汽車保修服務概述

保修服務概述保修服務概述培訓內(nèi)容保修原則及概念不屬于保修的范圍首次登記日期整車保修零件保修善意保修BSI保修服務概述原則

盡管車輛出廠前經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測，但仍然不可避免地存在材料或裝配缺陷。

在車輛交付客戶前，或在交付后的質(zhì)量保證期內(nèi)，免費修復與材料質(zhì)量和制造工藝有關的缺陷。

從技術(shù)角度，采用最經(jīng)濟的修復方式，如果需要更換零部件首選使用翻新零部件。保修服務概述原則

只要BMW承擔了費用，無論全額或者部分，經(jīng)銷商都要妥善保留舊件，并在獲賠3個月后在區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督下銷毀；部分舊件還將返回總廠進行質(zhì)量分析。

BMW對經(jīng)銷商有定期的保修工單審計，對任何不符合

標準的保修工單會采取全額扣款的處罰。

由于車輛缺陷造成無法行駛，拖車費用由BMW道路救援服務承擔；如果經(jīng)銷商提供代用車，費用也可以由

BMW支持。保修服務概述不屬于保修范圍的情況宗旨：材料質(zhì)量和制造工藝相關缺陷。

正常的輪胎磨損；由于路面條件造成的輪胎損壞（如鼓包，爆胎等）；由于使用不當造成的輪胎損壞。常規(guī)保養(yǎng)件，包括燈泡、雨刮片、皮帶、離合器等。

由于汽油品質(zhì)問題（含鉛汽油，乙醇汽油等）引起的車輛故障。由于保養(yǎng)不當、維修不當所產(chǎn)生的損壞。由于意外事故、使用不當、擅自改裝引起的車輛損壞。由于環(huán)境災害、化學物品等造成的損壞或腐蝕。由于車輛停用造成的經(jīng)濟損失（包括寄宿、旅費等）。保修服務概述不屬于保修范圍的情況正常的機油消耗（每1000km消耗0.7L以下）大燈、霧燈有霧氣單獨的四輪定位、輪胎動平衡低質(zhì)量碟片造成CD/CDC的損壞藍牙電話與車輛不兼容

玻璃、內(nèi)飾板、桃木飾板、鋼圈、皮革、門密封條等等易損零件調(diào)整手剎、燈光等保修服務概述給客戶的建議在BMW授權(quán)經(jīng)銷商進行保養(yǎng)進行定期的、正確的保養(yǎng)具體規(guī)定參考《保修手冊》保修服務概述首次登記日期從新車交付使用之日起兩年，一般以購車發(fā)票日期為準。–舉例：2006.4.1-2008.3.31。

首次登記日期（FRD-First

Register

Date）：一般可以在JV_Warranty（CKD國產(chǎn)車）、GIS（CBU進口車）、PuMA、NDB上獲取。

如果無法查到FRD，以BMW授權(quán)經(jīng)銷商購車發(fā)票日期為準，請向客戶索取購車發(fā)票并復印留底。

因新車報零售的影響，個別FRD可能會有較大誤差，大的可能會達到幾個月，請在開單時進一步確認FRD！保修服務概述

保修服務的類型整車保修零件保修善意保修（Goodwill

&

DSA）BSI

&

LBSI技術(shù)升級（召回）新配件保修PuMA

Case保修服務概述整車保修整車：2年（不限公里數(shù)）油漆：3年（不限公里數(shù)）車身無銹穿：12年（不限公里數(shù)）

美規(guī)、歐規(guī)車輛在國內(nèi)也享有同樣保修服務，但如果渠道不正規(guī)，建議不予保修。保修服務概述整車保修在檢查車輛外觀時注意事故易發(fā)部位的零件。

判斷零部件故障是否使用不當造成，尤其是內(nèi)飾件、易損件等。

大額總成件，如發(fā)動機、缸蓋、缸體、變速箱、差速器，天窗，CIC等，在維修前必須通過發(fā)PuMA

Case得到北京技術(shù)部確認。

所有電氣部件，在維修前必須執(zhí)行快速測試和相應檢測計劃。保修服務概述零件保修

客戶在BMW授權(quán)經(jīng)銷商全部自費或者部分自費更換的零部件，單獨享受2年（不限公里數(shù)）的質(zhì)量保證期。保修期內(nèi)免費更換的零件不單獨享受零件保修

保修期的計算：自零件更換的結(jié)算日算起2年、不限公里數(shù)，同整車保修期一樣。

以BMW授權(quán)經(jīng)銷商的維修結(jié)算日期為準，如果索取不

到，以NDB的維修記錄為準。并在工單上注明自費更換

零件的日期和里程數(shù)，或者打印NDB的截屏。新件或者翻新件都享有同樣的質(zhì)量保證期。保修服務概述善意保修（Goodwill）

服務理念：善意保修服務不是對外公開的服務，旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，維修費用一般在BMW-經(jīng)銷

