方法的根本技巧第一節(jié)公共關(guān)系籌劃的概述一、公共關(guān)系籌劃含義與特征1、公共關(guān)系籌劃含義：程序說(shuō)、謀略說(shuō)、計(jì)話說(shuō)2、特征：目的性、思想性、創(chuàng)造性、針對(duì)性、操作性、適應(yīng)性二、公共關(guān)系籌劃的原那么1、公眾利益與組織利益相統(tǒng)一原那么；2、創(chuàng)造性與可行性相統(tǒng)一原那么；3、針對(duì)性與靈巧性相統(tǒng)一原那么；4、組織目標(biāo)和公共關(guān)系籌劃目標(biāo)相統(tǒng)一原那么；三、公共關(guān)系籌劃的根本要素1、籌劃者〔主體〕2、籌劃內(nèi)容3、籌劃渠道4、籌劃對(duì)象5、籌劃環(huán)境四、公共關(guān)系籌劃的功能現(xiàn)實(shí)意義：公共關(guān)系籌劃是組織活動(dòng)中最高的層次；公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中表達(dá)；公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶。作用：公共關(guān)系籌劃可以增強(qiáng)公共關(guān)系工作的有效性；公共關(guān)系籌劃可以保證公共關(guān)系工作的方案性；公共關(guān)系籌劃可以保證公共關(guān)系工作連續(xù)性。第二節(jié)公共關(guān)系籌劃的類型與主要程序一、公共關(guān)系籌劃的分類1、按公共關(guān)系籌劃的層次分為：組織形象戰(zhàn)略籌劃、年度公共關(guān)系籌劃和具體公共關(guān)系活動(dòng)籌劃2、按公共關(guān)系籌劃的主體分為：企業(yè)公共關(guān)系籌劃、政府公共關(guān)系籌劃、軍隊(duì)公共關(guān)系籌劃、事業(yè)公共關(guān)系籌劃、社團(tuán)公共關(guān)系籌劃3、按公共關(guān)系籌劃的形成過(guò)程分為：公共關(guān)系過(guò)程籌劃、公共關(guān)系操作籌劃、公共關(guān)系隨機(jī)籌劃4、按組織形象創(chuàng)新程度分為：全新組織形象開(kāi)發(fā)籌劃、原有組織形象根信籌劃和組織形象危機(jī)中的公共關(guān)系籌劃二、公共關(guān)系籌劃的程序〔一〕確定籌劃目標(biāo)：是籌劃活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)公共關(guān)系籌劃層面的目標(biāo)公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)籌劃公共關(guān)系專題目標(biāo)籌劃公共關(guān)系籌劃形象類別的目標(biāo)：組織形象、產(chǎn)品形象公共關(guān)系對(duì)象的籌劃目標(biāo)落實(shí)籌劃人員選組織聘請(qǐng)籌劃人員的根本原那么：限制人員數(shù)量：5至12人為宜；注重人員質(zhì)量；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。2、籌劃組的根本人員構(gòu)成：專家學(xué)者、委托籌劃的組織代表、媒介中人。〔三〕選擇籌劃方法〔四〕寫(xiě)出籌劃方案寫(xiě)籌劃方案應(yīng)注意的問(wèn)題：保證方案內(nèi)容的系統(tǒng)性；封面要寫(xiě)出籌劃書(shū)的全稱；要著名保密性注明籌劃的訖始時(shí)間；保證文字的準(zhǔn)確性；為方案排上頁(yè)碼。提交方案的步驟籌劃書(shū)由封面、目錄、正文和附件四局部構(gòu)成〔五〕確定籌劃方案〔六〕專家督導(dǎo)實(shí)施專家督導(dǎo)實(shí)施的作用專家督導(dǎo)實(shí)施的方法：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法、親臨實(shí)踐法、信息遙控法〔七〕效果評(píng)估反響總結(jié)評(píng)估對(duì)公共關(guān)系籌劃重要的意義總結(jié)評(píng)估工作的方法：比率統(tǒng)計(jì)、民意調(diào)查、專家評(píng)價(jià)第三節(jié)公共關(guān)系籌劃的主要方法與管理一、公共關(guān)系籌劃的思維方式1、創(chuàng)造性思維〔最主要的方式〕含義：新穎性、先進(jìn)性、價(jià)值性、時(shí)間性特征：敏捷性、獨(dú)創(chuàng)性、跨越性、綜合性方式：直覺(jué)思維、清香思維、聯(lián)想思維、形象思維、組合思維、類比思維、邏輯思維二、公共關(guān)系籌劃的主要方法德?tīng)柗欠^、腦風(fēng)暴法、專家會(huì)議法三、公共關(guān)系籌劃方案的優(yōu)化和論證方案的優(yōu)化：重點(diǎn)法、優(yōu)點(diǎn)法、缺點(diǎn)法、簡(jiǎn)化法籌劃案的論證：四、公共關(guān)系籌劃的管理技術(shù)1、籌劃預