公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能資料

公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能第三講1〕把握公共關(guān)系構(gòu)成要素的含義和特點(diǎn)以及傳播的模式；生疏社會(huì)組織和社會(huì)公眾的分類；了解各傳播媒介的特征學(xué)習(xí)目標(biāo)2〕把握公共關(guān)系的主要職能，生疏一些實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系職能的方法；公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系是由主體—社會(huì)組織、客體—社會(huì)公眾、中介—傳播三要素構(gòu)成的。組織傳播公眾社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織一、社會(huì)組織的含義及特征1.含義：社會(huì)組織是人們?yōu)榈竭_(dá)特定目標(biāo)，依據(jù)肯定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。明確的目標(biāo)是社會(huì)組織的顯著特點(diǎn)之一。2.社會(huì)組織的特點(diǎn)：群體性導(dǎo)向性〔目的性〕整體性〔即有系統(tǒng)性又有協(xié)作性〕變動(dòng)性〔包括隨環(huán)境而變及本身的變化進(jìn)展〕穩(wěn)定性二、社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素社會(huì)組織在行動(dòng)過程中要發(fā)生關(guān)系的因素雖是多方面的，但概括起來，不外乎物的因素和人的因素兩大類。物的因素和人的因素、外部環(huán)境因素和內(nèi)部組織因素相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成了社會(huì)組織運(yùn)行的環(huán)境。

三、社會(huì)組織的公關(guān)工作目標(biāo)1、當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻擋它連續(xù)惡化的勢(shì)頭；2、當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的進(jìn)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入。3、在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。四、社會(huì)組織的類型1.按組織成員之間的關(guān)系分：正式組織—組織成員之間關(guān)系明確，按正規(guī)的、官方的規(guī)定建立彼此關(guān)系，組織活動(dòng)有肯定要求和規(guī)定。非正式組織—組織成員之間關(guān)系比較自由、任憑，彼此間不受正規(guī)的、官方的約束，是一種自動(dòng)自發(fā)的關(guān)系。2.按組織目標(biāo)分：營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織3.按組織目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容分：※政治組織—政府和從事政府活動(dòng)的組織，包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。例如：、國(guó)務(wù)院、各級(jí)黨政組織、政協(xié)組織等※經(jīng)濟(jì)組織—從事物質(zhì)資料的生產(chǎn)、安排、交換、治理和消費(fèi)的組織，履行社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能?！慕炭菩l(wèi)組織—從事文化、教育、科學(xué)爭(zhēng)論、醫(yī)療衛(wèi)生的組織，以滿足人們的各種需要為目的，以文化活動(dòng)為根本內(nèi)容?！罕妶F(tuán)體組織—以各階層、各領(lǐng)域的人民群眾為根底，開展各類安康有益的社會(huì)活動(dòng)的群眾團(tuán)體?！诮探M織其次節(jié)公共關(guān)系的客體—公眾一、公眾及其特點(diǎn)1.定義：任何因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生肯定關(guān)系的社會(huì)群體。

