自學考試公共關系學試題與答案

全國2024年1月自學考試公共關系學試題和答案

課程代碼：00182

一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕

在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。

1.公共關系的本質屬性是〔

〕

A.傳播公眾

B.告知公眾

C.傳播溝通

D.管理形象

2.國際公共關系聯合會成立于〔

〕

A.1948年

B.1955年

C.1975年

D.1978年

3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計效勞，它屬于〔

〕

A.專項業(yè)務效勞公司

B.專門業(yè)務效勞公司

C.綜合效勞咨詢公司

D.獨立業(yè)務效勞公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統(tǒng)的〔

〕

A.第一層次

B.第二層次

C.第三層次

D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的〔

〕

A.全體公關人員

B.全體領導人員

C.全體人員

D.全體不合格者

6.公共關系機構中的財務人員屬于〔

〕

A.方案人員

B.領導人員

C.文秘人員

D.專門技術人員

7.與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾集體，稱為〔

〕

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指〔

〕

A.消極受眾

B.積極受眾

C.內部公眾

D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產生了知覺的偏見，這被稱為〔

〕

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.定型效應

10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是〔

〕

A.需要

B.態(tài)度

C.知覺

D.心理

11.馬斯洛認為人最高層次的需要是〔

〕

A.平安需要

B.社交需要

C.自尊需要

D.自我實現需要

12.“五四運動〞、“大生產運動〞、“學先進活動〞等在輿論對象中屬于〔

〕

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

13.以下屬于交際型公關的是〔

〕

A.演講

B.電子郵件

C.售后效勞

D.設立熱線電話

14.制作“組織形象要素調查表〞的常用方法是〔

〕

A.四步工作法

B.六步工作法

C.目標作業(yè)法

D.語意差異分析法

15.企業(yè)贊助屬于〔

〕

A.效勞型公關

B.宣傳型公關

C.征詢型公關

D.社會活動型公關

16.以下對“公共信息模式〞的描述錯誤的選項是〔

〕

A.公關是信息的公布

B.是一種單向傳播模式

C.利用群眾媒介傳播相對真實信息

D.是一種雙向傳播模式

17.以下不是“把關人〞作用的是〔

〕

A.對信息進行整理

B.將選擇后的信息傳達給公眾

C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序

D.為公眾選出值得關心和注意的事件

18.傳播學者麥庫姆斯提出了〔

〕

A.“3S〞論

B.把關人理論

C.兩級傳播論

D.議題設置論

19.公關調查中使用最為廣泛的方法是〔

〕

A.民意測驗

B.公眾代表座談會

C.資料分析

D.個人走訪

20.整合營銷的最高階段是〔

〕

A.協(xié)調整合

B.形象整合

C.關系管理整合

D.功能整合

二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕

在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選勻無分。

21.組織的公共關系狀態(tài)包括〔

〕

A.社會開展狀態(tài)

B.社會關系狀態(tài)

C.社會階層狀態(tài)

D.社會輿論狀態(tài)

E.社會結構狀態(tài)

22.公共關系的代表性定義有〔

〕

A.管理說

B.傳播說

C.咨詢說

D.關系說

E.協(xié)調說

23.與公共關系職能相關的活動范疇有〔

〕

A.廣告

B.輿論

C.危機處理

D.游說

E.交際

24.根據對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為〔

〕

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.臨時公眾

E.周期公眾

25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括〔

〕

A.宣傳

B.疏導

C.抑制

D.教育

E.交流

26.組織行為不當引發(fā)的危機有〔

〕

A.嚴重的內部事件

B.工作失誤

C.決策失誤

D.糾紛事件

E.失實報道

27.以下符合一般握手禮節(jié)的有〔

〕

A.長者先伸手

B.尊者后伸手

C.女士先伸手

D.主人先伸手

E.客人先伸手

28.公共關系廣告的類型包括〔

〕

A.形象廣告

B.公益廣告

C.觀念廣告

D.促銷廣告

E.響應廣告

29.政府公共關系目標的獨特性表現在〔

〕

A.促進公眾的認知

B.提高政府的知名度和美譽度

C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的群眾傳播工具

E.政府的組織傳播嚴密有效

30.6P’s包括〔

〕

A.產品

B.促銷

C.價格

D.渠道

E.政治權力與公共關系

三、名詞解釋〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕

31.組織

32.內部公眾

33.公共關系社會效益評價

34.整合營銷傳播

35.政府行為模式

四、簡答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕

36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。

37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。

38.簡述公共關系活動的行為方式。

39.簡述舉行會議的考前須知。

40.簡述我國政府公共關系工作的總任務。

五、論述題〔10分〕

41.試述政府公共關系的整體統(tǒng)一原那么。

六、案例分析題〔10分〕

42.某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處分，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？