商-客戶之間分攤。

適宜的客戶支持不限于兩年的保修期限，可以適當繼續(xù)延續(xù)適當，一般不超過3年或10萬公里。 前提：車輛得到BMW授權(quán)經(jīng)銷商的完整正規(guī)保養(yǎng)，相

對的忠誠客戶，出保修期不久，與材料與工藝相關的大額維修案例。保修服務概述善意保修（Goodwill）請在實際操作流程中注意：首先確認保修期內(nèi)車輛的保養(yǎng)記錄

維修前需要與客戶、保修員和服務經(jīng)理商量費用分攤方案，再向北京遞交授權(quán)申請工時費用、小額零件、密封件、輔料都不在BMW賠付范圍申請批復后，30天或2000km內(nèi)必須完成維修結(jié)算和提交保修服務概述

DSA

DSA:Dealer

Self

Authorization——經(jīng)銷商自授權(quán)，是一種特殊的善意保修，基本原則相同。

最大優(yōu)點：經(jīng)銷商在現(xiàn)場就能與客戶作出決定，而無需向BMW申請而耽擱時間。

4年或10萬公里范圍內(nèi)，經(jīng)銷商可獨立決定是否由BMW承擔金額不超過5000元（不含稅價格）的配件費用。

DSA的基本原則與善意保修相同，具體條款更加嚴格，請參考《DSA服務指南》。保修服務概述

BSI

僅針對2006.9后新款E66

LCI

760Li，免費提供常規(guī)保養(yǎng)服務。BSI期限：5年或者10萬公里（先到為準）。具體操作請參考《BSI

&

LBSI服務指南》。保修服務概述

BSI保修服務概述

LBSI

針對從2008.3.25至6.30銷售的國產(chǎn)3系和5系新車，免費提供常規(guī)保養(yǎng)服務（慶祝華晨寶馬成立五周年服務大禮包）。LBSI期限：2年或者10萬公里（先到為準）。針對從2008.10.24至12.31銷售的進口7系（除760Li）LBSI期限：2年或者8萬公里（先到為準）。具體操作請參考《BSI

&

LBSI服務指南》。保修服務概述

LBSI保修服務概述技術(shù)升級（召回）

所有技術(shù)升級都屬于保修范圍，除了個別情況，不受整車保修期的限制。

所有技術(shù)升級維修都有特殊的工時編號和故障代碼，詳細請見“K盤\技術(shù)文件夾\技術(shù)升級”。

技術(shù)升級工單的提交期限只有7天，比普通索賠工單短，必要時請單獨開單結(jié)算。保修服務概述

PuMAPuMA

Measure（通告）：BMW技術(shù)部針對特定故障發(fā)布的維修指導，詳細請見“K盤\技術(shù)文件夾\PuMA通告”。

PuMACase：經(jīng)銷商向BMW技術(shù)部尋求維修案例的技術(shù)支持。疑難維修案例的詢問大額總成件的技術(shù)確認電氣元件無故障碼善意保修的技術(shù)確認客戶關懷案例的技術(shù)確認

PuMA

Case不等同與保修申請！它只是在技術(shù)角度的確認。保修服務概述新配件保修

指配件在出庫之后，還沒有裝車交付客戶使用之前，發(fā)現(xiàn)配件有質(zhì)量瑕疵的保修案例。需要按照特別的保修流程處理，請及時聯(lián)系保修員。保修服務概述

保修流程注意點??910、、有閱時讀候一讀切書好是書一如種同巧和妙過地去避最開杰思出考的的人方談法話。。231.34:.1289:2339.143.:2198S:a3t9u1r3d:a1y8,4/Ap2r9i/l22092,3210:2138:39PM??1112、越是沒無有能本的領人的，就越越喜加歡自挑命剔不別人凡的。2錯3.兒4.。291133::1188::33991133::1188:A3p91r3-:231289S-aAtpurr-d2a3y,April29,2023??1134、知意人志者堅智強，的自人知能者把明世。界勝放在人手者有中力像，泥自塊一勝者樣強任。意2揉3.捏4.。2920232.34年.249月132:91日8:星39期13六:1下8:午391A時pr1i8l分293,92秒02133:18:3923.4.29??1156、最業(yè)具余挑生戰(zhàn)活性要的有挑意戰(zhàn)義莫，過不于要提越升軌自。2我02。3。年240月2329年日4月星下期午六11時1188