2.公眾的特點(diǎn)：公眾的群體性公眾的共同性公眾的相關(guān)性公眾的變化性公眾的穩(wěn)定性二、公眾的分類〔一〕公眾的橫向分類1、內(nèi)部公眾——社會(huì)組織內(nèi)部的全部成員。2、政府以及治理部門公眾——對(duì)社會(huì)組織行使治理監(jiān)視職能的全部社會(huì)職能部門。3、與社會(huì)組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾——社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的消費(fèi)群體。4、與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾——社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的各類組織和群體。5、社區(qū)公眾——社會(huì)組織所在地四周的鄰居和地區(qū)政府部門。6、群眾傳播媒介公眾——在社會(huì)分工中特地負(fù)責(zé)向群眾傳播信息的特地機(jī)構(gòu)。7、同行公眾——從事一樣事業(yè)的社會(huì)組織。8、大事性公眾——在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然大事中涉及到公眾?！捕彻姷目v向分類1、非公眾——即社會(huì)組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。2、潛在公眾——事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾。3、知曉公眾——意識(shí)到問題的存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。4、行動(dòng)公眾——不但意識(shí)到問題的存在，并且已著手或已實(shí)行行動(dòng)的公眾。三、根本目標(biāo)公眾分析內(nèi)部公眾——包括組織內(nèi)部全體成員。顧客公眾——購置、使用本組織供給的產(chǎn)品或效勞的個(gè)人、團(tuán)體或組織。媒介公眾——主要指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)社、雜志社、播送電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者等。社區(qū)公眾政府公眾——指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員，包括有關(guān)的職能機(jī)構(gòu)和治理部門，如工商、人事、財(cái)政、稅務(wù)、市政、治安、法院、海關(guān)、衛(wèi)檢、環(huán)保等。第三節(jié)

公共關(guān)系的媒介——信息傳播一、傳播1.傳播的含義傳播是人們利用媒介將信息傳遞給對(duì)方的雙向溝通活動(dòng)。2.信息、載體和媒體的界定信息是包含于情報(bào)、資料、指令、數(shù)據(jù)、圖象等符號(hào)或信號(hào)形式中的學(xué)問內(nèi)容，以文字、圖象、語言、數(shù)碼、造型等形式表現(xiàn)出來。載體指貯存和傳輸?shù)奈镔|(zhì)、語言、文字、圖象、聲波和電波等媒體指信息的載體，是信息和載體的有機(jī)統(tǒng)一。3.傳播符號(hào)分語言符號(hào)和非語言符號(hào)。二、傳播的特征、過程和干擾1.傳播的特征：社會(huì)性、廣泛性、雙向性和可變性2.傳播的過程(傳播模式和理論)1〕傳播模式單向線性傳播模式〔拉斯韋爾模式〕誰說什么通過什么渠道對(duì)誰說反映如何傳播者信息傳播媒介受傳者效果香農(nóng)—韋佛數(shù)學(xué)模式信息信號(hào)接收的信號(hào)信息信源放射器承受器信宿噪源型掌握論傳播過程干擾傳播信息傳播信源編碼譯碼信宿信宿譯碼編碼信源傳播信息傳播信源指?jìng)鞑フ?、傳者或信息發(fā)送者。在社會(huì)傳播中，信源既可是個(gè)人，也可是群體或機(jī)構(gòu)信宿指?jìng)鞑?duì)象、受傳者或信息承受者。在社會(huì)傳播中，它既可是個(gè)人，也可是群體或機(jī)構(gòu)2〕傳播理論〔1〕把關(guān)人理論把關(guān)人的概念“把關(guān)人”又稱“守門人”(gatekeeper)，它是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的供給、制作、編輯和報(bào)道能夠?qū)嵭小笆鑼?dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。把關(guān)人的傳播行為：“疏導(dǎo)”與“抑制”。一般地說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面。把關(guān)人對(duì)某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對(duì)另一些信息不讓其流通或臨時(shí)擱置便是抑制行為。2〕受眾選擇“3S”論經(jīng)過長(zhǎng)期的觀看和爭(zhēng)論，傳播學(xué)者覺察受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個(gè)選擇過程表現(xiàn)為三個(gè)方面：選擇性留意；選擇性理解；選擇性記憶。公共關(guān)系學(xué)3.傳播中的干擾編碼者的干擾譯碼者的干擾噪音干擾三公共關(guān)系傳播1.公關(guān)傳播及其特點(diǎn)公關(guān)傳播是一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的知名度美譽(yù)度和和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動(dòng)及其傳播治理。特點(diǎn)：社會(huì)性、道德性、文化性、情感性和新穎性等個(gè)體傳播人際傳播組織傳播群眾傳播2.傳播類型和傳播途徑公共關(guān)系學(xué)附：公共關(guān)系的傳播媒介一、報(bào)紙與雜志報(bào)紙、雜志同屬于文字傳播媒介。文字傳播媒介是指借助于可視的語言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。文字傳播媒介的特征：1．記錄性；2．集中性；3．滲透性；4．準(zhǔn)確性?！惨弧硤?bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì)：〔1〕傳播面廣；〔2〕傳播快速；〔3〕具有新聞性，閱讀率較高；〔4〕文字表現(xiàn)力強(qiáng)；〔5〕便于保存和查找；〔6〕傳播費(fèi)用較低。2．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)：〔1〕時(shí)效性短；〔2〕傳播信息易被讀者無視；〔3〕理解力量受限；〔4〕色澤較差，缺乏動(dòng)感。公共關(guān)系學(xué)〔二〕雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．雜志傳播的優(yōu)勢(shì)：〔1〕時(shí)效性長(zhǎng)；〔2〕針對(duì)性強(qiáng)；〔3〕印刷精巧，表現(xiàn)力強(qiáng)；2．雜志傳播的弱點(diǎn)：〔1〕出版周期長(zhǎng)；〔2〕聲勢(shì)??；〔3〕理解力量受限。公共關(guān)系學(xué)二、播送與電視播送與電視同屬于電子媒介。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)展信息傳播的媒介，其中包括播送、電視、電影、錄音、錄象、光碟〔CD、LD、VCD、DVD〕等。電子媒介在信息傳播中具有以下特征：1．時(shí)效性；2．遠(yuǎn)播性；3．生動(dòng)性；4．技術(shù)性。公共關(guān)系學(xué)〔一〕播送在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．播送的優(yōu)勢(shì)：〔1〕傳播面廣；〔2〕傳播快速；〔3〕感染力強(qiáng)；〔4〕多種功能。公共關(guān)系學(xué)2．播送的弱點(diǎn)：〔1〕傳播效果稍縱即逝，耳過不留；信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄?！?〕線性的傳播方式，即播送內(nèi)容按時(shí)間挨次依次排列，聽眾受節(jié)目挨次限制，只能被動(dòng)承受既定的內(nèi)容，選擇性差?！?〕播送只有聲音，沒在文字和圖象，聽眾對(duì)播送信息的留意力簡(jiǎn)潔分散。公共關(guān)系學(xué)〔二〕電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