(yù)算的編制2、籌劃協(xié)議的簽訂3、籌劃會(huì)議的組織第三章公共關(guān)系傳播學(xué)習(xí)要求1、熟記:公共關(guān)系傳播的要素；新聞傳布哦的根本原那么；公關(guān)新聞傳播的重要意義；公共關(guān)系廣告與一般性廣告的區(qū)別；公共關(guān)系廣告的類別與形式；公共關(guān)系的人及傳播和組織傳播2、領(lǐng)會(huì)：公關(guān)新聞傳播的內(nèi)容確定原那么；新聞傳播的媒介關(guān)系；公關(guān)廣告策略3、應(yīng)用：新聞傳播的時(shí)機(jī)和技巧；公關(guān)新聞傳播的媒介選擇和運(yùn)作方法；公關(guān)廣告的媒體選擇與組合方法；公共關(guān)系廣告的效果測(cè)定的方法；培養(yǎng)籌劃新聞和把握公共關(guān)系廣告的時(shí)機(jī)與空間的能力第一節(jié)公共關(guān)系傳播概述概念：是社會(huì)組織通過(guò)各種有效的傳播媒介把組織的有關(guān)信息傳遞給社會(huì)和公眾，到達(dá)組織在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)諸方面最高的知名度和最好的美譽(yù)度，已影響或改變公眾的態(tài)度和行為，創(chuàng)造有利于組織的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境的過(guò)程一、公共關(guān)系的傳播者：是公共關(guān)系的主體，幾個(gè)要素：1、傳播者的權(quán)威性和公眾信賴度2、傳播者的社會(huì)吸引度3、傳播者的誠(chéng)摯度二、公共關(guān)系的傳播內(nèi)容：可信度、針對(duì)性、新穎性三、公共關(guān)系的傳播媒介語(yǔ)言媒；印刷媒介、影視媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介媒介的選擇：聯(lián)系目標(biāo)原那么、適應(yīng)對(duì)象原那么、區(qū)別內(nèi)容原那么、符合經(jīng)濟(jì)原那么四、公共關(guān)系的傳播對(duì)象：是公眾其特點(diǎn)：群體性、共同性、多元性、多變性、相關(guān)性五、公共關(guān)系的傳播效果魔彈論、優(yōu)先效果論、適度效果論、強(qiáng)大效果論、選擇性因素論第二節(jié)公共關(guān)系的新聞傳播一、公關(guān)新聞傳播的重要意義1、新聞的定義：最近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，要有：具體性、真實(shí)性、新鮮性、重要性和及時(shí)傳播性2、新聞和信息的異同3、新聞在公共關(guān)系傳播中的特點(diǎn)：公開(kāi)性、真實(shí)性、針對(duì)性、適宜性二、公關(guān)新聞傳播的根本原那么：目的性要明確；；了結(jié)傳播對(duì)象；熟悉本組織情況三、公關(guān)新聞傳播的內(nèi)容確定選擇有利于組織社會(huì)形象的內(nèi)容選擇有利于組織知名度的內(nèi)容選擇有利于組織品牌推廣的內(nèi)容選擇有利于組織美譽(yù)度形象的內(nèi)容選擇有利于展現(xiàn)組織優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容選擇有利于組織文化內(nèi)涵形象的內(nèi)容四、公關(guān)新聞傳播的時(shí)機(jī)把握在遇到慶祝和紀(jì)念日時(shí)在推出新廠品、新效勞時(shí)在組織知名度不高或下降時(shí)在組織出現(xiàn)失誤或被公眾誤解時(shí)在遇到一些重大社會(huì)活動(dòng)時(shí)五、公關(guān)新聞傳播的籌劃新聞新聞籌劃：是從新聞本身如何進(jìn)行報(bào)道的一種規(guī)劃，比擬實(shí)際，而籌劃新聞那么直接介入了新聞的過(guò)程，參與了新聞的發(fā)生和開(kāi)展，讓新聞按自己的需要、意圖來(lái)發(fā)生。籌劃新聞的技巧：制造新聞的內(nèi)容一定要新奇；欲擒故縱的戰(zhàn)略；找好新聞?dòng)深^。六、公關(guān)新聞傳播的媒介選擇和運(yùn)作根據(jù)目標(biāo)選擇不同地域覆蓋范圍的媒介；根據(jù)實(shí)際需求選擇不同形式的媒介；根據(jù)目標(biāo)人群定位媒介選擇；學(xué)會(huì)綜合運(yùn)作媒介七、公關(guān)新聞傳播的媒介關(guān)系1、了解新聞媒介：編輯方針、發(fā)稿流程、截稿時(shí)間、發(fā)行范圍2、為新聞媒介效勞：及時(shí)提供優(yōu)秀的新聞稿件或新聞線索、主動(dòng)為新聞界提供可靠的新聞材料、為記者搜集材料提供合作、提供核實(shí)材料的方便3、與媒介的個(gè)人建立關(guān)系八、公關(guān)新聞傳播的效果預(yù)測(cè)與檢驗(yàn)第三節(jié)公共關(guān)系的廣告宣傳一、公共關(guān)系廣告概說(shuō)二、公共