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文檔簡介

售后服務協(xié)議書正式版本協(xié)議由乙方（簡稱“公司”）與甲方（簡稱“用戶”）簽訂，旨在明確雙方在售后服務方面的權(quán)益和義務。請甲乙雙方仔細閱讀并理解本協(xié)議的內(nèi)容。1.協(xié)議生效本協(xié)議自甲方購買商品并簽收之日起生效。購買商品即表示甲方同意本協(xié)議的全部內(nèi)容。2.售后服務的義務公司保證所售商品為正品，并對商品的質(zhì)量和性能負責。如商品存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)在商品簽收之日起7天內(nèi)申請退貨。甲方在購買商品時須注意保留好相關(guān)憑證（如購物發(fā)票、保修憑證等），以備在售后服務過程中使用。公司將盡力提供全面的售后服務，包括但不限于：修理、更換、退貨等。具體售后服務內(nèi)容以雙方商定為準。3.售后服務的流程甲方在出現(xiàn)商品質(zhì)量問題時，應及時與公司客服聯(lián)系，并提供相關(guān)證明材料。公司將根據(jù)甲方提供的情況評估商品的質(zhì)量問題，并確定下一步的處理方案。甲方需按照公司要求進行售后商品的退回、寄送或送達。公司在收到退回商品后，將根據(jù)情況進行維修、更換或退款等處理。公司將盡量在7個工作日內(nèi)完成售后服務的處理，特殊情況除外。4.售后服務的責任和免責公司對商品質(zhì)量問題承擔相應責任，并承諾在法定范圍內(nèi)提供售后服務。若因甲方自身操作不當或未按照公司要求進行操作而導致商品質(zhì)量問題或損壞的，公司將不承擔責任。公司在提供售后服務過程中，不得違反法律法規(guī)和國家政策，并積極維護甲方的合法權(quán)益。5.其他條款任何一方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，則可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議的任何修改或補充必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。本協(xié)議有效期為甲方購買商品之日起至商品質(zhì)保期滿。若任何一方違反本協(xié)議的內(nèi)容，另一方有權(quán)解除本協(xié)議并追究其責任。本協(xié)議的條款和內(nèi)容受法律的約束。

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