I售后服務(wù)合作協(xié)議延保

I售后服務(wù)合作協(xié)議延保1.引言本文檔為I公司（簡(jiǎn)稱甲方）與合作商（簡(jiǎn)稱乙方）之間的售后服務(wù)合作協(xié)議延保，旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。2.協(xié)議概述本協(xié)議適用于甲方銷售的所有產(chǎn)品的售后服務(wù)合作延保。延保分為軟件和硬件方面的服務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容如下。3.延保服務(wù)范圍3.1軟件服務(wù)乙方將對(duì)甲方銷售的所有產(chǎn)品提供軟件方面的售后服務(wù)支持，包括但不限于：-軟件故障診斷和解決方案提供-軟件更新和升級(jí)-軟件使用指導(dǎo)和培訓(xùn)3.2硬件服務(wù)乙方將對(duì)甲方銷售的所有產(chǎn)品提供硬件方面的售后服務(wù)支持，包括但不限于：-硬件故障診斷和維修-硬件更換和零部件提供-硬件運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)4.延保期限甲方銷售的所有產(chǎn)品將享受不同的延保期限，具體延保期限如下：-軟件服務(wù)延保期限：兩年-硬件服務(wù)延保期限：三年5.延保費(fèi)用甲方銷售的產(chǎn)品已經(jīng)包含了軟件和硬件服務(wù)的延保費(fèi)用，乙方無(wú)需額外支付延保費(fèi)用。6.售后服務(wù)流程6.1服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谘颖Ｆ谙迌?nèi)，乙方可以向甲方提交售后服務(wù)申請(qǐng)，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息和故障描述。6.2故障確認(rèn)甲方將根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行故障確認(rèn)，并決定下一步的處理方案。6.3修復(fù)或替換根據(jù)故障確認(rèn)的結(jié)果，甲方將進(jìn)行修復(fù)或替換操作，保證產(chǎn)品的正常使用。6.4售后服務(wù)報(bào)告甲方將根據(jù)維修過(guò)程和結(jié)果，向乙方提供售后服務(wù)報(bào)告，以便于乙方掌握產(chǎn)品故障情況和服務(wù)質(zhì)量。7.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任7.1甲方責(zé)任甲方承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)的責(zé)任，包括但不限于按時(shí)提供服務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量和維修效果。7.2乙方責(zé)任乙方承擔(dān)提供準(zhǔn)確和詳盡的產(chǎn)品信息和故障描述的責(zé)任，以及按照甲方要求協(xié)助解決問(wèn)題的責(zé)任。8.終止協(xié)議8.1協(xié)議終止條件本協(xié)議將在情況下終止：-雙方一致同意終止-協(xié)議期滿后不再續(xù)簽-嚴(yán)重違反合作協(xié)議的情況下，對(duì)方有權(quán)終止合作關(guān)系8.2終止后的處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)將未完成的售后服務(wù)工作進(jìn)行交接，并解決相關(guān)事宜，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。9.法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用法律，對(duì)于因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議應(yīng)友好協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商解決的，提交有管轄權(quán)的人民法院裁決。10.其他事項(xiàng)本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為三年，雙方愿意并有權(quán)及時(shí)修改和補(bǔ)充協(xié)議的條款，以適應(yīng)合作的實(shí)際需要。本文檔為I公司與合作商之間的售后服務(wù)合作協(xié)議延保，詳細(xì)規(guī)定了售后服務(wù)范圍、延保期限、延保費(fèi)用、售后服務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、協(xié)議終止條件等內(nèi)容，