關(guān)系廣告與一般性廣告的區(qū)別：目的性區(qū)別、宣傳手段區(qū)別、作用效應(yīng)區(qū)別、傳播上的區(qū)別三、公共關(guān)系廣告的類別與形式1、企業(yè)廣告的形式：宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念、介紹企業(yè)的實(shí)力、解釋生產(chǎn)目的和消除誤解、信譽(yù)廣告、聲勢(shì)廣告2、響應(yīng)廣告：對(duì)政府的某項(xiàng)政策措施或當(dāng)前社會(huì)生活中的某個(gè)重大主題，以公司的名義表示響應(yīng)、祝賀性的廣告、情感廣告、公益廣告3、特殊形式的廣告：創(chuàng)意廣告、征詢類廣告、贊助廣告、謝意廣告、歉意廣告4、新聞廣告四、公共關(guān)系廣告策略：建設(shè)性策略；創(chuàng)新性策略；方案性策略五、公共關(guān)系廣告的時(shí)機(jī)和空間把握1、時(shí)機(jī)把握：組織成立或開(kāi)業(yè)之際、組織易名之際、組織推出“新招〞之際、組織出現(xiàn)危機(jī)之際2、把握最有效的空間：有效的工作空間、視覺(jué)空間、有效的聽(tīng)覺(jué)空間六、公共關(guān)系廣告的媒體選擇與組合四大廣告媒介：報(bào)紙、雜志、播送、電視七、公共關(guān)系廣告的效果測(cè)定：分類評(píng)價(jià)；回憶測(cè)驗(yàn)；效果定量檢測(cè)第四節(jié)公共關(guān)系的其他傳播方式一、人際傳播1、概念：是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流，或者說(shuō)是確定的個(gè)人之間的信息相互作用2、特點(diǎn)：身份的明確性、傳播的雙向性、及時(shí)的反響性3、對(duì)社會(huì)組織的作用4、要求：相互尊重和相互理解、互為角色雙向溝通、注重協(xié)調(diào)力求平衡二、組織傳播1、概念：是人們依照一定的標(biāo)準(zhǔn)和目的所進(jìn)行的社會(huì)組合2、形式：內(nèi)部溝通交流和外部溝通交流3、功能：內(nèi)部功能和外部功能4、要求：排除組織障礙、建立信息網(wǎng)絡(luò)、提高傳播技巧結(jié)束語(yǔ)今天的三章著重介紹了公共關(guān)系調(diào)查、籌劃和傳播三局部?jī)?nèi)容，課下要多讀書(shū)，爭(zhēng)取自己讀懂，完成形成性作業(yè)一，預(yù)習(xí)后四章的內(nèi)容，可能的話，完成作業(yè)二、三，下次上課時(shí)一并交齊。第四章公共關(guān)系專題活動(dòng)學(xué)習(xí)要求1、熟記：公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型和特點(diǎn)；慶典型公關(guān)專題活動(dòng)的類型；新聞傳播型公關(guān)專題活動(dòng)；系列公關(guān)專題活動(dòng)。2、領(lǐng)會(huì)：社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)的對(duì)象、目標(biāo)；公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)與贊助活動(dòng)的特點(diǎn)和程序；謀劃新聞事件與舉行記者招待會(huì)的根本方法。3、應(yīng)用：公關(guān)專題籌劃活動(dòng)的考前須知及活動(dòng)要點(diǎn)；小型慶典活動(dòng)的要點(diǎn)及考前須知、舉辦展覽會(huì)的要點(diǎn)及考前須知；培養(yǎng)在實(shí)踐中運(yùn)用根本理論進(jìn)行各類公關(guān)專題活動(dòng)設(shè)計(jì)與操作能力。第一節(jié)公關(guān)專題活動(dòng)概述一、定義：公關(guān)專題活動(dòng)是指社會(huì)組織為了某個(gè)公共關(guān)系主題的有效傳播，有方案、有步驟地組織目標(biāo)公眾參與的集體活動(dòng)。二、公關(guān)專題活動(dòng)的類型1、按公關(guān)專題活動(dòng)的規(guī)?？煞譃椋盒⌒凸P(guān)專題活動(dòng)、大型公關(guān)專題活動(dòng)和系列公關(guān)專題活動(dòng)；2、按公關(guān)專題活動(dòng)的性質(zhì)可分為：公益性活動(dòng)、社會(huì)性活動(dòng)、專業(yè)性活動(dòng)、商業(yè)性活動(dòng)和綜合性活動(dòng)；3、按公關(guān)專題活動(dòng)的內(nèi)容可分為：典禮型、喜慶型、會(huì)議型、展示型、新聞傳播型、競(jìng)賽型和活動(dòng)。