(2)如果你是公關公司籌劃人員，你將如何籌劃此次公關活動？

2024-6-3010:07上傳2024年10月自考公共關系學試題答案

一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕

在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。

1．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于〔B〕

A．法國B．美國C．奧地利D．英國

2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理〞的學者是〔B〕

A．蔡爾茲B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅D．弗蘭克?杰夫金斯

3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是〔D〕

A．艾維?李B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅D．巴納姆

4．公共關系的根本職責是〔A〕

A．協(xié)調溝通B．提供效勞C．輔助決策D．傳播推廣

5．關于公共關系開展新特點錯誤的說法是〔C〕

A．公關理論整合化B．公關實務專業(yè)化

C．公關教育通才化E．公關地位戰(zhàn)略化

6．中國公共關系協(xié)會成立的時間是〔C〕

A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年

7．通才式公關人才一般可視為〔A〕

A．領導型人才B．專門人才C．具體人才D．組織人才

8．與組織無關，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是〔A〕

A．非公眾B．知曉公眾C．行動公眾D．潛在公眾

9．公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構等屬于〔B〕

A．互益性組織B．效勞性組織C．營利性組織D．公益性組織

10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為〔D〕

A．首因效應B．近因效應C．暈輪效應D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論〞認為最高層次的需要是〔D〕

A．生理需要B．平安需要C．社交需要D．自我實現需要

12．“追星族〞、“發(fā)燒友〞之類的表現是一種〔D〕

A．輿論B．流言C．時髦D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的〔C〕

A．信譽度B．美譽度C．知名度D．可信度

14．組織公關工作程序的第一步驟是〔B〕

A．制定公關方案B．找出差距，發(fā)現問題C．制定公關預算D．確立經營方針

15．公共關系籌劃流程PDCA工作法中，C指〔B〕

A．方案B．檢查C．總結D．實施

?16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于以下公關活動業(yè)務方式中的〔D〕

A．效勞型公關B．宣傳型公關C．社會活動型公關D．征詢型公關

17．“把關人〞這一概念源出于〔D〕

A．?原那么宣言?B．?修辭學?C．?社會傳播的結構與功能?D．?群體生活的渠道?

18．針對我國遙遠農村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應該大力開展的媒介事業(yè)是〔A〕

A．播送電視B．報刊C．InternetD．書籍

19．公關調查必須根據不同情況采用不同的調查方式，這表達了公關調查的〔C〕

A．一致性B．程序性C．復雜性D．復合性

20．在公共關系活動中，籌劃具有新聞價值的事件又稱為〔D〕

A．臆造新聞B．編造新聞C．捏造新聞D．制造新聞

21．籌劃新聞常用的方法是〔C〕

A．制造危機事件B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應D．公益廣告

22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作〔A〕

A．響應廣告B．觀念廣告C．公益廣告D．形象廣告

23．“顧客是上帝〞是一種宣傳組織效勞宗旨的〔C〕

A．商品廣告B．效勞廣告C．觀念廣告D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是〔A〕

A．口頭語言交流B．報告C．談判D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其根底是現實生活中存在的〔C〕

A．小道消息B．謠言C．人際關系D．組織

26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是〔A〕

A．標志B．象征圖案C．標準字D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是〔C〕

A．行為識別系統(tǒng)B．視覺識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng)D．企業(yè)造型

28．決定廣告籌劃成敗的關鍵是〔B〕

A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測定D．廣告媒介安排

29．現代政府公共關系的本質是〔B〕

A．政府組織對民眾的單向傳播B．政府組織與公眾之間的雙向溝通

C．政府組織對人民的單向傳播D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通

30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是〔D〕

A．CISB．MISC．BISD．VIS

二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕

在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。

31．現代組織經營管理的“四大支柱〞是〔BCDE〕

A．輿論B．人才C．公關D．資金E．技術

32．公共關系活動過程中的根本要素包括〔ADE〕

A．公眾B．個體C．群體D．傳播溝通E．組織

33．公共關系產生與開展的社會條件有〔ACDE〕

A．人性文化的興起B(yǎng)．軍事技術的突飛猛進C．民主政治深入開展D．市場經濟高度興旺

E．群眾傳播技術的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關公司效勞的特點有〔ABCDE〕

A．較為客觀公正B．技術全面，專業(yè)性強C．較靈巧，適應性強

D．關系較疏遠

E．運作本錢較高

35．公眾的根本特征包括〔ABCDE〕

A．整體性B．共同性C．相關性D．多樣性E．變化性

36．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于〔ABC〕

A．說服者的條件B．信息本身的說服力

C．問題的排列技巧D．被說服者的條件

E．問題的性質和內容

37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為〔ABCDE〕

A．控制分析B．內容分析

C．媒介分析D．對象分析E．效果分析

38．屬于公共關系廣告的有〔ABC〕

A．“視顧客為親屬〞B．“顧客是上帝〞C．“請珍愛大自然〞

D．“盡情盡暢，永遠是××可樂〞

E．“××可樂是中國人自己的可樂〞

39．CI方案開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有〔ACD〕

A．企業(yè)實態(tài)調查階段B．背景因素綜合分析與研究階段C．設計開發(fā)階段

D．實施管理階段E．反應整理階段

40．政府公共關系的特征有〔ABCD〕

A．主體的權威性B．客體的復雜C．目標的獨特性

D．傳播的優(yōu)越性E．性質上的民主性

三、名詞解釋題〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕

41．公共關系----公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理----通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氣氛和公關文化。

43．輿論----是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

44．公關評估----根據調查，反應的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關目標，調整原有的公關方案。

四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕

45．簡述公共關系的功能。

公共關系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協(xié)調關系網絡

間接功能：提高個人素質、優(yōu)化社會環(huán)境

46．組織內設公關部門有何特點？

了解內情；便于協(xié)調；效率高；本錢低；難以客觀公正。

47．Internet對組織公關傳播有什么意義？

Internet是現代電腦技術，通訊技術硬件和軟件一體化的產物，代表了現代傳播科技技術的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現將