1．電視的優(yōu)勢(shì)：〔1〕視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；〔2〕紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；〔3〕傳播快速、影響面大；〔4〕多種功能、消遣性強(qiáng)。公共關(guān)系學(xué)2．電視傳播的弱點(diǎn)：

〔1〕和播送一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢?！?〕電視節(jié)目同樣受時(shí)間挨次的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、播送那樣具有敏捷性。〔3〕電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的本錢較高。公共關(guān)系學(xué)三、Internet：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)〔一〕Internet的根本特征國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)即Internet，它是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要承受TCP／IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的巨大的國(guó)際性信息資源。〔二〕Internet的效勞功能Internet含有極豐富的信息資源，并能使處于異地的計(jì)算機(jī)便利地進(jìn)展信息溝通與資源共享。人們利用Internet可以進(jìn)展科學(xué)爭(zhēng)論、文檔查詢、聯(lián)機(jī)交談、電腦購物等等。公共關(guān)系學(xué)Internet主要效勞功能：1．電子郵件(E-mail)；2．文件傳輸(FTP)；3．網(wǎng)絡(luò)新聞；〔三〕Internet的公共關(guān)系傳播意義Internet的傳播特征主要表現(xiàn)在：1．范圍廣泛；2．超越時(shí)空；3．高度開放；4．雙向互動(dòng)；5．共性化；6．多媒體，超文本；7．低本錢。公共關(guān)系學(xué)以往人們的溝通是通過寫信、拍電報(bào)、打長(zhǎng)途，在20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，中國(guó)的電