三、公關(guān)專題活動(dòng)的特點(diǎn)1、吸引力大2、創(chuàng)新力強(qiáng)3、影響力大四、公關(guān)專題活動(dòng)籌劃中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、要有明確的目的2、要有實(shí)施方案3、要有傳播方案4、要有專人負(fù)責(zé)五、公關(guān)專題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)〔一〕方案講解與人員培訓(xùn)1、全面講解方案；2、明確責(zé)任；3、研討細(xì)節(jié)；4、內(nèi)部鼓勵(lì)?！捕硨?shí)施方案1、深刻領(lǐng)會(huì)方案；2、列出各項(xiàng)工作時(shí)間表；3、檢查驗(yàn)收?！踩郴顒?dòng)場(chǎng)地的布置1、場(chǎng)地布置原那么：要與專題活動(dòng)主題一致；要與活動(dòng)地人文習(xí)慣一致；充分利用地形地物；平安性原那么。2、場(chǎng)地布置的工作程序：領(lǐng)會(huì)意圖；場(chǎng)地考察；繪制布置圖；制作及準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布置物；現(xiàn)場(chǎng)布置；平安檢查。第二節(jié)慶典型公關(guān)專題活動(dòng)一、小型慶典活動(dòng)〔一〕小型慶典活動(dòng)分類1、典禮儀式：包括奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮、開(kāi)工典禮、開(kāi)業(yè)典禮、簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式等。2、喜慶活動(dòng)：包括周年志慶、慶功會(huì)、頒獎(jiǎng)會(huì)、慶功宴會(huì)、節(jié)目舞會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)等。3、綜合性慶典活動(dòng)：包括典禮和喜慶雙重內(nèi)容。〔二〕小型慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作1、成立慶典籌委會(huì)2、確定慶典活動(dòng)主題3、進(jìn)行宣傳鋪墊4、擬定出席慶典儀式的賓客名單5、擬定慶典程序6、事先確定致賀詞致答詞人名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫(xiě)答詞7、確定關(guān)鍵儀式人員8、安排各項(xiàng)接待事宜9、安排必要的娛樂(lè)節(jié)目和堂會(huì)〔三〕慶典程序的操作1、宣布開(kāi)始，奏國(guó)歌或本組織歌曲2、鳴鞭炮、敲鑼鼓、放彩帶、飛鴿、氣球等3、剪彩、接牌、授獎(jiǎng)、簽字等4、致詞，賓主分別致賀詞和致答詞5、禮成，安排助興節(jié)目6、慶典結(jié)束后，可組織參觀7、通過(guò)座談、留言形式廣泛征求意見(jiàn)，并綜合整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)8、適當(dāng)安排宴請(qǐng)來(lái)賓。二、簽字儀式〔一〕簽字儀式的準(zhǔn)備工作1、文本準(zhǔn)備2、準(zhǔn)備簽字現(xiàn)場(chǎng)用的文具、國(guó)旗等物品3、決定參加簽字儀式的人員4、布置簽字廳〔二〕簽字儀式的操作程序1、雙方簽字人員進(jìn)入簽字廳，按事先排好的位置圖就位2、雙方代表入場(chǎng)就坐3、助簽人員分別站在簽字人員左邊，翻開(kāi)文本，指明簽字的地方4、各方先在各自保持的文本上簽字，然后與對(duì)方交換簽字5、各方簽字人員互換文本，并互相握手6、合影留念7、舉行慶祝宴會(huì)。第三節(jié)社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)一、聯(lián)誼活動(dòng)的程序：1、明確聯(lián)誼會(huì)的主題，并確定聯(lián)誼會(huì)的名稱2、安排活動(dòng)程序，并印刷聯(lián)誼會(huì)節(jié)目單3、確定時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)場(chǎng)所４、確定應(yīng)邀對(duì)象，發(fā)出請(qǐng)柬，別忘了邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓?。５、?gòu)置活動(dòng)所需的物資。如禮品、獎(jiǎng)品等６、布置活動(dòng)場(chǎng)地，并安排專人負(fù)責(zé)７、安排禮儀人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游、接待、解釋有關(guān)問(wèn)題等工作８、派專人攝影、錄象等９、準(zhǔn)備好講話稿、座談會(huì)的講話提綱等１０、準(zhǔn)備好需要穿插的文藝、體育節(jié)目二、贊助：贊助屬于信譽(yù)投資，是通過(guò)為公益事業(yè)捐款捐物等形式培養(yǎng)廣闊公眾與企業(yè)的良好感情。常見(jiàn)的贊助有體育活動(dòng)贊助、教育贊助、學(xué)術(shù)活動(dòng)贊助、某一職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)基金贊助、宣傳品制作贊助等。１、進(jìn)行贊助研究２、制定贊助方案３、審核贊助工程４、實(shí)施贊助活動(dòng)５、測(cè)定贊助效果６、應(yīng)注意的問(wèn)題第四節(jié)新聞傳播型專題活動(dòng)一、謀劃新聞：也叫制造新聞，指的是專門為了新聞媒介進(jìn)行報(bào)道而籌劃的有意義的事件。具體做法：1、根據(jù)熱門話題籌劃新聞事件2、抓住“新、奇、特〞籌劃新聞事件3、巧妙地利用各種信息和時(shí)謀劃新聞事件4、利用名人效應(yīng)謀劃新聞事件5、與新聞媒介聯(lián)袂謀劃新聞事件二、記者招待會(huì)是為了集中發(fā)布信息而舉行的傳播活動(dòng)具體步驟：1、確定主題2、選擇媒介單位，落實(shí)邀請(qǐng)范圍3、挑選發(fā)言人，確定會(huì)議主持人4、籌劃報(bào)道提綱，準(zhǔn)備宣傳資料5、精心準(zhǔn)備，認(rèn)真接待6、應(yīng)注意的其他問(wèn)題第五節(jié)展示型公關(guān)專題活動(dòng)一、舉辦展覽會(huì)〔一〕展覽會(huì)的形式１、從展出的商品種類來(lái)看，可分為單一的商品展覽會(huì)和溫和商品展覽會(huì)２、從展覽的性質(zhì)來(lái)看，有貿(mào)易展銷會(huì)和宣傳展覽會(huì)３、從舉辦的地點(diǎn)來(lái)看，有室內(nèi)展會(huì)、露天展會(huì)、流動(dòng)展會(huì)４、從展覽規(guī)模上來(lái)看，可分為大型、小型展覽會(huì)５、按照展覽會(huì)的展出時(shí)間，可分為以下三種形式：長(zhǎng)期展覽或固定展覽形式；定期更換局部?jī)?nèi)容的展覽會(huì)；一次性展覽會(huì)。６、按照展覽會(huì)的內(nèi)容，可分為以下幾種形式：〔１〕專業(yè)展覽會(huì)〔２〕購(gòu)置周展銷〔３〕內(nèi)部展銷會(huì)〔二〕展覽會(huì)的設(shè)計(jì)與操作１、設(shè)計(jì)展覽主題和展覽目的２、確定參展單位和參展工程３、選擇展覽會(huì)類型４、規(guī)定展覽的時(shí)間、地點(diǎn)５、構(gòu)思整個(gè)展覽結(jié)構(gòu)６、寫(xiě)出前言、解說(shuō)詞和結(jié)束語(yǔ)７、準(zhǔn)備展覽會(huì)輔助宣傳資料８、成立專門向外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)９、培訓(xùn)展覽會(huì)的工作人員１０、做好輔助工作１１、預(yù)算展覽會(huì)的預(yù)算開(kāi)支１２、檢測(cè)展覽效果二、社會(huì)組織如何參加商品展銷會(huì)1、了解并選擇〔1〕了解展銷會(huì)的歷史和組織者的成績(jī)〔2〕了解參展者數(shù)目〔3〕了解是否有國(guó)際參展者〔4〕了解展銷會(huì)的信譽(yù)2、明確參展目的3、主動(dòng)適應(yīng)展銷會(huì)特點(diǎn)4、精心布置展臺(tái)5、積極促銷三、開(kāi)放參觀1、確定參觀工程2、落實(shí)參觀者3、選擇參觀時(shí)間4、指定組織者5、安排活動(dòng)程序第六節(jié)系列公關(guān)專題活動(dòng)一、系列公關(guān)專題活動(dòng)概述〔一〕系列公關(guān)專題活動(dòng)的概念〔二〕系列公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)1、鮮明的目的性2、密切的內(nèi)在聯(lián)系3、嚴(yán)密的操作性〔三〕系列公關(guān)專題活動(dòng)的籌劃內(nèi)容公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、主題、策略、時(shí)機(jī)、操作時(shí)間表、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評(píng)估?！菜摹称渌麕c(diǎn)說(shuō)明規(guī)模、投資、效果二、系列公關(guān)專題活動(dòng)的局部籌劃內(nèi)容〔一〕系列公關(guān)的主題籌劃1、系列公關(guān)主題的表現(xiàn)形式2、系列公關(guān)主題的三要素〔二〕系列公關(guān)時(shí)機(jī)籌劃1、利用常見(jiàn)時(shí)機(jī)2、尋找可乘之機(jī)3、抓住偶然時(shí)機(jī)4、創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)〔三〕系列公關(guān)活動(dòng)時(shí)間籌劃1、留有余地2、合理分配時(shí)間3、列出時(shí)間進(jìn)度方案表〔四〕系列公關(guān)效果評(píng)估籌劃1、效果評(píng)估籌劃內(nèi)容2、效果評(píng)估方法籌劃3、嚴(yán)密的操作性第五章公共關(guān)系談判學(xué)習(xí)要求：1、熟記：談判的分類；談判的原那么；談判的語(yǔ)言分類。2、領(lǐng)會(huì)：公關(guān)談判的概念；談判的特征；談判地點(diǎn)；力求主場(chǎng)的原因；談判的讓步原那么；談判語(yǔ)言的根本要求；談判警語(yǔ)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。3、應(yīng)用：談判的程序；談判的方案內(nèi)容和要求；實(shí)質(zhì)磋商階段應(yīng)遵循的原那么和策略；處理談判僵局的方法；培養(yǎng)談判語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的技巧。第一節(jié)談判概述一、談判的概念：實(shí)質(zhì)是運(yùn)用公共關(guān)系理論，通過(guò)人際傳播和相互交流，在雙向溝通的根底上，消除分歧，達(dá)成共識(shí)。四要素：1、人物組織是談判的載體2、矛盾分歧是談判的前提3、平等磋商是談判的橋梁4、達(dá)成一致是談判的目的二、談判的特征1、互動(dòng)性——“施〞與“受〞二者兼有之2、雙重性——“沖突〞與“合作〞相依存3、不等性——雙方獲利終有差異4、公平性——周瑜黃蓋愿打愿挨三、談判的分類1、雙邊談判與多邊談判2、大型談判、中型談判與小型談判3、經(jīng)濟(jì)性談判與非經(jīng)濟(jì)性談判4、正式談判與非正式談判5、受調(diào)停談判與無(wú)調(diào)停談判6、直接談判與間接談判7、對(duì)抗性談判與非對(duì)抗性談判8、分配型談判、融合型談判與混合型談判四、談判的原那么1、人事分開(kāi)原那么2、利益中心原那么3、多方案原那么4、客觀標(biāo)準(zhǔn)原那么第二節(jié)談判的程序一、談判的準(zhǔn)備1、剖析談判性質(zhì)2、分析談判環(huán)境3、談判隊(duì)伍的組織4、談判雙方優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析5、確定談判目標(biāo)：最高目標(biāo)、最低目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)二、談判的方案1、談判總體戰(zhàn)略確實(shí)定2、談判風(fēng)格確實(shí)定與調(diào)整3、談判時(shí)間的安排4、談判地點(diǎn)安排5、談判現(xiàn)場(chǎng)安排6、談判方案書(shū)的編寫(xiě)三、談判的開(kāi)局1、開(kāi)場(chǎng)的準(zhǔn)備；2、談判議程的商定；3、意圖概說(shuō)四、談判的磋商1、分歧明示；2、交鋒；3、己方讓步4、讓對(duì)方讓步；5、處理僵局：原因分析；轉(zhuǎn)移議題；尋求替代方案；化整為零；暫停談判；私下溝通；制造競(jìng)爭(zhēng)；后果明示；最后通牒；謀求調(diào)節(jié)。五、談判的收尾1、掌握談判成交時(shí)機(jī)2、談判收?qǐng)?、制訂和簽署協(xié)議4、簽字儀式5、談判總結(jié)第三節(jié)談判的語(yǔ)言一、談判語(yǔ)言的分類1、發(fā)音語(yǔ)言和形體語(yǔ)言2、口頭語(yǔ)言、電話語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、函電語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言3、外交語(yǔ)言、法律語(yǔ)言、文學(xué)語(yǔ)言、軍事語(yǔ)言、專業(yè)語(yǔ)言二、談判語(yǔ)言的要求1、客觀性；2、針對(duì)性；3、邏輯性；4、隱蔽性；5、說(shuō)服力三、談判的有聲語(yǔ)言1、聽(tīng)的技巧；2、問(wèn)的技巧；3、答的技巧；4、敘的技巧；5、辯的技巧；6、說(shuō)服技巧四、談判的形體語(yǔ)言1、形體語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析2、形體語(yǔ)言的觀察分析五、談判的警語(yǔ)釋義1、談判桌上沒(méi)有“一口價(jià)〞2、丑話在先不為丑，丑話在后人財(cái)丟3、“萬(wàn)一〞和“如果〞是談判的向?qū)?、“一攬子交易〞不等于“估堆買賣〞5、發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中6、談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫7、談判要堅(jiān)持到最后一分鐘，審核要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)字8、別怕對(duì)方眼淚流，謹(jǐn)防袋中錢被偷9、不要無(wú)視第一印象10、關(guān)系是談判洗滌劑11、不管對(duì)方談判道具如何，不能動(dòng)搖自己的談判立場(chǎng)12、即使胸中風(fēng)起云涌，面部也要風(fēng)平浪靜13、“三斧頭〞揚(yáng)威，堅(jiān)持一下得利14、以“不同意〞為矛，以“研究、研究〞為盾，以“同意〞為戰(zhàn)利品15不管什么談判，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出急于求成16、禍從口出，利從口入第六章危機(jī)公共關(guān)系學(xué)習(xí)要求：1、熟記：危機(jī)公關(guān)；公共關(guān)系危機(jī)類型；產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)的原因；危機(jī)處理中的借助媒介和應(yīng)對(duì)媒介。2、領(lǐng)會(huì)：社會(huì)組織公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)；危機(jī)管理方案的內(nèi)容；危機(jī)四個(gè)階段應(yīng)采取的對(duì)策；在危機(jī)處理中與內(nèi)部公眾和受害者及新聞媒介的溝通協(xié)調(diào)對(duì)策；舉辦危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的根本技巧。3、應(yīng)用：在公關(guān)危機(jī)的各階段應(yīng)采取的緊急行動(dòng)和危機(jī)處理的要點(diǎn)；危機(jī)公關(guān)善后工作要點(diǎn)；學(xué)會(huì)運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原理制定危機(jī)處理行動(dòng)方案的初步能力。第一節(jié)剖析社會(huì)組織面臨的公共關(guān)系危機(jī)一、公共關(guān)系危機(jī)的類型1、從危機(jī)存在的程度看，可分為一般性危機(jī)和重大危機(jī)2、從危機(jī)關(guān)系到的范圍來(lái)看，可分為內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)和外部公共關(guān)系危機(jī)3、從危機(jī)帶來(lái)?yè)p失的表現(xiàn)形態(tài)來(lái)看，可分為有形公共關(guān)系危機(jī)和無(wú)形公共關(guān)系危機(jī)4、從危機(jī)產(chǎn)生的主客觀原因來(lái)看，可分為人的危機(jī)和非人的危機(jī)5、從危機(jī)的顯示形態(tài)來(lái)看，可分為顯現(xiàn)危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)二、公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)：1、偶發(fā)性；2、未知性；3、不利性；4、嚴(yán)重性；5、關(guān)注性；6、危害性；7、普遍性；8、復(fù)雜性三、危機(jī)產(chǎn)生的原因1、經(jīng)營(yíng)決策失誤2、管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)3、法制觀念淡薄4、無(wú)視輿論傳播第二節(jié)危機(jī)管理一、制訂危機(jī)管理方案1、概念：危機(jī)管理方案是社會(huì)組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生時(shí)盡可能減少損失，而制訂的較為全面的關(guān)于危機(jī)事件預(yù)防、處理和控制的書(shū)面方案2、制訂危機(jī)管理方案的目的3、如何組建危機(jī)管理小組4、危機(jī)管理方案的內(nèi)容二、審定危機(jī)管理方案應(yīng)遵循的原那么：1、務(wù)實(shí)原那么；2、仔細(xì)原那么；3、可行原那么；4、全面原那么三、落實(shí)危機(jī)管理方案1、明確危機(jī)管理小組的作用2、寫(xiě)出危機(jī)管理方案3、制訂危機(jī)公關(guān)手冊(cè)4、樹(shù)立全員危機(jī)管理意識(shí)第三節(jié)危機(jī)公共關(guān)系的處理一、典型危機(jī)公關(guān)案例分析1、“泰萊諾爾〞中毒事件2、駐華索尼公司沉著面對(duì)SARS疫情3、駐華瑞士公司應(yīng)對(duì)SARS的程序管理4、美國(guó)通用公司面對(duì)“9.11〞恐怖事件反響迅速二、在危機(jī)的各個(gè)階段應(yīng)采取的緊急行動(dòng)1、危機(jī)初期——深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)2、穩(wěn)定期——確定對(duì)策，發(fā)布消息3、搶救期——控制事態(tài)，減少損失4、危機(jī)末期——處理善后，總結(jié)教訓(xùn)三、危機(jī)公關(guān)的處理要點(diǎn)1、危機(jī)發(fā)生時(shí)，要以最快的速度成立危機(jī)事故處理機(jī)構(gòu)，這是處理危機(jī)事故的保證2、在制訂危機(jī)處理方案時(shí)，最好是聘請(qǐng)社會(huì)上的危機(jī)處理專家參與，多傾聽(tīng)外部專家的意見(jiàn)3、站在公眾的立場(chǎng)，以公眾利益為中心考慮問(wèn)題，確實(shí)把公眾利益放在首位4、領(lǐng)導(dǎo)要親自出面5、了解公眾意見(jiàn)，尤其要了解批評(píng)者、對(duì)立者的意見(jiàn)6、侃受到危機(jī)影響的公眾站到社會(huì)組織的一邊，并幫助社會(huì)組織解決有關(guān)問(wèn)題7、邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī)，以確保社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)組織的信任8、要善于利用媒介與公眾進(jìn)行溝通以控制危機(jī)并創(chuàng)造轉(zhuǎn)機(jī)第四節(jié)危機(jī)公共關(guān)系處理中的溝通協(xié)調(diào)一、與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策二、與受害者溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策三、與新聞媒介溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策四、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策五、與業(yè)務(wù)往來(lái)單位溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策六、與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策七、與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策第五節(jié)危機(jī)公共關(guān)系處理中的新聞發(fā)布一、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作1、確定新聞發(fā)布的時(shí)間、地點(diǎn)，并盡早通知出去，以減少電話詢問(wèn)的壓力2、確定新聞發(fā)言人并準(zhǔn)備好新聞稿件，預(yù)測(cè)記者可能提出的問(wèn)題并準(zhǔn)備好答復(fù)方案3、準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料4、準(zhǔn)備好記者發(fā)送信息所需的傳真機(jī)、電話、電腦終端、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電源等設(shè)備二、舉辦危機(jī)事件新聞發(fā)布會(huì)的根本技巧〔一〕組織技巧〔二〕溝通技巧〔三〕語(yǔ)言技巧三、危機(jī)公關(guān)傳播的籌劃要點(diǎn)1、確定新聞發(fā)言人并做好新聞發(fā)布會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2、建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會(huì)和媒介索取最新材料的場(chǎng)所3、建立危機(jī)新聞中心，以接受媒介電話詢問(wèn)4、發(fā)送新聞稿5、對(duì)接聽(tīng)電話人員進(jìn)行培訓(xùn)6、重視新聞發(fā)布之后的工作第六節(jié)危機(jī)公共關(guān)系的善后工作要點(diǎn)一、恢復(fù)社會(huì)組織及產(chǎn)品的聲譽(yù)和形象二、繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心、撫慰受害人及其家屬，不要覺(jué)得做了賠償就萬(wàn)事大吉了三、重新開(kāi)始廣告宣傳四、開(kāi)展重建市場(chǎng)的工作五、強(qiáng)化、教育員工樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)六、充分協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系小結(jié)所謂危機(jī)公關(guān)，是指在公共關(guān)系理論和原那么的指導(dǎo)下，公關(guān)人員運(yùn)用公關(guān)的策略、措施與技巧，主動(dòng)改變因突發(fā)事件而造成的危機(jī)局面的過(guò)程第七章公共關(guān)系社交禮儀學(xué)習(xí)要求：1、熟記：社交禮儀；公共關(guān)系禮儀；公共關(guān)系社交禮儀的類型。2、應(yīng)用：公共關(guān)